> Continue procesverbetering > Order to Cash Sales Order Processing > Salesforce Sales Cloud

Verbeter uw Order to Cash - Verkooporderverwerking

Uw 6-stappenplan om Salesforce Sales Order Processing te optimaliseren
Verbeter uw Order to Cash - Verkooporderverwerking
Uitdagingen (12) Doelen (12) 6 Stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (5)
Proces: Order to Cash - Sales Order Processing
Systeem: Salesforce Sales Cloud
Datatemplate downloaden

Optimaliseer Salesforce Sales Order Processing voor snelle cash flow

Trage sales order processing beïnvloedt de klanttevredenheid en cash flow. Ons platform helpt u kritieke inefficiënties te identificeren, van de initiële order creation tot de uiteindelijke payment receipt. Door deze bottlenecks te identificeren, kunt u data-driven improvements mogelijk maken en uw gehele order to cash cycle stroomlijnen, waardoor een snellere fulfillment wordt bereikt.

Download onze voorgeconfigureerde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om uw efficiëntiedoelen te bereiken. Volg ons stappenplan voor verbetering en raadpleeg de Datatemplategids om uw bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Toon gedetailleerde beschrijving

Waarom Order to Cash - Verkooporderverwerking optimaliseren in Salesforce Sales Cloud?

Ons Order to Cash-proces, met name de Verkooporderverwerking, is de levensader van uw omzetcyclus. Inefficiëntie hier heeft direct invloed op uw bedrijfsresultaat, klanttevredenheid en algehele bedrijfswendbaarheid. Wanneer sales orders stagneren of een onvoorspelbare route afleggen binnen Salesforce Sales Cloud, leidt dit tot vertraagde leveringen, gemiste omzetdoelstellingen en hogere operationele kosten, veroorzaakt door handmatige interventies en versnelde verzending.
Inzicht in het daadwerkelijke verloop van een sales order, vanaf het moment van creatie in Salesforce tot en met kredietcontroles, voorraadtoewijzing, verzending, facturatie en uiteindelijk de betalingsontvangst, is cruciaal. Zonder helder inzicht in deze stappen doen organisaties vaak aannames over procesprestaties, wat leidt tot suboptimale beslissingen. Dit kan zich manifesteren in langere sales order cycle times, hogere werkkapitaalbehoeften en een verminderde klantervaring, wat direct uw vermogen belemmert om een snelle cashflow te realiseren en een concurrentievoordeel te behouden.

Hoe Process Mining de analyse van Verkooporderverwerking verbetert

Process mining biedt een ongeëvenaard vermogen om uw Order to Cash - Verkooporderverwerking te analyseren door het daadwerkelijke traject van elke sales order te reconstrueren op basis van event data die direct uit Salesforce Sales Cloud is geëxtraheerd. In tegenstelling tot traditionele rapportages, die laten zien wat er zou moeten gebeuren, onthult process mining wat er daadwerkelijk gebeurt.
Door de Sales Order als de case identifier te gebruiken, kunt u de volgorde en timing van alle gerelateerde activiteiten nauwkeurig volgen, zoals "Sales Order Created", "Credit Check Performed", "Goods Picked", en "Payment Received". Dit gedetailleerde, end-to-end overzicht stelt u in staat om:

  1. Visualiseer de Echte Processtroom: Ontdek alle bestaande procesvarianten, inclusief onverwachte afwijkingen en rework loops die uw Order to Cash cycle time verlengen.
  2. Identificeer Knelpunten: Lokaliseer specifieke activiteiten of overgangen tussen activiteiten waar sales orders frequent vertraging oplopen, bijvoorbeeld een consistente vertraging tussen "Order Confirmed" en "Inventory Allocation".
  3. Ontdek Root Causes: Ga verder dan symptomen om te begrijpen waarom bepaalde inefficiënties optreden, of dit nu te wijten is aan resource contention, handmatige overdrachten of systeemintegratieproblemen binnen Salesforce en gekoppelde systemen.
  4. Monitor Compliance: Detecteer automatisch gevallen waarin sales orders afwijken van vooraf gedefinieerde regels of service level agreements, waardoor naleving van intern beleid en regelgeving wordt gewaarborgd.

