> Sürekli Süreç İyileştirme > Hasar Yönetimi > Salesforce Financial Services Cloud

Hasar Süreçleri Yönetiminizi Optimize edin

Salesforce FSC'de hasarlarınızı iyileştirmek için 6 adımlık rehberiniz.
Veri Template'inu İndirin
Hasar Süreçleri Yönetiminizi Optimize edin
Hasar Yönetimi
Salesforce Financial Services Cloud
Süreçler
Sistemler
Lütfen bir süreç seçimi yapın.
259 Süreçler
Cancel
Seç
Zorluklar (11) Hedefler (11) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Data SSS (5)

Salesforce Financial Services Cloud'da Hasar Yönetimiyi Daha Hızlı Çözüm İçin Optimize edin

Bu platform, süreçlerinizi yavaşlatan ve müşteri memnuniyetini etkileyen workflow verimsizliklerini belirlemenize yardımcı olur. Operasyonlarınızdaki gizli gecikmeleri ve kaynak israflarını kolayca tespit edin. Bu darboğazları anlayarak iş akışlarını optimize edebilir, maliyetleri azaltabilir ve olağanüstü hizmet sunabilirsiniz.

Önceden yapılandırılmış Veri Şablonu'imuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Template'i Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

Salesforce Financial Services Cloud'da Hasar Yönetimi Süreçlerini Optimize edinmenin Gerekliliği

Sigorta sektörünün rekabetçi ortamında, verimli Hasar Yönetimi yalnızca bir hedef değil, stratejik bir zorunluluktur. Hasar işleme iş akışınızdaki gecikmeler ve verimsizlikler önemli finansal kayıplara yol açabilir, müşteri güvenini zedeleyebilir ve hatta regülasyonlara uyumu tehlikeye atabilir. Özellikle Salesforce Financial Services Cloud gibi gelişmiş bir platformda çalışırken, karmaşıklık çoğu zaman altta yatan sorunları gizleyebilir. Optimum olmayan Hasar Yönetimi, sinir bozucu derecede uzun işlem süreleri, manuel yeniden işleme ve istisnalar nedeniyle artan operasyonel maliyetler ve poliçe sahibinin memnuniyetinde gözle görülür bir düşüş olarak kendini gösterir. Bir hasarın ilk başvurusundan nihai çözümüne kadar olan gerçek yolculuğunu anlamak, sağlıklı bir kârlılık ve üstün bir itibar sürdürmek için büyük önem taşır. Mevcut durumunuza dair net stratejik bilgiler olmadan, Hasar Yönetimi'yi iyileştirme çabaları genellikle yetersiz kalır ve önemli kazançlar için kaçırılan fırsatlara yol açar.

Process Mining, Hasar İş Akışınızı Nasıl Aydınlatır?

Process Mining, Salesforce Financial Services Cloud içindeki Hasar Yönetimi'yi anlama ve iyileştirme konusunda yenilikçi bir yaklaşım sunar. Varsayımlara veya anekdot niteliğindeki kanıtlara dayanmak yerine, Process Mining sisteminizdeki olay günlüklerini kullanarak gerçek uçtan uca hasar yolculuğunu yeniden inşa eder. Bu veri odaklı görselleştirme, her adımı, her sapmayı ve her darboğazı gerçekten nasıl meydana geldiğini görmenizi sunar. Hasarların nerede takıldığını, hangi faaliyetlerin yeniden işleme döngülerine neden olduğunu (örn. tekrarlanan talepler için

Hasar Yönetimi Hasar Çözümü Sigorta Hasarları Eksper İş Akışı Compliance Sahtecilik Tespiti Müşteri Memnuniyeti Hasar Operasyonları Hasar Değerlendirmesi Hasar Yaşam Döngüsü Sigortacılık Operasyonları Karara Bağlama Hasar Yönetimi

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Sigortalılar, hasar çözümlerinin yavaşlığı nedeniyle hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik yaşar; bu da potansiyel müşteri kaybına ve itibar zedelenmesine yol açar. Geciken ödemeler aynı zamanda sermayeyi bağlar ve sigorta sağlayıcısı için operasyonel maliyetleri artırır. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud'daki her hasarın tüm sürecini otomatik olarak haritalandırır; hasarların nerede takıldığını, geri döndüğünü veya aşırı bekleme süreleri yaşadığını kesin olarak belirler. Bu, iş akışlarını optimize etmek ve çözümü hızlandırmak için hedeflenmiş müdahalelere sunar.

