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Ihr Change Management verbessern

Optimieren Sie Ihr Change Management in BMC Helix ITSM, 6-Schritte-Leitfaden.
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Herausforderungen (12) Ziele (12) 6-Schritte-Plan Einblicke Resultate Daten FAQs (4)

Optimieren Sie Ihr Change Management in BMC Helix ITSM für schnellere und Compliance-konforme Releases.

Unsere Plattform hilft Ihnen, verborgene Ineffizienzen in Ihrem Change Management Prozess aufzudecken. Identifizieren Sie leicht Engpässe, verstehen Sie Genehmigungsverzögerungen und bestimmen Sie Ressourcenkonflikte, die Ihre Abläufe verlangsamen. Verfolgen Sie Abweichungen von etablierten Richtlinien, um Compliance zu gewährleisten und Risiken zu reduzieren. Implementieren Sie praktische Verbesserungen, um Implementierungen zu beschleunigen und reibungslosere Abläufe zu erzielen.

Laden Sie unsere vorkonfigurierte Datenvorlage herunter und gehen Sie häufige Herausforderungen an, um Ihre Effizienz-Ziele zu erreichen. Befolgen Sie unseren Sechs-Schritte-Verbesserungsplan und einsetzen Sie den Leitfaden zur Datenvorlage, um Ihre Abläufe zu optimieren.

Detaillierte Beschreibung anzeigen

Warum Change Management in BMC Helix ITSM optimieren?

Change Management ist das Rückgrat stabiler IT-Operationen und stellt sicher, dass Änderungen an Ihren Services und Ihrer Infrastruktur reibungslos und mit minimalen Unterbrechungen eingeführt werden. In einer komplexen Umgebung, die auf BMC Helix ITSM basiert, ist effektives Change Management entscheidend für die Aufrechterhaltung der Servicezuverlässigkeit, die Verbesserung der Sicherheit und die Beschleunigung der Bereitstellung neuer Funktionen oder kritischer Updates. Doch das Management von Änderungen kann oft zu Frustration führen, zu Genehmigungsstaus, unerwarteten Serviceausfällen und Compliance-Verstößen. Ineffiziente Prozesse in Ihrer BMC Helix ITSM Umgebung können die Agilität Ihrer Organisation direkt beeinträchtigen, die Betriebskosten erhöhen und sogar Ihren Ruf schädigen. Das Verständnis des tatsächlichen Änderungsflusses, von "Change Request Created" bis "Change Closed", ist der erste Schritt zur Transformation Ihrer IT-Servicebereitstellung.

Wie Process Mining die Effizienz im Change Management steigert

Process Mining bietet eine einzigartige, datengestützte Perspektive auf Ihren BMC Helix ITSM Change Management-Prozess, die über subjektive Berichte hinausgeht, um Ihnen den tatsächlichen Weg jedes Change Requests aufzuzeigen. Durch die Analyse von Event Logs aus Ihrem BMC Helix ITSM System, speziell Daten aus Formularen wie CHG:Change, CHG:Task und CHG:Activity, rekonstruiert Process Mining den vollständigen End-to-End-Prozessablauf. Dies ermöglicht es Ihnen, visuell zu erkennen, wo Change Requests stecken bleiben, welche Genehmigungsschritte die größten Verzögerungen verursachen oder ob bestimmte Teams konsistent Schwierigkeiten bei der Implementierung haben. Sie können Bottlenecks in Ihren Genehmigungs-Workflows identifizieren, wie z. B. übermäßige Übergaben oder bestimmte Genehmigungsgruppen, die zu Engpässen werden. Darüber hinaus hilft Process Mining Ihnen, Abweichungen von Ihren definierten Änderungsrichtlinien aufzudecken, indem es Fälle aufzeigt, in denen Risikobewertungen übersprungen oder Testphasen umgangen wurden. Diese tiefgreifende Analysefähigkeit ist unerlässlich für jede Organisation, die die Durchlaufzeit des Change Managements reduzieren und die allgemeine Prozess-Compliance verbessern möchte.

Zentrale Verbesserungsbereiche durch Process Mining

Der Einsatz von Process Mining für Ihre BMC Helix ITSM Change Management-Daten kann mehrere kritische Verbesserungsbereiche aufzeigen:

