Melhore sua Gestão de Solicitações de Serviço
Descubra Gargalos e Aumente a Eficiência nas Solicitações
O ProcessMind ajuda a descobrir atrasos críticos, loops de retrabalho e etapas desnecessárias no seu processo de solicitação de serviço. Nossa plataforma revela gargalos e variações ocultas que afetam a eficiência. Analisando seus dados, fornecemos insights acionáveis para simplificar operações e reduzir custos.
Baixe nosso modelo de dados pré-configurado e aborde desafios comuns para alcançar seus objetivos de eficiência. Siga nosso plano de melhoria de seis etapas e consulte o Guia do Modelo de Dados para transformar suas operações.
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O processo de Gestão de Solicitações de Serviço é fundamental para o sucesso das operações de qualquer empresa, sendo decisivo para oferecer um suporte eficiente e manter altos níveis de satisfação de clientes e colaboradores. No entanto, muitas organizações enfrentam fluxos de trabalho pouco transparentes, gargalos manuais constantes e tempos de resolução excessivamente lentos, o que prejudica a produtividade e a qualidade geral do serviço. O ProcessMind oferece uma visão completa e ponta a ponta de toda a jornada da solicitação, desde o pedido inicial até a resolução final, independentemente do sistema que sua empresa utiliza. Ao analisar minuciosamente seus event logs, o ProcessMind reconstrói a sequência real de atividades, revelando ineficiências ocultas, atrasos inesperados e loops de retrabalho caros que os métodos de relatório convencionais muitas vezes não detectam. Você ganha clareza imediata sobre onde exatamente as solicitações travam, identifica as causas raiz dos tempos de resolução prolongados e encontra áreas ideais para automação e padronização. Esse mergulho profundo e orientado por dados nos seus registros operacionais gera insights práticos, ajudando você a entender não apenas o que aconteceu no seu workflow, mas, principalmente, o porquê, em cada etapa do caminho.
As empresas costumam enfrentar diversos desafios na gestão de solicitações, como processamento inconsistente, custos operacionais elevados causados por excesso de tarefas manuais e, por fim, insatisfação de clientes ou funcionários. Quer suas solicitações de serviço sejam relacionadas a suporte de TI, RH, manutenção predial ou qualquer outra função interna ou externa, desvios no processo e falta de conformidade podem gerar riscos operacionais, desperdício de recursos e danos à reputação. O ProcessMind foi projetado para enfrentar esses desafios diretamente, mapeando visualmente os caminhos reais das solicitações, destacando desvios dos procedimentos operacionais padrão e identificando etapas não autorizadas que introduzem riscos ou atrasos. Os benefícios de analisar esse processo vital com o ProcessMind são amplos e mensuráveis: tempos de resolução significativamente menores, redução substancial de custos com a eliminação de tarefas redundantes, melhor alocação de recursos com base na carga de trabalho real e um aumento notável na satisfação do cliente. Além disso, você pode identificar exatamente onde a automação terá o maior impacto, transformando tarefas manuais lentas em workflows automatizados e ágeis, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs).
Com o ProcessMind, você tem o poder de analisar variantes detalhadas do processo, compreender o impacto de atividades paralelas no tempo de ciclo total e quantificar com precisão a frequência e o custo do retrabalho por tipo de solicitação. Nossa plataforma ajuda você a descobrir insights críticos, como os caminhos mais eficientes para solicitações prioritárias, o impacto de diferentes equipes na resolução e possíveis lacunas de conformidade que exponham sua empresa a riscos. Essa análise detalhada permite não apenas otimizar os fluxos atuais para ganhos imediatos, mas também projetar estrategicamente processos mais resilientes e ágeis para o futuro, de forma independente do seu sistema de origem. Pronto para transformar sua gestão de solicitações de uma função reativa e caótica em um motor de eficiência proativo e otimizado? Começar é simples: extraia seus dados de solicitações e event logs diretamente do seu sistema. Recomendamos consultar nosso template de dados para orientações sobre os campos necessários e o formato ideal, garantindo uma análise rápida e precisa. O ProcessMind foi feito para se integrar perfeitamente à sua infraestrutura de dados atual, facilitando o desbloqueio do potencial máximo de suas operações de serviço.
O Caminho de 6 Passos para Otimizar a Gestão de Solicitações de Serviço
Conecte e descubra
O que fazer
Extraia os dados do Event Log do seu sistema, garantindo a captura do ID da Solicitação, nomes das atividades e timestamps. Isso forma a base para a análise do processo.
Por que é importante
Dados precisos e abrangentes são essenciais para um modelo de processo confiável, fornecendo uma visão real de como as solicitações de serviço fluem em sua organização.
Resultado esperado
Um Event Log completo e preciso, pronto para o mapeamento e análise do processo.
