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Melhore seu Processamento de Devoluções e Reembolsos

Seu guia de 6 etapas para otimizar as devoluções no Oracle Fusion SCM.
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Otimize o Processamento de Devoluções e Reembolsos no Oracle Fusion SCM

Esta plataforma ajuda você a descobrir atrasos ocultos e loops de retrabalho no seu processo de devolução e reembolso. Você pode identificar etapas ineficientes que aumentam o tempo de ciclo e os custos operacionais, obtendo insights para simplificar as operações, reduzir erros e melhorar a satisfação do cliente.

Baixe nosso modelo de dados pré-configurado e aborde desafios comuns para alcançar seus objetivos de eficiência. Siga nosso plano de melhoria de seis etapas e consulte o Guia do Modelo de Dados para transformar suas operações.

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Por que Otimizar o Processamento de Devoluções e Reembolsos é Crucial

No cenário competitivo atual, a eficiência no processamento de devoluções e reembolsos vai além da gestão de custos operacionais: é um pilar fundamental para a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. Para empresas que utilizam o Oracle Fusion SCM, as complexidades do gerenciamento de devoluções podem escalar rapidamente, gerando perdas financeiras significativas e danos à reputação se não forem tratadas com eficácia. Cada reembolso atrasado, cada ajuste de estoque incorreto e cada tempo de ciclo prolongado corrói a confiança do cliente e aumenta a carga operacional.

Considere os efeitos em cadeia: um processo de reembolso lento pode desestimular compras futuras, enquanto o manuseio ineficiente de mercadorias devolvidas pode levar a contagens de estoque imprecisas, retendo capital em bens que não podem ser revendidos ou atrasando sua reintegração à cadeia de suprimentos. Essas ineficiências impactam diretamente o seu resultado financeiro por meio do aumento dos custos de mão de obra e perda de oportunidades de venda. Otimizar esse processo no Oracle Fusion SCM significa garantir que cada devolução, do pedido inicial à resolução final, siga o caminho mais eficiente e conforme possível. Essa abordagem proativa transforma uma experiência potencialmente negativa em uma oportunidade para reforçar a confiança e a excelência operacional.

Como o Process Mining Impulsiona a Eficiência nas Devoluções

O Process Mining oferece uma visão sem precedentes da execução real do seu processamento de devoluções e reembolsos no Oracle Fusion SCM. Em vez de depender de suposições ou evidências anedóticas, o Process Mining analisa os logs de eventos gerados pelo sistema de Devoluções do Oracle Fusion Cloud Order Management, criando um mapa visual baseado em dados de cada "ID de Caso de Devolução". Essa visão de ponta a ponta permite visualizar precisamente como as devoluções fluem, desde a "Solicitação de Devolução Iniciada", passando pela "Item Inspecionado", até o "Reembolso Processado" ou "Item de Troca Enviado" e, finalmente, o "Caso de Devolução Encerrado".

Ao visualizar o fluxo real, você identifica imediatamente desvios do caminho planejado, gargalos ocultos e loops de retrabalho que métodos tradicionais costumam ignorar. Por exemplo, você pode notar que uma alta porcentagem de atividades de "Item Inspecionado" é seguida por uma "Reinspeção Necessária", indicando problemas nos protocolos de inspeção ou nas descrições dos itens. Ou descobrir que a etapa de "Reembolso Aprovado" causa atrasos constantes, sugerindo problemas no workflow de aprovação ou restrição de recursos. O Process Mining quantifica esses insights, revelando os tempos exatos de ciclo para cada atividade e variante, ajudando a responder como melhorar o processamento com dados concretos. Essa análise objetiva é a chave para otimizar operações e garantir o cumprimento de acordos de nível de serviço (SLAs).