  • Optimierte Genehmigungen: Identifizieren Sie, welche Genehmigungsschritte oder -gruppen die längsten Verzögerungen verursachen. Sie können dann Genehmigungsmatrizen neu bewerten, bestimmte risikoarme Änderungen automatisieren oder gezielte Schulungen anbieten, um die Genehmigungsdurchlaufzeiten zu reduzieren.
  • Reduzierte Nacharbeit und Fehler: Durch die Verfolgung der Pfade fehlgeschlagener oder wiedereröffneter Änderungen können Sie häufige Grundursachen wie unzureichende Auswirkungsanalysen, mangelhafte Implementierungsplanung oder unzureichende Tests aufdecken. Diese Erkenntnis ermöglicht es Ihnen, präventive Maßnahmen zu ergreifen und die Erfolgsraten von Änderungen zu verbessern.
  • Optimierte Ressourcenzuweisung: Verstehen Sie die Arbeitslastverteilung über verschiedene Implementierungsteams und Ressourcentypen hinweg. Dies hilft Ihnen, über- oder unterausgelastete Ressourcen zu identifizieren, was zu einer besseren Kapazitätsplanung und effizienteren Aufgabenverteilung führt.
  • Verbesserte Compliance und Risikominderung: Erkennen Sie automatisch Fälle, in denen Änderungen von etablierten Richtlinien abweichen, z. B. Änderungen, die ohne ordnungsgemäße Risikobewertung oder unbefugte Modifikationen implementiert wurden. Dies ermöglicht eine proaktive Compliance-Durchsetzung und reduziert Änderungs-bezogene Risiken erheblich.
  • Beschleunigte Durchlaufzeiten: Identifizieren Sie genau die Aktivitäten und Übergänge, die am meisten zu langen Bearbeitungszeiten von Change Requests beitragen, sodass Sie Ihre Optimierungsbemühungen dort ansetzen können, wo sie den größten Einfluss haben.

Erwartete Ergebnisse der Optimierung Ihres Change Management Prozesses

Die Implementierung von Process Mining für Ihr BMC Helix ITSM Change Management kann Ihrer Organisation erhebliche, messbare Vorteile bringen. Sie können eine signifikante Reduzierung Ihrer gesamten Change Management-Durchlaufzeit erwarten, was zu einer schnelleren Bereitstellung kritischer Updates und neuer Services führt. Dies führt direkt zu einer verbesserten Servicestabilität und höheren Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus stärken Sie durch die Sicherstellung einer strengeren Einhaltung der Änderungsrichtlinien Ihre regulatorische Compliance-Position und senken das Risiko von Serviceunterbrechungen und Sicherheitsvorfällen drastisch. Eine verbesserte Ressourcennutzung führt zu Kosteneinsparungen und effizienteren Abläufen. Letztendlich ermöglicht Sie dieser Ansatz, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern, in der jede Änderung positiv zu Ihrer IT-Landschaft beiträgt.

Bereit, Ihr Change Management zu transformieren?

Entdecken Sie die verborgenen Ineffizienzen und ungenutzten Potenziale in Ihrem BMC Helix ITSM Change Management-Prozess. Unser spezialisierter Ansatz liefert Ihnen die notwendigen Erkenntnisse, um datengestützte Entscheidungen zu treffen, Änderungs-bezogene Risiken zu reduzieren und Ihren Weg zu agileren und konformeren IT-Operationen zu beschleunigen. Beginnen Sie noch heute Ihre Reise zu einem wirklich optimierten Change Management-Prozess.

Change Management ITSM Changes Release Management IT-Betrieb Compliance-Auditierung Risikoreduzierung Prozesseffizienz Service Delivery

Häufige Probleme & Herausforderungen

Identifizieren Sie, welche Herausforderungen Sie beeinträchtigen.

Lange Genehmigungszyklen verursachen oft erhebliche Verzögerungen bei der Bereitstellung kritischer Änderungen, was die Servicebereitstellung und die Markteinführungszeit für neue Funktionen beeinträchtigt. Diese Verzögerungen können zu verpassten Fristen und erhöhten Betriebskosten führen und frustrieren sowohl IT-Teams als auch Geschäftsverantwortliche.
ProcessMind analysiert Event Logs aus BMC Helix ITSM, um genau zu lokalisieren, welche Genehmigungsphasen oder Gruppen die größten Verzögerungen verursachen. Durch die Visualisierung des Genehmigungsflusses und die Identifizierung gängiger Nacharbeitschleifen hilft es, Genehmigungsmatrizen zu optimieren und die Umsetzung von Änderungen zu beschleunigen.

Änderungen weichen häufig von den etablierten, genehmigten Workflows ab, was zu Inkonsistenzen und erhöhtem Risiko führt. Solche Abweichungen können Fehler und Sicherheitslücken verursachen und die Auditierung erschweren, wodurch die Integrität Ihres Change Management-Prozesses untergraben wird.
ProcessMind bildet den tatsächlichen End-to-End-Fluss von Änderungen in BMC Helix ITSM ab und deckt alle direkten und indirekten Abweichungen vom beabsichtigten Prozessmodell auf. Dies ermöglicht die Identifizierung unautorisierter Abkürzungen oder gängiger Workarounds, sodass Sie Standard-Betriebsverfahren durchsetzen und das Betriebsrisiko reduzieren können.

