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Melhore sua Gestão de Mudanças

Agilize a Gestão de Mudanças no BMC Helix ITSM, guia de 6 etapas.
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Otimize a Gestão de Mudanças no BMC Helix ITSM para liberações mais rápidas e em conformidade

Nossa plataforma ajuda você a descobrir ineficiências ocultas em seu processo de gestão de mudanças. Identifique gargalos facilmente, entenda atrasos nas aprovações e aponte conflitos de recursos que atrasam suas operações. Monitore desvios de políticas estabelecidas para garantir a conformidade e reduzir riscos. Implemente melhorias práticas para acelerar implantações e obter operações mais fluidas.

Baixe nosso modelo de dados pré-configurado e aborde desafios comuns para alcançar seus objetivos de eficiência. Siga nosso plano de melhoria de seis etapas e consulte o Guia do Modelo de Dados para transformar suas operações.

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Por que otimizar a Gestão de Mudanças no BMC Helix ITSM?

A Gestão de Mudanças é a espinha dorsal da estabilidade nas operações de TI, garantindo que modificações em serviços e infraestrutura sejam introduzidas de forma suave e com o mínimo de interrupção. Em um ambiente complexo baseado no BMC Helix ITSM, uma gestão eficaz é crucial para manter a confiabilidade dos serviços, reforçar a segurança e acelerar a entrega de novos recursos ou atualizações críticas. No entanto, gerenciar mudanças muitas vezes gera frustração, resultando em acúmulo de aprovações, quedas inesperadas de serviço e violações de conformidade. Processos ineficientes no seu BMC Helix ITSM podem impactar diretamente a agilidade da organização, elevar custos operacionais e até prejudicar sua reputação. Entender o fluxo real das mudanças, desde a "Solicitação de Mudança Criada" até a "Mudança Fechada", é o primeiro passo para transformar sua entrega de serviços de TI.

Como o Process Mining impulsiona a eficiência na Gestão de Mudanças

O Process Mining oferece uma visão única e baseada em dados sobre o seu processo de Gestão de Mudanças no BMC Helix ITSM, indo além de relatórios subjetivos para mostrar a jornada real de cada solicitação. Ao analisar os logs de eventos do sistema — especificamente dados de formulários como CHG:Change, CHG:Task e CHG:Activity — o Process Mining reconstrói todo o fluxo do processo de ponta a ponta. Isso permite identificar visualmente onde as solicitações ficam paradas, quais etapas de aprovação causam mais atrasos ou se equipes específicas têm dificuldades constantes na implementação. Você pode localizar gargalos nos seus workflows de aprovação, como excesso de transferências ou grupos de aprovadores que se tornam pontos de estrangulamento. Além disso, o Process Mining ajuda a descobrir desvios das políticas de mudança, revelando casos em que avaliações de risco são ignoradas ou fases de teste são puladas. Essa capacidade analítica profunda é essencial para qualquer organização que deseja reduzir o tempo de ciclo da Gestão de Mudanças e melhorar a conformidade geral.

Principais áreas de melhoria identificadas com Process Mining

Utilizar Process Mining nos dados de Gestão de Mudanças do seu BMC Helix ITSM destaca áreas críticas para otimização:

  • Aprovações Simplificadas: Identifique quais etapas ou grupos de aprovação causam os maiores atrasos. Com isso, você pode reavaliar matrizes de aprovação, automatizar mudanças de baixo risco ou oferecer treinamentos focados para acelerar os ciclos.
  • Redução de Retrabalho e Falhas: Ao rastrear o caminho de mudanças que falharam ou foram reabertas, você descobre causas raiz comuns, como análise de impacto insuficiente ou testes inadequados. Esses insights permitem implementar medidas preventivas e aumentar a taxa de sucesso.
  • Alocação de Recursos Otimizada: Entenda a distribuição de carga de trabalho entre as equipes de implementação. Isso ajuda a identificar recursos sobrecarregados ou subutilizados, permitindo um melhor planejamento de capacidade e atribuição de tarefas mais eficiente.
  • Conformidade e Mitigação de Riscos: Detecte automaticamente mudanças que desviam das políticas estabelecidas, como modificações não autorizadas ou sem avaliação de risco. Isso viabiliza uma fiscalização proativa e reduz drasticamente os riscos operacionais.
  • Aceleração do Tempo de Ciclo: Localize as atividades exatas que mais contribuem para a lentidão das solicitações, permitindo focar seus esforços de otimização onde eles terão o maior impacto.

