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Migliori la gestione di resi e rimborsi

Snellisca la gestione di resi e rimborsi in SAP S/4HANA con la nostra guida in 6 passaggi.
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Migliori la gestione di resi e rimborsi
Sfide (11) Obiettivi (11) 6 Fasi Anteprima Risultati Dati FAQ (5)

Migliori l'efficienza di resi e rimborsi in SAP S/4HANA

I processi di reso e rimborso subiscono spesso ritardi che generano insoddisfazione nei clienti e costi operativi extra. La nostra piattaforma La aiuta a identificare con precisione i colli di bottiglia, scoprire le cause profonde delle inefficienze e individuare i gap di conformit nelle operazioni. Questa visibilit Le permette di agire in modo mirato e ottimizzare il flusso di lavoro.

Scarichi il nostro template dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la Guida al Template Dati per trasformare le sue operazioni.

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Perché ottimizzare la gestione di resi e rimborsi?

All'interno di un'organizzazione, la gestione dei resi e dei rimborsi non è solo un compito logistico; è un punto di contatto fondamentale con il cliente e un centro di costo rilevante. Una gestione inefficiente dei resi influisce direttamente sulla soddisfazione dei clienti, portando a potenziali danni d'immagine e alla perdita di vendite future. Inoltre, un'elaborazione lenta o errata immobilizza il capitale, aumenta i costi operativi e complica la gestione del magazzino. Per le aziende che utilizzano SAP S/4HANA, la complessità del sistema integrato — che coinvolge moduli come SD (Sales and Distribution), MM (Materials Management) e FI (Financial Accounting) — spesso nasconde colli di bottiglia e lacune di conformità. Identificare e risolvere queste inefficienze è fondamentale per mantenere la redditività e offrire un'esperienza cliente d'eccellenza. Ottimizzare questi processi non significa solo ridurre i costi, ma anche costruire fiducia e migliorare l'eccellenza operativa nel vostro ambiente SAP S/4HANA.

In che modo il Process Mining migliora l'ottimizzazione di resi e rimborsi

Il Process Mining offre un approccio potente e basato sui dati per comprendere e migliorare realmente la gestione di resi e rimborsi. Estraendo i log degli eventi direttamente dal sistema SAP S/4HANA — utilizzando tabelle come VBAK, VBAP, VBRK e VBRP, specialmente con l'Advanced Returns Management — il Process Mining ricostruisce il flusso reale end-to-end di ogni caso di reso. Ciò fornisce una mappa visiva e oggettiva del processo, rivelando come i resi vengono effettivamente gestiti, anziché come si pensa che lo siano.

Questa capacità analitica consente di:

  • Individuare i colli di bottiglia nascosti: identificate esattamente dove si verificano i ritardi, che sia nella fase di ispezione dell'articolo, nell'approvazione del rimborso o nella comunicazione con il cliente. Comprendere questi punti critici è il primo passo per ridurre il tempo di ciclo totale.
  • Smascherare le deviazioni del processo: individuate le deviazioni frequenti dal percorso ideale, come cicli di rilavorazione, interventi manuali o scorciatoie non autorizzate che aumentano i costi e i tempi.
  • Analizzare le cause profonde: andate oltre i sintomi per capire perché esistono tali inefficienze. Ad esempio, tempi eccessivi nell'ispezione potrebbero dipendere dai livelli di personale, dalla mancanza di linee guida chiare o da limiti del sistema.
  • Monitorare la conformità: verificate costantemente l'aderenza alle politiche di reso interne e agli accordi sui livelli di servizio (SLA) esterni. Il Process Mining evidenzia i casi di violazione, consentendo azioni correttive proattive.

