> Melhoria Contínua de Processos > Gestão de Solicitações de Serviço > Jira Service Management

Melhore seu Gerenciamento de Solicitações de Serviço

Seu guia de 6 passos para otimizar a Gesto de Solicitaes de Servio.
Baixar Modelo de Dados
Melhore seu Gerenciamento de Solicitações de Serviço
Desafios (11) Metas (11) 6 Etapas Pré-visualizar Resultados Dados Perguntas Frequentes (5)

Otimize o Gerenciamento de Solicitações no Jira para Resoluções Rápidas

A Gesto de Solicitaes de Servio costuma apresentar gargalos que prejudicam a eficincia. Nossa soluo permite acompanhar o fluxo completo, identificar onde o processo trava e otimizar a operao para garantir entregas rpidas e maior satisfao.

Baixe nosso modelo de dados pré-configurado e aborde desafios comuns para alcançar seus objetivos de eficiência. Siga nosso plano de melhoria de seis etapas e consulte o Guia do Modelo de Dados para transformar suas operações.

Mostrar descrição detalhada

Destravando a Eficiência: Por que otimizar o Gerenciamento de Solicitações de Serviço?

O Gerenciamento de Solicitações de Serviço é uma função crítica para qualquer organização, servindo como o principal canal para que os usuários acessem serviços, informações e suporte. No ritmo acelerado de hoje, a eficiência e eficácia desse processo impactam diretamente a satisfação do cliente, os custos operacionais e a agilidade geral do negócio. Ao operar com um sistema robusto como o Jira Service Management, você tem as ferramentas básicas, mas o desafio real está em garantir que as solicitações fluam sem problemas, do envio à resolução, livres de atrasos desnecessários e retrabalho.

Um gerenciamento ineficiente pode gerar uma cascata de consequências negativas. Tempos de ciclo longos frustram os usuários, podendo levar à perda de clientes ou queda de produtividade. Os gargalos causam acúmulos, sobrecarregando recursos e elevando as despesas. Além disso, o descumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) pode prejudicar sua reputação e gerar multas. Entender a jornada real de uma solicitação, além do que os relatórios estáticos mostram, é essencial para a melhoria contínua e para entregar um serviço excepcional.

Como o Process Mining Transforma a Análise de Solicitações

As ferramentas tradicionais de relatório no Jira Service Management oferecem métricas valiosas, mas muitas vezes não conseguem revelar o fluxo completo de ponta a ponta. É aqui que o Process Mining oferece uma abordagem revolucionária. Ao aproveitar os dados de event log que já existem no seu sistema Jira, o Process Mining constrói um mapa objetivo e baseado em dados do seu processo real.

O Process Mining utiliza o ID da Solicitação de Serviço como identificador de caso e rastreia cada atividade, como "Solicitação Criada", "Solicitação Triada", "Informação Solicitada ao Requisitante" ou "Solicitação Resolvida". Ele visualiza os caminhos que as solicitações realmente percorrem, destacando desvios do processo ideal, identificando onde os itens ficam travados e quantificando o tempo gasto em cada atividade ou transição. Isso permite ir além de suposições e descobrir ineficiências ocultas, loops de retrabalho e variações inesperadas que impactam o tempo de ciclo. Você pode analisar tipos de serviço específicos, a performance dos agentes ou canais de solicitação para saber exatamente onde melhorar.

Áreas-Chave para Melhoria de Processos

Com o Process Mining, você obtém insights precisos sobre áreas críticas de melhoria:

  • Identificação de Gargalos: Identifique facilmente passos ou transições onde as solicitações se acumulam ou sofrem os maiores tempos de espera. Por exemplo, você pode descobrir que a atividade de "Revisão Interna" costuma causar atrasos significativos em certos tipos de pedido.
  • Retrabalho e Desvios: Visualize loops comuns de retrabalho, como solicitações que ficam indo e voltando entre "Solução Implementada" e "Revisão Interna", ou que exigem frequentemente "Informação Solicitada ao Requisitante". Isso revela oportunidades para melhorar a coleta inicial de dados.
  • Análise de Conformidade de SLA: Identifique exatamente quais caminhos ou agentes contribuem para violações de SLA. Entenda se os atrasos ocorrem na triagem, atribuição ou na confirmação da resolução.
  • Otimização da Alocação de Recursos: Analise a carga de trabalho e a performance dos agentes com base na execução real, ajudando a equilibrar as tarefas e identificar necessidades de treinamento.
  • Oportunidades de Automação: Descubra tarefas manuais e repetitivas que são fortes candidatas à automação dentro dos seus workflows do Jira, reduzindo erros humanos e acelerando o atendimento.

