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Migliora la tua gestione dei sinistri

La tua guida in 6 passaggi per ottimizzare i sinistri in Salesforce FSC.
Migliora la tua gestione dei sinistri
Sfide (11) Obiettivi (11) 6 Fasi Anteprima Risultati Dati FAQ (5)
Processo: Gestione dei Sinistri
Sistema: Salesforce Financial Services Cloud
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Ottimizza la Gestione dei Sinistri in Salesforce Financial Services Cloud per una Risoluzione più Rapida

Questa piattaforma ti aiuta a individuare le inefficienze di workflow che rallentano i tuoi processi e influiscono sulla soddisfazione del cliente. Identifica facilmente ritardi nascosti e sprechi di risorse all'interno delle tue operazioni. Comprendendo questi colli di bottiglia, puoi ottimizzare i flussi di lavoro, ridurre i costi e offrire un servizio eccellente.

Scarichi il nostro template dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la Guida al Template Dati per trasformare le sue operazioni.

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L'importanza di ottimizzare la Gestione dei Sinistri in Salesforce Financial Services Cloud

Nel panorama competitivo delle assicurazioni, una Gestione dei Sinistri efficiente non è solo un obiettivo; è una necessità strategica. Ritardi e inefficienze nel vostro workflow dei sinistri possono portare a perdite finanziarie significative, erodere la fiducia dei clienti e persino compromettere la conformità normativa. Specialmente operando all'interno di una piattaforma sofisticata come Salesforce Financial Services Cloud, la complessità può spesso nascondere problemi sottostanti. Una Gestione dei Sinistri subottimale si manifesta con tempi di ciclo frustranti e prolungati, costi operativi aumentati a causa di rilavorazioni manuali ed eccezioni, e un calo tangibile della soddisfazione degli assicurati. Comprendere il percorso reale di un sinistro, dalla presentazione iniziale alla risoluzione finale, è fondamentale per mantenere una solida redditività e una reputazione eccellente. Senza una chiara visione del vostro stato attuale, gli sforzi per migliorare la Gestione dei Sinistri spesso falliscono, portando a opportunità mancate per guadagni sostanziali.

Come il Process Mining Illumina il Vostro Workflow dei Sinistri

Il Process Mining offre un approccio rivoluzionario per comprendere e migliorare la Gestione dei Sinistri all'interno di Salesforce Financial Services Cloud. Invece di affidarsi a supposizioni o prove aneddotiche, il Process Mining utilizza i log degli eventi del vostro sistema per ricostruire il percorso reale end-to-end del sinistro. Questa visualizzazione basata sui dati consente di vedere ogni passaggio, ogni deviazione e ogni collo di bottiglia esattamente come sono accaduti. Potete identificare con precisione dove i sinistri si bloccano, quali attività causano cicli di rilavorazione (es. richieste ripetute per

Gestione dei Sinistri Risoluzione del Sinistro Sinistri assicurativi Workflow del Perito Compliance Rilevamento frodi Soddisfazione del cliente Operazioni sinistri Valutazione del Danno

Problemi e Sfide Comuni

Identifichi le sfide che la stanno influenzando

Gli assicurati provano frustrazione e insoddisfazione a causa della lentezza nella risoluzione dei sinistri, che può portare ad abbandoni e danni reputazionali. I pagamenti ritardati, inoltre, immobilizzano il capitale e aumentano i costi operativi per il fornitore di servizi assicurativi. ProcessMind mappa automaticamente l'intero percorso di ogni sinistro in Salesforce Financial Services Cloud, identificando con precisione dove i sinistri si bloccano, ritornano a fasi precedenti o subiscono tempi di attesa eccessivi. Questo permette interventi mirati per ottimizzare i workflow e accelerare la risoluzione.