Belangrijkste Verbeterpunten Geïdentificeerd via Process Mining

Met process mining toegepast op uw Order to Cash - Verkooporderverwerking in Salesforce Sales Cloud, kunt u zich richten op verschillende cruciale verbeterpunten:

  1. Reductie van Cycle Time: Analyseer de duur van elk sales order-traject om kansen te identificeren voor het verkorten van de tijd van ordercreatie tot betalingsontvangst. Dit omvat het optimaliseren van de duur van individuele activiteiten en het verminderen van wachttijden tussen stappen.
  2. Rework en Uitzonderingsafhandeling: Lokaliseer sales orders die meerdere reworks of onverwachte afwijkingen ondergaan, zoals herhaalde kredietcontroles of wijzigingen na bevestiging, zodat u de onderliggende oorzaken kunt aanpakken en processen kunt stroomlijnen.
  3. Automatiseringspotentieel: Identificeer repetitieve handmatige taken binnen het sales order-proces die rijp zijn voor automatisering, waardoor menselijke fouten worden verminderd en resources worden vrijgemaakt. Dit kan het automatiseren van statusupdates of het integreren van systemen omvatten om data-herinvoer te elimineren.
  4. Resource Optimalisatie: Begrijp hoe verschillende teams of individuen de sales order cycle times beïnvloeden, waardoor een betere resource allocatie en werkdrukverdeling mogelijk wordt.
  5. Leverancier- en Partnerprestaties: Wanneer externe partners betrokken zijn bij delen van het Order to Cash-proces, kunt u hun invloed op levertijden en de algehele efficiëntie volgen.

Verwachte Meetbare Resultaten

Het implementeren van procesoptimalisatie op basis van process mining-inzichten in uw Salesforce Sales Cloud-omgeving levert tastbare voordelen op:

  1. Snellere Cash Conversie: Verminder uw Order to Cash cycle time aanzienlijk, wat leidt tot snellere factuurbetalingen en een verbeterde cashflow.
  2. Verhoogde Operationele Efficiëntie: Stroomlijn processen door verspilling, rework en knelpunten te elimineren, wat resulteert in lagere operationele kosten en verbeterde productiviteit binnen uw sales- en finance teams.
  3. Verbeterde Klanttevredenheid: Lever goederen en services betrouwbaarder en efficiënter, wat leidt tot een betere klantervaring en sterkere klantrelaties.
  4. Verbeterde Compliance en Verminderd Risico: Zorg ervoor dat alle sales orders voldoen aan intern beleid en externe regelgeving, waardoor financiële en reputationele risico's worden geminimaliseerd.
  5. Datagedreven Besluitvorming: Voorzie uw teams van accurate, real-time inzichten in procesprestaties, wat proactieve probleemoplossing en continue verbeteringsinitiatieven mogelijk maakt.

Aan de slag met Order to Cash - Verkooporderverwerking Optimalisatie

Het ontdekken van deze inzichten in uw Salesforce Sales Cloud data kan de prestaties van uw Order to Cash transformeren. Door een gestructureerde aanpak van process mining te benutten, kunt u verder kijken dan anekdotisch bewijs en weloverwogen, data-gedreven beslissingen nemen om uw verkooporderverwerking van creatie tot betaling te optimaliseren, wat bijdraagt aan duurzame groei en winstgevendheid. Ontdek hoe deze methodologie uw specifieke inefficiënties kan lokaliseren en u kan begeleiden naar een meer gestroomlijnde, effectieve operatie.

Order to Cash - Sales Order Processing Verkooporder Afhandeling OTC Proces Omzetcyclusbeheer Sales Operations Order Management Team Verkorting van de doorlooptijd Cashflow-optimalisatie Leveringsprestaties Klanttevredenheid

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Identificeer welke uitdagingen u beïnvloeden

Vertragingen gedurende de hele verkooporderverwerkingscyclus, van aanmaak tot levering, beïnvloeden de klanttevredenheid en omzetrealisatie aanzienlijk. Deze verlengde doorlooptijd kan leiden tot gemiste verkoopdoelstellingen en hogere operationele kosten. ProcessMind brengt de daadwerkelijke stroom van uw Salesforce-verkooporderverwerking in kaart, identificeert precies waar vertragingen optreden en kwantificeert de impact ervan. Dit stelt u in staat specifieke activiteiten of overdrachten aan te wijzen die de Order to Cash-cyclus verlengen, waardoor gerichte verbeteringen mogelijk worden.

Vertragingen in de ontvangst van betalingen beïnvloeden direct het werkkapitaal en de algehele financiële gezondheid van een organisatie. Wanneer facturen niet op tijd worden betaald, zet dit de cashflow onder druk en kan dit leiden tot hogere financieringskosten en verminderde winstgevendheid. Onze oplossing analyseert de tijd tussen factuurcreatie en betalingsontvangst binnen uw Order to Cash-proces, waardoor de hoofdoorzaken van betalingsvertragingen duidelijk worden. ProcessMind helpt patronen te identificeren, zoals specifieke betalingstermijnen of klantsegmenten, die bijdragen aan een trage cashrealisatie in Salesforce Sales Cloud, waardoor proactieve aanpassingen mogelijk zijn.

