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Migliorate la gestione dei resi e dei rimborsi

Guida in 6 passaggi per ottimizzare i resi in Oracle Fusion SCM
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Migliorate la gestione dei resi e dei rimborsi
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Ottimizzare la gestione dei resi e dei rimborsi in Oracle Fusion SCM

Questa piattaforma aiuta a scoprire ritardi nascosti e loop di rilavorazione nel processo di reso e rimborso. È possibile individuare i passaggi inefficienti che causano tempi di ciclo più lunghi e costi operativi più elevati. Ottenga informazioni per snellire le operazioni, ridurre gli errori e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.

Scarichi il nostro template dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la Guida al Template Dati per trasformare le sue operazioni.

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Perché l'ottimizzazione della gestione dei resi e dei rimborsi è fondamentale

Nel panorama competitivo odierno, una gestione efficiente dei resi e dei rimborsi non è solo una questione di contenimento dei costi operativi, ma un fattore determinante per la soddisfazione del cliente e la fedeltà al marchio. Per le organizzazioni che utilizzano Oracle Fusion SCM, la complessità della gestione dei resi può aumentare rapidamente, portando a perdite finanziarie significative e danni d'immagine se non gestita correttamente. Ogni rimborso ritardato, ogni rettifica d'inventario errata e ogni prolungamento del tempo di ciclo del reso erode la fiducia del cliente e aggrava il carico operativo.

Consideriamo gli effetti a catena: un processo di rimborso lento può scoraggiare acquisti futuri, mentre una gestione inefficiente della merce resa può causare conteggi errati del magazzino, bloccando capitale in beni non vendibili o ritardandone il reinserimento nella supply chain. Queste inefficienze impattano direttamente sui profitti attraverso l'aumento dei costi del lavoro, potenziali svalutazioni e opportunità di vendita mancate. Ottimizzare questo processo in Oracle Fusion SCM significa garantire che ogni reso, dal momento della richiesta fino alla risoluzione finale, segua il percorso più efficiente e conforme possibile. Questo approccio proattivo trasforma un'esperienza cliente potenzialmente negativa in un'opportunità per rafforzare la fiducia e l'eccellenza operativa.

Come il Process Mining sblocca l'efficienza nel processo dei resi

Il Process Mining offre una prospettiva senza precedenti sull'esecuzione reale della gestione dei resi e dei rimborsi in Oracle Fusion SCM. Invece di basarsi su ipotesi o testimonianze aneddotiche, il Process Mining analizza gli event log generati dal sistema Oracle Fusion Cloud Order Management Returns, creando una mappa visiva basata sui dati per ogni "ID Caso di reso". Questa visione end-to-end permette di vedere esattamente come fluiscono i resi, dalla fase di "Richiesta di reso avviata" attraverso l'"Ispezione articolo", fino al "Rimborso elaborato" o alla "Spedizione articolo in sostituzione" e, infine, alla "Chiusura caso di reso".

Visualizzando il processo reale, è possibile identificare immediatamente le deviazioni dal percorso ideale, scoprire colli di bottiglia nascosti e individuare cicli di rielaborazione che i metodi di analisi tradizionali spesso trascurano. Ad esempio, si potrebbe notare che un'alta percentuale di attività di "Ispezione articolo" è seguita da una "Riispezione richiesta", indicando problemi nei protocolli iniziali o nelle descrizioni degli articoli. Oppure si potrebbe scoprire che la fase di "Rimborso approvato" causa costantemente ritardi, suggerendo un problema specifico nel workflow di approvazione o una carenza di risorse. Il Process Mining quantifica queste intuizioni, rivelando i tempi di ciclo esatti per ogni attività e variante di processo, aiutandovi a individuare le cause alla radice dell'inefficienza e a rispondere concretamente alla domanda su come migliorare il processo. Questa analisi oggettiva è fondamentale per snellire le operazioni e garantire il rispetto degli accordi sui livelli di servizio (SLA).

