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Migliori la Sua Gestione delle modifiche

Semplifica il Change Management in BMC Helix ITSM, guida in 6 passi.
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Migliori la Sua Gestione delle modifiche
Sfide (12) Obiettivi (12) 6 Fasi Anteprima Risultati Dati FAQ (4)

Ottimizza il Change Management in BMC Helix ITSM per rilasci più veloci e conformi

La nostra piattaforma La aiuta a scoprire inefficienze nascoste nel Suo processo di gestione delle modifiche. Identifichi facilmente i colli di bottiglia, comprenda i ritardi nelle approvazioni e individui i conflitti di risorse che rallentano le Sue operazioni. Monitori le deviazioni dalle politiche stabilite per garantire la Conformità e ridurre i rischi. Implementi miglioramenti pratici per accelerare le distribuzioni e ottenere operazioni più fluide.

Scarichi il nostro template dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la Guida al Template Dati per trasformare le sue operazioni.

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Perché ottimizzare la Gestione delle modifiche in BMC Helix ITSM?

La Gestione delle modifiche (Change Management) è la spina dorsale delle operazioni IT stabili, garantendo che le modifiche ai Suoi servizi e infrastrutture vengano introdotte senza intoppi e con interruzioni minime. In un ambiente complesso alimentato da BMC Helix ITSM, una Gestione delle modifiche efficace è cruciale per mantenere l'affidabilità del servizio, migliorare la sicurezza e accelerare la consegna di nuove funzionalità o aggiornamenti critici. Tuttavia, la gestione delle modifiche può spesso diventare una fonte di frustrazione, portando a ritardi nelle approvazioni, interruzioni impreviste del servizio e violazioni della conformità. Processi inefficienti all'interno del Suo ambiente BMC Helix ITSM possono influire direttamente sull'agilità della Sua organizzazione, aumentare i costi operativi e persino danneggiare la Sua reputazione. Comprendere il vero flusso delle modifiche, da "Richiesta di modifica creata" a "Modifica chiusa", è il primo passo per trasformare la Sua erogazione di servizi IT.

Come il Process Mining Sblocca l'Efficienza della Gestione delle Modifiche

Il Process Mining offre una prospettiva unica e basata sui dati per il Suo processo di Gestione delle modifiche in BMC Helix ITSM, andando oltre i report soggettivi per mostrarLe il percorso effettivo che ogni richiesta di modifica compie. Analizzando gli Event Log dal Suo sistema BMC Helix ITSM, in particolare i dati da moduli come CHG:Change, CHG:Task e CHG:Activity, il Process Mining ricostruisce il flusso di processo completo end-to-end. Questo Le consente di identificare visivamente dove le richieste di modifica si bloccano, quali passaggi di approvazione causano i maggiori ritardi o se team specifici incontrano difficoltà costanti nell'implementazione. Lei può individuare i bottleneck nei Suoi workflow di approvazione, come passaggi di consegne eccessivi o gruppi di approvatori specifici che diventano colli di bottiglia. Inoltre, il Process Mining La aiuta a scoprire deviazioni dalle Sue politiche di modifica definite, rivelando casi in cui le valutazioni del rischio vengono saltate o le fasi di test vengono aggirate. Questa profonda capacità analitica è essenziale per qualsiasi organizzazione che desideri ridurre il tempo di ciclo della Gestione delle modifiche e migliorare la conformità complessiva del processo.

Aree chiave di miglioramento identificate tramite il Process Mining

L'applicazione del Process Mining ai Suoi dati di Gestione delle modifiche di BMC Helix ITSM può evidenziare diverse aree critiche di miglioramento:

  • Approvazioni ottimizzate: Identifichi quali passaggi o gruppi di approvazione causano i ritardi più lunghi. Potrà quindi rivalutare le matrici di approvazione, automatizzare alcune modifiche a basso rischio o fornire formazione mirata per ridurre i tempi di ciclo delle approvazioni.
  • Riduzione di rilavorazioni e fallimenti: Tracciando i percorsi delle modifiche fallite o riaperte, Lei può scoprire le cause comuni, come un'analisi d'impatto insufficiente, una pianificazione dell'implementazione scadente o test inadeguati. Questa intuizione Le consente di implementare misure preventive e migliorare i tassi di successo delle modifiche.
  • Allocazione ottimizzata delle risorse: Comprendere la distribuzione del carico di lavoro tra i diversi team di implementazione e tipi di risorse. Questo Le aiuta a identificare risorse sovrautilizzate o sottoutilizzate, portando a una migliore pianificazione della capacità e assegnazioni di attività più efficienti.
  • Miglioramento della conformità e mitigazione del rischio: Rilevi automaticamente i casi in cui le modifiche deviano dalle politiche stabilite, ad esempio, modifiche implementate senza un'adeguata valutazione del rischio o modifiche non autorizzate. Ciò consente un'applicazione proattiva della conformità e riduce significativamente i rischi legati alle modifiche.
  • Ciclo di vita accelerato: Individui le attività e le transizioni esatte che contribuiscono maggiormente ai lunghi tempi di ciclo delle richieste di modifica, consentendoLe di concentrare i Suoi sforzi di ottimizzazione dove avranno il maggiore impatto.

Risultati attesi dall'ottimizzazione del Suo processo di Gestione delle modifiche

L'implementazione del Process Mining per la Sua Gestione delle modifiche di BMC Helix ITSM può portare vantaggi sostanziali e misurabili per la Sua organizzazione. Lei può aspettarsi una significativa riduzione del tempo di ciclo complessivo della Gestione delle modifiche, portando a una più rapida implementazione di aggiornamenti critici e nuovi servizi. Questo si traduce direttamente in una migliore stabilità del servizio e una maggiore soddisfazione del cliente. Inoltre, garantendo una più stretta aderenza alle politiche di modifica, Lei migliorerà la Sua posizione di conformità normativa e ridurrà drasticamente il rischio di interruzioni del servizio e incidenti di sicurezza. Un migliore utilizzo delle risorse porterà a risparmi sui costi e a operazioni più efficienti. In definitiva, questo approccio Le consente di promuovere una cultura di miglioramento continuo, dove ogni modifica contribuisce positivamente al Suo panorama IT.

Pronto a trasformare la Sua Gestione delle modifiche?

Scopra le inefficienze nascoste e il potenziale non sfruttato all'interno del Suo processo di Gestione delle modifiche in BMC Helix ITSM. Il nostro approccio specializzato Le fornisce le intuizioni necessarie per prendere decisioni basate sui dati, ridurre i rischi legati alle modifiche e accelerare il Suo percorso verso operazioni IT più agili e conformi. Inizi oggi il Suo viaggio verso un processo di Gestione delle modifiche veramente ottimizzato.

Gestione delle modifiche Modifiche ITSM Gestione Rilasci Operazioni IT Audit di conformità Riduzione del Rischio Efficienza del processo Erogazione del Servizio

Problemi e Sfide Comuni

Identifichi le sfide che la stanno influenzando

Cicli di approvazione lunghi causano spesso ritardi significativi nell'implementazione di modifiche critiche, impattando l'erogazione dei servizi e il time-to-market per nuove funzionalità. Questi intoppi possono portare a scadenze mancate e all'aumento dei costi operativi, frustrando sia i team IT che gli stakeholder aziendali.
ProcessMind analizza gli event log di BMC Helix ITSM per individuare esattamente quali fasi o gruppi di approvazione stanno causando i ritardi maggiori. Visualizzando il flusso di approvazione e identificando i loop di rilavorazione comuni, aiuta a ottimizzare le matrici di approvazione e ad accelerare l'implementazione delle modifiche.

Le modifiche deviano frequentemente dai workflow stabiliti e approvati, introducendo incongruenze e aumentando il rischio. Tali deviazioni possono portare a errori, vulnerabilità di sicurezza e rendere difficile l'audit, minando l'integrità del Suo processo di Gestione delle modifiche.
ProcessMind mappa il flusso end-to-end effettivo delle modifiche in BMC Helix ITSM, rivelando tutte le deviazioni dirette e indirette dal modello di processo previsto. Ciò consente l'identificazione di scorciatoie non autorizzate o di soluzioni temporanee comuni, permettendoLe di applicare procedure operative standard e ridurre il rischio operativo.

