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Migliori la gestione dei Suoi resi e rimborsi

La guida in 6 passaggi per ottimizzare resi e rimborsi.
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Migliori la gestione dei Suoi resi e rimborsi
Sfide (8) Obiettivi (8) 6 Fasi Anteprima Risultati Dati FAQ (5)

Ottimizza l'efficienza della gestione resi e rimborsi

La nostra piattaforma aiuta a scoprire inefficienze nascoste nella gestione dei resi e dei rimborsi. Identifichi facilmente colli di bottiglia, cicli di rework e passaggi non conformi che rallentano le operazioni. Analizzando i Suoi dati, potrà snellire i processi, ridurre i costi e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Scarichi il nostro template dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la Guida al Template Dati per trasformare le sue operazioni.

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Il processo di reso e rimborso è un punto di contatto critico per ogni azienda, con un impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti, sulla fedeltà al brand e sui risultati economici. Un processo inefficiente o poco trasparente può portare a clienti frustrati, costi operativi crescenti e potenziali problemi di conformità. ProcessMind per la gestione di resi e rimborsi offre una visione imparziale e senza precedenti di ogni fase di questo percorso complesso. Estraendo e analizzando gli event log dai Suoi sistemi, ProcessMind rivela l'esecuzione reale del processo, scoprendo colli di bottiglia nascosti, deviazioni e le cause profonde di ritardi e insoddisfazione. Può identificare esattamente dove si verifica il rework, dove le policy non vengono rispettate e dove si perde valore, il tutto basandosi su dati oggettivi delle Sue operazioni quotidiane.

Moltissime organizzazioni affrontano sfide comuni nei loro processi di reso, indipendentemente dalla tecnologia utilizzata. Spesso si tratta di passaggi di mano manuali tra reparti, applicazione incoerente delle policy di reso, tempi di risoluzione prolungati e mancanza di visibilità end-to-end. Costi di elaborazione elevati, rischio di frodi e mancato rispetto degli SLA complicano ulteriormente la situazione, peggiorando la customer experience. Senza una comprensione completa dell'esecuzione dei processi, diventa estremamente difficile individuare le aree di miglioramento, misurare l'impatto dei cambiamenti o garantire un servizio coerente e conforme.

Analizzare il processo di resi e rimborsi con ProcessMind offre vantaggi che si traducono direttamente in miglioramenti aziendali tangibili. Avrà il potere di accelerare significativamente i tempi di risoluzione, aumentando la fedeltà dei clienti e riducendo il volume di richieste al supporto. ProcessMind aiuta a identificare le opportunità per snellire i workflow, eliminare passaggi superflui e automatizzare i compiti manuali, portando a una sostanziale riduzione dei costi operativi. Inoltre, visualizzando le deviazioni di processo, potrà imporre una conformità più rigorosa alle policy interne e alle normative esterne, rilevando persino potenziali attività fraudolente con maggiore precisione. Questo approccio basato sui dati permette al Suo team di prendere decisioni informate e trasformare un processo storicamente complesso in un'operazione fluida, efficiente e orientata al cliente.

Iniziare a ottimizzare il processo con ProcessMind è semplice. Forniamo un template dati completo progettato per aiutarLa a estrarre facilmente i dati degli event log dal Suo sistema, dall'ERP o da qualsiasi altra fonte rilevante. ProcessMind è agnostico rispetto al sistema: funziona perfettamente con dati provenienti da qualsiasi piattaforma, permettendoLe di concentrarsi esclusivamente sugli approfondimenti di processo senza preoccuparsi delle integrazioni. È sufficiente preparare i dati secondo il nostro template, caricarli su ProcessMind e iniziare a scoprire informazioni preziose in pochi minuti. Faccia oggi stesso il primo passo verso un processo di resi e rimborsi più efficiente, trasparente e vicino al cliente.

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Problemi e Sfide Comuni

Identifichi le sfide che la stanno influenzando

I lunghi ritardi tra l'avvio di un reso da parte del cliente e la ricezione del rimborso portano a una forte insoddisfazione, all'aumento delle richieste di supporto e a un impatto negativo sulla fedeltà al brand. Questi ritardi, spesso causati da colli di bottiglia nascosti, immobilizzano il capitale circolante e oscurano la reale salute del ciclo di vita dei resi.

