> Sürekli Süreç İyileştirme > Değişiklik Yönetimi > `BMC Helix ITSM`

Değişiklik Yönetiminizi İyileştirin

BMC Helix ITSM'de Değişiklik Yönetimini Kolaylaştırın, 6 Adımlı Rehber.
Veri Şablonunu İndir
Değişiklik Yönetiminizi İyileştirin
Zorluklar (12) Hedefler (12) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS (4)

Daha Hızlı ve Uyumlu Sürümler İçin BMC Helix ITSM'de Değişiklik Yönetimini Optimize Edin

Platformumuz, değişiklik yönetimi sürecinizdeki gizli verimsizlikleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Operasyonlarınızı yavaşlatan darboğazları (bottleneck) kolayca tespit edin, onay gecikmelerini anlayın ve kaynak çakışmalarını belirleyin. Uyumluluğu sağlamak ve riskleri azaltmak için belirlenmiş politikalardan sapmaları izleyin. Dağıtımları hızlandırmak ve daha sorunsuz operasyonlar elde etmek için pratik iyileştirmeler uygulayın.

Önceden yapılandırılmış veri şablonumuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Şablonu Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

BMC Helix ITSM'de Değişiklik Yönetimini Neden Optimize Etmelisiniz?

Değişiklik Yönetimi, hizmetlerinizde ve altyapınızda yapılan değişikliklerin sorunsuz ve minimum kesintiyle uygulanmasını sağlayarak istikrarlı BT operasyonlarının omurgasını oluşturur. BMC Helix ITSM tarafından desteklenen karmaşık bir ortamda, etkili Değişiklik Yönetimi, hizmet güvenilirliğini sürdürmek, güvenliği artırmak ve yeni özelliklerin veya kritik güncellemelerin sunumunu hızlandırmak için kritik öneme sahiptir. Ancak, değişiklikleri yönetmek çoğu zaman onay birikimleri, beklenmedik hizmet kesintileri ve uyumluluk ihlallerine yol açarak bir hayal kırıklığı kaynağı haline gelebilir. BMC Helix ITSM ortamınızdaki verimsiz süreçler, kuruluşunuzun çevikliğini doğrudan etkileyebilir, operasyonel maliyetleri artırabilir ve hatta itibarınıza zarar verebilir. "Değişiklik Talebi Oluşturuldu"dan "Değişiklik Kapatıldı"ya kadar değişikliklerin gerçek akışını anlamak, BT hizmet sunumunuzu dönüştürmenin ilk adımıdır.

Süreç Madenciliği Değişiklik Yönetimi Verimliliğini Nasıl Ortaya Çıkarır?

Süreç madenciliği, BMC Helix ITSM Değişiklik Yönetimi sürecinize benzersiz, veriye dayalı bir bakış açısı sunar ve öznel raporların ötesine geçerek her bir değişiklik talebinin gerçek yolculuğunu gösterir. BMC Helix ITSM sisteminizdeki olay günlüklerini, özellikle CHG:Change, CHG:Task ve CHG:Activity gibi formlardaki verileri analiz ederek, süreç madenciliği eksiksiz uçtan uca süreç akışını yeniden yapılandırır. Bu sayede değişiklik taleplerinin nerede takıldığını, hangi onay adımlarının en çok gecikmeye neden olduğunu veya belirli ekiplerin uygulamada sürekli zorluk yaşayıp yaşamadığını görsel olarak belirleyebilirsiniz. Onay iş akışlarınızdaki darboğazları, örneğin aşırı aktarımları veya belirli onaylayıcı gruplarının tıkanıklık noktası haline gelmesini tespit edebilirsiniz. Dahası, süreç madenciliği, tanımlanmış değişiklik politikalarınızdan sapmaları ortaya çıkarmanıza yardımcı olur; risk değerlendirmelerinin atlandığı veya test aşamalarının atlatıldığı durumları gösterir. Bu derin analitik yetenek, Değişiklik Yönetimi döngü süresini azaltmak ve genel süreç uyumluluğunu iyileştirmek isteyen her kuruluş için esastır.

Süreç Madenciliğiyle Belirlenen Başlıca İyileştirme Alanları

BMC Helix ITSM Değişiklik Yönetimi verileriniz üzerinde süreç madenciliği kullanmak, iyileştirme için çeşitli kritik alanları vurgulayabilir:

