> Sürekli Süreç İyileştirme > İade ve Geri Ödeme İşlemleri > SAP ECC

İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi İyileştirin

SAP ECC'de iade ve geri ödemeleri optimize etmek için 6 adımlı rehberiniz.
Veri Şablonunu İndir
İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi İyileştirin
Zorluklar (11) Hedefler (11) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS (4)

SAP ECC'de Verimlilik İçin İade ve Geri Ödemeleri Optimize Edin

Yavaş veya politikalara uymayan iadeler ve geri ödemeler, müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir ve önemli maliyetlere yol açabilir. Çözümümüz, verimsizlikleri belirlemenize, talepten çözüme kadar her adımı izlemenize ve politikalara uyumu sağlamanıza yardımcı olur. İade süreçlerinizi nasıl dönüştüreceğinizi ve müşteri sadakatini nasıl artıracağınızı keşfedin.

Önceden yapılandırılmış veri şablonumuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Şablonu Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

İade ve Geri Ödeme Süreçlerini Optimize Etmenin Gerekliliği

İade ve geri ödeme süreçleri, özellikle SAP ECC gibi karmaşık bir sistemde yönetildiğinde, herhangi bir işletme için müşteri deneyiminin ve operasyonel verimliliğin kritik, ancak sıklıkla göz ardı edilen bir bileşenidir. Verimli bir iade süreci, yalnızca finansal kayıpları en aza indirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve sadakatini de önemli ölçüde etkiler. İade talepleri yavaş veya yanlış ele alındığında, hayal kırıklığına uğramış müşterilere, artan müşteri hizmetleri sorgularına ve nihayetinde zedelenmiş bir marka itibarına yol açabilir. Finansal açıdan bakıldığında, verimsiz İade ve Geri Ödeme Süreçleri, envanterde sermaye bağlar, manuel müdahale için daha yüksek işçilik maliyetlerine neden olur ve hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA'lar) sürekli olarak kaçırılırsa maliyetli uyumluluk cezalarına yol açabilir. Bu nedenle, İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi anlamak ve iyileştirmek sadece maliyetleri düşürmekle ilgili değil, tüm müşteri ilişkinizi ve operasyonel bütünlüğünüzü geliştirmekle ilgilidir.

SAP ECC'de Process Mining ile Verimliliği Artırma

Process Mining, SAP ECC içindeki gerçek İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi görüntülemek ve analiz etmek için güçlü bir bakış açısı sunar. Geleneksel raporlama veya manuel denetimlerden farklı olarak, Process Mining, tipik olarak VBAK, VBAP, VBRK, VBRP, LIKP ve LIPS gibi SAP ECC tablolarından çıkarılan event verilerini kullanarak her iade vakasının eksiksiz, uçtan uca yolculuğunu yeniden yapılandırır. Bu, İade Talebinin Başlatıldığı andan İade Vakası Kapanana kadar, ister geri ödeme ister değişimle sonuçlansın, sürecinizin gerçekte nasıl aktığına dair önyargısız, veri odaklı bir görselleştirme sağlar. İade Talebi Gönderildi, Ürün Depoya Ulaştı, Ürün İncelendi, Geri Ödeme Onaylandı ve Geri Ödeme İşlendi gibi tüm aktiviteleri görselleştirebilir, amaçladığınız süreçten tüm varyantları ve sapmaları belirleyebilirsiniz. Bu kapsamlı görünüm, varsayımların ötesine geçmenize ve SAP ECC İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizde bottleneck'lerin, yeniden işleme döngülerinin ve uyumluluk sorunlarının tam olarak nerede ortaya çıktığını belirlemenize yardımcı olur.

İade Süreci İyileştirmesi İçin Temel Alanları Belirleme

Process Mining ile süreç optimizasyonu için sayısız fırsatı özel olarak belirleyebilirsiniz. Çeşitli aşamalardaki döngü süresini analiz edebilir, örneğin Ürün Depoya Ulaştı'dan Geri Ödeme Onaylandı'ya kadar geçen süreyi inceleyerek belirli gecikmeleri ortaya çıkarabilirsiniz. İade Durumu Değerlendirmesinin sıklıkla yeniden incelemelere veya gereksiz eskalasyonlara yol açtığı yerleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olur, bu da İade ve Geri Ödeme Sürecinizin döngü süresini artırır. Ürün İncelenmeden önce bir geri ödemenin başlatıldığı durumlar gibi yaygın süreç sapmalarını tespit edebilirsiniz; bu, kontrol zayıflıklarına işaret edebilir. Ayrıca, Process Mining, analizinizi Ürün SKU'su, İade Nedeni veya İşlemci Temsilcisi gibi öznitelikler'e göre segmentlere ayırmanıza olanak tanır, bu da belirli iadelerin neden daha uzun sürdüğünü veya daha sık saptığını anlamak için kök neden analizi yapmanızı sağlar. Bu verimsizlikleri görselleştirerek, depo kabul prosedürlerini optimize etmek veya geri ödeme onay workflow'larını düzene sokmak gibi belirli alanları hedeflemek için eyleme geçirilebilir içgörüler elde eder, bu da önemli süreç optimizasyonuna yol açar.