Resultados Esperados da Otimização

Otimizar seu processo com Process Mining traz benefícios tangíveis que impactam diretamente os resultados e a reputação da empresa. Você pode esperar:

  • Redução do Tempo de Ciclo: Ao eliminar gargalos e retrabalhos, você diminuirá significativamente o tempo médio para resolver uma solicitação, agilizando a entrega.
  • Aumento da Satisfação do Cliente: Resoluções rápidas e eficientes traduzem-se diretamente em usuários mais felizes e maior fidelidade.
  • Menores Custos Operacionais: Processos enxutos e melhor alocação de recursos geram economia substancial ao minimizar esforços desperdiçados.
  • Melhor Conformidade e Governança: Garanta que os processos sigam as políticas internas, regulamentações do setor e SLAs externos, reduzindo riscos.
  • Aumento da Produtividade da Equipe: Empodere seus agentes com processos claros e reduza o tempo gasto em atividades ineficientes, permitindo foco em tarefas de valor agregado.

Começando sua Jornada de Otimização

Iniciar a otimização no Jira Service Management não exige conhecimento técnico complexo. Nossa abordagem foi desenhada para guiar você no uso dos seus dados existentes para obter insights sem precedentes. Com o Process Mining, você transforma sua entrega de serviços de uma solução reativa de problemas para uma melhoria proativa baseada em dados. Comece a descobrir como elevar seu Gerenciamento de Solicitações de Serviço hoje mesmo e libere todo o potencial das suas operações.

Gestão de Solicitações de Serviço ITSM entrega de servio Conformidade com SLA suporte ao cliente atendimento da solicitao eficiência de processo análise de gargalos

Problemas e Desafios Comuns

Identifique quais desafios estão te impactando

Muitas vezes, as solicitaes levam mais tempo do que o esperado para serem resolvidas, causando frustrao e custos operacionais elevados. Esses tempos de ciclo longos podem ser sintomas de ineficincias ocultas, fluxos complexos ou m alocao de recursos.
O ProcessMind analisa o fluxo de ponta a ponta no Jira Service Management, identificando exatamente quais etapas geram mais atrasos. Ele revela gargalos e atividades que no agregam valor, permitindo simplificar fluxos e reduzir o tempo total de resoluo.

Acordos de nível de serviço críticos são descumpridos rotineiramente, impactando a satisfação do cliente e podendo gerar penalidades. Entender por que essas falhas ocorrem é difícil sem visibilidade total do ciclo de vida, da criação à resolução.
O ProcessMind oferece uma visão objetiva da performance do seu Gerenciamento de Solicitações frente aos SLAs definidos. Ao rastrear o tempo exato em cada atividade e identificar desvios, o ProcessMind aponta as causas raízes das violações de SLA, permitindo melhorias focadas na sua entrega.

Solicitaes de servio so frequentemente mal classificadas, priorizadas de forma errada ou reatribudas vrias vezes, gerando atrasos e desperdcio. Esse vai e vem de tickets prejudica o tempo de resoluo e consome o tempo dos agentes em tarefas improdutivas.
O ProcessMind visualiza os caminhos reais das solicitaes durante a triagem e atribuio no Jira Service Management. Ele destaca padres de reatribuio e identifica onde os pedidos travam, permitindo que voc otimize as regras de roteamento para melhorar a resoluo logo no primeiro contato.

Um número significativo de solicitações é reaberto após serem marcadas como resolvidas, indicando que a resolução inicial foi incompleta ou insatisfatória. Isso frustra os clientes, dobra a carga de trabalho dos agentes e infla os custos operacionais.
O ProcessMind identifica todos os casos de Gerenciamento de Solicitações de Serviço reabertos após a resolução, correlacionando esses eventos com atividades, agentes ou categorias específicas. Essa análise revela as causas raízes do retrabalho, permitindo melhorar a qualidade da resolução e reduzir problemas recorrentes.

Muitas vezes, os agentes precisam solicitar informações adicionais aos clientes várias vezes, prolongando a resolução e frustrando o usuário. Isso indica falha na captura inicial de dados ou na passagem de bastão entre as etapas.
O ProcessMind analisa a frequência e o tempo das atividades de "Informação Solicitada ao Requisitante", mostrando onde e por que ocorrem múltiplos pedidos. Esse insight ajuda a otimizar a coleta de dados, melhorar o design dos formulários no Jira e dar aos agentes as informações certas desde o início.

