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Améliorez votre gestion des changements

Simplifiez la gestion des changements dans BMC Helix ITSM, guide en 6 étapes.
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Améliorez votre gestion des changements
Défis (12) Objectifs (12) 6 Étapes Aperçu Résultats Données FAQ (4)

Optimiser la gestion des changements BMC Helix ITSM pour des mises en production rapides et conformes

Notre plateforme vous aide à déceler les inefficacités cachées dans votre processus de gestion des changements. Identifiez facilement les goulots d'étranglement, comprenez les retards d'approbation et détectez les conflits de ressources qui ralentissent vos opérations. Suivez les déviations par rapport aux politiques établies pour assurer la conformité et réduire les risques. Mettez en œuvre des améliorations concrètes pour accélérer les déploiements et fluidifier vos opérations.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d'efficacité. Suivez notre plan d'amélioration en six étapes et consultez le Guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi optimiser la gestion des changements dans BMC Helix ITSM ?

La gestion des changements est l'épine dorsale d'opérations IT stables, garantissant que les modifications apportées à vos services et infrastructures sont introduites en douceur et avec une perturbation minimale. Dans un environnement complexe alimenté par BMC Helix ITSM, une gestion des changements efficace est cruciale pour maintenir la fiabilité des services, renforcer la sécurité et accélérer la livraison de nouvelles fonctionnalités ou de mises à jour critiques. Cependant, gérer le changement peut souvent devenir une source de frustration, entraînant des retards d'approbation, des pannes de service inattendues et des violations de conformité. Des processus inefficaces au sein de votre environnement BMC Helix ITSM peuvent directement impacter l'agilité de votre organisation, augmenter les coûts opérationnels et même nuire à votre réputation. Comprendre le flux réel des changements, de la "Demande de changement créée" à la "Clôture du changement", est la première étape vers la transformation de votre prestation de services IT.

Comment le Process Mining révèle l'efficacité de la gestion des changements

Le Process Mining offre une perspective unique, basée sur les données, de votre processus de gestion des changements BMC Helix ITSM, allant au-delà des rapports subjectifs pour vous montrer le parcours réel de chaque demande de changement. En analysant les journaux d'événements de votre système BMC Helix ITSM, en particulier les données de formulaires tels que CHG:Change, CHG:Task et CHG:Activity, le Process Mining reconstitue le flux de processus complet de bout en bout. Cela vous permet d'identifier visuellement où les demandes de changement sont bloquées, quelles étapes d'approbation causent le plus de retards, ou si des équipes spécifiques rencontrent constamment des difficultés lors de l'implémentation. Vous pouvez identifier les goulots d'étranglement dans vos workflows d'approbation, tels que des transferts excessifs ou des groupes d'approbateurs spécifiques qui deviennent des points de blocage. De plus, le Process Mining vous aide à découvrir les déviations par rapport à vos politiques de changement définies, révélant des cas où les évaluations des risques sont ignorées ou les phases de test contournées. Cette capacité d'analyse approfondie est essentielle pour toute organisation cherchant à réduire le temps de cycle de la gestion des changements et à améliorer la conformité globale du processus.

Principaux domaines d'amélioration identifiés grâce au Process Mining

L'exploitation du Process Mining sur vos données de gestion des changements BMC Helix ITSM peut mettre en évidence plusieurs domaines critiques à améliorer :