Somut Sonuçlar Elde Etme: Daha İyi İade İşlemlerinin Faydaları

Process Mining yoluyla İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi optimize etmek, bir dizi ölçülebilir fayda sağlar. Birincil sonuç, genel İade ve Geri Ödeme Süreci döngü süresinde önemli bir azalmadır. Daha hızlı işlem, müşteriler için daha hızlı geri ödemelere veya değişimlere doğrudan dönüşerek müşteri memnuniyetini ve sadakatini önemli ölçüde artırır. Operasyonel olarak, daha az manuel müdahale, daha az yeniden işleme ve daha verimli kaynak tahsisi sayesinde işlem maliyetlerinde azalma göreceksiniz. Geri Ödeme SLA Hedef Tarihlerine uyma gibi dahili politikalar ve harici düzenlemelerle iyileştirilmiş uyumluluk, sapmalar belirlenip düzeltildikçe ulaşılabilir hale gelir. Anında finansal ve operasyonel kazançların ötesinde, şeffaf ve optimize edilmiş bir iade süreci, envanter yönetimi için değerli veriler sağlayarak iade edilen malların daha iyi tahmin edilmesini ve imhasını mümkün kılar. Sonuç olarak, kuruluşunuzu bu kritik iş alanında sürekli iyileştirmeyi teşvik eden veri odaklı kararlar almaya yetkilendirirsiniz.

İade Optimizasyonuna Doğru İlk Adımı Atma

SAP ECC'de İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi iyileştirme yolculuğuna çıkmak, mevcut sistemlerinizin tamamen elden geçirilmesini gerektirmez. Mevcut SAP ECC verilerinizi kullanarak, Process Mining başlamak için erişilebilir ve etkili bir yol sunar. Bu yaklaşım, operasyonlarınıza eşi benzeri görülmemiş bir görünürlük kazanmak, belirli iyileştirme fırsatlarını belirlemek ve gerçek sonuçlar veren hedeflenmiş değişiklikleri uygulamak için pratik bir yol sunar. İade sürecinizin gerçek akışını anlamak, etkili süreç optimizasyonunun temelidir. İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi potansiyel bir sorun noktasından rekabet avantajına nasıl dönüştürebileceğinizi keşfetmeye başlayın, verimli operasyonlar ve memnun müşteriler sağlayın.

İade ve Geri Ödeme İşlemleri Müşteri İadeleri Geri Ödeme Yönetimi İade Politikası Uyumluluğu Lojistik Optimizasyonu Müşteri Hizmetleri Mükemmeliyeti Depo Operasyonları Envanter Kontrolü

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Müşteriler hızlı geri ödeme bekler, ancak uzun işlem süreleri memnuniyetsizliğe ve artan destek maliyetlerine yol açar. SAP ECC içindeki İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde gizli bottleneck'ler sıklıkla bu gecikmelere neden olur, bu da hizmet seviyesi anlaşmalarını (SLA'lar) karşılamayı zorlaştırır.
ProcessMind, SAP ECC iade sürecinizde gecikmelerin tam olarak nerede ve neden oluştuğunu ortaya çıkarır. Gerçek süreç akışını görselleştirerek, bottleneck'leri belirler, uzun süren aktiviteleri tespit eder ve genel geri ödeme süresini uzatan adımları vurgulayarak hedeflenmiş iyileştirmeleri mümkün kılar.

İade politikalarının tutarsız uygulanması, finansal kayıplara, denetim risklerine ve haksız müşteri muamelesine yol açabilir. İade ve Geri Ödeme Süreçlerinin her adımına ilişkin net bir görünürlük olmadan, SAP ECC'deki temsilcilerin belirlenmiş yönergelere sürekli olarak uymasını sağlamak zordur.
ProcessMind, tanımladığınız iade politikalarınızdaki her sapmayı otomatik olarak belirler. Şartlar dışında onaylanan geri ödemeler veya uygun olmayan ürünler için yapılanlar gibi istisnaların meydana geldiği durumları vurgulayarak, SAP ECC'de uyumluluğu uygulamanıza ve istisnaları azaltmanıza olanak tanır.

İade ve Geri Ödeme İşlemlerindeki tekrarlayan manuel görevler ve yeniden işleme, operasyonel maliyetleri artırır ve çözüm sürelerini yavaşlatır. Genellikle standart SAP ECC süreci içinde gizli kalan bu verimsizlikler, önemli ölçüde temsilci zamanı tüketebilir ve hatalara yol açabilir. ProcessMind, tüm yeniden işleme döngülerini haritalandırır ve manuel müdahale veya tekrarlayan adımlar gerektiren faaliyetleri belirler. SAP ECC iade sürecinizdeki bu verimsizliklerin maliyet ve zaman etkisini ölçerek otomasyon ve akıcı iş akışları için fırsatları ortaya çıkarır.