  • Basitleştirilmiş Onaylar: Hangi onay adımlarının veya gruplarının en uzun gecikmelere neden olduğunu belirleyin. Daha sonra onay matrislerini yeniden değerlendirebilir, belirli düşük riskli değişiklikleri otomatikleştirebilir veya onay döngüsü sürelerini azaltmak için hedefe yönelik eğitimler sağlayabilirsiniz.
  • Azaltılmış Yeniden İşleme ve Hatalar: Başarısız veya yeniden açılan değişikliklerin yollarını izleyerek, yetersiz etki analizi, kötü uygulama planlaması veya yetersiz test gibi yaygın temel nedenleri ortaya çıkarabilirsiniz. Bu içgörü, önleyici tedbirler uygulamanıza ve değişiklik başarı oranlarını artırmanıza olanak tanır.
  • Optimize Edilmiş Kaynak Tahsisi: Farklı uygulama ekipleri ve kaynak türleri arasındaki iş yükü dağılımını anlayın. Bu, aşırı veya az kullanılan kaynakları belirlemenize yardımcı olarak daha iyi kapasite planlamasına ve daha verimli görev atamalarına yol açar.
  • Gelişmiş Uyumluluk ve Risk Azaltma: Değişikliklerin belirlenen politikalardan saptığı durumları, örneğin, uygun risk değerlendirmesi yapılmadan uygulanan değişiklikleri veya yetkisiz değişiklikleri otomatik olarak tespit edin. Bu, proaktif uyumluluk uygulamasını sağlar ve değişiklikle ilgili riskleri önemli ölçüde azaltır.
  • Hızlandırılmış Döngü Süresi: Uzun değişiklik talebi döngü sürelerine en çok katkıda bulunan faaliyetleri ve geçişleri tam olarak belirleyerek, optimizasyon çabalarınızı en büyük etkiyi yaratacakları yerlere odaklamanıza olanak tanır.

Değişiklik Yönetimi Sürecinizi Optimize Etmenin Beklenen Sonuçları

BMC Helix ITSM Değişiklik Yönetiminiz için süreç madenciliğini uygulamak, kuruluşunuz için önemli ve ölçülebilir faydalar sağlayabilir. Genel Değişiklik Yönetimi döngü sürenizde önemli bir azalma bekleyebilir, bu da kritik güncellemelerin ve yeni hizmetlerin daha hızlı devreye alınmasına yol açar. Bu, doğrudan iyileştirilmiş hizmet istikrarı ve daha yüksek müşteri memnuniyeti anlamına gelir. Dahası, değişiklik politikalarına daha sıkı uyumu sağlayarak, düzenleyici uyumluluk duruşunuzu güçlendirecek ve hizmet kesintileri ile güvenlik olayları riskini büyük ölçüde azaltacaksınız. İyileştirilmiş kaynak kullanımı, maliyet tasarrufu ve daha verimli operasyonlara yol açacaktır. Nihayetinde, bu yaklaşım, her değişikliğin BT ortamınıza olumlu katkıda bulunduğu sürekli iyileştirme kültürünü geliştirmenizi sağlar.

Değişiklik Yönetiminizi Dönüştürmeye Hazır mısınız?

BMC Helix ITSM Değişiklik Yönetimi sürecinizdeki gizli verimsizlikleri ve kullanılmayan potansiyeli keşfedin. Uzmanlaşmış yaklaşımımız, veriye dayalı kararlar vermeniz, değişiklikle ilgili riskleri azaltmanız ve daha çevik ve uyumlu BT operasyonlarına giden yolunuzu hızlandırmanız için gereken içgörüleri sağlar. Gerçekten optimize edilmiş bir Değişiklik Yönetimi sürecine doğru yolculuğunuza bugün başlayın.

Değişiklik Yönetimi ITSM Değişiklikleri Yayın Yönetimi BT Operasyonları Uyumluluk Denetimi Risk Azaltma Süreç Verimliliği Hizmet Sunumu

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Uzun onay döngüleri, kritik değişikliklerin devreye alınmasında önemli gecikmelere neden olarak hizmet teslimini ve yeni özelliklerin pazara sunulma süresini etkiler. Bu aksaklıklar, kaçırılan teslim tarihlerine ve artan işletme maliyetlerine yol açarak hem BT ekiplerini hem de iş paydaşlarını hayal kırıklığına uğratabilir.
ProcessMind, BMC Helix ITSM'deki olay kayıtlarını analiz ederek hangi onay aşamalarının veya grupların en büyük gecikmelere yol açtığını tam olarak belirler. Onay akışını görselleştirerek ve yaygın yeniden işleme döngülerini (rework loops) tespit ederek onay matrislerini optimize etmeye ve değişiklik uygulamasını hızlandırmaya yardımcı olur.

Değişiklikler genellikle belirlenmiş, onaylanmış iş akışlarından sapar, tutarsızlıklar yaratır ve riski artırır. Bu tür sapmalar hatalara, güvenlik açıklarına yol açabilir ve denetimi zorlaştırarak Değişiklik Yönetimi sürecinizin bütünlüğünü zayıflatabilir.
ProcessMind, BMC Helix ITSM'deki değişikliklerin gerçek uçtan uca akışını haritalandırır, amaçlanan süreç modelinden tüm doğrudan ve dolaylı sapmaları ortaya çıkarır. Bu, yetkisiz kısayolların veya yaygın geçici çözümlerin belirlenmesini sağlar, böylece standart işletim prosedürlerini uygulamanıza ve operasyonel riski azaltmanıza olanak tanır.