ProcessMind fornisce una visione end-to-end dell'intero processo di resi e rimborsi, analizzando i timestamp dei Suoi sistemi sorgente per individuare esattamente dove si verificano i ritardi. Visualizzando la durata delle attività e i tempi di inattività, può identificare le cause profonde dei lunghi tempi di ciclo e implementare miglioramenti mirati per accelerare la risoluzione.

Quando i resi richiedono ispezioni multiple, approvazioni ripetute o correzioni manuali, i costi operativi salgono alle stelle e i tempi di elaborazione si allungano drasticamente. Questa "fabbrica nascosta" di rifacimenti (rework) indica difetti di fondo nel processo, consuma risorse preziose e aumenta le possibilità di errore.

ProcessMind rileva e quantifica automaticamente tutti i cicli di rework e le deviazioni di processo. Visualizzando questi percorsi inefficienti, potrete comprenderne le cause profonde, come policy poco chiare o lacune nella formazione, e ottimizzare il workflow per eliminare i passaggi superflui e ridurre l'intervento manuale.

L'approvazione di resi che non rispettano le policy aziendali, come finestre di reso scadute o articoli non restituibili, porta a perdite finanziarie dirette e a una customer experience incoerente. Senza un modo sistematico per monitorare ogni case, queste costose deviazioni passano spesso inosservate.

ProcessMind monitora costantemente ogni case di reso rispetto alle regole di business e alle policy definite. Segnala automaticamente ogni deviazione, fornendo un audit trail chiaro e permettendoLe di far rispettare la conformità, ridurre le perdite finanziarie e garantire un'applicazione equa e coerente delle policy di reso.

Senza una visione chiara dell'intero percorso dei resi, i manager faticano a identificare i colli di bottiglia, gli operatori del servizio clienti non possono fornire aggiornamenti accurati e il miglioramento continuo diventa impossibile. Questa mancanza di trasparenza ostacola il decision-making efficace e la gestione proattiva.

ProcessMind crea una mappa oggettiva e basata sui dati del processo di reso "as-is", partendo dai dati degli eventi dei vostri sistemi. Questa visibilità completa permette agli stakeholder di comprendere il workflow reale, individuare i punti critici, monitorare i KPI in tempo reale e prendere decisioni informate per ottimizzare le performance.

Fasi chiave come l'ispezione degli articoli, la valutazione delle condizioni e l'approvazione finale del rimborso diventano spesso dei punti di strozzatura, creando arretrati significativi. Questi colli di bottiglia bloccano l'intero processo, ritardando il ripristino delle scorte e frustrando i clienti in attesa di risoluzione.

ProcessMind analizza il flusso dei case in ogni fase, individuando con precisione dove si verificano i colli di bottiglia e quantificando il loro impatto sul tempo di ciclo totale. Ciò Le consente di affrontare le cause profonde, che si tratti di vincoli di risorse o procedure inefficienti, per garantire un flusso di processo più fluido.

Il costo reale dell'elaborazione di ogni reso è spesso oscurato da inefficienze nascoste come passaggi di mano manuali, rework e comunicazioni eccessive. Queste spese non misurate erodono i margini di profitto e rendono difficile gestire l'impatto finanziario del Suo programma di resi.

ProcessMind quantifica il consumo di tempo e risorse in ogni fase del processo di reso. Identificando le attività o le varianti di processo più onerose in termini di tempo e costi, Le consente di mirare alle iniziative di risparmio, snellire le operazioni e ridurre il costo complessivo per reso.

Quando diversi operatori, team o canali gestiscono i resi in modi differenti, si ottengono risultati imprevedibili, esperienze cliente non coerenti e difficoltà nella scalabilità delle operazioni. Questa mancanza di standardizzazione rende difficile applicare le best practice o diagnosticare problemi sistemici.

