> Sürekli Süreç İyileştirme > İade ve Geri Ödeme Süreçleri > Oracle Fusion SCM

İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi İyileştirin

Oracle Fusion SCM iadelerini optimize etmek için 6 adımlı rehberiniz.
Veri Şablonunu İndir
İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi İyileştirin
Zorluklar (12) Hedefler (12) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS (5)

Oracle Fusion SCM'de İade ve Geri Ödeme Süreçlerini Optimize Edin

Bu platform, iade ve geri ödeme sürecinizdeki gizli gecikmeleri ve yeniden işleme döngülerini ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Daha uzun döngü sürelerine ve daha yüksek operasyonel maliyetlere yol açan verimsiz adımları tespit edebilirsiniz. Operasyonları kolaylaştırmak, işlem hatalarını azaltmak ve genel müşteri memnuniyetini artırmak için içgörüler edinin.

Önceden yapılandırılmış veri şablonumuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Şablonu Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

İade ve Geri Ödeme Süreçlerini Optimize Etmek Neden Hayati Önem Taşıyor?

Günümüz rekabetçi ortamında, etkin İade ve Geri Ödeme Süreçleri sadece operasyonel maliyetleri yönetmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve marka sadakatinin kritik bir itici gücüdür. Oracle Fusion SCM kullanan kuruluşlar için, iadeleri yönetmenin karmaşıklığı hızla artabilir ve etkin bir şekilde ele alınmadığında önemli finansal kayıplara ve itibar zedelenmesine yol açabilir. Her geciken geri ödeme, her hatalı envanter ayarlaması ve her uzayan iade döngü süresi müşteri güvenini zedeler ve operasyonel yükünüzü artırır.

Zincirleme etkilerini düşünün: Yavaş bir geri ödeme süreci gelecekteki satın almaları caydırabilirken, iade edilen malların verimsiz bir şekilde ele alınması yanlış envanter sayımlarına yol açabilir, yeniden satılamayan mallarda sermayeyi bağlayabilir veya tedarik zincirine yeniden girişlerini geciktirebilir. Bu verimsizlikler, artan işgücü maliyetleri, potansiyel amortismanlar ve kaçırılan satış fırsatları aracılığıyla doğrudan kar marjınızı etkiler. Bu süreci Oracle Fusion SCM içinde optimize etmek, bir müşterinin talep başlatmasından nihai çözüme kadar her iadenin mümkün olan en verimli ve uyumlu yolu izlemesini sağlamak anlamına gelir. Bu proaktif yaklaşım, potansiyel olarak olumsuz bir müşteri deneyimini, güveni ve operasyonel mükemmelliği pekiştirme fırsatına dönüştürmeye yardımcı olur.

Process Mining, İade Süreci Verimliliğini Nasıl Ortaya Çıkarır?

Process mining, Oracle Fusion SCM içindeki İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizin gerçek yürütülmesine benzersiz bir bakış açısı sunar. Varsayımlara veya anekdot niteliğindeki kanıtlara dayanmak yerine, process mining, Oracle Fusion Cloud Order Management Returns sisteminiz tarafından oluşturulan event log'larını analiz ederek, her bir "İade Vaka Kimliği"nin veri odaklı, görsel bir haritasını oluşturur. Bu uçtan uca görünüm, iadelerin "İade Talebi Başlatıldı"dan "Ürün İncelendi"ye, "Geri Ödeme İşlendi"ye veya "Değişim Ürünü Gönderildi"ye ve sonunda "İade Vakası Kapatıldı"ya kadar nasıl aktığını tam olarak görmenizi sağlar.

Gerçek süreci görselleştirerek, amaçlanan yoldan sapmaları hemen tespit edebilir, gizli darboğazları (bottleneck'leri) keşfedebilir ve geleneksel analiz yöntemlerinin sıklıkla gözden kaçırdığı yeniden işleme döngülerini ortaya çıkarabilirsiniz. Örneğin, "Ürün İncelendi" faaliyetlerinin önemli bir yüzdesinin "Yeniden İnceleme Gerekli" faaliyeti tarafından takip edildiğini gözlemleyebilirsiniz; bu, ilk inceleme protokollerinde veya ürün açıklamalarında sorunlar olduğunu gösterir. Ya da "Geri Ödeme Onaylandı" aşamasının sürekli gecikmelere neden olduğunu, belirli bir onay workflow'unu veya kaynak kısıtlamasını düşündürdüğünü bulabilirsiniz. Process mining bu içgörüleri nicelleştirerek, her faaliyet ve süreç varyantı için kesin döngü sürelerini ortaya çıkarır, verimsizliğin temel nedenlerini belirlemenize ve "İade ve Geri Ödeme Süreçlerini nasıl iyileştirebilirim" sorusunu somut veriyle anlamanıza yardımcı olur. Bu objektif analiz, operasyonlarınızı düzene sokmanın ve hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA) uyumu sağlamanın anahtarıdır.