Hasar talepleri sık sık önceki aşamalara geri döner veya tekrarlanan incelemeler gerektirir; bu durum boşa harcanan çabaya, artan işçilik maliyetlerine ve uzayan çözüm sürelerine yol açar. Bu durum, Salesforce Financial Services Cloud içinde eksper verimliliğini ve operasyonel etkinliği doğrudan etkiler. ProcessMind, tüm yeniden işleme ve yeniden inceleme döngülerini görselleştirerek bunların sıklığını, süresini ve tetikleyen belirli faaliyet veya kararları ortaya koyar. Bu önemli bilgi, yeniden işleme süreçlerinin temel nedenlerini ortadan kaldırmaya ve hasar yolculuğunu optimize etmeye yardımcı olur.

Yasal son teslim tarihlerine veya hasar çözünürlüğü için iç hizmet düzeyi anlaşmalarına uyulmaması, kuruluşu para cezalarına, yasal risklere ve müşteri güveninin zedelenmesine neden olur. Bu durum, iş itibarını ve finansal istikrarı ciddi şekilde etkileyebilir. ProcessMind, her hasar sürecini önceden tanımlanmış zaman çizelgeleri ve uyumluluk kurallarına göre izler ve sapmaları anında işaretler. Salesforce Financial Services Cloud içinde denetlenebilir bir iz bırakarak, yasal gerekliliklere ve iç politikalara uyumu garantiler.

Hasar talepleri genellikle kuruluş içinde çeşitli, verimsiz yollar izler; standart prosedürleri atlar veya yanlış departmanlara ya da eksperlere yönlendirilir. Bu durum gecikmelere, karışıklığa ve suboptimal kaynak tahsisine yol açar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki tüm gerçek hasar yönlendirme kalıplarını keşfeder, yetkisiz varyasyonları ve yanlış yönlendirmeden kaynaklanan darboğazları vurgular. Verimlilik için yönlendirme kurallarını standartlaştırmaya ve optimize etmeye yardımcı olur.

Belirli inceleme veya onay adımları sürekli olarak önemli iş yükü birikimlerine yol açarak çok sayıda talebin ilerlemesini durdurur. Bu kritik noktalar, genel döngü sürelerini ve kaynak kullanılabilirliğini orantısız bir şekilde etkiler. ProcessMind, bekleme sürelerini ve kuyruk boyutlarını analiz ederek Salesforce Financial Services Cloud içerisindeki darboğazlardan sorumlu kesin faaliyetleri veya kullanıcı gruplarını belirler. Bu sayede etkilerini ölçerek hedefe yönelik süreç iyileştirmelerini sunar.

Salesforce Financial Services Cloud içindeki hasar işleme süreçlerinde manuel veri girişi, iş devirleri ve doğrulama adımlarına aşırı bağımlılık; sık hatalara, veri tutarsızlıklarına ve düzeltici eylemlere ihtiyaç doğurur. Bu durum maliyetleri ve işlem süresini artırır. ProcessMind, özellikle insan hatasına yatkın olan manuel faaliyetlerin sıklığını ve etkisini belirler ve ölçülmesini sunar. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmeye ve iş akışlarını düzene sokarak manuel müdahaleyi azaltmaya ve veri kalitesini artırmaya yardımcı olur.

Eksperler arasında dengesiz talep dağılımı, bazılarının aşırı yüklenmesine, diğerlerinin ise yetersiz kullanılmasına yol açar. Bu durum, verimliliği etkiler, eksper tükenmişliğini artırır ve sigorta sahipleri için talep çözümünü geciktirir. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud'daki talep ekibiniz genelindeki kaynak tahsisi ve iş yükü modellerini analiz ederek dengesizlikleri ve kapasite sorunlarını belirler. Kadrolama ve talep atama stratejilerini iyileştirmek için veriye dayalı stratejik bilgiler sunar.