Aree chiave per il miglioramento del processo di reso e rimborso

L'applicazione del Process Mining ai dati dei resi in Oracle Fusion SCM rivela spunti d'azione specifici per il miglioramento:

  • Accelerazione dei tempi di ciclo: Individuate attività o transizioni che causano ritardi eccessivi, come fasi di approvazione prolungate o movimenti lenti della merce in magazzino dopo la ricezione. Snellendo questi punti, è possibile ridurre significativamente il tempo di ciclo complessivo, garantendo una risoluzione più rapida per il cliente.
  • Miglioramento della conformità e rispetto delle policy: Scoprite i casi in cui i resi deviano dalle policy stabilite, ad esempio rimborsi elaborati senza ispezione o approvazione corretta, o resi gestiti al di fuori dei canali standard. Queste informazioni sono vitali per mantenere l'integrità finanziaria e la conformità normativa.
  • Ottimizzazione dell'allocazione delle risorse: Capite quali dipartimenti o operatori sono sovraccarichi a causa di specifici tipi di reso o fasi del processo. Ciò consente di prendere decisioni migliori in termini di personale e formazione, migliorando l'efficienza complessiva del team e riducendo il burnout.
  • Riduzione di rielaborazioni ed eccezioni: Individuate dove si verificano i rework, come articoli che richiedono più ispezioni o frequenti ricalcoli dell'importo del rimborso. Eliminare queste eccezioni riduce lo sforzo manuale e i tassi di errore.
  • Aumento della soddisfazione del cliente: Affrontando le cause alla radice di ritardi ed errori, potrete fornire rimborsi o sostituzioni più rapidi e precisi, aumentando direttamente la fedeltà del cliente e riducendo le richieste di assistenza sullo stato dei resi.

Risultati attesi e benefici misurabili

L'implementazione dei miglioramenti identificati tramite il Process Mining può portare benefici sostanziali e misurabili alla gestione dei resi e dei rimborsi in Oracle Fusion SCM:

  • Riduzione significativa del tempo di ciclo: Aspettatevi una diminuzione misurabile del tempo medio necessario per gestire un reso dall'apertura alla chiusura, potenzialmente del 15-30% o più, con una conseguente maggiore soddisfazione dei clienti e un recupero del capitale più rapido.
  • Risparmi sui costi: Eliminando le inefficienze, riducendo i rework manuali e ottimizzando l'uso delle risorse, potrete ottenere riduzioni notevoli dei costi operativi. Ciò include risparmi sul lavoro, sulle spese amministrative e sulle svalutazioni.
  • Miglioramento dei tassi di conformità: Garantite che una percentuale maggiore di resi aderisca rigorosamente alle policy stabilite e ai requisiti normativi, minimizzando i rischi finanziari e le complessità in fase di audit.
  • Maggiore fedeltà del cliente: Un processo di reso più veloce e trasparente si traduce direttamente in un'esperienza migliore, favorendo la fiducia e incoraggiando gli acquisti ricorrenti.
  • Migliore gestione dell'inventario: Una gestione snella della merce resa assicura che i prodotti siano contabilizzati correttamente e reintegrati a magazzino o smaltiti prontamente, portando a livelli di stock più precisi e a minori costi di mantenimento.

Iniziare l'ottimizzazione del processo dei resi

Comprendere le complessità della gestione dei resi e dei rimborsi in Oracle Fusion SCM può sembrare un'impresa ardua, ma con il Process Mining avrete a disposizione un percorso chiaro e basato sui dati. Questo approccio vi permette di andare oltre le supposizioni, vedendo la verità verificabile di come operano realmente i vostri processi. Scegliere l'ottimizzazione dei processi non significa solo risolvere problemi, ma costruire un'operazione di reso più resiliente, efficiente e orientata al cliente. Iniziate il vostro viaggio di trasformazione esplorando come queste analisi possano essere applicate al vostro specifico ambiente Oracle Fusion SCM.

Gestione resi e rimborsi Gestione resi Gestione rimborsi Servizio clienti Operazioni di Magazzino Compliance Soddisfazione del Cliente Gestione dell'inventario Logistica

Problemi e Sfide Comuni

Identifichi le sfide che la stanno influenzando

I clienti attendono troppo a lungo i rimborsi, il che genera frustrazione e recensioni negative. I ritardi nell'elaborazione dei rimborsi impattano direttamente sulla fedeltà del cliente e possono danneggiare la reputazione del brand, oltre a bloccare capitale inutilmente. ProcessMind analizza la gestione di resi e rimborsi end-to-end in Oracle Fusion SCM, identificando le attività e gli operatori che causano ritardi. Visualizzando i colli di bottiglia e i flussi delle varianti, individua le cause alla radice dei rimborsi lenti, consentendo miglioramenti mirati per accelerare i tempi di risoluzione.