Die Nichteinhaltung regulatorischer Anforderungen oder interner Richtlinien während der Änderungsimplementierung setzt die Organisation erheblichen Audit-Risiken und potenziellen Strafen aus. Ein Mangel an Transparenz bezüglich des Compliance-Status über alle Änderungen hinweg erschwert den Nachweis der Sorgfaltspflicht.
ProcessMind bietet einen auditierbaren Verlauf jeder Änderungsaktivität innerhalb von BMC Helix ITSM, der die tatsächliche Ausführung mit vordefinierten Compliance-Regeln und -Richtlinien vergleicht. Es hebt spezifische Fälle hervor, in denen Compliance-Prüfungen übersprungen oder unvollständig waren, und gewährleistet so eine leistungsstarke Governance für das Change Management.

Eine hohe Anzahl von Notfalländerungen deutet auf zugrunde liegende Probleme in der Planung, im Incident Management oder in den Release-Prozessen hin, was zu erhöhtem Risiko und Ressourcenbelastung führt. Notfalländerungen umgehen oft Standard-Überprüfungsprozesse, was die Wahrscheinlichkeit unbeabsichtigter Serviceunterbrechungen erhöht.
ProcessMind quantifiziert die Häufigkeit und Auswirkungen von Notfalländerungen, indem es deren spezifische Prozesspfade in BMC Helix ITSM analysiert. Es hilft, Ursachen wie wiederkehrende Incidents oder unzureichende Tests in früheren Phasen aufzudecken, sodass Sie ihr Auftreten proaktiv reduzieren und den Betrieb stabilisieren können.

Schlecht ausgeführte oder unzureichend getestete Änderungen führen häufig zu Vorfällen, Ausfällen und negativen Auswirkungen auf kritische Geschäftsdienste. Dies beeinträchtigt direkt die Benutzerzufriedenheit und kann zu erheblichen finanziellen Verlusten und Reputationsschäden führen.
ProcessMind verfolgt den gesamten Lebenszyklus von Änderungen in BMC Helix ITSM und korreliert spezifische Änderungen mit nachfolgenden Vorfällen oder Leistungsverschlechterungen. Durch die Identifizierung von Mustern und häufigen Fehlerursachen im Change Management Prozess hilft es, zukünftige Serviceunterbrechungen zu verhindern und die allgemeine Servicestabilität zu verbessern.

Falsch eingesetzte oder überlastete Ressourcen während der Change-Implementierung führen zu Verzögerungen, Überlastung und suboptimaler Nutzung von Fachpersonal. Diese Ineffizienz kann Kosten in die Höhe treiben und die Fähigkeit der Organisation beeinträchtigen, Änderungen zeitnah und effektiv bereitzustellen.
ProcessMind visualisiert die Ressourcenauslastung über verschiedene Change-Aktivitäten und Teams innerhalb von BMC Helix ITSM und hebt überlastete Ressourcen oder Leerlaufzeiten hervor. Diese Erkenntnis unterstützt eine bessere Planung und Lastverteilung und stellt sicher, dass die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit für das Change Management verfügbar sind.

Die gesamte Zeitspanne von der Initiierung einer Änderungsanfrage bis zur erfolgreichen Implementierung ist übermäßig lang, verzögert die Wertlieferung und beeinträchtigt die Geschäftsagilität. Verlängerte Zyklen binden Ressourcen und verhindern schnellere Iterationen und Verbesserungen.
ProcessMind bietet eine umfassende Sicht auf die End-to-End-Zykluszeiten von Änderungen in BMC Helix ITSM und unterteilt die Dauern für jede Aktivität und Übergabe. Es hilft, spezifische Phasen oder Übergänge zu identifizieren, die am meisten zu Verzögerungen beitragen, und ermöglicht gezielte Optimierungen zur Beschleunigung des Change Management Prozesses.

Stakeholdern fehlt oft der Echtzeit-Einblick in den Status und Fortschritt laufender Änderungen, was zu Frustration, Unsicherheit und häufigen manuellen Statusaktualisierungen führt. Diese mangelnde Transparenz behindert effektive Entscheidungsfindung und Koordination.
ProcessMind visualisiert den Echtzeit-Verlauf jeder Änderungsanfrage durch BMC Helix ITSM und zeigt deren aktuellen Status, die Aktivitätshistorie und die nächsten Schritte. Dies bietet vollständige Transparenz für alle Stakeholder, eliminiert Spekulationen und verbessert die Kommunikation über den gesamten Change Management Lebenszyklus hinweg.

Änderungen erfordern häufig Neubewertungen oder wiederholte Schritte, weil anfängliche Risiko- oder Auswirkungsanalysen unvollständig oder ungenau waren. Diese iterative Nacharbeit verbraucht wertvolle Zeit und Ressourcen und verlängert den Änderungslebenszyklus unnötig.
ProcessMind identifiziert Fälle, in denen Änderungen in BMC Helix ITSM erneut in Bewertungs- oder Überprüfungsphasen eintreten, was auf Probleme mit der initialen Qualität hindeutet. Durch die Analyse vorhergehender Aktivitäten und Attribute deckt es häufige Ursachen unvollständiger Bewertungen auf, was eine stärkere Vorab-Priorisierung im Change Management ermöglicht.

