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Migliori il suo processo Da ordine a incasso - Gestione ordini di vendita

La sua guida in 6 passaggi per ottimizzare l’elaborazione degli ordini di vendita in SAP ECC.
Migliori il suo processo Da ordine a incasso - Gestione ordini di vendita
Sfide (11) Obiettivi (11) 6 Fasi Anteprima Risultati Dati FAQ (4)
Processo: Order to Cash - Gestione ordini di vendita
Sistema: SAP ECC
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Ottimizzi l’Order to Cash in SAP ECC per maggiore efficienza

Una gestione inefficiente degli ordini di vendita può causare ritardi negli incassi e clienti insoddisfatti. La nostra piattaforma La aiuta a individuare con precisione i colli di bottiglia, rilevare gap di conformità e introdurre miglioramenti mirati. Scopra come aumentare l’efficienza operativa e accelerare il cash flow già da oggi.

Scarichi il nostro template dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la Guida al Template Dati per trasformare le sue operazioni.

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Perché ottimizzare l'Order to Cash nell'elaborazione degli ordini di vendita in SAP ECC?

Un processo Order to Cash (O2C) inefficiente nell'elaborazione degli ordini di vendita può rallentare sensibilmente le prestazioni aziendali, con ripercussioni economiche e operative importanti. In sistemi complessi come SAP ECC, il percorso di un ordine di vendita, dalla creazione all'incasso, coinvolge numerosi passaggi e reparti interconnessi. Qualsiasi ritardo, errore o deviazione in questo processo critico può tradursi in ricavi riconosciuti più tardi, costi operativi più elevati, minore soddisfazione del cliente e possibili problemi di conformità. Comprendere davvero le prestazioni del suo Order to Cash - Elaborazione Ordini di Vendita non significa solo individuare un problema, ma risalire alle cause profonde che impediscono all'azienda di operare alla massima efficienza. Ottimizzare questo processo significa assicurare operazioni fluide, accelerare il flusso di cassa e migliorare la redditività complessiva.

Approfondimenti con il Process Mining per l'Order to Cash

Il Process Mining offre un approccio potente e basato sui dati per comprendere a fondo il suo Order to Cash - Elaborazione Ordini di Vendita in SAP ECC. Diversamente dai metodi tradizionali, che si basano su interviste o su mappe ideali del processo, il Process Mining estrae direttamente gli Event Log dal suo sistema SAP ECC, ricostruendo il percorso reale di ogni ordine di vendita. Questo le consente di visualizzare tutte le varianti, le deviazioni e i loop di rilavorazione che si verificano tra attività chiave come Creazione Ordine di Vendita, Verifica del credito, Conferma Ordine, Assegnazione a Magazzino, Prelievo, Imballo, Spedizione, Consegna, Creazione Fattura, Invio Fattura al Cliente e Pagamento Ricevuto. Analizzando questi flussi reali, può individuare con precisione i colli di bottiglia, capire l'impatto di diverse organizzazioni di vendita o canali e identificare dove gli interventi manuali o le latenze di sistema stanno rallentando le operazioni. Questa capacità analitica è fondamentale per rispondere a domande come "come migliorare l'Order to Cash - Elaborazione Ordini di Vendita" e prendere decisioni informate per aumentare l'efficienza.

Aree chiave di miglioramento del processo

Applicare il Process Mining al suo Order to Cash - Elaborazione Ordini di Vendita in SAP ECC mette in luce diverse aree pronte per l'ottimizzazione:

  • Riduzione del tempo di ciclo: Identifichi i percorsi e i ritardi più lunghi nel ciclo di vita dell'ordine di vendita, dalla creazione all'incasso. In questo modo può intervenire su colli di bottiglia specifici, ad esempio tra "Conferma Ordine" e "Assegnazione a Magazzino" o tra "Spedizione" e "Creazione Fattura", contribuendo direttamente alla riduzione del tempo di ciclo dell'Order to Cash - Elaborazione Ordini di Vendita.
  • Individuazione dei colli di bottiglia: Localizzi con precisione dove gli ordini si bloccano, che si tratti di verifiche del credito troppo lunghe, assegnazioni di magazzino tardive, errori nella documentazione di spedizione o approvazioni di fattura in ritardo. Queste evidenze sono essenziali per miglioramenti mirati.
  • Conformità e analisi delle deviazioni: Scopra dove i processi si discostano dagli standard documentati o dai requisiti normativi. Ciò include passaggi di approvazione saltati, modifiche non autorizzate o mancato rispetto di specifici termini di pagamento, rafforzando il sistema di controllo.
  • Rilavorazioni ed eccezioni: Quantifichi frequenza e costo delle rilavorazioni, come ripetute verifiche del credito o rettifiche di fattura, per snellire la gestione delle eccezioni e ridurre il lavoro manuale.
  • Utilizzo di risorse e del sistema: Ottenga visibilità su come le risorse e le funzionalità di SAP ECC sono impiegate lungo il processo, ottimizzandone l'allocazione e individuando aree da automatizzare.

Risultati attesi e benefici misurabili

Sfruttando il Process Mining per il suo Order to Cash - Elaborazione Ordini di Vendita, può aspettarsi benefici significativi e misurabili:

  • Flusso di cassa più rapido: Riduca il tempo complessivo order-to-cash, consentendo un riconoscimento dei ricavi più veloce e una liquidità migliore.
  • Riduzione dei costi operativi: Elimini inefficienze, rilavorazioni ed errori manuali, abbassando il costo per ordine di vendita elaborato.
  • Maggiore soddisfazione del cliente: Garantisca consegne puntuali, fatturazione accurata e comunicazione trasparente, rafforzando le relazioni con i clienti.
  • Conformità e gestione dei rischi migliorate: Identifichi in modo proattivo e corregga le deviazioni di processo, riducendo i rischi di audit e assicurando l'aderenza a politiche interne e normative esterne.
  • Decisioni basate sui dati: Metta a disposizione dei team informazioni oggettive per monitorare le prestazioni, individuare trend e implementare miglioramenti strategici in tutto il workflow di gestione degli ordini.

Prenda il controllo della gestione degli ordini di vendita

Comprendere e ottimizzare il suo Order to Cash - Elaborazione Ordini di Vendita in SAP ECC è fondamentale per ogni organizzazione che punta all'eccellenza operativa. Il Process Mining fornisce la chiarezza e le indicazioni operative necessarie per andare oltre le ipotesi e introdurre miglioramenti supportati dai dati. Inizi oggi stesso il percorso verso un processo Order to Cash più efficiente, conforme e redditizio.

Order to Cash - Gestione ordini di vendita Gestione degli ordini cliente Ciclo dei ricavi Fulfillment cliente Operazioni di vendita Gestione del credito Performance di consegna Ottimizzazione del Flusso di Cassa Evasione dell’ordine

Problemi e Sfide Comuni

Identifichi le sfide che la stanno influenzando

Gli ordini subiscono spesso ritardi importanti dalla creazione alla spedizione, con clienti frustrati e aspettative di consegna disattese. Ciò incide direttamente sulla soddisfazione, riduce le probabilità di riacquisto e può tradursi in opportunità di ricavo perse per il suo Order to Cash. ProcessMind analizza end-to-end ogni ordine in SAP ECC, identificando attività o fasi, come controlli di credito o picking, che generano costantemente colli di bottiglia e allungano i tempi complessivi di evasione. I nostri insight La aiutano a indirizzare e snellire questi percorsi critici.

Un volume elevato di modifiche agli ordini di vendita dopo la creazione porta spesso a un'ampia rilavorazione, a un maggiore carico amministrativo e a possibili errori di inserimento. Questi aggiustamenti frequenti interrompono i processi a valle all'interno di Order to Cash – Gestione ordini di vendita, consumando risorse preziose e ritardando la consegna finale. ProcessMind aiuta a visualizzare tutte le modifiche apportate agli ordini di vendita in SAP ECC, indicando con precisione quando e perché avvengono. Identificando le cause alla radice di queste revisioni, come requisiti iniziali poco chiari o problemi di disponibilità dei prodotti, può adottare misure preventive per ridurre la rilavorazione.

