> Miglioramento Continuo dei Processi > Gestione dei resi e dei rimborsi > SAP ECC

Migliori la gestione dei resi e dei rimborsi

La Sua guida in 6 passaggi per ottimizzare resi e rimborsi in SAP ECC.
Scarica Template Dati
Migliori la gestione dei resi e dei rimborsi
Sfide (11) Obiettivi (11) 6 Fasi Anteprima Risultati Dati FAQ (4)

Ottimizzare resi e rimborsi in SAP ECC per l'efficienza

Resi e rimborsi lenti o non conformi possono frustrare i clienti e generare costi elevati. La nostra soluzione aiuta a individuare le inefficienze, a tracciare ogni fase dalla richiesta alla risoluzione e a garantire il rispetto delle policy. Scopra come trasformare il Suo processo di reso e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Scarichi il nostro template dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la Guida al Template Dati per trasformare le sue operazioni.

Mostra descrizione dettagliata

L'importanza di ottimizzare la gestione dei resi e dei rimborsi

La gestione dei resi e dei rimborsi è una componente critica, seppur spesso trascurata, dell'esperienza cliente e dell'efficienza operativa, specialmente quando viene gestita all'interno di sistemi complessi come SAP ECC. Un processo di reso efficiente non solo riduce le perdite finanziarie, ma incide profondamente sulla soddisfazione e sulla fedeltà del cliente. Una gestione lenta o errata delle richieste può causare frustrazione, aumentare il carico di lavoro del servizio clienti e danneggiare la reputazione del brand. Finanziariamente, un processo inefficiente blocca capitale nell'inventario, aumenta i costi del lavoro per gli interventi manuali e può esporre a penali se gli accordi sul livello del servizio (SLA) vengono costantemente disattesi. Migliorare questo ambito non significa solo tagliare i costi, ma rafforzare la relazione con il cliente e l'integrità operativa.

Più efficienza con il Process Mining in SAP ECC

Il Process Mining offre una prospettiva potente per analizzare la gestione reale di resi e rimborsi in SAP ECC. A differenza dei report tradizionali, il Process Mining utilizza i dati degli eventi estratti dalle tabelle SAP (come VBAK, VBAP, LIKP, LIPS) per ricostruire il percorso end-to-end di ogni singolo caso. Questo permette di ottenere una visualizzazione oggettiva e basata sui dati del flusso reale: dall'apertura della richiesta alla chiusura della pratica, che si tratti di un rimborso o di un cambio merce. È possibile visualizzare attività come la ricezione in magazzino, l'ispezione dell'articolo o l'approvazione del rimborso, identificando varianti e deviazioni. Questa visione d'insieme permette di superare le congetture e individuare esattamente dove si creano i colli di bottiglia e i cicli di rilavorazione.

Individuare le aree di miglioramento nei processi di reso

Grazie al Process Mining, è possibile identificare opportunità specifiche di ottimizzazione. Si possono analizzare i tempi di ciclo delle varie fasi (ad esempio dalla ricezione dell'articolo all'approvazione del rimborso) per svelare ritardi specifici. Il sistema aiuta a capire dove la valutazione delle condizioni del reso causa spesso nuove ispezioni o escalation inutili, allungando i tempi. Si possono rilevare deviazioni critiche, come l'avvio di un rimborso prima dell'ispezione della merce, segnale di potenziali debolezze nei controlli. Inoltre, è possibile segmentare l'analisi per SKU, motivo del reso o operatore, effettuando un'analisi delle cause radice (root cause analysis). Visualizzare queste inefficienze fornisce spunti concreti per ottimizzare le procedure di magazzino o snellire i flussi di approvazione.

Risultati tangibili: i vantaggi di una gestione dei resi ottimizzata

Ottimizzare il processo di reso e rimborso garantisce benefici misurabili. Il risultato principale è la drastica riduzione del tempo di ciclo totale: processi più veloci significano rimborsi tempestivi, aumentando fedeltà e soddisfazione dei clienti. A livello operativo, si riducono i costi grazie a meno interventi manuali e allocazione più efficiente delle risorse. Diventa più semplice garantire la conformità alle policy interne e alle normative esterne, rispettando le date target degli SLA. Oltre ai vantaggi immediati, un processo trasparente fornisce dati preziosi per la gestione dell'inventario e la pianificazione. In definitiva, l'organizzazione può prendere decisioni basate sui dati che promuovono un miglioramento continuo in quest'area aziendale strategica.