Een langzaam of inconsistent kredietcontrolesysteem kan de orderbevestiging aanzienlijk vertragen, waardoor vroeg in de Van Bestelling tot Betaling-cyclus een knelpunt ontstaat. Dit frustreert niet alleen klanten, maar stelt ook de omzetgeneratie uit en kan leiden tot orderannuleringen. ProcessMind visualiseert de werkelijke duur en variaties van de activiteit 'Kredietcontrole uitgevoerd' binnen de Salesforce Verkooporderverwerking. Het onthult of bepaalde klanttypes, orderwaarden of handmatige stappen bijdragen aan deze vertragingen, en biedt data om kredietcontroles te stroomlijnen en te automatiseren.

Fouten bij het aanmaken van verkooporders, voorraadallocatie of facturering leiden tot kostbaar rework, verspilling van middelen en klantontevredenheid. Elke correctie veroorzaakt vertragingen en verhoogt de operationele kosten, wat de efficiëntie van het Order to Cash-proces negatief beïnvloedt. Met event data uit Salesforce Sales Cloud identificeert ProcessMind waar en waarom rework plaatsvindt in de verkooporderverwerking. Het benadrukt veelvoorkomende foutpatronen en hun oorzaken, waardoor u preventieve maatregelen kunt implementeren en de noodzaak van handmatige correcties kunt verminderen.

Een aanzienlijk verschil tussen de gevraagde leverdatum en de bevestigde of daadwerkelijke leverdatum kan het vertrouwen van de klant ernstig schaden en leiden tot ontevredenheid. Deze afwijking duidt vaak op onderliggende problemen in voorraadbeheer, logistiek of interne coördinatie. ProcessMind vergelijkt de attributes 'Gevraagde Leverdatum' en 'Bevestigde Leverdatum' voor elke Verkooporder binnen uw Salesforce Sales Cloud data. Deze analyse onthult systemische problemen die leiden tot afwijkingen in leverdata, wat helpt bij het verbeteren van planning en communicatie.

Overmatige afhankelijkheid van handmatige interventies en goedkeuringen, zelfs voor routinetaken, introduceert vertragingen en inconsistenties in het Order to Cash proces. Deze handmatige contactmomenten zijn foutgevoelig en kunnen de sales order lifecycle aanzienlijk verlengen, waardoor de algehele efficiëntie afneemt. ProcessMind identificeert alle handmatige stappen en afwijkingen van de standaard processtroom in Salesforce Sales Order Processing. Het kwantificeert de tijd besteed in handmatige wachtrijen en onthult mogelijkheden voor automatisering of processtandaardisatie om de fulfillment te versnellen.

Het niet naleven van interne beleidslijnen of externe regelgeving bij de verkooporderverwerking, zoals een onjuiste toepassing van betalingstermijnen of ongeautoriseerde kortingen, stelt de organisatie bloot aan financiële en reputatierisico's. Deze afwijkingen kunnen leiden tot mislukte audits, boetes en revenue leakage. Onze oplossing monitort elke stap van uw Salesforce Verkooporderverwerking aan de hand van vooraf gedefinieerde compliance-regels. ProcessMind markeert alle afwijkingen, zoals een incorrecte toepassing van 'Payment Terms', waardoor uw Order to Cash-proces voldoet aan regelgeving en interne richtlijnen.

Organisaties werken vaak met een theoretisch "ideaal" proces, maar de daadwerkelijke uitvoering van sales orders in Salesforce Sales Cloud kan aanzienlijk afwijken door workarounds, uitzonderingen en ongestandaardiseerde werkwijzen. Deze verborgen variaties leiden tot inefficiënties, langere cycle times en onvoorspelbare resultaten. ProcessMind ontdekt alle daadwerkelijke paden die sales orders doorlopen, zelfs de minder frequente. Het visualiseert deze procesvariaties in Order to Cash, waardoor u niet-standaard routes kunt identificeren die verwerkingstijden verlengen of kosten verhogen.

Zonder duidelijk inzicht in de effectiviteit van verschillende Shipping Method-opties, kunnen organisaties onnodige kosten maken of vertragingen in de levering ervaren. Het gebruik van een standaard, maar suboptimale, shipping method voor bepaalde orders kan marges eroderen of leiden tot klantontevredenheid. ProcessMind analyseert de impact van verschillende Shipping Method-keuzes op levertijden en kosten binnen uw Order to Cash-proces. Het helpt kansen te identificeren om verzendlogistiek te optimaliseren en methoden af te stemmen op Requested Delivery Date voor een betere efficiëntie in Salesforce Sales Cloud.