Resultados esperados ao otimizar seu processo

Implementar Process Mining na sua Gestão de Mudanças do BMC Helix ITSM traz benefícios mensuráveis. Espere uma redução significativa no tempo de ciclo total, resultando em implantações mais rápidas de atualizações e novos serviços. Isso se traduz em maior estabilidade e satisfação dos usuários. Além disso, ao garantir uma adesão rigorosa às políticas, você melhora sua postura de conformidade regulatória e diminui os riscos de incidentes de segurança. A melhor utilização de recursos trará economia de custos e operações mais enxutas. No fim, essa abordagem permite cultivar uma cultura de melhoria contínua, onde cada mudança contribui positivamente para o cenário de TI.

Pronto para transformar sua Gestão de Mudanças?

Descubra as ineficiências ocultas e o potencial inexplorado do seu processo no BMC Helix ITSM. Nossa abordagem especializada fornece os insights necessários para tomar decisões baseadas em dados, reduzir riscos e acelerar o caminho para operações de TI mais ágeis e seguras. Comece hoje sua jornada rumo a uma Gestão de Mudanças verdadeiramente otimizada.

Gestão de Mudanças Mudanças de ITSM Gestão de Release Operações de TI Auditoria de Conformidade Redução de risco Eficiência do processo Entrega de Serviços

Problemas e Desafios Comuns

Identifique quais desafios estão te impactando

Ciclos de aprovação demorados costumam causar atrasos significativos na implementação de mudanças críticas, impactando a entrega de serviços e o time-to-market de novas funcionalidades. Essas retenções podem levar ao descumprimento de prazos e ao aumento dos custos operacionais, frustrando as equipes de TI e as partes interessadas.
O ProcessMind analisa os logs de eventos do BMC Helix ITSM para identificar exatamente quais etapas ou grupos de aprovação estão gerando os maiores atrasos. Ao visualizar o fluxo de aprovação e identificar loops de retrabalho comuns, ele ajuda a otimizar as matrizes de aprovação e acelerar a implementação de mudanças.

Mudanças que desviam dos workflows aprovados geram inconsistências e aumentam riscos, podendo levar a erros e vulnerabilidades, além de dificultar auditorias.
O ProcessMind mapeia o fluxo real de ponta a ponta no BMC Helix ITSM, revelando todos os desvios diretos e indiretos em relação ao modelo ideal. Isso permite identificar atalhos não autorizados ou "gambiarras" comuns, permitindo reforçar os procedimentos padrão e reduzir riscos operacionais.

Não seguir normas regulatórias ou políticas internas expõe a empresa a riscos de auditoria e penalidades. Sem visibilidade do status de conformidade, é difícil provar o zelo nos processos.
O ProcessMind fornece uma trilha auditável de cada atividade de mudança no BMC Helix ITSM, comparando a execução real com as regras definidas. Ele destaca casos em que verificações de conformidade foram ignoradas, garantindo uma governança robusta para sua Gestão de Mudanças.

Um alto volume de mudanças emergenciais indica problemas subjacentes no planejamento, na gestão de incidentes ou nos processos de release, resultando em maior risco e sobrecarga de recursos. Mudanças de emergência muitas vezes pulam os processos de revisão padrão, aumentando a chance de quedas de serviço.
O ProcessMind quantifica a frequência e o impacto dessas mudanças analisando seus caminhos reais no BMC Helix ITSM. Isso ajuda a descobrir causas raiz, como incidentes recorrentes ou testes inadequados em etapas anteriores, permitindo reduzir sua ocorrência e estabilizar as operações.

