Migliorate la vostra gestione delle richieste di servizio
Individua i colli di bottiglia, migliora l'efficienza delle richieste
ProcessMind vi aiuta a scoprire ritardi critici, loop di rilavorazione e passaggi non necessari all'interno del vostro processo di richiesta di servizio. La nostra piattaforma svela bottleneck nascosti e variazioni che influenzano l'efficienza e la soddisfazione del cliente. Analizzando i vostri dati, forniamo insight azionabili per snellire le operazioni, ridurre i costi e migliorare l'erogazione dei servizi in tutto il sistema.
Scarichi il nostro template dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la Guida al Template Dati per trasformare le sue operazioni.
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La gestione delle richieste di servizio (Service Request Management) è il pilastro di un'operatività aziendale efficace, fondamentale per offrire un supporto rapido e mantenere alta la soddisfazione di clienti e dipendenti. Molte aziende, tuttavia, si scontrano con workflow poco trasparenti, bottleneck manuali e tempi di risoluzione eccessivi che frenano la produttività. ProcessMind offre una visione end-to-end senza precedenti dell'intero percorso di una richiesta, dall'invio alla risoluzione finale, indipendentemente dai sistemi in uso. Analizzando i vostri event log, ProcessMind ricostruisce la sequenza reale delle attività, portando alla luce inefficienze nascoste, ritardi imprevisti e cicli di rilavorazione costosi che la reportistica tradizionale non riesce a individuare. Otterrete chiarezza immediata su dove le richieste si bloccano, capirete le cause profonde dei ritardi e individuerete le aree pronte per l'automazione. Questa analisi basata sui dati fornisce insight azionabili per comprendere non solo cosa accade nel vostro workflow, ma soprattutto il perché.
Le aziende affrontano spesso sfide come processi incoerenti, costi operativi elevati dovuti a troppi passaggi manuali e insoddisfazione generale. Che si tratti di supporto IT, quesiti HR o gestione delle strutture, ogni deviazione o mancata conformità comporta rischi operativi e spreco di risorse. ProcessMind affronta queste sfide mappando visivamente i percorsi reali delle richieste, evidenziando le deviazioni dalle procedure standard (SOP) e i passaggi non autorizzati. I vantaggi sono misurabili: tempi di risoluzione ridotti, minori costi operativi grazie all'eliminazione di task ridondanti, migliore allocazione delle risorse e un aumento dei punteggi di soddisfazione. Inoltre, potrete identificare dove l'automazione può generare il massimo impatto, trasformando task lenti in workflow agili e garantendo il rispetto degli SLA.
Con ProcessMind, potete analizzare nel dettaglio le varianti di processo, comprendere l'impatto delle attività parallele sui tempi di ciclo e quantificare costi e frequenza delle rilavorazioni. La nostra piattaforma rivela i percorsi più efficienti per le richieste prioritarie, l'impatto dei singoli team sui tempi di risoluzione e le lacune di conformità che espongono l'azienda a rischi. Questa analisi dettagliata permette non solo di ottimizzare i workflow attuali per guadagni immediati, ma anche di progettare processi futuri più resilienti e agili, indipendentemente dal sistema sorgente. Siete pronti a trasformare la gestione delle vostre richieste da reattiva a centro di eccellenza? Iniziare è semplice: estraete i dati delle richieste e i relativi event log dal vostro sistema. Consultate il nostro template dati per una guida sui campi necessari e il formato ottimale. ProcessMind è progettato per integrarsi perfettamente con la vostra infrastruttura dati esistente, rendendo immediato lo sblocco del potenziale delle vostre operazioni di servizio.
Il percorso in 6 fasi per ottimizzare la gestione delle richieste di servizio
Connetta e scopra
Cosa fare
Estraete i dati dell'Event Log dal vostro sistema, assicurandovi di acquisire l'ID della richiesta di servizio, i nomi delle attività e i timestamp per ogni evento. Questo costituisce la base per l'analisi dei processi.
Perché è importante
Dati accurati e completi sono essenziali per un modello di processo affidabile, capace di fornire un quadro reale di come le richieste di servizio fluiscono all'interno dell'organizzazione.
Risultato atteso
Un Event Log completo e accurato, pronto per la mappatura e l'analisi dei processi.
COSA OTTERRAI
Scoprite il percorso reale delle vostre richieste di servizio
- Visualizza i percorsi end-to-end delle richieste di servizio
- Identificare bottleneck critici e deviazioni
- Individuare le cause profonde dei ritardi nella risoluzione
- Ottimizzare i workflow per un'erogazione dei servizi più rapida
RISULTATI TIPICI
Risultati trasformativi nella gestione delle richieste di servizio
Questi risultati illustrano i miglioramenti significativi che le aziende possono ottenere applicando il Process Mining ai workflow di gestione delle richieste, individuando inefficienze e ottimizzando le prestazioni.
Riduzione media del tempo di ciclo delle richieste
Il Process Mining identifica ed elimina i ritardi, snellendo il ciclo di vita della richiesta di servizio dalla creazione alla risoluzione, portando a un'erogazione del servizio più rapida.