La mancata adesione ai requisiti normativi o alle politiche interne durante l'implementazione delle modifiche espone l'organizzazione a significativi rischi di audit e potenziali sanzioni. La mancanza di visibilità sullo stato di conformità per tutte le modifiche rende difficile dimostrare la dovuta diligenza.
ProcessMind fornisce una traccia auditabile di ogni attività di modifica all'interno di BMC Helix ITSM, confrontando l'esecuzione effettiva con regole e politiche di conformità predefinite. Evidenzia casi specifici in cui i controlli di conformità sono stati saltati o incompleti, garantendo una robusta governance per la Gestione delle modifiche.

Un elevato volume di modifiche di emergenza indica problemi sottostanti nella pianificazione, nella gestione degli incidenti o nei processi di rilascio, portando a un aumento del rischio e dello sforzo delle risorse. Le modifiche di emergenza spesso bypassano i processi di revisione standard, aumentando la probabilità di interruzioni impreviste del servizio.
ProcessMind quantifica la frequenza e l'impatto delle modifiche di emergenza analizzando i loro percorsi di processo specifici in BMC Helix ITSM. Aiuta a scoprire le cause principali, come incidenti ricorrenti o test inadeguati nelle fasi precedenti, consentendoLe di ridurre proattivamente la loro occorrenza e stabilizzare le operazioni.

Modifiche mal eseguite o testate in modo insufficiente spesso causano incidenti, interruzioni e impatti negativi sui servizi aziendali critici. Ciò influisce direttamente sulla soddisfazione degli utenti e può portare a significative perdite finanziarie e danni alla reputazione.
ProcessMind traccia l'intero ciclo di vita delle modifiche in BMC Helix ITSM, correlando modifiche specifiche con incidenti successivi o degradi delle prestazioni. Identificando schemi e punti di fallimento comuni nel processo di Change Management, aiuta a prevenire future interruzioni del servizio e migliora la stabilità complessiva del servizio.

Risorse mal allineate o sovraccariche durante l'implementazione delle modifiche portano a ritardi, burnout e un uso subottimale del personale qualificato. Questa inefficienza può gonfiare i costi e ostacolare la capacità dell'organizzazione di effettuare modifiche in modo tempestivo ed efficace.
ProcessMind visualizza l'utilizzo delle risorse tra le diverse attività e team di modifica all'interno di BMC Helix ITSM, evidenziando risorse sovraccariche o periodi di inattività. Questa intuizione supporta una migliore pianificazione e bilanciamento del carico di lavoro, garantendo che le risorse giuste siano disponibili al momento giusto per il Change Management.

Il tempo complessivo impiegato dall'avvio della richiesta di modifica all'implementazione di successo è eccessivamente lungo, ritardando l'erogazione di valore e impattando l'agilità aziendale. Cicli estesi bloccano le risorse e impediscono iterazioni e miglioramenti più rapidi.
ProcessMind fornisce una visione completa dei tempi di ciclo end-to-end per le modifiche in BMC Helix ITSM, suddividendo le durate per ogni attività e passaggio di consegne. Aiuta a identificare fasi o transizioni specifiche che contribuiscono maggiormente ai ritardi, consentendo un'ottimizzazione mirata per accelerare il processo di Change Management.

Gli stakeholder spesso non hanno una visione in tempo reale dello stato e dell'avanzamento delle modifiche in corso, il che porta a frustrazione, incertezza e frequenti aggiornamenti manuali dello stato. Questa mancanza di trasparenza ostacola un efficace processo decisionale e la coordinazione.
ProcessMind visualizza il percorso in tempo reale di ogni richiesta di modifica attraverso BMC Helix ITSM, mostrando il suo stato attuale, la cronologia delle attività e i passaggi futuri. Questo fornisce una trasparenza completa per tutti gli stakeholder, eliminando le incertezze e migliorando la comunicazione lungo tutto il ciclo di vita del Change Management.