Mudanças mal executadas ou testadas inadequadamente costumam resultar em incidentes, interrupções e impactos negativos em serviços de negócio críticos. Isso afeta diretamente a satisfação do usuário e pode levar a perdas financeiras significativas e danos à reputação.
O ProcessMind rastreia todo o ciclo de vida das mudanças no BMC Helix ITSM, correlacionando mudanças específicas com incidentes subsequentes ou degradação de desempenho. Ao identificar padrões e pontos de falha comuns no processo de Gestão de Mudanças, ele ajuda a prevenir futuras interrupções e melhora a estabilidade geral dos serviços.

Recursos desalinhados ou sobrecarregados durante a implementação de mudanças levam a atrasos, esgotamento e uso ineficiente de pessoal qualificado. Essa ineficiência pode inflar custos e prejudicar a capacidade da organização de entregar mudanças com prontidão.
O ProcessMind visualiza a utilização de recursos em diferentes atividades de mudança e equipes no BMC Helix ITSM, destacando recursos sobrecarregados ou períodos de ociosidade. Esse insight possibilita um melhor planejamento e balanceamento da carga de trabalho, garantindo que os recursos certos estejam disponíveis no momento certo para a Gestão de Mudanças.

O tempo total decorrido desde o início da requisição de mudança até a implementação bem-sucedida é excessivamente longo, atrasando a entrega de valor e impactando a agilidade do negócio. Ciclos estendidos prendem recursos e impedem melhorias e iterações mais rápidas.
O ProcessMind oferece uma visão abrangente dos tempos de ciclo de ponta a ponta para mudanças no BMC Helix ITSM, detalhando as durações de cada atividade e passagem de bastão. Ele ajuda a identificar estágios ou transições específicas que mais contribuem para os atrasos, permitindo uma otimização direcionada para acelerar o processo de Gestão de Mudanças.

As partes interessadas muitas vezes carecem de insights em tempo real sobre o status e o progresso das mudanças em curso, o que gera frustração, incerteza e atualizações manuais frequentes. Essa falta de transparência impede a tomada de decisão eficaz e a coordenação.
O ProcessMind visualiza a jornada em tempo real de cada requisição de mudança no BMC Helix ITSM, mostrando seu status atual, histórico de atividades e próximos passos. Isso garante transparência total para todos os envolvidos, eliminando suposições e melhorando a comunicação em todo o ciclo de vida da Gestão de Mudanças.

Mudanças que exigem reavaliações ou passos repetidos indicam que as análises iniciais de risco ou impacto foram falhas. Esse retrabalho consome tempo e recursos valiosos, prolongando o ciclo de vida da mudança.
O ProcessMind identifica quando uma mudança volta para etapas de avaliação ou revisão no BMC Helix ITSM, sinalizando problemas na qualidade inicial. Ao analisar atividades e atributos anteriores, ele revela as causas comuns dessas falhas, permitindo melhorar o planejamento logo no início do processo.

As revisões pós-implementação costumam ser superficiais, ignoradas ou falham em capturar lições aprendidas relevantes, levando a problemas recorrentes e perda de oportunidades de melhoria. Isso impede a evolução contínua da Gestão de Mudanças.
O ProcessMind acompanha a execução e a integridade das atividades de revisão pós-implementação no BMC Helix ITSM, identificando padrões em que as revisões são consistentemente atrasadas, abreviadas ou omitidas. Isso ajuda a garantir processos de revisão robustos, promovendo uma cultura de aprendizado e otimização contínua para a Gestão de Mudanças.

Fluxos de trabalho abaixo do ideal, intervenções manuais excessivas e ciclos de mudança prolongados contribuem diretamente para o aumento dos custos operacionais na Gestão de Mudanças. Esses gastos ocultos corroem o orçamento e impactam a saúde financeira das operações de TI.
O ProcessMind quantifica o impacto financeiro das ineficiências do processo analisando tempos de ciclo, retrabalho e dados de utilização de recursos do BMC Helix ITSM. Ele revela onde os custos estão acumulando desnecessariamente, fornecendo insights acionáveis para reduzir o custo total de propriedade dos processos de Gestão de Mudanças.

As etapas de teste ou validação frequentemente se tornam gargalos, estendendo significativamente o tempo total necessário para implantar mudanças. Esses atrasos podem surgir da indisponibilidade de recursos, requisitos pouco claros ou passagens de bastão ineficientes, impactando a prontidão do serviço.
O ProcessMind identifica precisamente onde os atrasos ocorrem nas atividades de teste e validação do seu processo de Gestão de Mudanças no BMC Helix ITSM. Ele destaca filas específicas, restrições de recursos ou atividades precedentes que contribuem para essas retenções, permitindo melhorias focadas para acelerar a implantação.