Yöneticiler ve eksperler, bir hasarın kesin durumu veya uçtan uca süreçte nerede olduğuna dair gerçek zamanlı, detaylı bir önemli bilgiden yoksundur. Bu durum, proaktif yönetimi, tahmin süreçlerini ve sigorta poliçesi sahipleriyle iletişimi engeller. ProcessMind, her hasarın yolculuğuna etkileşimli, uçtan uca bir görünüm sunarak mevcut durumunu, geçmişini ve sonraki adımlarını şeffaf hale getirir. Bu, Salesforce Financial Services Cloud'da karar almayı iyileştirir ve proaktif müdahalelere sunar.

Sigorta sahiplerinden sıkça veya gereksiz yere ek bilgi talepleri, hasar sürecini uzatır, müşterileri hayal kırıklığına uğratır ve idari yükü artırır. Bu durum, gereksiz gidip gelmelere ve iletişime yol açar. ProcessMind, bilgi taleplerindeki kalıpları analiz ederek, bilgilerin tekrar tekrar istendiği veya ilk taleplerin eksik olduğu aşamaları tespit eder. Salesforce Financial Services Cloud içinde daha erken aşamalarda veri toplama süreçlerini kolaylaştırma fırsatları sunar.

Hasar talepleri bazen açık ve tutarlı bir gerekçe olmadan reddedilebilir veya onaylanmayabilir; bu durum itirazlara, müşteri anlaşmazlıklarına ve potansiyel uyumluluk sorunlarına yol açar. Bu da müşteri güvenini ve operasyonel verimliliği olumsuz etkiler. ProcessMind, hasar sürecindeki karar noktalarını analiz ederek, hasar özelliklerini reddetme sonuçlarıyla ilişkilendirir. Karar alma süreçlerindeki tutarsızlıkları ortaya çıkarmaya ve Salesforce Financial Services Cloud'daki belirlenmiş politikalara uyumu güçlüaya yardımcı olur.

Her talebin işlenmesiyle ilgili toplam maliyet; yeniden işleme, uzun döngü süreleri ve manuel müdahaleler gibi çeşitli verimsizlikler nedeniyle aşırıdır. Bu durum, sigortacının karlılığını doğrudan etkiler. ProcessMind, yeniden işleme döngüleri ve gereksiz gecikmeler gibi belirlenen süreç verimsizliklerinin finansal etkisini ölçer. Bu, Salesforce Financial Services Cloud'da en büyük maliyet tasarrufu sağlayacak iyileştirme girişimlerinin önceliklendirilmesine yardımcı olur.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Bu hedef, Salesforce Financial Services Cloud'daki yavaş talep işleme sürecinin temel sorununu ele alarak doğrudan müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği etkiler. Talep gönderiminden nihai çözüme kadar geçen sürenin kısaltılmasıyla kuruluşlar hizmet sunumunu iyileştirebilir ve bekleyen yükümlülüklerini azaltabilir. ProcessMind, Talep İşleme iş akışlarınındaki gecikmelere neden olan aşamaları net bir şekilde belirler. Darboğazları, uzun süreli aktiviteleri ve boşta kalma sürelerini tespit ederek, ortalama talep süreç döngüsünü %30'a kadar azaltmak için hedefe yönelik müdahaleler yapmayı sunar. Başarı, azalan ortalama çevrim süresi ve iyileşen müşteri geri bildirimleriyle ölçülür.

Hasar Yönetimi süreçlerindeki yeniden işleme (rework); yinelenen çabalara, artan operasyonel maliyetlere ve uzayan çözüm sürelerine yol açar. Bu hedefe ulaşmak, hasarları önceki aşamalara geri döndüren tekrarlayan adımları veya yanlış devirleri belirleyip ortadan kaldırmak, böylece verimliliği ve kaynak kullanımını iyileştirmek demektir. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud'daki tüm gerçek süreç varyantlarını görsel olarak haritalandırarak, hasarların önceki aşamalara yeniden girdiği yerleri açıkça vurgular. Yeniden işleme sıklığını ve maliyetini nicelleştirerek ekiplerin bu döngüleri önlemek ve işlem maliyetlerinden %20'ye kadar tasarruf etmek için süreçleri yeniden tasarlamasını sunar.

Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına (SLA'lar) uymak, düzenleyici uyum ve Hasar Yönetimi süreçlerinde müşteri güvenini sürdürmek için büyük önem taşır. Bu hedef, hasarların tanımlanmış işlem sürelerini aştığı durumları sistematik olarak belirlemeye ve ele almaya odaklanır, böylece riskleri azaltır ve cezaların önüne geçer. ProcessMind, gerçek Hasar Yönetimi yolculuklarını tanımlanmış SLA kurallarıyla otomatik olarak karşılaştırır, Salesforce Financial Services Cloud içindeki tüm uyumsuz vakaları ve bunların temel nedenlerini işaretler. Bu proaktif izleme, anında düzeltici eylemlere olanak tanıyarak SLA uyumunu %25'in üzerinde artırır.

Hasarların tutarsız yönlendirilmesi kafa karışıklığına, gecikmelere ve taleplerin daha az yetkin personel tarafından ele alınmasına neden olabilir. Yönlendirmeyi standartlaştırmak, her hasarın türüne ve karmaşıklığına göre en verimli yolu izlemesini sağlayarak Hasar İşlemleri'nde öngörülebilirliği ve hızı artırır. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki tüm gerçek yönlendirme yollarını ortaya çıkarır ve amaçlanan süreçlerden sapmaları ortaya çıkarır. Tutarsız yönlendirmelerin döngü süreleri üzerindeki etkisini nicel olarak belirleyerek, yönlendirme hatalarını %15-20 oranında azaltmak için standartlaştırılmış kuralların uygulanmasına sunar.

Hasar Süreçleri Yönetimi'nde, inceleme veya zarar tespiti gibi kritik değerlendirme aşamaları, genellikle en çok zaman alan kısımlardır. Bu hedef, kaliteden veya doğruluktan ödün vermeden, bu belirli aşamalardaki tıkanıklıkları tespit edip ortadan kaldırarak tamamlama sürelerini önemli ölçüde hızlandırmayı amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki belirli aşamalardaki aktivite süreleri ve bekleme sürelerine ilişkin ayrıntılı stratejik bilgiler sunar. Kritik değerlendirmelerde kaynak kısıtlamalarını veya süreç verimsizliklerini tespit ederek, aşama sürelerinin %25'e kadar azaltılmasına yardımcı olur.

Hasar İşlemleri'ndeki manuel müdahaleler insan hatalarına açıktır ve bu da yanlışlıklara, gecikmelere ve artan maliyetlere yol açar. Bu hedef, tekrarlayan manuel görevleri otomatikleştirmek veya kolaylaştırmak için fırsatları belirlemeye odaklanarak veri kalitesini ve süreç güvenilirliğini artırmayı amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki Hasar İşlemleri iş akışındaki tüm manuel faaliyetleri görselleştirir, insan müdahalesinin en yüksek olduğu ve hataların en sık yaşandığı yerleri vurgular. Bu analiz, hedeflenen otomasyon çabalarını destekleyerek manuel hataları %10-15 oranında azaltır.

Hasar Süreçleri Yönetimi'nde, eksperlerin dengeli iş yüküne sahip olması, verimli süreçler için büyük önem taşır. Optimum olmayan iş yükü dağılımı, bazıları için tükenmişliğe, diğerleri için ise boş zamanlara yol açabilir; bu da genel verimliliği ve hasar çözünürlük hızını etkiler. Bu hedef, hasarları daha adil bir şekilde dağıtmayı amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud'daki Hasar Süreçleri Yönetimi yolculuğunda kaynak kullanımını analiz ederek, aşırı veya yetersiz yüklü eksperleri tespit eder. İş yüklerini etkili bir şekilde yeniden dağıtmak için veri odaklı stratejik bilgiler sunarak, kaynak verimliliğini %10 oranında artırır.