Le modifiche richiedono frequentemente nuove valutazioni o passaggi ripetuti perché le analisi iniziali del rischio o dell'impatto erano incomplete o imprecise. Questa rilavorazione iterativa consuma tempo e risorse preziosi, prolungando inutilmente il ciclo di vita della modifica.
ProcessMind identifica i casi in cui le modifiche rientrano nelle fasi di valutazione o revisione in BMC Helix ITSM, indicando problemi con la qualità iniziale. Analizzando le attività e gli attributi precedenti, scopre le cause comuni di valutazioni incomplete, consentendo un più forte "front-loading" nella Gestione delle modifiche.

Le revisioni post-implementazione sono spesso superficiali, saltate o non riescono a cogliere lezioni significative apprese, portando a problemi ricorrenti e opportunità di miglioramento mancate. Questo impedisce il miglioramento continuo del processo di Change Management.
ProcessMind traccia l'esecuzione e la completezza delle attività di revisione post-implementazione all'interno di BMC Helix ITSM, identificando modelli in cui le revisioni sono costantemente ritardate, abbreviate o omesse. Aiuta a garantire processi di revisione robusti, promuovendo una cultura di apprendimento e ottimizzazione continua per il Change Management.

Workflow subottimali, interventi manuali eccessivi e cicli di modifica prolungati contribuiscono direttamente all'aumento dei costi operativi nel Change Management. Queste spese nascoste erodono il budget e influiscono sulla salute finanziaria complessiva delle operazioni IT.
ProcessMind quantifica l'impatto finanziario delle inefficienze di processo analizzando i tempi di ciclo, le rilavorazioni e i dati sull'utilizzo delle risorse da BMC Helix ITSM. Rivela dove i costi si accumulano inutilmente, fornendo intuizioni attuabili per ridurre il costo totale di proprietà per i processi di Change Management.

Le fasi di testing o validazione diventano spesso colli di bottiglia, prolungando significativamente il tempo complessivo richiesto per distribuire le modifiche. Questi ritardi possono derivare da indisponibilità di risorse, requisiti poco chiari o passaggi di consegne inefficienti, influenzando la prontezza del servizio.
ProcessMind identifica con precisione dove si verificano i ritardi all'interno delle attività di testing e validazione del Suo processo di Change Management in BMC Helix ITSM. Evidenzia code specifiche, vincoli di risorse o attività precedenti che contribuiscono a questi intoppi, consentendo miglioramenti mirati per accelerare la distribuzione.

Obiettivi Tipici

Definisca il significato di successo

Cicli di approvazione lunghi spesso ritardano aggiornamenti e rilasci critici, impattando l'agilità e il time-to-market. Ridurre questi ritardi garantisce una più rapida erogazione di valore. ProcessMind analizza i Suoi dati di Change Management di BMC Helix ITSM per individuare i colli di bottiglia esatti nella catena di approvazione, identificando ruoli o gruppi che causano ritardi e potenziali percorsi di approvazione non conformi. L'aiuta a misurare e ridurre i tempi medi di approvazione identificando passaggi inefficienti.

Le deviazioni dai processi di modifica standard possono portare a errori, problemi di conformità e risultati imprevedibili. Garantire un workflow coerente riduce il rischio e migliora la prevedibilità operativa. ProcessMind scopre automaticamente i percorsi di processo effettivi intrapresi dalle modifiche in BMC Helix ITSM. Evidenzia visivamente tutte le deviazioni dalle Sue procedure operative standard definite, consentendoLe di applicare workflow coerenti e conformi ed eliminare pratiche ad-hoc.

Mantenere una stretta Conformità con le politiche interne e le normative esterne è cruciale nel Change Management. Lacune nell'esecuzione possono portare a significative scoperte di audit e instabilità del servizio. ProcessMind fornisce un audit trail completo di ogni modifica, identificando attività o passaggi che violano le regole di Conformità all'interno dei Suoi dati BMC Helix ITSM. L'aiuta a monitorare l'aderenza ai requisiti normativi e alla governance interna.