Muitas vezes, alguns agentes esto sobrecarregados enquanto outros tm capacidade ociosa, o que gera burnout, atrasos e desperdcio de talentos. Sem uma viso holstica da execuo do processo, equilibrar essa carga de trabalho manualmente um grande desafio.
O ProcessMind visualiza a distribuio das tarefas entre pessoas e equipes com base nas atividades reais realizadas. Ele destaca desequilbrios e identifica oportunidades para otimizar a alocao de recursos, garantindo uma diviso de trabalho mais justa e um processamento de pedidos mais rpido.

Atividades especficas no processo, como revises internas ou interaes com fornecedores, frequentemente se tornam pontos de estrangulamento. Esses gargalos atrasam todo o fluxo, impactando a eficincia e os tempos de resoluo.
O ProcessMind identifica com preciso quais atividades consomem mais tempo ou geram as maiores filas no seu workflow do Jira Service Management. Ao visualizar o fluxo real e localizar esses atrasos, a ferramenta permite focar seus esforos de otimizao, como automao ou reforo de equipe, onde realmente importa.

Apesar dos procedimentos documentados, passos obrigatórios no processo às vezes são pulados ou executados fora de ordem. Isso gera riscos de conformidade, inconsistência no serviço e falhas em auditorias.
O ProcessMind compara automaticamente a execução real com os workflows ideais ou conformes pré-definidos. Ele destaca todos os desvios, identificando onde ocorrem caminhos não conformes e ajudando você a reforçar os procedimentos operacionais padrão no seu Jira Service Management.

Solicitaes que exigem o envolvimento de fornecedores externos costumam sofrer atrasos significativos, prejudicando o atendimento. Sem transparncia sobre essas dependncias externas, fica difcil identificar a causa raiz das demoras.
O ProcessMind monitora todo o ciclo de vida das solicitaes que envolvem fornecedores. Ele quantifica o tempo de espera por respostas ou aes externas, revelando o impacto dessas dependncias e permitindo uma melhor gesto de parceiros e integrao de processos.

Muitas solicitaes so escaladas para nveis superiores sem uma justificativa clara, o que eleva os custos e sobrecarrega especialistas em questes simples. Isso geralmente indica falta de autonomia ou de diretrizes claras para o time de atendimento.
O ProcessMind identifica padres de escalonamento rastreando mudanas de prioridade ou de responsvel. Ele revela quais tipos de solicitao so escaladas com mais frequncia e em que etapa isso ocorre, permitindo ajustar as polticas de escalonamento e o treinamento da equipe no Jira Service Management.

s vezes um ticket fechado, mas o problema volta logo depois. Isso indica que a causa raiz no foi resolvida, gerando um ciclo de reclamaes repetidas e perda de confiana.
O ProcessMind vincula casos relacionados e analisa os resultados das etapas de resoluo. Ele ajuda a encontrar o que h de comum nos pedidos que reabrem, permitindo entender de verdade a eficcia do seu suporte.

Metas Típicas

Defina o que é sucesso

O foco reduzir o tempo total entre a abertura e a resoluo final. Resolver rpido aumenta a satisfao e a eficincia operacional.
O ProcessMind analisa a jornada de ponta a ponta, localizando exatamente onde ocorrem os atrasos. Ao quantificar o impacto desses gargalos, permite intervenes certeiras para otimizar o fluxo, podendo reduzir os tempos de resoluo em at 30%.

Alcançar esta meta significa cumprir ou superar consistentemente os acordos de nível de serviço (SLAs) de resposta e resolução. Falhar nos SLAs pode gerar multas e perda de confiança. O ProcessMind monitora cada solicitação contra suas metas de SLA, visualizando desvios e identificando as causas de violações, como triagem demorada ou itens não atribuídos. Ao entender onde e por que as falhas ocorrem, as empresas podem agir proativamente para garantir a conformidade.

Visa tornar as etapas iniciais de triagem e atribuio mais precisas. Erros nessa fase causam reatribuies e atrasos evitveis.
O ProcessMind mapeia como os pedidos fluem na triagem, identificando roteamentos errados. Ele destaca o impacto dessas falhas, permitindo ajustar regras de envio, combinar melhor as habilidades dos agentes e automatizar a distribuio para um incio de atendimento impecvel.

Reduzir reaberturas é vital para a eficiência e satisfação do cliente. Taxas altas indicam resoluções insatisfatórias que desperdiçam tempo. O ProcessMind rastreia o ciclo dessas solicitações, identificando causas comuns e o que ocorre antes da reabertura. Esses insights ajudam a elevar a qualidade do atendimento e o treinamento, visando reduzir as reaberturas em 15-25%.