I sinistri rientrano frequentemente nelle fasi precedenti o richiedono indagini ripetute, portando a spreco di sforzi, aumento dei costi del lavoro e tempi di risoluzione prolungati. Ciò influisce direttamente sulla produttività dei liquidatori e sull'efficienza operativa all'interno di Salesforce Financial Services Cloud. ProcessMind visualizza tutti i loop di rework e di nuova indagine, rivelandone frequenza, durata e le attività o decisioni specifiche che li innescano. Questa intuizione aiuta a eliminare le cause profonde del rework e a ottimizzare il percorso del sinistro.

Il mancato rispetto delle scadenze normative o degli accordi sui livelli di servizio interni per la risoluzione dei sinistri espone l'organizzazione a multe, rischi legali e danni alla fiducia dei clienti. Ciò può avere un grave impatto sulla reputazione aziendale e sulla stabilità finanziaria. ProcessMind monitora il percorso di ogni sinistro rispetto a tempistiche predefinite e regole di conformità, segnalando istantaneamente le deviazioni. Fornisce una traccia verificabile all'interno di Salesforce Financial Services Cloud, garantendo l'aderenza ai requisiti normativi e alle politiche interne.

I sinistri spesso seguono percorsi vari e inefficienti all'interno dell'organizzazione, bypassando le procedure standard o essendo instradati a reparti o liquidatori errati. Ciò comporta ritardi, confusione e allocazione suboptimale delle risorse. ProcessMind scopre tutti i modelli di instradamento dei sinistri effettivi all'interno di Salesforce Financial Services Cloud, evidenziando variazioni non autorizzate e colli di bottiglia causati da instradamenti errati. Aiuta a standardizzare e ottimizzare le regole di instradamento per l'efficienza.

Specifici passaggi di revisione o approvazione causano costantemente arretrati significativi, bloccando l'avanzamento di numerosi sinistri. Questi punti critici impattano in modo sproporzionato i tempi di ciclo complessivi e la disponibilità delle risorse. ProcessMind individua le attività o i gruppi di utenti esatti responsabili dei colli di bottiglia all'interno di Salesforce Financial Services Cloud, analizzando i tempi di attesa e le dimensioni delle code. Quantifica il loro impatto, consentendo miglioramenti mirati del processo.

L'eccessiva dipendenza da immissione manuale dei dati, passaggi di consegna e fasi di verifica nella gestione dei sinistri all'interno di Salesforce Financial Services Cloud porta a errori frequenti, incoerenze dei dati e alla necessità di azioni correttive. Ciò aumenta i costi e i tempi di elaborazione. ProcessMind identifica e quantifica la frequenza e l'impatto delle attività manuali, soprattutto quelle soggette a errori umani. Aiuta ad automatizzare i compiti ripetitivi e a snellire i workflow per ridurre l'intervento manuale e migliorare la qualità dei dati.

Una distribuzione non uniforme delle pratiche di sinistro tra i periti porta alcuni a essere sovraccarichi mentre altri sono sottoutilizzati. Questo influisce sulla produttività, aumenta il burnout dei periti e ritarda la risoluzione dei sinistri per gli assicurati. ProcessMind analizza l'allocazione delle risorse e i modelli di carico di lavoro all'interno del tuo team di gestione sinistri in Salesforce Financial Services Cloud, identificando squilibri e problemi di capacità. Fornisce insight basati sui dati per ottimizzare le strategie di personale e di assegnazione dei sinistri.

Manager e liquidatori mancano di una visione in tempo reale e completa sullo stato esatto di un sinistro o su dove si trovi nel processo end-to-end. Ciò ostacola la gestione proattiva, le previsioni e la comunicazione con gli assicurati. ProcessMind fornisce una visione interattiva e end-to-end del percorso di ogni sinistro, rendendo trasparenti il suo stato attuale, la storia e i prossimi passi. Questo migliora il processo decisionale e consente interventi proattivi in Salesforce Financial Services Cloud.