Aree chiave di miglioramento nel processo di reso e rimborso

L'utilizzo del Process Mining per analizzare i dati SAP S/4HANA aiuta a mirare ad aree specifiche, portando vantaggi tangibili:

  • Riduzione dei tempi di ciclo: ottimizzando i passaggi più lenti — dall'apertura della richiesta alla chiusura del caso — potrete accelerare la risoluzione dei resi, aumentando la soddisfazione del cliente.
  • Eliminazione di rilavorazioni e sforzi manuali: individuate e rimuovete passaggi non necessari, duplicazioni o ispezioni ripetute che non aggiungono valore e gonfiano i costi operativi.
  • Potenziamento dell'automazione: identificate le attività ripetitive basate su regole che sono candidate ideali per l'automazione, liberando risorse umane per casi più complessi.
  • Miglioramento dell'aderenza alle policy: garantite un'applicazione coerente delle politiche di reso in tutti i casi, riducendo le eccezioni e i rischi associati.
  • Ottimizzazione delle risorse: ottenete visibilità sulla distribuzione del carico di lavoro e sull'utilizzo delle risorse, migliorando le decisioni su organico e formazione.

Risultati attesi dall'ottimizzazione dei processi

L'implementazione del Process Mining per la gestione dei resi in SAP S/4HANA produce risultati misurabili:

  • Maggiore soddisfazione del cliente: risoluzioni più rapide e trasparenti creano clienti più felici e fedeli.
  • Significativa riduzione dei costi: minimizzate le spese operative eliminando le rilavorazioni e ottimizzando i flussi di lavoro.
  • Velocità operativa: ottenete una riduzione sensibile del tempo medio di gestione del reso, dalla richiesta alla chiusura.
  • Conformità rafforzata e rischi ridotti: assicuratevi che ogni reso rispetti le normative e le politiche aziendali, mitigando rischi legali e finanziari.
  • Efficienza operativa: processi fluidi permettono al team di gestire più casi con le stesse risorse, aumentando la produttività.

Iniziate a migliorare i vostri processi di reso e rimborso

Siete pronti a trasformare la gestione dei resi? Questo template e questa guida offrono un approccio strutturato per iniziare. Applicando il Process Mining ai dati SAP S/4HANA, otterrete insight immediati e azionabili per prendere decisioni basate sull'evidenza. Scoprite oggi come ottimizzare i vostri processi e intraprendete un percorso verso l'efficienza e la fidelizzazione dei clienti.

Gestione resi e rimborsi Gestione dei resi Elaborazione rimborso Resi dei clienti Ottimizzazione della logistica Gestione della Conformità Servizio post-vendita Rispetto della policy resi

Problemi e Sfide Comuni

Identifichi le sfide che la stanno influenzando

I clienti si aspettano rimborsi rapidi, ma tempi di elaborazione lunghi nella gestione dei resi portano a frustrazione e a un'esperienza negativa con il brand. I cicli prolungati immobilizzano il capitale circolante e aumentano le spese operative. ProcessMind analizza l'intero percorso in SAP S/4HANA, individuando esattamente dove si verificano i ritardi (ad esempio tra la ricezione e l'ispezione o tra l'approvazione e l'elaborazione del rimborso). Questa visibilità aiuta a ottimizzare i flussi e a ridurre drasticamente i tempi di ciclo.

L'eccessivo affidamento su controlli e approvazioni manuali nella gestione di resi e rimborsi genera inefficienze e aumenta il rischio di errori umani. Ogni intervento manuale prolunga i tempi di elaborazione e assorbe risorse preziose, ostacolando la scalabilit. ProcessMind mappa ogni attivit in SAP S/4HANA, portando alla luce i colli di bottiglia manuali e individuando opportunit di automazione o standardizzazione. Segnala dove l'applicazione di regole automatiche potrebbe snellire il processo decisionale, riducendo lo sforzo manuale e accelerando l'intero processo di rimborso.

Un'applicazione incoerente delle politiche di reso può portare a rimborsi non autorizzati, aumenti delle svalutazioni e perdite finanziarie. Le violazioni minano la fiducia dei clienti e complicano la gestione dell'inventario. ProcessMind scopre le deviazioni dalle politiche definite in SAP S/4HANA, identificando i casi in cui i resi vengono approvati o elaborati nonostante la non conformità. Ciò consente una formazione mirata e aggiustamenti dei processi per garantire una conformità costante, salvaguardando il fatturato.