Il primo passo verso l'ottimizzazione

Migliorare la gestione dei resi in SAP ECC non richiede uno stravolgimento dei sistemi esistenti. Sfruttando i dati già presenti in SAP, il Process Mining offre un punto di partenza accessibile e di grande impatto. È un percorso pratico per ottenere una visibilità senza precedenti, identificare opportunità di miglioramento e implementare cambiamenti mirati che portano risultati reali. Comprendere il flusso reale dei resi è la base per un'ottimizzazione efficace. Inizi a scoprire come trasformare la gestione dei resi da un potenziale punto critico a un vantaggio competitivo, garantendo operazioni efficienti e clienti soddisfatti.

Gestione dei resi e dei rimborsi Resi cliente Gestione rimborsi Conformità alla policy dei resi Ottimizzazione della logistica Eccellenza nel servizio clienti Operazioni di Magazzino Controllo dell'Inventario

Problemi e Sfide Comuni

Identifichi le sfide che la stanno influenzando

I clienti si aspettano rimborsi rapidi, ma tempi lunghi generano insoddisfazione e aumentano i costi di assistenza. Spesso la causa risiede in colli di bottiglia nascosti in SAP ECC che rendono difficile rispettare gli SLA.
ProcessMind svela esattamente dove e perché si verificano i ritardi. Visualizzando il flusso reale, individua le attività più lente e i passaggi che estendono la durata totale del rimborso, permettendo interventi di miglioramento mirati.

Un'applicazione incoerente delle policy di reso può causare perdite finanziarie, rischi di audit e disparità di trattamento dei clienti. Senza una visibilità chiara, è difficile garantire che gli operatori in SAP ECC rispettino sempre le linee guida.
ProcessMind identifica automaticamente ogni deviazione dalle Sue policy. Evidenzia dove avvengono le eccezioni (es. rimborsi approvati fuori termine o per articoli non idonei), permettendole di far rispettare le regole e ridurre le anomalie in SAP ECC.

Le attività manuali ripetitive e i rework nella gestione dei resi e dei rimborsi aumentano i costi operativi e rallentano i tempi di risoluzione. Queste inefficienze, spesso nascoste nel processo standard di SAP ECC, sottraggono tempo prezioso agli operatori e portano a possibili errori.
ProcessMind mappa tutti i loop di rework e identifica le attività che richiedono interventi manuali o passaggi ripetuti. La piattaforma quantifica l'impatto in termini di costi e tempi di queste inefficienze nel Suo processo di reso in SAP ECC, svelando opportunità di automazione e flussi di lavoro ottimizzati.

La fase di ispezione degli articoli è fondamentale per una valutazione accurata del reso, ma può trasformarsi in un collo di bottiglia se inefficiente. Variazioni nelle procedure o ritardi nella registrazione su SAP ECC influiscono sulla precisione dei rimborsi e sul riassortimento dell'inventario.
ProcessMind analizza l'intero processo di ispezione all'interno della gestione dei resi. Identifica le variazioni nella durata delle ispezioni, evidenzia le fasi che portano a nuove ispezioni o discrepanze e mostra come gli esiti delle ispezioni influenzino le fasi successive in SAP ECC.

Quando l'importo del rimborso effettivo differisce da quello richiesto inizialmente, si generano frustrazione nel cliente e lavoro extra di riconciliazione. Queste discrepanze, spesso dovute a calcoli complessi o errori manuali in SAP ECC, minano la fiducia e aumentano il carico amministrativo.
ProcessMind visualizza il flusso dei dati relativi agli importi, confrontando le richieste con i rimborsi effettivamente elaborati. Evidenzia dove e perché si verificano le discrepanze nella gestione dei resi in SAP ECC, aiutando a identificare cause radice come errori di calcolo o rettifiche non autorizzate.

Ritardi nel processare gli articoli resi in SAP ECC significano merce ferma più a lungo, con ripercussioni sulla precisione dell'inventario e sul rientro a stock. Questo può portare a mancate vendite e spreco di spazio in magazzino.
ProcessMind traccia l'intero ciclo di vita del reso, dalla ricezione alla ricollocazione o smaltimento. Identifica le attività e i passaggi che rallentano l'aggiornamento dell'inventario in SAP ECC, svelando come accelerare il processo di rientro a magazzino.