ProcessMind rileva e confronta automaticamente tutte le varianti di processo, mostrandovi esattamente come vengono gestiti i resi nella realtà rispetto al modello ideale. Identificando e analizzando queste variazioni, potrete standardizzare le procedure basandovi sulle best practice e ridurre le deviazioni indesiderate.

La mancata fornitura di aggiornamenti tempestivi e accurati sullo stato del reso porta alla frustrazione del cliente, mina la fiducia e aumenta significativamente il volume di richieste al centro di assistenza. La mancanza di comunicazione proattiva crea un'esperienza negativa e aggiunge un carico operativo superfluo.

ProcessMind mappa il customer journey della comunicazione insieme alle fasi operative del processo. Identifica lacune o ritardi nell'invio degli aggiornamenti di stato, permettendoLe di implementare notifiche automatiche in corrispondenza di milestone chiave, riducendo così le chiamate di supporto e aumentando la soddisfazione.

Obiettivi Tipici

Definisca il significato di successo

Questo obiettivo si concentra sulla riduzione del tempo totale che intercorre tra l'apertura del reso e l'elaborazione del rimborso. Cicli più brevi migliorano direttamente la soddisfazione del cliente, riducono le richieste di assistenza e liberano il capitale legato ai rimborsi in sospeso, aumentando l'agilità aziendale complessiva.

ProcessMind offre visibilità end-to-end sull'intero processo di reso, individuando colli di bottiglia e attività che causano ritardi. Analizzando il flusso reale del processo e le sue varianti, è possibile identificare le opportunità per ottimizzare i passaggi di consegna, automatizzare le fasi e ridurre i tempi di elaborazione, ottenendo risoluzioni più rapide e una migliore gestione delle risorse.

L'obiettivo è garantire che tutte le attività di reso e rimborso seguano rigorosamente le policy aziendali e i Service Level Agreement (SLA). La mancata conformità può comportare perdite finanziarie per rimborsi ingiustificati, fallimenti negli audit e danni d'immagine. Garantire la conformità protegge i ricavi e mantiene la fiducia dei clienti.

ProcessMind consente un controllo di conformità automatizzato confrontando l'esecuzione reale del processo con un modello ideale definito. Evidenzia istantaneamente ogni deviazione, come approvazioni prive di documentazione adeguata o scadenze SLA mancate, permettendo azioni correttive immediate e riducendo i tassi di non conformità.

Il rework, come la re-ispezione degli articoli o la correzione dei calcoli di rimborso, è una fonte significativa di inefficienza e di aumento dei costi operativi. Ogni ciclo superfluo consuma risorse aggiuntive e allunga i tempi di risoluzione. Questo obiettivo mira a identificare e rimuovere le cause profonde di questi cicli improduttivi.

ProcessMind offre una visione chiara delle variazioni di processo e dei cicli di rework all'interno del Suo sistema, evidenziando specificamente dove e perché le attività vengono ripetute. Analizzando questi pattern, le organizzazioni possono snellire i controlli di qualità, migliorare l'accuratezza iniziale dei dati e riprogettare i workflow per eliminare lo sforzo manuale non necessario.

Gli elevati costi operativi per la gestione dei resi, compresi manodopera, spedizione e amministrazione, incidono direttamente sulla redditività e possono rendere le policy di reso insostenibili. Questo obiettivo si concentra sull'identificazione e l'eliminazione dei fattori di costo per migliorare la salute finanziaria e garantire un utilizzo efficiente delle risorse in tutto il processo.

ProcessMind identifica inefficienze costose come passaggi manuali eccessivi, attività ridondanti o tempi di elaborazione prolungati. Quantificando l'impatto finanziario delle diverse varianti di processo e dei colli di bottiglia, aiuta a dare priorità ai miglioramenti che portano a riduzioni significative e misurabili del costo per reso.

I ritardi nell'ispezione degli articoli resi e nelle successive approvazioni sono colli di bottiglia comuni che prolungano l'intero ciclo di rimborso. Un processo di ispezione e approvazione più rapido significa decisioni più veloci, minori esigenze di stoccaggio e un flusso più fluido per le azioni di rimborso o sostituzione, migliorando la customer experience.