O objetivo aqui evitar que os agentes peam as mesmas informaes vrias vezes, o que gera atrasos e irrita o cliente. Essa redundncia costuma indicar falhas nos formulrios iniciais, na base de conhecimento ou no treinamento.
O ProcessMind analisa o fluxo de pedidos de informao, encontrando padres onde os mesmos detalhes so sempre solicitados. Isso permite otimizar a coleta de dados logo na abertura do ticket e melhorar os recursos de apoio, aumentando a eficincia e a satisfao.

Alcançar esta meta significa distribuir solicitações de forma mais equilibrada entre os agentes, evitando sobrecarga de uns enquanto outros ficam subutilizados. Cargas de trabalho desiguais causam atrasos, perda de qualidade e insatisfação da equipe. O ProcessMind oferece visibilidade sobre como os pedidos são distribuídos e processados por diferentes times, identificando desequilíbrios e gargalos de capacidade. Ao analisar a produtividade e o roteamento, as organizações podem ajustar regras de atribuição para um fluxo mais eficiente.

Este objetivo foca em eliminar pontos de travamento que prejudicam a velocidade do atendimento e geram backlog.
O ProcessMind visualiza todo o fluxo, destacando onde os pedidos se acumulam ou perdem tempo. Ao identificar esses gargalos crticos, as empresas podem agir pontualmente — realocando pessoas ou automatizando tarefas — para acelerar a entrega final.

O foco garantir que todas as solicitaes sigam as normas internas e exigncias regulatrias. Desvios podem causar falhas em auditorias e riscos de segurana.
O ProcessMind mapeia automaticamente os caminhos reais e os compara com o fluxo ideal. Ele destaca desvios e atividades fora da norma, trazendo os insights necessrios para aplicar disciplina ao processo e garantir a conformidade em todo o atendimento.

Este objetivo visa diminuir o tempo de espera por fornecedores externos. Atrasos fora de casa aumentam muito o tempo total de resoluo e afetam o cliente.
O ProcessMind monitora a durao e a frequncia dessas interaes com terceiros. Ele identifica pontos exatos de gargalo, permitindo uma gesto de fornecedores mais rgida, protocolos de comunicao melhores e at a renegociao de SLAs para acelerar o suporte externo.

Este objetivo foca em reduzir escalonamentos indevidos, que geralmente indicam falta de autonomia ou conhecimento no nvel 1. Isso consome recursos caros e atrasa a soluo.
O ProcessMind mapeia os caminhos dos tickets escalados, identificando o que gatilha o envio para o nvel superior. Entendendo esses padres, voc pode aumentar a taxa de resoluo no primeiro nvel com treinamentos e polticas mais claras.

Este objetivo busca melhorar a eficcia das resolues para evitar que o cliente volte com o mesmo problema. Resolues ruins geram retrabalho e minam a confiana.
O ProcessMind identifica grupos de tickets que reabrem com frequncia, focando na causa raiz. Analisar esses padres ajuda a direcionar treinamentos, atualizar a base de conhecimento e atuar na gesto de problemas para entregar solues definitivas.

O Caminho de 6 Passos para Melhorar a Gesto de Solicitaes de Servio

1

Baixar o Modelo
2

Exportar os Seus Dados
3

Faça o Upload do Seu Dataset
4

Analise Seu Processo
5

Implementar Melhorias
6

Monitorizar o Seu Processo
1

Baixar o Modelo

O que fazer

Obtenha o template Excel configurado para dados de Gerenciamento de Solicitações. Ele traz a estrutura correta para os dados do seu processo.

Ver Guia do Modelo de Dados Baixar Modelo
Por que é importante

Uma estrutura de dados padronizada é crucial para uma análise precisa, garantindo que toda a informação necessária seja capturada de forma consistente para gerar insights úteis.

Resultado esperado

Um template claro e pronto para usar para organizar os dados do seu processo de Gerenciamento de Solicitações de Serviço.

O QUE VOCÊ VAI OBTER

Descubra insights ocultos para agilizar a resoluo de servios

O ProcessMind revela a jornada real das suas solicitações com visualizações claras e insights profundos. Descubra onde estão os atrasos e como otimizar para resoluções mais rápidas.
  • Visualize o fluxo real do processo de atendimento
  • Identifique gargalos críticos e atrasos no Jira
  • Identifique oportunidades de otimizao instantaneamente
  • Acelere a resolução e aumente a satisfação
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RESULTADOS TÍPICOS

Melhorias Reais no Gerenciamento de Solicitações de Serviço

Esses resultados ilustram os benefcios reais que as empresas alcanam ao usar Process Mining em seus fluxos de atendimento, especialmente ao analisar dados do Jira Service Management. Eles destacam reas comuns de melhoria identificadas atravs de dados.