Aumento del rispetto degli accordi sul livello di servizio
Identificando le cause profonde delle violazioni degli SLA, le organizzazioni possono affrontare proattivamente i bottleneck e le deviazioni di processo, garantendo che più richieste vengano risolte entro i tempi concordati.
Diminuzione delle richieste che richiedono lavoro aggiuntivo
Individuate i casi in cui le richieste tornano a fasi precedenti o richiedono esecuzioni ripetute per errori o dati incompleti, abbattendo sprechi di tempo e costi.
Aumento dell'aderenza alle procedure standard
Ottenete una visibilità chiara sulle deviazioni di processo e assicuratevi che gli operatori seguano le procedure operative standard, riducendo i rischi e migliorando la coerenza tra tutte le richieste.
Riduzione dei trasferimenti non necessari e dei tempi di inattività
Visualizzate e ottimizzate i passaggi tra i vari team di supporto, riducendo i tempi morti e migliorando il coordinamento per una progressione più rapida delle richieste.
I risultati variano in base alla specifica complessità del processo, alla qualità dei dati e al contesto organizzativo. Queste cifre rappresentano i miglioramenti tipici osservati in varie implementazioni di Service Request Management.
Dati Consigliati
Per raccomandazioni sui dati personalizzate, scelga il suo processo specifico.
FAQ
Domande frequenti
Il Process Mining visualizza il flusso reale delle vostre richieste di servizio, identificando bottleneck, deviazioni e rilavorazioni. Aiuta a scoprire le cause profonde di ritardi e inefficienze, consentendo strategie di ottimizzazione basate sui dati. Questo approccio aumenta la trasparenza e permette un miglioramento continuo dei processi.
Il Process Mining può individuare problemi come tempi di risoluzione eccessivi, violazioni frequenti degli SLA e un alto numero di riassegnazioni o rilavorazioni. Svela inoltre instradamenti inefficienti, allocazione di risorse non ottimale e pratiche di gestione non coerenti all'interno dei vostri processi di richiesta. Ciò rivela bottleneck critici e deviazioni dai percorsi desiderati.
I dati principali richiesti sono un Event Log, che include un identificatore del caso, un nome dell'attività e un timestamp per ogni evento. Per il Service Request Management, ciò significa l'ID della richiesta, l'azione specifica intrapresa e il momento in cui è avvenuta. Attributi aggiuntivi come l'operatore, il dipartimento e il tipo di richiesta arricchiscono l'analisi.
Potete aspettarvi una riduzione significativa dei tempi di risoluzione e un miglior rispetto degli SLA. Il Process Mining aiuta a minimizzare rilavorazioni e riassegnazioni, snellisce la raccolta di informazioni e migliora l'allocazione delle risorse, con un impatto diretto sull'efficienza e sulla soddisfazione dell'utente. Inoltre, rivela concrete opportunità di automazione.
L'estrazione iniziale dei dati e la configurazione del modello possono essere solitamente completate in poche settimane, a seconda della complessità dei dati e della disponibilità dell'IT. I primi insight, come la scoperta delle principali varianti di processo e l'identificazione dei bottleneck più importanti, possono essere ottenuti rapidamente dopo il primo caricamento dei dati. Il monitoraggio continuo offre poi costanti opportunità di ottimizzazione.
I dati possono essere solitamente estratti dal sistema di origine utilizzando strumenti di reportistica standard, query al database o integrazioni API. L'obiettivo è ottenere gli Event Log in un formato strutturato, solitamente CSV o una tabella di database, contenenti le informazioni necessarie sull'ID del caso, l'attività e il timestamp. Per questa fase è spesso utile consultare l'amministratore di sistema o un data engineer.
Oltre all'accesso al sistema di origine per l'estrazione dei dati, è necessaria una piattaforma software di Process Mining. Questa piattaforma gestisce l'acquisizione, l'analisi e la visualizzazione dei dati dell'Event Log. La maggior parte delle soluzioni è basata su cloud e richiede solo un browser web, mentre alcune possono offrire opzioni di implementazione on-premise.
Sì, il Process Mining è uno strumento eccellente per la conformità. Offre una visione oggettiva di ogni passaggio eseguito, facilitando il rilevamento di deviazioni dalle procedure prescritte o dai requisiti normativi. Questa trasparenza garantisce che tutte le richieste rispettino le linee guida e i mandati stabiliti.
Mentre la reportistica standard fornisce metriche aggregate e viste predefinite, il Process Mining rivela il flusso reale end-to-end di ogni singola richiesta. Ricostruisce visivamente l'intero processo, svelando deviazioni, rilavorazioni e colli di bottiglia nascosti che i report tradizionali potrebbero tralasciare. Ciò consente un'analisi profonda delle cause e un'ottimizzazione proattiva.
No, il Process Mining fornisce insight preziosi per organizzazioni di tutte le dimensioni. Anche i team più piccoli possono scoprire inefficienze, migliorare la conformità e ottimizzare l'allocazione delle risorse nella gestione delle richieste di servizio. I vantaggi crescono proporzionalmente alla complessità e al volume dei vostri processi.
Iniziate a ottimizzare la vostra gestione delle richieste di servizio oggi stesso
Rivela le inefficienze e accelera i tempi di risoluzione con insight potenti.
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