Un elevato volume di modifiche di emergenza indica spesso problemi sottostanti nella pianificazione o nella gestione proattiva dei problemi. Ridurre queste modifiche aiuta a muoversi verso un ambiente di gestione delle modifiche più controllato e pianificato. ProcessMind aiuta ad analizzare le cause profonde delle modifiche di emergenza all'interno di BMC Helix ITSM, collegandole a incidenti precedenti o a fasi di pianificazione inadeguate. Questo Le consente di implementare strategie proattive per minimizzare la loro occorrenza.

Il tempo necessario per implementare una modifica influisce direttamente sull'erogazione di nuove funzionalità e correzioni. Ottimizzare questa durata significa che il valore raggiunge gli utenti più velocemente. ProcessMind fornisce approfondimenti dettagliati sul tempo impiegato in ogni fase di implementazione per il Change Management, identificando attività o passaggi di consegne specifici che contribuiscono ai ritardi in BMC Helix ITSM. Aiuta a semplificare il processo di distribuzione effettivo.

Interruzioni impreviste del servizio a seguito di modifiche possono avere un grave impatto sulle operazioni aziendali e sulla soddisfazione del cliente. Ridurre questi impatti è vitale per la stabilità del servizio. ProcessMind analizza la correlazione tra le modifiche eseguite in BMC Helix ITSM e gli incidenti o i degradi del servizio successivi. Aiuta a raffinare la valutazione del rischio e a migliorare la pianificazione pre-modifica per prevenire esiti avversi.

Un'allocazione inefficiente del personale e di altre risorse durante la Gestione delle modifiche può portare a ritardi nei progetti o a capacità sottoutilizzata, aumentando i costi operativi. ProcessMind rivela i colli di bottiglia delle risorse e i tempi di inattività tra i diversi team e ruoli coinvolti nelle modifiche di BMC Helix ITSM. Questa intuizione Le consente di riallocare le risorse in modo efficace, garantendo un organico ottimale e prevenendo il sovraccarico.

La mancanza di informazioni chiare e aggiornate sul progresso delle modifiche ostacola il processo decisionale e la comunicazione con gli stakeholder, portando a incertezza e ritardi. ProcessMind ricostruisce il percorso completo end-to-end di ogni richiesta di modifica in BMC Helix ITSM, mostrando il suo stato attuale e identificando potenziali ritardi futuri. Ciò fornisce una trasparenza senza precedenti nel Suo processo di Gestione delle modifiche.

Le rilavorazioni dovute a valutazioni iniziali o pianificazioni insufficienti sprecano tempo, aumentano i costi e possono ritardare l'intero rollout della modifica. Minimizzarle migliora l'efficienza. ProcessMind identifica schemi in cui le modifiche in BMC Helix ITSM tornano frequentemente alle fasi di valutazione o pianificazione precedenti. Evidenzia le lacune nell'analisi preliminare, permettendole di rafforzare le valutazioni iniziali e ridurre le iterazioni costose.

Revisioni post-implementazione efficaci sono cruciali per il miglioramento continuo e l'apprendimento da modifiche passate. Revisioni inefficaci perdono opportunità per prevenire problemi futuri. ProcessMind analizza l'esecuzione e la tempestività delle attività di revisione post-implementazione all'interno della Gestione delle modifiche di BMC Helix ITSM. Aiuta a identificare se le revisioni vengono condotte in modo approfondito e se le lezioni apprese vengono integrate nella pianificazione futura delle modifiche.

Processi inefficienti, rilavorazioni e tempi di ciclo prolungati aumentano significativamente il costo complessivo della gestione delle modifiche, influenzando i budget IT. ProcessMind identifica attività dispendiose, passaggi di consegne inutili e tempi di attesa prolungati nel Suo processo di Gestione delle modifiche di BMC Helix ITSM che contribuiscono a maggiori spese operative. Ottimizzare queste aree può portare a notevoli risparmi sui costi.

I ritardi nelle fasi di test e validazione possono prolungare significativamente la tempistica complessiva di consegna delle modifiche, influenzando le scadenze di rilascio e il time-to-value. ProcessMind analizza la durata e le attività all'interno delle fasi di test e validazione delle Sue modifiche in BMC Helix ITSM. Scopre colli di bottiglia, cicli di test ripetuti o tempi di attesa eccessivi che possono essere ottimizzati per accelerare la distribuzione.