Ürün inceleme aşaması, doğru iade değerlendirmesi için kritik öneme sahiptir ancak verimsizse büyük bir darboğaz olabilir. SAP ECC içinde inceleme prosedürlerindeki farklılıklar veya koşulların kaydedilmesindeki gecikmeler, geri ödeme doğruluğunu ve envanter yenilemeyi etkiler. ProcessMind, İade ve Geri Ödeme İşlemleri içindeki tüm ürün inceleme sürecini analiz eder. İnceleme süresindeki farklılıkları belirler, yeniden incelemelere veya tutarsızlıklara yol açan adımları vurgular ve inceleme sonuçlarının SAP ECC'deki sonraki adımları nasıl etkilediğini gösterir.

Gerçek geri ödeme tutarı, başlangıçta talep edilen tutardan farklı olduğunda, müşteri memnuniyetsizliğine neden olur ve ek mutabakat çabası gerektirir. Genellikle karmaşık hesaplamalardan veya SAP ECC'deki manuel hatalardan kaynaklanan bu tutarsızlıklar, güveni zedeler ve idari yükü artırır. ProcessMind, geri ödeme tutarı verilerinin akışını görselleştirir, talep edilen tutarları fiilen işlenen geri ödemelerle karşılaştırır. SAP ECC'deki İade ve Geri Ödeme İşlemlerinizde tutarsızlıkların nerede ve neden meydana geldiğini vurgulayarak, hesaplama hataları veya yetkisiz ayarlamalar gibi temel nedenleri belirlemeye yardımcı olur.

SAP ECC aracılığıyla iade edilen ürünlerin işlenmesindeki gecikmeler, ürünlerin daha uzun süre beklemesine, envanter doğruluğunu etkilemesine ve yeniden satılabilir stoğa girişini geciktirmesine neden olur. Bu durum, kaçırılan satış fırsatlarına ve verimsiz depo alanı kullanımına yol açabilir.
ProcessMind, iade edilen ürünlerin teslim alındığı andan yeniden stoklanmasına veya imha edilmesine kadar tüm yaşam döngüsünü takip eder. İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde envanter güncellemelerini geciktiren belirli aktiviteleri ve geçiş noktalarını belirleyerek, yeniden stoklama sürecini hızlandırma fırsatlarını ortaya çıkarır.

Yüksek değerli geri ödemeler veya politika istisnaları gibi kritik onaylar, İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde sıklıkla darboğazlara dönüşür. SAP ECC'deki bu gecikmeler, tüm döngüyü uzatarak müşteri memnuniyetini etkiler ve işletme sermayesini bağlar.
ProcessMind, tüm onay adımlarını haritalandırır, hangi belirli temsilcilerin veya departmanların bottleneck'ler yarattığını belirler. Onay görevlerinin nerede biriktiğini ve SAP ECC iade sürecinizde gecikmelere neden olduğunu vurgulayarak, veri odaklı içgörüler sağlar ve yönlendirme ile delegasyonu optimize etmenize yardımcı olur.

İade ve Geri Ödeme Süreci yolculuğu boyunca zayıf veya tutarsız iletişim, müşterilerin iade durumları hakkında tahminde bulunmasına neden olur. Özellikle SAP ECC'deki manuel güncellemelere güvenmekten kaynaklanan bu şeffaflık eksikliği, gelen sorguların ve olumsuz geri bildirimlerin artmasına yol açar. ProcessMind, müşteri bildirimlerindeki boşlukları veya gecikmeleri ortaya çıkarmak için iletişim olaylarını süreç adımlarıyla ilişkilendirir. Bu, SAP ECC iade sürecinizde müşterilerin nerede ve ne zaman yeterince bilgilendirilmediğini anlamanıza yardımcı olarak genel müşteri deneyimini iyileştirir.

Her iadenin gerçek işleme maliyeti, gizli verimsizlikler, yeniden işleme ve aşırı manuel adımlar nedeniyle belirsizleşebilir. Bu maliyeti anlamak ve azaltmak, özellikle SAP ECC'deki karmaşık İade ve Geri Ödeme İşlemleri ile karlılık için hayati öneme sahiptir. ProcessMind, iade sürecindeki her adım için zaman ve kaynak tüketimini ölçer. SAP ECC ortamınızdaki maliyetli varyasyonları ve katma değeri olmayan faaliyetleri belirleyerek, iade işleme genel maliyetini azaltmanızı sağlar.

