> Sürekli Süreç İyileştirme > İade ve Geri Ödeme Süreçleri > SAP S/4HANA

İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi İyileştirin

6 adımlık rehberimizle SAP S/4HANA'da İade ve Geri Ödemeleri kolaylaştırın.
Veri Şablonunu İndir
İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi İyileştirin
Zorluklar (11) Hedefler (11) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS (5)

SAP S/4HANA'da İade ve Geri Ödemeleri Verimlilik İçin Optimize Edin

İade ve geri ödeme süreçleri genellikle gecikmelerle karşılaşır, bu da müşteri memnuniyetsizliğine ve artan operasyonel maliyetlere yol açar. Platformumuz, operasyonlarınızdaki darboğazları hassas bir şekilde belirlemenize, verimsizliklerin kök nedenlerini ortaya çıkarmanıza ve uyumluluk boşluklarını tespit etmenize yardımcı olur. Bu net içgörü, hedefe yönelik adımlar atmanızı ve süreç akışınızı optimize etmenizi sağlar.

Önceden yapılandırılmış veri şablonumuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Şablonu Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi Neden Optimize Etmelisiniz?

Kuruluşunuzdaki İade ve Geri Ödeme Süreçleri, sadece lojistik bir görevden çok daha fazlasıdır; kritik bir müşteri temas noktası ve önemli bir maliyet merkezidir. İadelerin verimsiz yönetimi, müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler, potansiyel marka zararına ve gelecekteki satış kayıplarına yol açar. Ayrıca, yavaş veya hatalı işlemler sermayeyi bağlar, operasyonel maliyetleri artırır ve envanter yönetimini karmaşıklaştırır. SAP S/4HANA kullanan işletmeler için, SD (Satış ve Dağıtım), MM (Malzeme Yönetimi) ve FI (Finansal Muhasebe) gibi modülleri içeren entegre sistemin karmaşıklığı, genellikle gizli darboğazları ve uyumluluk eksikliklerini maskeler. Bu verimsizlikleri tespit etmek ve gidermek, karlılığı sürdürmek ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak için hayati öneme sahiptir. İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi optimize etmek sadece maliyetleri düşürmekle kalmaz; aynı zamanda güven inşa etmek ve SAP S/4HANA ortamınızda operasyonel mükemmelliği artırmak demektir.

Proses Madenciliği, İade ve Geri Ödeme Optimizasyonunu Nasıl Geliştirir?

Proses madenciliği, İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi gerçek anlamda anlamak ve iyileştirmek için güçlü, veri odaklı bir yaklaşım sunar. SAP S/4HANA sisteminizden doğrudan event log'ları çıkararak, VBAK, VBAP, VBRK ve VBRP gibi tabloları kullanarak, özellikle Gelişmiş İade Yönetimi'nden yararlanarak, proses madenciliği her bir iade vakasının gerçek, uçtan uca akışını yeniden yapılandırır. Bu, sürecinizin nesnel, görsel bir haritasını sunar ve iadelerin nasıl olması gerektiği yerine, gerçekte nasıl ele alındığını ortaya koyar.

Bu analitik yetenek size şunları sağlar:

  • Gizli Darboğazları Keşfedin: Gecikmelerin tam olarak nerede meydana geldiğini, ister 'Ürün İncelendi' aşamasında, 'Geri Ödeme Onaylandı' aktivitesinde, ister müşterilerle iletişim sırasında olsun, kesin olarak belirleyin. Bu tıkanma noktalarını anlamak, genel İade ve Geri Ödeme Süreçleri döngü sürenizi azaltmanın ilk adımıdır.
  • Süreç Sapmalarını Ortaya Çıkarın: Yeniden işleme döngüleri, manuel müdahaleler veya yetkisiz kısayollar gibi ideal süreç yolundan sık sık sapmaları belirleyin. Bu sapmalar genellikle maliyetleri artırır ve işlem sürelerini uzatır.
  • Temel Nedenleri Analiz Edin: Bu verimsizliklerin neden var olduğunu anlamak için semptomları tespit etmenin ötesine geçin. Örneğin, 'Ürün İncelendi'deki aşırı döngü süresi, personel seviyeleri, açık yönergelerin eksikliği veya sistem sınırlamalarıyla bağlantılı olabilir.
  • Uyumluluğu İzleyin: Dahili iade politikalarına ve harici hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA'lar) sürekli uyumu doğrulayın. Proses madenciliği, uyumluluğun ihlal edildiği durumları vurgular ve proaktif düzeltici eylemlere olanak tanır.