Le rilavorazioni, come la doppia ispezione degli articoli o la ri-approvazione dei rimborsi, indicano difetti strutturali nel processo. Questi loop sottraggono tempo e risorse, ritardano la risoluzione per il cliente e fanno lievitare i costi operativi della gestione resi e rimborsi. ProcessMind visualizza il flusso reale dei resi in SAP S/4HANA, individuando passaggi ripetitivi e cicli di rilavorazione. Identificando le cause radice, come un'ispezione iniziale inadeguata o criteri di approvazione poco chiari, le aziende possono eliminare i passaggi superflui e rendere le operazioni pi fluide.

I ritardi nell'elaborazione dei resi, dalla ricezione alla disposizione finale, possono lasciare merce di valore inutilizzata in magazzino. Ciò immobilizza capitale, aumenta i costi di stoccaggio e riduce il potenziale di rivendita. ProcessMind analizza il flusso in SAP S/4HANA, identificando i colli di bottiglia nelle fasi di magazzino e ispezione, permettendo di ottimizzare la movimentazione fisica e accelerare il reinserimento dei beni vendibili nell'inventario.

Le discrepanze tra l'importo richiesto e quello effettivamente rimborsato, o i calcoli errati, generano insoddisfazione nel cliente e richiedono costosi sforzi di riconciliazione. Questi errori possono minare la lealtà del cliente e causare discrepanze finanziarie. ProcessMind confronta gli importi richiesti con quelli elaborati, risalendo all'origine delle incongruenze in SAP S/4HANA. Aiuta a identificare errori di calcolo o rettifiche non autorizzate, garantendo precisione e trasparenza nel processo.

Senza una visibilità in tempo reale sullo stato di ogni pratica di reso, sia i clienti che i team interni faticano a monitorarne l'avanzamento. Ciò comporta un aumento delle richieste di assistenza, duplicazione degli sforzi e l'impossibilità di gestire proattivamente le eccezioni o comunicare in modo efficace. ProcessMind offre una visione completa, a livello di singola attività, di ogni pratica di reso in SAP S/4HANA, dall'apertura alla chiusura. Crea una dashboard trasparente che permette agli stakeholder di visualizzare istantaneamente la fase attuale, identificare i casi bloccati e migliorare l'efficienza della comunicazione.

Il mancato rispetto degli accordi sui livelli di servizio (SLA) per i rimborsi causa insoddisfazione nei clienti, potenziali penali e danni alla reputazione del brand. Violazioni costanti indicano problemi sistemici che richiedono attenzione urgente. ProcessMind monitora l'intero percorso del rimborso in SAP S/4HANA rispetto ai target SLA, evidenziando dove le scadenze vengono mancate. Identifica le attività specifiche che causano i ritardi, permettendo interventi mirati per migliorare la conformità e l'esperienza cliente.

Quando diversi operatori o reparti gestiscono i resi seguendo percorsi incoerenti, si creano inefficienze, la formazione diventa difficile e l'esperienza del cliente risulta variabile. Questa mancanza di standardizzazione compromette la prevedibilit e il controllo operativo. ProcessMind individua automaticamente tutte le varianti reali del processo di gestione resi e rimborsi in SAP S/4HANA, mostrando come vengono effettivamente gestiti i resi. Identifica i percorsi pi frequenti, efficienti o problematici, orientando gli sforzi verso la standardizzazione e l'ottimizzazione dei workflow.

La gestione dei resi pu diventare un centro di costo rilevante a causa di inefficienze, lavoro manuale, stoccaggio e chiamate al customer service. Processi non ottimizzati erodono direttamente i margini e sottraggono risorse ad attivit a valore aggiunto. ProcessMind quantifica il consumo di tempo e risorse in tutte le fasi della gestione resi e rimborsi in SAP S/4HANA. Identificando colli di bottiglia specifici, loop di rilavorazione e passaggi manuali, permette alle aziende di individuare i driver di costo e attuare strategie per risparmi significativi.