  • Approbations rationalisées : Identifiez les étapes d'approbation ou les groupes qui causent les délais les plus longs. Vous pouvez alors réévaluer les matrices d'approbation, automatiser certains changements à faible risque, ou offrir une formation ciblée pour réduire les temps de cycle d'approbation.
  • Réduction du retravail et des échecs : En retraçant les chemins des changements échoués ou rouverts, vous pouvez découvrir les causes profondes courantes telles qu'une analyse d'impact insuffisante, une mauvaise planification de l'implémentation ou des tests inadéquats. Cette perspicacité vous permet de mettre en œuvre des mesures préventives et d'améliorer les taux de succès des changements.
  • Allocation optimisée des ressources : Comprenez la répartition de la charge de travail entre les différentes équipes d'implémentation et les types de ressources. Cela vous aide à identifier les ressources surutilisées ou sous-utilisées, conduisant à une meilleure planification des capacités et à des attributions de tâches plus efficaces.
  • Conformité accrue et atténuation des risques : Détectez automatiquement les cas où les changements s'écartent des politiques établies, par exemple, les changements mis en œuvre sans évaluation des risques appropriée ou les modifications non autorisées. Cela permet une application proactive de la conformité et réduit considérablement les risques liés aux changements.
  • Temps de cycle accéléré : Identifiez les activités et les transitions exactes qui contribuent le plus aux longs temps de cycle des demandes de changement, vous permettant de concentrer vos efforts d'optimisation là où ils auront le plus grand impact.

Résultats attendus de l'optimisation de votre processus de gestion des changements

La mise en œuvre du Process Mining pour votre BMC Helix ITSM Change Management peut apporter des avantages substantiels et mesurables à votre organisation. Vous pouvez vous attendre à une réduction significative du temps de cycle global de votre gestion des changements, ce qui entraîne un déploiement plus rapide des mises à jour critiques et des nouveaux services. Cela se traduit directement par une meilleure stabilité des services et une plus grande satisfaction client. De plus, en assurant une adhésion plus stricte aux politiques de changement, vous renforcerez votre posture de conformité réglementaire et réduirez drastiquement le risque de perturbations de service et d'incidents de sécurité. Une meilleure utilisation des ressources entraînera des économies de coûts et des opérations plus efficaces. En fin de compte, cette approche vous permet de favoriser une culture d'amélioration continue, où chaque changement contribue positivement à votre paysage IT.

Prêt à transformer votre gestion des changements ?

Découvrez les inefficacités cachées et le potentiel inexploité de votre processus de gestion des changements BMC Helix ITSM. Notre approche spécialisée vous fournit les informations nécessaires pour prendre des décisions basées sur les données, réduire les risques liés aux changements et accélérer votre chemin vers des opérations IT plus agiles et conformes. Commencez dès aujourd'hui votre parcours vers un processus de gestion des changements véritablement optimisé.

Gestion des changements Changements ITSM Gestion des versions Opérations IT Audit de conformité Réduction des risques Efficacité des `processus` Prestation de services

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous impactent

Des cycles d'approbation longs entraînent souvent des retards importants dans le déploiement de changements critiques, impactant la prestation de services et le délai de mise sur le marché pour les nouvelles fonctionnalités. Ces blocages peuvent mener à des délais non respectés et à une augmentation des coûts opérationnels, frustrant à la fois les équipes IT et les parties prenantes métier.
ProcessMind analyse les journaux d'événements de BMC Helix ITSM pour identifier précisément les étapes ou les groupes d'approbation qui causent les retards les plus significatifs. En visualisant le flux d'approbation et en identifiant les boucles de retouches courantes, il aide à optimiser les matrices d'approbation et à accélérer l'implémentation des changements.

Les changements s'écartent fréquemment des workflows établis et approuvés, introduisant des incohérences et augmentant les risques. De telles déviations peuvent entraîner des erreurs, des vulnérabilités de sécurité et compliquer l'audit, sapant l'intégrité de votre processus de gestion des changements.
ProcessMind cartographie le flux réel de bout en bout des changements dans BMC Helix ITSM, révélant toutes les déviations directes et indirectes par rapport au modèle de processus visé. Cela permet d'identifier les raccourcis non autorisés ou les contournements courants, vous permettant d'appliquer les procédures d'exploitation standard et de réduire les risques opérationnels.