Le approvazioni critiche, come quelle per rimborsi di alto valore o eccezioni alle policy, diventano spesso dei veri strozzamenti nel processo. In SAP ECC, questi ritardi prolungano l'intero ciclo, influenzando la soddisfazione dei clienti e bloccando il capitale circolante.
ProcessMind mappa ogni fase approvativa, identificando quali agenti o dipartimenti generano colli di bottiglia. Evidenzia dove le attività si accumulano e rallentano il processo, offrendo dati concreti per ottimizzare lo smistamento delle pratiche e le deleghe.

Una comunicazione scarsa o poco coerente durante tutto l'iter di gestione dei resi e dei rimborsi lascia i clienti nell'incertezza sullo stato della propria pratica. Questa mancanza di trasparenza, tipica dei processi basati su aggiornamenti manuali in SAP ECC, causa un aumento delle richieste di assistenza e feedback negativi.
ProcessMind mette in relazione gli eventi di comunicazione con le fasi del processo per evidenziare lacune o ritardi nelle notifiche ai clienti. La piattaforma aiuta a capire esattamente dove e quando i clienti non vengono informati adeguatamente nel processo di reso in SAP ECC, permettendo di migliorare l'esperienza utente complessiva.

Il costo reale dell'elaborazione di ogni reso può essere oscurato da inefficienze nascoste, rework e troppi passaggi manuali. Ridurre questo costo è cruciale per la redditività, specialmente in contesti complessi di gestione resi in SAP ECC.
ProcessMind quantifica il consumo di tempo e risorse per ogni fase del processo. Identificando le varianti costose e le attività che non portano valore aggiunto nel Suo ambiente SAP ECC, Le permette di ridurre il costo complessivo di gestione dei resi.

Senza una visione end-to-end della gestione resi e rimborsi, i responsabili faticano a identificare i problemi emergenti o a monitorare le performance rispetto ai KPI. Questa mancanza di insight in tempo reale in SAP ECC ostacola il problem-solving proattivo e le decisioni strategiche.
ProcessMind offre una visualizzazione dinamica e in tempo reale dell'intero processo di reso in SAP ECC. Fornisce dashboard complete e funzionalità di drill-down che permettono agli stakeholder di identificare istantaneamente deviazioni, bottleneck e problemi di conformità nel momento stesso in cui si verificano.

Le differenze nel modo in cui i diversi operatori gestiscono i resi e i rimborsi possono portare a esperienze cliente incoerenti e livelli di efficienza variabili. Individuare queste disparità in ambienti SAP ECC complessi è difficile senza un tracciamento dettagliato.
ProcessMind analizza le performance dei singoli operatori nel processo di reso, confrontando i tempi medi di elaborazione, l'aderenza ai percorsi standard e i tassi di errore. Questi dati aiutano a identificare le necessità di formazione e le best practice per garantire una maggiore uniformità in SAP ECC.

Obiettivi Tipici

Definisca il significato di successo

Questo obiettivo punta a ridurre drasticamente il tempo che intercorre tra l'avvio della richiesta di reso e l'elaborazione finale del rimborso. Raggiungerlo significa ridurre la frustrazione dei clienti, migliorare la gestione della liquidità e aumentare la soddisfazione complessiva. Ciò influisce direttamente sulla fidelizzazione e riduce le potenziali escalation. ProcessMind aiuta a identificare i bottleneck e le fasi che non portano valore aggiunto nella gestione in SAP ECC visualizzando il flusso reale del processo. Analizza i tempi di ciclo per ogni attività, permettendo di individuare i ritardi e misurare l'impatto dei cambiamenti, garantendo un monitoraggio efficace della riduzione del 30%.

Garantire che il 95% dei resi rispetti rigorosamente le policy aziendali è fondamentale. Questo evita perdite finanziarie dovute a rimborsi non dovuti e riduce i rischi di conformità. Una policy applicata in modo coerente protegge i margini. ProcessMind offre potenti funzionalità di conformance checking, confrontando l'esecuzione reale in SAP ECC con le regole predefinite. Evidenzia le deviazioni e i casi non conformi, permettendo analisi delle cause radice e interventi mirati per raggiungere e mantenere il 95% di aderenza.