Spesso si verifica un collo di bottiglia significativo tra la ricezione di un articolo in magazzino e la sua successiva ispezione. Questo ritardo posticipa la decisione sul rimborso o sulla sostituzione, allungando i tempi di attesa per il cliente. ProcessMind traccia meticolosamente il tempo impiegato per ogni attività in SAP S/4HANA, in particolare tra l'entrata merce e l'ispezione dell'articolo. Ciò evidenzia dove è necessario riallocare le risorse o migliorare i processi per accelerare la valutazione.

Obiettivi Tipici

Definisca il significato di successo

Ridurre il tempo di ciclo end-to-end dei resi cruciale per la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa. Un'elaborazione pi veloce si traduce in rimborsi o cambi pi rapidi, migliorando la fedelt dei clienti e riducendo il carico amministrativo legato alle pratiche lunghe. Questo ha un impatto diretto sul capitale circolante e sull'allocazione delle risorse nella gestione resi e rimborsi di SAP S/4HANA. ProcessMind in grado di identificare con precisione colli di bottiglia, passaggi di consegne inefficienti e ritardi superflui nell'intero flusso. Visualizzando il processo reale, potr individuare le attivit o le fasi specifiche che causano blocchi, consentendo un'ottimizzazione mirata e la misurazione della riduzione del tempo di ciclo.

Le approvazioni manuali dei rimborsi per i casi semplici introducono ritardi e potenziali errori umani, compromettendo velocità e coerenza. Automatizzare gran parte di queste approvazioni libera il personale per compiti più complessi e garantisce risoluzioni più rapide. ProcessMind può analizzare i tipi di richieste di reso e le loro caratteristiche, identificando pattern di casi regolarmente approvati idonei all'automazione in SAP S/4HANA. Aiuta a definire le regole di automazione evidenziando la logica decisionale attuale e misurando l'impatto dell'automazione sulla velocità e sull'accuratezza.

Le deviazioni dalle policy di reso possono portare a perdite finanziarie, esperienze cliente incoerenti e rischi in fase di audit. Garantire un'elevata conformità protegge i margini di profitto e assicura equità e trasparenza. ProcessMind scopre i percorsi reali dei processi e li confronta con le regole predefinite, evidenziando istantaneamente i casi di non conformità. È in grado di monitorare i tassi di aderenza alle policy per diversi tipi di reso o per operatore, fornendo spunti concreti per rafforzare i controlli e migliorare la formazione.

Le rilavorazioni nella gestione dei resi e rimborsi assorbono risorse preziose, allungano i tempi di risoluzione e frustrano il cliente. Ogni ciclo di rilavorazione segnale di un'inefficienza o di un errore nel processo iniziale, aumentando i costi e ritardando la chiusura della pratica. Ci incide direttamente sulla redditivit e sull'uso delle risorse. ProcessMind visualizza tutte le varianti di processo e identifica i loop di rilavorazione o le eccezioni pi frequenti in SAP S/4HANA. Analizzando le cause profonde (come dati errati o ispezioni incomplete), ProcessMind aiuta a implementare miglioramenti mirati per snellire il flusso e ridurre gli errori.

La gestione lenta della ricollocazione degli articoli resi blocca l'inventario, incide sul valore dello stock e ritarda la possibilit di rifornire o destinare altrove la merce. Accelerare questa fase della gestione resi fondamentale per un magazzino efficiente e per ridurre al minimo le perdite finanziarie dovute al deprezzamento. ProcessMind traccia l'intero percorso degli articoli resi, dal ricevimento in magazzino attraverso l'ispezione fino alla disposizione finale in SAP S/4HANA. Identifica i ritardi nelle attivit di ispezione, valutazione o trasferimento, permettendo interventi mirati per velocizzare la movimentazione e la chiusura finanziaria dell'inventario reso.