Prestaties kunnen aanzienlijk variëren tussen verschillende 'Sales Channel' of 'Sales Organization' eenheden, wat de algehele Order to Cash efficiëntie en winstgevendheid beïnvloedt. Het identificeren van kanalen die ondermaats presteren en waarom, is cruciaal voor gerichte verbeteringsinitiatieven en middelentoewijzing. ProcessMind vergelijkt key performance indicators, zoals cycle times of rework rates, over verschillende 'Sales Channel' en 'Sales Organization' attributes. Het benadrukt welke kanalen in Salesforce Sales Order Processing aandacht vereisen om best practices te standaardiseren en de algehele efficiëntie te verhogen.

Vertragingen in de activiteit 'Voorraadtoewijzing' hebben directe invloed op de snelheid van de verkooporderafhandeling, wat potentieel kan leiden tot naleveringen, gemiste leverdatums en ontevreden klanten. Inefficiënte voorraadprocessen leggen werkkapitaal vast en kunnen een rimpeleffect veroorzaken in de gehele toeleveringsketen. ProcessMind preciseert de exacte duur en knelpunten binnen de stap 'Voorraadtoewijzing' van uw Order to Cash-proces. Door gerelateerde attributes in Salesforce Sales Cloud te analyseren, helpt het de redenen voor vertragingen te achterhalen en de resourceallocatie te optimaliseren voor een snellere afhandeling.

Onopgemerkte inefficiënties en buitensporige handmatige inspanningen in de sales order processing cycle dragen bij aan hogere kosten per order, wat de winstgevendheid vermindert. Zonder een duidelijk begrip van het daadwerkelijke proces is het een uitdaging om gebieden voor kostenreductie te identificeren. ProcessMind kwantificeert de activiteiten en resources die worden verbruikt voor elke sales order in uw Order to Cash-proces binnen Salesforce Sales Cloud. Het helpt verborgen kosten te onthullen die gepaard gaan met herwerk, vertragingen en niet-standaard paden, wat inzichten biedt voor kostenoptimalisatie.

Typische doelen

Definieer hoe succes eruitziet

Dit doel is gericht op het aanzienlijk verkorten van de totale tijd vanaf de aanmaak van een verkooporder in Salesforce Sales Cloud tot de afsluiting ervan. Het verkorten van de cycle time leidt direct tot snellere omzetherkenning en verbeterde klanttevredenheid door een snellere afhandeling van orders te garanderen. ProcessMind helpt bij het identificeren van specifieke activities en vertragingen die bijdragen aan buitensporige cycle times, zoals knelpunten in kredietcontroles of voorraadallocatie. Door het end-to-end Order to Cash-proces te visualiseren, kunt u grondoorzaken vaststellen en gerichte verbeteringen implementeren om meetbare tijdsreducties te realiseren.

Het versnellen van het innen van betalingen betekent het sneller ontvangen van gelden voor verkooporders, wat de cashflow voor het bedrijf direct verbetert. Dit beïnvloedt het werkkapitaal en de financiële stabiliteit, maakt herinvestering mogelijk en vermindert de behoefte aan kortetermijnfinanciering. ProcessMind onthult vertragingen tussen het aanmaken van facturen, het versturen van facturen en het ontvangen van betalingen. Het helpt bij het identificeren van problemen zoals late facturering of inefficiënte betalingsherinneringen in Salesforce Sales Cloud, waardoor u deze stappen kunt optimaliseren en de gemiddelde betalingstermijn kunt verkorten.

Het stroomlijnen van het kredietcontroleproces houdt in dat dit sneller en efficiënter verloopt, zonder de risicobeoordeling in gevaar te brengen. Dit vermindert knelpunten in de beginfasen van de orderverwerking, wat onnodige vertragingen voorkomt die de gehele Order to Cash-cyclus en de klantervaring kunnen beïnvloeden. ProcessMind visualiseert het exacte pad en de duur van kredietcontroles binnen Salesforce Sales Cloud, waarbij handmatige interventies, herbewerkingen of niet-standaard paden worden belicht. Dit inzicht biedt kansen voor automatisering en processtandaardisatie om goedkeuringen te versnellen.

Het elimineren van fouten in de verkooporderverwerking betekent minder herwerk, lagere kosten en verbeterde data-nauwkeurigheid. Dit heeft directe invloed op de klanttevredenheid door ervoor te zorgen dat orders de eerste keer correct worden uitgevoerd en voorkomt kostbare logistieke problemen verderop in het proces. ProcessMind onthult waar en waarom fouten optreden door daadwerkelijke procesuitvoeringen binnen Salesforce Sales Cloud te analyseren. Het identificeert frequente herwerkloops of niet-conforme activiteiten, waardoor u de hoofdoorzaken kunt aanpakken en foutpercentages drastisch kunt verlagen.