Le non-respect des exigences réglementaires ou des politiques internes lors de la mise en œuvre des changements expose l'organisation à des risques d'audit importants et à des sanctions potentielles. Le manque de visibilité sur l'état de conformité de tous les changements rend difficile la preuve de la diligence raisonnable.
ProcessMind fournit un chemin d'audit pour chaque activité de changement au sein de BMC Helix ITSM, comparant l'exécution réelle aux règles et politiques de conformité prédéfinies. Il met en évidence les cas spécifiques où les contrôles de conformité ont été ignorés ou incomplets, garantissant une gouvernance robuste pour la gestion des changements.

Un volume élevé de changements d'urgence indique des problèmes sous-jacents dans les processus de planification, de gestion des incidents ou de déploiement, entraînant un risque accru et une tension sur les ressources. Les changements d'urgence contournent souvent les processus de révision standard, augmentant la probabilité de perturbations de service imprévues.
ProcessMind quantifie la fréquence et l'impact des changements d'urgence en analysant leurs chemins de processus spécifiques dans BMC Helix ITSM. Il aide à découvrir les causes profondes, telles que des incidents récurrents ou des tests inadéquats lors des étapes précédentes, vous permettant de réduire proactivement leur occurrence et de stabiliser les opérations.

Les changements mal exécutés ou insuffisamment testés entraînent fréquemment des incidents, des pannes et des impacts négatifs sur les services métier critiques. Cela affecte directement la satisfaction des utilisateurs et peut entraîner des pertes financières importantes ainsi qu'une atteinte à la réputation.
ProcessMind retrace l'ensemble du cycle de vie des changements dans BMC Helix ITSM, corrélant les changements spécifiques avec les incidents ou les dégradations de performance ultérieurs. En identifiant les schémas et les points de défaillance courants dans le processus de gestion des changements, il aide à prévenir les futures perturbations de service et à améliorer la stabilité globale des services.

Des ressources mal alignées ou surchargées pendant l'implémentation des changements entraînent des retards, de l'épuisement professionnel et une utilisation sous-optimale du personnel qualifié. Cette inefficacité peut gonfler les coûts et entraver la capacité de l'organisation à livrer les changements rapidement et efficacement.
ProcessMind visualise l'utilisation des ressources à travers différentes activités et équipes de changement au sein de BMC Helix ITSM, mettant en évidence les ressources surchargées ou les périodes d'inactivité. Cette information soutient une meilleure planification et un équilibrage des charges de travail, garantissant que les bonnes ressources sont disponibles au bon moment pour la gestion des changements.

Le temps total écoulé entre l'initiation de la demande de changement et son implémentation réussie est excessivement long, retardant la livraison de valeur et impactant l'agilité métier. Les cycles prolongés mobilisent des ressources et empêchent une itération et une amélioration plus rapides.
ProcessMind offre une vue complète des temps de cycle de bout en bout pour les changements dans BMC Helix ITSM, décomposant les durées pour chaque activité et transfert. Il aide à identifier les étapes ou transitions spécifiques qui contribuent le plus aux retards, permettant une optimisation ciblée pour accélérer le processus de gestion des changements.

Les parties prenantes manquent souvent de visibilité en temps réel sur le statut et l'avancement des changements en cours, ce qui entraîne frustration, incertitude et de fréquentes mises à jour manuelles. Cette absence de transparence entrave une prise de décision et une coordination efficaces.
ProcessMind visualise le parcours en temps réel de chaque demande de changement via BMC Helix ITSM, affichant son statut actuel, l'historique des activités et les étapes à venir. Cela offre une transparence complète à toutes les parties prenantes, éliminant les conjectures et améliorant la communication tout au long du cycle de vie de la gestion des changements.

Les changements nécessitent fréquemment des réévaluations ou des étapes répétées car les analyses initiales des risques ou des impacts étaient incomplètes ou inexactes. Ce retravail itératif consomme un temps et des ressources précieux, prolongeant inutilement le cycle de vie du changement.
ProcessMind identifie les cas où les changements réintègrent les étapes d'évaluation ou de révision dans BMC Helix ITSM, ce qui indique des problèmes de qualité initiale. En analysant les activités et attributs précédents, il découvre les causes courantes d'évaluations incomplètes, permettant un meilleur traitement en amont dans la gestion des changements.