Il percorso di miglioramento in 6 fasi per il Change Management

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Cosa fare

Ottenga il template Excel specificamente progettato per i dati del processo di Gestione delle modifiche. Questo template garantisce che i Suoi dati siano strutturati correttamente per l'analisi.

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Un template standardizzato semplifica la preparazione dei dati, riducendo gli errori e garantendo che tutte le informazioni necessarie siano acquisite per un'analisi di processo completa.

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I SUOI INSIGHT SUL PROCESSO

Scopri i ritardi nascosti nel Suo processo di modifica

ProcessMind rivela il vero flusso del Suo Change Management, esponendo ogni ritardo e deviazione. Visualizzi le Sue operazioni effettive per individuare le aree di miglioramento e ottimizzare le distribuzioni.
  • Visualizzi i flussi di processo di modifica effettivi
  • Individua i colli di bottiglia esatti nell'approvazione
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RISULTATI TIPICI

Raggiungere l'eccellenza operativa nella Gestione delle modifiche

Questi risultati evidenziano i miglioramenti tangibili che le organizzazioni ottengono applicando il Process Mining ai loro dati di Change Management all'interno di BMC Helix ITSM. Analizzando i Change Request ID reali, le aziende ottengono intuizioni per ottimizzare i workflow e migliorare l'efficienza.

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Approvazioni delle modifiche più rapide

Riduzione media del tempo di approvazione

Semplificare i processi decisionali identificando ed eliminando i colli di bottiglia nel workflow di approvazione delle modifiche, accelerando le modifiche critiche verso la produzione.
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Migliorata aderenza al processo

Aumento della conformità al processo standard

Si assicuri che le modifiche seguano politiche e procedure definite, riducendo le attività non conformi e rafforzando la governance per tutte le richieste di modifica.
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Modifiche di emergenza ridotte

Diminuzione delle modifiche reattive

Ottenga approfondimenti sulle cause profonde delle modifiche di emergenza, consentendo una pianificazione e una programmazione proattive per minimizzare le interruzioni e migliorare la stabilità del servizio.
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Meno rilavorazioni delle modifiche

Riduzione delle modifiche riaperte

Individui le aree in cui le valutazioni iniziali sono incomplete o la pianificazione è inadeguata, riducendo drasticamente la necessità che le modifiche tornino a fasi precedenti.
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Implementazioni più rapide

Riduzione media del tempo di implementazione

Ottimizza l'intero ciclo di vita dell'implementazione delle modifiche, dalla pianificazione alla verifica, per effettuare le modifiche più velocemente e ridurre i costi operativi associati.
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Meno incidenti di servizio

Diminuzione delle interruzioni indotte dalle modifiche

Identifichi modelli di modifica rischiosi e migliori la validazione pre-implementazione per ridurre significativamente il numero di incidenti di servizio causati direttamente dalle modifiche.

I risultati variano in base alla complessità del processo, alla qualità dei dati e al contesto organizzativo specifico. Queste cifre rappresentano miglioramenti tipici osservati in varie implementazioni.

Dati Consigliati

Inizia con gli attributi e le attività più importanti, poi espandi secondo necessità.
È nuovo agli event log? Impari come creare un event log di Process Mining.

Attributi

Punti dati chiave da acquisire per l'analisi

L'identificatore univoco generato dal sistema per una richiesta di modifica, che funge da identificatore primario del caso.

Perché è importante

Questo è l'Attributo fondamentale che collega tutti gli eventi correlati in una singola istanza di processo, rendendo possibile l'analisi end-to-end del processo di Change Management.

Il nome dello specifico evento o compito eseguito all'interno del processo di gestione delle modifiche.

Perché è importante

Definisce i passaggi del processo, consentendo la visualizzazione e l'analisi del flusso di processo, che è il cuore del Process Mining.

Il timestamp che indica quando una specifica attività o un evento ha avuto inizio.