Değişiklik uygulaması sırasında düzenleyici gerekliliklere veya iç politikalara uymamak, kuruluşu önemli denetim risklerine ve potansiyel cezalara maruz bırakır. Tüm değişikliklerde uyumluluk durumuna ilişkin görünürlük eksikliği, gerekli özeni göstermeyi zorlaştırır.
ProcessMind, BMC Helix ITSM içindeki her değişiklik aktivitesinin denetlenebilir bir izini sağlar, fiili yürütmeyi önceden tanımlanmış uyumluluk kuralları ve politikalarıyla karşılaştırır. Uyumluluk kontrollerinin atlandığı veya eksik olduğu belirli durumları vurgulayarak Değişiklik Yönetimi için sağlam bir yönetim sağlar.

Yüksek hacimli acil değişiklikler, planlama, olay yönetimi veya yayın süreçlerinde temel sorunlara işaret eder, bu da artan risk ve kaynak zorlanmasına yol açar. Acil değişiklikler genellikle standart inceleme süreçlerini atlayarak, istenmeyen hizmet kesintileri olasılığını artırır.
ProcessMind, BMC Helix ITSM'deki acil değişikliklerin belirli süreç yollarını analiz ederek sıklığını ve etkisini nicelleştirir. Tekrarlayan olaylar veya önceki aşamalarda yetersiz testler gibi temel nedenleri ortaya çıkarmaya yardımcı olarak, bunların oluşumunu proaktif bir şekilde azaltmanıza ve operasyonları stabilize etmenize olanak tanır.

Kötü yürütülen veya yetersiz test edilmiş değişiklikler, sıklıkla olaylara, kesintilere ve kritik iş hizmetleri üzerinde olumsuz etkilere neden olur. Bu durum, kullanıcı memnuniyetini doğrudan etkiler ve önemli mali kayıplara ve itibar zedelenmesine yol açabilir.
ProcessMind, BMC Helix ITSM'deki değişikliklerin tüm yaşam döngüsünü izler, belirli değişiklikleri sonraki olaylar veya performans düşüşleriyle ilişkilendirir. Değişiklik Yönetimi sürecindeki kalıpları ve yaygın başarısızlık noktalarını belirleyerek gelecekteki hizmet kesintilerini önlemeye ve genel hizmet istikrarını iyileştirmeye yardımcı olur.

Değişiklik uygulaması sırasında yanlış hizalanmış veya aşırı yüklenmiş kaynaklar, gecikmelere, tükenmişliğe ve nitelikli personelin yetersiz kullanımına yol açar. Bu verimsizlik, maliyetleri artırabilir ve kuruluşun değişiklikleri hızlı ve etkili bir şekilde sunma yeteneğini engelleyebilir.
ProcessMind, BMC Helix ITSM içindeki farklı değişiklik faaliyetleri ve ekipleri arasındaki kaynak kullanımını görselleştirerek aşırı yüklenmiş kaynakları veya boşta kalma sürelerini vurgular. Bu içgörü, daha iyi planlama ve iş yükü dengelemesini destekleyerek Değişiklik Yönetimi için doğru kaynakların doğru zamanda mevcut olmasını sağlar.

Değişiklik talebi başlatılmasından başarılı uygulamaya kadar geçen toplam süre aşırı uzundur; bu da değer teslimini geciktirir ve iş çevikliğini olumsuz etkiler. Uzayan döngüler kaynakları bağlar ve daha hızlı yineleme ve iyileştirmeyi engeller.
ProcessMind, BMC Helix ITSM'deki değişiklikler için uçtan uca döngü sürelerinin kapsamlı bir görünümünü sunar, her faaliyet ve aktarım için süreleri ayrıntılı olarak gösterir. Gecikmelere en çok katkıda bulunan belirli aşamaları veya geçişleri belirlemeye yardımcı olarak, Değişiklik Yönetimi sürecini hızlandırmak için hedefli optimizasyon sağlar.

Paydaşlar genellikle devam eden değişikliklerin durumu ve ilerlemesi hakkında gerçek zamanlı içgörüden yoksundur; bu da hayal kırıklığına, belirsizliğe ve sık manuel durum güncellemelerine yol açar. Bu şeffaflık eksikliği, etkili karar alma ve koordinasyonu engeller.
ProcessMind, BMC Helix ITSM aracılığıyla her değişiklik talebinin gerçek zamanlı yolculuğunu görselleştirir; mevcut durumunu, faaliyet geçmişini ve sonraki adımlarını gösterir. Bu, tüm paydaşlar için tam şeffaflık sağlayarak tahmini ortadan kaldırır ve Değişiklik Yönetimi yaşam döngüsü boyunca iletişimi geliştirir.