Bir hasarın süreç döngüsünde nerede olduğuna dair net bir önemli bilgi eksikliği, proaktif yönetimi ve müşteri iletişimini engelleyebilir. Bu hedef, Hasar İşlemleri iş akışında şeffaflık sağlayarak paydaşların ilerlemeyi izlemesini ve bekleyen talepleri anında tespit etmesini güçlüaya odaklanır. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud üzerinden her hasarın yolculuğuna röntgen benzeri bir görünüm sunarak, gerçek zamanlı durum sunar ve optimal yoldan sapan hasarları tespit eder. Bu gelişmiş görünürlük, proaktif müdahalelere sunar ve 'kaybolmuş' hasarları önemli ölçüde azaltır.

Ek bilgi talep etme ve alma süreci, Talep İşleme'de genellikle önemli gecikmeler yaratır. Bu hedef, taleplerin net, zamanında ve etkili bir şekilde yönetilmesini sağlayarak talep ilerlemesini hızlandırmak için bu etkileşimi optimize etmeyi amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud'daki ek bilgi taleplerinin tüm süreç döngüsünü haritalandırarak verimsizlikleri, gereksiz talepleri veya teslimatta yaşanan gecikmeleri ortaya çıkarır. Bu alt süreci optimize ederek, bilgi toplama döngü süresi %20 oranında azaltılabilir.

Hasar reddi gerekçelerinin tutarsız veya belirsiz olması, anlaşmazlıklara, itirazlara ve olumsuz bir müşteri deneyimine yol açabilir. Bu hedef, hasar taleplerini reddetme sürecinde tutarlı, şeffaf ve gerekçeli bir yaklaşım benimseyerek belirsizliği azaltmayı ve adaleti artırmayı amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud içindeki hasar reddi kalıplarını analiz ederek benzer vakalar için gerekçe veya işlem adımlarındaki farklılıkları tespit eder. Bu sayede, reddetme süreçleri için en iyi uygulamaların ve standartlaştırılmış iş akışlarının oluşturulmasına yardımcı olur ve itirazları %15 oranında azaltır.

Her bir hasarın işlenmesiyle ilgili toplam maliyeti azaltmak, verimlilik ve karlılığın doğrudan bir ölçüsüdür. Bu hedef, kaynak tahsisinden hata azaltmaya kadar tüm Hasar Yönetimi iş akışındaki iyileştirmeleri kapsayarak genel giderleri düşürmeyi amaçlar. ProcessMind, Salesforce Financial Services Cloud'daki her faaliyet ve süreç varyantıyla ilişkili maliyeti nicelleştirerek aşırı harcama alanlarını ortaya çıkarır. Süreç akışlarını optimize ederek ve verimsizlikleri ortadan kaldırarak hasar başına ortalama maliyette %10-15'lik bir azalma sunar.

Talep İşleme İçin 6 Adımlı İyileştirme Yolu

1

Template'i İndirin
2

Verilerinizi Dışa Aktarın
3

Veri Setinizi Yükleyin
4

Sürecinizi Analiz Edin
5

İyileştirmeleri Uygula
6

Sürecinizi İzleyin
1

Template'i İndirin

Ne yapmalı

Hasar Süreçleri Yönetimi verileri için tasarlanmış önceden yapılandırılmış Excel Template'inu edinin. Bu, Salesforce Financial Services Cloud'dan gelen verilerinizin gerekli yapıyla uyumlu olmasını garanti eder.

Veri Template'i Rehberini Görüntüle Template'i İndirin
Neden Önemli?dir?

Doğru Template'i kullanmak, veri hazırlığını kolaylaştırır, sık karşılaşılan hataları önler ve analiz yolculuğunuzu baştan itibaren hızlandırır.

Beklenen sonuç

Hasar işleme verilerinizi almaya hazır yapılandırılmış bir Excel Template'i.

NE KAZANACAKSINIZ?