İade ve Geri Ödeme Süreci İyileştirmesi İçin Temel Alanlar

Oracle Fusion SCM iade verilerinizde process mining'den yararlanmak, iyileştirme için spesifik, eyleme geçirilebilir içgörüler ortaya çıkarır:

  • Döngü Sürelerini Hızlandırma: Uzun onay adımları veya "Ürün Depoya Kabul Edildi"den sonra malların depoda yavaş hareketi gibi aşırı gecikmelere neden olan faaliyetleri veya geçişleri belirleyin. Bu noktaları düzene sokarak, "İade ve Geri Ödeme Süreci döngü süresini önemli ölçüde azaltabilir", daha hızlı müşteri çözümüne yol açabilirsiniz.
  • Uyum ve Politika Bağlılığını Artırma: İadelerin belirlenmiş politikalardan saptığı durumları keşfedin; örneğin, geri ödemelerin uygun inceleme veya onay olmadan işlenmesi veya iadelerin standart "İade Kanalı" dışında ele alınması. Bu içgörü, finansal bütünlüğü ve düzenleyici uyumu sürdürmek için hayati öneme sahiptir.
  • Kaynak Tahsisini Optimize Etme: Belirli iade türleri veya süreç adımları nedeniyle hangi departmanların veya temsilcilerin aşırı yüklendiğini anlayın. Bu, daha iyi personel kararları ve eğitim girişimleri sağlayarak, genel ekip verimliliğini artırır ve tükenmişliği azaltır.
  • Yeniden İşleme ve İstisnaları Azaltma: Birden fazla "Ürün İncelendi" faaliyeti gerektiren öğeler veya sık sık "Geri Ödeme Miktarı Yeniden Hesaplandı" adımları gibi yeniden işlemenin nerede meydana geldiğini belirleyin. Bu istisnaların ortadan kaldırılması, manuel çabayı ve hata oranlarını azaltır.
  • Müşteri Memnuniyetini Artırma: Gecikmelerin ve hataların temel nedenlerini ele alarak, daha hızlı, daha doğru geri ödemeler veya değişimler sağlayabilir, doğrudan müşteri sadakatini artırabilir ve iade durumuyla ilgili gelen sorguları azaltabilirsiniz.

Beklenen Sonuçlar ve Ölçülebilir Faydalar

Process mining aracılığıyla belirlenen süreç iyileştirmelerini uygulamak, kuruluşunuzun Oracle Fusion SCM'deki İade ve Geri Ödeme Süreçlerine önemli ve ölçülebilir faydalar sağlayabilir:

  • Döngü Süresinde Önemli Azalma: Bir iadeyi başlatmaktan kapatmaya kadar ortalama işlem süresinde ölçülebilir bir düşüş görmeyi bekleyin; bu, potansiyel olarak %15-30 veya daha fazla olabilir ve daha mutlu müşteriler ile daha hızlı sermaye geri kazanımı sağlar.
  • Maliyet Tasarrufu: Verimsizlikleri ortadan kaldırarak, manuel yeniden işlemeyi azaltarak ve kaynak kullanımını optimize ederek, iadelerin işlenmesiyle ilişkili operasyonel maliyetlerde belirgin düşüşler elde edebilirsiniz. Buna işgücü, idari genel giderler ve amortismanlarda tasarruflar dahildir.
  • Gelişmiş Uyum Oranları: İadelerin, belirlenmiş politikalarınıza ve düzenleyici gereksinimlerinize sıkı sıkıya bağlı kalmasını sağlayarak, finansal riski ve denetim karmaşıklıklarını minimize edin.
  • Artırılmış Müşteri Sadakati: Daha hızlı ve daha şeffaf iade işlemleri, doğrudan daha iyi bir müşteri deneyimine dönüşür, daha fazla güveni teşvik eder ve tekrar iş yapmayı teşvik eder.
  • Daha İyi Envanter Yönetimi: İade edilen malların düzene sokulmuş bir şekilde ele alınması, doğru bir şekilde muhasebeleştirilmelerini ve envantere yeniden entegre edilmelerini veya derhal elden çıkarılmalarını sağlayarak, daha kesin stok seviyelerine ve azaltılmış taşıma maliyetlerine yol açar.

İade Süreci Optimizasyonuna Başlama

Oracle Fusion SCM içindeki İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizin inceliklerini anlamak göz korkutucu görünebilir, ancak process mining ile iyileştirmeye yönelik net, veri odaklı bir yol elde edersiniz. Bu yaklaşım, varsayımların ötesine geçmenizi, süreçlerinizin gerçekte nasıl işlediğine dair doğrulanabilir gerçeği görmenizi sağlar. Süreç optimizasyonunu benimseyerek, sadece sorunları çözmekle kalmıyor, daha dirençli, verimli ve müşteri odaklı bir iade operasyonu inşa ediyorsunuz. Bu içgörülerin spesifik Oracle Fusion SCM ortamınıza nasıl uygulanabileceğini keşfederek iade sürecinizi dönüştürme yolculuğunuza başlayın.

İade ve Geri Ödeme Süreçleri İade Yönetimi Geri Ödeme Yönetimi Müşteri Hizmetleri Depo Operasyonları Compliance Müşteri Memnuniyeti Envanter Yönetimi Lojistik

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Müşteriler geri ödemeler için çok uzun süre bekliyor, bu da hayal kırıklığına ve olumsuz yorumlara yol açıyor. Geri ödeme işlemlerindeki gecikmeler, doğrudan müşteri sadakatini etkiler ve marka itibarını zedeleyebilir. Bu aynı zamanda sermayeyi gereksiz yere bağlar. ProcessMind, Oracle Fusion SCM'deki uçtan uca İade ve Geri Ödeme Süreçlerini analiz ederek gecikmelere neden olan belirli faaliyetleri ve temsilcileri belirler. Darboğazları ve varyant akışlarını görselleştirerek, yavaş geri ödemelerin temel nedenlerini tespit eder ve çözüm sürelerini hızlandırmak için hedeflenmiş iyileştirmeler sağlar.

İlk veri girişi, inceleme veya geri ödeme hesaplamasındaki hatalar nedeniyle iadeler genellikle birden fazla manuel işlem veya yeniden işleme gerektirir. Bu yeniden işleme, operasyonel maliyetleri önemli ölçüde artırır ve her iade vakası için genel işlem süresini uzatır.ProcessMind, İade ve Geri Ödeme Süreci içindeki tüm yeniden işleme döngülerini haritalandırır. Tekrarlanan "Geri Ödeme Miktarı Hesaplandı" veya yeniden incelemeler gibi yeniden işleme durumlarının nerede ve neden meydana geldiğini vurgulayarak, Oracle Fusion SCM içindeki eğitim ihtiyaçlarını veya sistem entegrasyonu sorunlarını işaret eder.