Richieste frequenti o ridondanti di informazioni aggiuntive da parte degli assicurati prolungano il processo di gestione dei sinistri, frustrano i clienti e aumentano l'overhead amministrativo. Questo genera uno scambio di comunicazioni inutile. ProcessMind analizza i modelli nelle richieste di informazioni, identificando le fasi in cui le informazioni vengono richieste ripetutamente o dove le richieste iniziali sono incomplete. Rivela opportunità per ottimizzare la raccolta dati nelle fasi iniziali all'interno di Salesforce Financial Services Cloud.

I sinistri vengono talvolta rifiutati o negati senza una giustificazione chiara e coerente, portando a ricorsi, contestazioni dei clienti e potenziali problemi di conformità. Ciò ha un impatto sulla fiducia del cliente e sull'efficienza operativa. ProcessMind analizza i punti decisionali all'interno del processo di gestione dei sinistri, correlando gli attributi del sinistro con gli esiti di rifiuto. Aiuta a scoprire le incongruenze nel processo decisionale e garantisce l'aderenza alle politiche stabilite in Salesforce Financial Services Cloud.

Il costo complessivo associato alla gestione di ogni sinistro è eccessivo a causa di varie inefficienze come rework, cycle time prolungati e interventi manuali. Questo impatta direttamente la redditività dell'assicuratore. ProcessMind quantifica l'impatto finanziario delle inefficienze di processo identificate, come i loop di rework e i ritardi inutili. Aiuta a dare priorità alle iniziative di miglioramento in Salesforce Financial Services Cloud che genereranno i maggiori risparmi sui costi.

Obiettivi Tipici

Definisca il significato di successo

Questo obiettivo mira al problema centrale della lentezza nell'elaborazione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud, influenzando direttamente la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa. Riducendo il tempo dalla presentazione del sinistro alla risoluzione finale, le organizzazioni possono migliorare l'erogazione del servizio e ridurre le passività in sospeso.
ProcessMind individua le fasi esatte che causano ritardi nei workflow di elaborazione dei sinistri. Identifica colli di bottiglia, attività prolungate e tempi di inattività, consentendo interventi mirati per ridurre il ciclo di vita medio del sinistro fino al 30%. Il successo è misurato dal tempo di ciclo medio ridotto e dal feedback migliorato dei clienti.

La rilavorazione nella Gestione dei Sinistri porta a una duplicazione degli sforzi, un aumento dei costi operativi e tempi di risoluzione prolungati. Raggiungere questo obiettivo significa identificare ed eliminare passaggi ricorrenti o trasferimenti errati che costringono i sinistri a tornare a fasi precedenti, migliorando l'efficienza e l'utilizzo delle risorse. ProcessMind mappa visivamente tutte le varianti di processo reali in Salesforce Financial Services Cloud, evidenziando chiaramente dove i sinistri rientrano nelle fasi precedenti. Quantifica la frequenza e il costo della rilavorazione, consentendo ai team di riprogettare i processi per prevenire questi cicli e risparmiare fino al 20% sui costi di elaborazione.

Il rispetto degli Accordi sul Livello del Servizio (SLA) è fondamentale per la conformità normativa e per mantenere la fiducia dei clienti nella Gestione dei Sinistri. Questo obiettivo si concentra sull'identificazione e la gestione sistemica dei casi in cui i sinistri superano i tempi di elaborazione definiti, mitigando così i rischi ed evitando sanzioni. ProcessMind confronta automaticamente i percorsi effettivi di Gestione dei Sinistri con le regole SLA definite, segnalando tutti i casi non conformi e le loro cause profonde all'interno di Salesforce Financial Services Cloud. Questo monitoraggio proattivo consente azioni correttive immediate, aumentando il rispetto degli SLA di oltre il 25%.

Il routing incoerente delle richieste può generare confusione, ritardi e la gestione delle richieste da parte di personale meno appropriato. Standardizzare il routing assicura che ogni richiesta segua il percorso più efficiente in base al suo tipo e alla sua complessità, migliorando la prevedibilità e la velocità nell'Elaborazione delle Richieste. ProcessMind scopre tutti i percorsi di routing effettivi all'interno di Salesforce Financial Services Cloud, rivelando le deviazioni dai processi previsti. Quantifica l'impatto del routing incoerente sui tempi di ciclo, consentendo l'implementazione di regole standardizzate per ridurre gli errori di routing del 15-20%.

