> Continue procesverbetering > Order to Cash Verkooporderverwerking > Microsoft Dynamics 365

Verbeter uw Order to Cash - Sales Order Processing

Stroomlijn Order to Cash in D365 met ons 6-stappenplan
Verbeter uw Order to Cash - Sales Order Processing
Uitdagingen (11) Doelen (11) 6 Stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (5)
Proces: Order to Cash - Verkooporderverwerking
Systeem: Microsoft Dynamics 365
Datatemplate downloaden

Optimaliseer Verkooporderverwerking in Microsoft Dynamics 365

Trage verkooporderverwerking leidt vaak tot gemiste doelen en ontevreden klanten. Ons platform helpt u snel inefficiënties te identificeren, van de initiële ordercreatie tot de definitieve betalingsontvangst. Ontdek hoe u uw Order to Cash-proces stroomlijnt voor snellere afhandeling en verbeterde klanttevredenheid.

Download onze voorgeconfigureerde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om uw efficiëntiedoelen te bereiken. Volg ons stappenplan voor verbetering en raadpleeg de Datatemplategids om uw bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Toon gedetailleerde beschrijving

Waarom Order to Cash - Verkooporderverwerking optimaliseren?

Het Order to Cash (O2C) proces is de levensader van elk bedrijf en heeft directe invloed op omzet, klanttevredenheid en cashflow. Binnen dit cruciale proces kan de verkooporderverwerking, met name in een robuust systeem zoals Microsoft Dynamics 365, verrassend complex worden. Vertragingen, inefficiënties en fouten in elke fase, van de initiële orderaanmaak tot de uiteindelijke betalingsontvangst, kunnen door uw hele organisatie doorwerken.

Ineffectieve verkooporderverwerking leidt tot aanzienlijke zakelijke uitdagingen. Klanten ervaren langere doorlooptijden, incorrecte leveringen of vertraagde reacties, waardoor het vertrouwen afneemt en mogelijk potentiële omzet verloren gaat. Intern worden uw teams geconfronteerd met meer handmatige inspanning, herwerk en versnelde verzendkosten. Deze inefficiënties kunnen werkkapitaal vastzetten, de winstgevendheid verminderen en het moeilijk maken om nauwkeurig te voorspellen. Het begrijpen en verbeteren van Order to Cash - Verkooporderverwerking gaat niet alleen over stroomlijning; het gaat over het waarborgen van de bedrijfsgezondheid, het behouden van klantloyaliteit en het optimaliseren van uw financiële prestaties in Microsoft Dynamics 365.

Hoe Process Mining uw verkoopordertraject in Microsoft Dynamics 365 verheldert

Process mining biedt een krachtige, datagestuurde aanpak om de werkelijke stroom van uw verkooporders binnen Microsoft Dynamics 365 te begrijpen. In plaats van te vertrouwen op aannames of gedocumenteerde ideale processen, extraheert process mining direct event log-data uit uw D365-systeem om het traject van elke afzonderlijke verkooporder visueel te reconstrueren. Dit creëert een objectieve, end-to-end weergave van uw Order to Cash - Verkooporderverwerkingsproces, waarin precies wordt onthuld hoe activiteiten worden uitgevoerd, door wie en binnen welke tijdsbestekken.

Met deze krachtige analytische mogelijkheid kunt u verborgen knelpunten identificeren, afwijkingen van standaardprocedures blootleggen en precies aanwijzen waar herwerk of onnodige stappen plaatsvinden. U kunt bijvoorbeeld zien of specifieke verkooporders ongebruikelijk lang duren tussen Order Confirmed en Inventory Allocation, of dat een hoog percentage orders herhaalde Credit Check Performed activiteiten vereist. Door deze werkelijke procesuitvoeringen te analyseren, verkrijgt u concrete inzichten in waarom de doorlooptijd van Order to Cash - Verkooporderverwerking langer kan zijn of waarom bepaalde orders vertraging oplopen, waardoor u uw procesoptimalisatie-inspanningen precies daar kunt richten waar ze het meest nodig zijn.