Birçok iade vakası, işleme veya geri ödeme başlatma için belirlenen service level agreement'ları aşar, bu da müşteri şikayetlerine ve potansiyel finansal cezalara yol açar. Non-compliance, process execution ve oversight'ta sistemik sorunlara işaret eder. ProcessMind, Oracle Fusion SCM'deki İade ve Geri Ödeme Süreçleri içinde tanımlanmış refund SLA'larından ve policy adherence kurallarından sapmaları otomatik olarak tespit eder. Hedefleri sürekli olarak ihlal eden spesifik case'leri ve process path'leri vurgular, bu da proactive intervention ve policy enforcement'ı sağlar.

İadelerin izlediği gerçek yol büyük farklılıklar gösterebilir; bu da öngörülemeyen sonuçlara, artan eğitim yüküne ve operasyonları ölçeklendirmede zorluklara yol açar. Gelişigüzel adımlar veya onaylanmamış kısayollar uyumluluğu ve verimliliği tehlikeye atabilir.ProcessMind, İade ve Geri Ödeme Süreci içindeki "İade Talebi Başlatıldı"dan "İade Vakası Kapandı"ya kadar tüm gerçek süreç varyantlarını ortaya çıkarır. Her varyasyonun sıklığını ve etkisini nicel olarak belirleyerek, süreci standartlaştırmaya ve Oracle Fusion SCM'deki en iyi uygulamaları veya sorunlu sapmaları tespit etmeye yardımcı olur.

İade ürününün veya iade talebinin hangi aşamada olduğuna dair net bilgi olmadan, müşteri hizmetleri temsilcileri doğru güncellemeler sağlamakta zorlanır, bu da çağrı hacmini ve müşteri memnuniyetsizliğini artırır. Bu şeffaflık eksikliği, proaktif problem çözmeyi engeller. ProcessMind, Oracle Fusion SCM'deki her bir "İade Vaka Kimliği" için başlangıçtan çözüme kadar gerçek zamanlı, uçtan uca bir görünüm sunar. Kuruluşların, ürünleri "Depoya Gelen Ürün" ve "İade İşlemi Tamamlandı" gibi etkinlikler aracılığıyla takip etmelerini sağlayarak, temsilcilere kesin durum güncellemeleri yapma imkanı verir.

Manuel çabalar, uzayan işlem süreleri ve anlaşmazlık çözümüyle ilişkili gizli maliyetler, iadeleri yönetmenin genel giderini artırır. Bu optimize edilmemiş süreçler, karlılığı ve operasyonel bütçeleri düşürür. ProcessMind, İade ve Geri Ödeme Süreçlerinin her adımında zaman ve kaynak tüketimini nicelleştirir. Oracle Fusion SCM'deki maliyetli darboğazları ve verimsiz el değiştirmeleri belirleyerek, kuruluşların operasyonları düzene sokmasına ve iade başına işlem maliyetlerini azaltmasına olanak tanır.

"Ürün İncelendi" ve "İade Durumu Değerlendirildi" aktiviteleri çok uzun, gereksiz veya tutarsız olabilir; bu da geri ödeme onayında gecikmelere veya hatalı değerlendirmelere yol açabilir. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de envanter doğruluğunu etkileyebilir.ProcessMind, İade ve Geri Ödeme Süreci içindeki incelemeyle ilgili aktivitelerin süresini ve sıralamasını analiz edebilir. İncelemelerin çok uzun sürdüğü veya yeniden işlemle takip edildiği kalıpları belirleyerek, Oracle Fusion SCM'deki inceleme workflow'unu optimize etme fırsatlarını ortaya çıkarır.

"Geri Ödeme Onaylandı" adımı genellikle kritik bir bottleneck haline gelerek tüm geri ödeme sürecini geciktirir. Bu durum, aşırı yüklenmiş onaylayanlar, eksik belgeler veya karmaşık onay hiyerarşileri nedeniyle olabilir ve "Geri Ödeme SLA Hedef Tarihi"ni etkileyebilir.ProcessMind, "Geri Ödeme Onaylandı" aktivitesinin İade ve Geri Ödeme Sürecinde önemli gecikmelere yol açtığı yerleri belirler. Bu bottleneck'lere katkıda bulunan belirli temsilcileri, departmanları veya koşulları tanımlayarak, Oracle Fusion SCM'de hedeflenmiş kaynak tahsisi veya süreç yeniden tasarımına olanak tanır.

Talep Edilen Geri Ödeme Tutarı" ile "Gerçek Geri Ödeme Tutarı" arasındaki farklar, müşteri anlaşmazlıklarına neden olabilir ve manuel uzlaştırma gerektirebilir, bu da karmaşıklık ve maliyet ekler. Bu durum genellikle politika uygulamasındaki tutarsızlıklara veya hesaplama hatalarına işaret eder. ProcessMind, İade ve Geri Ödeme Süreçleri içinde "Talep Edilen Geri Ödeme Tutarı"ndan "Gerçek Geri Ödeme Tutarı"na giden yolculuğu izleyebilir, tutarsızlıkların ortaya çıktığı durumları vurgulayabilir. Bu, bu uyumsuzlukların nedenlerini ortaya çıkarmaya ve Oracle Fusion SCM içinde geri ödeme politikalarının tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlamaya yardımcı olur.