Nachbereitungsprüfungen sind oft oberflächlich, werden übersprungen oder erfassen keine aussagekräftigen Erkenntnisse, was zu wiederkehrenden Problemen und verpassten Verbesserungsmöglichkeiten führt. Dies verhindert eine kontinuierliche Verbesserung des Change Management Prozesses.
ProcessMind verfolgt die Durchführung und Vollständigkeit von Nachbereitungsprüfungen innerhalb von BMC Helix ITSM und identifiziert Muster, bei denen Überprüfungen konsequent verzögert, abgekürzt oder ausgelassen werden. Es hilft, leistungsstarke Überprüfungsprozesse sicherzustellen und fördert eine Kultur des Lernens und der kontinuierlichen Optimierung für das Change Management.

Suboptimale Workflows, übermäßige manuelle Eingriffe und verlängerte Change-Zyklen tragen direkt zu überhöhten Betriebskosten im Change Management bei. Diese versteckten Kosten schmälern das Budget und beeinträchtigen die gesamte finanzielle Gesundheit des IT-Betriebs.
ProcessMind quantifiziert die finanziellen Auswirkungen von Prozessineffizienzen, indem es Zykluszeiten, Nacharbeit und Ressourcenauslastungsdaten aus BMC Helix ITSM analysiert. Es zeigt auf, wo sich Kosten unnötigerweise anhäufen, und liefert umsetzbare Erkenntnisse zur Reduzierung der Gesamtbetriebskosten für Change Management Prozesse.

Die Test- oder Validierungsphasen werden oft zu Engpässen, die die Gesamtzeit für die Bereitstellung von Änderungen erheblich verlängern. Diese Verzögerungen können auf fehlende Ressourcen, unklare Anforderungen oder ineffiziente Übergaben zurückzuführen sein, was die Service-Bereitschaft beeinträchtigt.
ProcessMind identifiziert präzise, wo Verzögerungen innerhalb der Test- und Validierungsaktivitäten Ihres BMC Helix ITSM Change Management Prozesses auftreten. Es hebt spezifische Warteschlangen, Ressourcenengpässe oder vorhergehende Aktivitäten hervor, die zu diesen Verzögerungen beitragen, und ermöglicht gezielte Verbesserungen zur Beschleunigung der Bereitstellung.

Typische Ziele

Definieren Sie, wie Erfolg aussieht

Lange Genehmigungszyklen verzögern oft kritische Updates und Releases, was Agilität und Time-to-Market beeinträchtigt. Die Reduzierung dieser Verzögerungen gewährleistet eine schnellere Bereitstellung von Werten. ProcessMind analysiert Ihre BMC Helix ITSM Change Management Daten, um genaue Engpässe in der Genehmigungskette zu lokalisieren und Rollen oder Gruppen zu identifizieren, die Verzögerungen und potenziell nicht-konforme Genehmigungspfade verursachen. Es hilft Ihnen, die durchschnittlichen Genehmigungszeiten zu messen und zu reduzieren, indem ineffiziente Schritte identifiziert werden.

Abweichungen von Standard-Änderungsprozessen können zu Fehlern, Compliance-Problemen und unvorhersehbaren Ergebnissen führen. Die Sicherstellung eines konsistenten Workflows reduziert Risiken und verbessert die operative Vorhersehbarkeit. ProcessMind entdeckt automatisch die tatsächlichen Prozesspfade, die Änderungen in BMC Helix ITSM nehmen. Es hebt visuell alle Abweichungen von Ihren definierten Standard-Betriebsverfahren hervor, sodass Sie konsistente, konforme Workflows durchsetzen und Ad-hoc-Praktiken eliminieren können.

Die Einhaltung strenger Compliance mit internen Richtlinien und externen Vorschriften ist im Change Management entscheidend. Lücken in der Ausführung können zu erheblichen Audit-Feststellungen und Service-Instabilität führen. ProcessMind bietet eine umfassende Audit-Spur jeder Änderung und identifiziert Aktivitäten oder Schritte, die Compliance-Regeln innerhalb Ihrer BMC Helix ITSM Daten verletzen. Es hilft Ihnen, die Einhaltung regulatorischer Anforderungen und der internen Governance zu überwachen.

Eine hohe Anzahl von Notfalländerungen deutet oft auf zugrunde liegende Probleme in der Planung oder im proaktiven Problemmanagement hin. Deren Reduzierung trägt dazu bei, ein kontrollierteres, geplantes Änderungsumfeld zu schaffen. ProcessMind hilft, die Ursachen von Notfalländerungen innerhalb von BMC Helix ITSM zu analysieren und sie mit vorhergehenden Incidents oder unzureichenden Planungsphasen zu verknüpfen. Dies ermöglicht Ihnen, proaktive Strategien zur Minimierung ihres Auftretens umzusetzen.