Talep İşlemedeki Gizli Gerçekleri Ortaya Çıkarın

ProcessMind, hasarlarınızın gerçek yolunu ortaya çıkararak karmaşık verileri net, eyleme geçirilebilir görselleştirmelere dönüştürür. Gecikmelerin tam olarak nerede yaşandığını ve kaynakların yanlış tahsis edildiğini keşfederek hassas optimizasyon sunar.
  • Hasar sürecinin gerçek akışını görselleştirin
  • Hasar işleme darboğazlarını tam olarak belirleyin
  • Hasar iş akışlarındaki uyum boşluklarını tespit etmek.
  • Hasar çözüm süresini ve maliyetini ölçün
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Hasar Talebi İşlemeyi Dönüştürmek: Gerçek Hayat Sonuçları

Salesforce Financial Services Cloud'daki hasar işleme verilerine process mining uygulayarak, kuruluşlar darboğazlar ve verimsizlikler hakkında derin, veriye dayalı stratejik bilgiler elde eder. Bu stratejik bilgiler, hedeflenmiş iyileştirmeleri sağlayarak operasyonel performansta ve müşteri memnuniyetinde ölçülebilir artışlar sunar.

0 %
Azaltılmış Hasar Döngü Süresi

Ortalama Uçtan Uca İşleme Süresi

Darboğazları tespit ederek ve ortadan kaldırarak iş akışlarını kolaylaştırın, böylece talep gönderiminden çözüme ulaşma süresini önemli ölçüde kısaltın. Bu durum, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırır.
0 %
Daha Düşük Yeniden İşleme Oranı

Gereksiz işlem döngüleri azaldı

Eksik bilgi veya yanlış veri girişi gibi yeniden işleme (rework) nedenlerini belirleyin ve hedeflenmiş iyileştirmeler uygulayın. Bu, boşa harcanan çabayı ve işlem maliyetlerini azaltır.
0 %
Artan SLA Uyumu

Hizmet hedefleriyle daha yüksek uyum

SLA'ları ihlal etme riski taşıyan hasar taleplerini otomatik olarak belirleyin ve gecikmelerin arkasındaki nedenleri ortaya çıkarın. Proaktif müdahaleler, yasal uyumluluğu ve daha iyi hizmet sunumunu garanti eder.
0 %
Azaltılmış Operasyonel Maliyetler

Hasar başına daha düşük işlem maliyeti

Gereksiz faaliyetleri ortadan kaldırarak, manuel adımları otomatikleştirerek ve hataları azaltarak, kuruluşlar her bir hasar talebinin işlenmesiyle ilişkili toplam maliyeti önemli ölçüde düşürebilir.
0 %
Daha Yüksek Uygunluk Oranı

Standartlaştırılmış süreç yolu uyumluluğu

İdeal süreç yolundan sapmaları görselleştirerek en iyi uygulamaları pekiştirin ve farklılıkları azaltın. Bu sayede daha öngörülebilir sonuçlar elde edilir ve eğitim süreçleri kolaylaşır.

Bireysel sonuçlar, hasar süreçlerinizin karmaşıklığına ve Salesforce verilerinizin kalitesine göre değişiklik gösterebilir. Sunulan rakamlar, süreç optimizasyonu yoluyla elde edilen yaygın iyileştirmeleri göstermektedir.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Olay günlüklerine (Event Log) yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Her bir sigorta hasarı için benzersiz tanımlayıcıdır ve süreç analizi için birincil vaka ID'si olarak kullanılır.

Neden Önemli?dir?

Bu, bir talep süreç döngüsünü takip etmek için temel anahtar konumundadır. Benzersiz bir Talep Kimliği olmadan, çeşitli süreç adımlarını tutarlı bir analiz akışına bağlamak mümkün değildir.

Bir faaliyetin tamamlandığı anı işaret eden zaman damgası (zaman damgası)dır. Hassas süre hesaplamaları için kullanılır.

Neden Önemli?dir?

Her aktivite için aktif işlem süresinin kesin olarak hesaplanmasına sunar; bu, katma değerli süreyi bekleme süresinden ayırmak için büyük önem taşır.

Talebi işlemek üzere atanan ve bundan sorumlu olan kullanıcı veya eksperin adı.

Neden Önemli?dir?