Een hoog percentage orders dat op of voor de gevraagde of bevestigde leverdatum wordt geleverd, is cruciaal voor klanttevredenheid en loyaliteit. Dit doel komt direct tegemoet aan de verwachtingen van klanten en helpt vertrouwen op te bouwen, waardoor klachten en potentieel omzetverlies door niet-nagekomen afspraken worden verminderd. ProcessMind traceert afwijkingen tussen gevraagde en werkelijke leverdata voor alle verkooporders. Door de voorafgaande activiteiten in het Van Bestelling tot Betaling-proces te analyseren, identificeert het welke delen van het proces, zoals voorraadallocatie of verzending, vertragingen veroorzaken, wat gerichte operationele oplossingen mogelijk maakt.

Het automatiseren van handmatige stappen in het Order to Cash-proces vermindert menselijke inspanning, minimaliseert fouten en versnelt de algehele verwerking. Dit stelt medewerkers in staat zich te richten op taken met een hogere waarde, verbetert de consistentie en verlaagt de operationele kosten aanzienlijk die samenhangen met het verwerken van verkooporders in Salesforce Sales Cloud. ProcessMind identificeert veelvuldig herhaalde handmatige activiteiten en overgangen binnen de processtroom. Door deze patronen te herkennen, biedt het duidelijke kansen voor robotic process automation (RPA) of systeemverbeteringen binnen Salesforce Sales Cloud, wat leidt tot aanzienlijke efficiëntiewinst.

Het is essentieel dat alle verkooporders voldoen aan interne beleidslijnen en externe regelgeving om risico's te beperken en boetes te voorkomen. Dit doel is gericht op het identificeren en corrigeren van afwijkingen, en waarborgt zo de integriteit en auditbaarheid van het Order to Cash-proces binnen Salesforce Sales Cloud. ProcessMind stelt u in staat de daadwerkelijke procesuitvoering te vergelijken met vooraf gedefinieerde ideale modellen en compliance-regels. Het markeert automatisch niet-conforme activiteiten of ongeautoriseerde afwijkingen in de verkooporder workflow, en biedt zo duidelijke inzichten voor handhaving en training.

Het standaardiseren van de meest voorkomende verkooporderverwerkingspaden minimaliseert variaties, die vaak leiden tot inefficiënties, verwarring en inconsistente resultaten. Dit creëert een voorspelbare en geoptimaliseerde flow, wat training vergemakkelijkt en de prestaties binnen de organisatie consistenter maakt. ProcessMind brengt alle waargenomen procesvarianten voor verkooporders visueel in kaart. Het benadrukt de meest frequente en efficiënte paden, evenals complexe of afwijkende paden, waardoor u kansen identificeert om het Order to Cash-traject in Salesforce Sales Cloud te consolideren en standaardiseren.

Het optimaliseren van de verzendmethodeselectie zorgt ervoor dat orders kosteneffectief en binnen de vereiste termijnen worden geleverd. Dit doel is gericht op het verminderen van onnodige verzendkosten, terwijl de klanttevredenheid over de leveringssnelheid behouden blijft, wat direct van invloed is op de winstgevendheid van elke sales order. ProcessMind analyseert de relatie tussen gekozen verzendmethoden, leveringsprestaties en gerelateerde kosten voor diverse sales orders. Het kan inefficiënte keuzes of kansen voor het gebruik van economischere methoden onthullen zonder leveringsschema's in gevaar te brengen, vooral in complexe Order to Cash scenario's.

Inconsistente prestaties over verschillende verkoopkanalen, bijvoorbeeld directe verkoop, online of partner, kunnen leiden tot uiteenlopende klantervaringen en operationele inefficiënties. Het harmoniseren van prestaties zorgt voor consistente serviceniveaus en efficiëntie, ongeacht hoe de verkooporder ontstaat. ProcessMind segmenteert het Order to Cash-proces op basis van het sales channel-attribute. Het kan cycle times, foutpercentages en compliance vergelijken tussen kanalen, waardoor duidelijk wordt welke kanalen ondermaats presteren en waarom, wat gerichte verbeteringen en het delen van best practices mogelijk maakt.

Trage inventory allocation vertraagt de order fulfillment direct, wat gevolgen heeft voor leverdata en klanttevredenheid. Het versnellen van deze cruciale stap zorgt ervoor dat producten sneller worden gereserveerd en klaargemaakt voor verzending, wat leidt tot snellere order processing en verbeterde logistics. ProcessMind meet nauwkeurig de tijd die wordt besteed aan de "Inventory Allocation" activity binnen het Order to Cash process. Het helpt bottlenecks op te sporen die leiden tot of zich voordoen binnen deze stap, waardoor process redesign of system improvements in Salesforce Sales Cloud mogelijk worden om de allocation te versnellen.