L'obiettivo è ridurre drasticamente i casi in cui i resi richiedono interventi manuali, correzioni o rielaborazioni a causa di errori o eccezioni. Eliminare il rework riduce i costi operativi, libera tempo prezioso per il personale e accelera l'intera gestione, portando a maggiore efficienza e accuratezza in SAP ECC. ProcessMind rileva automaticamente i loop di rework e le attività ripetitive, svelando dove e perché avvengono gli aggiustamenti manuali. Analizzando questi pattern, identifica le cause sottostanti (come errori di inserimento dati o problemi di configurazione del sistema), consentendo miglioramenti mirati del processo per eliminare l'80% di tali inefficienze.

Velocizzare del 25% l'ispezione della merce resa è fondamentale. Questo obiettivo garantisce che lo stato dei prodotti sia valutato rapidamente, riducendo i ritardi per i rimborsi e ottimizzando le risorse del magazzino. ProcessMind analizza la durata e le varianti dell'attività 'Item Inspected'. Identifica i fattori che rallentano le ispezioni, come il carico di lavoro o categorie specifiche di prodotti, permettendo di ottimizzare i flussi e aumentare l'efficienza in modo misurabile.

L'obiettivo è ridurre del 90% la differenza tra l'importo del rimborso richiesto e quello effettivamente elaborato. Ciò garantisce l'accuratezza finanziaria, previene pagamenti in eccesso o in difetto e consolida la fiducia del cliente allineando le aspettative ai risultati. Inoltre, riduce i contenziosi e il carico di lavoro del servizio clienti. ProcessMind traccia e confronta gli attributi 'Importo rimborso richiesto' e 'Importo rimborso effettivo' durante tutta la gestione in SAP ECC. Può evidenziare rapidamente i casi di discrepanza, permettendo di indagare le cause radice (errori di sistema, calcoli manuali errati o interpretazioni sbagliate delle policy) per minimizzarne la ricorrenza futura.

Ottimizzare il flusso dei resi in magazzino garantendone l'elaborazione rapida (ri-stoccaggio, riparazione o smaltimento) incide direttamente sulla rotazione dell'inventario. Riduce il capitale bloccato, libera spazio e minimizza i rischi di obsolescenza, migliorando l'efficienza della supply chain. ProcessMind offre visibilità sul ciclo di vita del reso, dalla ricezione alla chiusura della pratica. Analizzando i tempi di sosta, svela colli di bottiglia e opportunità per accelerare la gestione dell'inventario reso in SAP ECC.

L'obiettivo è ridurre drasticamente il tempo necessario affinché una richiesta di reso riceva l'approvazione finale, puntando a un calo del 40%. Approvazioni più rapide migliorano la soddisfazione del cliente, riducono gli arretrati e contribuiscono all'efficienza generale del processo, specialmente per resi complessi o di alto valore. ProcessMind visualizza l'attività 'Richiesta di reso approvata' e i passaggi precedenti in SAP ECC. Identifica i bottleneck dell'approvazione (come specifici operatori, reparti o condizioni che causano ritardi), permettendo interventi mirati per ottimizzare il workflow di approvazione e ottenere risoluzioni più veloci.

Raggiungere il 90% di tempestività nelle comunicazioni ai clienti (come aggiornamenti di stato o notifiche di risoluzione) è cruciale per gestire le aspettative e la soddisfazione. Una comunicazione proattiva durante la gestione del reso riduce le richieste in entrata e migliora l'esperienza complessiva. ProcessMind traccia l'attività 'Customer Notified of Resolution' e altri punti di contatto nel Suo processo SAP ECC. Rivela i ritardi nelle notifiche e ne identifica le cause, permettendole di implementare avvisi automatici o migliorare i flussi di lavoro degli operatori per garantire aggiornamenti costanti.

Questo obiettivo punta a diminuire del 15% il costo medio associato all'elaborazione di un singolo caso di reso. Ciò include la manodopera, l'utilizzo dei sistemi e i potenziali costi di rispedizione. Ridurre questo costo incide direttamente sulla redditività e permette un'allocazione delle risorse più efficiente. ProcessMind identifica le deviazioni costose, i loop di rework e i percorsi inefficienti nella gestione dei resi in SAP ECC che fanno lievitare i costi. Quantificando l'impatto finanziario di tali inefficienze, aiuta a stabilire le priorità per i miglioramenti che portano a una riduzione misurabile del costo operativo per caso.