Áreas-Chave para Melhoria no Processo de Devolução e Reembolso

Utilizar Process Mining nos seus dados de devolução do Oracle Fusion SCM revela oportunidades de melhoria acionáveis:

  • Aceleração dos Tempos de Ciclo: Identifique atividades ou transições que causam atrasos excessivos, como etapas de aprovação prolongadas ou movimentação lenta no armazém após o "Item Recebido". Ao otimizar esses pontos, você reduz significativamente o tempo de ciclo, acelerando a resolução para o cliente.
  • Melhoria da Conformidade e Adesão a Políticas: Descubra casos em que as devoluções desviam das políticas estabelecidas, como reembolsos processados sem inspeção adequada ou devoluções tratadas fora do canal padrão. Isso é vital para manter a integridade financeira.
  • Otimização da Alocação de Recursos: Entenda quais departamentos ou agentes estão sobrecarregados com tipos específicos de devolução. Isso permite melhores decisões de contratação e iniciativas de treinamento, aumentando a eficiência da equipe.
  • Redução de Retrabalho e Exceções: Identifique onde ocorre retrabalho, como itens que exigem múltiplas inspeções ou recálculos frequentes de reembolso. Eliminar essas exceções reduz o esforço manual e as taxas de erro.
  • Aumento da Satisfação do Cliente: Ao atacar as causas raiz de atrasos e erros, você entrega reembolsos ou trocas mais rápidos e precisos, aumentando a lealdade do cliente.

Resultados Esperados e Benefícios Mensuráveis

A implementação de melhorias identificadas via Process Mining traz benefícios tangíveis para sua operação no Oracle Fusion SCM:

  • Redução Significativa no Tempo de Ciclo: Espere uma queda mensurável no tempo médio para processar uma devolução, potencialmente de 15% a 30%, resultando em clientes mais satisfeitos e recuperação de capital mais ágil.
  • Economia de Custos: Ao eliminar ineficiências e retrabalhos manuais, você reduz custos operacionais de mão de obra e despesas administrativas.
  • Melhores Taxas de Conformidade: Garanta que a maioria das devoluções siga estritamente suas políticas e requisitos regulatórios, minimizando riscos financeiros.
  • Fidelização de Clientes: Processos mais rápidos e transparentes traduzem-se em uma experiência superior, incentivando a recompra.
  • Melhor Gestão de Estoque: O manuseio otimizado garante que itens devolvidos sejam contabilizados e reintegrados ao estoque rapidamente, reduzindo custos de manutenção.

Primeiros Passos na Otimização do Processo de Devolução

Entender as nuances do seu processamento de devoluções no Oracle Fusion SCM pode parecer desafiador, mas com o Process Mining, você ganha um caminho claro e orientado por dados. Essa abordagem permite ir além das suposições e enxergar a verdade sobre como seus processos operam de fato. Ao adotar a otimização de processos, você não está apenas corrigindo problemas, mas construindo uma operação de devoluções mais resiliente, eficiente e centrada no cliente. Comece sua jornada transformando esses insights em realidade no seu ambiente Oracle Fusion SCM.

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Problemas e Desafios Comuns

Identifique quais desafios estão te impactando

Clientes esperam tempo demais por reembolsos, o que gera frustração e avaliações negativas. Atrasos no processamento impactam a fidelidade e a reputação da marca, além de reter capital. O ProcessMind analisa o processo de ponta a ponta no Oracle Fusion SCM, identificando atividades e agentes que causam lentidão. Ao visualizar gargalos e fluxos variantes, ele aponta as causas raiz, permitindo melhorias para acelerar a resolução.

As devoluções geralmente exigem várias intervenções manuais ou reprocessamentos devido a erros na entrada inicial de dados, na inspeção ou no cálculo do reembolso. Esse retrabalho aumenta significativamente os custos operacionais e prolonga o tempo total de processamento de cada caso. O ProcessMind mapeia todos os loops de retrabalho no Processo de Devolução e Reembolso. Ele destaca onde e por que o retrabalho ocorre, como cálculos repetidos ou novas inspeções, indicando necessidades de treinamento ou problemas de integração de sistemas no Oracle Fusion SCM.

Muitos casos de devolução excedem os SLAs de processamento ou reembolso, gerando reclamações e multas. A não conformidade indica problemas sistêmicos. O ProcessMind detecta automaticamente desvios dos SLAs e das regras de política no Oracle Fusion SCM, destacando casos e fluxos que violam metas para permitir intervenções proativas.

O caminho real que as devoluções percorrem pode variar muito, gerando resultados imprevisíveis, maior necessidade de treinamento e dificuldade em escalar as operações. Etapas improvisadas ou atalhos não aprovados podem comprometer a conformidade e a eficiência. O ProcessMind revela todas as variantes reais do processo de Devolução e Reembolso, desde o início da solicitação até o fechamento do caso, quantificando a frequência e o impacto de cada variação para ajudar na padronização e na identificação de melhores práticas ou desvios problemáticos no Oracle Fusion SCM.