Die zur Implementierung einer Änderung benötigte Zeit wirkt sich direkt auf die Bereitstellung neuer Funktionen und Korrekturen aus. Die Optimierung dieser Dauer bedeutet, dass der Wert schneller bei den Benutzern ankommt. ProcessMind bietet detaillierte Einblicke in die aufgewendete Zeit in jeder Implementierungsphase für das Change Management und identifiziert spezifische Aktivitäten oder Übergaben, die zu Verzögerungen in BMC Helix ITSM beitragen. Es hilft, den eigentlichen Bereitstellungsprozess zu optimieren.

Unbeabsichtigte Serviceunterbrechungen nach Änderungen können Geschäftsabläufe und Kundenzufriedenheit erheblich beeinträchtigen. Die Reduzierung dieser Auswirkungen ist entscheidend für die Servicestabilität. ProcessMind analysiert die Korrelation zwischen ausgeführten Änderungen in BMC Helix ITSM und nachfolgenden Incidents oder Serviceverschlechterungen. Es hilft, die Risikobewertung zu verfeinern und die Planung vor Änderungen zu verbessern, um negative Ergebnisse zu verhindern.

Ineffiziente Zuweisung von Personal und anderen Ressourcen während des Change Managements kann zu Projektverzögerungen oder unzureichend genutzter Kapazität führen, was die Betriebskosten erhöht. ProcessMind deckt Ressourcen-Bottlenecks und Leerlaufzeiten über verschiedene Teams und Rollen hinweg auf, die an BMC Helix ITSM Änderungen beteiligt sind. Diese Erkenntnis ermöglicht es Ihnen, Ressourcen effektiv neu zuzuweisen, eine optimale Besetzung sicherzustellen und Überlastungen zu vermeiden.

Ein Mangel an klaren, aktuellen Informationen über den Fortschritt von Änderungen behindert die Entscheidungsfindung und die Kommunikation mit Stakeholdern, was zu Unsicherheiten und Verzögerungen führt. ProcessMind rekonstruiert den vollständigen End-to-End-Verlauf jedes Change Requests in BMC Helix ITSM, zeigt dessen aktuellen Status und identifiziert potenzielle zukünftige Verzögerungen. Dies schafft eine beispiellose Transparenz in Ihrem Change Management-Prozess.

Nacharbeit aufgrund unzureichender anfänglicher Bewertungen oder Planungen verschwendet Zeit, erhöht die Kosten und kann die gesamte Change-Einführung verzögern. Ihre Minimierung verbessert die Effizienz. ProcessMind identifiziert Muster, bei denen Änderungen in BMC Helix ITSM häufig zu früheren Bewertungs- oder Planungsphasen zurückkehren. Es hebt Lücken in der Vorab-Analyse hervor, was Ihnen ermöglicht, anfängliche Bewertungen zu stärken und kostspielige Iterationen zu reduzieren.

Effektive Post-Implementierungsüberprüfungen sind entscheidend für kontinuierliche Verbesserung und das Lernen aus vergangenen Änderungen. Ineffektive Überprüfungen verpassen Gelegenheiten, zukünftige Probleme zu verhindern. ProcessMind analysiert die Durchführung und Aktualität von Post-Implementierungsüberprüfungsaktivitäten innerhalb des BMC Helix ITSM Change Managements. Es hilft zu identifizieren, ob Überprüfungen gründlich durchgeführt werden und ob gewonnene Erkenntnisse in die zukünftige Änderungsplanung integriert werden.

Ineffiziente Prozesse, Nacharbeit und verlängerte Durchlaufzeiten erhöhen die Gesamtkosten für die Verwaltung von Änderungen erheblich und belasten IT-Budgets. ProcessMind identifiziert verschwenderische Aktivitäten, unnötige Übergaben und verlängerte Wartezeiten in Ihrem BMC Helix ITSM Change Management-Prozess, die zu höheren Betriebskosten beitragen. Die Optimierung dieser Bereiche kann zu erheblichen Kosteneinsparungen führen.

Verzögerungen in den Test- und Validierungsphasen können die gesamte Zeitspanne der Änderungsbereitstellung erheblich verlängern und sich auf Release-Zeitpläne sowie die Time-to-Value auswirken. ProcessMind analysiert die Dauer und Aktivitäten innerhalb der Test- und Validierungsphasen Ihrer BMC Helix ITSM Änderungen. Es deckt Bottlenecks, wiederholte Testzyklen oder übermäßige Wartezeiten auf, die optimiert werden können, um die Bereitstellung zu beschleunigen.

Der 6-Schritte-Verbesserungspfad für das Change Management

1

Vorlage herunterladen
2

Ihre Änderungsdaten exportieren
3

Laden Sie Ihren Datensatz hoch
4

Ihren Änderungsprozess analysieren
5

Verbesserungen umsetzen
6

Überwachen Sie Ihren Prozess
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Was ist zu tun

Holen Sie sich das Excel-Template, das speziell für Change Management-Prozessdaten entwickelt wurde. Dieses Template stellt sicher, dass Ihre Daten korrekt für die Analyse strukturiert sind.