İade ve Geri Ödeme Sürecinizdeki Anahtar İyileştirme Alanları

SAP S/4HANA verilerinizi analiz etmek için proses madenciliğinden yararlanmak, somut faydalar sağlayan belirli iyileştirme alanlarını hedeflemenize yardımcı olur:

  • İade ve Geri Ödeme Süreçleri Döngü Süresini Azaltın: 'İade Talebi Başlatıldı'dan 'İade Vakası Kapatıldı'ya kadar en yavaş adımları belirleyip kolaylaştırarak, bir iadeyi çözme süresini önemli ölçüde kısaltabilir, doğrudan müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
  • Yeniden İşlemeyi ve Manuel Çabayı Ortadan Kaldırın: Değer katmayan ve operasyonel maliyetleri şişiren gereksiz adımları, tekrarlayan çabaları veya sık yapılan yeniden denetimleri belirleyin ve kaldırın.
  • Otomasyon Fırsatlarını Artırın: İade ve Geri Ödeme Süreçleri içindeki tekrarlayan, kural tabanlı görevleri otomasyon için ana adaylar olarak belirleyin, insan kaynaklarını daha karmaşık vakalar için serbest bırakın.
  • Politika Uyumu Sağlayın: İade politikalarınızın tüm vakalarda tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlayarak istisnaları ve ilgili riskleri azaltın.
  • Kaynak Tahsisini Optimize Edin: Çeşitli aktivitelerdeki iş yükü dağılımı ve kaynak kullanımına dair içgörüler elde ederek daha iyi personel kararları ve eğitim ihtiyaçları sağlayın.

Süreç Optimizasyonunun Beklenen Sonuçları

SAP S/4HANA'daki İade ve Geri Ödeme Süreçleriniz için proses madenciliğini uygulamak, ölçülebilir ve etkili sonuçlar verir:

  • Artan Müşteri Memnuniyeti: Daha hızlı ve şeffaf iade çözümleri, daha mutlu, daha sadık müşterilere yol açar.
  • Önemli Maliyet Azalması: Yeniden işleme, optimize edilmiş kaynak kullanımı ve kolaylaştırılmış süreçler aracılığıyla operasyonel giderleri en aza indirerek, nihayetinde kar marjınızı artırın.
  • Daha Hızlı İade ve Geri Ödeme Süreçleri Döngü Süresi: İlk talepten nihai çözüme kadar bir iadeyi işleme süresinde belirgin bir azalma sağlayın.
  • Gelişmiş Uyumluluk ve Azaltılmış Risk: Tüm iade süreçlerinin şirket politikalarına ve düzenleyici gereksinimlere uygun olmasını sağlayarak potansiyel yasal ve finansal riskleri azaltın.
  • Geliştirilmiş Operasyonel Verimlilik: Kolaylaştırılmış iş akışları, ekibinizin aynı veya daha az kaynakla daha fazla vaka ele alabileceği anlamına gelir ve daha fazla üretkenliğe yol açar.

İade ve Geri Ödeme Sürecinizi İyileştirmeye Başlarken

İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi dönüştürmeye hazır mısınız? Bu şablon ve rehber, yolculuğunuza başlamak için yapılandırılmış bir yaklaşım sunar. SAP S/4HANA verilerinize proses madenciliğini uygulayarak, veri odaklı kararlar almanızı sağlayacak anında, eyleme geçirilebilir içgörüler elde edeceksiniz. Bugün İade ve Geri Ödeme Süreçlerini nasıl iyileştireceğinizi keşfedin ve daha fazla verimlilik ve müşteri sadakati yoluna adım atın.

İade ve Geri Ödeme Süreçleri İade Yönetimi Geri Ödeme İşlemi Müşteri İadeleri Lojistik Optimizasyonu Uyumluluk Yönetimi Satış Sonrası Hizmet İade Politikası Uyumu

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Müşteriler hızlı geri ödemeler bekler, ancak İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki yavaş işlem süreleri genellikle hayal kırıklığına ve kötü bir marka deneyimine yol açar. Uzatılmış döngüler işletme sermayesini bağlar ve operasyonel giderleri artırarak karlılığı etkiler.ProcessMind, SAP S/4HANA'daki uçtan uca süreci analiz ederek, ürün teslimi ve incelemesi veya geri ödeme onayı ve işlenmesi gibi gecikmelerin tam olarak nerede meydana geldiğini belirler. Bu net görünürlük, iş akışlarını optimize etmeye ve döngü sürelerini önemli ölçüde azaltmaya yardımcı olur.

İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde manuel kontrol ve onaylara aşırı bağımlılık, önemli verimsizliklere ve insan hatası riskinin artmasına neden olur. Her manuel temas noktası, işlem sürelerini uzatır ve değerli personel kaynaklarını talep ederek ölçeklenebilirliği engeller. ProcessMind, SAP S/4HANA'daki her aktiviteyi haritalayarak manuel darboğazları ortaya çıkarır ve otomasyon veya süreç standardizasyonu için fırsatlar sunar. Otomatik kuralların karar alma süreçlerini nasıl kolaylaştırabileceğini vurgular, manuel çabayı azaltır ve geri ödeme sürecini hızlandırır.

İade politikalarının tutarsız uygulanması, yetkisiz geri ödemelere, artan şüpheli alacaklara ve finansal kayıplara yol açabilir. İhlaller, meşru iadeler için müşteri güvenini zayıflatır ve İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde envanter yönetimini karmaşıklaştırır.ProcessMind, SAP S/4HANA'da tanımlanmış iade politikalarından sapmaları ortaya çıkararak, uyumsuzluğa rağmen iadelerin onaylandığı veya işlendiği durumları belirler. Bu, gelirleri koruyarak tutarlı uyumluluğu sağlamak için hedeflenen eğitim ve süreç ayarlamalarına olanak tanır.