Gli errori nel calcolo dei rimborsi possono causare discrepanze finanziarie, controversie con i clienti e perdita di fiducia. Una precisione elevata garantisce che i clienti ricevano il rimborso corretto, prevenendo costose rettifiche. ProcessMind permette di confrontare gli importi richiesti con quelli effettivamente elaborati, individuandone le cause profonde in SAP S/4HANA. Analizzando i dati sui calcoli e sulle approvazioni, aiuta a capire dove avvengono gli errori, consentendo di regolare i processi per migliorarne l'accuratezza.

La mancanza di visibilità in tempo reale sullo stato dei resi genera frustrazione sia nei clienti che nei team interni, aumentando le richieste di informazioni e l'inefficienza. Una visibilità chiara e costante assicura che tutti gli stakeholder conoscano lo stato di avanzamento, migliorando la comunicazione. ProcessMind offre una vista end-to-end in tempo reale per ogni ID del caso di reso, mappando ogni attività e il relativo stato in SAP S/4HANA. Questa trasparenza totale aiuta a individuare le lacune informative e consente di creare dashboard con aggiornamenti istantanei e precisi su tutte le pratiche.

Il mancato rispetto degli SLA per i rimborsi influisce direttamente sulla soddisfazione del cliente e può danneggiare la reputazione del brand. L'aderenza costante agli SLA dimostra affidabilità e impegno verso un servizio eccellente. ProcessMind monitora la durata delle attività chiave e il tempo di elaborazione totale rispetto agli SLA definiti in SAP S/4HANA. Evidenzia ogni caso di violazione, identifica le fasi o i reparti responsabili e fornisce i dati per attuare azioni correttive e migliorare i tassi di aderenza.

Un'eccessiva varietà di percorsi di elaborazione per casi di reso simili genera inefficienza, aumenta i costi di formazione e produce esiti incoerenti. Standardizzare questi percorsi semplifica le operazioni e riduce gli errori. ProcessMind individua automaticamente tutte le varianti di processo esistenti in SAP S/4HANA, evidenziando i percorsi complessi o inefficienti. Identificando queste deviazioni, permette alle organizzazioni di definire percorsi standard ottimali, monitorando la riduzione delle varianti nel tempo.

Gli elevati costi operativi legati ai resi erodono i margini di profitto e sovraccaricano le risorse. Identificare ed eliminare i fattori di costo — come gli interventi manuali eccessivi o i tempi di elaborazione lunghi — è essenziale per la salute finanziaria. ProcessMind quantifica i costi associati alle attività del processo, alle risorse e ai cicli di rilavorazione in SAP S/4HANA. Individua le varianti di processo più costose e i colli di bottiglia, fornendo i dati necessari per ridurre i costi senza sacrificare la qualità o la soddisfazione del cliente.

I ritardi nell'ispezione degli articoli resi influiscono direttamente sui tempi di risoluzione per i clienti e immobilizzano lo stock. Accelerare questa fase migliora l'esperienza cliente, riduce i costi di giacenza e velocizza i passaggi successivi. ProcessMind misura meticolosamente la durata delle attività di ispezione e valutazione in SAP S/4HANA, identificando code e ritardi specifici. Analizzando queste tempistiche, ProcessMind aiuta a scoprire le cause profonde della lentezza, consentendo miglioramenti mirati sui processi o sulle risorse.

Il percorso di miglioramento in 6 step per la gestione di resi e rimborsi

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Scarica il Modello
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Esporta i Tuoi Dati
3

Carica il Tuo Dataset
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Analizza il Tuo Processo
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Implementa Miglioramenti
6

Monitora il Tuo Processo
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Scarica il Modello

Cosa fare

Scarichi il template Excel pre-strutturato appositamente per la gestione di resi e rimborsi. Questo modello Le garantisce di acquisire tutti i dati necessari per un'analisi del processo davvero efficace.

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Perché è importante

Utilizzare la struttura dati corretta fin dall'inizio previene gli errori e assicura che le Sue attivit di Process Mining riflettano accuratamente le operazioni in SAP S/4HANA.

Risultato atteso

Un template dati pronto all'uso, personalizzato per la gestione dei resi e rimborsi in SAP S/4HANA.