Belangrijkste verbeterpunten: Efficiëntie ontsluiten

Door process mining te benutten voor Order to Cash - Verkooporderverwerking in Microsoft Dynamics 365, worden specifieke verbetermogelijkheden onthuld:

  • Vertragingen bij orderaanmaak tot bevestiging: Identificeer langere perioden tussen Sales Order Created en Order Confirmed, vaak wijzend op handmatige beoordelingswachtrijen, achterstanden in data-invoer of inefficiënte goedkeuringsworkflows binnen D365.
  • Knelpunten in kredietbeheer: Analyseer de efficiëntie van Credit Check Performed. Frequente hercontroles of aanzienlijke wachttijden kunnen duiden op problemen met de automatisering van kredietbeleid of integratie met externe systemen.
  • Efficiëntie van de orderafhandeling: Spoor vertragingen op tussen Inventory Allocation, Goods Picked, Goods Packed en Goods Shipped. Dit kan logistieke problemen, inefficiënties in het magazijn of onvoldoende resource-allocatie onthullen die van invloed zijn op uw vermogen om Requested Delivery Date en Confirmed Delivery Date doelen te behalen.
  • Facturerings- en betalingscyclus: Optimaliseer de overdracht van Goods Delivered naar Invoice Created en Invoice Sent to Customer. Vertragingen hier hebben directe invloed op Payment Due Date en uiteindelijk op uw cashflow, waardoor de algehele doorlooptijd van uw Order to Cash-proces toeneemt.
  • Procesafwijkingen en herwerk: Ontdek gevallen waarin orders afwijken van het optimale pad, bijvoorbeeld een order die Goods Shipped is en vervolgens wordt teruggestuurd naar Inventory Allocation, wat duidt op fouten of uitzonderingen die bij de hoofdoorzaak moeten worden aangepakt.

Meetbare resultaten behalen: Voordelen van procesoptimalisatie

Door zich op deze belangrijke gebieden te richten, kunnen organisaties aanzienlijke, meetbare voordelen behalen door het verbeteren van hun Order to Cash - Verkooporderverwerking:

  • Doorlooptijd verkorten: Verkort de end-to-end Order to Cash doorlooptijd aanzienlijk, van Sales Order Created tot Payment Received, wat leidt tot snellere omzetrealisatie.
  • Verbeterde cashflow: Versnel de cashconversie door facturerings- en betalingsprocessen te stroomlijnen, wat het werkkapitaalbeheer verbetert.
  • Verbeterde klanttevredenheid: Zorg voor een snellere, nauwkeurigere orderafhandeling en levering, wat leidt tot klantloyaliteit en minder klachten.
  • Lagere operationele kosten: Minimaliseer handmatig herwerk, verminder de noodzaak van versnelde verzending en verbeter het resourcegebruik binnen sales-, logistieke en financiële teams, waardoor de kosten per verkooporder dalen.
  • Verhoogde compliance en verminderd risico: Zorg ervoor dat alle verkooporderprocessen voldoen aan interne beleidslijnen en externe regelgeving, waardoor auditrisico's worden verminderd en de data-integriteit binnen Microsoft Dynamics 365 wordt verbeterd.

Start uw optimalisatietraject

Het begrijpen en optimaliseren van uw Order to Cash - Verkooporderverwerking in Microsoft Dynamics 365 hoeft geen ontmoedigende taak te zijn. Met process mining verkrijgt u een duidelijke, evidence-based roadmap om inefficiënties aan te pakken, knelpunten te elimineren en uw operationele processen aanzienlijk te verbeteren. Deze aanpak stelt u in staat om weloverwogen beslissingen te nemen die echte bedrijfswaarde toevoegen, ongeacht uw eerdere process mining-ervaring.

Order to Cash - Verkooporderverwerking Verkoopordermanagement Cashflow-optimalisatie Orderafhandeling Klanttevredenheid Kredietbeheer Factuurbeheer Verbetering van de verkoopcyclus Logistieke efficiëntie

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Identificeer welke uitdagingen u beïnvloeden

Veel verkooporders kennen lange doorlooptijden van aanmaak tot levering of afsluiting. Dit heeft directe gevolgen voor de klanttevredenheid, verhoogt operationele kosten en vertraagt omzeterkenning, waardoor het moeilijker wordt om verkoopdoelstellingen te behalen. ProcessMind visualiseert de complete Order to Cash - Sales Order Processing-stroom in Microsoft Dynamics 365 en identificeert precies waar en waarom orders te veel tijd in beslag nemen, wat gerichte optimalisatie mogelijk maakt.

Orders stagneren vaak in afwachting van kredietcontroles, wat leidt tot onnodige vertragingen in orderbevestiging en afhandeling. Deze vertragingen kunnen resulteren in gemiste verkoopkansen en negatieve klantervaringen door een trage respons. Met ProcessMind kunnen organisaties identificeren of en waar kredietcontroles knelpunten creëren in de Order to Cash - Verkooporderverwerking in Microsoft Dynamics 365, en zo de grondoorzaken van deze vertragingen blootleggen.