Ürünleri yeniden inceleme veya geri ödemeleri yeniden onaylama gibi yeniden işlemeler, temel süreç kusurlarını gösterir. Bu döngüler değerli zaman ve kaynakları tüketir, müşteri çözümlerini geciktirir ve İade ve Geri Ödeme Süreçleri içinde operasyonel maliyetleri artırır. ProcessMind, SAP S/4HANA'daki gerçek iade akışını görselleştirir, tekrarlayan adımları ve yeniden işleme döngülerini belirler. Yetersiz ilk inceleme veya belirsiz onay kriterleri gibi kök nedenleri tespit ederek, kuruluşlar gereksiz tekrarları ortadan kaldırabilir ve operasyonları kolaylaştırabilir.

İade edilen ürünlerin teslim alınmasından incelemeye ve elden çıkarılmasına kadar olan süreçteki gecikmeler, depolarda değerli envanterin atıl kalmasına neden olabilir. Bu, sermayeyi bağlar, depolama maliyetlerini artırır ve yeniden satış potansiyelini azaltarak karlılığı olumsuz etkiler.ProcessMind, SAP S/4HANA'daki ürün tesliminden incelemeye ve nihai elden çıkarmaya kadar olan akışı analiz eder. Depo ve inceleme aşamalarındaki darboğazları belirleyerek, kuruluşların fiziksel elleçlemeyi optimize etmesini ve satılabilir malların envantere yeniden sokulmasını sağlar.

Talep edilen ve gerçek geri ödeme tutarları arasındaki farklar veya yanlış geri ödeme hesaplamaları, müşteri memnuniyetsizliği yaratır ve maliyetli mutabakat çabaları gerektirir. Bu hatalar, müşteri sadakatine zarar verebilir ve finansal tutarsızlıklara yol açabilir.ProcessMind, talep edilen ve gerçek geri ödeme tutarlarını karşılaştırır, SAP S/4HANA içindeki tutarsızlıkları belirli aktivitelere veya veri noktalarına kadar izler. Hesaplama hatalarını veya yetkisiz ayarlamaları belirlemeye yardımcı olarak geri ödeme sürecinde doğruluk ve şeffaflık sağlar.

Her iade vakasının durumuna gerçek zamanlı görünürlük olmaması, hem müşterilerin hem de iç ekiplerin ilerlemeyi takip etmesini zorlaştırır. Bu durum, artan müşteri sorgularına, mükerrer çabalara ve istisnaları proaktif olarak yönetme veya etkili iletişim kurma yeteneğinin kaybına yol açar. ProcessMind, SAP S/4HANA'daki her iade vakasına, başlangıcından kapanışına kadar kapsamlı, aktivite düzeyinde bir görünüm sunar. Paydaşların mevcut aşamayı anında görebildiği, takılı kalmış vakaları belirleyebildiği ve iletişim verimliliğini artırabildiği şeffaf bir dashboard oluşturur.

Geri ödeme işlemlerinde hizmet seviyesi anlaşmalarına uyulmaması, müşteri memnuniyetsizliğine, potansiyel cezalara ve marka itibarının zarar görmesine yol açar. Tutarlı SLA ihlalleri, iade sürecinde acil dikkat gerektiren sistemik sorunları gösterir.ProcessMind, SAP S/4HANA'daki tüm geri ödeme yolculuğunu önceden tanımlanmış SLA hedeflerine karşı izler ve son teslim tarihlerinin kaçırıldığı durumları vurgular. Gecikmelere neden olan belirli aktiviteleri veya aşamaları belirleyerek, uyumluluğu ve müşteri deneyimini iyileştirmek için hedeflenen müdahaleleri mümkün kılar.

Farklı temsilciler veya departmanlar iadeleri tutarsız süreç yolları kullanarak ele aldığında, bu durum verimsizliklere yol açar, eğitimi zorlaştırır ve çeşitli müşteri deneyimlerine neden olabilir. Bu standardizasyon eksikliği, operasyonel öngörülebilirliği ve kontrolü etkiler. ProcessMind, SAP S/4HANA'daki İade ve Geri Ödeme Süreçleri içindeki tüm gerçek süreç varyantlarını otomatik olarak keşfeder ve iadelerin gerçekte nasıl ele alındığını ortaya koyar. En sık, verimli ve sorunlu yolları belirleyerek, iş akışlarını standartlaştırma ve optimize etme çabalarına rehberlik eder.

İade işlemleri, verimsizlikler, manuel işgücü, depolama ve müşteri hizmetleri sorguları nedeniyle önemli bir maliyet merkezi olabilir. Optimize edilmemiş süreçler, doğrudan kar marjlarını aşındırır ve kaynakları değer katan faaliyetlerden uzaklaştırır. ProcessMind, SAP S/4HANA'daki İade ve Geri Ödeme Süreçlerinin tüm aşamalarındaki zaman ve kaynak tüketimini nicelleştirir. Belirli darboğazları, yeniden işleme döngülerini ve manuel adımları belirleyerek, kuruluşların maliyet sürücülerini tespit etmesini ve önemli tasarruflar için stratejiler uygulamasını sağlar.