La verifica del credito introduce spesso ritardi significativi, bloccando inutilmente gli ordini di vendita prima che possano avanzare. Questo rallenta il processo Da ordine a incasso - Gestione degli ordini di vendita, con lead time più lunghi per i clienti e possibili ritardi di ricavo. ProcessMind mappa l'intero workflow di verifica del credito in SAP ECC, mostrando dove si inceppano le approvazioni, quali sono i colli di bottiglia ricorrenti e se alcuni segmenti di clientela o tipologie di ordine subiscono ritardi maggiori. Questa visibilità consente interventi mirati per accelerare il credit management.

Le incongruenze tra le merci effettivamente spedite e gli importi o gli articoli fatturati sono una sfida frequente, che portano a errori di fatturazione e contestazioni dei clienti. Questi disallineamenti nel processo Da ordine a incasso - Gestione ordini di vendita richiedono riconciliazioni manuali, ritardano l’incasso e incidono sul flusso di cassa. ProcessMind confronta l’attività 'Merci spedite' con 'Fattura creata' per ogni ordine di vendita in SAP ECC, evidenziando ogni caso di discrepanza. La nostra analisi fornisce le evidenze necessarie per identificare le cause, che si tratti di errori logistici o di procedure di fatturazione errate, e prevenire il ripetersi del problema.

Il tempo che intercorre tra l'invio della fattura e l'incasso è spesso più lungo del previsto, con un impatto significativo sul capitale circolante e sulla liquidità complessiva dell'organizzazione. Questo allungamento del ciclo all'interno del processo Da ordine a incasso - Gestione degli ordini di vendita può mettere sotto stress le risorse finanziarie e aumentare i Days Sales Outstanding (DSO). ProcessMind misura con precisione l'intervallo tra le attività 'Fattura inviata al cliente' e 'Pagamento ricevuto' per ogni ordine di vendita in SAP ECC. Identificando i fattori specifici che contribuiscono ai ritardi, come termini di pagamento o segmenti di clientela, può attuare strategie per accelerare la riscossione.

I collaboratori ricorrono spesso a workaround manuali o a procedure non standard per gestire gli ordini di vendita, aggirando i workflow definiti. Queste deviazioni non tracciate nel processo Da ordine a incasso - Gestione ordini di vendita generano inefficienze, più errori e importanti rischi di Conformità nel suo ambiente SAP ECC. ProcessMind scopre automaticamente tutte le varianti di processo dai suoi dati di evento, evidenziando con chiarezza dove avvengono deviazioni rispetto al percorso standard. In questo modo emergono i passaggi manuali nascosti, consentendole di valutarne l’impatto e di standardizzarli o eliminarli per ottenere maggiore controllo ed efficienza.

Gli ordini cliente spesso si bloccano o restano fermi in varie fasi, richiedendo interventi manuali per procedere. Questi blocchi causano ritardi significativi, accumulo di arretrato e maggiori costi operativi nel processo dall'ordine all'incasso - Elaborazione ordini cliente in SAP ECC. ProcessMind individua i punti esatti in cui gli ordini si bloccano più di frequente e le cause alla base. Analizzando attributi come 'Organizzazione di vendita' o 'Nome cliente', può individuare i problemi sistemici che generano questi ritardi e affrontarli in modo proattivo.

Il mancato rispetto sistematico delle date di consegna richieste genera clienti insoddisfatti, possibili violazioni degli accordi di servizio e danni alla reputazione del marchio. È una sfida cruciale nell'Order to Cash - Sales Order Processing che incide direttamente sulla fidelizzazione e sulle vendite future. ProcessMind confronta la 'Requested Delivery Date' con il timestamp effettivo dell'attività 'Goods Delivered' per ciascun ordine di vendita in SAP ECC. Questa analisi evidenzia chiaramente dove le promesse di consegna non vengono mantenute e consente di indagare le cause alla radice nei processi logistici e di fulfillment.