Problemen met voorraadallocatie veroorzaken vaak vertragingen bij het verzamelen en verpakken van goederen, waardoor bevestigde leverdata worden uitgesteld. Deze inefficiëntie leidt tot voorraadtekorten, nabestellingen en ontevreden klanten die wachten op hun producten, wat de draagkosten verhoogt en de nauwkeurigheid van de afhandeling vermindert. ProcessMind analyseert het traject van elke verkooporder in Microsoft Dynamics 365 en belicht de impact van voorraadallocatie-beslissingen op daaropvolgende afhandelingsactiviteiten en de algehele leveringsprestaties.

Een aanzienlijke vertraging tussen de levering van goederen en de facturatie heeft directe gevolgen voor de cashflow en het aantal dagen uitstaande vorderingen (DSO). Deze achterstand kan het werkkapitaal onder druk zetten en financiële prognoses bemoeilijken, wat resulteert in een zwakkere financiële positie voor de onderneming. ProcessMind helpt organisaties het facturerings-subproces binnen Order to Cash - Sales Order Processing in Microsoft Dynamics 365 in kaart te brengen, en zo de specifieke redenen voor factuurvertragingen te identificeren, wat snellere facturatiecycli mogelijk maakt.

Klanten betalen facturen vaak te laat, wat een negatieve invloed heeft op de cash flow en meer inspanningen voor incasso vereist. Dit probleem kan aanzienlijk kapitaal binden, de winstgevendheid verminderen en middelen afleiden van kernverkoopactiviteiten. ProcessMind biedt inzicht in de gehele betalingslevenscyclus voor verkooporders in Microsoft Dynamics 365, en identificeert patronen die leiden tot te late betalingen en kansen om de naleving van betalingstermijnen en de incasso-efficiëntie te verbeteren.

Veel verkooporders vereisen handmatige aanpassingen, correcties of herverwerking vanwege fouten of uitzonderingen. Deze herbewerking verhoogt de operationele kosten, verbruikt waardevolle werktijd en verlengt de orderafhandelingscycli, wat leidt tot frustratie bij zowel personeel als klanten. Via ProcessMind kunnen organisaties de meest voorkomende afwijkingen en herbewerkingslussen in hun Order to Cash - Sales Order Processing binnen Microsoft Dynamics 365 blootleggen, waardoor grondoorzaken worden onthuld en uitzonderingsafhandeling wordt gestroomlijnd.

Frequente discrepanties tussen aangevraagde en bevestigde leverdata leiden tot ontevreden klanten en onbetrouwbare logistieke planning. Dit beïnvloedt de efficiëntie van de supply chain en kan het klantvertrouwen schaden, wat het moeilijk maakt om service level agreements te handhaven. ProcessMind gebruikt de attributes van verkooporders in Microsoft Dynamics 365 om de oorzaken van deze datumverschillen te analyseren, waardoor verwachtingen beter worden afgestemd en de leveringsvoorspelbaarheid in Order to Cash - Sales Order Processing wordt verbeterd.

Afwijkingen van standaard of verplichte processtappen kunnen compliance-risico's introduceren en de organisatie blootstellen aan controles of boetes. Deze niet-standaard paden kunnen noodzakelijke controles of goedkeuringen omzeilen, wat leidt tot fouten, fraude of wettelijke overtredingen. ProcessMind brengt de daadwerkelijke uitvoering van verkooporders in Microsoft Dynamics 365 automatisch in kaart, en benadrukt alle ongeautoriseerde procesvarianten in het Order to Cash - Verkooporderverwerking om naleving van interne beleidsregels en externe regelgeving te waarborgen.

De keuze of uitvoering van verzendmethoden kan suboptimaal zijn, wat leidt tot hogere kosten, langere levertijden of schade tijdens het transport. Dit kan de winstmarges aantasten en de klantperceptie van de bezorgservice negatief beïnvloeden. ProcessMind analyseert de prestaties van verschillende verzendmethoden die worden gebruikt in Order to Cash - Verkooporderverwerking in Microsoft Dynamics 365, en correleert deze met levertijden en kosten om kansen voor logistieke optimalisatie te identificeren.

Organisaties hebben moeite om een holistisch beeld te krijgen van hun gehele verkoopordertraject, van initiële creatie tot uiteindelijke betaling. Dit gebrek aan transparantie maakt het moeilijk om verborgen inefficiënties te identificeren, prestaties nauwkeurig te meten of snel te reageren op operationele problemen, wat de strategische besluitvorming belemmert. ProcessMind biedt een objectieve, datagedreven kaart van de complete Order to Cash - Verkooporderverwerking in Microsoft Dynamics 365, en voorziet stakeholders van realtime inzichten in procesuitvoering en prestaties.

