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Melhore sua Gestão de Requisições de Serviço

Seu guia de 6 etapas para otimizar os processos do Ivanti Service Manager
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Melhore sua Gestão de Requisições de Serviço
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Otimize sua Gestão de Requisições no Ivanti Service Manager

Processos complexos costumam gerar atrasos e falhas nas metas de serviço. Nossa plataforma identifica ineficiências ocultas e gargalos. Com essa visão, você garante resoluções mais rápidas e maior satisfação do cliente, impulsionando a excelência operacional.

Baixe nosso modelo de dados pré-configurado e aborde desafios comuns para alcançar seus objetivos de eficiência. Siga nosso plano de melhoria de seis etapas e consulte o Guia do Modelo de Dados para transformar suas operações.

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Por que otimizar a Gestão de Requisições de Serviço é fundamental

Uma Gestão de Requisições de Serviço eficiente é o pilar de uma entrega de serviços de TI de qualidade. No ambiente de negócios acelerado de hoje, as empresas dependem da resolução rápida de requisições para manter a produtividade dos colaboradores e a satisfação dos clientes. Quando o seu processo no Ivanti Service Manager não está otimizado, as consequências são profundas: atrasos na entrega, custos operacionais elevados devido a retrabalhos e ineficiências, descumprimento de metas de SLA (Service Level Agreement) e, por fim, uma experiência negativa do usuário. Refinar seu processo não é apenas corrigir problemas; é desbloquear valor real de negócio, garantindo o máximo retorno sobre seu investimento no Ivanti.

Como o Process Mining transforma a análise de requisições

O Process Mining oferece uma abordagem revolucionária para entender e melhorar sua Gestão de Requisições. Em vez de se basear em suposições, ele utiliza os dados reais de eventos gerados pelo seu Ivanti Service Manager para reconstruir e visualizar o fluxo de ponta a ponta. Esse insight baseado em dados revela exatamente como as requisições são tratadas, da criação ao fechamento. Você pode identificar gargalos com precisão, entender a causa raiz de atrasos, descobrir retrabalhos ocultos e apontar desvios do fluxo ideal. Por exemplo, é possível ver se as requisições são reatribuídas excessivamente entre equipes, causando transferências desnecessárias, ou se tipos específicos de pedidos ficam travados em etapas de aprovação. Essa visão objetiva é crucial para implementar melhorias práticas.

Áreas-chave para melhoria no Ivanti Service Manager

Ao aplicar o Process Mining nos dados do Ivanti, você pode focar em áreas estratégicas para aprimoramento. Geralmente, as organizações encontram oportunidades em:

  • Redução do Tempo de Ciclo: Analise a duração de cada etapa e identifique as atividades ou filas que causam os maiores atrasos, acelerando a resolução final.
  • Identificação de Gargalos: Localize agentes, equipes ou etapas específicas onde as requisições se acumulam, gerando filas de espera e atrasos prolongados.
  • Eliminação de Retrabalho: Detecte quando requisições retornam para informações adicionais ou etapas repetidas, indicando falhas no processo ou falta de clareza nos requisitos iniciais.
  • Melhoria na Adesão ao SLA: Monitore o tempo real em relação às metas de SLA definidas, garantindo conformidade e aumentando a confiabilidade do serviço.
  • Oportunidades de Automação: Identifique requisições rotineiras e de alto volume que seguem um caminho previsível e podem ser automatizadas no Ivanti para liberar a equipe.
  • Alocação de Recursos: Entenda a distribuição de carga de trabalho entre os agentes e equilibre as tarefas de forma eficaz, reduzindo o desgaste da equipe e melhorando o tempo de resposta.

Resultados mensuráveis da otimização

O impacto de otimizar sua Gestão de Requisições com Process Mining é diretamente mensurável. Espere uma redução substancial no tempo médio de ciclo, resultando em um ambiente de TI mais ágil. A melhoria na adesão ao SLA aumentará a satisfação dos usuários e fortalecerá a reputação da TI. Ao eliminar ineficiências e retrabalhos, você reduzirá custos operacionais. Além disso, a utilização otimizada de recursos permite que seus agentes foquem em tarefas complexas e de maior valor. Essas melhorias garantem que o Ivanti Service Manager suporte de fato uma entrega de serviços eficaz.

Inicie sua jornada de otimização

Pronto para transformar sua Gestão de Requisições no Ivanti Service Manager? O Process Mining traz a clareza necessária para ir além dos palpites e implementar melhorias certeiras. Ao visualizar seu processo real, você toma decisões informadas que geram resultados tangíveis em eficiência, custos e qualidade. Comece hoje mesmo sua jornada rumo a um processo mais ágil e desbloqueie todo o potencial da sua plataforma Ivanti.