La scelta del metodo di spedizione non è sempre ottimale: può generare costi logistici inutilmente elevati o ritardi di consegna. Decisioni subottimali erodono direttamente i margini e possono incidere sulla soddisfazione del cliente nel processo Da ordine a incasso - Gestione degli ordini di vendita. ProcessMind analizza l'attributo 'Metodo di spedizione' per ciascun ordine di vendita in SAP ECC insieme ai tempi di consegna effettivi e ai costi associati. Questo aiuta a individuare i casi in cui si potevano adottare opzioni più economiche o più rapide, consentendo di ottimizzare il processo.

Un numero significativo di ordini di vendita viene annullato quando una parte consistente dell'elaborazione è già stata eseguita, con spreco di risorse, perdita di opportunità di vendita e possibili problemi di gestione delle scorte. Ciò riduce l'efficienza e la redditività del processo Order to Cash - Sales Order Processing. ProcessMind individua in quale fase del processo gli annullamenti si verificano più spesso, ad esempio dopo l'assegnazione dell'inventario o il picking. Mettendo in relazione gli annullamenti con Attributi come 'Product Line' o 'Sales Channel' in SAP ECC, è possibile risalire alle cause alla radice e adottare azioni preventive.

Talvolta gli ordini cliente vengono gestiti senza rispettare tutte le politiche interne o i requisiti normativi, ad esempio saltando passaggi di approvazione obbligatori o applicando condizioni di pagamento errate. Questi gap di conformità nel processo dall'ordine all'incasso - Elaborazione ordini cliente espongono l'organizzazione a rischi finanziari e a rilievi in sede di audit. ProcessMind rileva automaticamente tutte le varianti di processo in SAP ECC, consentendo di individuare i casi in cui gli ordini deviano dal percorso previsto e conforme. Fornisce indicazioni operative per far rispettare le politiche e mitigare i rischi lungo il processo.

Obiettivi Tipici

Definisca il significato di successo

Questo obiettivo mira a ridurre sensibilmente il tempo complessivo dalla creazione dell'ordine alla ricezione da parte del cliente, aumentando la soddisfazione e accelerando la rilevazione dei ricavi. Un'evasione più rapida incide direttamente sull'efficienza operativa e sulla fidelizzazione dei clienti nel processo Order to Cash. ProcessMind fa emergere colli di bottiglia e ritardi nel Suo processo di gestione degli ordini in SAP ECC, identificando attività o passaggi di consegna che ostacolano l'avanzamento. Visualizzando il flusso reale, Lei può introdurre miglioramenti mirati per ridurre il tempo di ciclo complessivo e ottenere incrementi di velocità misurabili.

Ridurre le rilavorazioni significa limitare al minimo le modifiche agli ordini cliente dopo la creazione iniziale, che spesso comportano sprechi, ritardi e costi. In questo modo il processo dall'ordine all'incasso scorre senza intoppi fin dall'inizio, migliorando l'allocazione delle risorse. ProcessMind aiuta a individuare in SAP ECC le cause alla radice delle modifiche frequenti, come informazioni mancanti, prezzi errati o ordini creati troppo presto. Analizzando i modelli di modifica, può attuare misure preventive, affinare le procedure di inserimento dei dati e ridurre la necessità di costose correzioni manuali.

Questo obiettivo punta ad accorciare il tempo necessario per completare le verifiche di credito, evitando ritardi inutili nella gestione degli ordini e nella successiva evasione. Un processo di credit check più rapido si traduce in un avanzamento degli ordini più veloce e in un miglioramento della realizzazione del flusso di cassa. ProcessMind mappa i passaggi reali delle verifiche di credito in SAP ECC, evidenziando le varianti e individuando dove interventi manuali o passaggi di consegna generano attese significative. Comprendendo questi ritardi, Lei può automatizzare i passaggi, ottimizzare i workflow e assicurare decisioni di credito efficienti senza sacrificare la gestione del rischio.