Değişiklikler, ilk risk veya etki analizleri eksik veya yanlış olduğu için sıklıkla yeniden değerlendirme veya tekrarlanan adımlar gerektirir. Bu yinelemeli yeniden işleme değerli zaman ve kaynakları tüketir, değişiklik yaşam döngüsünü gereksiz yere uzatır.
ProcessMind, değişikliklerin BMC Helix ITSM'de değerlendirme veya inceleme aşamalarına yeniden girdiği durumları belirler ve bu da ön kalitede sorunlara işaret eder. Önceki aktiviteleri ve öznitelikleri analiz ederek, eksik değerlendirmelerin yaygın nedenlerini ortaya çıkarır ve Değişiklik Yönetiminde daha güçlü bir ön yükleme sağlar.

Uygulama sonrası incelemeler genellikle yüzeysel kalır, atlanır veya anlamlı öğrenilmiş dersleri yakalayamaz; bu da tekrar eden sorunlara ve kaçırılmış iyileştirme fırsatlarına yol açar. Bu durum, Değişiklik Yönetimi sürecinin sürekli iyileşmesini engeller.
ProcessMind, BMC Helix ITSM içindeki uygulama sonrası inceleme faaliyetlerinin yürütülmesini ve tamamlanmasını izler; incelemelerin sürekli olarak geciktirildiği, kısaltıldığı veya atlandığı kalıpları belirler. Bu, sağlam inceleme süreçlerini sağlamaya yardımcı olur ve Değişiklik Yönetimi için bir öğrenme ve sürekli optimizasyon kültürü geliştirir.

Suboptimal Workflow'lar, aşırı manuel müdahaleler ve uzamış değişiklik döngüleri, Değişiklik Yönetimi içindeki artan operasyonel maliyetlere doğrudan katkıda bulunur. Bu gizli giderler bütçeyi aşındırır ve BT operasyonlarının genel finansal sağlığını etkiler.
ProcessMind, BMC Helix ITSM'den alınan döngü süreleri, yeniden iş (rework) ve kaynak kullanım verilerini analiz ederek süreç verimsizliklerinin finansal etkisini ölçer. Maliyetlerin gereksiz yere nerede biriktiğini ortaya çıkarır ve Değişiklik Yönetimi süreçlerinin toplam sahip olma maliyetini azaltmak için eyleme geçirilebilir içgörüler sunar.

Test veya doğrulama aşamaları genellikle darboğaz (bottleneck) haline gelerek, değişiklikleri dağıtmak için gereken toplam süreyi önemli ölçüde uzatır. Bu gecikmeler kaynak yetersizliğinden, belirsiz gereksinimlerden veya verimsiz aktarımlardan kaynaklanabilir ve hizmet hazır olma durumunu etkiler.
ProcessMind, BMC Helix ITSM Değişiklik Yönetimi sürecinizdeki test ve doğrulama faaliyetleri içinde gecikmelerin nerede meydana geldiğini hassas bir şekilde belirler. Bu aksaklıklara katkıda bulunan belirli kuyrukları, kaynak kısıtlamalarını veya önceki faaliyetleri vurgulayarak, dağıtımı hızlandırmak için hedefli iyileştirmeler sağlar.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Uzun onay döngüleri genellikle kritik güncellemeleri ve sürümleri geciktirerek çevikliği ve pazara sunma süresini olumsuz etkiler. Bu gecikmeleri azaltmak, değerin daha hızlı devreye alınmasını sağlar. ProcessMind, BMC Helix ITSM Değişiklik Yönetimi verilerinizi analiz ederek onay zincirindeki kesin darboğazları (bottleneck) tespit eder; gecikmelere neden olan rolleri veya grupları ve potansiyel uyumsuz onay yollarını belirler. Verimsiz adımları tespit ederek ortalama onay sürelerini ölçmenize ve azaltmanıza yardımcı olur.

Standart değişiklik süreçlerinden sapmalar, hatalara, uyumluluk sorunlarına ve öngörülemeyen sonuçlara yol açabilir. Tutarlı bir iş akışı sağlamak riski azaltır ve operasyonel öngörülebilirliği artırır. ProcessMind, BMC Helix ITSM'deki değişikliklerin izlediği gerçek süreç yollarını otomatik olarak keşfeder. Tanımlanmış standart işletim prosedürlerinizden tüm sapmaları görsel olarak vurgulayarak tutarlı, uyumlu iş akışları uygulamanıza ve geçici uygulamaları ortadan kaldırmanıza olanak tanır.

Değişiklik Yönetimi'nde iç politikalara ve dış düzenlemelere sıkı uyumluluğu sürdürmek çok önemlidir. Uygulamadaki boşluklar, önemli denetim bulgularına ve hizmet istikrarsızlığına yol açabilir. ProcessMind, BMC Helix ITSM verilerinizdeki uyumluluk kurallarını ihlal eden faaliyetleri veya adımları belirleyerek her değişikliğin kapsamlı bir denetim izini sağlar. Yasal gerekliliklere ve iç yönetişime bağlılığı izlemenize yardımcı olur.