I resi richiedono spesso numerosi interventi manuali o rilavorazioni a causa di errori nell'inserimento dei dati iniziali, nell'ispezione o nel calcolo del rimborso. Questa rilavorazione aumenta sensibilmente i costi operativi e allunga i tempi complessivi di gestione per ogni singolo caso. ProcessMind mappa tutti i cicli di rilavorazione all'interno del processo di Gestione Resi e Rimborsi. Evidenzia dove e perché si verificano queste ripetizioni – come ricalcoli frequenti dell'importo o ispezioni multiple – segnalando necessità di formazione o problemi di integrazione dei sistemi in Oracle Fusion SCM.

Molte pratiche di reso superano gli accordi sui livelli di servizio stabiliti per l'elaborazione o l'avvio del rimborso, causando reclami e potenziali sanzioni. La non conformità indica problemi sistemici nell'esecuzione e nella supervisione. ProcessMind rileva automaticamente le deviazioni dagli SLA di rimborso definiti e dalle regole di policy in Oracle Fusion SCM. Evidenzia casi specifici e percorsi di processo che violano costantemente gli obiettivi, permettendo interventi proattivi.

Il percorso reale dei resi può variare notevolmente, portando a risultati imprevedibili, maggiori oneri di formazione e difficoltà nel far scalare le operazioni. Passaggi ad-hoc o scorciatoie non autorizzate possono compromettere conformità ed efficienza. ProcessMind rivela tutte le varianti reali all'interno della Gestione Resi e Rimborsi, dal momento dell'avvio della richiesta alla chiusura del caso. Quantifica la frequenza e l'impatto di ogni variante, aiutando a standardizzare il processo e a identificare best practice o deviazioni problematiche in Oracle Fusion SCM.

Senza una visione chiara dello stato di resi e rimborsi, il customer service fatica a fornire aggiornamenti precisi, aumentando il volume di chiamate e la frustrazione dei clienti. Questa opacità impedisce una risoluzione proattiva dei problemi. ProcessMind offre una visibilità end-to-end in tempo reale di ogni "Return Case ID" in Oracle Fusion SCM, dall'apertura alla chiusura. Permette di monitorare gli articoli attraverso fasi come "Articolo ricevuto in magazzino" e "Rimborso elaborato", garantendo agli operatori dati certi sullo stato delle pratiche.

I costi occulti legati a sforzi manuali, tempi di elaborazione prolungati e risoluzione delle controversie gonfiano la spesa complessiva della gestione dei resi. Questi processi non ottimizzati intaccano la redditività e i budget operativi. ProcessMind quantifica il consumo di tempo e risorse in ogni fase della gestione di resi e rimborsi. Identificando i colli di bottiglia costosi e i passaggi inefficienti in Oracle Fusion SCM, permette di snellire le operazioni e ridurre i costi di elaborazione per singolo reso.

Le attività "Item Inspected" e "Return Condition Assessed" potrebbero risultare troppo lunghe, ridondanti o incoerenti, causando ritardi nell'approvazione del rimborso o valutazioni errate. Ciò può influire sia sulla soddisfazione del cliente che sull'accuratezza dell'inventario. ProcessMind è in grado di analizzare la durata e la sequenza delle attività legate all'ispezione nella Gestione Resi e Rimborsi. Identifica i pattern in cui le ispezioni richiedono troppo tempo o sono seguite da rilavorazioni, rivelando opportunità per ottimizzare il workflow di ispezione in Oracle Fusion SCM.

La fase "Refund Approved" diventa spesso un bottleneck critico, rallentando l'intero processo di rimborso. Ciò può essere dovuto a carichi eccessivi per i responsabili, documentazione mancante o gerarchie di approvazione complesse, con ripercussioni sulla data target dello SLA di rimborso. ProcessMind individua esattamente dove l'attività "Refund Approved" introduce ritardi significativi nella Gestione Resi e Rimborsi. Identifica gli operatori, i reparti o le condizioni specifiche che contribuiscono a questi colli di bottiglia, consentendo un'allocazione mirata delle risorse o la riprogettazione del processo in Oracle Fusion SCM.

Le differenze tra l'"Importo del rimborso richiesto" e l'"Importo del rimborso effettivo" possono causare contestazioni da parte dei clienti e richiedere riconciliazioni manuali, aumentando complessità e costi. Ciò indica spesso incongruenze nell'applicazione delle policy o errori di calcolo. ProcessMind traccia il percorso dall'importo richiesto a quello effettivo, evidenziando dove nascono le discrepanze. Aiuta a scoprire le ragioni di questi disallineamenti e a garantire l'applicazione coerente delle policy di rimborso in Oracle Fusion SCM.