Aumentare la precisione della fatturazione riduce le discrepanze tra merci consegnate e importi fatturati, limitando contestazioni, insoddisfazione dei clienti e necessità di note di credito. Questo migliora direttamente la salute finanziaria del ciclo Order to Cash e le relazioni con i clienti. ProcessMind aiuta a individuare con precisione dove e perché, nel sistema SAP ECC, nascono le discrepanze tra spedizioni e fatture. Visualizzando il flusso reale, insieme agli Attributi rilevanti, è possibile identificare le cause alla radice degli errori, implementare controlli e garantire che la fatturazione rispecchi esattamente la consegna, prevenendo perdite di ricavi.

Ridurre il tempo tra l'emissione della fattura e l'incasso è fondamentale per migliorare il flusso di cassa, ridurre il Days Sales Outstanding (DSO) e rafforzare la liquidità. Ciò incide direttamente sulla redditività e sulla stabilità del processo Order to Cash. ProcessMind analizza l'intero percorso fattura–pagamento in SAP ECC, individuando ritardi nell'invio delle fatture, nei solleciti al cliente o nell'elaborazione interna dei pagamenti. Mappando i comportamenti di pagamento reali e i blocchi ricorrenti, è possibile ottimizzare le comunicazioni, i termini di pagamento e le strategie di incasso, riducendo in modo significativo i tempi del ciclo dei pagamenti.

Questo obiettivo punta a individuare ed eliminare workaround manuali non standard, spesso non approvati, che aggirano le procedure consolidate di gestione degli ordini di vendita. Eliminarli riduce i rischi operativi, assicura la conformità e migliora il controllo e l'efficienza complessiva del processo. ProcessMind offre piena visibilità su ogni passaggio eseguito nel Suo processo Order to Cash in SAP ECC, mettendo in luce attività nascoste o non autorizzate che deviano dallo standard. Rilevando queste deviazioni, Lei può far rispettare le regole di processo, individuare lacune formative e standardizzare le operazioni per prevenire errori costosi e garantire la conformità normativa.

Ridurre la frequenza con cui gli ordini di vendita si inceppano o vengono bloccati rende il flusso Da ordine a incasso più fluido e prevedibile, evitando ritardi di ricavo e migliorando l’esperienza del cliente. In questo modo gli ordini avanzano senza interventi non necessari. ProcessMind individua con precisione i punti del processo SAP ECC in cui gli ordini vengono spesso bloccati e ne identifica le cause specifiche, ad esempio fermi di credito, dati incompleti o problemi di disponibilità dei materiali. Analizzando i pattern e le cause, può attuare soluzioni mirate per prevenire futuri blocchi e aumentare la capacità di evasione.

Rispettare o anticipare le date di consegna promesse è fondamentale per la soddisfazione del cliente e per una solida reputazione. Riuscirci aumenta la fidelizzazione e riduce la necessità di spedizioni urgenti e costose nell’Order to Cash. ProcessMind analizza l’intero percorso di ogni ordine in SAP ECC, dalla creazione alla consegna effettiva, individuando tutti i fattori che causano ritardi. Conoscendo i lead time reali e isolando i rallentamenti in picking, packing o spedizione, può ottimizzare la logistica e migliorare la prevedibilità delle consegne.

Questo obiettivo si concentra sull'analisi e sull'ottimizzazione della scelta delle modalità di spedizione per ridurre i costi logistici senza compromettere i tempi di consegna o la soddisfazione del cliente. Ha un impatto diretto sulla redditività nel processo Order to Cash. ProcessMind fornisce indicazioni sulle modalità di spedizione effettivamente utilizzate per ciascun ordine di vendita in SAP ECC, mettendole in relazione con costi, tempi di consegna e località del cliente. Analizzando queste relazioni, Lei può individuare opportunità per adottare modalità più convenienti o negoziare tariffe migliori, ottenendo risparmi significativi.

Ridurre il tasso di cancellazione degli ordini cliente limita gli sprechi di risorse, tutela i ricavi potenziali e indica un miglioramento della soddisfazione dei clienti e dell'accuratezza degli ordini. In questo modo si rafforza l'integrità del ciclo dall'ordine all'incasso. ProcessMind individua, nel processo degli ordini cliente di SAP ECC, le fasi e i motivi in cui le cancellazioni si verificano più spesso. Analizzando la sequenza di eventi che conduce alla cancellazione, può far emergere problemi di fondo come stock non disponibile, errori di prezzo o tempi di consegna troppo lunghi, consentendo interventi proattivi.

