Wat is Process Mining? Uitleg & Voorbeelden

Process mining is een analytische aanpak om processen te ontdekken, monitoren en verbeteren op basis van kennis uit event logs in IT-systemen.

Een event log is een registratie van events (transacties, acties) in een IT-systeem, vaak gebruikt voor process mining. Elk event bevat meestal een timestamp, activiteit en case ID.

Een Case ID is een unieke identificatie voor een specifieke uitvoering van een proces. Hiermee worden events per case gegroepeerd.

Een spaghetti diagram is een term voor een erg verwarde, complexe process flow map met veel variaties en lussen. Dit zie je als een proces zoveel paden heeft dat het diagram lijkt op een kom spaghetti. Het geeft een proces met veel complexiteit of weinig standaardisatie aan.

De happy path is de ideale, vlekkeloze procesflow zonder afwijkingen of uitzonderingen. Alles verloopt soepel: geen rework, geen vertragingen, geen bijzondere gevallen. In process mining kun je filteren op de happy path voor het perfecte proces en dat vergelijken met alle andere minder ideale flows.

BPMN staat voor Business Process Model and Notation. Dit is een standaard grafische notatie om processen te modelleren (met symbolen zoals rechthoeken voor activiteiten, diamanten voor beslissingen, pijlen voor flow, enz.). Process mining tools leveren vaak diagrammen die lijken op BPMN-modellen. Sommige, zoals ProcessMind, laten je BPMN-modellen importeren en exporteren.

Conformance checking is een techniek binnen process mining waarbij het werkelijke proces wordt vergeleken met het referentiemodel om afwijkingen te vinden. Zo zie je of je het afgesproken proces volgt en waar afwijkingen zitten. Bijvoorbeeld: als het beleid twee goedkeuringen per factuur vereist, maar de logs tonen soms maar één, dan signaleert conformance checking dit meteen.

Een procesmodel is een visuele weergave van een proces, meestal als flowchart of diagram, met stappen, keuzes en flows. Met process mining krijg je een as-is procesmodel uit data, dat je vergelijkt met het to-be (ideale) model van de organisatie.

Process discovery is de fase binnen process mining waarin automatisch een procesmodel uit event log data wordt gemaakt, zonder voorkennis van het proces. Je ontdekt de echte flow rechtstreeks uit de data. Dit is meestal de eerste stap en toont de feitelijke situatie.

ProcessMind is een next-gen process mining platform dat procesverbetering eenvoudig, betaalbaar en toegankelijk maakt. Het combineert process mining, modelleren en simulatie in één cloud tool. Je uploadt data, visualiseert processen en voert verbeteringen door, zonder technische kennis.

ProcessMind is gemaakt voor gebruiksgemak, snelle onboarding en directe inzichten. Je hebt direct toegang, no-code setup en transparante prijzen. Ontdek snel inefficiënties, monitor compliance en optimaliseer processen, of je nu business user of proces expert bent.

De doorlooptijd hangt af van de scope en data. Een kleine pilot levert binnen enkele dagen tot weken resultaat, zeker met moderne tools als ProcessMind. Grotere of complexe trajecten duren langer, vooral door datavoorbereiding en afstemming met stakeholders.

Vaak geminede processen zijn order-to-cash, purchase-to-pay, factuurgoedkeuringen, customer onboarding, supply chain, IT service management en support ticket afhandeling. Elk proces met digitale event logs kan worden geanalyseerd.

Process mining gebruikt event logs van ERP (zoals SAP, Oracle), CRM (zoals Salesforce), helpdesk platforms (zoals ServiceNow, Zendesk), workflow tools en maatwerk apps. Elk systeem dat processtappen vastlegt met timestamps en case ID’s kan een databron zijn.

Process mining wordt gebruikt door finance, bedrijfsvoering, inkoop, customer service, IT, HR en compliance, overal waar processen gevolgd en verbeterd worden. Zowel business als IT profiteren van de inzichten.

Process mining wordt ingezet in allerlei sectoren: productie, banken, verzekeringen, zorg, logistiek, retail en overheden. Elke organisatie met digitale processen profiteert van process mining.

Process mining begint met event data ophalen uit IT-systemen, het reconstrueren van de echte flows en deze visualiseren om inefficiënties en knelpunten te herkennen. Hiervoor heb je meestal drie data-items nodig: case ID, activiteit en timestamp. Het proces bestaat uit discovery, conformance checking en continu monitoren voor procesverbetering.

Business process mining is hetzelfde als process mining. Hierbij analyseer, visualiseer en verbeter je processen met data uit event logs in IT-systemen. Zo creëer je transparantie, optimaliseer je workflows en bereik je betere resultaten.

Process mining diagrammen zijn visuele weergaven van hoe processen echt verlopen binnen een organisatie aan de hand van echte event data. Deze diagrammen tonen de volgorde van activiteiten, routes, knelpunten en afwijkingen. Ze helpen gebruikers het echte proces te begrijpen, te vergelijken met het bedoelde proces en verbeterpunten te vinden.

Business process flows zijn de opeenvolging van stappen of activiteiten die een business process vormen, van begin tot eind. Ze bepalen hoe werk door een organisatie stroomt, met beslismomenten, parallelle taken en overdrachten tussen teams. Inzicht in business process flows is onmisbaar om processen te optimaliseren voor efficiëntie en betrouwbare resultaten.

Process mining is een analytische aanpak om processen te ontdekken, monitoren en verbeteren door inzichten te halen uit event logs in IT-systemen. Meestal schrijf je het als twee woorden: “process mining”.