Yüksek hacimli acil değişiklikler genellikle planlama veya proaktif sorun yönetiminde temel sorunlara işaret eder. Bunları azaltmak, daha kontrollü, planlı bir değişiklik ortamına geçişe yardımcı olur. ProcessMind, BMC Helix ITSM içindeki acil değişikliklerin temel nedenlerini analiz etmeye yardımcı olur, bunları önceki olaylara veya yetersiz planlama aşamalarına bağlar. Bu, oluşumlarını en aza indirmek için proaktif stratejiler uygulamanızı sağlar.

Bir değişikliği uygulamak için harcanan süre, yeni özellik ve düzeltmelerin sunumunu doğrudan etkiler. Bu süreyi optimize etmek, değerin kullanıcılara daha hızlı ulaşması demektir. ProcessMind, Değişiklik Yönetimi için her uygulama aşamasında harcanan süreye ilişkin ayrıntılı içgörüler sunar ve BMC Helix ITSM'deki gecikmelere katkıda bulunan belirli faaliyetleri veya aktarımları belirler. Bu, gerçek dağıtım sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Değişiklikleri takiben istenmeyen hizmet kesintileri, iş operasyonlarını ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde etkileyebilir. Bu etkileri azaltmak, hizmet istikrarı için hayati öneme sahiptir. ProcessMind, BMC Helix ITSM'deki uygulanan değişiklikler ile sonraki olaylar veya hizmet düşüşleri arasındaki korelasyonu analiz eder. Olumsuz sonuçları önlemek için risk değerlendirmesini iyileştirmeye ve değişiklik öncesi planlamayı geliştirmeye yardımcı olur.

Değişiklik Yönetimi sırasında personel ve diğer kaynakların verimsiz tahsisi, proje gecikmelerine veya yetersiz kullanılan kapasiteye yol açabilir, bu da operasyonel maliyetleri artırır. ProcessMind, BMC Helix ITSM değişikliklerinde yer alan farklı ekipler ve roller arasındaki kaynak darboğazlarını ve boşta kalma sürelerini ortaya çıkarır. Bu içgörü, kaynakları etkili bir şekilde yeniden tahsis etmenize, optimal personel sağlamanıza ve aşırı yüklenmeyi önlemenize olanak tanır.

Değişiklik ilerlemesi hakkında net, güncel bilgi eksikliği, karar alma ve paydaş iletişimi engeller, bu da belirsizlik ve gecikmelere yol açar. ProcessMind, BMC Helix ITSM'deki her değişiklik talebinin eksiksiz uçtan uca yolculuğunu yeniden yapılandırır, mevcut durumunu gösterir ve potansiyel gelecekteki gecikmeleri belirler. Bu, Değişiklik Yönetimi sürecinize benzeri görülmemiş bir şeffaflık sağlar.

Yetersiz ilk değerlendirmeler veya planlamadan kaynaklanan yeniden iş (rework), zaman kaybına ve maliyet artışına yol açar ve tüm değişiklik dağıtımını geciktirebilir. Bunu en aza indirmek verimliliği artırır. ProcessMind, BMC Helix ITSM'deki değişikliklerin sıklıkla daha önceki değerlendirme veya planlama aşamalarına geri döndüğü kalıpları belirler. Ön analizdeki boşlukları vurgulayarak ilk değerlendirmeleri güçlendirmenize ve maliyetli tekrarları azaltmanıza olanak tanır.

Etkili uygulama sonrası incelemeler, sürekli iyileştirme ve geçmiş değişikliklerden ders çıkarmak için kritik öneme sahiptir. Etkisiz incelemeler, gelecekteki sorunları önleme fırsatlarını kaçırır. ProcessMind, BMC Helix ITSM Değişiklik Yönetimi içindeki uygulama sonrası inceleme aktivitelerinin yürütülmesini ve zamanlamasını analiz eder. İncelemelerin kapsamlı bir şekilde yapılıp yapılmadığını ve öğrenilen derslerin gelecekteki değişiklik planlamasına entegre edilip edilmediğini belirlemeye yardımcı olur.

Verimsiz süreçler, yeniden işleme ve uzayan döngü süreleri, değişiklikleri yönetmenin toplam maliyetini önemli ölçüde artırarak BT bütçelerini etkiler. ProcessMind, BMC Helix ITSM Değişiklik Yönetimi sürecinizde daha yüksek operasyonel giderlere katkıda bulunan israf edici aktiviteleri, gereksiz aktarımları ve uzun bekleme sürelerini belirler. Bu alanları optimize etmek önemli maliyet tasarruflarına yol açabilir.

Test ve doğrulama aşamalarındaki gecikmeler, genel değişiklik teslim süresini önemli ölçüde uzatabilir, yayın takvimlerini ve değere ulaşma süresini etkileyebilir. ProcessMind, BMC Helix ITSM değişikliklerinizin test ve doğrulama aşamalarındaki süreyi ve aktiviteleri analiz eder. Dağıtımı hızlandırmak için optimize edilebilecek darboğazları, tekrarlanan test döngülerini veya aşırı bekleme sürelerini ortaya çıkarır.