Le fasi di revisione critiche, come l'indagine o la valutazione del danno, sono spesso le parti più dispendiose in termini di tempo della Gestione dei Sinistri. Questo obiettivo mira a identificare e rimuovere i blocchi all'interno di queste fasi specifiche per accelerarne significativamente il completamento senza compromettere qualità o accuratezza. ProcessMind fornisce intuizioni dettagliate sulle durate delle attività e sui tempi di attesa all'interno di fasi specifiche di Salesforce Financial Services Cloud. Aiuta a individuare i vincoli di risorse o le inefficienze di processo nelle revisioni critiche, consentendo una riduzione della durata della fase fino al 25%.

Gli interventi manuali nella Gestione dei Sinistri sono soggetti a errori umani, portando a imprecisioni, ritardi e costi maggiori. Questo obiettivo si concentra sull'identificazione di opportunità per automatizzare o snellire le attività manuali ripetitive, migliorando così la qualità dei dati e l'affidabilità del processo. ProcessMind visualizza tutte le attività manuali nel workflow della Gestione dei Sinistri all'interno di Salesforce Financial Services Cloud, evidenziando dove l'intervento umano è più elevato e dove gli errori si verificano più frequentemente. Questa analisi supporta gli sforzi di automazione mirati, riducendo gli errori manuali del 10-15%.

Garantire carichi di lavoro equilibrati per i liquidatori è fondamentale per un'efficiente Gestione dei Sinistri. Un'allocazione subottimale può causare burnout per alcuni e tempi morti per altri, influenzando la produttività complessiva e la velocità di risoluzione dei sinistri. Questo obiettivo mira a distribuire i sinistri in modo più equo. ProcessMind analizza l'utilizzo delle risorse lungo il percorso di Gestione dei Sinistri in Salesforce Financial Services Cloud, identificando i liquidatori con carichi di lavoro eccessivi o insufficienti. Fornisce insight basati sui dati per ridistribuire i carichi di lavoro in modo efficace, migliorando l'efficienza delle risorse del 10%.

La mancanza di una chiara visione su dove si trovi un sinistro nel suo ciclo di vita può ostacolare la gestione proattiva e la comunicazione con il cliente. Questo obiettivo si concentra sulla creazione di trasparenza lungo l'intero workflow della Gestione dei Sinistri, permettendo agli stakeholder di monitorare i progressi e identificare istantaneamente i sinistri bloccati. ProcessMind offre una visione a raggi X del percorso di ogni sinistro attraverso Salesforce Financial Services Cloud, fornendo lo stato in tempo reale e identificando i sinistri che deviano dal percorso ottimale. Questa maggiore visibilità consente interventi proattivi, riducendo i sinistri 'persi' con un margine significativo.

Il processo di richiesta e ricezione di informazioni aggiuntive spesso crea ritardi significativi nella Gestione dei Sinistri. Questo obiettivo mira a ottimizzare questa interazione, assicurando che le richieste siano chiare, tempestive e gestite efficacemente per accelerare la progressione del sinistro. ProcessMind mappa il ciclo di vita completo delle richieste di informazioni aggiuntive all'interno di Salesforce Financial Services Cloud, rivelando inefficienze, richieste ridondanti o ritardi nella ricezione. Ottimizzando questo sub-processo, il cycle time per la raccolta delle informazioni può essere ridotto del 20%.

Motivazioni incoerenti o poco chiare per il rifiuto dei sinistri possono portare a controversie, ricorsi e a un'esperienza cliente negativa. Questo obiettivo mira a garantire un processo coerente, trasparente e giustificabile per il rifiuto dei sinistri, riducendo l'ambiguità e migliorando l'equità. ProcessMind analizza i modelli nei rifiuti dei sinistri all'interno di Salesforce Financial Services Cloud, identificando variazioni nelle motivazioni o nelle fasi di elaborazione per casi simili. Aiuta a stabilire best practice e workflow standardizzati per i rifiuti, riducendo i ricorsi del 15%.