Metas Típicas

Defina o que é sucesso

Ciclos longos de aprovação costumam atrasar atualizações e lançamentos críticos, prejudicando a agilidade e o time-to-market. Reduzir esses atrasos garante uma entrega de valor mais rápida. O ProcessMind analisa seus dados de Gestão de Mudanças do BMC Helix ITSM para identificar os gargalos exatos na cadeia de aprovação, apontando papéis ou grupos que causam demora e caminhos de aprovação fora de conformidade. Ele ajuda você a medir e reduzir o tempo médio de aprovação ao identificar etapas ineficientes.

Desvios dos processos padrão podem causar erros, problemas de conformidade e resultados imprevisíveis. Garantir um fluxo consistente reduz riscos. O ProcessMind descobre automaticamente os caminhos reais das mudanças no BMC Helix ITSM e destaca visualmente todos os desvios dos procedimentos padrão, permitindo que você reforce workflows em conformidade e elimine práticas improvisadas.

Manter a conformidade estrita com políticas internas e regulamentações externas é crucial na Gestão de Mudanças. Falhas na execução podem resultar em apontamentos graves de auditoria e instabilidade nos serviços. O ProcessMind oferece uma trilha de auditoria abrangente de cada mudança, identificando atividades ou etapas que violam regras de conformidade nos seus dados do BMC Helix ITSM. Ele ajuda você a monitorar a adesão aos requisitos regulatórios e à governança interna.

Um volume elevado de mudanças emergenciais geralmente indica problemas no planejamento ou na gestão proativa de problemas. Reduzir esses casos ajuda a mover a TI para um ambiente mais controlado e planejado. O ProcessMind analisa as causas raiz dessas mudanças no BMC Helix ITSM, conectando-as a incidentes anteriores ou falhas no planejamento, para que você possa agir de forma preventiva.

O tempo gasto para implementar uma mudança impacta diretamente a entrega de novos recursos e correções. Otimizar essa duração significa que o valor chega aos usuários mais rápido. O ProcessMind oferece insights detalhados sobre o tempo gasto em cada fase de implementação da Gestão de Mudanças, identificando atividades ou passagens de bastão que causam atrasos no BMC Helix ITSM. Isso ajuda a agilizar o processo de implantação real.

Interrupções de serviço não planejadas após mudanças podem impactar severamente as operações e a satisfação do cliente. Reduzir esses impactos é vital para a estabilidade do serviço. O ProcessMind analisa a correlação entre as mudanças executadas no BMC Helix ITSM e incidentes subsequentes ou degradações de serviço. Ele ajuda a refinar a avaliação de risco e a melhorar o planejamento pré-mudança para evitar resultados adversos.

A alocação ineficiente de pessoal e recursos na Gestão de Mudanças pode causar atrasos e subutilização da capacidade, elevando os custos operacionais. O ProcessMind revela gargalos de recursos e tempos de ociosidade entre equipes e funções no BMC Helix ITSM, permitindo realocar recursos de forma estratégica para evitar sobrecargas.

A falta de informações claras e atualizadas sobre o progresso das mudanças dificulta a tomada de decisão e a comunicação com stakeholders, gerando incertezas e atrasos. O ProcessMind reconstrói a jornada completa de cada solicitação no BMC Helix ITSM, mostrando o status atual e prevendo possíveis atrasos futuros, trazendo total transparência ao processo.

O retrabalho devido a avaliações iniciais ou planejamento insuficientes desperdiça tempo, aumenta custos e pode atrasar todo o rollout da mudança. Minimizá-lo aumenta a eficiência. O ProcessMind identifica padrões em que as mudanças no BMC Helix ITSM retornam frequentemente para estágios anteriores de avaliação ou planejamento. Ele destaca falhas na análise antecipada, permitindo que você reforce as avaliações iniciais e reduza iterações caras.