Le risorse, come l'"Operatore" o il "Dipartimento", potrebbero essere distribuite in modo non uniforme o sovraccariche, causando arretrati e burnout. Ciò impatta negativamente sull'efficienza e sul morale. ProcessMind offre insight sull'utilizzo delle risorse in tutte le attività. Mostrando dove gli operatori trascorrono più tempo e identificando le risorse sovraccariche, aiuta a ottimizzare il personale e la distribuzione del carico in Oracle Fusion SCM.

Oltre agli SLA, la gestione dei resi e dei rimborsi può presentare deviazioni dai requisiti normativi o dalle policy aziendali interne, esponendo l'organizzazione a rischi di conformità, sanzioni o danni d'immagine. Ciò include problemi come lo smaltimento improprio degli articoli o la gestione errata dei dati. ProcessMind monitora costantemente tutte le esecuzioni dei processi in Oracle Fusion SCM rispetto a regole di conformità predefinite. Segnala ogni istanza di non conformità, consentendo alle organizzazioni di intervenire prontamente e mitigare i rischi potenziali.

La gestione dei resi può essere vulnerabile a frodi, come il reso di articoli non acquistati o lo scambio di numeri di serie. ProcessMind analizza pattern e anomalie, identificando sequenze sospette o valori insoliti degli attributi (es. resi frequenti dallo stesso cliente senza ispezione), aiutando a prevenire gli abusi in Oracle Fusion SCM.

Obiettivi Tipici

Definisca il significato di successo

Questo obiettivo punta a ridurre il tempo totale dall'avvio del reso al pagamento finale. Un ciclo di rimborso più rapido migliora direttamente la fiducia e la soddisfazione dei clienti, riducendo i reclami e i feedback negativi. Raggiungere questo traguardo significa avere clienti più felici e una gestione del cash flow più efficiente.
ProcessMind identifica i bottleneck critici e i ritardi nella Gestione Resi e Rimborsi in Oracle Fusion SCM. Mappando il flusso reale del processo, individua le attività o i punti decisionali che causano rallentamenti (come il passaggio da "Refund Initiated" a "Refund Processed"), consentendo interventi mirati per tagliare i tempi di elaborazione del 20-30%.

L'obiettivo è ridurre al minimo i casi in cui una pratica di reso deve essere riaperta o rielaborata a causa di errori, informazioni incomplete o gestione errata. Alti tassi di rilavorazione (rework) portano a costi operativi più elevati e tempi di risoluzione più lunghi.
ProcessMind visualizza tutte le deviazioni e le rilavorazioni nella Gestione Resi e Rimborsi. Evidenzia loop comuni e passaggi superflui in Oracle Fusion SCM (ad esempio, casi che tornano allo stato "Return Request Approved" dopo la fase "Item Inspected"). Questo aiuta a identificare le cause profonde dei rework, permettendo di ridurli del 15-25% e migliorare l'efficienza complessiva.

Garantire che tutti i processi di rimborso rispettino gli accordi sui livelli di servizio (SLA) relativi ai tempi di elaborazione. Il mancato rispetto degli SLA può comportare penali, perdita di fiducia e danni alla reputazione del brand. Una conformità costante assicura un servizio prevedibile e la soddisfazione del cliente.
ProcessMind offre una visibilità chiara sulle durate reali dei processi in Oracle Fusion SCM, confrontandole con i target SLA definiti per attività come "Refund Approved" o "Refund Processed". Segnala i casi non conformi e identifica le varianti di processo o gli operatori che mancano più spesso i target, permettendo di raggiungere una conformità agli SLA del 95% o superiore.

L'obiettivo è uniformare le diverse modalità di gestione dei resi tra canali o operatori differenti, creando un unico processo ottimale. Percorsi incoerenti portano a confusione, errori ed esperienze cliente variabili.
ProcessMind scopre automaticamente tutte le varianti di processo esistenti in Oracle Fusion SCM, evidenziando le deviazioni dal percorso ideale. Identifica le rotte non standard più comuni (dall'avvio della richiesta alla chiusura della pratica), permettendo alle organizzazioni di imporre le best practice e ridurre le varianti del 30-40%, garantendo maggiore prevedibilità e controllo.