Raggiungere la piena Conformità significa che tutti gli ordini di vendita rispettano le policy interne, le normative esterne e gli accordi contrattuali. Questo riduce i rischi finanziari, legali e reputazionali associati a un Order to Cash non conforme. ProcessMind fornisce un audit trail completo di ogni passaggio per ciascun ordine di vendita in SAP ECC, consentendo un monitoraggio automatico rispetto a regole di Conformità predefinite. Evidenzia deviazioni, eccezioni o attività non autorizzate, consentendo una rapida correzione e il rispetto continuo degli standard.

Il percorso di miglioramento in 6 fasi per il processo da ordine a incasso - Gestione degli ordini di vendita

1

Scarichi il suo template di processo

2

Estragga i dati da SAP ECC

3

Carichi i suoi dati in sicurezza

4

Esplori gli insight di processo

5

Metta in pratica le raccomandazioni

6

Consolidi e monitori i progressi

1

Scarichi il suo template di processo

Cosa fare

Scarichi il template Excel preconfigurato per Da ordine a incasso - Gestione ordini di vendita in SAP ECC, così da includere tutti i campi necessari dell’Event Log.

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Perché è importante

Usare il template corretto semplifica l’estrazione dei dati e garantisce che l’analisi si basi su un dataset completo e strutturato correttamente, evitando rilavorazioni.

Risultato atteso

Un Template Excel pronto all'uso con la struttura corretta per i dati del processo Order to Cash provenienti da SAP ECC.

COSA OTTERRAI

Scopra le opportunità nascoste nel processo Order to Cash

ProcessMind mostra ogni fase del processo dall'ordine all'incasso - Elaborazione ordini, con visualizzazioni chiare e indicazioni operative. La aiuta a capire inefficienze, problemi di conformità e opportunità di miglioramento immediato.
  • Visualizzi il flusso reale del suo processo Order to Cash
  • Individui con precisione i colli di bottiglia nell'elaborazione degli ordini cliente
  • Individui le deviazioni di conformità in SAP ECC
  • Acceleri il flusso di cassa ottimizzando le fasi dell'ordine
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
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RISULTATI TIPICI

Raggiungere l'eccellenza operativa nell'elaborazione degli ordini di vendita

Questi risultati rappresentano i miglioramenti più comuni ottenuti ottimizzando il processo da ordine a incasso, in particolare la gestione degli ordini di vendita, grazie a insight basati sui dati derivati da SAP ECC.

0 %
Evasione degli ordini più rapida

Riduzione complessiva del tempo di ciclo

Acceleri l'intero ciclo dell'ordine di vendita, dalla creazione all'incasso, migliorando il flusso di cassa e la soddisfazione dei clienti.

0 %
Riduzione delle rilavorazioni sugli ordini cliente

Riduzione degli ordini di vendita modificati

Riduca al minimo le modifiche agli ordini di vendita dopo la conferma iniziale: meno errori e una gestione più efficiente.

0 %
Ciclo da fattura a pagamento più breve

Incasso più rapido

Riduca il tempo dalla creazione della fattura all'incasso del pagamento, migliorando notevolmente il capitale circolante e la liquidità.

0 %
Meno interventi manuali

Riduzione delle attività manuali non autorizzate

Automatizzi o elimini le attività manuali non necessarie e le soluzioni di ripiego nel processo degli ordini di vendita, aumentando l'efficienza e riducendo gli errori umani.

- 0 p.p.
Migliore puntualità di consegna

Maggiore soddisfazione del cliente

Aumenti la percentuale di ordini consegnati entro o prima della data promessa, rafforzando fiducia e soddisfazione dei clienti.

0 %
Riduzione dei blocchi sugli ordini cliente

Meno ordini di vendita bloccati

Riduca il numero di ordini di vendita che si bloccano a causa di impedimenti, garantendo un’elaborazione più fluida e un’evasione più rapida senza interventi manuali.