Sem saber exatamente em que etapa está uma devolução ou um pedido de reembolso, os agentes de atendimento têm dificuldade para passar informações precisas, o que eleva o volume de chamadas e a frustração dos clientes. Essa falta de visibilidade impede a resolução proativa de problemas. O ProcessMind oferece uma visão completa e em tempo real de cada "Return Case ID" no Oracle Fusion SCM, do início ao fim. Ele permite acompanhar os itens por meio de atividades como "Item Received at Warehouse" e "Refund Processed", garantindo que as equipes tenham sempre atualizações de status precisas.

Custos ocultos com esforços manuais, prazos estendidos e resoluções de disputas inflam as despesas de devolução, corroendo a lucratividade. O ProcessMind quantifica o consumo de tempo e recursos em cada etapa do processamento. Ao identificar gargalos caros e passagens de bastão ineficientes no Oracle Fusion SCM, permite simplificar operações e reduzir o custo por devolução.

As atividades de "Item Inspected" e "Return Condition Assessed" podem ser muito demoradas, redundantes ou inconsistentes, levando a atrasos na aprovação do reembolso ou avaliações incorretas. Isso pode afetar tanto a satisfação do cliente quanto a precisão do estoque. O ProcessMind analisa a duração e a sequência das atividades de inspeção no Processo de Devolução e Reembolso, identificando padrões de demora ou retrabalho e revelando oportunidades para otimizar o workflow de inspeção no Oracle Fusion SCM.

A etapa de "Refund Approved" frequentemente se torna um gargalo crítico, atrasando todo o processo de reembolso. Isso pode ocorrer por sobrecarga dos aprovadores, falta de documentação ou hierarquias complexas, impactando o prazo do SLA de reembolso. O ProcessMind identifica exatamente onde a atividade de aprovação introduz atrasos significativos no processo, apontando agentes, departamentos ou condições específicas que causam esses gargalos, permitindo uma alocação de recursos mais precisa ou o redesenho do processo no Oracle Fusion SCM.

Diferenças entre o valor solicitado e o valor real do reembolso geram disputas e exigem reconciliação manual, elevando custos. Isso indica falhas no cálculo ou na aplicação de políticas. O ProcessMind rastreia a jornada entre esses dois valores, destacando discrepâncias e ajudando a entender os motivos desses erros para garantir consistência no Oracle Fusion SCM.

Recursos como agentes ou departamentos podem estar sobrecarregados, gerando filas e burnout, o que afeta a moral e a eficiência. O ProcessMind oferece insights sobre a utilização de recursos em todas as atividades de devolução. Ao mostrar onde os agentes gastam mais tempo e identificar gargalos, ele ajuda a otimizar a distribuição de carga no Oracle Fusion SCM.

Além dos SLAs, o Processamento de Devoluções e Reembolsos pode apresentar desvios de requisitos regulatórios ou políticas internas, expondo a empresa a riscos de conformidade, multas ou danos à reputação. Isso inclui problemas como descarte inadequado de itens ou manuseio incorreto de dados. O ProcessMind monitora continuamente todas as execuções de processos no Oracle Fusion SCM em relação a regras predefinidas, sinalizando instâncias de não conformidade para mitigação imediata de riscos.

O processamento de devoluções pode ser vulnerável a fraudes, como devolução de itens não comprados, troca de números de série ou devoluções recorrentes sem motivo. O ProcessMind analisa padrões e anomalias, identificando sequências suspeitas ou valores incomuns de atributos (ex: devoluções frequentes sem inspeção), ajudando a prevenir abusos no Oracle Fusion SCM.

Metas Típicas

Defina o que é sucesso

Este objetivo foca na redução do tempo total, desde o início da devolução até o pagamento final do reembolso. Um ciclo mais rápido aumenta a satisfação e a confiança do cliente, reduzindo reclamações. O ProcessMind identifica gargalos críticos e atrasos no Processo de Devolução e Reembolso no Oracle Fusion SCM. Ao mapear o fluxo real, ele aponta atividades ou pontos de decisão que causam lentidão, permitindo melhorias direcionadas para reduzir o tempo de processamento em 20-30%.