L'obiettivo è migliorare la trasparenza e l'accessibilità delle informazioni sullo stato di ogni pratica di reso, sia per gli stakeholder interni che per i clienti. Una scarsa visibilità aumenta le richieste di informazioni, la frustrazione e la sensazione di mancanza di controllo, ostacolando una comunicazione efficace.
ProcessMind offre una visione end-to-end di ogni "ID Caso di Reso" in Oracle Fusion SCM, mappandone l'avanzamento attraverso fasi come l'avvio della richiesta, la ricezione in magazzino e l'elaborazione del rimborso. Questo flusso dettagliato fornisce approfondimenti in tempo reale sullo stadio esatto di ogni reso, migliorando l'accuratezza delle informazioni e riducendo i tempi di gestione delle richieste di stato fino al 40%.

Questo obiettivo mira a ridurre le spese totali associate alla gestione dei resi, inclusi manodopera, spedizione, ispezione e costi amministrativi. Costi operativi elevati impattano sulla redditività e possono rendere le policy di reso insostenibili.
ProcessMind identifica inefficienze costose e sprechi di risorse in Oracle Fusion SCM, come passaggi manuali eccessivi o ispezioni ripetute. Individuando le attività che contribuiscono maggiormente ai tempi di ciclo e ai rework, aiuta le organizzazioni a ridurre il costo complessivo per reso del 10-20% attraverso la riprogettazione mirata dei processi e l'automazione.

Questo obiettivo si concentra sul miglioramento della velocità e dell'accuratezza dell'attività "Item Inspected", garantendo che gli articoli siano valutati correttamente per condizioni ed idoneità. Un'ispezione inefficiente causa ritardi, rimborsi errati e potenziali perdite finanziarie, influenzando sia la soddisfazione dei clienti che la gestione dell'inventario in Oracle Fusion SCM.
ProcessMind analizza l'attività "Item Inspected" all'interno della Gestione Resi e Rimborsi, identificando bottleneck e varianti nell'esecuzione. Rivela opportunità di automazione o di ri-sequenziamento del processo, aiutando a ridurre i tempi di ciclo dell'ispezione del 20% e a migliorarne l'accuratezza, accelerando le fasi successive come "Refund Approved".

Ridurre il tempo necessario per arrivare alla fase "Refund Approved" dopo l'ispezione dell'articolo. I ritardi in questo passaggio critico prolungano l'intero ciclo di rimborso, frustrando i clienti e aumentando i costi di supporto per le richieste di stato.
ProcessMind misura con precisione la durata dell'attività "Refund Approved" e delle fasi precedenti in Oracle Fusion SCM. Evidenzia operatori, reparti o condizioni specifiche che causano ritardi, permettendo di implementare workflow di approvazione più rapidi e tagliare i tempi del 25-35%, velocizzando l'intera gestione resi e rimborsi.

L'obiettivo è garantire che l'importo rimborsato corrisponda sempre a quello richiesto o previsto dalle policy, eliminando ogni discrepanza. Le differenze minano la fiducia dei clienti, causano controversie e generano costi amministrativi per riconciliazioni e rettifiche, danneggiando il processo di gestione resi e rimborsi.
ProcessMind è in grado di tracciare e confrontare l'importo richiesto con quello effettivo in Oracle Fusion SCM, identificando dove e perché si verificano le discrepanze. Analizzando le attività e gli attributi precedenti, individua la causa principale di queste differenze, permettendo alle organizzazioni di raggiungere un'accuratezza quasi perfetta e ridurre il carico di lavoro per le riconciliazioni di oltre il 50%.

Ottimizzare il modo in cui il personale e le altre risorse vengono impiegati nella gestione dei resi e rimborsi. Un'allocazione non ottimale porta a bottleneck, tempi morti o team sovraccarichi, influenzando efficienza e morale dei dipendenti.
ProcessMind fornisce approfondimenti sull'utilizzo delle risorse analizzando durate e volumi delle attività per diversi operatori o reparti. Rivela dove le risorse sono sature o sottoutilizzate, permettendo una distribuzione più equilibrata e una migliore pianificazione della capacità, con un potenziale aumento della produttività del 15-20% a parità di organico.