Perché è importante

Fornisce la dimensione temporale necessaria per calcolare le durate, analizzare le prestazioni e comprendere la sequenza degli eventi nel processo.

La classificazione della modifica, come Standard, Normale o di Emergenza.

Perché è importante

Consente la segmentazione del processo per analizzare e confrontare diversi workflow di modifica, il che è fondamentale per la conformità e l'analisi delle prestazioni.

Lo stato o la fase attuale della richiesta di modifica nel suo ciclo di vita.

Perché è importante

Offre una visione in tempo reale della pipeline delle modifiche, consentendo l'analisi del lavoro in corso e dello stato attuale di tutte le richieste di modifica.

Il livello di priorità assegnato alla richiesta di modifica, che indica la sua importanza aziendale.

Perché è importante

Consente l'analisi delle prestazioni segmentata per importanza aziendale, garantendo che le modifiche più critiche siano elaborate in modo efficiente e raggiungano i loro obiettivi.

Una valutazione del rischio potenziale associato all'implementazione della modifica.

Perché è importante

Offre una dimensione critica per analizzare la Conformità e l'efficienza dei processi, contribuendo a garantire che le modifiche a rischio più elevato ricevano l'attenzione adeguata.

Il team o gruppo responsabile dell'approvazione di una richiesta di modifica in una fase specifica.

Perché è importante

Permette l'identificazione dei colli di bottiglia nel processo di approvazione consentendo l'analisi delle durate delle approvazioni per team responsabile.

Il team responsabile dell'implementazione della modifica.

Perché è importante

Aiuta a identificare i colli di bottiglia legati alle risorse nella fase di implementazione consentendo l'analisi delle prestazioni per team responsabile.

Attività

Fasi del processo da tracciare e ottimizzare

Questa attività segna la creazione iniziale di un record di richiesta di modifica nel sistema. L'evento viene acquisito dal timestamp di creazione della voce della richiesta di modifica nel modulo CHG:Change.

Perché è importante

Questo è il punto di partenza per ogni richiesta di modifica, essenziale per misurare la durata totale del ciclo di vita e analizzare il volume delle modifiche in arrivo.

Questa attività indica il completamento della valutazione del rischio per la modifica proposta. È spesso rilevata quando lo stato della richiesta di modifica viene aggiornato o un'attività specifica di valutazione del rischio viene chiusa.

Perché è importante

Il monitoraggio di questa attività è vitale per garantire la Conformità alle politiche di Change Management. Aiuta a identificare i ritardi nella fase di valutazione e ad analizzare il Tasso di Rilavorazione delle Modifiche se il processo torna a questo passaggio.

Questa è una milestone chiave in cui la richiesta di modifica riceve l'approvazione formale per procedere. L'evento è inferito da un cambiamento di stato, tipicamente a 'Programmata' o 'Pianificazione in corso' dopo l'autorizzazione finale.

Perché è importante

Questo segna la fine della fase di approvazione ed è critico per misurare i colli di bottiglia nell'approvazione e il KPI del Tempo Medio di Approvazione delle Modifiche. È un punto decisionale chiave nel processo.

Questa attività segna il punto in cui la modifica approvata viene ufficialmente programmata per l'implementazione. Questo evento viene acquisito dal cambiamento di stato a 'Programmata' nel sistema.

Perché è importante

Questa è una milestone critica che segnala la prontezza per l'implementazione. È il punto di partenza per misurare i KPI Tempo di Ciclo di Implementazione delle Modifiche e Tempo Medio di Attesa dell'Implementazione.

Questa attività rappresenta il completamento con successo del lavoro di implementazione della modifica. È tipicamente registrata quando lo stato viene aggiornato a 'Completata' con una ragione che indica il successo.

Perché è importante

Questa è una milestone importante che segna la fine della fase di distribuzione. È essenziale per calcolare il Tempo di Ciclo di Implementazione delle Modifiche e analizzare gli incidenti indotti dalle modifiche.

Significa che il test o la validazione post-implementazione sono stati completati. Questo è spesso rilevato attraverso la chiusura di un'attività di test dedicata associata alla richiesta di modifica.