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Problemas e Desafios Comuns

Identifique quais desafios estão te impactando

Atrasos na resolução impactam diretamente a satisfação e a eficiência. Esperas prolongadas geram frustração e quebras de SLA.
O ProcessMind visualiza a jornada completa das requisições no Ivanti, destacando onde os atrasos ocorrem. Ele identifica atividades ou equipes que funcionam como gargalos, permitindo intervenções para simplificar o processo e acelerar a entrega.

Violações de Acordos de Nível de Serviço (SLA) no atendimento de solicitações sinalizam uma falha em atender às expectativas críticas de desempenho. Isso não apenas frustra os usuários, mas também pode levar a penalidades financeiras, queda na produtividade e danos à reputação dos serviços de TI dentro da organização.
O ProcessMind sinaliza automaticamente todas as solicitações de serviço no Ivanti Service Manager que violam os SLAs definidos. Ao comparar as durações reais das atividades com as metas, ele identifica as etapas ou transferências exatas que contribuem para a não conformidade, permitindo medidas proativas para garantir a aderência futura.

Solicitações de serviço que ficam oscilando entre agentes ou equipes, ou que exigem pedidos repetidos de informação, geram grandes ineficiências. Esse retrabalho estende o tempo de resolução, consome recursos excessivos e indica falta de clareza nas etapas do processo ou no treinamento dos agentes, gerando insatisfação.
O ProcessMind revela todos os casos de retrabalho, loops e reatribuições desnecessárias nos seus workflows do Ivanti Service Manager. Ele mostra caminhos comuns onde as solicitações são mal encaminhadas ou precisam de dados extras, ajudando você a refinar as etapas e melhorar as taxas de resolução no primeiro contato.

É comum solicitarem a mesma informação várias vezes durante o atendimento, o que gera frustração e atrasos. Isso indica falha na captura inicial de dados ou um processo fragmentado.
O ProcessMind identifica padrões onde a atividade "Informação Solicitada ao Solicitante" ocorre repetidamente ou em etapas tardias no Ivanti Service Manager. Essa análise ajuda a encontrar lacunas em formulários ou na gestão do conhecimento, melhorando a eficiência e a experiência do usuário.

Quando as solicitações se desviam do processo padrão, podem surgir inconsistências, riscos de conformidade e resultados imprevisíveis. Sem uma visão clara, esses desvios passam despercebidos.
O ProcessMind mapeia automaticamente o fluxo real das solicitações no Ivanti Service Manager, revelando todos os desvios do caminho esperado. Ele destaca processos variantes comuns, permitindo identificar práticas de "shadow IT", reforçar a conformidade e padronizar workflows para maior controle.

A distribuição desigual de carga ou a sobrecarga de certos agentes e equipes pode criar gargalos sérios, atrasando todo o processo de serviço. Isso gera burnout, filas longas e falhas no atendimento das demandas.
O ProcessMind analisa os logs de atividade no Ivanti Service Manager para visualizar a distribuição de carga e identificar pontos críticos. Ele quantifica o impacto desses gargalos, trazendo insights para otimizar os níveis de pessoal e redistribuir o trabalho de forma eficaz.

Falhas na gestão de prioridades, onde pedidos críticos não são tratados com urgência, causam interrupções e insatisfação. Isso indica uma falha entre a triagem e a execução.
O ProcessMind rastreia toda a jornada no Ivanti, correlacionando prioridade com tempos reais de resolução. Ele revela onde pedidos urgentes sofrem atrasos, permitindo reforçar as políticas de priorização.

Depender de fornecedores externos para o atendimento de certas solicitações de serviço pode gerar atrasos imprevisíveis, difíceis de rastrear e gerenciar. Essas dependências externas muitas vezes se tornam "caixas pretas", prejudicando a responsabilidade e estendendo o tempo total de resolução, o que frustra os usuários internos.
O ProcessMind visualiza a atividade "External Vendor Engaged" nos workflows do Ivanti Service Manager, acompanhando o tempo que as solicitações passam nesse estado. Isso ajuda a quantificar atrasos relacionados a fornecedores e identificar quais interações desaceleram consistentemente suas solicitações, permitindo uma melhor negociação e gestão de contratos.