İade ve Geri Ödeme İşlemlerinin uçtan uca bir görünümü olmadan, yöneticiler ortaya çıkan sorunları belirlemekte veya KPI'lara karşı performansı izlemekte zorlanırlar. SAP ECC'deki bu gerçek zamanlı içgörü eksikliği, proaktif problem çözmeyi ve stratejik karar almayı engeller. ProcessMind, tüm SAP ECC iade sürecinizin dinamik, gerçek zamanlı bir görselleştirmesini sağlar. Kapsamlı Dashboard'lar ve detaya inme yetenekleri sunarak, paydaşların süreç sapmalarını, darboğazları ve uyumluluk sorunlarını anında belirlemesini sağlar.

Farklı temsilcilerin İade ve Geri Ödeme İşlemlerini ele alış biçimlerindeki önemli farklılıklar, tutarsız müşteri deneyimlerine ve değişen verimlilik seviyelerine yol açabilir. Bu farklılıkları, detaylı faaliyet takibi olmadan karmaşık SAP ECC ortamlarında belirlemek zordur. ProcessMind, iade süreci içindeki bireysel temsilci performansını analiz ederek, ortalama işlem sürelerini, standart yollara uyumlarını ve hata oranlarını karşılaştırır. Bu içgörü, SAP ECC'de daha iyi tutarlılık için eğitim ihtiyaçlarını ve en iyi uygulamaları belirlemeye yardımcı olur.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Bu hedef, bir iade talebi başlatılmasından nihai geri ödeme sürecine kadar geçen süreyi önemli ölçüde kısaltmayı amaçlamaktadır. Buna ulaşmak, müşteri memnuniyetsizliğini azaltır, likidite yönetimini iyileştirir ve İade ve Geri Ödeme İşlemlerinizle genel müşteri memnuniyetini artırır. Bu, doğrudan müşteri sadakatini etkiler ve yükseltme potansiyelini azaltır. ProcessMind, gerçek süreç akışını görselleştirerek SAP ECC İade ve Geri Ödeme İşlemlerinizdeki darboğazları ve katma değeri olmayan adımları belirlemeye yardımcı olur. Her faaliyet için döngü sürelerini analiz ederek, gecikmeleri belirlemenize ve değişikliklerin etkisini ölçmenize olanak tanır, böylece %30'luk azalmayı etkin bir şekilde izleyebilirsiniz.

Tüm iade onaylarının ve süreçlerinin %95'inin şirket politikalarına ve yasal gerekliliklere kesinlikle uymasını sağlamak kritik öneme sahiptir. Bu, haksız geri ödemelerden kaynaklanan finansal kayıpları önler, uyumluluk risklerini azaltır ve İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizdeki müşteri etkileşimlerinde adaleti korur. Tutarlı politika uygulaması güven oluşturur ve kar marjınızı korur. ProcessMind, gerçek SAP ECC süreç yürütmelerinizi önceden tanımlanmış iş kuralları ve politikalarıyla karşılaştırarak güçlü uyumluluk kontrol yetenekleri sunar. Sapmaları ve uyumsuz vakaları vurgulayarak, %95 uyumu sağlamak ve sürdürmek için kök neden analizi ve hedeflenmiş eğitim veya sistem ayarlamaları yapmanıza olanak tanır.

Bu hedef, hata veya istisnalar nedeniyle manuel müdahale, düzeltme veya yeniden işleme gerektiren iade vakalarını önemli ölçüde azaltmaya odaklanmaktadır. Yeniden işlemeyi ortadan kaldırmak, operasyonel maliyetleri doğrudan düşürür, değerli personel zamanını boşaltır ve tüm İade ve Geri Ödeme İşlemlerini hızlandırarak SAP ECC'de daha fazla verimlilik ve doğruluk sağlar. ProcessMind, İade ve Geri Ödeme İşlemlerinizdeki yeniden işleme döngülerini ve tekrarlayan faaliyetleri otomatik olarak algılayarak manuel ayarlamaların nerede ve neden yapıldığını ortaya çıkarır. Bu kalıpları analiz ederek, veri giriş hataları veya sistem yapılandırma sorunları gibi temel nedenleri belirler ve bu tür verimsizliklerin %80'ini ortadan kaldırmak için hedefe yönelik süreç iyileştirmelerine olanak tanır.

İade edilen malların teslim alınmasından sonra ürün incelemelerinin hızını ve eksiksizliğini %25 artırmak, hızlı çözüm için hayati öneme sahiptir. Bu hedef, ürünlerin durumunun hızla değerlendirilmesini sağlayarak, sonraki geri ödeme veya değişim adımlarındaki gecikmeleri en aza indirir ve İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizdeki depo kaynak kullanımını optimize eder. Zamanında yapılan incelemeler, doğru envanter güncellemelerini destekler. ProcessMind, SAP ECC İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizdeki 'Ürün İncelendi' aktivitesinin süresini ve varyasyonlarını analiz eder. Temsilci iş yükü veya belirli ürün türleri gibi yavaş incelemelere katkıda bulunan faktörleri belirleyerek, workflow'ları optimize etmenize ve verimlilikte ölçülebilir bir artış elde etmenize olanak tanır.