Datenvorlagen-Leitfaden anzeigen Vorlage herunterladen
Bedeutung

Ein standardisiertes Template vereinfacht die Datenaufbereitung, reduziert Fehler und stellt sicher, dass alle notwendigen Informationen für eine umfassende Prozessanalyse erfasst werden.

Erwartetes Ergebnis

Ein vorgefertigtes Excel-Template für Change Management-Prozessdaten.

IHRE PROZESS-EINBLICKE

Verborgene Verzögerungen in Ihrem Change Prozess aufdecken

ProcessMind enthüllt den wahren Fluss Ihres Change Managements und deckt jede Verzögerung und Abweichung auf. Visualisieren Sie Ihre tatsächlichen Abläufe, um Verbesserungsbereiche genau zu bestimmen und Bereitstellungen zu optimieren.
  • Tatsächliche Change-Prozessflüsse visualisieren
  • Genaue Genehmigungsengpässe bestimmen
  • Richtlinienabweichungen und Compliance-Risiken verfolgen
  • Möglichkeiten zur Beschleunigung von Bereitstellungen identifizieren
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE ERGEBNISSE

Operative Exzellenz im Change Management erreichen

Diese Ergebnisse zeigen die greifbaren Verbesserungen auf, die Organisationen durch die Anwendung von Process Mining auf ihre Change Management Daten innerhalb von BMC Helix ITSM erzielen. Durch die Analyse realer Change Request IDs gewinnen Unternehmen Erkenntnisse, um Workflows zu optimieren und die Effizienz zu steigern.

0 % faster
Schnellere Genehmigungen von Änderungen

Durchschnittliche Reduzierung der Genehmigungszeit

Optimieren Sie Entscheidungsprozesse, indem Sie Engpässe im Change-Genehmigungs-Workflow identifizieren und beseitigen, und beschleunigen Sie kritische Änderungen in die Produktion.
0 % higher
Verbesserte Prozesseinhaltung

Zunahme der Standardprozesskonformität

Stellen Sie sicher, dass Änderungen definierten Richtlinien und Verfahren folgen, wodurch nicht-konforme Aktivitäten reduziert und die Governance über alle Change Requests hinweg gestärkt wird.
0 % fewer
Reduzierte Notfalländerungen

Abnahme reaktiver Änderungen

Gewinnen Sie Einblicke in die Ursachen von Notfalländerungen, was eine proaktive Planung und Terminierung ermöglicht, um Störungen zu minimieren und die Servicestabilität zu verbessern.
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Weniger Nacharbeit bei Änderungen

Reduzierung von wiedereröffneten Änderungen

Bestimmen Sie Bereiche, in denen anfängliche Bewertungen unvollständig oder die Planung unzureichend ist, und reduzieren Sie drastisch die Notwendigkeit, dass Änderungen in frühere Phasen zurückkehren.
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Schnellere Implementierungen

Durchschnittliche Reduzierung der Implementierungszeit

Optimieren Sie den gesamten Lebenszyklus der Change-Implementierung, von der Planung bis zur Verifizierung, um Änderungen schneller bereitzustellen und die damit verbundenen Betriebskosten zu senken.
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Weniger Service-Incidents

Abnahme der durch Änderungen verursachten Störungen

Identifizieren Sie riskante Änderungsmuster und verbessern Sie die Validierung vor der Implementierung, um die Anzahl der Service-Incidents, die direkt durch Änderungen verursacht werden, erheblich zu reduzieren.

Die Ergebnisse variieren je nach Prozesskomplexität, Datenqualität und spezifischem Organisationskontext. Diese Zahlen stellen typische Verbesserungen dar, die bei verschiedenen Implementierungen beobachtet wurden.

Empfohlene Daten

Beginnen Sie mit den wichtigsten Attributen und Aktivitäten und erweitern Sie diese bei Bedarf.
Neu bei Event-Logs? Erfahren Sie wie Sie ein Process-Mining-Event-Log erstellen.

Attribute

Wichtige Datenpunkte für die Analyse erfassen

Der eindeutige, systemgenerierte Identifier für eine Änderungsanfrage, der als primärer Case-Identifier dient.

Bedeutung

Dies ist das fundamentale Attribut, das alle zugehörigen Ereignisse zu einer einzigen Prozessinstanz verbindet, wodurch eine End-to-End-Analyse des Change Management Prozesses möglich wird.

Der Name des spezifischen Ereignisses oder der Aufgabe, die innerhalb des Change Management Prozesses ausgeführt wird.

Bedeutung

Es definiert die Schritte des Prozesses und ermöglicht die Visualisierung und Analyse des Prozessflusses, was den Kern von Process Mining bildet.