L'obiettivo è garantire che tutte le fasi della gestione resi e rimborsi rispettino rigorosamente le policy interne, le normative esterne e i requisiti legali. La mancata conformità espone l'organizzazione a sanzioni finanziarie, rischi legali e danni d'immagine, aspetti critici negli ambienti Oracle Fusion SCM.
ProcessMind rileva automaticamente le deviazioni dalle regole di conformità in Oracle Fusion SCM, come approvazioni di rimborsi non autorizzate o l'assenza di controlli obbligatori sulla policy di reso. Identifica casi e pattern non conformi, permettendo di imporre controlli più severi e aumentare i tassi di conformità al 98% o oltre, mitigando i rischi.

L'obiettivo è individuare e prevenire frodi nei resi, proteggendo l'azienda da perdite finanziarie. Le frodi non identificate possono gonfiare i costi operativi e ridurre la redditività. Prevenirle è un aspetto cruciale della gestione resi e rimborsi.
ProcessMind analizza i dati degli eventi per identificare pattern insoliti, resi frequenti da specifici "ID Cliente" o "SKU Prodotto", o sequenze atipiche in Oracle Fusion SCM. Evidenziando i casi sospetti che deviano dal comportamento normale, aiuta a segnalare proattivamente potenziali frodi, portando a una riduzione significativa delle perdite e a una migliore gestione del rischio.

Il percorso in 6 step per migliorare la Gestione Resi e Rimborsi

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Scarica il Modello
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Esporta i Tuoi Dati
3

Carica il Tuo Dataset
4

Analizza il Tuo Processo
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Implementa Miglioramenti
6

Monitora il Tuo Processo
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Cosa fare

Scaricate il template Excel preconfigurato per la gestione di resi e rimborsi. Questo modello assicura che i dati siano strutturati correttamente per un'analisi ottimale in ProcessMind.

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Perché è importante

Iniziare con la struttura corretta fa risparmiare tempo e previene problemi di importazione, garantendo una transizione fluida dai dati grezzi a informazioni strategiche.

Risultato atteso

Un template Excel standardizzato pronto per essere popolato con i dati di Oracle Fusion SCM.

COSA OTTERRAI

Sblocchi le massime performance nel processo di resi e rimborsi

ProcessMind svela il flusso reale della gestione di resi e rimborsi. Ottenete visualizzazioni chiare e insight operativi per individuare le inefficienze e aumentare la conformità.
  • Identificare i colli di bottiglia e i ritardi nei resi
  • Visualizzare i percorsi reali di elaborazione dei rimborsi
  • Migliorare la conformità in Oracle Fusion SCM
  • Aumentate la soddisfazione del cliente e l'efficienza
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
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RISULTATI TIPICI

Cosa ottengono le aziende con una gestione ottimizzata di resi e rimborsi

Questi risultati rappresentano i miglioramenti significativi che le organizzazioni possono ottenere applicando il Process Mining alla gestione di resi e rimborsi, scoprendo inefficienze e opportunità di ottimizzazione. Snellendo i workflow e migliorando la conformità, le aziende possono ridurre sensibilmente i costi e aumentare la soddisfazione dei clienti.

0 % faster
Tempi di rimborso più veloci

Tempo medio di elaborazione end-to-end

Identificando ed eliminando i colli di bottiglia, le organizzazioni possono ridurre drasticamente il tempo necessario per elaborare un rimborso, dall'avvio al completamento, migliorando la soddisfazione del cliente.
0 % less rework
Tassi di Rilavorazione Ridotti

Meno errori nelle pratiche di reso

Il Process Mining individua le cause alla radice dei loop di rework e delle attività ripetitive, portando a una riduzione sostanziale delle rielaborazioni per ogni pratica di reso.
0 % more cases compliant
Migliore Adesione agli SLA

Maggiore conformità alle policy di rimborso

Le organizzazioni possono monitorare proattivamente le pratiche rispetto agli SLA definiti, garantendo che una percentuale maggiore di rimborsi sia elaborata entro i tempi previsti, evitando sanzioni e aumentando la fiducia.
0 % fewer variants
Maggiore standardizzazione del processo

Meno varianti di processo

Visualizzando i flussi di processo reali, le aziende possono identificare ed eliminare le deviazioni non necessarie dal processo standard, ottenendo un'operatività più prevedibile ed efficiente.
0 % faster updates
Notifiche ai clienti più rapide

Comunicazione della risoluzione più rapida

L'ottimizzazione delle fasi finali assicura che i clienti siano informati sulla risoluzione del rimborso molto più rapidamente, migliorando trasparenza ed esperienza utente.

I risultati variano in base alla complessità specifica dei processi di reso e alla qualità dei dati. Le cifre presentate riflettono i miglioramenti tipici osservati in varie implementazioni.