Buradaki amaç, talep edilen geri ödeme tutarı ile fiilen işlenen geri ödeme tutarı arasındaki farkı %90 oranında azaltmaktır. Bu, finansal doğruluğu sağlar, fazla veya eksik ödemeleri önler ve İade ve Geri Ödeme İşlemlerinizdeki beklentileri sonuçlarla hizalayarak müşteri güvenini oluşturur. Ayrıca anlaşmazlıkları ve ilgili müşteri hizmetleri çabalarını da azaltır. ProcessMind, SAP ECC İade ve Geri Ödeme İşlemleri boyunca 'Talep Edilen Geri Ödeme Tutarı' ve 'Gerçek Geri Ödeme Tutarı' özniteliklerini izler ve karşılaştırır. Uyumsuzlukların meydana geldiği durumları hızlıca vurgulayabilir, böylece gelecekteki olayları en aza indirmek için sistem hataları, manuel yanlış hesaplamalar veya politika yanlış yorumlamaları gibi temel nedenleri araştırmanıza olanak tanır.

İade edilen ürünlerin depo içindeki akışını optimize etmek ve bunların hızlı bir şekilde işlenmesini sağlamak, ister stok yenileme, ister onarım veya imha için olsun, doğrudan envanter devir hızını etkiler. Bu hedef, iade edilen mallara bağlı sermayeyi azaltır, depo alanını serbest bırakır ve İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizdeki eskime risklerini en aza indirerek genel tedarik zinciri verimliliğini artırır. ProcessMind, 'Ürün Depoya Ulaştı'dan 'İade Vakası Kapatıldı'ya kadar iade edilen bir ürünün tüm yaşam döngüsüne görünürlük sağlar. Bekleme sürelerini ve sonraki aktiviteleri analiz ederek, iade edilen envanterin elden çıkarılmasını hızlandırma fırsatlarını ve bottleneck'leri ortaya çıkarır, böylece SAP ECC içinde devir hızını optimize eder.

Bu hedef, bir iade talebinin nihai onayı alması için geçen süreyi %40 oranında azaltmayı hedefleyerek önemli ölçüde kesmeyi amaçlamaktadır. Daha hızlı onaylar, müşteri memnuniyetini artırır, işleme birikimlerini azaltır ve özellikle karmaşık veya yüksek değerli iadeler için İade ve Geri Ödeme İşlemlerinizin genel verimliliğine katkıda bulunur. ProcessMind, SAP ECC sürecinizdeki 'İade Talebi Onaylandı' aktivitesini ve önceki adımlarını görselleştirir. Gecikmelere neden olan belirli temsilciler, departmanlar veya koşullar gibi onay darboğazlarını belirleyerek, onay iş akışını kolaylaştırmak ve daha hızlı çözümler elde etmek için hedefe yönelik müdahaleler sağlar.

Durum güncellemeleri veya çözüm bildirimleri gibi müşteri iletişimlerinde %90 zamanında başarıya ulaşmak, müşteri beklentilerini ve memnuniyetini yönetmek için kritik öneme sahiptir. İade ve Geri Ödeme Sürecinde proaktif ve zamanında iletişim, gelen talepleri azaltır, şeffaflığı artırır ve genel müşteri deneyimini geliştirir. ProcessMind, SAP ECC sürecinizdeki 'Müşteriye Çözüm Bildirildi' aktivitesini ve diğer iletişim noktalarını takip eder. Bildirimlerdeki gecikmeleri ortaya çıkarır ve tetikleyicileri veya eksikliklerini belirleyerek, zamanında ve tutarlı müşteri güncellemeleri sağlamak için otomatik uyarılar uygulamanıza veya temsilci workflow'larını iyileştirmenize olanak tanır.

Bu hedef, tek bir iade vakasını işleme ile ilişkili ortalama maliyeti %15 azaltmayı amaçlamaktadır. Buna işçilik, sistem kullanımı ve potansiyel yeniden gönderim maliyetleri dahildir. Bu maliyeti düşürmek, karlılığı doğrudan etkiler ve İade ve Geri Ödeme İşlemleriniz içinde daha verimli kaynak tahsisine olanak tanır. ProcessMind, SAP ECC İade ve Geri Ödeme İşlemlerinizdeki maliyetli süreç sapmalarını, yeniden işleme döngülerini ve maliyetleri artıran verimsiz yolları belirler. Bu verimsizliklerin finansal etkisini nicelendirerek, vaka başına operasyonel maliyette ölçülebilir bir azalmaya yol açan iyileştirmeleri önceliklendirmeye yardımcı olur.