Les examens post-implémentation sont souvent superficiels, ignorés ou ne parviennent pas à saisir les leçons apprises significatives, ce qui entraîne des problèmes récurrents et des opportunités d'amélioration manquées. Cela empêche l'amélioration continue du processus de gestion des changements.
ProcessMind suit l'exécution et l'exhaustivité des activités d'examen post-implémentation au sein de BMC Helix ITSM, identifiant les schémas où les examens sont constamment retardés, abrégés ou omis. Il aide à garantir des processus d'examen robustes, favorisant une culture d'apprentissage et d'optimisation continue pour la gestion des changements.

Les workflows sous-optimaux, les interventions manuelles excessives et les cycles de changement prolongés contribuent directement à l'augmentation des coûts opérationnels au sein de la gestion des changements. Ces dépenses cachées érodent le budget et impactent la santé financière globale des opérations IT.
ProcessMind quantifie l'impact financier des inefficacités des processus en analysant les temps de cycle, les retouches et les données d'utilisation des ressources de BMC Helix ITSM. Il révèle où les coûts s'accumulent inutilement, fournissant des informations exploitables pour réduire le coût total de possession des processus de gestion des changements.

Les étapes de test ou de validation deviennent souvent des goulots d'étranglement, prolongeant considérablement le temps total requis pour déployer les changements. Ces retards peuvent provenir de l'indisponibilité des ressources, d'exigences peu claires ou de transferts inefficaces, impactant la disponibilité des services.
ProcessMind identifie précisément où se produisent les retards dans les activités de test et de validation de votre processus de gestion des changements BMC Helix ITSM. Il met en évidence les files d'attente spécifiques, les contraintes de ressources ou les activités précédentes qui contribuent à ces blocages, permettant des améliorations ciblées pour accélérer le déploiement.

Objectifs typiques

Définir les critères de succès

Des cycles d'approbation longs retardent souvent les mises à jour et les versions critiques, ce qui impacte l'agilité et le délai de mise sur le marché. La réduction de ces retards assure un déploiement plus rapide de la valeur. ProcessMind analyse vos données de gestion des changements BMC Helix ITSM pour identifier précisément les goulots d'étranglement dans la chaîne d'approbation, en détectant les rôles ou les groupes à l'origine des retards et les chemins d'approbation potentiellement non conformes. Il vous aide à mesurer et à réduire les temps d'approbation moyens en identifiant les étapes inefficaces.

Les déviations par rapport aux processus de changement standard peuvent entraîner des erreurs, des problèmes de conformité et des résultats imprévisibles. Assurer un workflow cohérent réduit les risques et améliore la prévisibilité opérationnelle. ProcessMind découvre automatiquement les chemins de processus réels empruntés par les changements dans BMC Helix ITSM. Il met en évidence visuellement toutes les déviations par rapport à vos procédures d'exploitation standard définies, vous permettant d'appliquer des workflows cohérents et conformes et d'éliminer les pratiques ad hoc.

Maintenir une conformité stricte avec les politiques internes et les réglementations externes est crucial en gestion des changements. Les lacunes dans l'exécution peuvent entraîner des constats d'audit importants et une instabilité des services. ProcessMind fournit une piste d'audit complète de chaque changement, identifiant les activités ou les étapes qui enfreignent les règles de conformité au sein de vos données BMC Helix ITSM. Il vous aide à surveiller le respect des exigences réglementaires et de la gouvernance interne.

Un volume élevé de changements d'urgence indique souvent des problèmes sous-jacents dans la planification ou la gestion proactive des problèmes. La réduction de ces changements permet d'évoluer vers un environnement de gestion des changements plus contrôlé et planifié. ProcessMind aide à analyser les causes profondes des changements d'urgence au sein de BMC Helix ITSM, en les reliant aux incidents précédents ou aux phases de planification inadéquates. Cela vous permet de mettre en œuvre des stratégies proactives pour minimiser leur occurrence.