ProcessMind mappa visivamente le fasi di ispezione e approvazione, rivelando passaggi specifici, passaggi di mano o risorse che causano ritardi. Identificando questi punti critici e analizzando le loro cause profonde, le organizzazioni possono implementare miglioramenti mirati per aumentare significativamente il volume di articoli resi processati.

Quando team o singoli individui diversi gestiscono resi simili in modi differenti, si generano risultati imprevedibili, esperienze cliente incoerenti e costi di formazione più elevati. Questo obiettivo mira a eliminare le variazioni di processo indesiderate e a stabilire un unico workflow di best practice ottimizzato che tutti possano seguire.

ProcessMind rileva e visualizza automaticamente tutte le variazioni del processo, evidenziando le deviazioni dal percorso ideale. Fornisce i dati oggettivi necessari per identificare il workflow più efficiente, imporlo come standard e monitorarne l'adesione nel tempo per garantire un'esecuzione coerente e di alta qualità.

Informare i clienti sullo stato del loro reso è vitale per mantenere alta la soddisfazione e ridurre l'incertezza. I ritardi nelle notifiche possono portare a frustrazione, aumento delle chiamate di supporto e una percezione negativa del brand. Questo obiettivo assicura che i clienti siano informati tempestivamente ai traguardi chiave.

ProcessMind analizza il tempo trascorso tra le fasi chiave del processo e le attività di notifica al cliente. Identifica ritardi e lacune comunicative, consentendo alle aziende di implementare alert automatici o snellire i workflow di comunicazione, con il risultato di notifiche più rapide e meno richieste al servizio clienti.

Senza una visione chiara e imparziale dell'intero ciclo di vita dei resi e dei rimborsi, è impossibile identificare le inefficienze nascoste o gestire il processo in modo proattivo. Questo obiettivo mira a trasformare operazioni opache in un workflow trasparente e basato sui dati, dove i problemi possono essere individuati e risolti prima che abbiano un impatto sui clienti.

ProcessMind ricostruisce automaticamente il percorso completo di ogni pratica di reso partendo dai dati del sistema, creando una mappa oggettiva di come il lavoro viene effettivamente svolto. Ciò fornisce la visibilità fondamentale necessaria per scoprire i colli di bottiglia, monitorare i KPI in tempo reale e prendere decisioni informate per migliorare continuamente le performance.

Il percorso in 6 step per ottimizzare la gestione di resi e rimborsi

1

Connetta e scopra
2

Mappare il Vostro Processo
3

Identificare i colli di bottiglia
4

Analizzare le Cause Radice
5

Progettazione di Miglioramenti
6

Monitorare e Iterare
1

Connetta e scopra

Cosa fare

Integri i dati dei vari sistemi, come l'ERP e le piattaforme di assistenza clienti, per catturare tutte le attività relative ai case di reso. Assicuri la completezza degli event log.

Visualizza Guida al Template Dati Scarica Template
Perché è importante

Una visione d'insieme di tutte le attività legate ai resi è fondamentale per un'analisi accurata. Senza dati completi, le intuizioni saranno parziali e potenzialmente fuorvianti.

Risultato atteso

Piena visibilità su ogni fase della gestione di resi e rimborsi, dall'apertura alla chiusura.

COSA OTTERRAI

Scopri insight nascosti nel processo di reso e rimborso

ProcessMind rivela il vero percorso di esecuzione delle Sue richieste di reso e rimborso, mettendo in luce le aree critiche per il miglioramento e l'ottimizzazione.
  • Visualizzi il Suo flusso di processo effettivo
  • Identificare colli di bottiglia e ritardi
  • Comprendere le cause profonde delle inefficienze
  • Ottimizzare i tempi di ciclo e la soddisfazione dei clienti
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RISULTATI TIPICI

Ottimizzare la gestione di resi e rimborsi

Il Process Mining rivela le reali prestazioni della gestione di resi e rimborsi, identificando colli di bottiglia e inefficienze. Questi risultati rappresentano i miglioramenti tipici che le organizzazioni ottengono ottimizzando le proprie operazioni.