Depoda bir ürünün teslim alınması ile sonraki incelemesi ve durum değerlendirmesi arasında önemli bir darboğaz sıklıkla ortaya çıkar. Bu gecikme, geri ödeme veya değişim kararını erteler, genel iade döngü süresini ve müşteri bekleme sürelerini daha da uzatır.ProcessMind, SAP S/4HANA içindeki her aktivite için geçen süreyi, özellikle "Ürün Depoda Teslim Alındı" ile "Ürün İncelendi" veya "İade Durumu Değerlendirildi" arasında geçen süreyi titizlikle takip eder. Bu, değerlendirmeyi hızlandırmak için kaynakların nereye yeniden tahsis edilmesi veya süreçlerin nerede iyileştirilmesi gerektiğini vurgular.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Uçtan uca iade döngü süresini azaltmak, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik için kritik öneme sahiptir. Daha hızlı işlem, daha hızlı geri ödeme veya takas anlamına gelir, müşteri sadakatini artırır ve uzun vakalarla ilişkili idari yükü azaltır. Bu durum, SAP S/4HANA'daki İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde işletme sermayesini ve kaynak tahsisini doğrudan etkiler. ProcessMind, tüm İade ve Geri Ödeme Süreçleri boyunca darboğazları, verimsiz devirleri ve gereksiz gecikmeleri hassas bir şekilde belirleyebilir. Gerçek süreç akışını görselleştirerek, aksaklıklara neden olan belirli aktiviteleri veya aşamaları tespit edebilir, böylece hedefe yönelik optimizasyon ve döngü süresi azaltımının ölçülmesini sağlayabilirsiniz.

Basit vakalar için manuel geri ödeme onayları, gecikmelere ve insan hatası potansiyeline yol açarak hem hızı hem de tutarlılığı etkiler. Bu onayların önemli bir kısmının otomatikleştirilmesi, personeli daha karmaşık görevler için serbest bırakır ve müşteriler için daha hızlı çözüm sağlar, böylece İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizdeki deneyimlerini geliştirir.ProcessMind, iade taleplerinin türlerini ve özelliklerini analiz ederek, SAP S/4HANA içinde otomasyon için uygun, sürekli onaylanmış vaka modellerini belirleyebilir. Halihazırda uygulanan karar mantığını vurgulayarak ve otomasyonun işlem hızı ve doğruluğu üzerindeki etkisini ölçerek otomasyon kuralları tasarlamaya yardımcı olur.

Tanımlanmış iade politikalarından sapmalar, finansal kayıplara, tutarsız müşteri deneyimlerine ve potansiyel denetim risklerine yol açabilir. Yüksek uyumluluk sağlamak, kar marjlarını korur ve tüm İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde adillik ve şeffaflık sağlar. Bu, SAP S/4HANA'da çeşitli iade senaryolarını yönetirken özellikle hayati öneme sahiptir.ProcessMind, gerçek süreç yollarını keşfeder ve bunları önceden tanımlanmış politika kurallarıyla karşılaştırarak, uyumsuzluk durumlarını anında vurgular. Farklı iade türleri veya aracılar için politika uyum oranlarını takip edebilir, kontrolleri sıkılaştırmak ve eğitimi iyileştirmek için eyleme geçirilebilir içgörüler sağlayarak genel uyumluluğu artırır.

İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki yeniden işlemeler, önemli kaynakları tüketir, çözüm sürelerini uzatır ve müşteri hayal kırıklığına neden olur. Her yeniden işleme döngüsü, ilk süreçteki bir verimsizliği veya hatayı gösterir, operasyonel maliyetleri artırır ve nihai çözümü geciktirir. Bu durum, karlılığı ve kaynak kullanımını doğrudan etkiler. ProcessMind, tüm süreç varyantlarını görselleştirir ve SAP S/4HANA içinde sık görülen yeniden işleme döngülerini veya istisnaları belirler. Yanlış veri girişi veya eksik denetimler gibi bu yeniden işlemelerin kök nedenlerini analiz ederek, ProcessMind süreci kolaylaştırmak ve yeniden işleme oranını azaltmak için hedefe yönelik iyileştirmeler yapılmasına yardımcı olur.

İade edilen ürünlerin yavaş elden çıkarılması envanteri bağlar, stok değerini etkiler ve ürünleri yeniden stoklama veya yeniden kullanma yeteneğini geciktirir. İade ve Geri Ödeme Süreçlerinin bu aşamasını hızlandırmak, verimli envanter yönetimi ve değer kaybeden varlıklardan kaynaklanan finansal kayıpları en aza indirmek için kritik öneme sahiptir. ProcessMind, iade edilen ürünlerin depoya ulaşmasından SAP S/4HANA içindeki inceleme ve nihai elden çıkarmaya kadar tüm yolculuğunu takip eder. İnceleme, değerlendirme veya transfer faaliyetlerindeki gecikmeleri tespit ederek, iade edilen envanterin hareketini ve finansal çözümünü hızlandırmak için kesin müdahaleleri mümkün kılar.