Le temps nécessaire pour implémenter un changement impacte directement la livraison de nouvelles fonctionnalités et de correctifs. L'optimisation de cette durée signifie que la valeur atteint les utilisateurs plus rapidement. ProcessMind fournit des informations détaillées sur le temps passé dans chaque phase d'implémentation pour la gestion des changements, identifiant les activités spécifiques ou les transferts qui contribuent aux retards dans BMC Helix ITSM. Il aide à rationaliser le processus de déploiement réel.

Les perturbations de service involontaires suite à des changements peuvent gravement impacter les opérations métier et la satisfaction client. La réduction de ces impacts est vitale pour la stabilité du service. ProcessMind analyse la corrélation entre les changements exécutés dans BMC Helix ITSM et les incidents ou dégradations de service subséquents. Il aide à affiner l'évaluation des risques et à améliorer la planification préalable aux changements pour prévenir les résultats indésirables.

Une allocation inefficace du personnel et des autres ressources pendant la gestion des changements peut entraîner des retards de projet ou une sous-utilisation des capacités, augmentant les coûts opérationnels. ProcessMind révèle les goulots d'étranglement des ressources et les temps d'inactivité au sein des différentes équipes et rôles impliqués dans les changements BMC Helix ITSM. Cet insight vous permet de réaffecter les ressources efficacement, assurant un effectif optimal et prévenant la surcharge.

Un manque d'informations claires et à jour sur l'avancement des changements entrave la prise de décision et la communication avec les parties prenantes, ce qui entraîne incertitude et retards. ProcessMind reconstitue le parcours complet de bout en bout de chaque demande de changement dans BMC Helix ITSM, affichant son statut actuel et identifiant les retards potentiels futurs. Cela offre une transparence sans précédent sur votre processus de gestion des changements.

Les retouches dues à des évaluations initiales ou une planification insuffisantes entraînent une perte de temps, une augmentation des coûts et peuvent retarder l'ensemble du déploiement du changement. Les minimiser améliore l'efficacité. ProcessMind identifie les schémas où les changements dans BMC Helix ITSM reviennent fréquemment aux étapes d'évaluation ou de planification antérieures. Il met en évidence les lacunes dans l'analyse préliminaire, vous permettant de renforcer les évaluations initiales et de réduire les itérations coûteuses.

Des examens post-implémentation efficaces sont cruciaux pour l'amélioration continue et l'apprentissage des changements passés. Des examens inefficaces manquent des opportunités de prévenir de futurs problèmes. ProcessMind analyse l'exécution et la ponctualité des activités d'examen post-implémentation au sein de la gestion des changements de BMC Helix ITSM. Il aide à identifier si les examens sont menés de manière approfondie et si les leçons apprises sont intégrées dans la planification future des changements.

Des processus inefficaces, des retouches et des temps de cycle prolongés gonflent considérablement le coût global de gestion des changements, impactant les budgets IT. ProcessMind identifie les activités inutiles, les transferts superflus et les temps d'attente prolongés dans votre processus de gestion des changements BMC Helix ITSM qui contribuent à des dépenses opérationnelles plus élevées. L'optimisation de ces domaines peut entraîner des économies de coûts substantielles.

Les retards dans les phases de test et de validation peuvent prolonger considérablement le délai global de livraison des changements, impactant les calendriers de déploiement et le temps de valorisation. ProcessMind analyse la durée et les activités au sein des phases de test et de validation de vos changements BMC Helix ITSM. Il identifie les goulots d'étranglement, les cycles de test répétés ou les temps d'attente excessifs qui peuvent être optimisés pour accélérer le déploiement.