Değişiklik Yönetimi İçin 6 Adımlı İyileştirme Yolu

1

Şablonu İndir
2

Değişiklik Verilerinizi Dışa Aktarın
3

Veri Setinizi Yükleyin
4

Değişiklik Sürecinizi Analiz Edin
5

İyileştirmeleri Uygula
6

Sürecinizi İzleyin
1

Şablonu İndir

Ne yapmalı

Değişiklik Yönetimi süreç verileri için özel olarak tasarlanmış Excel şablonunu edinin. Bu şablon, verilerinizin analiz için doğru şekilde yapılandırılmasını sağlar.

Veri Şablonu Rehberini Görüntüle Şablonu İndir
Neden önemli

Standartlaştırılmış bir şablon, veri hazırlığını basitleştirir, hataları azaltır ve kapsamlı süreç analizi için gerekli tüm bilgilerin yakalanmasını sağlar.

Beklenen sonuç

Değişiklik Yönetimi süreç verileri için doldurulmaya hazır bir Excel şablonu.

SÜREÇ İÇGÖRÜLERİNİZ

Değişiklik Sürecinizdeki Gizli Gecikmeleri Ortaya Çıkarın

ProcessMind, Değişiklik Yönetiminizin gerçek akışını ortaya çıkarır, her gecikmeyi ve sapmayı gözler önüne serer. Gerçek operasyonlarınızı görselleştirerek iyileştirme alanlarını tam olarak belirleyin ve dağıtımları kolaylaştırın.
  • Gerçek değişiklik süreç akışlarını görselleştirin
  • Kesin onay darboğazlarını (bottleneck) belirleyin
  • Politika sapmalarını ve uyumluluk risklerini izleyin
  • Dağıtımları hızlandırmak için fırsatları belirleyin
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Değişiklik Yönetiminde Operasyonel Mükemmelliğe Ulaşmak

Bu sonuçlar, kuruluşların BMC Helix ITSM içindeki Değişiklik Yönetimi verilerine Process Mining uygulayarak elde ettikleri somut iyileştirmeleri vurgular. Gerçek dünya Değişiklik Talebi Kimlikleri analiz edilerek işletmeler, Workflow'ları kolaylaştırmak ve verimliliği artırmak için içgörüler kazanır.

0 % faster
Daha Hızlı Değişiklik Onayları

Onay süresindeki ortalama azalma

Değişiklik onay Workflow'undaki darboğazları (bottleneck) belirleyip ortadan kaldırarak karar alma süreçlerini kolaylaştırın, kritik değişiklikleri üretime daha hızlı geçirin.
0 % higher
İyileştirilmiş Süreç Uyumu

Standart süreç uygunluğunda artış

Değişikliklerin tanımlanmış politika ve prosedürlere uygun olduğundan emin olun, uyumsuz aktiviteleri azaltın ve tüm değişiklik taleplerinde yönetimi güçlendirin.
0 % fewer
Azaltılmış Acil Durum Değişiklikleri

Reaktif değişikliklerde azalma

Acil değişikliklerin temel nedenlerine dair içgörüler elde edin, kesintileri en aza indirmek ve hizmet istikrarını artırmak için proaktif planlama ve zamanlama yapmayı sağlayın.
0 % less
Daha Az Değişiklik Yeniden İşi

Yeniden açılan değişikliklerde azalma

İlk değerlendirmelerin eksik veya planlamanın yetersiz olduğu alanları tam olarak belirleyin, değişikliklerin daha önceki aşamalara geri dönme ihtiyacını önemli ölçüde azaltın.
0 % faster
Daha Hızlı Uygulamalar

Uygulama süresinde ortalama azalma

Değişiklikleri daha hızlı teslim etmek ve ilişkili operasyonel maliyetleri azaltmak için planlamadan doğrulamaya kadar tüm değişiklik uygulama yaşam döngüsünü optimize edin.
0 % lower
Daha Az Hizmet Olayı

Değişiklik kaynaklı kesintilerde azalma

Riskli değişiklik kalıplarını belirleyin ve değişikliklerin doğrudan neden olduğu hizmet olaylarının sayısını önemli ölçüde azaltmak için uygulama öncesi doğrulamayı iyileştirin.

Sonuçlar süreç karmaşıklığına, veri kalitesine ve belirli kurumsal bağlama göre değişiklik gösterir. Bu rakamlar, çeşitli uygulamalarda gözlemlenen tipik iyileştirmeleri temsil etmektedir.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event log'lara yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log'u nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Bir değişiklik talebi için birincil vaka (case) tanımlayıcısı olarak hizmet veren, sisteme özgü olarak oluşturulan benzersiz tanımlayıcı.

Neden önemli

Bu, tüm ilgili olayları tek bir süreç örneğine bağlayan, değişiklik yönetimi sürecinin uçtan uca analizini mümkün kılan temel özniteliktir.

Değişiklik yönetimi süreci içinde gerçekleştirilen belirli olayın veya görevin adı.

Neden önemli

Süreç adımlarını tanımlar, süreç akışının görselleştirilmesini ve analizini sağlar, bu da süreç madenciliğinin çekirdeğidir.