Herhaalde vertragingen, fouten of communicatiehiaten in de orderverwerking leiden tot gefrustreerde klanten en potentiële churn. Dit beïnvloedt direct de merknaam, klantloyaliteit en omzetgroei op de lange termijn. ProcessMind koppelt procesprestaties in Order to Cash - Verkooporderverwerking binnen Microsoft Dynamics 365 aan cruciale klantgerichte activiteiten, waardoor procesgebreken worden blootgelegd die het meest bijdragen aan klantonvrede en gerichte verbeteringen mogelijk worden gemaakt.

Typische doelen

Definieer hoe succes eruitziet

Dit doel is gericht op het verkorten van de totale doorlooptijd vanaf de initiële aanmaak van de verkooporder tot de uiteindelijke ontvangst van de betaling. Een snellere doorlooptijd in Order to Cash leidt direct tot snellere omzetrealisatie, verbeterde cash flow en hogere klanttevredenheid. Het verminderen van vertragingen in het gehele sales order processing in Microsoft Dynamics 365 is essentieel voor operationele efficiëntie.ProcessMind helpt de exacte paden en doorlooptijden die elke sales order doorloopt te identificeren en visualiseren, waarbij knelpunten en afwijkingen die de doorlooptijd verlengen, worden benadrukt. Door activity durations en waiting times te analyseren, wijst ProcessMind gebieden aan voor procesvereenvoudiging, automatiseringsmogelijkheden en hertoewijzing van middelen, waardoor u de totale doorlooptijd met X% kunt verkorten.

Het versnellen van het kredietcontroleproces is cruciaal om vertragingen bij verkooporders te voorkomen en de orderafhandeling te versnellen. Langdurige kredietcontroles kunnen leiden tot gemiste verkoopkansen en gefrustreerde klanten in het Order to Cash-proces. Dit doel zorgt ervoor dat orders efficiënt door de eerste fasen doorlopen, gebruikmakend van Microsoft Dynamics 365 data. ProcessMind biedt inzichten in het knelpunt van de kredietcontrole door de diverse paden in kaart te brengen en te identificeren waar vertragingen optreden, zoals handmatige beoordelingen of ontbrekende informatie. Het helpt kansen te ontdekken om goedkeuringsworkflows te stroomlijnen, mogelijk door automatisering of duidelijkere delegatie, wat leidt tot een aanzienlijke verkorting van de verwerkingstijd van kredietcontroles.

Het nauwkeurig toewijzen van voorraad aan verkooporders is cruciaal voor efficiënte orderafhandeling en het voorkomen van backorders of leveringsverschillen. Slechte toewijzing leidt tot vertragingen, herwerk en potentiële klantontevredenheid binnen het Order to Cash proces. Het bereiken van hoge nauwkeurigheid heeft een directe impact op de leveringsprestaties in Microsoft Dynamics 365. ProcessMind onthult gevallen waarin voorraadtoewijzingsactiviteiten inefficiënt of foutgevoelig zijn, door toewijzings-events te correleren met daaropvolgende herwerk- of leveringsproblemen. Het helpt bij het visualiseren van veelvoorkomende toewijzingspatronen en afwijkingen, wat de optimalisatie van regels en procedures mogelijk maakt om first-time right toewijzingspercentages te verbeteren en afhandelingsvertragingen te verminderen.

Het verkorten van de tijd tussen goederenverzending/levering en facturatie is essentieel voor het verbeteren van de cash flow en het verminderen van Days Sales Outstanding (DSO). Vertragingen in de facturatie binnen het Order to Cash-proces beïnvloeden de omzetrealisatie direct. Dit doel richt zich op het versnellen van deze cruciale stap in Microsoft Dynamics 365 om tijdige facturering te waarborgen. ProcessMind analyseert het gehele subproces van factuurcreatie, identificeert de grondoorzaken van vertragingen, of het nu handmatige stappen, ontbrekende data of overdrachten tussen afdelingen betreft. Het onthult kansen voor automatisering en parallelle verwerking, waardoor organisaties de factuurcreatiecyclus kunnen verkorten door integratie en workflow-efficiëntie te verbeteren.