Revisões pós-implementação (PIR) eficazes são cruciais para o aprendizado e melhoria contínua. Revisões ineficientes desperdiçam chances de evitar problemas futuros. O ProcessMind analisa a execução e a pontualidade dessas revisões na Gestão de Mudanças do BMC Helix ITSM, ajudando a verificar se são feitas com rigor e se as lições aprendidas estão sendo aplicadas nos próximos planejamentos.

Processos ineficientes, retrabalho e ciclos longos inflam o custo total da gestão de mudanças, impactando os orçamentos de TI. O ProcessMind identifica atividades desperdiçadas, transferências desnecessárias e tempos de espera excessivos no BMC Helix ITSM, permitindo otimizações que resultam em economias reais.

Atrasos nos testes e na validação podem prolongar muito o prazo de entrega das mudanças, afetando cronogramas de release. O ProcessMind analisa a duração e as atividades dessas fases no seu BMC Helix ITSM, revelando gargalos, ciclos repetitivos de testes ou tempos de espera excessivos que podem ser otimizados para acelerar a implantação.

O caminho de melhoria em 6 etapas para a Gestão de Mudanças

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Baixar o Modelo
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Exporte seus Dados de Mudanças
3

Faça o Upload do Seu Dataset
4

Analise seu Processo de Mudança
5

Implementar Melhorias
6

Monitorizar o Seu Processo
1

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O que fazer

Obtenha o template de Excel desenhado especificamente para dados de Gestão de Mudanças. Ele garante que seus dados estejam estruturados corretamente para a análise.

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Por que é importante

Um template padronizado simplifica a preparação dos dados, reduzindo erros e garantindo que todas as informações necessárias sejam capturadas para uma análise completa.

Resultado esperado

Um template de Excel pronto para ser preenchido com os dados do processo de Gestão de Mudanças.

SEUS INSIGHTS DE PROCESSO

Descubra atrasos ocultos em seu processo de mudança

O ProcessMind revela o fluxo real da sua Gestão de Mudanças, expondo cada atraso e desvio. Visualize suas operações reais para identificar pontos de melhoria e agilizar as implantações.
  • Visualize fluxos reais do processo de mudança
  • Identificar gargalos exatos na aprovação
  • Monitorar desvios de política e riscos de conformidade
  • Identifique oportunidades para acelerar implantações
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
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Design your optimized process
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RESULTADOS TÍPICOS

Alcançando a Excelência Operacional na Gestão de Mudanças

Esses resultados destacam as melhorias tangíveis que as organizações alcançam ao aplicar o Process Mining aos seus dados de Gestão de Mudanças no BMC Helix ITSM. Ao analisar IDs de Requisição de Mudança reais, as empresas obtêm insights para agilizar fluxos de trabalho e aumentar a eficiência.

0 % faster
Aprovações de mudança mais rápidas

Redução média no tempo de aprovação

Agilize os processos de tomada de decisão identificando e removendo gargalos no fluxo de aprovação de mudanças, acelerando alterações críticas para produção.
0 % higher
Melhor Adesão ao Processo

Aumento na conformidade com o processo padrão

Garanta que as mudanças sigam as políticas definidas, reduzindo atividades fora de conformidade e fortalecendo a governança em todas as solicitações.
0 % fewer
Redução de mudanças de emergência

Queda em mudanças reativas

Obtenha insights sobre as causas raiz das mudanças emergenciais, permitindo um planejamento proativo para minimizar interrupções e aumentar a estabilidade dos serviços.
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Menos retrabalho em mudanças

Redução em mudanças reabertas

Identifique áreas onde as avaliações iniciais são incompletas ou o planejamento é inadequado, reduzindo drasticamente a necessidade de mudanças retornarem a estágios anteriores.
0 % faster
Implementações mais Rápidas

Redução média no tempo de implementação

Otimize todo o ciclo de vida da implementação de mudanças, do agendamento à verificação, para entregar alterações mais rapidamente e reduzir os custos operacionais associados.
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Menos Incidentes de Serviço

Queda em interrupções causadas por mudanças

Identifique padrões de mudança arriscados e melhore a validação prévia para reduzir drasticamente o número de incidentes causados por mudanças.