Processos manuais e repetitivos estão sujeitos a erros e lentidão. Saber onde automatizar é difícil sem dados claros.
O ProcessMind mapeia o fluxo detalhado no Ivanti, destacando atividades manuais e frequências. Ao visualizar tudo, ele aponta tarefas de alto volume e baixa complexidade ideais para automação, liberando sua equipe.

Diferenças na qualidade entre segmentos (ex: VIP vs. Comum) geram insatisfação. Sem visibilidade, é difícil garantir o nível de serviço prometido.
O ProcessMind usa o atributo "Segmento de Cliente" do Ivanti para comparar fluxos e SLAs entre perfis. Ele revela disparidades, permitindo otimizar processos para atender às expectativas de cada segmento.

Atrasos críticos ocorrem frequentemente na transferência (handoff) entre agentes, equipes ou fornecedores. Esses pontos podem se tornar "buracos negros" onde as requisições param.
O ProcessMind rastreia o tempo gasto entre atividades e mudanças de proprietário no Ivanti. Ele visualiza esses atrasos de transferência, apontando gargalos que exigem melhorias, como novos protocolos de comunicação ou roteamento automático.

Metas Típicas

Defina o que é sucesso

Este objetivo visa reduzir o tempo médio de resolução das solicitações, do envio ao fechamento. Tempos menores significam maior satisfação do cliente, eficiência e custos reduzidos. Com isso, os usuários são atendidos mais rápido, aumentando a produtividade e a confiança no serviço.
O ProcessMind analisa o processo de ponta a ponta no Ivanti Service Manager, identificando gargalos, esperas excessivas e causas raiz de atrasos. Ele quantifica o impacto de cada ineficiência, permitindo focar na otimização de áreas específicas e alcançar reduções de 15-30% no tempo de resolução.

Alcançar este objetivo significa cumprir ou superar consistentemente os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) definidos. Violações frequentes de SLA corroem a confiança do usuário e indicam ineficiências no processo. Uma melhor adesão demonstra confiabilidade e compromisso com a qualidade.
O ProcessMind monitora continuamente a performance do SLA, rastreando cada requisição em relação ao tempo de resolução alvo. Ele revela quais atividades ou agentes causam descumprimentos, permitindo intervenções específicas, como reatribuição de recursos ou ajuste de regras de priorização no Ivanti, visando melhorar a adesão em 10-25%.

Este objetivo foca em reduzir reaberturas, reatribuições múltiplas e o esforço repetido para resolver chamados. O retrabalho desperdiça recursos, aumenta custos e gera frustração. Minimizar essas falhas melhora as taxas de resolução na primeira tentativa.
O ProcessMind mapeia visualmente o fluxo, destacando loops de retrabalho e o ping-pong de tickets no Ivanti Service Manager. Ele identifica as causas, como falta de dados iniciais ou falta de expertise, permitindo implementar treinamentos ou automações para reduzir o retrabalho em 20-40%.

O objetivo aqui é reduzir a quantidade de vezes que informações adicionais são solicitadas ao usuário durante o ciclo de vida do serviço. Pedidos repetidos de informação geram atrasos significativos, má experiência do usuário e comunicação desnecessária de ida e volta. Agilizar esse processo garante que as solicitações avancem sem atritos desde o início.
O ProcessMind analisa as atividades que antecedem e sucedem os pedidos de informação, identificando onde e por que dados críticos costumam faltar. Ele destaca padrões vinculados a tipos específicos de serviço ou canais, oferecendo insights para otimizar formulários no Ivanti Service Manager, melhorar a captura inicial de dados ou automatizar a recuperação de informações, podendo reduzir os ciclos de pedido de informação em 10-20%.

Este objetivo visa garantir que todas as solicitações sigam os fluxos padronizados e regras de negócio. Desvios não aprovados geram riscos, inconsistência e dificultam auditorias. Garantir a conformidade traz previsibilidade e reduz riscos operacionais.
O ProcessMind descobre automaticamente o fluxo real das solicitações no Ivanti Service Manager e o compara com modelos ideais. Ele visualiza desvios, identifica os agentes envolvidos em caminhos fora do padrão e quantifica sua frequência. Isso permite reforçar as melhores práticas, oferecer treinamentos focados e implementar controles para elevar a conformidade para níveis de 90-100%.