O QUE VOCÊ VAI OBTER
Descubra o Caminho Real das Suas Solicitações de Serviço
- Visualize as jornadas de solicitações de serviço de ponta a ponta
- Identificar gargalos críticos e desvios
- Identificar causas raiz para resoluções atrasadas
- Otimizar Workflows para uma entrega de serviço mais rápida
RESULTADOS TÍPICOS
Resultados Transformativos na Gestão de Solicitações de Serviço
Esses resultados ilustram as melhorias significativas que as empresas podem alcançar ao aplicar Process Mining em seus workflows de gestão de solicitações, identificando ineficiências e otimizando processos.
Redução média no tempo de ciclo da solicitação
O Process Mining identifica e elimina atrasos, agilizando o ciclo de vida da solicitação de serviço da criação à resolução, resultando em uma entrega mais rápida.
Melhoria no cumprimento dos SLAs
Ao identificar as causas raiz das violações de SLA, as organizações podem tratar proativamente os gargalos e desvios de processo, garantindo que mais solicitações sejam resolvidas nos prazos acordados.
Redução em solicitações que exigem retrabalho
Identifique casos em que solicitações voltam a estágios anteriores ou exigem execução repetida por erros ou falta de informação, reduzindo drasticamente o desperdício de esforço e custos.
Aumento na adesão aos procedimentos padrão
Ganhe visibilidade clara sobre os desvios do processo e garanta que os agentes sigam os procedimentos operacionais padrão, reduzindo riscos e melhorando a consistência.
Redução em transferências desnecessárias e tempo ocioso
Visualize e otimize as transições entre diferentes times de suporte ou etapas do processo, diminuindo o tempo ocioso e melhorando a coordenação para resoluções mais rápidas.
Os resultados variam conforme a complexidade do processo e qualidade dos dados. Estes números representam melhorias típicas observadas em diversas implementações de Gestão de Solicitações.
Dados Recomendados
Para recomendações de dados personalizadas, escolha seu processo específico.
Perguntas Frequentes
Perguntas frequentes
O Process Mining visualiza o fluxo real das suas solicitações, identificando gargalos, desvios e retrabalho. Ajuda a descobrir causas raiz para atrasos, permitindo estratégias de otimização baseadas em dados e melhoria contínua.
O Process Mining identifica problemas como tempos de resolução excessivos, violações frequentes de SLA e altos índices de retrabalho. Também revela roteamento ineficiente, má alocação de recursos e falta de padronização, expondo gargalos críticos e desvios.
O dado central necessário é um Event Log, que inclui um identificador de caso, nome da atividade e timestamp. Para a Gestão de Solicitações, isso significa o ID da Solicitação, a ação e quando ocorreu. Atributos extras como agente e departamento enriquecem a análise.
Você pode esperar reduções significativas nos tempos de resolução e uma melhor adesão aos SLAs. O Process Mining ajuda a minimizar retrabalhos e reatribuições, agiliza a coleta de informações e melhora a alocação de recursos, impactando diretamente na eficiência e na satisfação do usuário. Também revela ótimas oportunidades para automação.
A extração inicial de dados e a configuração do modelo podem levar algumas semanas. Insights imediatos, como descobrir variantes do processo e gargalos principais, podem ser obtidos rapidamente após a carga inicial. O monitoramento contínuo oferece oportunidades constantes de otimização.
Os dados podem ser extraídos do seu sistema de origem usando ferramentas de relatório padrão, consultas de banco de dados ou APIs. O objetivo é obter logs de eventos em formato estruturado (como CSV), contendo o ID do caso, atividade e timestamp. Consultar o administrador do seu sistema costuma ser útil nesta etapa.
Além do acesso ao sistema de origem para extração de dados, você precisará de uma plataforma de software de Process Mining. Essa plataforma cuida da ingestão, análise e visualização dos dados do seu Event Log. A maioria das soluções é baseada na nuvem, exigindo apenas um navegador, enquanto outras podem oferecer opções de implantação local.
Sim, o Process Mining é excelente para conformidade. Ele oferece uma visão objetiva de cada etapa executada, facilitando a detecção de desvios de procedimentos internos ou exigências regulatórias. Essa transparência garante que todas as solicitações sigam as diretrizes e mandatos estabelecidos.
Enquanto os relatórios padrão fornecem métricas agregadas e visões predefinidas, o Process Mining revela o fluxo real de cada solicitação de serviço. Ele reconstrói visualmente todo o processo, revelando desvios ocultos, retrabalhos e gargalos que os relatórios tradicionais podem não mostrar. Isso permite uma análise profunda da causa raiz e uma otimização proativa.
Não, o Process Mining gera valor para organizações de todos os tamanhos. Mesmo equipes pequenas podem descobrir ineficiências, melhorar a conformidade e otimizar a alocação de recursos em sua Gestão de Solicitações. Os benefícios escalam com a complexidade e o volume de seus processos.
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