0 %
Ciclo di rimborso più rapido

Riduzione media del tempo di elaborazione end-to-end

Identifichi e rimuova i colli di bottiglia nel processo di rimborso, riducendo drasticamente il tempo dall'apertura della richiesta al rimborso finale, ottenendo clienti più soddisfatti e un flusso operativo migliore.
0 %
Riduzione degli Sforzi di `Rilavorazione`

Riduzione delle attività ripetitive e degli interventi manuali

Individui le cause profonde dei cicli di rework e dello sforzo manuale superfluo, eliminando le attività improduttive e migliorando la qualità e l'efficienza della gestione dei resi.
0 %
Maggiore Aderenza alle Policy

Maggiore conformità alle policy di reso stabilite

Identificate le deviazioni dalle policy di reso e rimborso, consentendo all'azienda di applicare regole coerenti e migliorare il tasso di adesione generale per tutte le pratiche, riducendo i rischi.
0 %
Aggiornamenti più rapidi per il cliente

Comunicazione più rapida dello stato di risoluzione del reso

Riduca il tempo necessario per notificare ai clienti l'esito del loro reso, migliorando significativamente la soddisfazione e costruendo fiducia attraverso una comunicazione tempestiva e trasparente.
0 %
Costi Operativi Inferiori

Riduzione delle spese associate a ogni reso elaborato

Identifichi ed elimini le attività inefficienti e l'allocazione errata delle risorse, riducendo direttamente i costi operativi associati all'elaborazione di ogni reso e migliorando l'efficienza finanziaria complessiva.
0 %
Processi standardizzati

Riduzione delle variazioni e delle incongruenze di processo

Visualizzando i flussi di processo reali, le aziende possono identificare ed eliminare le deviazioni non necessarie dal processo di reso standard, ottenendo un'operatività più prevedibile, efficiente e di qualità superiore.

I risultati variano in base allo stato iniziale del processo, alla qualità dei dati e agli specifici sforzi di implementazione. Queste cifre illustrano i miglioramenti comuni osservati in varie implementazioni.

Dati Consigliati

Inizia con gli attributi e le attività più importanti, poi espandi secondo necessità.
È nuovo agli event log? Impari come creare un event log di Process Mining.

Attributi

Punti dati chiave da acquisire per l'analisi

L'identificatore univoco per la pratica di reso e rimborso del cliente. Collega tutte le attività correlate, dall'apertura fino alla chiusura.

Perché è importante

Questo è l'attributo fondamentale per il Process Mining, poiché raggruppa tutti gli eventi correlati in un'unica pratica, consentendo la ricostruzione e l'analisi end-to-end del processo di reso.

Il nome dello specifico evento di business o dell'attività che si è verificata all'interno del processo di resi e rimborsi.

Perché è importante

Definisce le fasi del processo, consentendo la visualizzazione della mappa di processo, l'analisi delle varianti e l'identificazione di colli di bottiglia o cicli di rework.

Il timestamp che indica quando una specifica attività o un evento si è verificato.

Perché è importante

Questo attributo fornisce la sequenza cronologica degli eventi, essenziale per calcolare i tempi di ciclo, identificare i colli di bottiglia e misurare la conformità agli SLA.

Il timestamp che indica quando una specifica attività è stata completata.

Perché è importante

Consente il calcolo delle durate delle attività, fondamentale per eseguire un'analisi dettagliata dei colli di bottiglia e comprendere l'utilizzo delle risorse.

L'utente, il dipendente o l'agente di sistema automatizzato che ha eseguito o è responsabile di una specifica attività.

Perché è importante

Questo attributo è fondamentale per l'analisi delle performance delle risorse, consentendo di confrontare l'efficienza dei team, analizzare la distribuzione del carico di lavoro e identificare opportunità di formazione.

Il motivo fornito dal cliente o stabilito durante l'ispezione per il reso.

Perché è importante

Abilita una potente analisi delle cause profonde per identificare pattern nei difetti dei prodotti, errori di spedizione o preferenze dei clienti, aiutando a ridurre i resi futuri.

L'identificativo univoco del prodotto o del servizio oggetto del reso.