Kaynaklar, örneğin "Processing Agent" veya "Department", iade hacimleri nedeniyle eşit olmayan bir şekilde dağıtılmış veya aşırı yüklenmiş olabilir, bu da backlogs'a ve burnout'a yol açar. Bu, efficiency'yi ve employee morale'i negatively impact' eder. ProcessMind, tüm İade ve Geri Ödeme Süreçleri activity'lerinde resource utilization'a ilişkin insights sağlar. Agent'ların zamanlarının çoğunu nerede harcadığını göstererek ve overloaded resource'ları belirleyerek, Oracle Fusion SCM'de staffing'i ve workload distribution'ı optimize etmeye yardımcı olur.

SLA'ların ötesinde, İade ve Geri Ödeme Süreçleri, düzenleyici gerekliliklerden veya dahili şirket politikalarından sapmalar gösterebilir, bu da kuruluşu uyum risklerine, para cezalarına veya itibar zedelenmesine maruz bırakır. Buna, uygunsuz ürün elden çıkarma veya veri işleme gibi konular dahildir. ProcessMind, Oracle Fusion SCM'deki tüm süreç yürütmelerini önceden tanımlanmış uyum kurallarına göre sürekli olarak izler. Uyumsuzluk durumlarını işaretler, böylece kuruluşların sapmaları derhal ele almasına ve İade ve Geri Ödeme Süreçleri içindeki potansiyel riskleri azaltmasına olanak tanır.

İade ve Geri Ödeme Süreçleri, satın alınmamış ürünleri iade etme, seri numarası değiştirme veya geçerli nedenler olmaksızın tekrarlayan iadeler gibi dolandırıcılık faaliyetlerine karşı savunmasız olabilir. Bu tür kötüye kullanımlar, finansal kayıplara ve artan operasyonel yüke yol açar. ProcessMind, iade vakalarındaki desenleri ve anormallikleri analiz eder, şüpheli faaliyet dizilerini veya olağandışı öznitelik değerlerini, örneğin aynı müşteriden inceleme yapılmadan sık sık yapılan iadeleri belirleyerek Oracle Fusion SCM'de dolandırıcılığı tespit etmeye ve önlemeye yardımcı olur.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Bu hedef, iade başlatılmasından nihai geri ödeme ödemesine kadar geçen toplam süreyi azaltmaya odaklanır. Daha hızlı bir geri ödeme döngüsü, müşteri memnuniyetini ve güveni doğrudan artırır, müşteri hizmetleri sorgularını ve potansiyel olumsuz geri bildirimleri azaltır. Buna ulaşmak, daha mutlu müşteriler ve daha verimli nakit akışı yönetimi anlamına gelir.ProcessMind, Oracle Fusion SCM'deki İade ve Geri Ödeme Süreci içindeki kritik bottleneck'leri ve gecikmeleri belirler. Gerçek süreç akışını haritalandırarak, 'Geri Ödeme Başlatıldı'dan 'Geri Ödeme İşlendi'ye geçişler gibi yavaşlamalara neden olan belirli aktiviteleri veya karar noktalarını tespit eder ve işlem süresini %20-30 oranında azaltmaya yönelik hedeflenmiş iyileştirmelere olanak tanır.

Bu hedef, hatalar, eksik bilgiler veya yanlış işlem nedeniyle bir iade case'inin yeniden açılması veya yeniden işlenmesi gereken durumları en aza indirmeyi amaçlar. Yüksek yeniden işleme oranları, artan operasyonel maliyetlere, boşa harcanan kaynaklara ve uzayan çözüm sürelerine yol açarak karlılığı ve müşteri deneyimini doğrudan etkiler.ProcessMind, İade ve Geri Ödeme Süreci'ndeki tüm sapmaları ve yeniden işlemeleri görselleştirir. Oracle Fusion SCM içindeki yaygın döngüleri ve gereksiz adımları vurgular; örneğin, case'lerin 'Ürün İncelendi'den sonra 'İade Talebi Onaylandı'ya geri dönmesi. Bu, yeniden işlemenin temel nedenlerini belirlemeye yardımcı olur, onları %15-25 oranında azaltma ve genel verimliliği iyileştirme stratejileri sağlar.

Bu hedef, tüm geri ödeme süreçlerinin işlem süreleri ile ilgili önceden tanımlanmış hizmet seviyesi anlaşmalarını (SLA) karşılamasını garanti etmektir. SLA'lara uyulmaması, cezalara, müşteri güveninin kaybına ve marka itibarının zarar görmesine neden olabilir. Tutarlı SLA uyumluluğu, öngörülebilir hizmet sunumu ve müşteri memnuniyeti sağlar.ProcessMind, Oracle Fusion SCM içindeki gerçek süreç sürelerine net görünürlük sağlayarak, bunları 'Geri Ödeme Onaylandı' veya 'Geri Ödeme İşlendi' gibi aktiviteler için tanımlanmış SLA hedefleriyle karşılaştırır. Uyumsuz vakaları işaretler ve hedefleri en sık kaçıran süreç varyasyonlarını veya temsilcileri belirleyerek, kuruluşların %95 veya daha yüksek SLA uyumu sağlamasına olanak tanır.

Bu hedef, farklı kanallar veya temsilciler arasında iadelerin ele alınma biçimlerindeki farklılıkları birleştirerek tek, optimal bir süreç oluşturmayı amaçlar. Tutarsız süreç yolları, İade ve Geri Ödeme Süreci içindeki kafa karışıklığına, hatalara ve değişen müşteri deneyimlerine yol açarak eğitim maliyetlerini artırır ve genel operasyonel verimliliği azaltır.ProcessMind, Oracle Fusion SCM içindeki mevcut tüm süreç varyasyonlarını otomatik olarak keşfeder ve ideal yoldan sapmaları vurgular. 'İade Talebi Başlatıldı'dan 'İade Vakası Kapandı'ya kadar ortak standart dışı rotaları belirleyerek, kuruluşların en iyi uygulamaları uygulamasını ve süreç varyasyonlarını %30-40 oranında azaltmasını sağlar, bu da daha fazla öngörülebilirlik ve kontrol sağlar.