Geri ödeme tutarlarını hesaplamada veya işlemede yapılan hatalar, finansal tutarsızlıklara, müşteri anlaşmazlıklarına ve güven kaybına yol açabilir. Yüksek doğruluk sağlamak, müşterilerin doğru geri ödemeleri almasını sağlar, memnuniyeti artırır ve İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizdeki maliyetli düzeltmeleri veya ters ibrazları önler.ProcessMind, talep edilen geri ödeme tutarları ile gerçekte işlenen tutarlar arasında karşılaştırma yaparak, SAP S/4HANA içindeki tutarsızlıkları ve bunların temel nedenlerini belirler. Geri ödeme hesaplamaları ve onaylarıyla ilgili verileri analiz ederek, hataların nerede meydana geldiğini belirlemeye yardımcı olur ve doğruluğu artırmak için süreç ayarlamalarını mümkün kılar.

İade vakalarının durumuna ilişkin gerçek zamanlı görünürlük eksikliği, müşterileri ve dahili ekipleri hayal kırıklığına uğratarak artan sorgulamalara ve verimsizliğe yol açar. Açık, tutarlı görünürlük, tüm paydaşların bir iadenin nerede olduğunu bilmesini sağlar, iletişimi iyileştirir ve çözüm sürelerini azaltır.ProcessMind, her bir İade Vaka Kimliği'nin uçtan uca, gerçek zamanlı görünümünü sağlar, SAP S/4HANA'daki her aktiviteyi ve mevcut durumunu haritalandırır. Bu kapsamlı şeffaflık, bilgi boşluklarının nerede olduğunu belirlemeye yardımcı olur ve tüm İade ve Geri Ödeme Süreçleri vakaları hakkında anında, doğru güncellemeler sunan dashboard'ların oluşturulmasını sağlar.

Geri ödeme işlemlerinde Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına uyulmaması, müşteri memnuniyetsizliğine, potansiyel cezalara ve marka itibarına zarar verebilir. Tutarlı SLA ihlalleri, güvenilirliği ve mükemmel müşteri hizmetine bağlılığı göstererek sadakat ve güveni teşvik eder.ProcessMind, SAP S/4HANA'daki İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde tanımlanmış SLA'lara karşı anahtar aktivitelerin süresini ve genel işlem süresini izler. SLA ihlallerinin tüm örneklerini vurgular, sorumlu aşamaları veya departmanları belirler ve uyum oranlarını iyileştirmek için düzeltici eylemleri uygulamak için veri sağlar.

Benzer iade vakaları için işlem yollarındaki aşırı varyasyon, verimsizliğe, artan eğitim maliyetlerine ve tutarsız sonuçlara yol açar. Bu yolları standartlaştırmak, operasyonları basitleştirir, hataları azaltır ve öngörülebilir ve verimli bir İade ve Geri Ödeme Süreçleri deneyimi sağlar.ProcessMind, SAP S/4HANA içinde mevcut tüm süreç varyantlarını otomatik olarak keşfederek karmaşık, standart dışı veya yüksek derecede verimsiz yolları vurgular. Bu sapmaları belirleyerek, kuruluşların optimal standart yollar tanımlamasını ve benimsemeyi teşvik etmesini sağlar, zaman içinde süreç varyantlarındaki azalmayı ölçer.

İade ve Geri Ödeme Süreçleriyle ilişkili yüksek operasyonel maliyetler, kar marjlarını doğrudan düşürür ve kaynakları zorlar. Aşırı manuel müdahaleler veya uzun işlem süreleri gibi maliyet sürücülerini belirlemek ve ortadan kaldırmak, finansal sağlık ve rekabet avantajı için esastır.ProcessMind, SAP S/4HANA içindeki farklı süreç aktiviteleri, kaynaklar ve yeniden işleme döngüleriyle ilişkili maliyetleri nicelendirir. En pahalı süreç varyantlarını ve darboğazları belirleyerek, kalite veya müşteri memnuniyetinden ödün vermeden işlem maliyetlerini azaltacak bilinçli kararlar almak için gerekli verileri sağlar.

İade edilen ürünlerin incelenmesi ve değerlendirilmesindeki gecikmeler, müşteriler için genel çözüm süresini doğrudan etkiler ve envanteri bekleyen durumda tutar. Bu kritik adımı hızlandırmak, müşteri deneyimini iyileştirir, envanter tutma maliyetlerini azaltır ve İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki sonraki adımları hızlandırır.ProcessMind, SAP S/4HANA içindeki 'Ürün İncelendi' ve 'İade Durumu Değerlendirildi' aktivitelerinin süresini titizlikle ölçerek, belirli gecikmeleri veya kuyrukları belirler. Bu süreleri analiz ederek ProcessMind, yavaşlığın temel nedenlerini ortaya çıkarmaya yardımcı olur ve hedeflenen süreç veya kaynak iyileştirmelerini mümkün kılar.