Perché è importante

Consente un'analisi a livello di prodotto per identificare gli articoli con tassi di reso elevati, che possono indicare problemi di qualità o descrizioni imprecise dei prodotti.

L'identificativo univoco del cliente che ha avviato la procedura di reso.

Perché è importante

Permette un'analisi incentrata sul cliente, aiutando a identificare chi effettua resi frequenti, a segmentare i clienti e a valutare l'esperienza di reso per diversi gruppi di utenti.

Il valore monetario totale del rimborso richiesto dal cliente all'inizio del processo.

Perché è importante

Serve come base per misurare l'accuratezza dei rimborsi e aiuta a categorizzare i resi per valore finanziario, permettendo di concentrarsi sui case ad alto valore.

Il valore monetario finale del rimborso emesso al cliente dopo tutte le ispezioni e gli adeguamenti.

Perché è importante

È fondamentale per l'analisi finanziaria, la misurazione dell'accuratezza dei rimborsi e la comprensione del reale impatto finanziario del processo di reso sull'azienda.

Il metodo o il canale attraverso il quale il cliente ha avviato il reso.

Perché è importante

L'analisi per canale aiuta a confrontare l'efficienza, i costi e la customer experience dei diversi metodi di reso, guidando gli investimenti strategici.

Attività

Fasi del processo da tracciare e ottimizzare

Questa attività segna l'avvio del processo di reso con la creazione di una richiesta formale. Viene solitamente attivata da un cliente o da un addetto all'assistenza e stabilisce l'identificativo univoco della pratica per il tracciamento del reso.

Perché è importante

Questo è l'evento di avvio principale del processo. L'analisi del tempo che intercorre da questa attività alla chiusura fornisce il tempo di ciclo complessivo del reso, un indicatore di performance chiave.

Questa attività indica la ricezione fisica dell'articolo reso presso il magazzino o il centro resi autorizzato. Rappresenta una tappa logistica fondamentale che conferma il rientro del bene in possesso dell'azienda.

Perché è importante

Questo evento è un punto di controllo fondamentale che divide il processo di reso nelle fasi di "azione del cliente" e "azione interna". Il tempo che intercorre dall'approvazione alla ricezione misura le performance del cliente e della spedizione.

Questa attività rappresenta il completamento del controllo qualità dell'articolo reso. Durante l'ispezione, si valutano le condizioni del bene per determinare se soddisfi i criteri per un rimborso totale, un credito parziale o un cambio.

Perché è importante

La durata e l'esito delle ispezioni sono fondamentali per identificare i colli di bottiglia nell'elaborazione in magazzino e comprendere i problemi di qualità dei prodotti. È il punto decisionale che detta l'esito finanziario.

Dopo l'ispezione, questa attività rappresenta la decisione su cosa fare dell'articolo reso. Le disposizioni comuni includono la rimessa in stock, la rottamazione o l'invio in riparazione.

Perché è importante

Le decisioni sulla disposizione influiscono direttamente sui livelli di magazzino e sulle svalutazioni finanziarie. L'analisi di questi esiti aiuta a comprendere il costo dei resi e le modalità di guasto dei prodotti.

Questa attività indica la creazione di un documento finanziario che autorizza il rimborso al cliente. Registra formalmente l'importo da accreditare e predispone il sistema contabile per il pagamento.

Perché è importante

Questo segna l'inizio della fase di liquidazione finanziaria del reso. Il tempo che intercorre dalla ricezione dell'articolo alla creazione della nota di credito è una misura chiave dell'efficienza dei processi interni.

Questa attività segna la liquidazione finanziaria finale, in cui i fondi vengono effettivamente restituiti al cliente. Conferma l'invio del pagamento e l'adempimento dell'obbligo finanziario dell'azienda.

Perché è importante

Questo è il passaggio finale per soddisfare le aspettative di rimborso del cliente. Eventuali ritardi in questa fase possono causare insoddisfazione e reclami, anche se tutti i passaggi precedenti sono stati rapidi.

Questa è l'attività finale, che indica che tutte le azioni logistiche, finanziarie e amministrative per il reso sono concluse. La pratica viene spostata in uno stato finale chiuso e non è prevista alcuna ulteriore elaborazione.