Bu hedef, hem dahili paydaşlar hem de müşteriler için her bir iade vakasının durumuyla ilgili bilgilerin şeffaflığını ve erişilebilirliğini artırmaya odaklanır. Yetersiz görünürlük, artan sorgulara, hayal kırıklığına ve algılanan kontrol eksikliğine yol açar, etkili iletişimi ve proaktif problem çözmeyi engeller.ProcessMind, Oracle Fusion SCM'deki her 'İade Vakası ID'sinin uçtan uca bir görünümünü sağlayarak, 'İade Talebi Başlatıldı', 'Ürün Depoda Alındı' ve 'Geri Ödeme İşlendi' adımları boyunca ilerlemesini haritalar. Bu detaylı akış, herhangi bir iadenin tam aşamasına ilişkin gerçek zamanlı içgörüler sunarak bilgi doğruluğunu artırır ve durum sorgusu işlem süresini %40'a kadar azaltır.

Bu hedef, işçilik, nakliye, inceleme ve idari giderler dahil olmak üzere iadelerin ele alınmasıyla ilişkili toplam harcamaları azaltmayı amaçlar. Yüksek operasyonel maliyetler karlılığı doğrudan etkiler ve iade politikalarını sürdürülemez hale getirebilir. Maliyet optimizasyonu, finansal sağlığı ve verimli kaynak kullanımını sağlar.ProcessMind, Oracle Fusion SCM'deki İade ve Geri Ödeme Süreci içindeki maliyetli verimsizlikleri ve kaynak kayıplarını, örneğin aşırı manuel adımlar veya tekrarlanan incelemeler gibi durumları belirler. Döngü süresine ve yeniden işleme en çok katkıda bulunan aktiviteleri tespit ederek, hedeflenmiş süreç yeniden tasarımı ve otomasyon fırsatları aracılığıyla kuruluşların iade başına genel maliyeti %10-20 oranında azaltmasına yardımcı olur.

Bu hedef, iade sürecindeki 'Ürün İncelendi' aktivitesinin hızını ve doğruluğunu artırmaya odaklanır, ürünlerin durumu ve uygunluğu açısından doğru bir şekilde değerlendirilmesini sağlar. Verimsiz inceleme, gecikmelere, yanlış geri ödemelere ve potansiyel finansal kayıplara yol açar; bu da Oracle Fusion SCM'de hem müşteri memnuniyetini hem de envanter yönetimini etkiler.
ProcessMind, İade ve Geri Ödeme Süreci içindeki 'Ürün İncelendi' aktivitesini analiz ederek bottleneck'leri ve yürütmedeki varyasyonları belirler. Otomasyon veya süreç yeniden sıralama fırsatlarını ortaya çıkararak, inceleme döngü süresini %20 azaltmaya ve doğruluğu artırmaya yardımcı olur, 'Geri Ödeme Onaylandı' gibi sonraki adımların hızlanmasını sağlar.

Bu hedef, bir ürün incelendikten ve değerlendirildikten sonra 'Geri Ödeme Onaylandı' aktivitesinin gerçekleşmesi için geçen süreyi azaltmayı amaçlar. Bu kritik adımdaki gecikmeler, genel geri ödeme döngüsünü doğrudan uzatarak müşterileri hayal kırıklığına uğratır ve durum sorguları nedeniyle potansiyel olarak daha yüksek destek maliyetlerine yol açabilir.ProcessMind, Oracle Fusion SCM içindeki 'Geri Ödeme Onaylandı' aktivitesinin süresini ve önceki adımlarını hassas bir şekilde ölçer. Gecikmelere katkıda bulunan belirli temsilcileri, departmanları veya koşulları vurgulayarak, kuruluşların daha hızlı onay workflow'ları uygulamasını ve onay sürelerini %25-35 oranında azaltmasını, böylece tüm İade ve Geri Ödeme Süreci'ni hızlandırmasını sağlar.

Bu hedef, 'Gerçek Geri Ödeme Tutarı'nın 'Talep Edilen Geri Ödeme Tutarı' veya politika tarafından belirlenen tutarla tutarlı bir şekilde eşleşmesini sağlamayı, herhangi bir uyumsuzluğu ortadan kaldırmayı amaçlar. Tutarsızlıklar müşteri güvenini zedeler, anlaşmazlıklara yol açar ve mutabakat ve ayarlamalar için idari maliyetlere neden olarak İade ve Geri Ödeme Sürecini olumsuz etkiler.
ProcessMind, Oracle Fusion SCM'de 'Talep Edilen Geri Ödeme Tutarı' ile 'Gerçek Geri Ödeme Tutarı'nı takip edebilir ve karşılaştırabilir, tutarsızlıkların nerede ve neden ortaya çıktığını belirler. Önceki aktiviteleri ve öznitelikleri analiz ederek, bu farklılıkların temel nedenini tespit eder ve kuruluşların neredeyse mükemmel doğruluk elde etmesini ve mutabakat çabasını %50'den fazla azaltmasını sağlar.