Este objetivo visa minimizar os casos em que uma devolução precisa ser reaberta ou reprocessada devido a erros ou informações incompletas. Altas taxas de retrabalho aumentam custos e prolongam o tempo de resolução. O ProcessMind visualiza todos os desvios e retrabalhos no processo, destacando loops comuns e etapas desnecessárias no Oracle Fusion SCM (por exemplo, casos que voltam para aprovação após a inspeção). Isso ajuda a identificar as causas raiz do retrabalho, permitindo estratégias para reduzi-lo entre 15% e 25%.

Este objetivo visa garantir que todos os processos de reembolso cumpram os acordos de nível de serviço (SLA) predefinidos. O cumprimento consistente do SLA garante previsibilidade e satisfação do cliente. O ProcessMind oferece visibilidade clara sobre as durações reais no Oracle Fusion SCM, comparando-as com as metas de SLA para atividades como aprovação e processamento de reembolsos. Ele sinaliza casos fora da conformidade e identifica quais variações de processo ou agentes perdem prazos com mais frequência, permitindo alcançar 95% ou mais de adesão ao SLA.

Este objetivo busca unificar as diferentes formas como as devoluções são tratadas em diversos canais ou agentes, criando um processo único e ideal. Caminhos inconsistentes geram confusão e erros. O ProcessMind descobre automaticamente todas as variações de processo existentes no Oracle Fusion SCM, destacando desvios do caminho ideal. Ele identifica rotas fora do padrão, permitindo que as organizações apliquem melhores práticas e reduzam as variações em 30-40%, garantindo maior previsibilidade.

Este objetivo visa melhorar a transparência e a acessibilidade das informações sobre o status de cada caso de devolução. A falta de visibilidade gera frustração e aumenta o volume de consultas. O ProcessMind oferece uma visão completa de cada 'Return Case ID' no Oracle Fusion SCM, mapeando sua progressão desde o início até o reembolso processado. Esse fluxo detalhado fornece insights em tempo real sobre o estágio exato de qualquer devolução, melhorando a precisão das informações e reduzindo o tempo de atendimento de consultas de status em até 40%.

Este objetivo visa reduzir as despesas totais com devoluções, incluindo mão de obra, frete, inspeção e custos administrativos. Custos elevados impactam a lucratividade e podem tornar as políticas de devolução insustentáveis. O ProcessMind identifica ineficiências e drenos de recursos no Oracle Fusion SCM, como excesso de etapas manuais. Ao apontar as atividades que mais contribuem para o tempo de ciclo e retrabalho, ele ajuda a reduzir o custo total por devolução em 10-20% por meio de redesenho de processos e automação.

Este objetivo foca em melhorar a velocidade e a precisão da atividade 'Item Inspected', garantindo que os itens sejam avaliados corretamente quanto à sua condição e elegibilidade. Uma inspeção ineficiente gera atrasos, reembolsos incorretos e perdas financeiras. O ProcessMind analisa essa atividade no Processo de Devolução e Reembolso, identificando gargalos e variações na execução. Ele revela oportunidades de automação ou resequenciamento, ajudando a reduzir o tempo do ciclo de inspeção em 20% e melhorando a precisão para agilizar etapas como o 'Refund Approved'.

Este objetivo visa reduzir o tempo para que a aprovação do reembolso ocorra após a inspeção do item. Atrasos nesta etapa prolongam o ciclo total e frustram o cliente. O ProcessMind mede com precisão a duração da atividade 'Refund Approved' e suas etapas anteriores no Oracle Fusion SCM. Ele destaca agentes ou condições que causam lentidão, permitindo implementar workflows de aprovação mais ágeis e reduzir o tempo de aprovação em 25-35%.

Este objetivo visa garantir que o 'Actual Refund Amount' corresponda consistentemente ao 'Requested Refund Amount' ou ao valor determinado por política, eliminando divergências. As discrepâncias corroem a confiança do cliente, geram disputas e custos administrativos de reconciliação, afetando negativamente o processo. O ProcessMind pode rastrear e comparar esses valores no Oracle Fusion SCM, identificando onde e por que ocorrem as divergências. Ao analisar as atividades e atributos precedentes, ele aponta a causa raiz, permitindo que as organizações alcancem uma precisão quase perfeita e reduzam o esforço de reconciliação em mais de 50%.