Perché è importante

Questo segna la fine definitiva del processo per una singola pratica. È essenziale per calcolare con precisione il tempo di ciclo end-to-end e comprendere la capacità produttiva (throughput) del processo.

Per raccomandazioni sui dati personalizzate, scelga il suo processo specifico.

FAQ

Domande frequenti

Il Process Mining visualizza il flusso reale del Suo processo di reso, identificando colli di bottiglia, rework e deviazioni. Aiuta a individuare le aree in cui migliorare l'efficienza e la conformità. Ciò porta a decisioni basate sui dati che snelliscono le operazioni, riducono i costi e migliorano la soddisfazione dei clienti.

Per eseguire il Process Mining sui resi, sono necessari principalmente Event Log che includano un identificativo univoco della pratica, il nome dell'attività per ogni passaggio e un timestamp del momento in cui ogni attività si è verificata. Questi dati sono fondamentali per ricostruire la sequenza precisa degli eventi. Attributi aggiuntivi come l'operatore, il motivo o l'importo possono arricchire l'analisi.

L'estrazione dei dati comporta solitamente l'uso degli strumenti di reportistica integrati nel sistema, query personalizzate o integrazioni API. L'obiettivo è creare un event log con l'ID del case, l'attività e il timestamp per ogni azione rilevante. Si raccomanda di consultare l'amministratore di sistema o uno specialista dei dati per garantire un recupero sicuro ed efficiente.

Potete aspettarvi di ridurre i tempi di ciclo dell'elaborazione dei rimborsi, accelerare la capacità di ispezione degli articoli e migliorare la conformità nelle approvazioni. Molte organizzazioni riscontrano anche una significativa riduzione dei rifacimenti (rework), dello sforzo manuale e dei ritardi nelle notifiche ai clienti. Questi miglioramenti si traducono in una maggiore soddisfazione del cliente e in un risparmio sui costi.

La fase iniziale di configurazione ed estrazione dei dati può richiedere da pochi giorni a un paio di settimane, a seconda della disponibilità e della complessità dei dati. Una volta caricati i dati, le scoperte e le intuizioni iniziali sul processo possono spesso essere generate in poche ore o pochi giorni. Le iniziative di miglioramento significative basate su queste intuizioni potrebbero richiedere più tempo per essere implementate e mostrare il loro pieno impatto.

Gli strumenti di Process Mining analizzano tipicamente dati storici estratti e non interagiscono direttamente con il Suo sistema operativo live durante l'analisi. L'estrazione dei dati avviene solitamente durante le ore non di punta o tramite connettori dedicati, minimizzando qualsiasi potenziale impatto sulle prestazioni. Si tratta di un processo in sola lettura dal Suo ambiente sorgente, garantendo che non vi siano interruzioni ai processi di business critici.

Sì, il Process Mining è eccellente per i controlli di conformità. Può rilevare automaticamente i casi in cui le approvazioni dei resi deviano dalle regole definite o dove mancano dei passaggi. Visualizzando questi percorsi non conformi, potrete identificare rapidamente le cause profonde e imporre un'adesione più rigorosa alle policy, riducendo rischi ed errori.

Sebbene entrambi utilizzino dati, il Process Mining si concentra sulla scoperta del flusso di processo reale end-to-end, inclusi percorsi nascosti e deviazioni. A differenza della Business Intelligence tradizionale, che mostra cosa è successo, il Process Mining rivela come e perché i passaggi si susseguono in una certa sequenza. Fornisce una mappa visiva del processo, consentendo analisi approfondite sulle inefficienze.

Sebbene una conoscenza di base dei dati sia utile, i moderni strumenti di Process Mining sono progettati per essere intuitivi e richiedono competenze minime di programmazione per l'analisi. Lo sforzo principale risiede nella preparazione e trasformazione dei dati grezzi in un formato Event Log adeguato. Coinvolgere membri del team che conoscano la struttura dati dei sistemi e i responsabili dei processi aziendali è vantaggioso per validare i risultati ottenuti.

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