Ottenere trasparenza in tempo reale significa avere una visione immediata e chiara dello stato di ogni pratica di reso. Questo permette ai manager di identificare i casi bloccati, prevedere i ritardi e prendere decisioni informate, passando da un approccio reattivo a uno proattivo. ProcessMind offre dashboard dinamiche e visualizzazioni del processo che mostrano dal vivo tutti i casi attivi nel Suo sistema SAP ECC. Evidenzia i colli di bottiglia mentre si formano e individua le pratiche a rischio di sforare gli SLA, fornendo gli insight necessari per intervenire tempestivamente.

Questo obiettivo si concentra sullo stabilire standard di performance chiari, coerenti e misurabili per gli operatori coinvolti nella gestione resi e rimborsi. Metriche standardizzate garantiscono valutazioni eque, identificano le necessità di formazione e promuovono una cultura dell'eccellenza fornendo insight azionabili sull'efficienza di singoli e team. ProcessMind raccoglie e analizza i dati delle attività, come 'Operatore incaricato', 'Caso di reso chiuso' e 'Aderenza policy reso', direttamente dal sistema SAP ECC. Fornisce dati oggettivi su throughput, tempi di ciclo e tassi di conformità dei singoli operatori, consentendo di creare metriche di performance standardizzate e basate sui dati per tutto il personale.

Il percorso di miglioramento in 6 fasi per la gestione dei resi e dei rimborsi

1

Scarica il Modello
2

Esporta i Tuoi Dati
3

Carica il Tuo Dataset
4

Analizza il Tuo Processo
5

Implementa Miglioramenti
6

Monitora il Tuo Processo
1

Scarica il Modello

Cosa fare

Ottenga il template Excel specifico progettato per i dati di resi e rimborsi SAP ECC. Il template assicura che i dati siano strutturati correttamente per l'analisi.

Visualizza Guida al Template Dati Scarica Template
Perché è importante

Iniziare con la struttura corretta previene problemi con i dati in seguito, garantendo un'analisi accurata ed efficiente del Suo processo di reso.

Risultato atteso

Un template Excel pre-formattato pronto per accogliere i Suoi dati sui resi e rimborsi SAP ECC.

COSA OTTERRAI

Individuare le inefficienze di resi e rimborsi in SAP ECC

Ottenga una visione chiara dell'intero flusso di resi e rimborsi, evidenziando deviazioni e colli di bottiglia. ProcessMind mostra esattamente dove il Suo processo SAP ECC può essere ottimizzato per velocità e conformità.
  • Visualizzi il percorso end-to-end di resi e rimborsi.
  • Identificare colli di bottiglia e cicli di rilavorazione.
  • Garantire la conformità alle policy di rimborso.
  • Ottimizzare SAP ECC per risoluzioni più rapide.
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RISULTATI TIPICI

Miglioramenti misurabili nella gestione di resi e rimborsi

Questi risultati dimostrano come il Process Mining, applicato alla gestione dei resi e dei rimborsi in SAP ECC, sveli inefficienze e colli di bottiglia, portando a miglioramenti operativi significativi. Analizzando i dati di esecuzione reali, le aziende possono individuare le aree da ottimizzare e automatizzare i passaggi manuali.

0 %
Rimborsi più rapidi

Riduzione media dei tempi di elaborazione

Individuando ed eliminando i colli di bottiglia nei flussi finanziari, le aziende possono accelerare notevolmente l'emissione dei rimborsi, migliorando la soddisfazione del cliente.
0 %
Maggiore rispetto delle policy

Casi di reso conformi alle policy

Il Process Mining identifica le deviazioni dalle policy di reso, permettendo alle aziende di applicare regole coerenti e migliorare il tasso di conformità complessivo per tutte le pratiche di reso.
0 %
Meno Rilavorazioni Manuali

Riduzione di rework e rettifiche

Individuando le cause principali delle ri-elaborazioni e delle correzioni manuali, le organizzazioni possono ridurre drasticamente i cicli di rilavorazione, con un risparmio sui costi e una maggiore efficienza.
0 %
Clienti più soddisfatti

Maggiore tempestività nella comunicazione

Garantire aggiornamenti tempestivi sullo stato del reso, colmando le lacune comunicative individuate, migliora notevolmente l'esperienza cliente e la fiducia nel brand.
0 %
Importi di rimborso accurati

Riduzione delle discrepanze finanziarie

Il Process Mining aiuta a individuare le cause delle discrepanze tra gli importi dei rimborsi richiesti e quelli effettivamente elaborati, riducendo drasticamente gli errori finanziari e aumentando la fiducia dei clienti.