Het verlagen van de gemiddelde operationele cost die gepaard gaat met het verwerken van elke sales order verbetert de winstgevendheid direct. Dit doel omvat het identificeren en elimineren van inefficiënties, onnodige stappen of overmatig resource consumption gedurende de gehele Order to Cash cycle. ProcessMind koppelt process activities aan resource consumption en cost. Door event logs te analyseren, kan het high-cost variations, rework loops of handmatige interventies identificeren die de cost per order in Salesforce Sales Cloud opdrijven, waardoor data-driven cost reduction strategies mogelijk worden.

Het 6-Stappen Verbeterpad voor Order to Cash - Verkooporderverwerking

1

Haal uw data-template op

2

Verkooporder data extraheren

3

Upload uw data veilig

4

Ontdek Procesinzichten

5

Handel op basis van insights

6

Volg de voortgang continu

1

Haal uw data-template op

Wat te doen

Download de voorgeconfigureerde Excel-data-template ontworpen voor Order to Cash-processen in Salesforce Sales Cloud. Dit zorgt ervoor dat u de juiste data-velden vastlegt.

Bekijk Datatemplategids Template downloaden
Waarom het belangrijk is

Het hebben van de juiste datastructuur vanaf het begin is cruciaal voor accurate analyse, en zorgt ervoor dat alle relevante procesinformatie effectief wordt vastgelegd.

Verwacht resultaat

Een gestructureerde Excel template, klaar om te worden gevuld met uw Salesforce Sales Cloud orderdata.

DIT LEVERT HET OP

Ontdek Verborgen Efficiëntiewinst in Verkooporders

ProcessMind onthult de werkelijke flow van uw Salesforce sales orders en biedt duidelijke visualisaties en actionable insights. U zult zien waar uw Order to Cash process geoptimaliseerd kan worden voor een snellere cash flow.
  • Visualiseer end-to-end sales order journeys
  • Lokaliseer knelpunten in Salesforce processen
  • Identificeer de grondoorzaken van betalingsvertragingen
  • Volg verwerkingstijden van Order to Cash
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Het Realiseren van Tastbare Verbeteringen in Sales Order Processing

Deze resultaten benadrukken de aanzienlijke verbeteringen die organisaties doorgaans realiseren door process mining toe te passen op hun Order to Cash - Verkooporderverwerking, waarbij knelpunten en inefficiënties direct uit Salesforce Sales Cloud data worden geïdentificeerd.

0 %
Snellere Order Cycle Time

Gemiddelde verkorting van de end-to-end doorlooptijd

Door knelpunten te identificeren en te elimineren, verkorten organisaties de totale tijd die nodig is om een verkooporder te verwerken, van aanmaak tot afsluiting. Dit verbetert de operationele snelheid en de klantreactiesnelheid.

0 days
Versnelde Cashflow

Verkorting van de payment realization time

Process mining legt vertragingen in facturatie en payment collection bloot, waardoor bedrijven de tijd tussen het versturen van een factuur en het ontvangen van betaling kunnen verkorten. Dit verbetert direct het werkkapitaal en de financiële gezondheid.

0 %
Verminderde Sales Rework

Afname in herverwerkingsactiviteiten

Het identificeren van grondoorzaken van fouten en rework-loops stelt bedrijven in staat redundante activiteiten en correcties in de verkooporderverwerking te minimaliseren. Dit verhoogt de efficiëntie en verlaagt de operationele kosten die gepaard gaan met het herstellen van fouten.

0 pp
Verbeterde tijdige levering

Hoger percentage tijdige leveringen

Door processtappen te identificeren die zendingen vertragen, kunnen organisaties ervoor zorgen dat producten de klant op of vóór de aangevraagde leverdatum bereiken. Dit verhoogt de klanttevredenheid en versterkt de merkreputatie.

0 %
Verbeterde Procescompliance

Betere naleving van standaardprocessen

Process mining brengt afwijkingen van optimale of verplichte verkooporderprocessen aan het licht, waardoor bedrijven standaarden kunnen afdwingen. Dit vermindert risico's, verbetert de audit readiness en zorgt voor consistente servicekwaliteit bij alle orders.

0 %
Lagere operationele kosten

Vermindering van de cost per sales order

Door redundante of handmatige stappen in de verkooporderverwerking te identificeren en te automatiseren, kunnen organisaties de arbeids- en resourcekosten die gepaard gaan met elke transactie aanzienlijk verlagen. Dit heeft directe invloed op de winstgevendheid.

Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke resultaten kunnen variëren afhankelijk van de complexiteit van uw specifieke proces, de kwaliteit van uw data en uw systeemconfiguraties. De gepresenteerde cijfers weerspiegelen veelvoorkomende verbeteringen die zijn waargenomen bij diverse implementaties.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten, en breid dit indien nodig uit.
Nieuw met event logs? Leer hoe u een process mining event log creëert.

Attributen

Belangrijke datapunten om vast te leggen voor analyse

De unieke identificatiecode voor elke verkooporder, dienend als de primaire case voor het volgen van het gehele Order to Cash-proces.

Waarom het belangrijk is

Dit attribute is essentieel voor het groeperen van alle gerelateerde events in één enkele case, waardoor het mogelijk wordt om de end-to-end processtroom voor elke verkooporder te visualiseren en te analyseren.

De naam van de specifieke bedrijfsevent of taak die plaatsvond binnen de levenscyclus van de verkooporder.

Waarom het belangrijk is

Dit attribute definieert de stappen in de proceskaart. Zonder dit attribute kunt u de processtroom niet visualiseren of analyseren hoe verkooporders daadwerkelijk worden afgehandeld.

De exacte datum en tijd waarop de activiteit plaatsvond.

Waarom het belangrijk is

Timestamps zijn essentieel voor het chronologisch ordenen van events en het berekenen van alle prestatiestatistieken, zoals cycle times en knelpunten.

De naam van de gebruiker of systeemagent die de activiteit uitvoerde.

Waarom het belangrijk is

Maakt prestatieanalyse per gebruiker, team of rol mogelijk en helpt bij het identificeren van automatiseringskansen of trainingsbehoeften.

De status van de verkooporder op het tijdstip van de event.

Waarom het belangrijk is

Biedt cruciale context voor elke event en vormt vaak de basis voor het definiëren van activities. Het is ook essentieel voor het analyseren van case outcomes zoals annuleringen.

De totale monetaire waarde van de verkooporder.

Waarom het belangrijk is

Maakt financiële analyse van het proces mogelijk, waardoor orders kunnen worden gesegmenteerd op waarde en de monetaire impact van vertragingen of herwerk kan worden gekwantificeerd.

De naam van de klant of het bedrijf dat de verkooporder heeft geplaatst.

Waarom het belangrijk is

Koppelt procesprestaties aan specifieke klanten, waardoor klantgerichte analyse en segmentatie mogelijk zijn om patronen of problemen te identificeren.

De afleverdatum voor de order zoals aangevraagd door de klant.

Waarom het belangrijk is

Dit is de primaire benchmark voor het meten van de on-time delivery performance, een belangrijke indicator voor klanttevredenheid en operationele effectiviteit.

De totale verstreken tijd vanaf de aanmaak van de verkooporder tot de uiteindelijke afsluiting.

Waarom het belangrijk is

Dit is een fundamentele KPI voor het meten van de algehele procesefficiëntie en het identificeren van langlopende orders die kunnen wijzen op systemische problemen.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Markeert de initiële aanmaak van een sales order record in het systeem. Deze event wordt expliciet vastgelegd wanneer een nieuwe 'Order' object instance voor het eerst wordt opgeslagen in Salesforce.

Waarom het belangrijk is

Dit is het primaire start-event voor het Order to Cash-proces. Het analyseren van de tijd vanaf dit punt tot volgende activiteiten is cruciaal voor het begrijpen van de totale cycle times.

Een standaard Salesforce event dat aangeeft dat de order is afgerond en kan worden doorgezet naar uitvoering en facturatie. Activatie blokkeert de order voor de meeste wijzigingen en wordt vastgelegd door een specifieke statuswijziging.

Waarom het belangrijk is

Activatie is een kritieke, onomkeerbare mijlpaal die de geldigheid van de order bevestigt. Het is de officiële overdracht van verkoop naar operationele afdelingen en een essentieel onderdeel van het volgen van doorlooptijden van de verkoopcyclus.

Vertegenwoordigt het moment waarop de order fysiek vanuit het magazijn naar de klant is verzonden. Deze event wordt bijna altijd vastgelegd door een update van een extern verzend- of ERP-systeem in Salesforce.

Waarom het belangrijk is

Dit is een kritieke mijlpaal voor het meten van de On-Time Shipping Rate en de algehele efficiëntie van de fulfillment. Het markeert het begin van de leveringsfase van de customer journey.

Geeft aan dat de zending de klant succesvol heeft bereikt. Deze informatie is afkomstig uit het systeem van een transporteur en wordt teruggekoppeld naar Salesforce.

Waarom het belangrijk is

Deze event is essentieel voor het berekenen van de 'On-Time Delivery Rate' KPI en het meten van de daadwerkelijke customer-facing cycle times. Het bevestigt dat het fulfillmentproces is voltooid.