I risultati variano in base alla complessità del singolo processo, alle configurazioni di sistema esistenti e alla qualità dei dati nel suo ambiente SAP ECC. Queste cifre illustrano miglioramenti tipici osservati in implementazioni diverse.

Dati Consigliati

Inizia con gli attributi e le attività più importanti, poi espandi secondo necessità.
È nuovo agli event log? Impari come creare un event log di Process Mining.

Attributi

Punti dati chiave da acquisire per l'analisi

L'identificativo univoco del documento di ordine di vendita, che funge da case primario per tracciare l'intero processo da ordine a incasso.

Perché è importante

È la chiave essenziale per collegare tutte le attività e gli eventi correlati, consentendo un’analisi end-to-end completa del percorso di ogni ordine cliente.

L'ID utente del dipendente che ha creato o modificato per ultimo il documento o che ha eseguito l'attività.

Perché è importante

Offre visibilità sulle prestazioni e sul carico di lavoro delle risorse, aiuta a individuare deviazioni di processo specifiche per utente ed è fondamentale per le analisi di conformità e di automazione.

L'identificativo univoco del cliente che ha effettuato l'ordine di vendita.

Perché è importante

Consente analisi in ottica cliente, aiutando a individuare problemi di processo che impattano clienti specifici e a misurare le performance per cliente.

L'unità organizzativa responsabile della vendita di prodotti o servizi.

Perché è importante

Consente il benchmarking organizzativo, confrontando l'efficienza e la Conformità del processo tra diverse business unit o aree geografiche.

Il valore totale dell'ordine di vendita, al netto di imposte e sconti a livello di testata.

Perché è importante

Consente analisi basate sul valore, aiutando a dare priorità ai miglioramenti sugli ordini con l’impatto economico più rilevante.

L'identificativo univoco del prodotto o servizio venduto.

Perché è importante

Consente un'analisi del processo per prodotto, rivelando quali prodotti sono associati a inefficienze come ritardi, blocchi o rilavorazioni.

Un codice che indica se un ordine di vendita è bloccato per la consegna, impedendo la creazione del documento di consegna.

Perché è importante

Individua direttamente i colli di bottiglia nell’evasione. Analizzare perché e quanto spesso gli ordini vengono bloccati è cruciale per migliorare l’efficienza del flusso.

Un codice che indica il motivo per cui una riga d'ordine di vendita è stata rifiutata o annullata.

Perché è importante

Spiega il perché delle cancellazioni d'ordine, consentendo l'analisi delle cause alla radice per ridurre le vendite perse e migliorare l'accuratezza delle previsioni.

La durata totale dalla creazione dell'ordine di vendita fino alla sua chiusura finale o al pagamento.

Perché è importante

Il KPI primario per misurare la velocità e l’efficienza complessive del processo, fornendo una base di riferimento per le iniziative di miglioramento.

Attività

Fasi del processo da tracciare e ottimizzare

Segna la creazione di un nuovo ordine di vendita. È un evento esplicito registrato quando un utente salva un nuovo ordine, tipicamente tramite la transazione VA01 in SAP.

Perché è importante

È l’evento di avvio principale del processo Order to Cash. Analizzarne la tempistica è essenziale per misurare il tempo di ciclo complessivo e il tasso di acquisizione degli ordini.

Questa attività indica che l'ordine di vendita ha superato tutti i controlli iniziali ed è confermato ai fini dell'evasione. In genere si deduce quando l'ordine non è più bloccato e presenta quantità confermate nelle righe di programmazione.

Perché è importante

Traguardo chiave che separa l’inserimento dell’ordine dall’evasione. È il punto di partenza per misurare i lead time di evasione e la puntualità delle consegne.

Evento critico in cui la proprietà della merce viene trasferita e i beni lasciano ufficialmente il magazzino. Si tratta di una registrazione contabile esplicita che crea un documento di materiale e aggiorna le giacenze.

Perché è importante

È l’evento di spedizione e un traguardo chiave per misurare la puntualità di consegna e i lead time di evasione. Attiva aggiornamenti contabili ed è un punto di non ritorno nell’evasione fisica.