O objetivo é distribuir a carga de trabalho de forma eficiente entre agentes e equipes para evitar gargalos e garantir o uso equilibrado dos recursos. Uma alocação ineficiente faz com que alguns agentes fiquem sobrecarregados enquanto outros ficam subutilizados, causando atrasos e burnout. A alocação otimizada garante a fluidez das solicitações e maximiza a produtividade.
O ProcessMind analisa a distribuição de carga, os padrões de atividade dos agentes e os tempos de processamento no Ivanti Service Manager. Ele identifica gargalos de recursos, quantifica seu impacto nos tempos de ciclo e fornece insights para reatribuir tarefas, ajustar estruturas de equipe ou otimizar turnos, melhorando a utilização de recursos e o fluxo em 10-25%.

Este objetivo foca em melhorar a precisão da priorização de solicitações, garantindo que o que é crítico seja tratado primeiro. Priorizar mal gera atrasos em problemas de alto impacto e má alocação de recursos. Melhorar isso alinha o serviço às necessidades do negócio.
O ProcessMind analisa como as prioridades são tratadas na prática, comparando a prioridade inicial com os tempos reais de resolução no Ivanti Service Manager. Ele identifica discrepâncias e suas causas, como agentes alterando prioridades arbitrariamente. Isso permite refinar as regras, treinar a equipe e elevar o impacto da entrega de serviços em 10-20%.

O objetivo é reduzir os atrasos associados a atividades realizadas por fornecedores externos no processo de atendimento de solicitações. Atrasos de fornecedores muitas vezes fogem ao controle direto da organização, mas impactam significativamente o tempo total de resolução e a satisfação do cliente. Acelerar essas atividades agiliza o processo de ponta a ponta.
O ProcessMind isola e mede a duração de todas as atividades que envolvem fornecedores externos no Ivanti Service Manager. Ele identifica fornecedores específicos ou tipos de solicitações que sofrem atrasos frequentes, quantifica o impacto desses atrasos e destaca gargalos nos procedimentos de transferência ou acompanhamento. Esses dados apoiam uma melhor gestão de fornecedores, negociação de contratos e ajustes de processo para reduzir atrasos externos em 10-20%.

Este objetivo busca automatizar tarefas repetitivas e baseadas em regras na Gestão de Solicitações. Maximizar a automação reduz o esforço manual, acelera o processamento e libera os agentes para tarefas complexas, gerando economia e eficiência.
O ProcessMind analisa a frequência e as dependências das atividades no Ivanti Service Manager para encontrar tarefas padronizadas ideais para automação. Ele quantifica a economia potencial de tempo e custo, ajudando a priorizar iniciativas de RPA ou workflows automáticos, aumentando a cobertura de automação em 15-30%.

O objetivo é garantir consistência na qualidade do serviço e na execução do processo para diferentes segmentos de clientes ou tipos de serviço. Um serviço inconsistente gera experiências variadas e insatisfação. Padronizar a qualidade garante uma entrega de serviço justa e previsível.
O ProcessMind segmenta as solicitações por atributos como segmento de cliente ou tipo de serviço e compara seus fluxos de processo de ponta a ponta e métricas de desempenho no Ivanti Service Manager. Ele identifica variações nos tempos de resolução, taxas de retrabalho ou etapas entre segmentos, destacando onde os processos devem ser padronizados ou adaptados para manter um alto nível de serviço consistente.

Este objetivo visa aprimorar a transferência de solicitações entre equipes ou agentes. Passagens ineficientes, marcadas por atrasos e perda de contexto, aumentam o tempo de ciclo e a frustração. Melhorar essa eficiência garante um fluxo mais rápido e suave.
O ProcessMind visualiza todos os pontos de transferência, medindo o tempo de espera em cada um e identificando caminhos com atrasos recorrentes no Ivanti Service Manager. Ele revela as causas raiz das transferências ineficientes, como documentação falha, permitindo melhorias nos processos entre equipes ou nas integrações para reduzir atrasos de handoff em 10-25%.

O caminho de 6 etapas para a melhoria da gestão de solicitações de serviço

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Baixar o Modelo
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Exporte seus dados do Ivanti
3

Faça o Upload do Seu Dataset
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Analise Seu Processo
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Implementar Melhorias
6

Monitore seu Progresso
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O que fazer

Obtenha o template Excel do ProcessMind desenhado para dados de Gestão de Requisições. Ele já possui a estrutura correta para os dados do Ivanti.

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Por que é importante

Usar o template correto garante que seus dados estejam formatados adequadamente, agilizando a análise e evitando problemas na importação.

Resultado esperado

Um template Excel estruturado pronto para receber seus dados do Ivanti Service Manager para análise.