Belirli bir aktivite veya event'in ne zaman başladığını gösteren timestamp.

Neden önemli

Süreleri hesaplamak, performansı analiz etmek ve süreçteki olay dizisini anlamak için gerekli zamansal boyutu sağlar.

Standard, Normal veya Acil gibi değişikliğin sınıflandırması.

Neden önemli

Sürecin, farklı değişiklik iş akışlarını analiz etmek ve karşılaştırmak için segmentlere ayrılmasını sağlar, bu da uyumluluk ve performans analizi için anahtardır.

Değişiklik talebinin yaşam döngüsündeki mevcut durumu veya aşaması.

Neden önemli

Değişiklik hattının gerçek zamanlı bir görünümünü sunar, devam eden çalışmaların ve tüm değişiklik taleplerinin mevcut durumunun analiz edilmesini sağlar.

Değişiklik talebine atanan öncelik seviyesi, iş önemini gösterir.

Neden önemli

İş önemine göre ayrılmış performans analizi sağlar, böylece en kritik değişikliklerin verimli bir şekilde işlenmesini ve hedeflerine ulaşmasını garantiler.

Değişikliği uygulamakla ilişkili potansiyel riskin bir değerlendirmesi.

Neden önemli

Süreç uyumluluğunu ve verimliliğini analiz etmek için kritik bir boyut sağlar, yüksek riskli değişikliklerin uygun şekilde incelenmesini sağlamaya yardımcı olur.

Değişiklik talebini belirli bir aşamada onaylamaktan sorumlu ekip veya grup.

Neden önemli

Sorumlu ekibe göre onay sürelerinin analiz edilmesine olanak tanıyarak onay sürecindeki darboğazların belirlenmesini sağlar.

Değişikliğin uygulamasını gerçekleştirmekten sorumlu ekip.

Neden önemli

Sorumlu ekibe göre performans analizine olanak tanıyarak uygulama aşamasındaki kaynakla ilgili darboğazları belirlemeye yardımcı olur.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Bu faaliyet, sistemde bir değişiklik talebi kaydının ilk oluşturulmasını işaret eder. Olay, CHG:Change formundaki değişiklik talebi girişinin oluşturulma timestamp'inden yakalanır.

Neden önemli

Bu, her değişiklik talebi için başlangıç noktasıdır; toplam yaşam döngüsü süresini ölçmek ve gelen değişikliklerin hacmini analiz etmek için esastır.

Bu faaliyet, önerilen değişiklik için risk değerlendirmesinin tamamlandığını gösterir. Genellikle değişiklik talebi durumu güncellendiğinde veya belirli bir risk değerlendirme görevi kapatıldığında yakalanır.

Neden önemli

Bu faaliyeti izlemek, değişiklik yönetimi politikalarına uyumluluğu sağlamak için hayati öneme sahiptir. Değerlendirme aşamasındaki gecikmeleri belirlemeye ve süreç bu adıma geri dönerse Değişiklik Yeniden İş Oranını (Rework Rate) analiz etmeye yardımcı olur.

Bu, değişiklik talebinin devam etmek için resmi onay aldığı önemli bir dönüm noktasıdır. Olay, genellikle nihai yetkilendirmeden sonra 'Planlandı' veya 'Planlama Devam Ediyor' durumuna bir geçişten çıkarılır.

Neden önemli

Bu, onay aşamasının sonunu işaret eder ve onay darboğazlarını (bottleneck) ve Ortalama Değişiklik Onay Süresi KPI'ını ölçmek için kritik öneme sahiptir. Süreçte önemli bir karar noktasıdır.

Bu faaliyet, onaylanan değişikliğin resmi olarak uygulamaya alınmak üzere planlandığı noktayı işaret eder. Bu olay, sistemdeki durumun 'Planlandı' olarak değişmesinden yakalanır.

Neden önemli

Bu, uygulama için hazır olmayı işaret eden kritik bir dönüm noktasıdır. Değişiklik Uygulama Döngüsü Süresi ve Ortalama Uygulama Bekleme Süresi KPI'larını ölçmek için başlangıç noktasıdır.

Bu faaliyet, değişiklik uygulama çalışmasının başarılı bir şekilde tamamlanmasını temsil eder. Genellikle durumun başarıyı gösteren bir nedenle 'Tamamlandı' olarak güncellenmesiyle kaydedilir.

Neden önemli

Bu, dağıtım aşamasının sonunu işaret eden önemli bir dönüm noktasıdır. Değişiklik Uygulama Döngüsü Süresini hesaplamak ve değişiklik kaynaklı olayları analiz etmek için esastır.

Uygulama sonrası test veya doğrulamanın tamamlandığını gösterir. Bu, genellikle değişiklik talebiyle ilişkili özel bir test görevinin kapanışı aracılığıyla yakalanır.