İade ve Geri Ödeme Süreçleri İçin 6 Adımlı İyileştirme Yolu

1

Şablonu İndir
2

Verilerinizi Dışa Aktarın
3

Veri Setinizi Yükleyin
4

Sürecinizi Analiz Edin
5

İyileştirmeleri Uygula
6

Sürecinizi İzleyin
1

Şablonu İndir

Ne yapmalı

İade ve Geri Ödeme Süreçleri için tasarlanmış önceden yapılandırılmış Excel şablonunu edinin. Bu şablon, etkili süreç analizi için gerekli tüm verileri toplamanızı sağlar.

Veri Şablonu Rehberini Görüntüle Şablonu İndir
Neden önemli

Başlangıçtan itibaren doğru veri yapısını kullanmak hataları önler ve process mining çabalarınızın SAP S/4HANA operasyonlarınızı doğru bir şekilde yansıtmasını sağlar.

Beklenen sonuç

SAP S/4HANA İade ve Geri Ödeme Süreçlerinize özel, kullanıma hazır bir veri şablonu.

NE KAZANACAKSINIZ?

SAP S/4HANA İade Akışındaki Darboğazları Belirleyin

SAP S/4HANA'daki iade sürecinizin her adımını, sapmasını ve gecikmesini vurgulayan görsel bir haritasını keşfedin. Optimizasyon için kritik alanları hızla belirleyin ve uyumluluğu sağlayın.
  • Uçtan uca iade yolculuğunu görselleştirin
  • Maliyetli gecikmeleri ve yeniden işleme döngülerini belirleyin
  • Geri ödeme politikalarına uyumu izleyin
  • Verimlilik için süreç varyantlarını karşılaştırın
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Optimize Edilmiş İade ve Geri Ödemelerle Kuruluşlar Neler Kazanır?

Bu sonuçlar, kuruluşların Process Mining'i İade ve Geri Ödeme Süreçleri iş akışlarını analiz etmek ve optimize etmek için uygulayarak elde ettikleri ölçülebilir iyileşmeleri sergiler, özellikle SAP S/4HANA ortamlarında. Verimsizlikleri belirleyerek, şirketler geri ödeme döngülerini hızlandırabilir, işlem maliyetlerini azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

0 %
Daha Hızlı İade Döngü Süresi

Uçtan uca sürede ortalama azalma

Process mining, iade sürecindeki darboğazları ve gecikmeleri tespit ederek kuruluşların talepten nihai kapanışa kadar tüm süreci kolaylaştırmasını sağlar. Bu durum, genel döngü süresini önemli ölçüde azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
0 %
Otomatik Geri Ödeme Onayları

Otomatik işlenen geri ödemelerde artış

Geçmiş verileri analiz ederek ve yaygın onay modellerini belirleyerek proses madenciliği, rutin geri ödeme kararlarının otomasyonunu kolaylaştırır. Bu, manuel çabayı azaltır, onay sürelerini hızlandırır ve operasyonel verimliliği artırır.
0 %
Geliştirilmiş Politika Uyumluluğu

Belirlenmiş iade politikalarına uyum

Process mining, tanımlanmış iade politikaları ve prosedürlerinden sapmalara net görünürlük sağlar. Bu sayede işletmeler, uyumsuz durumları belirleyebilir, yönergeleri uygulayabilir ve daha yüksek bir politika uyumu oranı elde ederek riskleri azaltabilir.
0 %
Azaltılmış Geri Ödeme Yeniden İşlemeleri

Düzeltme gerektiren süreçlerde azalma

Hataların ve tekrarlanan aktivitelerin temel nedenlerini belirleyerek proses madenciliği, geri ödeme sürecindeki yeniden işlemeyi ortadan kaldırmaya yardımcı olur. Bu, daha doğru işlemeye, azaltılmış kaynak israfına ve müşteriler için daha hızlı çözüm sürelerine yol açar.
0 %
Daha Hızlı Ürün Elden Çıkarma

Daha hızlı ürün incelemesi ve değerlendirmesi

Process mining, iade edilen ürünün teslim alınmasından son inceleme ve değerlendirmeye kadar olan akışı optimize eder. Depodaki veya kalite kontrollerindeki gecikmeleri belirleyerek, kuruluşlar ürün elden çıkarma süreçlerini hızlandırabilir ve envanter tutma sürelerini azaltabilir.

Sonuçlar, iade sürecinizin özel karmaşıklığına ve verilerinizin kalitesine göre değişebilir. Burada sunulan rakamlar, çeşitli uygulamalarda gözlemlenen tipik iyileşmeleri temsil etmektedir.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event log'lara yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log'u nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Tek bir müşteri iade süreci için benzersiz tanımlayıcı; başlatmadan kapanışa kadar tüm ilgili aktiviteleri birbirine bağlar.