Os resultados variam de acordo com a complexidade do processo, a qualidade dos dados e o contexto organizacional específico. Esses números representam melhorias típicas observadas em diversas implementações.

Dados Recomendados

Comece pelos atributos e atividades mais importantes e expanda conforme necessário.
É novo em event logs? Saiba como criar um event log para Process Mining.

Atributos

Pontos de dados essenciais para capturar para análise

O identificador exclusivo gerado pelo sistema para uma requisição de mudança, servindo como o identificador principal do caso.

Por que é importante

Este é o atributo fundamental que conecta todos os eventos relacionados em uma única instância de processo, tornando possível a análise de ponta a ponta do processo de gestão de mudanças.

O nome do evento ou tarefa específica realizada no processo de gestão de mudanças.

Por que é importante

Define as etapas do processo, permitindo a visualização e análise do fluxo, que é a essência do Process Mining.

O timestamp indicando quando uma atividade ou evento específico começou.

Por que é importante

Fornece a dimensão temporal necessária para calcular durações, analisar o desempenho e entender a sequência de eventos no processo.

A classificação da mudança, como Padrão, Normal ou Emergencial.

Por que é importante

Permite segmentar o processo para analisar e comparar diferentes workflows de mudança, o que é fundamental para análises de conformidade e desempenho.

O estado atual ou fase da requisição de mudança em seu ciclo de vida.

Por que é importante

Oferece uma visão em tempo real do pipeline de mudanças, permitindo a análise do trabalho em andamento e do estado atual de todas as requisições.

O nível de prioridade atribuído à requisição de mudança, indicando sua importância para o negócio.

Por que é importante

Permite analisar o desempenho segmentado pela importância para o negócio, garantindo que as mudanças mais críticas sejam processadas com eficiência e atinjam suas metas.

Uma avaliação do risco potencial associado à implementação da mudança.

Por que é importante

Fornece uma dimensão crítica para analisar a conformidade e a eficiência do processo, ajudando a garantir que as mudanças de maior risco recebam o escrutínio adequado.

A equipe ou grupo responsável por aprovar uma requisição de mudança em um estágio específico.

Por que é importante

Permite identificar gargalos no processo de aprovação ao possibilitar a análise da duração das aprovações por equipe responsável.

A equipe responsável por realizar a implementação da mudança.

Por que é importante

Ajuda a identificar gargalos relacionados a recursos na fase de implementação através da análise de performance por equipe responsável.

Atividades

Etapas do processo para monitorar e otimizar

Esta atividade marca a criação inicial de um registro de requisição de mudança no sistema. O evento é capturado a partir do timestamp de criação da entrada de requisição no formulário CHG:Change.

Por que é importante

Este é o ponto de partida para cada requisição de mudança, essencial para medir a duração total do ciclo de vida e analisar o volume de mudanças recebidas.

Esta atividade significa a conclusão da avaliação de risco para a mudança proposta. Frequentemente capturada quando o status da requisição é atualizado ou uma tarefa específica de avaliação de risco é fechada.

Por que é importante

Rastrear esta atividade é vital para garantir a conformidade com as políticas de gestão de mudanças. Ajuda a identificar atrasos na fase de avaliação e a analisar a Taxa de Retrabalho de Mudança se o processo retornar a esta etapa.

Este é um marco fundamental onde a requisição de mudança recebe aprovação formal para prosseguir. O evento é inferido de uma mudança de status, geralmente para 'Agendado' ou 'Planejamento em Andamento' após a autorização final.

Por que é importante

Isso marca o fim da fase de aprovação e é crítico para medir gargalos de aprovação e o KPI de Tempo Médio de Aprovação de Mudança. É um ponto de decisão fundamental no processo.

Esta atividade marca o ponto onde a mudança aprovada é oficialmente agendada para implementação. Este evento é capturado a partir da mudança de status para 'Agendado' no sistema.

Por que é importante

Este é um marco crítico que sinaliza a prontidão para a implementação. É o ponto de partida para medir os KPIs de Tempo de Ciclo de Implementação de Mudança e Tempo Médio de Espera para Implementação.

Esta atividade representa a conclusão bem-sucedida do trabalho de implementação da mudança. Geralmente é registrada quando o status é atualizado para 'Concluído' com um motivo que indica sucesso.