Bu hedef, personel ve diğer kaynakların İade ve Geri Ödeme Süreci boyunca nasıl dağıtıldığını optimize etmeye odaklanır. Yetersiz tahsis, bottleneck'lere, boşta kalma sürelerine veya aşırı çalışan ekiplere yol açarak özellikle Oracle Fusion SCM gibi karmaşık bir sistemde verimliliği, çalışan moralini ve genel hizmet sunumunu etkiler.ProcessMind, farklı 'İşleme Temsilcisi' veya 'Departman' öznitelikleri tarafından gerçekleştirilen aktivite sürelerini ve hacimlerini analiz ederek kaynak kullanımına ilişkin içgörüler sağlar. Kaynakların aşırı yüklendiği veya yetersiz kullanıldığı yerleri ortaya çıkarır, daha dengeli dağıtım ve kapasite planlamasına olanak tanır, böylece personel artışı olmadan çıktıyı %15-20 oranında iyileştirebilir.

Bu hedef, İade ve Geri Ödeme Süreci'ndeki tüm adımların şirket içi politikalara, harici düzenlemelere ve yasal gerekliliklere sıkı sıkıya uymasını sağlamaktır. Uyumluluk dışı durumlar, kuruluşu finansal cezalara, yasal risklere, itibar kaybına ve tutarsız hizmet sunumuna maruz bırakır; bu da Oracle Fusion SCM ortamlarında kritiktir.ProcessMind, Oracle Fusion SCM içindeki tanımlanmış uyumluluk kurallarından sapmaları, örneğin yetkisiz 'Geri Ödeme Onaylandı' adımları veya eksik zorunlu 'İade Politikasına Uygunluk' kontrolleri gibi durumları otomatik olarak tespit eder. Uyumsuz vakaları ve kalıpları belirleyerek, kuruluşların daha sıkı kontroller uygulamasını ve uyumluluk oranlarını %98 veya üzerine çıkarmasını, riskleri azaltmasını sağlar.

Bu hedef, hileli iade aktivitelerini tespit etmeyi ve caydırmayı, kuruluşu yasa dışı iadelerden kaynaklanan finansal kayıplardan korumayı amaçlar. Tanımlanmayan dolandırıcılık, operasyonel maliyetleri önemli ölçüde artırabilir ve karlılığı azaltabilir, bu da önlenmesini verimli İade ve Geri Ödeme Süreci'nin kritik bir yönü haline getirir.ProcessMind, event verilerini analiz ederek, belirli 'Müşteri ID'si' veya 'Ürün SKU'suna göre sık iadeler veya Oracle Fusion SCM içindeki İade ve Geri Ödeme Süreci'ndeki atipik sıralamalar gibi olağandışı kalıpları belirler. Normal davranıştan sapan şüpheli vakaları vurgulayarak, potansiyel dolandırıcılığı proaktif olarak işaretlemeye yardımcı olur, bu da ilgili kayıplarda önemli bir azalmaya ve gelişmiş risk yönetimine yol açar.

İade ve Geri Ödeme Süreci İçin 6 Adımlı İyileştirme Yolu

1

Şablonu İndir
2

Verilerinizi Dışa Aktarın
3

Veri Setinizi Yükleyin
4

Sürecinizi Analiz Edin
5

İyileştirmeleri Uygula
6

Sürecinizi İzleyin
1

Şablonu İndir

Ne yapmalı

İade ve Geri Ödeme Süreçleri için önceden yapılandırılmış Excel template'ini edinin. Bu template, verilerinizin ProcessMind'de optimal analiz için doğru şekilde yapılandırılmasını sağlar.

Veri Şablonu Rehberini Görüntüle Şablonu İndir
Neden önemli

Doğru yapıyla başlamak, zaman kazandırır ve veri aktarımı sorunlarını önler, ham veriden eyleme geçirilebilir içgörülere sorunsuz bir geçiş sağlar.

Beklenen sonuç

Oracle Fusion SCM verilerinizle doldurulmaya hazır, standartlaştırılmış bir Excel şablonu.

NE KAZANACAKSINIZ?

Optimal İade ve Geri Ödeme Süreci Performansının Kilidini Açın

ProcessMind, İade ve Geri Ödeme işlemlerinizin gerçek akışını ortaya çıkarır. Verimsizlikleri belirlemek ve uyumu artırmak için net görselleştirmeler ve eyleme geçirilebilir içgörüler elde edin.
  • İade darboğazlarını ve gecikmelerini belirle
  • Gerçek geri ödeme işleme yollarını görselleştirin
  • Oracle Fusion SCM'de uyumu artırın
  • Müşteri memnuniyetini ve verimliliği artırın
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Optimize Edilmiş İade ve Geri Ödeme Süreci ile Kuruluşların Elde Ettikleri

Bu sonuçlar, `Process Mining`'i İade ve Geri Ödeme Süreçlerine uygulayarak kuruluşların elde edebileceği önemli iyileştirmeleri temsil eder; verimsizlikleri ve optimizasyon fırsatlarını ortaya çıkarır. `Workflow`'ları kolaylaştırarak ve uyumluluğu artırarak, işletmeler maliyetleri önemli ölçüde azaltabilir ve müşteri memnuniyetini iyileştirebilir.

0 % faster
Daha Hızlı Geri Ödeme Döngü Süresi

Ortalama uçtan uca işleme

Darboğazları belirleyip ortadan kaldırarak, kuruluşlar bir geri ödemenin başlatılmasından tamamlanmasına kadar geçen süreyi önemli ölçüde kısaltabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir.
0 % less rework
Azaltılmış Yeniden İşleme Oranları

İade vakalarında daha az hata

Process mining, rework loop'larının ve repetitive activity'lerin root cause'larını belirleyerek, bir return case'in re-processing'e ihtiyaç duyduğu sayı üzerinde substantial bir decrease'e yol açar.
0 % more cases compliant
İyileştirilmiş SLA Uyumu

Geri ödeme politikalarına daha yüksek uyum

Kuruluşlar, tanımlanmış service level agreement'lara karşı refund case'lerini proaktif olarak izleyebilir, refund'ların daha yüksek bir yüzdesinin policy timeline'ları içinde işlenmesini sağlayarak penalty'leri önler ve trust'ı artırır.
0 % fewer variants
Daha Yüksek Süreç Standardizasyonu

Daha az süreç varyasyonu

Gerçek süreç akışlarını görselleştirerek, işletmeler standart iade sürecinden gereksiz sapmaları belirleyebilir ve ortadan kaldırabilir, bu da daha öngörülebilir ve verimli bir operasyona yol açar.
0 % faster updates
Daha Hızlı Müşteri Bildirimleri

Daha hızlı çözüm iletişimi

İade sürecinin son adımlarını optimize etmek, müşterilerin geri ödeme çözümleri hakkında çok daha hızlı bilgilendirilmesini sağlayarak şeffaflığı ve müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirir.