Ridurre il costo totale associato all'elaborazione di ciascun sinistro è una misura diretta di efficienza e redditività. Questo obiettivo comprende miglioramenti nell'intero workflow di Gestione dei Sinistri, dall'allocazione delle risorse alla riduzione degli errori, per abbassare le spese complessive. ProcessMind quantifica il costo associato a ogni attività e variante di processo in Salesforce Financial Services Cloud, rivelando aree di spesa eccessiva. Ottimizzando i flussi di processo ed eliminando le inefficienze, consente una riduzione del costo medio per sinistro del 10-15%.

Il Percorso di Miglioramento in 6 Fasi per la Gestione dei Sinistri

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Scarica il Template

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Esporta i tuoi dati

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Carica il Tuo Set di Dati

4

Analizza il Tuo Processo

5

Implementa Miglioramenti

6

Monitora il Tuo Processo

1

Scarica il Template

Cosa fare

Scarica il modello Excel preconfigurato progettato per i dati di Gestione dei Sinistri. Ciò garantisce che i tuoi dati da Salesforce Financial Services Cloud siano allineati alla struttura richiesta.

Visualizza Guida al Template Dati Scarica Template
Perché è importante

L'uso del template corretto semplifica la preparazione dei dati, prevenendo errori comuni e accelerando il tuo percorso di analisi fin dall'inizio.

Risultato atteso

Un modello Excel strutturato pronto a ricevere i vostri dati di gestione dei sinistri.

COSA OTTERRAI

Scopri le Verità Nascoste nella Gestione dei Sinistri

ProcessMind rivela il vero percorso dei tuoi sinistri, trasformando dati complessi in visualizzazioni chiare e fruibili. Scopri esattamente dove si verificano i ritardi e dove le risorse sono allocate in modo errato, consentendo un'ottimizzazione precisa.
  • Visualizza il flusso reale del processo di gestione dei sinistri
  • Individuare con precisione i colli di bottiglia nella gestione dei sinistri
  • Rilevare lacune di conformità nei workflow dei sinistri
  • Misurare il tempo e il costo di risoluzione dei sinistri
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RISULTATI TIPICI

Trasformare la Gestione dei Sinistri: Risultati Concreti

Applicando il Process Mining ai dati di Salesforce Financial Services Cloud per la gestione dei sinistri, le organizzazioni ottengono intuizioni profonde e basate sui dati **su** colli di bottiglia e inefficienze. Queste intuizioni permettono miglioramenti mirati, portando a notevoli ottimizzazioni nelle performance operative e nella soddisfazione del cliente.

0 %
Riduzione del Tempo di Ciclo del Sinistro

Tempo medio di elaborazione end-to-end

Ottimizzare i workflow identificando ed eliminando i colli di bottiglia, riducendo significativamente il tempo dalla presentazione del sinistro alla sua risoluzione. Questo migliora la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.

0 %
Tasso di Rilavorazione Inferiore

Riduzione dei cicli di elaborazione non necessari

Individuare le cause profonde delle rilavorazioni, come informazioni mancanti o immissione dati errata, e implementare miglioramenti mirati. Ciò riduce gli sforzi sprecati e i costi di elaborazione.

0 %
Migliorata aderenza agli SLA

Maggiore conformità con gli obiettivi di servizio

Identificate automaticamente i sinistri a rischio di violazione degli SLA e scoprite le ragioni dei ritardi. Interventi proattivi assicurano la conformità normativa e una migliore erogazione del servizio.

0 %
Costi Operativi Ridotti

Costo di elaborazione per sinistro inferiore

Eliminando le attività ridondanti, automatizzando i passaggi manuali e riducendo gli errori, le organizzazioni possono ridurre significativamente il costo complessivo associato all'elaborazione di ogni sinistro.