Der Timestamp, der den Beginn einer bestimmten Aktivität oder eines Events anzeigt.

Bedeutung

Es bietet die temporale Dimension, die zur Berechnung von Dauern, zur Analyse der Leistung und zum Verständnis der Ereignissequenz im Prozess erforderlich ist.

Die Klassifizierung der Änderung, z.B. Standard, Normal oder Notfall.

Bedeutung

Es ermöglicht die Segmentierung des Prozesses, um verschiedene Change-Workflows zu analysieren und zu vergleichen, was für Compliance und Performance-Analyse entscheidend ist.

Der aktuelle Zustand oder die aktuelle Phase der Änderungsanfrage in ihrem Lebenszyklus.

Bedeutung

Es bietet eine Echtzeitansicht der Change-Pipeline und ermöglicht die Analyse des Work-in-Progress sowie des aktuellen Status aller Änderungsanfragen.

Die der Änderungsanfrage zugewiesene Prioritätsstufe, die ihre geschäftliche Bedeutung anzeigt.

Bedeutung

Es ermöglicht eine Performance-Analyse, segmentiert nach geschäftlicher Bedeutung, und stellt sicher, dass die kritischsten Änderungen effizient verarbeitet werden und ihre Ziele erreichen.

Eine Bewertung des potenziellen Risikos, das mit der Implementierung der Änderung verbunden ist.

Bedeutung

Es bietet eine entscheidende Dimension für die Analyse der Prozess-Compliance und Effizienz und hilft sicherzustellen, dass risikoreichere Änderungen einer angemessenen Prüfung unterzogen werden.

Das Team oder die Gruppe, die für die Genehmigung einer Änderungsanfrage in einer spezifischen Phase verantwortlich ist.

Bedeutung

Es ermöglicht die Identifizierung von Bottlenecks im Genehmigungsprozess, indem es die Analyse von Genehmigungsdauern pro verantwortlichem Team zulässt.

Das Team, das für die Durchführung der Implementierung der Änderung verantwortlich ist.

Bedeutung

Es hilft, ressourcenbezogene Bottlenecks in der Implementierungsphase zu identifizieren, indem es eine Performance-Analyse pro verantwortlichem Team ermöglicht.

Aktivitäten

Prozessschritte zur Verfolgung und Optimierung

Diese Aktivität markiert die initiale Erstellung eines Datensatzes für eine Änderungsanfrage im System. Das Ereignis wird vom Erstellungs-Timestamp des Eintrags der Änderungsanfrage im CHG:Change-Formular erfasst.

Bedeutung

Dies ist der Startpunkt für jede Änderungsanfrage, unerlässlich für die Messung der gesamten Lebenszyklusdauer und die Analyse des Volumens eingehender Änderungen.

Diese Aktivität bedeutet den Abschluss der Risikobewertung für die vorgeschlagene Änderung. Sie wird oft erfasst, wenn der Status der Änderungsanfrage aktualisiert oder eine spezifische Risikobewertungsaufgabe abgeschlossen wird.

Bedeutung

Die Verfolgung dieser Aktivität ist entscheidend für die Sicherstellung der Compliance mit Change Management Richtlinien. Sie hilft, Verzögerungen in der Bewertungsphase zu identifizieren und die 'Change Rework Rate' zu analysieren, falls der Prozess zu diesem Schritt zurückkehrt.

Dies ist ein wichtiger Meilenstein, bei dem die Änderungsanfrage die formelle Genehmigung zum Fortfahren erhält. Das Ereignis wird aus einer Statusänderung abgeleitet, typischerweise zu 'Geplant' oder 'Planung läuft' nach der endgültigen Genehmigung.

Bedeutung

Dies markiert das Ende der Genehmigungsphase und ist entscheidend für die Messung von Genehmigungsengpässen und des KPI 'Durchschnittliche Genehmigungszeit für Änderungen'. Es ist ein wichtiger Entscheidungspunkt im Prozess.

Diese Aktivität markiert den Punkt, an dem die genehmigte Änderung offiziell zur Implementierung geplant wird. Dieses Ereignis wird aus der Statusänderung zu 'Geplant' im System erfasst.

Bedeutung

Dies ist ein kritischer Meilenstein, der die Bereitschaft zur Implementierung signalisiert. Er ist der Startpunkt für die Messung des KPI 'Change Implementation Cycle Time' und 'Average Implementation Wait Time'.

Diese Aktivität stellt den erfolgreichen Abschluss der Change-Implementierungsarbeit dar. Sie wird typischerweise erfasst, wenn der Status auf 'Abgeschlossen' mit einem Grund aktualisiert wird, der Erfolg anzeigt.

Bedeutung

Dies ist ein wichtiger Meilenstein, der das Ende der Bereitstellungsphase markiert. Er ist unerlässlich für die Berechnung der 'Change Implementation Cycle Time' und die Analyse von durch Änderungen verursachten Incidents.