Bu öznitelik, ekip ve bireysel performansı analiz etmek, iş yüklerini yönetmek ve en iyi uygulamaları veya eğitim ihtiyaçlarını belirlemek için büyük önem taşır.

Olay anındaki talebin mevcut durumu (örn. Açık, İnceleme Altında, Kapalı).

Neden Önemli?dir?

Aktif hasarların mevcut durumuna gerçek zamanlı görünürlük sağlayarak, birikimlerin yönetilmesine ve takılmış vakaların belirlenmesine yardımcı olur.

Sigorta hasar talebinin Araç, Konut veya Sorumluluk gibi kategorisi.

Neden Önemli?dir?

Hasarların segmentasyonuna sunar; süreçleri karşılaştırmak, türe özgü sorunları belirlemek ve iyileştirme girişimlerini uyarlamak için kullanılır.

Talebin yönetiminden sorumlu dahili departman veya ekip.

Neden Önemli?dir?

Farklı iş birimleri arasında performans karşılaştırması yapılmasına sunar; bu da en iyi uygulamaları belirlemeye ve kaynakları daha etkin bir şekilde tahsis etmeye yardımcı olur.

Talebin başlangıçta gönderildiği yöntem veya kanal.

Neden Önemli?dir?

Farklı başvuru kanallarının verimliliğini değerlendirmeye ve belirli kanalların daha fazla yeniden işleme veya daha uzun döngü sürelerine yol açıp açmadığını anlamaya yardımcı olur.

Poliçe sahibi tarafından başlangıçta talep edilen toplam parasal değerdir.

Neden Önemli?dir?

Her vakaya finansal bağlam sunar ve hasar değerinin süreç karmaşıklığını, süresini ve sonuçlarını nasıl etkilediğinin analiz edilmesine sunar.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Yeni bir hasar kaydının Salesforce'a ilk kez girilmesiyle hasar sürecinin başladığını gösterir. Bu olay genellikle yeni bir 'Claim' nesne kaydının oluşturulmasıyla tespit edilir.

Neden Önemli?dir?

Bu, sürecin birincil başlangıç event'idir. Gönderimden bir sonraki adıma kadar geçen süreyi analiz etmek, başlangıçtaki alım gecikmelerini belirlemeye yardımcı olur ve genel çevrim süresini ölçmek için bir temel oluşturur.

Atanmış eksper tarafından talep detaylarının ilk detaylı incelemesinin tamamlandığını gösterir. Bu durum genellikle bir 'Talep' nesnesinin 'Yeni'den 'İnceleme Altında' veya 'İlk Değerlendirme Tamamlandı'ya geçişi gibi bir durum değişikliğinden çıkarılır.

Neden Önemli?dir?

Bu kilometre taşı, ilk bekleme süresinin sonunu ve aktif işlemenin başlangıcını işaret eder. Bu adıma ulaşmak için geçen süre, eksper iş yükü ve alım verimliliğinin önemli bir göstergesidir.

Bir eksperin, sigortalıdan veya üçüncü bir taraftan daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunu belirlediği noktayı temsil eder. Bu durum, 'Müşteri Bilgisi Bekleniyor' durumuna geçişten veya ilgili bir 'Görev' ya da 'EmailMessage' kaydının oluşturulmasından çıkarılabilir.

Neden Önemli?dir?

Yeniden işleme döngülerini tespit etmek için bu, kritik bir aktivitedir. Bu olayın sıkça yaşanması, ilk veri toplama aşamasındaki sorunlara işaret ederek süreç gecikmelerine ve çevrim sürelerinin uzamasına neden olur.

Hasarın onaylanması veya reddedilmesi yönündeki resmi kararı temsil eder. Bu, 'Onaylandı' veya 'Reddedildi' gibi nihai bir karar durumuna geçişten çıkarılan kritik bir kilometre taşıdır.

Neden Önemli?dir?

Bu, sonraki süreç akışını belirleyen önemli bir karar noktasıdır. Karar verme süresini analiz etmek, eksper verimliliğini ve SLA uyumluluğunu ölçmek için kritik bir KPI'dır.