Het maximaliseren van het percentage betalingen dat op de vervaldatum wordt ontvangen, is essentieel voor een gezonde cashflow en financiële stabiliteit binnen het Order to Cash proces. Een trage incasso verhoogt de behoefte aan werkkapitaal en het financiële risico. Dit doel is gericht op het stroomlijnen van betalingsgerelateerde activiteiten in Microsoft Dynamics 365 om tijdige contante realisatie te garanderen. ProcessMind biedt inzicht in het gehele incassotraject, van facturatie tot ontvangst van betaling, en identificeert patronen die leiden tot late betalingen. Het kan procesvariaties benadrukken, zoals vertraagde herinneringen of inefficiënte geschillenbeslechting, om incassostrategieën te optimaliseren en het algehele percentage tijdige betalingen te verbeteren.

Het verminderen van de noodzaak voor herwerk, aanpassingen of uitzonderingen bij verkooporders verlaagt de operationele kosten aanzienlijk en verhoogt de efficiëntie. Hoge herwerkpercentages duiden op onderliggende procesproblemen, wat leidt tot verspilde moeite en vertraagde afhandeling in het Order to Cash-proces. Dit doel zorgt ervoor dat verkooporders soepel door Microsoft Dynamics 365 stromen. ProcessMind visualiseert alle afwijkingen en herwerklussen binnen de verkooporderverwerking, en identificeert specifieke activiteiten of condities die uitzonderingen veroorzaken. Door deze terugkerende patronen te analyseren, helpt ProcessMind grondoorzaken te achterhalen en gerichte verbeteringen te implementeren om handmatige interventies te verminderen en de "first-time right"-score voor verkooporders te verhogen.

Het nakomen van beloofde leverdata is cruciaal voor klanttevredenheid en het opbouwen van vertrouwen in het Order to Cash proces. Frequente afwijkingen tussen aangevraagde en daadwerkelijke leverdata duiden op inefficiënties in logistiek of orderafhandeling. Dit doel waarborgt betrouwbare leveringsprestaties die worden beheerd via Microsoft Dynamics 365. ProcessMind brengt het gehele leveringsproces in kaart, vergelijkt aangevraagde en bevestigde leverdata met de daadwerkelijke leveringsmomenten. Het helpt bij het identificeren van de fases of externe factoren die bijdragen aan leveringsvertragingen, waardoor organisaties hun voorraadbeheer, verzending en logistieke processen kunnen optimaliseren om het percentage tijdig geleverde orders te verbeteren.

Het verminderen van niet-conforme of afwijkende procespaden zorgt voor consistente kwaliteit, vermindert fouten en vereenvoudigt training en auditing binnen het Order to Cash-proces. Variaties in de verkooporderverwerking kunnen leiden tot onvoorspelbare resultaten en compliance-risico's. Dit doel is gericht op een uniforme uitvoering binnen Microsoft Dynamics 365. ProcessMind ontdekt automatisch alle daadwerkelijke procespaden die verkooporders afleggen, en vergelijkt deze met het ontworpen "happy path" of de gewenste standaard. Het toont waar en waarom afwijkingen optreden, waardoor teams standaard operationele procedures kunnen handhaven en ongeautoriseerde variaties kunnen verminderen, wat zorgt voor meer consistentie en controle over het proces.

Het optimaliseren van de keuze van verzendmethoden kan zowel kosten als leveringsvertragingen aanzienlijk verminderen, wat direct van invloed is op de rentabiliteit en klanttevredenheid. Inefficiënte verzendselectie binnen het Order to Cash proces kan leiden tot onnodige uitgaven of gemiste leveringsmomenten. Dit doel richt zich op slimme verzendbeslissingen in Microsoft Dynamics 365. ProcessMind analyseert de correlatie tussen gekozen verzendmethoden, daadwerkelijke levertijden en bijbehorende kosten. Het identificeert gevallen waarin suboptimale methoden worden gebruikt, wat vertragingen of buitensporige uitgaven veroorzaakt. Deze analyse ondersteunt datagedreven beslissingen om verzendstrategieën af te stemmen op klantverwachtingen en kostenefficiëntie.

Een compleet, end-to-end inzicht in de verkooporderverwerking is essentieel voor het identificeren van verborgen inefficiënties en het begrijpen van complexe interacties. Een gebrek aan zichtbaarheid in het Order to Cash proces belemmert effectief management en continue verbetering. Dit doel biedt duidelijkheid over alle operaties binnen Microsoft Dynamics 365. ProcessMind reconstrueert automatisch de gehele reis van elke verkooporder, van initiatie tot betaling, over alle betrokken systemen en activiteiten. Het visualiseert de daadwerkelijke processtroom, waardoor voorheen onzichtbare vertragingen, herbewerking en gebruik van middelen worden onthuld, en biedt daarmee ongeëvenaarde transparantie in de daadwerkelijke uitvoering van het proces.