Bedeutet, dass die Tests oder Validierung nach der Implementierung abgeschlossen wurden. Dies wird oft durch den Abschluss einer dedizierten Testaufgabe erfasst, die mit der Änderungsanfrage verbunden ist.

Bedeutung

Die Verfolgung dieser Aktivität ist entscheidend für die Messung der durchschnittlichen Test-Zykluszeit und die Sicherstellung der Qualität. Sie hilft, Engpässe im Validierungsprozess vor der finalen Verifizierung zu identifizieren.

Dies ist die finale Aktivität, die den formalen Abschluss der Änderungsanfrage im System markiert. Dieses Ereignis wird erfasst, wenn der Status der Änderungsanfrage auf 'Geschlossen' gesetzt wird.

Bedeutung

Diese Aktivität markiert das erfolgreiche Ende des Change-Lebenszyklus. Sie ist unerlässlich für die Messung der End-to-End-Prozessdauer und des gesamten Durchsatzes.

FAQs

Häufig gestellte Fragen

Process Mining analysiert Ihre Change Request ID Daten, um den tatsächlichen Fluss von Änderungen zu visualisieren. Es identifiziert Engpässe, deckt nicht-standardisierte Pfade auf und hebt Compliance-Lücken hervor, was Ihnen hilft, Genehmigungen zu beschleunigen und Workflows zu standardisieren. Dies führt zu einer effizienteren Ressourcenzuweisung und schnelleren Implementierungszyklen, wodurch letztendlich Nacharbeit und Serviceunterbrechungen reduziert werden.

Zunächst benötigen Sie Event Logs bezüglich Ihrer Änderungsanfragen aus BMC Helix ITSM. Wichtige Datenpunkte sind die Change Request ID als Case Identifier, Aktivitätsnamen und Timestamps für jede Aktivität. Informationen zum verantwortlichen Benutzer oder der Gruppe sind ebenfalls sehr vorteilhaft für die Analyse der Ressourcenzuweisung und Teamleistung.

Sie können signifikante Verbesserungen erwarten, wie beschleunigte Genehmigungszyklen für Änderungen und ein reduziertes Volumen an Notfalländerungen. Process Mining führt zudem zu verbesserter Compliance, minimierten servicebezogenen Auswirkungen durch Änderungen und geringeren Betriebskosten dank identifizierter Ineffizienzen. Viele Organisationen erreichen eine bessere Ressourcenauslastung und eine verbesserte Echtzeit-Transparenz über den Fortschritt von Änderungen, was den Prozess vorhersehbarer und effektiver macht.

Sie benötigen primär Zugriff auf Ihr BMC Helix ITSM System, um die relevanten Change Management-Daten zu extrahieren. Die Process Mining-Lösung übernimmt die analytische Schwerstarbeit und wird oft als Cloud-basierter Dienst bereitgestellt, der lediglich einen Standard-Webbrowser für den Zugriff erfordert. Eine komplexe lokale Softwareinstallation ist für unsere Plattform in der Regel nicht erforderlich.

Die Datenextraktion erfolgt typischerweise mithilfe der integrierten Berichtsfunktionen von BMC Helix ITSM, direkten Datenbankabfragen oder Integrationstools. Wir leiten Sie bei der Identifizierung der relevanten Tabellen und Felder, wie CHG:Infrastructure Change, an, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Event Log-Attribute erfasst werden. Das primäre Ziel ist es, eine vollständige, chronologische Abfolge von Ereignissen für jeden Change Request zu erhalten.

Die initiale Einrichtung, einschließlich Datenextraktion und Modellerstellung, kann typischerweise innerhalb weniger Wochen abgeschlossen werden, abhängig von Datenverfügbarkeit und Komplexität. Oft sehen Sie erste Einblicke und identifizieren sofortige Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb des ersten Monats der Analyse. Die kontinuierliche Überwachung liefert dann fortlaufende Optimierungsvorschläge, was eine nachhaltige Prozessverbesserung ermöglicht.

Obwohl Process Mining fortgeschrittene Analysen umfasst, vereinfachen moderne Tools einen Großteil der Komplexität. Unser Ansatz vereinfacht die Einrichtung, indem wir uns auf Ihre spezifischen Change Management-Daten aus BMC Helix ITSM konzentrieren. Wir bieten fachkundige Beratung und minimieren den Bedarf an umfangreichen internen technischen Kenntnissen, die über den grundlegenden Datenzugriff und das Verständnis Ihrer Prozesse hinausgehen.

Es ist üblich, dass Daten aus der Praxis Inkonsistenzen aufweisen, und Process Mining Tools sind darauf ausgelegt, damit umzugehen. Sie decken oft selbst Datenqualitätsprobleme auf, was eine wertvolle Erkenntnis zur Verbesserung der Datengovernance darstellt. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die Daten zu bereinigen und zu transformieren und so eine zuverlässige Analyse auch bei anfänglichen Unvollkommenheiten zu gewährleisten.

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