Este objetivo foca em otimizar a alocação de pessoal e recursos no processo de Devolução e Reembolso. Uma alocação inadequada gera gargalos ou equipes sobrecarregadas. O ProcessMind oferece insights sobre a utilização de recursos analisando a duração e o volume de atividades por 'Processing Agent' ou 'Department'. Ele revela onde há sobrecarga ou subutilização, permitindo uma distribuição equilibrada e melhor planejamento de capacidade, podendo aumentar a produtividade em 15-20% sem necessidade de novas contratações.

Este objetivo trata de garantir que todas as etapas do processo sigam rigorosamente as políticas internas e regulamentações legais. A não conformidade expõe a organização a riscos financeiros e jurídicos. O ProcessMind detecta automaticamente desvios das regras de conformidade no Oracle Fusion SCM, como aprovações de reembolso não autorizadas ou falta de verificações obrigatórias. Ele identifica padrões de não conformidade, permitindo controles mais rígidos e elevando as taxas de conformidade para 98% ou mais.

Este objetivo visa detectar e inibir atividades de devolução fraudulentas, protegendo a organização de perdas financeiras. Fraudes não identificadas podem inflar custos operacionais e reduzir a lucratividade. O ProcessMind analisa dados de eventos para identificar padrões incomuns, como devoluções frequentes de um determinado 'Customer ID' ou 'Product SKU', ou sequências atípicas no Oracle Fusion SCM. Ao destacar casos suspeitos que desviam do comportamento normal, ele ajuda a sinalizar proativamente possíveis fraudes, reduzindo perdas e melhorando a gestão de riscos.

O Caminho de 6 Passos para a Melhoria no Processo de Devolução e Reembolso

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Faça o Upload do Seu Dataset
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Analise Seu Processo
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Implementar Melhorias
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O que fazer

Obtenha o template de Excel pré-configurado para o Processamento de Devoluções e Reembolsos. Ele garante que seus dados estejam estruturados para a melhor análise no ProcessMind.

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Por que é importante

Começar com a estrutura correta economiza tempo e evita problemas na importação de dados, garantindo uma transição tranquila dos dados brutos para insights práticos.

Resultado esperado

Um template de Excel padronizado, pronto para ser preenchido com seus dados do Oracle Fusion SCM.

O QUE VOCÊ VAI OBTER

Alcance o Desempenho Ideal no Processo de Devolução e Reembolso

O ProcessMind revela o fluxo real das suas devoluções e reembolsos. Obtenha visualizações claras e insights acionáveis para identificar ineficiências e aumentar a conformidade.
  • Identificar gargalos e atrasos em devoluções
  • Visualize os caminhos reais do processamento de reembolsos
  • Melhore a conformidade no Oracle Fusion SCM
  • Aumente a satisfação do cliente e a eficiência
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
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Design your optimized process
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RESULTADOS TÍPICOS

O que as organizações alcançam com um Processo de Devolução e Reembolso Otimizado

Esses resultados representam melhorias significativas que as organizações podem alcançar ao aplicar Process Mining ao seu processamento de Devolução e Reembolso, revelando ineficiências e oportunidades de otimização. Ao simplificar os workflows e aumentar a conformidade, as empresas podem reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente de forma considerável.

0 % faster
Tempo de Ciclo de Reembolso Mais Rápido

Média de processamento ponta a ponta

Ao identificar e remover gargalos, as empresas podem reduzir drasticamente o tempo necessário para processar um reembolso, do início ao fim, elevando a satisfação do cliente.
0 % less rework
Taxas de Retrabalho Reduzidas

Menos erros nos casos de devolução

O Process Mining aponta as causas raiz de loops de retrabalho e atividades repetitivas, levando a uma redução drástica nas vezes em que um caso precisa ser reprocessado.
0 % more cases compliant
Melhor Aderência ao SLA

Maior conformidade com as políticas de reembolso

Empresas podem monitorar proativamente os casos de reembolso contra SLAs definidos, garantindo que mais reembolsos sejam feitos no prazo, evitando penalidades e aumentando a confiança.
0 % fewer variants
Maior Padronização de Processos

Menos variações no processo

Ao visualizar os fluxos reais, as empresas podem identificar e eliminar desvios desnecessários do processo padrão, tornando a operação mais previsível e eficiente.
0 % faster updates
Notificações ao Cliente Mais Rápidas

Comunicação de resolução mais ágil

Otimizar as etapas finais garante que os clientes sejam informados sobre a resolução do reembolso muito mais rápido, elevando a transparência e a experiência do usuário.