Het verbeteren van de klanttevredenheid met betrekking tot leveringsaspecten is een belangrijke drijfveer voor herhalingsaankopen en merkloyaliteit. Vertragingen, onnauwkeurigheden of slechte communicatie over leveringen beïnvloeden de klantperceptie van het Order to Cash proces aanzienlijk. Dit doel richt zich op het verbeteren van de algehele klantervaring met Microsoft Dynamics 365. ProcessMind koppelt procesprestatiestatistieken, zoals levertijd en naleving, aan potentiële klantfeedbackpunten. Door de processtappen aan te wijzen die het vaakst geassocieerd worden met leveringsproblemen, maakt het gerichte interventies mogelijk om de communicatie te verbeteren, realistische verwachtingen te scheppen en consistent de leveringsbeloftes aan klanten na te komen.

Het 6-stappen Verbeterpad voor Order to Cash - Verkooporderverwerking

1

Download het template

2

Exporteer je data

3

Dataset uploaden

4

Analyseer je proces

5

Verbeteringen doorvoeren

6

Monitor je proces

1

Download het template

Wat te doen

Ontvang de Excel template die is ontworpen voor Order to Cash in Microsoft Dynamics 365. Deze template begeleidt u bij het structureren van uw historische data voor analyse.

Bekijk Datatemplategids Template downloaden
Waarom het belangrijk is

Een gestandaardiseerde template zorgt ervoor dat uw data correct is geformatteerd, wat een accurate en consistente procesanalyse mogelijk maakt zonder data-voorbereidingsfouten.

Verwacht resultaat

Een Excel template, klaar om te worden gevuld met uw Microsoft Dynamics 365 verkooporderdata.

DIT LEVERT HET OP

Verkrijg inzicht: Optimaliseer Sales Order Processing in D365

ProcessMind onthult de werkelijke flow van uw verkooporders, en spoort elke vertraging en afwijking op. U krijgt visuele inzichten in knelpunten, wat u helpt operaties te stroomlijnen van creatie tot betaling.
  • Visualiseer uw sales order process in D365.
  • Identificeer verborgen vertragingen van order tot betaling.
  • Spoort grondoorzaken van verwerkingsknelpunten op.
  • Optimaliseer de doorlooptijden van orderafhandeling.
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Bereikbare Resultaten

Deze resultaten illustreren de tastbare voordelen die organisaties kunnen realiseren door process mining toe te passen op hun Order to Cash - Verkooporderverwerking in Microsoft Dynamics 365. Door knelpunten en inefficiënties te identificeren, kunnen bedrijven aanzienlijke operationele verbeteringen doorvoeren en de klanttevredenheid verhogen.

0 %
Snellere doorlooptijd van verkooporders

Reductie in end-to-end verwerking

Door knelpunten te identificeren en te elimineren, verkorten organisaties de doorlooptijd van ordercreatie tot afsluiting aanzienlijk, wat de algehele operationele efficiëntie verbetert.

0 %
Snellere facturatie

Versnelde facturatie na levering

Het stroomlijnen van het facturatieproces verkort de tijd van goederenlevering tot factuurcreatie, wat direct de cash flow en financiële gezondheid verbetert.

0 %
Minder herbewerking van verkooporders

Afname van verwerkingsfouten

Process mining spoort de grondoorzaken van herstelwerk op, wat leidt tot een aanzienlijke vermindering van fouten en bijbehorende operationele kosten binnen verkooporderverwerking.

0 %
Stimuleer tijdige betalingen

Meer tijdige incasso's

Het optimaliseren van het betalingsincassoproces, van facturatie tot herinneringen, leidt tot een aanzienlijke stijging van het percentage tijdig ontvangen betalingen.

0 %
Betere Leveringsnaleving

Hogere percentages voor tijdige levering

Het identificeren en oplossen van leveringsknelpunten zorgt ervoor dat meer verkooporders op de beloofde datum worden geleverd, wat de klanttevredenheid aanzienlijk verhoogt.

0 %
Hogere procesconformiteit

Gestandaardiseerde uitvoering van het verkoopproces

Process mining identificeert niet-conforme procesvariaties, waardoor organisaties gestandaardiseerde uitvoering kunnen afdwingen en operationele risico's kunnen verminderen.

De resultaten variëren afhankelijk van de procescomplexiteit, bestaande systeemconfiguraties en datakwaliteit. Deze cijfers vertegenwoordigen typische verbeteringen die waargenomen worden bij diverse implementaties.