Dati Consigliati

Inizia con gli attributi e le attività più importanti, poi espandi secondo necessità.
È nuovo agli event log? Impari come creare un event log di Process Mining.

Attributi

Punti dati chiave da acquisire per l'analisi

L'identificativo principale che collega tutte le attività associate a una specifica richiesta di reso o rimborso.

Perché è importante

È la chiave essenziale per unire tutti gli eventi correlati in un'unica istanza di processo, rendendo possibile l'analisi end-to-end.

Il nome della fase aziendale o dell'evento specifico verificatosi nel processo di reso e rimborso.

Perché è importante

Le attività costituiscono la spina dorsale della mappa di processo, consentendo la visualizzazione e l'analisi del flusso, delle varianti e dei colli di bottiglia.

Il timestamp che indica quando una specifica attività o un evento si è verificato.

Perché è importante

Questo attributo fornisce la sequenza cronologica degli eventi, fondamentale per calcolare tutte le metriche basate sulla durata e scoprire i bottleneck del processo.

Il timestamp che indica quando un'attività è stata completata.

Perché è importante

Questo attributo è necessario per calcolare il tempo di esecuzione reale delle singole attività, aiutando a distinguere il lavoro attivo dai tempi di attesa.

L'utente o l'operatore responsabile dell'esecuzione di una specifica attività nel processo di reso.

Perché è importante

Consente l'analisi delle prestazioni per utente o team, aiutando a identificare i top performer, le opportunità di formazione e gli squilibri nel carico di lavoro.

Lo stato attuale o finale della pratica di reso.

Perché è importante

Fornisce l'esito di un caso, essenziale per filtri, analisi comparative e comprensione dei tassi di successo del processo.

L'importo monetario inizialmente richiesto dal cliente per il reso.

Perché è importante

Funge da base per l'analisi finanziaria, consentendo il calcolo delle discrepanze nei rimborsi ed evidenziando potenziali problemi.

L'importo monetario finale che è stato effettivamente elaborato e rimborsato al cliente.

Perché è importante

Rappresenta l'esito finanziario reale del reso, permettendo l'analisi delle discrepanze e il reporting finanziario.

Il motivo fornito dal cliente per la restituzione dell'articolo.

Perché è importante

Fornisce informazioni critiche sui motivi dei resi, utilizzabili per migliorare prodotti e processi di vendita.

La data entro la quale è prevista la chiusura del rimborso in base agli accordi sul livello del servizio (SLA).

Perché è importante

Fornisce il benchmark per misurare la puntualità ed è fondamentale per calcolare i KPI di conformità SLA.

Attività

Fasi del processo da tracciare e ottimizzare

Questa attività segna l'inizio ufficiale del processo, con la creazione di un'autorizzazione al reso (RMA) in Oracle Fusion SCM. L'evento viene solitamente registrato quando un utente o un processo automatico genera un nuovo record di ordine di vendita RMA.

Perché è importante

È l'evento di inizio principale dell'intero processo di reso. Analizzare il tempo che intercorre tra questa attività e le altre rivela la durata complessiva del processo e aiuta a identificare i ritardi iniziali.

Questa tappa fondamentale indica che la richiesta di reso è stata convalidata e approvata secondo le regole aziendali. In genere viene dedotta da un cambio di stato dell'RMA, che sblocca le fasi successive come la spedizione da parte del cliente.

Perché è importante

L'approvazione è un passaggio critico. Eventuali ritardi in questa fase impattano direttamente sul tempo di ciclo totale e sulla soddisfazione del cliente. Questa attività è essenziale per analizzare i colli di bottiglia nelle approvazioni.

Questa attività segna la ricezione fisica dell'articolo reso presso il magazzino o il centro di elaborazione. È un evento esplicito registrato in Oracle Fusion Inventory Management quando la merce viene scansionata e caricata come ricevuta a fronte dell'RMA.

Perché è importante

La ricezione dell'articolo è una pietra miliare che attiva l'ispezione e le fasi successive. Misurare il tempo da 'RMA Approved' a 'Item Received' aiuta ad analizzare le prestazioni logistiche.

Questa attività indica il completamento del processo di ispezione dell'articolo, con la registrazione di una valutazione qualitativa. Di solito si tratta di una transazione esplicita in Oracle Inventory Management o Quality Management che aggiorna lo stato dell'RMA.