Neden önemli

Bu faaliyeti izlemek, Ortalama Test Döngüsü Süresini ölçmek ve kaliteyi sağlamak için anahtardır. Nihai doğrulamadan önce doğrulama sürecindeki darboğazları (bottleneck) belirlemeye yardımcı olur.

Bu, sistemdeki değişiklik talebinin resmi kapanışını işaret eden son faaliyettir. Bu olay, değişiklik talebinin durumu 'Kapatıldı' olarak ayarlandığında yakalanır.

Neden önemli

Bu faaliyet, değişiklik yaşam döngüsünün başarılı bir şekilde sona erdiğini işaret eder. Uçtan uca süreç süresini ve genel verimi ölçmek için esastır.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Process Mining, Değişiklik Talebi Kimliği verilerinizi analiz ederek değişikliklerin gerçek akışını görselleştirir. Darboğazları (bottleneck) tespit eder, standart dışı yolları ortaya çıkarır ve uyumluluk boşluklarını vurgular; onayları hızlandırmanıza ve Workflow'ları standartlaştırmanıza yardımcı olur. Bu, daha verimli kaynak tahsisine ve daha hızlı uygulama döngülerine yol açarak nihayetinde yeniden işi (rework) ve hizmet kesintilerini azaltır.

Başlamak için BMC Helix ITSM'den Değişiklik Taleplerinizle ilgili olay günlüklerine (event log) ihtiyacınız olacaktır. Temel veri noktaları arasında vaka (case) tanımlayıcısı olarak Değişiklik Talebi Kimliği, faaliyet adları ve her faaliyet için timestamp'ler bulunur. Sorumlu kullanıcı veya grup hakkındaki bilgiler de kaynak tahsisini ve ekip performansını analiz etmek için oldukça faydalıdır.

Hızlandırılmış değişiklik onay döngü süreleri ve azaltılmış acil değişiklik hacimleri gibi önemli iyileşmeler bekleyebilirsiniz. Process Mining ayrıca, tespit edilen verimsizlikler sayesinde gelişmiş uyumluluk, değişiklik kaynaklı hizmet etkilerinin en aza indirilmesi ve daha düşük operasyonel maliyetler sağlar. Birçok kuruluş, daha iyi kaynak kullanımı ve değişiklik ilerlemesine gerçek zamanlı daha iyi görünürlük elde ederek süreci daha öngörülebilir ve etkili hale getirir.

İlgili Değişim Yönetimi verilerini çıkarmak için öncelikli olarak BMC Helix ITSM sisteminize erişime ihtiyacınız olacak. Process Mining çözümü analitik yükün çoğunu üstlenir ve genellikle bulut tabanlı bir hizmet olarak sunularak erişim için yalnızca standart bir web tarayıcısı gerektirir. Platformumuz için genellikle karmaşık şirket içi yazılım kurulumu gerekmez.

Veri çekimi genellikle BMC Helix ITSM'in yerleşik raporlama özelliklerini, doğrudan veri tabanı sorgularını veya entegrasyon araçlarını kullanmayı içerir. Gerekli tüm olay günlüğü özniteliklerinin yakalandığından emin olmak için CHG:Infrastructure Change gibi ilgili tabloları ve alanları belirleme konusunda size rehberlik ederiz. Birincil amaç, her değişiklik talebi için olayların eksiksiz, kronolojik bir dizisini elde etmektir.

Veri çıkarımı (extraction) ve model oluşturma dahil olmak üzere ilk kurulum, veri kullanılabilirliğine ve karmaşıklığına bağlı olarak tipik olarak birkaç hafta içinde tamamlanabilir. Analizin ilk ayı içinde genellikle ön içgörüler görebilir ve acil iyileştirme fırsatlarını belirleyebilirsiniz. Sürekli izleme, daha sonra sürekli optimizasyon önerileri sunarak süreçte kalıcı iyileşme sağlar.

Process Mining ileri düzey analitik gerektirse de, modern araçlar karmaşıklığın büyük kısmını kolaylaştırır. Yaklaşımımız, BMC Helix ITSM'den gelen özel Değişim Yönetimi verilerinize odaklanarak kurulumu basitleştirir. Temel veri erişimi ve sürecinizi anlamanın ötesinde kapsamlı şirket içi teknik becerilere olan ihtiyacı en aza indiren uzman rehberlik sağlıyoruz.

Gerçek dünya verilerinde tutarsızlıklar olması yaygındır ve Process Mining araçları bunu yönetmek üzere tasarlanmıştır. Bu araçlar genellikle veri kalitesi sorunlarını kendileri ortaya çıkararak veri yönetişimini iyileştirmek için değerli içgörüler sunar. İlk kusurlara rağmen güvenilir analiz sağlamak için verileri temizleme ve dönüştürme konusunda sizinle birlikte çalışıyoruz.

Değişiklik Yönetiminizi Şimdi Optimize Edin ve Kesintileri Durdurun

Değişiklik başarı oranınızı %95'e çıkarın ve maliyetli hizmet kesintilerinden kaçının.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi kartı gerekmez. Kurulum dakikalar sürer.