COSA OTTERRAI

Individui i colli di bottiglia nel flusso resi di SAP S/4HANA

Scopra una mappa visiva del processo di reso in SAP S/4HANA, che evidenzia ogni passaggio, deviazione e ritardo. Identifichi rapidamente le aree critiche da ottimizzare e garantisca la conformità.
  • Visualizzi il percorso dei resi end-to-end
  • Identifichi ritardi costosi e cicli di rilavorazione
  • Monitorare la conformità alle policy di rimborso
  • Confronti le varianti del processo per valutarne l'efficienza
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
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RISULTATI TIPICI

Cosa ottengono le aziende con resi e rimborsi ottimizzati

Questi risultati mostrano i miglioramenti misurabili che le aziende ottengono applicando il Process Mining per analizzare e ottimizzare i workflow di gestione resi e rimborsi, in particolare negli ambienti SAP S/4HANA. Identificando le inefficienze, le aziende possono accelerare i cicli di rimborso, ridurre i costi di elaborazione e aumentare la soddisfazione del cliente.

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Tempo di ciclo dei resi più veloce

Riduzione media nel tempo end-to-end

Il Process Mining individua colli di bottiglia e ritardi nel percorso di reso, permettendo alle aziende di snellire l'intero processo dalla richiesta alla chiusura finale. Questo riduce drasticamente il tempo di ciclo complessivo, aumentando la soddisfazione del cliente.
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Approvazioni di rimborso automatizzate

Aumento dei rimborsi elaborati automaticamente

Analizzando i dati storici e identificando i pattern di approvazione comuni, il Process Mining facilita l'automazione delle decisioni di rimborso routinarie. Questo riduce lo sforzo manuale, accelera i tempi di approvazione e migliora l'efficienza operativa.
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Conformità della Politica Migliorata

Aderenza alle policy di reso stabilite

Il Process Mining garantisce piena visibilit sulle deviazioni rispetto alle policy e alle procedure di reso definite. Ci consente alle aziende di identificare i casi non conformi, applicare le linee guida e ottenere un tasso di adesione alle policy pi elevato, mitigando i rischi.
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Riduzione delle rilavorazioni sui rimborsi

Diminuzione dei processi che richiedono correzioni

Identificando le cause profonde degli errori e delle attività ripetute, il Process Mining aiuta a eliminare le rilavorazioni. Ciò porta a un'elaborazione più accurata, a una riduzione degli sprechi di risorse e a tempi di risoluzione più rapidi per i clienti.
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Disposizione degli articoli più rapida

Ispezione e valutazione degli articoli pi rapida

Il Process Mining ottimizza il flusso dalla ricezione dell'articolo reso fino all'ispezione finale e alla valutazione. Identificando i ritardi in magazzino o nei controlli qualit, le aziende possono accelerare la ricollocazione degli articoli e ridurre i periodi di giacenza.

I risultati possono variare in base alla complessit specifica del Suo processo di reso e alla qualit dei dati. Le cifre qui riportate sono rappresentative dei miglioramenti tipici osservati in diverse implementazioni.

Dati Consigliati

Inizia con gli attributi e le attività più importanti, poi espandi secondo necessità.
È nuovo agli event log? Impari come creare un event log di Process Mining.

Attributi

Punti dati chiave da acquisire per l'analisi

L'identificativo univoco per un singolo processo di reso cliente, che collega tutte le attivit correlate dall'inizio alla chiusura.

Perché è importante

Si tratta della chiave essenziale per tracciare un reso dall'inizio alla fine, permettendo ogni analisi a livello di caso, inclusi tempi di ciclo e scoperta delle varianti di processo.

Il nome di una specifica attivit o evento di business avvenuto nel processo di reso e rimborso.

Perché è importante

Le attività costituiscono la spina dorsale della mappa del processo, consentendo la visualizzazione e l'analisi del flusso, dei colli di bottiglia e delle varianti.

Il timestamp esatto che indica quando si verificata una specifica attivit.