Sonuçlar, iade süreçlerinin belirli karmaşıklıklarına ve mevcut verilerin kalitesine göre değişir. Sunulan rakamlar, çeşitli uygulamalarda gözlemlenen tipik iyileştirmeleri yansıtmaktadır.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event log'lara yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log'u nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Belirli bir müşteri iadesi veya geri ödeme talebiyle ilişkili tüm aktiviteleri birbirine bağlayan birincil tanımlayıcı.

Neden önemli

Bu, ilgili tüm event'leri tek bir süreç örneğinde bir araya getirerek uçtan uca analiz yapmayı mümkün kılan temel anahtardır.

İade ve geri ödeme süreci içinde gerçekleşen belirli bir iş adımı veya event'in adı.

Neden önemli

Aktiviteler, süreç haritasının omurgasını oluşturur, süreç akışının, varyasyonların ve darboğazların görselleştirilmesini ve analizini sağlar.

Belirli bir faaliyetin veya event'in ne zaman gerçekleştiğini gösteren zaman damgasıdır.

Neden önemli

Bu öznitelik, tüm süre bazlı metrikleri hesaplamak ve süreç bottleneck'lerini keşfetmek için temel olan event'lerin kronolojik sırasını sağlar.

Bir aktivitenin tamamlandığını gösteren timestamp.

Neden önemli

Bu öznitelik, bireysel aktivitelerin gerçek işleme süresini hesaplamak için gereklidir ve aktif çalışma süresini bekleme süresinden ayırmaya yardımcı olur.

İade sürecindeki belirli bir aktiviteyi yürütmekten sorumlu kullanıcı veya temsilci.

Neden önemli

Kullanıcı veya ekibe göre performans analizi sağlar, yüksek performanslı çalışanları, eğitim fırsatlarını ve iş yükü dengesizliklerini belirlemeye yardımcı olur.

İade vakasının mevcut veya nihai durumu.

Neden önemli

Bir case'in outcome'unu sağlar, bu da filtering, comparative analysis ve process success rate'lerini anlamak için esastır.

Müşterinin başlangıçta iade için talep ettiği parasal tutar.

Neden önemli

Finansal analiz için bir temel teşkil eder; geri ödeme tutarsızlıklarının hesaplanmasını ve potansiyel sorunların belirlenmesini sağlar.

Müşteriye fiilen işlenen ve geri ödenen nihai parasal tutar.

Neden önemli

İadenin gerçek finansal sonucunu temsil eder, tutarsızlık analizini ve finansal raporlamayı mümkün kılar.

Müşteri tarafından ürünün iade edilme nedeni.

Neden önemli

İadelerin neden gerçekleştiğine dair kritik içgörü sağlar, bu da ürün ve satış süreçlerinde iyileştirmeleri yönlendirmek için kullanılabilir.

Hizmet seviyesi anlaşmasına (SLA) göre geri ödemenin tamamlanması beklenen tarih.

Neden önemli

Zamanında performansın ölçülmesi için benchmark sağlar ve SLA uyum KPI'larını hesaplamak için çok önemlidir.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Bu aktivite, Oracle Fusion SCM'de bir İade Mal Yetkilendirmesi (RMA) oluşturulduğu iade sürecinin resmi başlangıcını işaret eder. Bu event, genellikle bir kullanıcı veya otomatik bir süreç yeni bir RMA satış siparişi kaydı oluşturduğunda açıkça yakalanır.

Neden önemli

Bu, tüm iade süreci için birincil başlangıç event'idir. Bu aktiviteden diğerlerine kadar geçen süreyi analiz etmek, genel süreç süresini ortaya çıkarır ve ilk gecikmeleri belirlemeye yardımcı olur.

Bu kilit dönüm noktası, iade talebinin iş kurallarına göre doğrulandığını ve onaylandığını gösterir. Bu, genellikle RMA'daki bir durum değişikliğinden çıkarılır ve müşteri gönderimi gibi sonraki süreç adımlarını açar.

Neden önemli

Onay, süreçte kritik bir geçittir. Buradaki gecikmeler, toplam iade döngü süresini ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Bu aktivite, onay darboğazlarını analiz etmek için esastır.

Bu aktivite, iade edilen ürünün depoda veya işleme merkezinde fiziksel olarak teslim alındığını işaret eder. Ürünlerin taranıp RMA'ya karşı alındı olarak kaydedildiği zaman Oracle Fusion Envanter Yönetimi'nde yakalanan açık bir event'tir.

Neden önemli

Ürünün teslim alınması, sonraki inceleme ve işleme adımlarını tetikleyen kritik bir dönüm noktasıdır. 'RMA Onaylandı'dan 'Ürün Teslim Alındı'ya kadar geçen süreyi ölçmek, lojistik ve gönderim performansını analiz etmeye yardımcı olur.

Bu aktivite, bir kalite değerlendirmesinin kaydedildiği ürün inceleme sürecinin tamamlandığını gösterir. Genellikle Oracle Envanter Yönetimi veya Kalite Yönetimi'nde RMA durumunu güncelleyen açık bir işlemdir.