Os resultados variam conforme a complexidade dos processos de devolução e a qualidade dos dados. Os números apresentados refletem melhorias típicas observadas em implementações diversas.

Dados Recomendados

Comece pelos atributos e atividades mais importantes e expanda conforme necessário.
É novo em event logs? Saiba como criar um event log para Process Mining.

Atributos

Pontos de dados essenciais para capturar para análise

O identificador principal que vincula todas as atividades associadas a uma solicitação específica de devolução ou reembolso de cliente.

Por que é importante

Esta é a chave essencial para unir todos os eventos relacionados em uma única instância de processo, tornando possível a análise de ponta a ponta.

O nome de uma etapa de negócio específica ou evento ocorrido no processo de devolução e reembolso.

Por que é importante

As atividades formam a espinha dorsal do mapa de processos, permitindo a visualização e análise do fluxo, das variações e dos gargalos.

O timestamp que indica quando uma atividade ou evento específico ocorreu.

Por que é importante

Este atributo fornece a sequência cronológica dos eventos, fundamental para calcular todas as métricas baseadas em duração e descobrir gargalos no processo.

O timestamp que indica quando uma atividade foi concluída.

Por que é importante

Este atributo é necessário para calcular o tempo de processamento real de atividades individuais, ajudando a distinguir o tempo de trabalho ativo do tempo de espera.

O usuário ou agente responsável por executar uma atividade específica no processo de devolução.

Por que é importante

Permite analisar o desempenho por usuário ou equipe, identificando talentos, necessidades de treinamento e desequilíbrios de carga de trabalho.

O status atual ou final do caso de devolução.

Por que é importante

Informa o resultado de um caso, o que é essencial para filtragem, análise comparativa e compreensão das taxas de sucesso do processo.

O valor monetário que o cliente solicitou inicialmente para a devolução.

Por que é importante

Serve como base para análise financeira, permitindo o cálculo de discrepâncias nos reembolsos e destacando possíveis problemas.

O valor monetário final que foi efetivamente processado e reembolsado ao cliente.

Por que é importante

Representa o resultado financeiro real da devolução, permitindo análises de discrepância e relatórios financeiros.

O motivo fornecido pelo cliente para a devolução do item.

Por que é importante

Oferece insights cruciais sobre por que as devoluções acontecem, servindo de base para melhorias em produtos e processos de venda.

A data em que se espera que o reembolso seja concluído, de acordo com o acordo de nível de serviço (SLA).

Por que é importante

Fornece o referencial para medir o desempenho de pontualidade e é essencial para o cálculo de KPIs de conformidade de SLA.

Atividades

Etapas do processo para monitorar e otimizar

Esta atividade marca o início oficial do processo de devolução, onde uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) é criada no Oracle Fusion SCM. Esse evento costuma ser capturado quando um usuário ou um processo automatizado gera um novo registro de pedido de venda de RMA.

Por que é importante

Este é o principal evento de início de todo o processo de devoluções. Analisar o tempo desta atividade até as outras revela a duração total do processo e ajuda a identificar atrasos iniciais.

Este marco fundamental indica que a solicitação de devolução foi validada e aprovada de acordo com as regras de negócio. Geralmente é inferido a partir de uma mudança de status na RMA, liberando etapas subsequentes, como o envio pelo cliente.

Por que é importante

A aprovação é uma etapa crítica. Atrasos aqui impactam diretamente o tempo total do ciclo de devolução e a satisfação do cliente. Esta atividade é essencial para analisar gargalos de aprovação.

Esta atividade marca o recebimento físico do item devolvido no armazém ou centro de processamento. É um evento explícito capturado no Oracle Fusion Inventory Management quando as mercadorias são digitalizadas e registradas como recebidas em relação à RMA.

Por que é importante

O recebimento do item é um marco crucial que dispara a inspeção e o processamento. Medir o tempo entre 'RMA Aprovado' e 'Item Recebido' ajuda a analisar a performance logística.

