Améliorez le gestion de vos sinistres
Optimiser le traitement des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud pour une résolution plus rapide
Cette plateforme vous aide à identifier les inefficacités de workflow qui ralentissent vos processus et affectent la satisfaction client. Identifiez facilement les retards cachés et les gaspillages de ressources dans vos opérations. En comprenant ces points de blocage, vous pouvez fluidifier les workflows, réduire les coûts et offrir un service exceptionnel.
Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d'efficacité. Suivez notre plan d'amélioration en six étapes et consultez le Guide du modèle de données pour transformer vos opérations.
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L'impératif d'optimiser la gestion des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud
Dans le paysage concurrentiel de l'assurance, une gestion efficace des sinistres n'est pas seulement un objectif ; c'est une nécessité stratégique. Les retards et les inefficacités dans votre workflow de réclamations peuvent entraîner des pertes financières importantes, éroder la confiance des clients et même compromettre la conformité réglementaire. Surtout au sein d'une plateforme sophistiquée comme Salesforce Financial Services Cloud, la complexité peut souvent masquer les problèmes sous-jacents. Une gestion des sinistres sous-optimale se manifeste par des cycles de traitement frustrants et longs, une augmentation des coûts opérationnels due aux retouches manuelles et aux exceptions, et une baisse notable de la satisfaction des assurés. Comprendre le véritable parcours d'une réclamation, de la soumission initiale à la résolution finale, est primordial pour maintenir une rentabilité saine et une excellente réputation. Sans une vision claire de votre état actuel, les efforts pour améliorer la gestion des sinistres échouent souvent, menant à des opportunités manquées de gains substantiels.
Comment le Process Mining éclaire votre workflow de gestion des sinistres
Le process mining offre une approche révolutionnaire pour comprendre et améliorer la gestion des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud. Au lieu de s'appuyer sur des suppositions ou des preuves anecdotiques, le process mining utilise les journaux d'événements de votre système pour reconstituer le parcours réel de la réclamation complet. Cette visualisation basée sur les données vous permet de voir chaque étape, chaque déviation et chaque goulot d'étranglement tels qu'ils se sont réellement produits. Vous pouvez identifier précisément où les réclamations restent bloquées, quelles activités causent des boucles de retravail (par exemple, des demandes répétées de
Le parcours d'amélioration en 6 étapes pour la gestion des sinistres
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Que faire
Obtenez le modèle Excel préconfiguré conçu pour les données de traitement des sinistres. Cela garantit que vos données provenant de Salesforce Financial Services Cloud sont conformes à la structure requise.
Pourquoi est-ce important ? :
L'utilisation du bon modèle fluidifie la préparation des données, prévenant les erreurs courantes et accélérant votre parcours d'analyse dès le départ.
Résultat attendu
Un modèle Excel structuré, prêt à recevoir vos données de gestion des sinistres.
CE QUE VOUS OBTIENDREZ
Dévoilez les vérités cachées du traitement des sinistres
- Visualiser le flux réel du processus de sinistres
- Identifier précisément les points de blocage du traitement des sinistres
- Détecter les écarts de conformité dans les workflows de sinistres
- Mesurer le temps de résolution et le coût des sinistres
RÉSULTATS TYPIQUES
Transformer le traitement des sinistres : résultats concrets
En appliquant le Process Mining aux données de Salesforce Financial Services Cloud pour le traitement des sinistres, les organisations bénéficient d'une vision approfondie et étayée par les données sur les points de blocage et les inefficacités. Ces éclairages favorisent des améliorations ciblées, menant à des optimisations mesurables de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.
Délai de traitement moyen complet
Rationalisez les workflows en identifiant et en éliminant les points de blocage, réduisant considérablement le temps entre la soumission de la demande et sa résolution. Cela améliore la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
Diminution des boucles de traitement inutiles
Identifiez les causes profondes du retrabail, comme des informations manquantes ou des saisies incorrectes, et mettez en œuvre des améliorations ciblées. Cela réduit les efforts inutiles et les coûts de traitement.
Meilleure conformité aux objectifs de service
Identifiez automatiquement les sinistres qui risquent de ne pas respecter les SLA et mettez en lumière les raisons de ces retards. Des interventions proactives garantissent la conformité réglementaire et une meilleure qualité de service.
Coût de traitement par sinistre réduit
En éliminant les activités redondantes, en automatisant les étapes manuelles et en réduisant les erreurs, les organisations peuvent diminuer considérablement le coût global lié au traitement de chaque sinistre.
Adhésion au chemin de processus standardisé
Visualisez les écarts par rapport au chemin de processus idéal pour faire respecter les meilleures pratiques et réduire les variations. Cela conduit à des résultats plus prévisibles et facilite la formation.
Les résultats individuels peuvent varier selon la complexité de vos processus de gestion des sinistres et la qualité de vos données Salesforce. Les chiffres présentés illustrent les améliorations courantes obtenues par l'optimisation des processus.
Données recommandées
FAQ
Foire aux questions
Le Process Mining analyse les logs d'événements de Salesforce pour cartographier le parcours réel des sinistres. Il identifie les points de blocage, les boucles de reprise et les non-conformités, aidant ainsi à réduire les délais de résolution et les coûts opérationnels en visualisant le processus tel qu'il est réellement.
Nous avons principalement besoin d'journaux d'événements détaillant l'ID du sinistre, l'activité, l'horodatage et la ressource. Ces données sont généralement extraites via les APIs ou les rapports Salesforce, puis transformées dans un format adapté aux outils de Process Mining.
Vous pouvez vous attendre à des améliorations quantifiables, telles que la réduction des temps de cycle des sinistres en identifiant les points de blocage critiques. Cela contribue également à diminuer les taux de retouche, à assurer la conformité aux SLA et à réduire les coûts opérationnels globaux par sinistre.
La configuration initiale, incluant l'extraction des données et la génération du modèle, peut prendre quelques semaines selon la complexité des données. Des informations pertinentes émergent souvent en 4 à 6 semaines, permettant des améliorations ciblées des processus.
Oui, le Process Mining visualise le flux de processus réel, mettant en évidence les écarts et les boucles qui prolongent les temps de cycle. Il peut identifier les activités ou les étapes spécifiques où les retouches se produisent fréquemment, permettant des interventions ciblées pour fluidifier les opérations.
Vous aurez besoin d'un accès aux données Salesforce, généralement via des APIs, et d'une plateforme logicielle de Process Mining. Aucune modification directe de votre instance Salesforce n'est généralement requise, car l'analyse est effectuée sur des données extraites.
Bien que la technologie sous-jacente soit complexe, les outils de Process Mining modernes sont explicites. La plupart des implémentations bénéficient d'une collaboration entre l'IT pour l'accès aux données et les utilisateurs métiers pour la compréhension des processus, minimisant ainsi le besoin d'une expertise technique approfondie de votre part.
Le Process Mining peut détecter automatiquement les cas où les demandes de sinistres dévient des parcours prédéfinis ou dépassent les délais impartis pour des activités spécifiques. Cela permet d'identifier les cas non conformes et de mettre en évidence de manière proactive les raisons des violations de SLA.
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