Perché è importante

Il monitoraggio di questa attività è fondamentale per misurare il Tempo Medio del Ciclo di Testing e garantire la qualità. Aiuta a identificare i colli di bottiglia nel processo di validazione prima della verifica finale.

Questa è l'attività finale, che segna la chiusura formale della richiesta di modifica nel sistema. Questo evento viene acquisito quando lo stato della richiesta di modifica è impostato su 'Chiusa'.

Perché è importante

Questa attività segna la fine riuscita del ciclo di vita della modifica. È essenziale per misurare la durata del processo end-to-end e il throughput complessivo.

FAQ

Domande frequenti

Il Process Mining analizza i Suoi dati di Change Request ID per visualizzare il flusso effettivo delle modifiche. Identifica i colli di bottiglia, scopre percorsi non standard ed evidenzia le lacune di Conformità, aiutandola ad accelerare le approvazioni e a standardizzare i workflow. Ciò porta a un'allocazione più efficiente delle risorse e a cicli di implementazione più rapidi, riducendo in ultima analisi le rilavorazioni e le interruzioni del servizio.

Per iniziare, avrà bisogno di event log relativi alle Sue richieste di modifica da BMC Helix ITSM. I punti dati chiave includono il Change Request ID come identificatore del caso, i nomi delle attività e i timestamp per ogni attività. Le informazioni sull'utente o sul gruppo responsabile sono inoltre molto utili per analizzare l'allocazione delle risorse e le prestazioni del team.

Potrà aspettarsi miglioramenti significativi, come tempi di ciclo di approvazione dei cambiamenti accelerati e una riduzione del volume di cambiamenti di emergenza. Il Process Mining porta anche a una maggiore conformità, a un impatto minimo sui servizi dovuto ai cambiamenti e a costi operativi inferiori grazie all'identificazione delle inefficienze. Molte organizzazioni ottengono una migliore utilizzazione delle risorse e una maggiore visibilità in tempo reale sullo stato di avanzamento dei cambiamenti, rendendo il processo più prevedibile ed efficace.

Avrà bisogno principalmente dell'accesso al Suo sistema BMC Helix ITSM per estrarre i dati di Change Management pertinenti. La soluzione di Process Mining gestisce autonomamente il carico analitico pesante, spesso fornita come servizio cloud, e richiede solo un browser web standard per l'accesso. In genere non è necessaria alcuna installazione di software on-premise complessa per la nostra piattaforma.

L'estrazione dei dati comporta tipicamente l'uso delle funzionalità di reporting integrate di BMC Helix ITSM, query dirette al database o strumenti di integrazione. La guidiamo nell'identificare le tabelle e i campi rilevanti, come CHG:Infrastructure Change, per garantire che tutti gli attributi del log degli eventi richiesti siano catturati. L'obiettivo primario è ottenere una sequenza completa e cronologica di eventi per ogni richiesta di modifica.

La configurazione iniziale, inclusa l'estrazione dei dati e la creazione del modello, può essere tipicamente completata in poche settimane, a seconda della disponibilità e della complessità dei dati. Spesso è possibile visualizzare le prime intuizioni e identificare opportunità di miglioramento immediate entro il primo mese di analisi. Il monitoraggio continuo fornisce quindi suggerimenti di ottimizzazione costanti, consentendo un miglioramento sostenuto del processo.

Sebbene il Process Mining si avvalga di analisi avanzate, gli strumenti moderni ne semplificano notevolmente la complessità. Il nostro approccio semplifica l'installazione, concentrandosi sui Suoi dati specifici di Change Management provenienti da BMC Helix ITSM. Offriamo una guida esperta, riducendo al minimo la necessità di competenze tecniche interne approfondite, oltre a un accesso base ai dati e alla comprensione del Suo processo.

È comune che i dati reali presentino incoerenze, e gli strumenti di Process Mining sono progettati per gestirle. Spesso rivelano essi stessi problemi di qualità dei dati, offrendo un prezioso spunto per migliorare la data governance. Lavoriamo con Lei per pulire e trasformare i dati, garantendo un'analisi affidabile anche con imperfezioni iniziali.

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