Gelişmiş gerçek zamanlı şeffaflık elde etmek, sistemdeki her iade vakasının durumunu ve ilerlemesini anında, net bir şekilde anlamak anlamına gelir. Bu, yöneticilerin sıkışmış vakaları proaktif olarak belirlemesine, olası gecikmeleri tahmin etmesine ve İade ve Geri Ödeme Süreçlerini optimize etmek için bilinçli kararlar almasına olanak tanır, böylece reaktif problem çözmeden uzaklaşılır. ProcessMind, SAP ECC sisteminizdeki tüm aktif iade vakalarının canlı bir görünümünü sunan dinamik dashboard'lar ve süreç görselleştirmesi sağlar. Bottleneck'leri oluştukları anda vurgular ve SLA'ları aşma riski taşıyan vakaları tanımlayarak, proaktif yönetim ve müdahale için gereken gerçek zamanlı içgörüleri size sunar.

Bu hedef, İade ve Geri Ödeme İşlemlerinde yer alan temsilciler için net, tutarlı ve ölçülebilir performans standartları oluşturmaya odaklanmaktadır. Standartlaştırılmış metrikler, adil değerlendirme sağlar, eğitim ihtiyaçlarını belirler ve bireysel ve ekip verimliliği ile en iyi uygulamalara uyum hakkında eyleme dönüştürülebilir içgörüler sunarak yüksek performanslı bir kültürü teşvik eder. ProcessMind, 'İşlem Temsilcisi', 'İade Vakası Kapatıldı' ve 'İade Politikasına Uygunluk' gibi faaliyet verilerini doğrudan SAP ECC sisteminizden toplar ve analiz eder. Bireysel temsilci verimi, döngü süreleri ve uyumluluk oranları hakkında objektif veri sağlayarak tüm personel için standartlaştırılmış, veri odaklı performans metriklerinin oluşturulmasına olanak tanır.

İade ve Geri Ödeme İşlemleri İçin 6 Adımlı İyileştirme Yolu

1

Şablonu İndir
2

Verilerinizi Dışa Aktarın
3

Veri Setinizi Yükleyin
4

Sürecinizi Analiz Edin
5

İyileştirmeleri Uygula
6

Sürecinizi İzleyin
1

Şablonu İndir

Ne yapmalı

SAP ECC'den İade ve Geri Ödeme İşleme verileri için tasarlanmış özel Excel template'ini edinin. Bu template, verilerinizin analiz için doğru şekilde yapılandırılmasını sağlar.

Veri Şablonu Rehberini Görüntüle Şablonu İndir
Neden önemli

Doğru yapıyla başlamak, daha sonra veri sorunlarını önleyerek iade sürecinizin doğru ve verimli analizini sağlar.

Beklenen sonuç

SAP ECC İade ve Geri Ödeme verilerinizi almaya hazır, önceden biçimlendirilmiş bir Excel template.

NE KAZANACAKSINIZ?

SAP ECC'deki İade ve Geri Ödeme Verimsizliklerini Belirleyin

Tüm iade ve geri ödeme süreç akışınızın net bir görselini elde edin, sapmaları ve performans bottleneck'lerini vurgulayın. ProcessMind, SAP ECC sürecinizin hız ve uyumluluk açısından tam olarak nerede optimize edilebileceğini aydınlatır.
  • Uçtan uca iade ve geri ödeme yolculuğunu görselleştirin.
  • Süreç `bottleneck`'lerini ve yeniden işleme döngülerini belirleyin.
  • Geri ödeme politikalarına `uyumluluğu` sağlayın.
  • Daha hızlı çözümler için SAP ECC'yi optimize edin.
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde Ölçülebilir İyileşmeler

Bu sonuçlar, SAP ECC içindeki İade ve Geri Ödeme İşlemlerinize uygulanan Process Mining'in nasıl verimsizlikleri ve darboğazları ortaya çıkardığını ve önemli operasyonel iyileştirmelere yol açtığını göstermektedir. Gerçekleştirme verilerini analiz ederek, kuruluşlar optimizasyon alanlarını belirleyebilir ve manuel adımları otomatikleştirebilir.

0 %
Daha Hızlı Geri Ödeme İşlemi

Ortalama işlem süresi azalması

Finansal işlemlerdeki bottleneck'leri belirleyip ortadan kaldırarak, kuruluşlar geri ödemelerin yapılma süresini önemli ölçüde hızlandırabilir, bu da müşteri memnuniyetini artırır.
0 %
Daha Yüksek Politika Uyumu

Politikalara uygun iade vakaları

Process Mining, iade politikalarından sapmaları belirleyerek işletmelerin tutarlı kurallar uygulamasını ve tüm iade vakaları için genel uyum oranını iyileştirmesini sağlar.
0 %
Daha Az Manuel Yeniden İşleme

Yeniden işleme ve düzeltmelerde azalma

Yeniden işleme ve manuel düzeltmelerin temel nedenlerini ortaya çıkararak, kuruluşlar yeniden işleme ihtiyacını büyük ölçüde azaltabilir, bu da önemli maliyet tasarrufu ve verimlilik artışı sağlar.
0 %
Daha Mutlu Müşteriler

Artan zamanında iletişim

Müşterilerin, belirlenen iletişim boşlukları aracılığıyla iade durumları hakkında zamanında güncellemeler almasını sağlamak, deneyimlerini büyük ölçüde geliştirir ve markaya olan güveni artırır.
0 %
Doğru Geri Ödeme Tutarları

Finansal tutarsızlıklarda azalma

Process Mining, talep edilen ve işlenen geri ödeme tutarları arasındaki uyumsuzlukların nedenlerini belirlemeye yardımcı olarak finansal hataları önemli ölçüde azaltır ve güveni artırır.