Neden önemli

Bu, bir iadeyi baştan sona takip etmek için temel anahtardır; döngü süresi ve süreç varyantı keşfi dahil tüm vaka düzeyindeki analizleri mümkün kılar.

İade ve geri ödeme süreci içinde meydana gelen belirli bir iş aktivitesinin veya olayının adı.

Neden önemli

Aktiviteler, süreç haritasının omurgasını oluşturarak süreç akışının, darboğazların ve varyasyonların görselleştirilmesini ve analizini sağlar.

Belirli bir aktivitenin ne zaman gerçekleştiğini gösteren kesin zaman damgası.

Neden önemli

Bu zaman damgası, olayları sıralamak, tüm süreleri ve döngü sürelerini hesaplamak ve süreç gecikmelerini belirlemek için hayati öneme sahiptir.

Bir faaliyetin tamamlanmasını işaretleyen Timestamp, süresini hesaplamak için kullanılır.

Neden önemli

Bireysel aktivite sürelerinin hassas hesaplanmasını sağlar, bu da belirli süreç adımlarındaki verimsizlikleri belirlemek için anahtardır.

Aktiviteyi yürüten çalışanın kullanıcı kimliği.

Neden önemli

Süreç aktivitelerini belirli kullanıcılara atayarak ekip performansının, iş yükünün ve uyumluluğun analizini sağlar.

Müşteri tarafından ürünün iade edilmesi için belirtilen neden.

Neden önemli

İadelerin neden gerçekleştiğine dair kritik bilgiler sunarak, ürün kalitesi, sipariş karşılama hataları veya müşteri beklentisi boşluklarını gidermek için kök neden analizini mümkün kılar.

Müşteriye yapılan geri ödemenin nihai parasal değeri.

Neden önemli

İadelerin finansal etkisini takip eder ve geri ödeme doğruluğunu analiz etmek, yüksek değerli vakaları belirlemek ve genel maliyetleri anlamak için hayati öneme sahiptir.

İade edilen öğenin benzersiz tanımlayıcısı.

Neden önemli

İade sürecini belirli ürünlere bağlar, ürün düzeyinde iade oranlarının analizini ve kalite veya açıklama sorunlarının belirlenmesini sağlar.

İadeyi başlatan müşterinin benzersiz tanımlayıcısı.

Neden önemli

İadeleri belirli müşterilere bağlar, müşteri davranışının, segmentasyonun ve sık iade yapanların belirlenmesinin analizini sağlar.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Bu, sistemde resmi olarak bir iade siparişi oluşturulduğu iade sürecinin başlangıç noktasıdır. Bu olay, iade siparişi türünde yeni bir satış belgesi SAP S/4HANA'da kaydedildiğinde açıkça yakalanır.

Neden önemli

Bu aktivite, iade vaka yaşam döngüsünün resmi başlangıcını işaret eder. Bu olaydan kapanışa kadar geçen süreyi analiz etmek, genel iade döngü süresini ve müşteri deneyimini ölçmek için kritik öneme sahiptir.

Bu olay, iade edilen ürünün depoda veya işleme merkezinde fiziksel olarak teslim alınmasını işaret eder. İade teslimatına karşı bir Mal Girişi Kaydı (PGR) yürütüldüğünde açıkça yakalanır ve bir malzeme belgesi oluşturulur.

Neden önemli

Bu, inceleme ve elden çıkarma için süreyi başlatan kritik bir kilometre taşıdır. Bu noktadan önceki gecikmeler müşteri kaynaklıyken, sonrakiler dahili gecikmelerdir.

İade edilen ürünlerin kalite ve durum değerlendirmesinin tamamlanmasını temsil eder. Gelişmiş İade Yönetimi'nde, bu genellikle inceleme sonucunu kaydeden ve geri ödeme veya hurdaya çıkarma gibi sonraki eylemi belirleyen açık bir adımdır.

Neden önemli

İncelemenin süresi ve sonucu, geri ödeme işlem süresini ve envanter yönetimini doğrudan etkiler. Bu aktivite, inceleme verimliliğini ve yeniden işlemeyi analiz etmek için hayati öneme sahiptir.

Başarılı bir incelemenin ardından, bu aktivite müşteriye bir iade faturası düzenleme talebinin oluşturulmasını işaretler. Bu, orijinal iade siparişine referans veren yeni bir satış belgesi, bir iade faturası talebi olarak yakalanır.

Neden önemli

Bu, iade sürecinin finansal mutabakat kısmı için tetikleyicidir. İncelemeden bu adıma kadar geçen süreyi analiz etmek, lojistikten finansa devirdeki verimliliği ortaya çıkarır.

Bu, iade edilen ürün için müşterinin hesabını alacaklandıran resmi fatura belgesinin oluşturulmasıdır. Bu, kredi notu talebinden kredi notu oluşturulduğunda yakalanan açık bir olaydır.

Neden önemli

İade faturasının oluşturulması kritik bir finansal kilometre taşıdır. İade edilecek tutarı onaylar ve ödeme sürecinin başlamasına yetki verir.