Aanbevolen data

Begin met belangrijke attributes en activiteiten, en breid uw scope uit waar nodig.
Nieuw met event logs? Leer hoe u een process mining event log creëert.

Attributen

Belangrijke datapunten om vast te leggen voor analyse

De unieke identifier voor elke verkooporder, die dient als de primaire case identifier voor het proces.

Waarom het belangrijk is

Deze identifier is cruciaal voor het correleren van alle gerelateerde events, wat een complete, end-to-end analyse van de lifecycle van elke sales order mogelijk maakt.

De naam van de specifieke zakelijke gebeurtenis of taak die op een bepaald moment binnen het verkooporderproces heeft plaatsgevonden.

Waarom het belangrijk is

Het definieert de stappen van het proces, waardoor het mogelijk wordt om de processtroom te construeren en te visualiseren, wat het primaire doel is van Process Mining.

De exacte datum en tijd waarop een specifieke activiteit of gebeurtenis plaatsvond.

Waarom het belangrijk is

Deze timestamp is essentieel voor het berekenen van alle duur-gebaseerde metrics, zoals doorlooptijden en knelpunten, en voor het chronologisch ordenen van events.

De totale geldwaarde van de verkooporder.

Waarom het belangrijk is

Maakt financiële segmentatie van het proces mogelijk, wat helpt bij het prioriteren van verbeteringen voor orders met hoge waarde en het begrijpen van de kostenimplicaties van procesafwijkingen.

De naam van de klant die de verkooporder heeft geplaatst.

Waarom het belangrijk is

Maakt klantgerichte analyse mogelijk om patronen, vertragingen of problemen specifiek voor bepaalde klanten te identificeren, wat de klanttevredenheid direct beïnvloedt.

Het kanaal waarlangs de verkooporder is ontvangen, zoals Web, Directe Verkoop of Partner.

Waarom het belangrijk is

Maakt prestatievergelijking tussen verschillende verkoopkanalen mogelijk, wat inefficiënties of best practices onthult die specifiek zijn voor de manier waarop orders worden geïnitieerd.

De leverdatum voor de order zoals aangevraagd door de klant.

Waarom het belangrijk is

Dient als de klantverwachting voor levering, en biedt een belangrijke basis voor het meten van klanttevredenheid en on-time delivery prestaties.

De leverdatum die het bedrijf heeft bevestigd en toegezegd aan de klant.

Waarom het belangrijk is

Vertegenwoordigt de betrokkenheid van het bedrijf bij de klant, waardoor het een cruciale interne benchmark is voor het meten van leverbetrouwbaarheid en operationele prestaties.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Dit event markeert de initiële aanmaak van de verkooporder in het systeem door een verkoopvertegenwoordiger of via een geautomatiseerd kanaal. Het wordt expliciet vastgelegd wanneer een nieuw record wordt aangemaakt en opgeslagen in de primaire verkoopordertabel.

Waarom het belangrijk is

Deze activiteit is het universele startpunt voor alle verkooporder-cases. Het levert de initiële timestamp die nodig is voor het berekenen van de totale verkooporderdoorlooptijd en het analyseren van de doorvoer.

Deze activiteit markeert de formele bevestiging van de verkooporder, waarbij de levering van de gespecificeerde goederen of diensten wordt vastgelegd. Binnen Dynamics 365 is dit een expliciete gebruikersactie die resulteert in een bevestigingsjournaal.

Waarom het belangrijk is

Bevestiging is een belangrijke mijlpaal die het uitvoeringsproces officieel start. Het meten van de tijd van aanmaak tot bevestiging onthult de efficiëntie van de front-office verwerking.

Dit event geeft aan dat de verpakte goederen voor de order zijn verzonden en het warehouse hebben verlaten. In Dynamics 365 wordt dit geformaliseerd door de Pakbon te boeken.

Waarom het belangrijk is

Dit is een kritieke mijlpaal die het einde van het interne fulfillment process en het begin van de delivery phase markeert. Het is een belangrijke timestamp voor het berekenen van de on-time shipping performance.

Dit vertegenwoordigt het genereren en boeken van de verkoopfactuur voor de verzonden goederen of diensten. Dit is een kern financiële transactie die de schuld van de klant formeel vastlegt.

Waarom het belangrijk is

Deze activiteit markeert het begin van het financiële afwikkelingsdeel van het proces. De tijd vanaf verzending tot factuurcreatie is cruciaal voor de 'Invoice Generation Doorlooptijd' KPI en beïnvloedt de cashflow.