Le parcours d'amélioration en 6 étapes pour la gestion des changements

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Exportez vos données de changement
3

Importez votre jeu de données
4

Analysez votre processus de changement
5

Mettre en œuvre des améliorations
6

Surveillez votre processus
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Que faire

Obtenez le modèle Excel spécifiquement conçu pour les données du processus de gestion des changements. Ce modèle garantit que vos données sont correctement structurées pour l'analyse.

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Pourquoi c'est important

Un modèle standardisé simplifie la préparation des données, réduisant les erreurs et garantissant que toutes les informations nécessaires sont capturées pour une analyse complète du processus.

Résultat attendu

Un modèle Excel prêt à remplir pour les données du processus de gestion des changements.

VOS INSIGHTS DE PROCESSUS

Découvrez les retards cachés dans votre processus de changement

ProcessMind révèle le véritable déroulement de votre gestion des changements, exposant chaque délai et déviation. Visualisez vos opérations réelles pour identifier les zones d'amélioration et rationaliser les déploiements.
  • Visualiser les flux réels des processus de changement
  • Identifier les goulots d'étranglement exacts d'approbation
  • Suivre les déviations de politique et les risques de conformité
  • Identifiez les opportunités d'accélérer les déploiements
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS TYPIQUES

Atteindre l'excellence opérationnelle en gestion des changements

Ces résultats mettent en évidence les améliorations tangibles que les organisations réalisent en appliquant le Process Mining à leurs données de gestion des changements au sein de BMC Helix ITSM. En analysant les ID de demandes de changement réelles, les entreprises obtiennent des informations pour rationaliser les workflows et améliorer l'efficacité.

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Approbations des changements plus rapides

Réduction moyenne du temps d'approbation

Rationalisez les processus de prise de décision en identifiant et en éliminant les goulots d'étranglement dans le workflow d'approbation des changements, accélérant ainsi les changements critiques vers la production.
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Meilleure adhésion au processus

Augmentation de la conformité aux processus standards

Assurez que les changements respectent les politiques et procédures définies, réduisant ainsi les activités non conformes et renforçant la gouvernance pour toutes les demandes de changement.
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Réduction des changements d'urgence

Diminution des changements réactifs

Obtenez des insights sur les causes profondes des changements d'urgence, permettant une planification et une programmation proactives pour minimiser les perturbations et améliorer la stabilité des services.
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Moins de retouches pour les changements

Réduction des changements réouverts

Identifiez les zones où les évaluations initiales sont incomplètes ou la planification inadéquate, réduisant considérablement la nécessité pour les changements de revenir à des étapes antérieures.
0 % faster
Implémentations plus rapides

Réduction moyenne du temps d'implémentation

Optimiser l'ensemble du cycle de vie de l'implémentation des changements, de la planification à la vérification, pour livrer les changements plus rapidement et réduire les coûts opérationnels associés.
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Moins d'incidents de service

Diminution des perturbations induites par les changements

Identifiez les schémas de changement risqués et améliorez la validation pré-implémentation pour réduire considérablement le nombre d'incidents de service directement causés par les changements.

Les résultats varient en fonction de la complexité du processus, de la qualité des données et du contexte organisationnel spécifique. Ces chiffres représentent des améliorations typiques observées sur diverses implémentations.

Données recommandées

Commencez par les attributs et activités les plus importants, puis développez au besoin.
Nouveau dans les journaux d'événements ? Apprenez comment créer un journal d'événements Process Mining.

Attributs

Points de données clés à capturer pour l'analyse

L'identifiant unique généré par le système pour une demande de changement, servant d'identifiant principal de cas.

Pourquoi c'est important

C'est l'attribut fondamental qui connecte tous les événements liés en une seule instance de processus, rendant possible l'analyse de bout en bout du processus de gestion des changements.

Le nom de l'événement ou de la tâche spécifique effectué dans le processus de gestion des changements.

Pourquoi c'est important

Il définit les étapes du processus, permettant la visualisation et l'analyse du flux de processus, qui est le cœur du Process Mining.

L'horodatage indiquant le début d'une activité ou d'un événement spécifique.