Sonuçlar süreç karmaşıklığına ve veri kalitesine göre değişiklik gösterir. Bu rakamlar, uygulamalar genelinde gözlemlenen tipik iyileşmeleri temsil etmektedir.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event log'lara yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log'u nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Bir müşterinin iade talebi için benzersiz tanımlayıcı, ilgili tüm faaliyetleri ve belgeleri birbirine bağlar.

Neden önemli

Bu, bir iade yolculuğunun tüm adımlarını birbirine bağlayan, uçtan uca süreç akışını ve performansını analiz etmeyi mümkün kılan temel vaka tanımlayıcısıdır.

İade süreci içinde meydana gelen belirli bir iş olayının veya adımının adı.

Neden önemli

Aktiviteler, süreçteki adımları tanımlar. Sıralarını, sürelerini ve sıklıklarını analiz etmek, Process Mining'in özüdür ve işin gerçekte nasıl yapıldığını ortaya koyar.

Aktivitenin gerçekleştiği kesin tarih ve saat.

Neden önemli

Bu zaman damgası, tüm süreleri hesaplamak, süreç performansını analiz etmek, darboğazları belirlemek ve her iade vakasının zaman çizelgesini anlamak için hayati öneme sahiptir.

Aktiviteyi gerçekleştiren çalışanın kullanıcı kimliği.

Neden önemli

Kullanıcı katılımını izleyerek, ekip performansının, iş yükü dağıtımının analizini ve eğitim ihtiyaçlarının veya en iyi uygulamaların belirlenmesini sağlar.

Müşteri tarafından ürünü iade etmek için sağlanan neden kodu.

Neden önemli

İadelerin neden gerçekleştiğini açıklayarak, ürün kalitesi, nakliye veya açıklama sorunlarını ele alarak iade oranlarını azaltmak için kök neden analizine olanak tanır.

İade edilen ürün için benzersiz tanımlayıcı.

Neden önemli

Hangi ürünlerin iade edildiğini belirler, potansiyel kalite kontrol sorunlarını veya yanlış ürün açıklamalarını vurgular.

İadenin başlatıldığı kanal; örneğin çevrimiçi, mağaza içi veya çağrı merkezi.

Neden önemli

İadelerin nasıl başlatıldığını ayırt eder; bu, genellikle farklı kanallar için süreç akışını, kaynak ihtiyaçlarını ve döngü sürelerini etkiler.

Geri ödemenin beklenen değeri, genellikle iade edilen ürün(ler)in net değerine dayanır.

Neden önemli

İadenin başlangıç finansal değerini belirler; bu, finansal tutarsızlıkları izlemek ve iade edilen malların toplam değerini anlamak için kritik öneme sahiptir.

Müşteriye, finansal belgelere kaydedildiği üzere, nihai olarak yatırılan tutar.

Neden önemli

İadenin nihai finansal sonucunu temsil eder. Talep edilen tutarla karşılaştırmak, doğruluğu sağlamaya ve finansal sızıntıları belirlemeye yardımcı olur.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Bu aktivite, bir müşteri bir ürün iade etmek istediğinde iade sürecinin başlangıcını işaret eder. SAP ECC'de 'İade' (örn. RE) türünde yeni bir satış belgesi oluşturulduğunda kaydedilir.

Neden önemli

Bu, iade süreci için birincil başlangıç olayıdır. Bu aktiviteden diğerlerine kadar geçen süreyi analiz etmek, toplam döngü süresini ölçmeye ve başlangıçtaki işleme gecikmelerini belirlemeye yardımcı olur.

Bu aktivite, iade edilen fiziksel ürünün depoda veya işleme merkezinde alındığında meydana gelir. İade teslimatına karşı bir mal hareketi belgesinin kaydedilmesiyle yakalanır.

Neden önemli

Şirketin iade edilen ürünü teslim aldığını gösteren önemli bir dönüm noktasıdır. Fiziksel inceleme için başlangıç noktasıdır ve envanter doğruluğunu etkiler.

İncelemeden sonra, bir kalite mühendisi veya denetçisi, iade edilen ürünün durumu hakkında resmi bir karar verir. Bu karar, stoğa iade, hurdaya ayırma veya onarım gibi sonraki süreci belirler.

Neden önemli

Bu aktivite, inceleme verimliliğini ve sonuçlarını anlamak için çok önemlidir. Karar, geri ödeme miktarını ve envanter yönetimini doğrudan etkiler.