Perché è importante

Questo timestamp indispensabile per ordinare gli eventi, calcolare tutte le durate e i tempi di ciclo e identificare i ritardi nel processo.

Il timestamp che segna il completamento di un'attività, utilizzato per calcolarne la durata.

Perché è importante

Consente il calcolo preciso della durata delle singole attività, fondamentale per individuare le inefficienze all'interno di specifici passaggi del processo.

L'ID utente del dipendente che ha eseguito l'attività.

Perché è importante

Attribuisce le attività del processo a utenti specifici, consentendo l'analisi delle prestazioni del team, del carico di lavoro e della conformità.

Il motivo fornito dal cliente per la restituzione dell'articolo.

Perché è importante

Offre approfondimenti critici sul motivo per cui avvengono i resi, consentendo un'analisi delle cause radice per intervenire sulla qualit dei prodotti, sugli errori di evasione o sulle aspettative del cliente.

Il valore monetario finale del rimborso emesso al cliente.

Perché è importante

Monitora l'impatto finanziario dei resi ed essenziale per analizzare la precisione dei rimborsi, identificare i casi di alto valore e comprendere i costi complessivi.

L'identificativo univoco per l'articolo reso.

Perché è importante

Collega il processo di reso a prodotti specifici, consentendo l'analisi dei tassi di reso a livello di articolo e l'identificazione di problemi di qualità o di descrizione.

L'identificativo univoco per il cliente che avvia il reso.

Perché è importante

Collega i resi a clienti specifici, consentendo di analizzare il comportamento dei consumatori, la segmentazione e l'identificazione dei clienti che effettuano resi frequenti.

Attività

Fasi del processo da tracciare e ottimizzare

Questo il punto di partenza del processo, dove un ordine di reso viene formalmente creato nel sistema. L'evento viene rilevato esplicitamente quando un nuovo documento di vendita di tipo ordine di reso viene salvato in SAP S/4HANA.

Perché è importante

Questa attivit segna l'inizio ufficiale del ciclo di vita della pratica di reso. Analizzare il tempo che intercorre tra questo evento e la chiusura fondamentale per misurare il tempo di ciclo totale e l'esperienza del cliente.

Questo evento segna la ricezione fisica dell'articolo reso in magazzino o nel centro di elaborazione. Viene rilevato esplicitamente quando viene eseguita una Post Goods Receipt (PGR) a fronte della consegna del reso, creando un documento materiale.

Perché è importante

Si tratta di una tappa fondamentale che avvia il cronometro per l'ispezione e la disposizione. I ritardi prima di questo punto sono imputabili al cliente, mentre quelli successivi sono interni.

Rappresenta il completamento della valutazione della qualit e dello stato della merce resa. In Advanced Returns Management, questo spesso un passaggio esplicito che registra l'esito dell'ispezione e determina l'azione successiva, come il rimborso o la rottamazione.

Perché è importante

La durata e l'esito dell'ispezione influiscono direttamente sui tempi di rimborso e sulla gestione dell'inventario. Questa attivit vitale per analizzare l'efficienza delle ispezioni e le rilavorazioni.

A seguito di un'ispezione andata a buon fine, questa attività segna la creazione di una richiesta di emissione di credito al cliente. Viene registrata come un nuovo documento di vendita, una richiesta di nota di credito, che fa riferimento all'ordine di reso originale.

Perché è importante

Questo l'input per la parte di regolamento finanziario del processo di reso. Analizzare il tempo che intercorre tra l'ispezione e questo step rivela l'efficienza del passaggio di consegne tra logistica e contabilit.

Si tratta della creazione del documento di fatturazione ufficiale che accredita l'account del cliente per l'articolo reso. un evento esplicito rilevato quando la nota di credito viene generata dalla relativa richiesta.

Perché è importante

La creazione della nota di credito è un traguardo finanziario fondamentale. Conferma l'importo da rimborsare e autorizza l'inizio del processo di pagamento.