Vertegenwoordigt het genereren van een financiële factuur voor de sales order. Dit kan worden vastgelegd door de creatie van een gerelateerd 'Invoice' object, zowel natively via Salesforce Billing als via een integration.

Waarom het belangrijk is

Deze mijlpaal markeert het begin van het financiële incassodeel van het proces. De tijd tussen levering en facturering kan administratieve knelpunten onthullen die de cash flow beïnvloeden.

Markeert de bevestiging dat de betaling van de klant is ontvangen en afgeletterd. Deze informatie wordt vanuit een financieelsysteem bijgewerkt in Salesforce, meestal als een statuswijziging.

Waarom het belangrijk is

Deze event is de laatste stap in het realiseren van cash uit de verkoop. Het analyseren van de tijd vanaf 'Factuur Verzonden' tot dit punt is cruciaal voor het beheren van de cash flow en days sales outstanding (DSO).

Vertegenwoordigt de succesvolle voltooiing en definitieve afsluiting van de sales order in het systeem. Dit wordt afgeleid uit een laatste statusupdate van de order, wat aangeeft dat verdere actie niet nodig is.

Waarom het belangrijk is

Dit is het primaire 'happy path' eind-event voor het proces. Het meten van de totale tijd tot deze activiteit levert de KPI Average Order to Close Time op.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining visualiseert de feitelijke process flow van sales order creation tot cash collection. Dit helpt bij het identificeren van bottlenecks, process variations en reworks, specifiek binnen uw Salesforce Sales Cloud-operaties. U kunt precies vaststellen waar cycle times buitensporig zijn of compliance risico's ontstaan.

U hebt voornamelijk event logs nodig, die acties, timestamps en de case-identifier vastleggen, in dit geval de Sales Order ID. Relevante objects omvatten Sales Orders, Order Items, Accounts, Opportunities, activiteiten en gerelateerde custom objects. Het doel is om het complete traject van elke sales order door de verschillende fasen te reconstrueren.

Process mining brengt de exacte duur van elke stap en overgang in uw verkooporderproces in kaart. Door deze timings te visualiseren, worden specifieke activiteiten of handoffs belicht die het meest bijdragen aan vertragingen. Dit maakt gerichte interventies mogelijk om workflows te stroomlijnen en de totale cycle time te verkorten.

De belangrijkste technische vereiste is toegang tot uw Salesforce-data, meestal via API's, rapporten, of directe databasetoegang als een extern datawarehouse wordt gebruikt. U hebt een process mining platform nodig, dat cloud-gebaseerd of on-premise kan zijn, om de geëxtraheerde event logs in te lezen en te analyseren. Datatransformatiecapaciteiten zijn ook essentieel om de data voor analyse voor te bereiden.

Initiële inzichten kunnen vaak binnen enkele weken worden verkregen, afhankelijk van de databeschikbaarheid en complexiteit. De eerste fase omvat data-extractie en -opschoning, gevolgd door modelgeneratie en een initiële analyse. Continue monitoring en diepgaandere analyses bieden doorlopend mogelijkheden voor optimalisatie.

Ja, Process Mining kan effectief afwijkingen identificeren van uw beoogde, compliant process-paden. Het vergelijkt de daadwerkelijke procesuitvoering met vooraf gedefinieerde regels en modellen, waarbij gevallen worden belicht waarin specifieke stappen worden overgeslagen, buiten de volgorde worden uitgevoerd of door onbevoegd personeel worden afgehandeld. Dit helpt bij het proactief aanpakken van compliance-lacunes.

Het extraheren van data uit Salesforce omvat het identificeren van de juiste objecten en velden, en het gebruik van standaard Salesforce-rapportages, API's of data-exporttools. Hoewel hiervoor inzicht in uw Salesforce-instantie nodig is, is het over het algemeen eenvoudig voor een ervaren beheerder. Veel process mining-tools bieden ook connectors aan om dit proces te vereenvoudigen.

Process mining visualiseert alle bestaande variaties in uw verkooporderproces, inclusief die specifiek voor verschillende sales channels. Door deze variaties te vergelijken, worden inconsistenties in workflows, resource allocation en naleving van best practices blootgelegd. Deze helderheid stelt organisaties in staat gestandaardiseerde, efficiënte processen te definiëren en af te dwingen.

Verhoog de cashflow: Optimaliseer Order to Cash - Verkoopverwerking nu

Identificeer inefficiënties, verminder de cycle time met 30% en realiseer snellere cash flow.

Start uw gratis proefperiode

Geen creditcard nodig • Binnen enkele minuten aan de slag