O QUE VOCÊ VAI OBTER

Identifique atrasos na Gestão de Requisições do Ivanti

O ProcessMind revela um mapa interativo do seu processo, mostrando cada etapa e variação. Visualize como as requisições realmente fluem no Ivanti.
  • Visualizar fluxos reais de Solicitações de Serviço
  • Identificar gargalos nos processos do Ivanti
  • Acompanhar tempos de resolução e aderência ao SLA
  • Otimizar alocação de recursos para serviços rápidos
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
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RESULTADOS TÍPICOS

O que as organizações alcançam com uma gestão de solicitações otimizada

Esses resultados demonstram os benefícios tangíveis que as organizações podem obter ao aplicar Process Mining aos seus fluxos de gestão de solicitações no Ivanti Service Manager, levando a uma prestação de serviço mais eficiente e maior satisfação do usuário.

0 %
Resoluções mais Rápidas

Redução média no tempo de ciclo

Identifique gargalos e elimine atrasos para reduzir drasticamente o tempo de resolução, aumentando a satisfação do usuário.
0 %
Aumento da Adesão aos SLAs

Aumento no cumprimento de metas de serviço

Identifique desvios nos caminhos de SLA e tome ações corretivas para garantir resoluções dentro dos prazos acordados.
0 %
Retrabalhos minimizados

Redução em atividades repetidas

Analise loops de retrabalho e causas raiz para reduzir a reincidência de tarefas, melhorando a qualidade e a eficiência dos agentes.
0 %
Maior Conformidade do Processo

Adesão aos fluxos de trabalho definidos

Tenha visibilidade total sobre desvios e garanta que os agentes sigam os procedimentos padrão, reduzindo riscos e aumentando a consistência.
0 %
Passagens de Tarefa Ágeis

Redução do tempo de inatividade entre as equipes

Visualize e otimize as transições entre diferentes equipes de suporte, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a coordenação para um avanço mais rápido dos chamados.

Os resultados variam conforme a complexidade do processo, a qualidade dos dados e o contexto organizacional. Os números fornecidos refletem melhorias típicas observadas em diversas implementações.

Dados Recomendados

Comece pelos atributos e atividades mais importantes e expanda conforme necessário.
É novo em event logs? Saiba como criar um event log para Process Mining.

Atributos

Pontos de dados essenciais para capturar para análise

O identificador exclusivo para cada solicitação de serviço.

Por que é importante

Este é o identificador de caso essencial que conecta todas as atividades relacionadas em uma única instância de processo, permitindo a análise de ponta a ponta.

O nome do evento ou tarefa que ocorreu em um ponto específico do ciclo de vida da solicitação de serviço.

Por que é importante

Define as etapas no mapa de processo, permitindo visualizar fluxos, retrabalhos, gargalos e desvios.

O timestamp que indica quando uma atividade ou evento específico ocorreu.

Por que é importante

Este timestamp é essencial para ordenar os eventos cronologicamente e calcular todas as métricas de duração, que são a chave para a análise de desempenho.

O timestamp que indica quando uma atividade foi concluída.

Por que é importante

Permite calcular a duração de atividades individuais, essencial para achar gargalos e tarefas demoradas.

A classificação ou categoria da solicitação de serviço.

Por que é importante

Segmentar o processo por tipo de solicitação permite uma análise direcionada, revelando se certos tipos de solicitações são mais propensos a atrasos, retrabalho ou violações de SLA.

A equipe ou grupo de suporte atualmente atribuído para tratar a solicitação de serviço.

Por que é importante

Rastreia responsabilidades e transferências, ajudando a analisar atrasos entre equipes, equilíbrio de carga e quais times são gargalos no processo.

O usuário individual ou agente atribuído à solicitação de serviço.

Por que é importante

Permite analisar a carga de trabalho, performance e padrões de reatribuição, o que pode indicar carências em treinamento ou falhas no roteamento inicial.

O nível de prioridade atribuído à solicitação de serviço.

Por que é importante

Crucial para avaliar a eficácia da estratégia de priorização e garantir que requisições críticas sejam resolvidas mais rápido que as de baixa prioridade.

O status da solicitação de serviço no momento do evento.

Por que é importante

Oferece um retrato do estado da requisição a qualquer momento, essencial para calcular o tempo em cada etapa e achar paradas.

A data e hora em que a solicitação de serviço foi oficialmente resolvida.

Por que é importante

Define o ponto final para o cálculo do tempo de ciclo, um KPI essencial para a eficiência da entrega de serviços.

O timestamp no qual se espera que a solicitação de serviço seja resolvida.