Bu aktivite, geri ödeme sürecinin son adımını işaret eder; finansal kredinin kapatıldığı ve ödemenin müşteriye gönderildiği anlamına gelir. Bu, finans modülünde müşterinin hesabındaki açık krediyi kapatan bir ödeme belgesinin oluşturulmasıyla çıkarılır.

Neden önemli

Bu, müşteriye gerçekten ödeme yapıldığı andır. İade başlatılmasından bu adıma ulaşmak için geçen süre, müşteri memnuniyetinin önemli bir belirleyicisidir ve SLA uyumluluğunu ölçmek için anahtardır.

Bu, iade sürecinin tamamlandığını ve vaka için başka bir işlem beklenmediğini gösteren son aktivitedir. Bu genellikle iade siparişi belgesi sistemde nihai, kapalı bir duruma ulaştığında çıkarılır.

Neden önemli

Bu olay, süreç yaşam döngüsünün sonunu tanımlar ve toplam uçtan uca döngü süresinin hesaplanmasını sağlar. Vakanın tamamen çözüldüğünü doğrular.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Process mining, gerçek iade süreç akışınıza X-ışını görünümü sunarak yürütülen tüm adımları, sapmaları ve darboğazları belirler. Gecikmelerin nerede olduğunu, manuel çabaların operasyonları nasıl yavaşlattığını veya politika ihlallerinin karlılığı nasıl etkilediğini tam olarak tespit eder. Bu net anlayış, yeniden işleme oranını azaltma ve verimliliği artırma gibi belirli iyileştirme alanlarını hedeflemenizi sağlar.

İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi etkili bir şekilde analiz etmek için process mining öncelikle SAP S/4HANA sisteminizden olay günlük verileri gerektirir. Bu, vaka tanımlayıcısı olarak 'İade Vaka Kimliği'ni, atılan her adımı açıklayan bir 'aktiviteyi' ve her aktivitenin ne zaman gerçekleştiğini gösteren bir 'zaman damgasını' içerir. Geri ödeme tutarı veya ürün detayları gibi ek nitelikler analizi zenginleştirebilir.

Proses madenciliği uygulayarak, genel iade döngü süresini azaltma, iade politikası uyumluluğunu artırma ve geri ödeme işleme yeniden çalışmalarını en aza indirme gibi önemli iyileşmeler bekleyebilirsiniz. Birçok kuruluş ayrıca daha yüksek geri ödeme tutarı doğruluğu ve geri ödeme SLA'larına daha iyi uyum sağlar. Bu iyileşmeler, operasyonel maliyetlerin azalmasına ve müşteri memnuniyetinin artmasına yol açar.

Hayır, proses madenciliği, geçmiş verileri analiz eden, salt okunur bir analitik teknolojidir. Canlı SAP S/4HANA sisteminizle veya devam eden operasyonlarınızla etkileşime girmez, bunları değiştirmez veya bunlara müdahale etmez. Veri çekimi tipik olarak periyodik olarak yapılır ve kritik iş süreçlerinizde operasyonel bir kesinti olmamasını sağlar.

Process mining, İade ve Geri Ödeme sürecinizde amaçlanan standarttan sapanlar da dahil olmak üzere her gerçek yolu görselleştirir. Bu varyasyonları ve bunların verimlilik ve maliyet üzerindeki etkilerini belirleyerek, daha standartlaştırılmış, optimize edilmiş işlem yolları oluşturmak ve uygulamak için nesnel veri sağlar. Bu, verimsizlikleri azaltır ve tutarlı hizmet sunumu sağlar.

SAP S/4HANA karmaşık bir sistem olsa da, Process Mining için veri çıkarma süreci oldukça iyi tanımlanmıştır. Birçok Process Mining aracı, özellikle SAP için tasarlanmış standart bağlayıcılar veya template'ler sunarak ilk kurulumu kolaylaştırır. Bu süreç genellikle güvenli ve verimli veri alımını sağlamak için BT ekibinizle işbirliği gerektirir.

Veri çekme, dönüşüm ve model oluşturmayı içeren ilk kurulum, SAP S/4HANA ortamınızın karmaşıklığına ve veri kullanılabilirliğine bağlı olarak birkaç haftadan birkaç aya kadar sürebilir. Çoğu kullanıcı, ilk süreç keşfi aşamasından kısa bir süre sonra eyleme dönüştürülebilir içgörüler ve değer gerçekleştirmesi görmeye başlar.

Başlıca teknik ön koşullar, gerekli olay günlük verilerini çıkarmak için SAP S/4HANA sisteminizdeki ilgili tablolara uygun erişim haklarına sahip olmayı içerir. API'ler, doğrudan veritabanı erişimi veya düz dosya dışa aktarımları gibi güvenli bir veri bağlantı yöntemi de gereklidir. Bazı çözümler, process mining yazılımı için özel bir sunucu ortamı da gerektirebilir.

SAP S/4HANA'da İade ve Geri Ödeme Süreçlerini Şimdi Optimize Edin

Verimsizlikleri belirleyin, döngü süresini %30 azaltın ve memnuniyeti artırın.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi kartı gerekmez. Hemen şimdi optimize etmeye başlayın.