Segna la creazione della fattura cliente o del documento di fatturazione. È un evento esplicito che genera un nuovo documento nel sistema e avvia la fase di pagamento del processo.

Perché è importante

Traguardo cruciale che fa partire il conteggio del "Invoice to Payment Cycle Time". I ritardi nella fatturazione impattano direttamente sul flusso di cassa.

Questo evento indica che il pagamento del cliente è stato ricevuto e registrato sulla fattura, chiudendo la partita clienti aperta. È un evento contabile, dedotto dalla compensazione di un documento contabile.

Perché è importante

È l’ultimo passo per trasformare la vendita in incasso. Rappresenta il punto finale per misurare il "Invoice to Payment Cycle Time" e, in generale, il "Sales Order Fulfillment Cycle Time".

Questa attività segna la chiusura finale di una riga di ordine di vendita, indicando che è completamente consegnata, fatturata e considerata conclusa. L'informazione è dedotta dallo stato complessivo della riga.

Perché è importante

Rappresenta l'evento di chiusura positiva del processo. Analizzare quando si chiudono gli ordini aiuta a comprendere la durata end-to-end e a individuare quelli che restano aperti inutilmente.

FAQ

Domande frequenti

Il Process Mining fornisce una visione approfondita delle attività dall'ordine all'incasso, visualizzando ogni passaggio di un ordine cliente. Aiuta a individuare i colli di bottiglia critici, a ridurre le rilavorazioni dovute a modifiche frequenti e a garantire la conformità lungo l'intero workflow di elaborazione dell'ordine. In definitiva, aumenta l'efficienza e accelera l'evasione degli ordini, migliorando la fiducia dei clienti e i flussi di cassa.

Per analizzare il suo processo Order to Cash, servono principalmente dati di Event Log da SAP ECC: l’ordine di vendita come identificativo del caso, i nomi delle attività per ciascun passaggio e i relativi timestamp. Le tabelle chiave includono tipicamente VBAK, VBAP, VBUK, LIKP, LIPS, VBRK e VBRP, che contengono testate e posizioni dei documenti di vendita, stati, consegne e fatture.

In genere può ottenere i primi insight e una visualizzazione di alto livello del processo entro poche settimane dalla corretta estrazione e ingestione dei dati in uno strumento di Process Mining. Analisi più approfondite, identificazione delle cause alla radice e raccomandazioni operative per obiettivi specifici, come ridurre i blocchi o ottimizzare le verifiche di credito, richiedono più tempo in funzione della complessità e della portata dei dati.

Gli strumenti di Process Mining moderni sono progettati per essere intuitivi, semplificando notevolmente l’implementazione. Sul fronte sicurezza, la maggior parte delle soluzioni opera in sola lettura, estraendo dati storici di transazione senza alterare il sistema SAP ECC in produzione. Anonimizzazione dei dati e controlli di accesso robusti sono prassi standard per garantire privacy e conformità.

Oltre all'accesso al sistema SAP ECC per l'estrazione dei dati, serve una piattaforma software di Process Mining dedicata. In genere richiede un ambiente server adeguato, on-premises o nel cloud, per archiviare ed elaborare i dati dell'Event Log estratto. Potrebbero essere necessarie anche funzionalità di base di integrazione dei dati per connettersi al sistema SAP.

Certamente. Il Process Mining è eccellente nell'identificare dove gli ordini di vendita si bloccano o restano in stallo, così come i cicli che indicano rilavorazioni. Visualizzando il flusso reale, evidenzia le attività o le condizioni che generano inefficienze, consentendo interventi mirati per ridurre i blocchi fino al 40% e le rilavorazioni fino al 30%.

Il Process Mining offre una visione oggettiva, basata sui dati, dei processi effettivamente eseguiti, rendendo semplice confrontare i percorsi reali con le procedure operative standard definite. Questa trasparenza mette in luce eventuali deviazioni o scorciatoie manuali non autorizzate che aggirano i passaggi ufficiali. Individuarle consente di rafforzare la conformità ed eliminare pratiche inefficienti o rischiose.

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