Hak sahibine fonların fiili olarak dağıtılmasını işaretler. Bu, taleple ilişkili bir ödeme kaydının 'Paid' (Ödendi) veya 'Issued' (Yayınlandı) olarak işaretlendiğinde genellikle yakalanan önemli bir finansal olaydır.

Neden Önemli?dir?

Bu faaliyet, hasar karşılama sürecinin son ayağını ölçmek için hayati bir dönüm noktasıdır. Onaydan ödemeye kadar geçen süreyi analiz etmek, finansal operasyonları optimize etmeye yardımcı olur.

Ödeme dahil tüm faaliyetler tamamlandıktan sonra, hasarın sistemdeki nihai ve başarılı kapanışını gösterir. Bu durum, 'Claim' (Talep/Hasar) nesnesindeki son durum değişikliğinin 'Closed' (Kapalı) olarak kaydedilmesiyle yakalanır.

Neden Önemli?dir?

Bu, sürecin birincil başarılı bitiş event'idir. Uçtan uca çevrim süresini hesaplamak ve genel süreç çıktısını ölçmek için büyük önem taşır.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Process Mining, Salesforce'dan alınan olay günlüklerini analiz ederek gerçek hasar sürecini haritalandırır. Darboğazları, yeniden işleme döngülerini ve uyumsuzlukları belirleyerek, gerçek süreci görselleştirerek çözüm sürelerini ve operasyonel maliyetleri azaltmaya yardımcı olur.

Öncelikli olarak hasar kimliği, aktivite, zaman damgası (zaman damgası) ve kaynak bilgilerini detaylandıran event log'lara ihtiyacımız var. Bu data genellikle Salesforce API'leri veya raporları aracılığıyla alınır, ardından Process Mining araçları için uygun bir formata dönüştürülür.

Kritik darboğazları belirleyerek hasar döngü sürelerinin kısalması gibi ölçülebilir iyileşmeler bekleyebilirsiniz. Aynı zamanda yeniden işleme oranlarını düşürmeye, SLA uyumluluğunu güçlüaya ve hasar başına genel operasyonel maliyetleri düşürmeye de yardımcı olur.

Veri çıkarma ve model oluşturma dahil olmak üzere ilk kurulum, veri karmaşıklığına bağlı olarak birkaç hafta sürebilir. Anlamlı stratejik bilgiler genellikle 4-6 hafta içinde ortaya çıkar ve hedeflenen süreç iyileştirmelerine sunar.

Evet, Process Mining, gerçek süreç akışını görselleştirir; döngü sürelerini uzatan sapmaları ve döngüleri öne çıkarır. Sık sık yeniden işleme ihtiyaç duyulan belirli aktivite veya aşamaları tespit ederek operasyonları kolaylaştırmak için hedeflenen müdahalelere sunar.

Salesforce data'sına, genellikle API'ler aracılığıyla, ve bir Process Mining yazılım platformuna erişiminiz olması gerekecek. Analiz, alınan data üzerinde gerçekleştirildiği için Salesforce örneğinizde doğrudan değişiklik yapılması genellikle gerekmez.

Altta yatan teknoloji karmaşık olsa da, modern Process Mining araçları kullanıcı dostudur. Çoğu uygulamada, data erişimi için BT ekipleri ile süreç anlayışı için iş birimleri arasındaki iş birliğinden faydalanılır ve sizin tarafınızdan derin teknik uzmanlık ihtiyacı en aza indirilir.

Process Mining, hasarların önceden tanımlanmış yollardan saptığı veya belirli faaliyetler için zaman limitlerini aştığı durumları otomatik olarak tespit edebilir. Bu, uyumsuz vakaları belirlemeye ve SLA ihlallerinin arkasındaki nedenleri proaktif bir şekilde ortaya çıkarmaya yardımcı olur.

Hasar Yığılmalarına Son Verin: Şimdi Daha Hızlı İşlemeye Geçin

Yüzde 70 doğrudan işleme (straight-through processing) oranına ulaşın ve müşteri memnuniyetini artırın.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi kartı gerekmez. Dakikalar içinde kurulum yapın.