Pourquoi c'est important

Il fournit la dimension temporelle nécessaire au calcul des durées, à l'analyse des performances et à la compréhension de la séquence des événements dans le processus.

La classification du changement, telle que Standard, Normal ou Urgence.

Pourquoi c'est important

Il permet de segmenter le processus pour analyser et comparer différents workflows de changement, ce qui est essentiel pour l'analyse de conformité et de performance.

L'état ou la phase actuelle de la demande de changement dans son cycle de vie.

Pourquoi c'est important

Il offre une vue en temps réel du pipeline des changements, permettant d'analyser le travail en cours et l'état actuel de toutes les demandes de changement.

Le niveau de priorité attribué à la demande de changement, indiquant son importance métier.

Pourquoi c'est important

Il permet une analyse des performances segmentée par importance métier, garantissant que les changements les plus critiques sont traités efficacement et atteignent leurs objectifs.

Une évaluation du risque potentiel associé à la mise en œuvre du changement.

Pourquoi c'est important

Il apporte une dimension critique pour l'analyse de la conformité et de l'efficacité des processus, contribuant à garantir que les changements à risque élevé fassent l'objet d'un examen approprié.

L'équipe ou le groupe responsable de l'approbation d'une demande de changement à une étape spécifique.

Pourquoi c'est important

Il permet l'identification des goulots d'étranglement dans le processus d'approbation en permettant l'analyse des durées d'approbation par équipe responsable.

L'équipe responsable de l'exécution de l'implémentation du changement.

Pourquoi c'est important

Il aide à identifier les goulots d'étranglement liés aux ressources dans la phase d'implémentation en permettant l'analyse des performances par équipe responsable.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque la création initiale d'un enregistrement de demande de changement dans le système. L'événement est capturé à partir de l'horodatage de création de l'entrée de la demande de changement dans le formulaire CHG:Change.

Pourquoi c'est important

C'est le point de départ de chaque demande de changement, essentiel pour mesurer la durée totale du cycle de vie et analyser le volume des changements entrants.

Cette activité signifie l'achèvement de l'évaluation des risques pour le changement proposé. Elle est souvent capturée lorsque le statut de la demande de changement est mis à jour ou qu'une tâche spécifique d'évaluation des risques est clôturée.

Pourquoi c'est important

Le suivi de cette activité est vital pour assurer la conformité aux politiques de gestion des changements. Il aide à identifier les retards dans la phase d'évaluation et à analyser le taux de retouches de changements si le processus revient à cette étape.

C'est un jalon clé où la demande de changement reçoit l'approbation formelle pour procéder. L'événement est déduit d'un changement de statut, généralement vers 'Planifié' ou 'Planification en cours' après l'autorisation finale.

Pourquoi c'est important

Cela marque la fin de la phase d'approbation et est essentiel pour mesurer les goulots d'étranglement d'approbation et le KPI du temps moyen d'approbation des changements. C'est un point de décision clé dans le processus.

Cette activité marque le point où le changement approuvé est officiellement planifié pour implémentation. Cet événement est capturé à partir du changement de statut vers 'Planifié' dans le système.

Pourquoi c'est important

C'est un jalon critique qui signale la préparation à l'implémentation. C'est le point de départ pour mesurer les KPI du temps de cycle d'implémentation des changements et du temps d'attente moyen d'implémentation.

Cette activité représente l'achèvement réussi du travail d'implémentation du changement. Elle est généralement enregistrée lorsque le statut est mis à jour vers 'Terminé' avec une raison indiquant le succès.

Pourquoi c'est important

C'est un jalon majeur qui marque la fin de la phase de déploiement. Il est essentiel pour calculer le temps de cycle d'implémentation des changements et analyser les incidents induits par les changements.

Signifie que les tests ou la validation post-implémentation ont été achevés. Ceci est souvent capturé par la clôture d'une tâche de test dédiée associée à la demande de changement.