Deze activiteit duidt erop dat de betaling van de klant voor de factuur is ontvangen en verwerkt. Dit event vindt plaats in de module Debiteuren en wordt teruggekoppeld aan de oorspronkelijke factuur.

Waarom het belangrijk is

Dit is een kritieke mijlpaal voor het analyseren van de cash conversion cycle. Het is essentieel voor het meten van de On-Time Payment Rate KPI en het identificeren van vertragingen in betalingsinning.

De uiteindelijke status van een succesvol verwerkte verkooporder, wat aangeeft dat deze volledig is verzonden, gefactureerd en dat er geen verdere transacties worden verwacht. Dit markeert de succesvolle afronding van het proces.

Waarom het belangrijk is

Deze activiteit dient als het primaire eindpunt voor succesvol voltooide cases. Het is essentieel voor het berekenen van end-to-end doorlooptijden en doorvoer.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining analyseert event logs uit Dynamics 365 om de daadwerkelijke flow van uw Order to Cash proces te visualiseren, en identificeert knelpunten zoals kredietcontrolevertragingen of herstelwerk. Het onthult afwijkingen van het standaardproces en kwantificeert hun impact, waardoor u de algehele doorlooptijd kunt verkorten en de naleving van leveringstermijnen kunt verbeteren. Dit leidt tot een hogere efficiëntie en verbeterde klanttevredenheid.

U heeft doorgaans event logs nodig die een case identifier, Verkooporder-ID, een naam van een activiteit bevatten, bijvoorbeeld "Order aangemaakt", "Kredietcontrole", "Factuur geboekt", en een timestamp voor elke activiteit. Extra attributes zoals sales organization, customer ID of material kunnen de analyse verrijken. Deze data wordt meestal geëxtraheerd uit tabellen gerelateerd aan sales orders, invoices en logistiek in Dynamics 365.

U kunt een reductie verwachten in de doorlooptijd van verkooporders, versnelde credit check approvals en een verbeterde on-time payment collection. Initiële inzichten kunnen vaak binnen enkele weken na data-ingestie en model creation worden verkregen. Het realiseren van significante verbeteringen door middel van gerichte acties duurt doorgaans enkele maanden, afhankelijk van de complexiteit van de wijzigingen.

De primaire technische vereiste is toegang tot uw Dynamics 365 database of een equivalent data-exportmechanisme om de benodigde event logs te extraheren. U heeft een process mining tool nodig, die cloud-based of on-premise kan zijn, en mogelijk een ETL (Extract, Transform, Load) tool voor data-voorbereiding. Basisvaardigheden in datamodellering zijn ook nuttig voor het configureren van het event log.

Ja, process mining kan effectief non-compliant sales process variations detecteren door de feitelijke procesuitvoering te vergelijken met voorgedefinieerde ideale of regulerende modellen. Het benadrukt elke afwijking, waardoor u gevallen kunt identificeren waarin orders kritieke stappen zoals credit checks of goedkeuringen omzeilen. Dit zorgt voor een gestandaardiseerde sales process execution en helpt bij het handhaven van compliance.

Nee, process mining gaat verder dan traditionele rapportage door de daadwerkelijke end-to-end procesflow te reconstrueren uit event data, in plaats van alleen geaggregeerde metrics te tonen. Het ontdekt verborgen variaties en niet-conformiteiten, en biedt diagnostische inzichten in waarom bepaalde problemen zich voordoen. Dit maakt datagedreven procesoptimalisatie mogelijk, niet alleen monitoring.

Process mining visualiseert alle herstelwerkloops en uitzonderingen van verkooporders, en identificeert hun frequentie, grondoorzaken en impact op de algehele doorlooptijd. Door precies aan te wijzen waar herstelwerk optreedt en de condities die dit triggeren, kunt u gerichte strategieën ontwikkelen om deze kostbare afwijkingen te minimaliseren. Dit leidt tot verminderde herstelpercentages en een meer gestroomlijnd proces.

Process mining is schaalbaar en voordelig voor organisaties van elke omvang, van kleine teams tot grote ondernemingen. Hoewel grotere organisaties complexere processen en data kunnen hebben, kunnen zelfs kleinere teams aanzienlijke inzichten verkrijgen in hun operationele efficiëntie en verbeterpunten identificeren met gerichte analyse. De sleutel is het beschikken over voldoende event data.

Optimaliseer Order to Cash - Verkooporderverwerking Nu

Identificeer inefficiënties en verminder de doorlooptijd met 30% voor snellere orderafhandeling.

Start uw gratis proefperiode

Geen creditcard nodig. Setup in enkele minuten.