Por que é importante

É a referência para medir a performance real, apoiando o cálculo de adesão ao SLA e achando requisições em risco.

O tempo total desde a criação da solicitação de serviço até sua resolução final.

Por que é importante

Este é um KPI primário para medir a eficiência do processo de ponta a ponta e reflete diretamente a experiência do serviço do ponto de vista do usuário.

Indica se a requisição foi resolvida dentro do prazo do SLA.

Por que é importante

Mede diretamente a performance em relação aos compromissos de serviço, essencial para avaliar a qualidade e manter a confiança do usuário.

Atividades

Etapas do processo para monitorar e otimizar

Esta atividade marca o início do ciclo de vida da solicitação de serviço quando um novo pedido é formalmente enviado e registrado no Ivanti. Este evento é capturado quando um novo registro é criado, gerando um ID exclusivo.

Por que é importante

Este é o principal evento de início do processo. Analisar o tempo deste ponto até a resolução é fundamental para medir o tempo de ciclo e a eficiência geral.

A solicitação de serviço é atribuída a uma equipe de suporte específica. Isso é capturado ao observar o preenchimento ou alteração do campo "OwnerTeam" no registro da Solicitação de Serviço.

Por que é importante

Este evento é crucial para analisar o desempenho por equipe, distribuição de carga e tempos de transferência. Ajuda a identificar quais times são gargalos no processo.

Um agente específico assume a responsabilidade pela requisição. Esta atividade é geralmente identificada quando o campo 'Proprietário' (Owner) é preenchido ou atualizado pela primeira vez.

Por que é importante

Marca o fim do tempo de espera inicial ou fila. Medir a duração até aqui ajuda a identificar problemas de alocação de recursos e alimenta o dashboard de Carga de Trabalho.

A solicitação de serviço é considerada resolvida e a solução foi entregue ao usuário. Este é um marco principal capturado por uma mudança de status para "Resolvido", interrompendo cronômetro de SLA.

Por que é importante

Ponto final crítico para medir o tempo de resolução e adesão ao SLA. A duração desde a criação até esta atividade é um KPI central para o desempenho do processo.

A solicitação de serviço está oficialmente fechada e nenhuma outra ação pode ser tomada. Isso geralmente ocorre de forma automática após um período definido no estado "Resolvido", representando a conclusão final do ciclo de vida.

Por que é importante

Esta atividade é o fim definitivo do processo. O tempo entre "Resolvido" e "Fechado" pode evidenciar atrasos na confirmação ou em processos automáticos do sistema.

Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes

O Process Mining visualiza fluxos reais, identificando gargalos, retrabalhos e desvios. Ajuda a achar a causa raiz de atrasos e quebras de SLA, resultando em operações mais ágeis.

Para começar, você precisa de um identificador de caso (ID da Solicitação), nomes das atividades ou mudanças de status e seus respectivos timestamps. Atributos extras como agentes, tipo de pedido ou notas enriquecem a análise. Esses dados de event log são a base para descobrir seu processo.

Você pode esperar reduções significativas nos tempos de resolução e melhor aderência aos SLAs. O Process Mining ajuda a minimizar retrabalhos e reatribuições, agiliza a coleta de informações e melhora a alocação de recursos, impactando diretamente na eficiência e satisfação do usuário.

A principal consideração técnica envolve a extração segura dos dados de log de eventos do Ivanti Service Manager. Isso geralmente requer acesso ao banco de dados Ivanti ou o uso de suas funcionalidades de relatório e exportação. Muitas ferramentas de Process Mining oferecem conectores ou suportam formatos de dados padrão como CSV ou SQL para facilitar a ingestão.

A extração inicial e configuração levam algumas semanas. Insights rápidos, como principais variantes e grandes gargalos, surgem no primeiro mês. O monitoramento contínuo garante otimização constante.

Enquanto relatórios padrão fornecem métricas agregadas, o Process Mining revela o fluxo real de ponta a ponta de cada solicitação. Ele reconstrói visualmente todo o processo, revelando desvios ocultos, retrabalhos e gargalos que os relatórios tradicionais podem perder, permitindo uma análise profunda da causa raiz.

Não, o Process Mining ajuda empresas de qualquer porte. Mesmo equipes pequenas podem achar ineficiências e otimizar recursos. Os benefícios crescem conforme a complexidade e o volume.

Ferramentas modernas têm interfaces amigáveis para analistas de negócios. Embora entender seus processos ajude, não é preciso ser cientista de dados para a análise inicial. O preparo dos dados pode exigir apoio da TI.

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