0 %
Tasso di conformità più elevato

Adesione al percorso di processo standardizzato

Visualizza le deviazioni dal percorso ideale di processo per applicare le best practice e ridurre le variazioni. Questo porta a risultati più prevedibili e a una formazione più semplice.

I risultati individuali possono variare a seconda della complessità dei tuoi processi di gestione dei sinistri e della qualità dei tuoi dati Salesforce. Le cifre presentate illustrano miglioramenti comuni realizzati attraverso l'ottimizzazione dei processi.

Dati Consigliati

Inizia con gli attributi e le attività più importanti, poi espandi secondo necessità.
È nuovo agli event log? Impari come creare un event log di Process Mining.

Attributi

Punti dati chiave da acquisire per l'analisi

L'identificativo univoco per ogni sinistro assicurativo, che funge da ID del case primario per l'analisi di processo.

Perché è importante

Questa è la chiave essenziale per tracciare il ciclo di vita di un sinistro. Senza un Claim ID univoco, è impossibile collegare i vari passaggi del processo in un percorso coerente per l'analisi.

Il timestamp che segna il completamento di un'attività. Utilizzato per calcoli precisi della durata.

Perché è importante

Permette il calcolo preciso del tempo di elaborazione attivo per ciascuna attività, fondamentale per distinguere il tempo a valore aggiunto dal tempo di attesa.

Il nome dell'utente o del perito assegnato e responsabile della gestione del sinistro.

Perché è importante

Questo attributo è essenziale per analizzare le performance di team e individuali, gestire i carichi di lavoro e identificare best practice o esigenze formative.

Lo stato attuale del sinistro al momento dell'evento (ad es., Aperto, In Revisione, Chiuso).

Perché è importante

Fornisce visibilità in tempo reale sullo stato attuale dei sinistri attivi, aiutando a gestire gli arretrati e a identificare i casi bloccati.

La categoria del sinistro assicurativo, come Auto, Danni (a beni) o Responsabilità Civile.

Perché è importante

Consente la segmentazione dei sinistri per confrontare i processi, identificare problemi specifici per tipo e personalizzare le iniziative di miglioramento.

Il dipartimento o il team interno responsabile della gestione del sinistro.

Perché è importante

Consente di confrontare le prestazioni tra diverse unità di business, aiutando a identificare le best practice e ad allocare le risorse in modo più efficace.

Il metodo o canale attraverso cui il sinistro è stato inizialmente presentato.

Perché è importante

Aiuta a valutare l'efficienza dei diversi canali di acquisizione e a capire se alcuni canali portano a maggiori rilavorazioni o a tempi di ciclo più lunghi.

Il valore monetario totale inizialmente richiesto dall'assicurato.

Perché è importante

Fornisce il contesto finanziario per ogni caso, permettendo di analizzare come il valore del sinistro influenzi la complessità del processo, la durata e i risultati.

Attività

Fasi del processo da tracciare e ottimizzare

Segna l'avvio del processo di gestione dei sinistri quando un nuovo sinistro viene inserito per la prima volta in Salesforce. Questo evento è tipicamente rilevato dalla creazione di un nuovo record oggetto 'Claim'.

Perché è importante

Questo è l'event di avvio principale per il processo. Analizzare il tempo dalla presentazione al passaggio successivo aiuta a identificare i ritardi iniziali di acquisizione e stabilisce la base per misurare il tempo di ciclo complessivo.

Indica il completamento della prima revisione completa dei dettagli del sinistro da parte del perito assegnato. Questo viene solitamente dedotto da un cambio di stato dell'oggetto 'Claim', ad esempio da 'New' a 'Under Review' o 'Initial Assessment Complete'.

Perché è importante

Questa fase cruciale segna la fine del periodo di attesa iniziale e l'avvio della gestione attiva della pratica. Il tempo impiegato per raggiungere questo passaggio è un indicatore chiave del carico di lavoro del perito e dell'efficienza della fase di acquisizione.