Neden önemli

İncelemenin sonucu, geri ödeme onayı veya reddi gibi sonraki adımları doğrudan etkiler. İnceleme aktivitesinin süresi, depo verimliliği için önemli bir performans göstergesidir.

Bu, müşteriye geri ödeme yetkisi vermek için Alacaklar Hesapları'nda bir kredi dekontunun oluşturulduğu finansal aktivitedir. Bu, Sipariş Yönetimi'ndeki iade süreci tarafından tetiklenen açık bir event'tir.

Neden önemli

Kredi dekontunun oluşturulması, şirketin müşteriye geri ödeme taahhüdünü gösteren kesin bir dönüm noktasıdır. Sürecin tüm finansal mutabakat kısmını tetikleyicidir.

Bu aktivite, müşteriye geri ödeme ödemesinin tamamlandığını işaret eder. Ödeme takas işleminin Oracle Financials'ta kaydedildiği zaman yakalanan açık bir event'tir.

Neden önemli

Bu, müşterinin bakış açısından toplam geri ödeme döngü süresini ölçmek için kritik bir bitiş noktasıdır. Müşteriye karşı finansal yükümlülüğün yerine getirildiğini doğrular.

Bu, teslim alma, tasfiye ve finansal mutabakat dahil olmak üzere RMA ile ilgili tüm eylemlerin tamamlandığını gösteren son aktivitedir. Bu, RMA siparişindeki nihai 'Kapandı' durumundan çıkarılır.

Neden önemli

Bu event, uçtan uca döngü süresini hesaplamak ve hiçbir vakanın süresiz açık kalmamasını sağlamak için kritik olan sürecin kesin sonunu işaret eder.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Process mining, Oracle Fusion SCM sisteminizdeki event log'larını analiz ederek iadelerinizin ve geri ödemelerinizin gerçek akışını görselleştirir. Darboğazları, standart süreçten sapmaları ve yeniden çalışma veya gecikmelerin meydana geldiği alanları belirleyerek cycle time'ları hızlandırmanıza ve operational cost'ları azaltmanıza yardımcı olur. Bu, daha hızlı refund'lara ve improved customer satisfaction'a yol açar.

İadeler için Process Mining yapmak için, öncelikle bir iade case'inin her adımı için bir Case Tanımlayıcı, Aktivite Adı, Timestamp ve Kaynak içeren event log'lara ihtiyacınız vardır. Bu event'ler genellikle Oracle Fusion SCM içindeki iade siparişleri, incelemeler ve geri ödeme aktiviteleriyle ilgili tablolardan çıkarılır. Veri doğruluğu ve eksiksizliği, anlamlı içgörüler için çok önemlidir.

Oracle Fusion SCM'den veri çekimi genellikle ilgili veritabanı tablolarını sorgulamayı veya olay günlüklerini dışa aktarmak için standart raporlama araçlarını kullanmayı içerir. Bu süreç, güvenli konektörler veya veri entegrasyon platformları kullanılarak otomatikleştirilebilir, veri gizliliği ve uyumluluğu sağlanır. Güvenli ve verimli bir veri çekim yöntemi oluşturmak için BT ekibinizle birlikte çalışırız.

Başlamak genellikle veri çekimi, temizleme ve ilk model kurulumu için 2-4 haftalık bir dönemi içerir. Başka bir 2-4 hafta içinde, ilk süreç haritalarını görmeyi, ana darboğazları belirlemeyi ve eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmeyi bekleyebilirsiniz. Hız, veri erişilebilirliğine ve dahili kaynakların kullanılabilirliğine bağlıdır.

İade işleme döngü sürelerini hızlandırmayı, yeniden işleme oranlarını düşürmeyi ve iade politikası SLA'larına uyumu artırmayı bekleyebilirsiniz. Process Mining, süreç varyasyonlarını standartlaştırmaya yardımcı olur ve iade vaka durumuna ilişkin gelişmiş görünürlük sağlayarak, nihayetinde işletme maliyetlerini düşürür ve verimliliği artırır.

Hayır, process mining araçları tipik olarak Oracle Fusion SCM sisteminizden bağımsız çalışır. Mevcut veri kaynaklarınıza bağlanarak event log'larını SCM ortamınızda herhangi bir doğrudan kurulum veya değişiklik gerektirmeden çekerler. Bu, kesintiyi ve IT overhead'i en aza indirir.

Evet, süreç sapmalarını ve kalıplarını analiz ederek, Process Mining dolandırıcılık davranışına işaret edebilecek olağandışı etkinlikleri veya sıralamaları belirleyebilir. Belirli müşteriler tarafından yapılan sık iadeler, inceleme yapılmadan hızlı iade onayları veya iade değerlerinde olağandışı değişiklikler gibi anormalliklerin tespit edilmesine yardımcı olarak, dolandırıcılığın önlenmesine ve uyumluluğun sağlanmasına katkıda bulunur.

Uzmanlarımız teknik kurulumu ve ilk analizi yaparken, Oracle Fusion SCM veri yapınıza aşina ekip üyelerine ve iadeler için iş süreci sahiplerine sahip olmak faydalıdır. Onlar bulguları doğrulayabilir ve iyileştirme girişimlerini yönlendirebilir. Temel kullanım için genellikle sizin tarafınızdan özel veri science veya programlama becerileri gerekmez.

Bottleneck'leri Durdurun, İade ve Geri Ödeme Sürecini Şimdi Optimize Edin

Oracle Fusion SCM'deki verimsizlikleri belirleyin ve cycle time'ı %30 azaltın.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi kartı gerekmez. 5 dakikadan kısa sürede kurulum.