Esta atividade significa a conclusão do processo de inspeção de itens, onde uma avaliação de qualidade é registrada. Geralmente é uma transação explícita no Oracle Inventory Management ou Quality Management que atualiza o status da RMA.

Por que é importante

O resultado da inspeção influencia diretamente as próximas etapas, como a aprovação ou rejeição do reembolso. A duração da atividade de inspeção em si é um indicador-chave de desempenho para a eficiência do armazém.

Esta é a atividade financeira em que uma nota de crédito é gerada no Contas a Receber para autorizar um reembolso ao cliente. Trata-se de um evento explícito acionado pelo processo de devoluções no Order Management.

Por que é importante

A criação de uma nota de crédito é um marco definitivo que indica o compromisso da empresa em reembolsar o cliente. É o gatilho para toda a parte de liquidação financeira do processo.

Esta atividade marca a conclusão do pagamento do reembolso ao cliente. É um evento explícito capturado quando a transação de liquidação de pagamento é registrada no Oracle Financials.

Por que é importante

Este é um ponto final crítico para medir o tempo total do ciclo de reembolso sob a ótica do cliente. Ele confirma que a obrigação financeira com o cliente foi cumprida.

Esta é a atividade final, indicando que todas as ações relacionadas à RMA foram concluídas, incluindo recebimento, destinação e liquidação financeira. Isso é inferido a partir do status final 'Closed' no pedido de RMA.

Por que é importante

Este evento serve como o fim definitivo do processo, sendo crucial para calcular o tempo de ciclo de ponta a ponta e garantir que nenhum caso permaneça aberto indefinidamente.

Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes

O Process Mining analisa logs de eventos do Oracle Fusion SCM para visualizar o fluxo real de devoluções e reembolsos. Ele identifica gargalos, desvios e áreas de retrabalho, ajudando a acelerar os tempos de ciclo e reduzir custos operacionais, o que resulta em reembolsos mais ágeis.

Para realizar o Process Mining em devoluções, você precisa basicamente de Event Logs que incluam um Identificador de Caso, Nome da Atividade, Timestamp e Recurso para cada etapa. Esses eventos são extraídos de tabelas do Oracle Fusion SCM relacionadas a pedidos de devolução, inspeções e reembolsos. A precisão e integridade dos dados são cruciais.

A extração de dados do Oracle Fusion SCM envolve consultas a tabelas do banco de dados ou uso de ferramentas de relatório para exportar logs de eventos. Esse processo pode ser automatizado via conectores seguros, garantindo a privacidade e conformidade dos dados. Trabalhamos com sua equipe de TI para definir o método de extração mais seguro e eficiente.

O início leva geralmente de 2 a 4 semanas para extração de dados, limpeza e configuração do modelo. Em mais 2 a 4 semanas, você verá os mapas iniciais, identificará gargalos e obterá insights acionáveis. A velocidade depende do acesso aos dados e disponibilidade de recursos internos.

Você pode esperar uma aceleração no ciclo de processamento de reembolsos, redução nas taxas de retrabalho e melhor adesão aos SLAs da política de reembolso. O Process Mining ajuda a padronizar as variações de processos e oferece maior visibilidade sobre o status das devoluções, reduzindo custos operacionais e aumentando a eficiência.

Não, as ferramentas de Process Mining operam de forma independente do Oracle Fusion SCM. Elas se conectam às fontes de dados para extrair os logs de eventos sem exigir instalações diretas no ambiente SCM, minimizando interrupções e carga de TI.

Sim, ao analisar desvios e padrões nos processos, o Process Mining consegue destacar atividades ou sequências incomuns que podem indicar fraude. Isso ajuda a detectar anomalias, como devoluções frequentes de clientes específicos, aprovações rápidas de reembolso sem inspeção ou mudanças atípicas nos valores de devolução, auxiliando na prevenção de fraudes e na conformidade.

Enquanto nossos especialistas cuidam da configuração técnica e análise inicial, é benéfico ter membros da equipe familiarizados com a estrutura de dados do Oracle Fusion SCM e os donos dos processos de devolução. Eles podem validar as descobertas e impulsionar iniciativas de melhoria. Normalmente, não são necessárias habilidades especializadas em ciência de dados ou programação do seu lado para o uso básico.

Elimine Gargalos e Otimize o Processo de Devoluções e Reembolsos Agora

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