Rappresenta il momento in cui un perito stabilisce che sono necessarie ulteriori informazioni dall'assicurato o da una terza parte. Questo può essere dedotto da un cambio di stato a 'Pending Customer Information' o dalla creazione di un record 'Task' o 'EmailMessage' correlato.

Perché è importante

Questa è un'attività critica per identificare i loop di rework. Un'elevata frequenza di questo event suggerisce problemi con la raccolta iniziale dei dati, che portano a ritardi di processo e tempi di ciclo aumentati.

Rappresenta la decisione ufficiale di approvare o rifiutare il sinistro. Questa è una pietra miliare cruciale, dedotta da un cambio di stato verso uno stato decisionale terminale come 'Approved' o 'Rejected'.

Perché è importante

Questo è un punto decisionale chiave che determina il percorso di processo successivo. Analizzare il tempo di decisione è un KPI critico per misurare l'efficienza del perito e la conformità agli SLA.

Segna l'effettiva erogazione dei fondi al richiedente. Questo è un evento finanziario chiave, spesso rilevato quando un record di pagamento associato al sinistro è contrassegnato come 'Paid' o 'Issued'.

Perché è importante

Questa attività è una milestone cruciale per misurare l'ultima fase del processo di evasione del sinistro. L'analisi del tempo dall'approvazione al pagamento aiuta a ottimizzare le operazioni finanziarie.

Segna la chiusura finale e con successo del sinistro nel sistema dopo che tutte le attività, incluso il pagamento, sono state completate. Questo viene rilevato dalla modifica dello stato finale sull'oggetto 'Claim' a 'Closed'.

Perché è importante

Questo è l'event di chiusura principale e di successo per il processo. È essenziale per calcolare il tempo di ciclo end-to-end e misurare il throughput complessivo del processo.

FAQ

Domande frequenti

Il process mining analizza i log degli eventi di Salesforce per mappare il percorso reale dei sinistri. Identifica colli di bottiglia, cicli di rilavorazione e non conformità, contribuendo a ridurre i tempi di risoluzione e i costi operativi grazie alla visualizzazione del processo reale.

Abbiamo principalmente bisogno di event log che dettagliino ID Sinistro, attività, timestamp e risorsa. Questi dati vengono tipicamente estratti tramite API o report di Salesforce, quindi trasformati in un formato adatto agli strumenti di Process Mining.

Puoi aspettarti miglioramenti quantificabili come la riduzione dei tempi di ciclo dei sinistri, grazie all'identificazione dei colli di bottiglia critici. Aiuta anche a diminuire i tassi di rilavorazione, a garantire la conformità agli SLA e a ridurre i costi operativi complessivi per sinistro.

La configurazione iniziale, inclusa l'estrazione dei dati e la generazione del modello, può richiedere alcune settimane a seconda della complessità dei dati. Insight significativi emergono spesso entro 4-6 settimane, permettendo miglioramenti mirati dei processi.

Sì, il Process Mining visualizza il flusso di processo effettivo, evidenziando deviazioni e cicli che prolungano i tempi di ciclo. Può individuare attività o fasi specifiche in cui si verificano frequentemente rilavorazioni, consentendo interventi mirati per snellire le operazioni.

Avrai bisogno dell'accesso ai dati di Salesforce, tipicamente tramite API, e di una piattaforma software di Process Mining. Di solito non sono richieste modifiche dirette alla tua istanza Salesforce, poiché l'analisi viene eseguita sui dati estratti.

Sebbene la tecnologia sottostante sia complessa, gli strumenti moderni di Process Mining sono user-friendly. La maggior parte delle implementazioni beneficia della collaborazione tra l'IT per l'accesso ai dati e gli utenti business per la comprensione dei processi, riducendo al minimo la necessità di competenze tecniche approfondite da parte vostra.

Il process mining può rilevare automaticamente i casi in cui i sinistri deviano dai percorsi predefiniti o superano i limiti di tempo per attività specifiche. Questo aiuta a identificare i casi non conformi e a evidenziare in modo proattivo le ragioni delle violazioni degli SLA.

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