Müşteriye finansal kredi yetkisi vermek için bir faturalama belgesi (kredi notu) oluşturulur. Bu, geri ödeme miktarını resmileştiren resmi finansal belgedir.

Neden önemli

Bu, süreçteki önemli bir finansal dönüm noktasıdır. Alacak dekontunu oluşturma süresini analiz etmek, mal girişi ve incelemeden sonra finansal belge işlemedeki gecikmeleri belirlemeye yardımcı olur.

Alacak dekontu finansal muhasebeye serbest bırakılır ve bu da onu resmi bir alacak kaydı haline getirir. Bu adım, müşteriye gerçek geri ödeme sürecini tetikler.

Neden önemli

Bu aktivite, geri ödemenin şirket tarafından finansal olarak tanındığı noktayı işaret eder. Alacak dekontu oluşturma ve kaydetme arasındaki gecikmeler, müşteriye yapılan gerçek geri ödemeyi yavaşlatabilir.

Bu aktivite, satış ve dağıtım açısından iade sürecinin sonunu işaret eder. İade siparişindeki tüm kalemler tamamen işlenip kapatıldığında meydana gelir.

Neden önemli

Bu, süreç için birincil bitiş olayıdır. 'İade Siparişi Oluşturuldu'dan bu aktiviteye kadar geçen süreyi ölçmek, iade vakası için uçtan uca döngü süresini verir.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Process Mining, iade ve geri ödemelerinizin gerçek akışını görselleştirmek için SAP ECC sisteminizdeki olay günlüğü verilerini analiz eder. Darboğazları, politika sapmalarını ve yeniden işleme döngülerini belirleyerek, geri ödeme gecikmelerini azaltma veya politika uyumunu artırma gibi verimlilik kazanımları ve uyumluluk iyileştirmeleri için kesin alanları belirlemenize yardımcı olur.

Öncelikle vaka kimlikleri, aktivite adları, zaman damgaları ve kullanıcı kimlikleri gibi iade vakalarıyla ilgili Event Log verilerine ihtiyacınız olacaktır. İlgili tablolar genellikle satış siparişleri, iadeler, malzeme hareketleri ve finansal belgelerle ilişkili olanları içerir. Bir veri çıkarma uzmanı, doğru tabloları ve alanları belirlemenizde size rehberlik edebilir.

veri çıkarma ve model yapılandırması dahil olmak üzere ilk kurulum, veri kullanılabilirliğine ve karmaşıklığına bağlı olarak tipik olarak birkaç hafta sürer. Projeye başladıktan sonra 4-6 hafta içinde ön içgörüler görmeyi ve ana bottleneck'leri belirlemeyi bekleyebilirsiniz. Sürekli izleme daha sonra devam eden optimizasyon fırsatları sunar.

Kesinlikle. Proses madenciliği, her bir iade talebinin izlediği kesin yolu görselleştirerek, uzun onay kuyrukları veya belirli temsilcilerin darboğazlara neden olması gibi gecikmelerin nerede ve neden meydana geldiğini ortaya koyar. Bu temel nedenleri belirleyerek, iade döngü sürenizi hızlandırmak için hedefe yönelik iyileştirmeler uygulayabilirsiniz.

Hayır, Process Mining genellikle invaziv değildir ve canlı SAP ECC sisteminizde değişiklik yapılmasını gerektirmez. Veri, genellikle standart raporlama araçları veya veritabanı bağlantıları aracılığıyla analiz için çıkarılır ve operasyonel performansı etkilemez. Mevcut sistemlerinizin üzerinde bir analitik katman görevi görür.

Çoğu modern Process Mining platformu bulut tabanlıdır ve erişim için yalnızca bir web tarayıcısı ve internet bağlantısı gerektirir. Yerinde çözümler için, belirli CPU, RAM ve depolama gereksinimlerini karşılayan özel sunucu altyapısına ihtiyacınız olacaktır. Veri entegrasyonu genellikle standart ETL araçlarını veya doğrudan veritabanı bağlantılarını içerir.

Process Mining, gerçek süreç yollarını ideal veya uyumlu modellerle karşılaştırarak tanımlanmış iade politikalarınızdan sapmaları otomatik olarak tespit edebilir. Onayların atlandığı, yetkisiz adımların atıldığı veya zaman çizelgelerinin aşıldığı durumları vurgulayarak proaktif düzeltme ve iyileştirilmiş uyumluluk sağlar.

Hedeflerinizde belirtildiği gibi, iade işlem süresinde %30 azalma ve iade politikasına uyumlulukta %95 iyileşme gibi ölçülebilir gelişmeler bekleyebilirsiniz. Diğer faydalar arasında düşen operasyonel maliyetler, daha az manuel düzeltme ve iadelerle ilgili daha doğru envanter yönetimi yer alır.

İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi Şimdi Optimize Edin

SAP ECC iadelerinizi kolaylaştırın ve döngü süresini %30 azaltın, hemen başlayın.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi Kartı Gerekmez, Kurulum Dakikalar İçinde