Pourquoi c'est important

Le suivi de cette activité est essentiel pour mesurer le temps de cycle moyen des tests et garantir la qualité. Il aide à identifier les goulots d'étranglement dans le processus de validation avant la vérification finale.

C'est l'activité finale, marquant la clôture formelle de la demande de changement dans le système. Cet événement est capturé lorsque le statut de la demande de changement est défini sur 'Clôturé'.

Pourquoi c'est important

Cette activité marque la fin réussie du cycle de vie du changement. Elle est essentielle pour mesurer la durée de processus de bout en bout et le débit global.

FAQ

Foire aux questions

Le Process Mining analyse vos données d'ID de demande de changement pour visualiser le flux réel des changements. Il identifie les goulots d'étranglement, révèle les chemins non standard et met en évidence les lacunes en matière de conformité, vous aidant à accélérer les approbations et à standardiser les workflows. Cela conduit à une allocation des ressources plus efficace et à des cycles d'implémentation plus rapides, réduisant ainsi les retouches et les perturbations de service.

Pour commencer, vous aurez besoin de journaux d'événements relatifs à vos demandes de changements depuis BMC Helix ITSM. Les points de données clés incluent l'ID de la demande de changement comme identifiant de cas, les noms des activités et les horodatages pour chaque activité. Les informations sur l'utilisateur ou le groupe responsable sont également très bénéfiques pour analyser l'allocation des ressources et la performance de l'équipe.

Vous pouvez vous attendre à des améliorations significatives telles que des cycles d'approbation des changements accélérés et une réduction des volumes de changements urgents. Le Process Mining permet également une conformité accrue, des impacts minimisés sur les services liés aux changements, et des coûts opérationnels réduits grâce aux inefficacités identifiées. De nombreuses organisations parviennent à une meilleure utilisation des ressources et à une visibilité en temps réel améliorée sur la progression des changements, rendant le processus plus prévisible et efficace.

Vous aurez principalement besoin d'accéder à votre système BMC Helix ITSM pour en extraire les données pertinentes de Gestion du Changement. La solution de Process Mining elle-même prend en charge l'analyse complexe, étant souvent fournie en tant que service basé sur le cloud et ne nécessitant qu'un navigateur web standard pour y accéder. Aucune installation logicielle complexe sur site n'est généralement requise pour notre plateforme.

L'extraction de données implique généralement l'utilisation des fonctionnalités de reporting intégrées de BMC Helix ITSM, des requêtes directes à la base de données ou des outils d'intégration. Nous vous guidons dans l'identification des tables et champs pertinents, tels que CHG:Infrastructure Change, pour garantir que tous les attributs requis du journal d'événements sont capturés. L'objectif principal est d'obtenir une séquence complète et chronologique des événements pour chaque demande de changement.

La configuration initiale, y compris l'extraction des données et la création du modèle, peut généralement être complétée en quelques semaines, selon la disponibilité et la complexité des données. Vous pouvez souvent obtenir des aperçus préliminaires et identifier des opportunités d'amélioration immédiates au cours du premier mois d'analyse. Un suivi continu fournit ensuite des suggestions d'optimisation permanentes, permettant une amélioration soutenue des processus.

Bien que le Process Mining implique des analyses avancées, les outils modernes simplifient grandement sa complexité. Notre approche facilite la mise en œuvre en se concentrant sur vos données spécifiques de Gestion du Changement issues de BMC Helix ITSM. Nous offrons une expertise et un accompagnement, réduisant ainsi le besoin de compétences techniques internes approfondies au-delà de l'accès aux données de base et de la compréhension de vos processus.

Il est courant que les données réelles présentent des incohérences, et les outils de Process Mining sont conçus pour y faire face. Ils révèlent souvent eux-mêmes des problèmes de qualité des données, ce qui constitue une information précieuse pour améliorer la gouvernance des données. Nous travaillons avec vous pour nettoyer et transformer les données, garantissant une analyse fiable même avec des imperfections initiales.

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