I risultati variano in base alla complessità del processo e alla qualità dei dati. Queste cifre rappresentano i miglioramenti tipici osservati nelle diverse implementazioni.

Dati Consigliati

Inizia con gli attributi e le attività più importanti, poi espandi secondo necessità.
È nuovo agli event log? Impari come creare un event log di Process Mining.

Attributi

Punti dati chiave da acquisire per l'analisi

L'identificatore univoco della richiesta di reso di un cliente, che collega tutte le attività e i documenti correlati.

Perché è importante

Si tratta dell'identificatore del caso essenziale che collega tutte le fasi del percorso di reso, rendendo possibile l'analisi del flusso del processo end-to-end e delle relative performance.

Il nome di uno specifico evento di business o fase avvenuta all'interno del processo di reso.

Perché è importante

Le attività definiscono le fasi del processo. Analizzare la loro sequenza, durata e frequenza è il cuore del Process Mining e rivela come viene effettivamente svolto il lavoro.

La data e l'ora esatte in cui si è verificata l'attività.

Perché è importante

Questo timestamp è essenziale per calcolare tutte le durate, analizzare le performance del processo, identificare i bottleneck e comprendere la cronologia di ogni caso di reso.

L'ID utente del dipendente che ha eseguito l'attività.

Perché è importante

Traccia il coinvolgimento degli utenti, permettendo l'analisi delle performance del team, la distribuzione del carico di lavoro e l'identificazione di necessità formative o best practice.

Il codice motivo fornito dal cliente per la restituzione dell'articolo.

Perché è importante

Spiega il motivo del reso, permettendo l'analisi delle cause radice per ridurre i tassi di reso agendo su qualità del prodotto, spedizione o accuratezza delle descrizioni.

L'identificatore univoco del prodotto restituito.

Perché è importante

Individua quali prodotti vengono resi, mettendo in luce potenziali problemi di controllo qualità o descrizioni non accurate.

Il canale attraverso il quale è stato avviato il reso, come online, in negozio o tramite call center.

Perché è importante

Distingue la modalità di apertura del reso, che spesso influisce sul flusso del processo, sulle risorse necessarie e sui tempi di ciclo dei diversi canali.

Il valore atteso del rimborso, solitamente basato sul valore netto degli articoli resi.

Perché è importante

Stabilisce il valore finanziario iniziale del reso, fondamentale per tracciare le discrepanze e comprendere il valore totale della merce resa.

L'importo finale accreditato al cliente, così come registrato nei documenti finanziari.

Perché è importante

Rappresenta l'esito finanziario finale del reso. Il confronto con l'importo richiesto aiuta a garantire l'accuratezza e a identificare eventuali perdite finanziarie (financial leakage).

Attività

Fasi del processo da tracciare e ottimizzare

Questa attività segna l'avvio del processo di reso quando un cliente richiede di restituire un prodotto. Viene rilevata quando viene creato un nuovo documento di vendita di tipo 'Reso' (es. RE) in SAP ECC.

Perché è importante

Questo è l'evento di inizio principale per il processo di reso. Analizzare il tempo tra questa attività e le altre aiuta a misurare il tempo di ciclo totale e a identificare i ritardi iniziali di elaborazione.

Questa attività avviene quando l'articolo fisico restituito viene ricevuto al magazzino o centro di elaborazione. Viene rilevata dalla registrazione di un documento di movimento merci a fronte della consegna del reso.

Perché è importante

Un traguardo fondamentale che indica che l'azienda ha preso possesso dell'articolo reso. È il punto di partenza per l'ispezione fisica e influisce sulla precisione dell'inventario.

Dopo l'ispezione, un responsabile della qualità o un ispettore prende una decisione formale sulle condizioni dell'articolo. Questa decisione determina il destino dell'oggetto: rientro a magazzino, rottamazione o riparazione.

Perché è importante

Questa attività è fondamentale per comprendere l'efficienza dell'ispezione e i suoi esiti. La decisione ha un impatto diretto sull'importo del rimborso e sulla gestione dell'inventario.