Perché è importante

L'esito dell'ispezione influenza direttamente i passaggi successivi, come l'approvazione o il rifiuto del rimborso. La durata stessa dell'attività di ispezione è un indicatore chiave (KPI) dell'efficienza del magazzino.

È l'attività finanziaria in cui viene generata una nota di credito in Accounts Receivable per autorizzare il rimborso. È un evento esplicito attivato dal processo di reso in Order Management.

Perché è importante

La creazione di una nota di credito è una tappa definitiva che indica l'impegno dell'azienda a rimborsare il cliente. Rappresenta l'input per l'intera fase di regolamento finanziario del processo.

Questa attività segna il completamento del pagamento del rimborso al cliente. Si tratta di un evento esplicito catturato quando la transazione di clearing del pagamento viene registrata in Oracle Financials.

Perché è importante

È un punto finale critico per misurare il tempo di ciclo totale del rimborso dal punto di vista del cliente. Conferma l'avvenuta estinzione dell'obbligazione finanziaria.

È l'attività finale, che indica il completamento di tutte le azioni legate all'RMA (ricezione, disposizione e regolamento finanziario). Viene dedotta dallo stato finale 'Chiuso' dell'ordine RMA.

Perché è importante

Questo evento funge da fine definitiva del processo, fondamentale per calcolare il tempo di ciclo end-to-end e garantire che nessuna pratica rimanga aperta a tempo indeterminato.

FAQ

Domande frequenti

Il Process Mining analizza gli event log del sistema Oracle Fusion SCM per visualizzare il flusso reale di resi e rimborsi. Identifica colli di bottiglia, deviazioni dal processo standard e aree soggette a ritardi o rework, aiutando ad accelerare i tempi di ciclo e a ridurre i costi operativi. Il risultato? Rimborsi più veloci e clienti più soddisfatti.

Per eseguire il Process Mining sui resi, servono principalmente event log che includano un identificatore del caso, il nome dell'attività, un timestamp e la risorsa per ogni fase. Questi eventi vengono solitamente estratti dalle tabelle di Oracle Fusion SCM relative a ordini di reso, ispezioni e rimborsi. L'accuratezza e la completezza dei dati sono fondamentali per ottenere analisi significative.

L'estrazione dei dati da Oracle Fusion SCM avviene solitamente interrogando le tabelle del database o utilizzando strumenti di reporting standard per esportare gli event log. Questo processo può essere automatizzato tramite connettori sicuri o piattaforme di integrazione dati, garantendo privacy e conformità. Collaboriamo con il vostro team IT per definire un metodo di estrazione sicuro ed efficiente.

L'avvio richiede solitamente un periodo di 2-4 settimane per l'estrazione dei dati, la pulizia e la configurazione iniziale del modello. Entro altre 2-4 settimane, potrete visualizzare le prime mappe di processo, identificare i principali colli di bottiglia e ottenere insight concreti. La velocità dipende dall'accessibilità dei dati e dalla disponibilità delle risorse interne.

Potrà accelerare i tempi di ciclo dei rimborsi, ridurre le ri-lavorazioni e migliorare il rispetto degli SLA previsti dalle policy. Il Process Mining aiuta a standardizzare le varianti dei processi e offre una maggiore visibilità sullo stato dei Return Case, riducendo i costi operativi e aumentando l'efficienza.

No, gli strumenti di Process Mining operano solitamente in modo indipendente dal sistema Oracle Fusion SCM. Si connettono alle sorgenti dati esistenti per estrarre gli event log senza richiedere installazioni o modifiche dirette all'ambiente SCM. Ciò riduce al minimo le interruzioni e il carico di lavoro per l'IT.

Sì, analizzando le deviazioni e i pattern dei processi, il Process Mining può evidenziare attività o sequenze insolite che potrebbero indicare comportamenti fraudolenti. Aiuta a rilevare anomalie come resi frequenti da parte di specifici clienti, approvazioni rapide di rimborsi senza ispezione o variazioni sospette nei valori di reso, supportando la prevenzione delle frodi e la conformità.

Mentre i nostri esperti si occupano del setup tecnico e dell'analisi iniziale, è utile avere nel team persone che conoscano la struttura dati di Oracle Fusion SCM e i responsabili dei processi aziendali per i resi. Loro potranno convalidare i risultati e guidare le iniziative di miglioramento. Per l'utilizzo base, solitamente non sono richieste competenze specialistiche in data science o programmazione da parte Sua.

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