Por que é importante

Este é um marco importante que marca o fim da fase de implantação. É essencial para calcular o Tempo de Ciclo de Implementação de Mudança e analisar incidentes causados por mudanças.

Significa que o teste ou validação pós-implementação foi concluído. Frequentemente capturado pelo fechamento de uma tarefa de teste dedicada associada à requisição de mudança.

Por que é importante

Rastrear esta atividade é fundamental para medir o Tempo Médio de Ciclo de Teste e garantir a qualidade. Ajuda a identificar gargalos no processo de validação antes da verificação final.

Esta é a atividade final, marcando o fechamento formal da requisição de mudança no sistema. Este evento é capturado quando o status da requisição é definido como 'Fechado'.

Por que é importante

Esta atividade marca o fim bem-sucedido do ciclo de vida da mudança. É essencial para medir a duração do processo de ponta a ponta e a vazão geral.

Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes

O Process Mining analisa os dados de ID de Requisição de Mudança para visualizar o fluxo real das alterações. Ele identifica gargalos, descobre caminhos não padronizados e destaca falhas de conformidade, ajudando você a acelerar aprovações e padronizar fluxos de trabalho. Isso resulta em uma alocação de recursos mais eficiente e ciclos de implementação mais rápidos, reduzindo o retrabalho e as interrupções de serviço.

Para começar, você precisará de logs de eventos relacionados às suas Requisições de Mudança do BMC Helix ITSM. Os principais pontos de dados incluem o ID da Requisição de Mudança como identificador do caso, nomes das atividades e timestamps para cada atividade. Informações sobre o usuário ou grupo responsável também são muito úteis para analisar a alocação de recursos e o desempenho da equipe.

Você pode esperar melhorias significativas, como a aceleração do ciclo de aprovação de mudanças e a redução no volume de mudanças de emergência. O Process Mining também proporciona maior conformidade, minimiza impactos nos serviços causados por mudanças e reduz custos operacionais ao identificar ineficiências. Muitas organizações conseguem utilizar melhor seus recursos e ganhar visibilidade em tempo real sobre o progresso das mudanças, tornando o processo mais previsível e eficaz.

Basicamente, você precisará de acesso ao seu sistema BMC Helix ITSM para extrair os dados de Gestão de Mudanças relevantes. A própria solução de Process Mining cuida de toda a parte pesada da análise e, por ser um serviço em nuvem, exige apenas um navegador padrão para o acesso. Geralmente, não é necessária nenhuma instalação complexa de software on-premise para utilizar nossa plataforma.

A extração de dados geralmente envolve o uso de recursos nativos de relatórios do BMC Helix ITSM, consultas diretas ao banco de dados ou ferramentas de integração. Orientamos você a identificar as tabelas e campos relevantes, como o CHG:Infrastructure Change, para garantir a captura de todos os atributos necessários para o event log. O objetivo principal é obter uma sequência cronológica completa de eventos para cada solicitação de mudança.

A configuração inicial, incluindo extração de dados e criação de modelos, geralmente pode ser concluída em algumas semanas, dependendo da disponibilidade e complexidade dos dados. Muitas vezes, é possível ver insights preliminares e identificar oportunidades de melhoria imediata no primeiro mês de análise. O monitoramento contínuo fornece sugestões de otimização constantes, permitindo uma melhoria sustentada do processo.

Embora o Process Mining envolva análises avançadas, as ferramentas modernas simplificam boa parte dessa complexidade. Nossa abordagem facilita a configuração ao focar especificamente nos seus dados de Gestão de Mudanças do BMC Helix ITSM. Oferecemos orientação especializada, reduzindo a necessidade de conhecimentos técnicos internos profundos, exigindo apenas o acesso básico aos dados e o entendimento do seu processo.

É comum que dados reais apresentem inconsistências, e as ferramentas de Process Mining são projetadas para lidar com isso. Elas mesmas costumam revelar problemas de qualidade nos dados, o que é um insight valioso para aprimorar a governança de dados. Trabalhamos com você para limpar e transformar os dados, garantindo análises confiáveis mesmo diante de imperfeições iniciais.

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