Questa attivit segna l'ultimo passaggio del processo di rimborso, in cui il credito finanziario viene compensato, indicando che il pagamento stato inviato al cliente. Ci si deduce dalla creazione di un documento di compensazione nel modulo finanziario che salda il credito aperto sull'account del cliente.

Perché è importante

Questo il momento in cui il cliente viene effettivamente pagato. Il tempo impiegato per arrivare a questo step dall'avvio del reso un fattore determinante per la customer satisfaction e per misurare il rispetto degli SLA.

Si tratta dell'attivit finale, che indica che il processo di reso completo e non sono previste altre azioni. In genere si evince quando il documento dell'ordine di reso raggiunge uno stato finale di chiusura nel sistema.

Perché è importante

Questo evento definisce la fine del ciclo di vita del processo, permettendo il calcolo del tempo di ciclo totale end-to-end. Conferma che il caso stato completamente risolto.

FAQ

Domande frequenti

Il Process Mining offre una visione ai raggi X del flusso reale dei resi, identificando ogni passaggio eseguito, le deviazioni e i colli di bottiglia. Indica esattamente dove si verificano i ritardi, dove lo sforzo manuale rallenta le operazioni o dove le violazioni delle policy erodono la redditivit. Questa comprensione dettagliata permette di intervenire in modo mirato su aree specifiche, riducendo le rilavorazioni e aumentando l'efficienza.

Per analizzare efficacemente la gestione dei resi e rimborsi, il Process Mining richiede principalmente i dati del log degli eventi dal Suo sistema SAP S/4HANA. Questi includono il 'Return Case ID' come identificatore del caso, un''attivit' che descrive ogni passaggio e un 'timestamp' per ogni evento. Ulteriori attributi, come l'importo del rimborso o i dettagli dell'articolo, possono arricchire ulteriormente l'analisi.

Applicando il Process Mining, potete aspettarvi miglioramenti significativi, come la riduzione dei tempi di ciclo, l'aumento della conformità alle policy di reso e la minimizzazione delle rilavorazioni. Molte organizzazioni ottengono anche una maggiore precisione negli importi rimborsati e una migliore aderenza agli SLA. Questi miglioramenti si traducono in costi operativi ridotti e in una maggiore soddisfazione del cliente.

No, il Process Mining è una tecnologia analitica di sola lettura che analizza i dati storici. Non interagisce con il sistema SAP S/4HANA live, non lo modifica né interferisce con le operazioni in corso. L'estrazione dei dati viene solitamente eseguita periodicamente, garantendo che non vi sia alcuna interruzione operativa dei processi aziendali critici.

Il Process Mining visualizza ogni percorso effettivamente intrapreso all'interno del processo di reso e rimborso, comprese le deviazioni dallo standard previsto. Identificando queste variazioni e il loro impatto su efficienza e costi, fornisce dati oggettivi per stabilire percorsi di elaborazione pi standardizzati e ottimizzati. Ci riduce le inefficienze e garantisce un servizio coerente.

Sebbene SAP S/4HANA sia un sistema complesso, l'estrazione dei dati per il Process Mining è un'operazione ben definita. Molti strumenti di Process Mining offrono connettori standard o template progettati specificamente per SAP, semplificando la configurazione iniziale. In genere, questo richiede la collaborazione con il Suo team IT per garantire un recupero dei dati sicuro ed efficiente.

La configurazione iniziale, che include estrazione dati, trasformazione e creazione del modello, può richiedere da poche settimane a un paio di mesi, a seconda della complessit del Suo ambiente SAP S/4HANA e della disponibilit dei dati. La maggior parte degli utenti inizia a visualizzare insight utili e valore concreto subito dopo la fase iniziale di process discovery.

I principali prerequisiti tecnici includono i diritti di accesso alle tabelle rilevanti nel sistema SAP S/4HANA per estrarre i dati del log degli eventi. necessario anche un metodo di connessione sicuro, come API, accesso diretto al database o esportazione di file flat. Alcune soluzioni potrebbero richiedere un ambiente server dedicato per il software di Process Mining.

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