Viene generato un documento di fatturazione (nota di credito) per autorizzare il credito finanziario al cliente. È il documento contabile ufficiale che formalizza l'importo del rimborso.

Perché è importante

Questa è una milestone finanziaria importante. Analizzare il tempo necessario per creare la nota di credito aiuta a identificare i ritardi nell'elaborazione dei documenti finanziari dopo il ricevimento merce e l'ispezione.

La nota di credito viene rilasciata alla contabilità finanziaria, diventando una registrazione ufficiale di contabilità clienti. Questo passaggio avvia l'effettivo processo di pagamento del rimborso al cliente.

Perché è importante

Questa attività indica il momento in cui il rimborso viene riconosciuto finanziariamente dall'azienda. Eventuali ritardi tra la creazione della nota di credito e la sua registrazione possono rallentare il rimborso effettivo al cliente.

Questa attività segna la fine del processo di reso dal punto di vista delle vendite e della distribuzione. Avviene quando tutte le voci dell'ordine di reso sono state completamente elaborate e chiuse.

Perché è importante

Questo è l'evento di fine principale del processo. Misurare il tempo dall' 'Ordine di reso creato' a questa attività fornisce il tempo di ciclo end-to-end per il caso di reso.

FAQ

Domande frequenti

Il Process Mining analizza i dati degli event log del Suo sistema SAP ECC per visualizzare il flusso reale dei resi e dei rimborsi. Identifica i bottleneck, le deviazioni dalle policy e i loop di rework, aiutandoLa a individuare con precisione le aree in cui migliorare l'efficienza e la conformità, ad esempio riducendo i ritardi nei rimborsi o garantendo il rispetto delle procedure aziendali.

Avrà bisogno principalmente dei dati dell'event log relativi ai casi di reso, inclusi case ID, nomi delle attività, timestamp e user ID. Le tabelle rilevanti includono spesso quelle associate a ordini di vendita, resi, movimenti merci e documenti finanziari. Uno specialista dell'estrazione dati potrà guidarLa nell'identificazione precisa di tabelle e campi.

La configurazione iniziale (estrazione dati e setup del modello) richiede solitamente alcune settimane. Può aspettarsi di vedere i primi insight e i principali colli di bottiglia entro 4-6 settimane dall'avvio. Il monitoraggio continuo fornirà poi opportunità di ottimizzazione ricorrenti.

Certamente. Il Process Mining visualizza il percorso esatto seguito da ogni richiesta di rimborso, evidenziando dove e perché si verificano ritardi, come ad esempio code di approvazione troppo lunghe o singoli operatori che creano colli di bottiglia. Identificando queste cause profonde, è possibile implementare miglioramenti mirati per accelerare i tempi del ciclo di rimborso.

No, il Process Mining non è invasivo e non richiede modifiche al Suo sistema SAP ECC operativo. I dati vengono estratti per l'analisi (tramite report standard o connettori) senza impattare sulle performance. Funge da livello analitico sovrapposto ai sistemi esistenti.

La maggior parte delle piattaforme moderne è in cloud e richiede solo un browser e una connessione internet. Per le soluzioni on-premise, è necessaria un'infrastruttura server dedicata (con requisiti specifici di CPU e RAM). L'integrazione dei dati avviene solitamente tramite strumenti ETL standard o connessioni dirette al database.

Il Process Mining rileva automaticamente le deviazioni dalle policy di reso definite, confrontando i percorsi reali del processo con i modelli ideali o di conformità. Evidenzia i casi in cui sono state saltate le approvazioni, sono state eseguite fasi non autorizzate o sono state superate le tempistiche previste, consentendo interventi correttivi proattivi e una maggiore aderenza alle regole.

Può aspettarsi miglioramenti quantificabili, come una riduzione del 30% dei tempi di elaborazione dei rimborsi e un aumento del 95% nella conformità alle policy di reso, in linea con i Suoi obiettivi. Altri vantaggi includono la riduzione dei costi operativi, una minore necessità di interventi manuali e una gestione dell'inventario dei resi molto più precisa.

Ottimizzi ora la Sua gestione di resi e rimborsi

Ottimizzi i resi in SAP ECC e riduca i tempi di ciclo del 30%: inizi oggi stesso.

Inizia la tua prova gratuita

Nessuna carta di credito richiesta, configurazione in pochi minuti