0 % faster
Resolução Mais Rápida

Tempo médio de ciclo reduzido

O Process Mining identifica gargalos e loops de retrabalho, simplificando o caminho da criação à resolução e reduzindo drasticamente o tempo total. Com isso, os clientes têm seus problemas resolvidos muito mais rápido.
0 % increase
Maior Adesão ao SLA

Maior conformidade com metas de serviço

Ao visualizar os caminhos reais contra as metas de SLA, as empresas podem tratar desvios e problemas de alocação de recursos proativamente, garantindo que mais pedidos cumpram os compromissos. Isso eleva a qualidade do serviço e a confiança do cliente.
0 % decrease
Menor Volume de Reaberturas

Menos itens precisando de reanálise

O Process Mining revela as causas das solicitações reabertas, como soluções incompletas ou coleta insuficiente de dados. Resolver isso reduz o retrabalho, economiza tempo da equipe e aumenta a satisfação do cliente.
0 % faster
Triagem Eficiente

Atribuição mais rápida aos agentes

O Process Mining revela atrasos na triagem e atribuição inicial, geralmente por passos manuais ou regras de roteamento ineficientes. Otimizar isso faz com que o pedido chegue ao agente certo mais rápido, acelerando todo o processo.
0 % higher
Maior Conformidade

Adesão aos procedimentos definidos

O Process Mining oferece uma visão de raio-x da execução real, destacando desvios dos processos padrão. Isso permite intervenções focadas para melhorar a conformidade e reduzir riscos operacionais.

Os resultados reais variam conforme o escopo do processo, contexto organizacional e qualidade dos dados. Estes números representam melhorias comuns observadas em diversas implementações de Process Mining.

Dados Recomendados

Comece pelos atributos e atividades mais importantes e expanda conforme necessário.
É novo em event logs? Saiba como criar um event log para Process Mining.

Atributos

Pontos de dados essenciais para capturar para análise

O identificador nico de cada solicitao, que serve como a chave principal para todos os eventos relacionados.

Por que é importante

Este ID o identificador fundamental do caso, que conecta todas as atividades em um nico fluxo de ponta a ponta.

O nome do evento ou tarefa específica que ocorreu no ciclo de vida da solicitação de serviço.

Por que é importante

Define as etapas do processo, permitindo a visualização do mapa e a análise de padrões de fluxo e desvios.

A data e hora exatas em que uma atividade ou evento específico ocorreu.

Por que é importante

Este timestamp vital para ordenar eventos, calcular tempos de ciclo e identificar os gargalos do processo.

O usurio ou agente atualmente designado para trabalhar na solicitao.

Por que é importante

Este atributo vital para analisar a carga de trabalho dos agentes, medir a performance individual e entender a alocao de recursos.

O nvel de prioridade da solicitao, como Baixa, Mdia, Alta ou Crtica.

Por que é importante

Permite segmentar a análise para garantir que solicitações de alta prioridade sejam tratadas mais rápido e cumpram níveis de serviço mais rígidos.

O status atual da solicitao de servio em seu ciclo de vida.

Por que é importante

Oferece um retrato atual de cada caso, permitindo analisar o trabalho em andamento (WIP) e identificar itens parados ou antigos.

A classificao da solicitao de servio, como 'Pedido de Acesso' ou 'Problema de Hardware'.

Por que é importante

Este atributo essencial para comparar processos, cargas de trabalho e performance entre diferentes categorias de solicitaes.

A data e hora limite para resoluo da solicitao, conforme definido pelo SLA.

Por que é importante

Este o parmetro de referncia para medir a performance. Ele apoia o clculo de conformidade do SLA e ajuda a priorizar o trabalho.

Atividades

Etapas do processo para monitorar e otimizar

Marca o incio do ciclo de vida quando o usurio envia o pedido via portal, e-mail ou outro canal. No Jira, este evento registrado na criao da tarefa de 'Solicitao de Servio', gerando o timestamp inicial.

Por que é importante

O evento de incio principal. essencial para calcular o tempo de ciclo total e entender o volume de pedidos e os horrios de maior demanda.

Ocorre quando o ticket atribudo a um agente ou equipe. O Jira rastreia as mudanas no campo 'Assignee', fornecendo o timestamp exato de quando a atribuio foi feita.

Por que é importante

Um marco importante para medir o tempo de triagem at a atribuio e a distribuio de tarefas. Indica quando o ticket sai da fila e comea a ser trabalhado.

Em muitos workflows de service desk, este é um passo específico onde a solução é oferecida para aprovação do requisitante. Isso é inferido quando o status do item muda para 'Aguardando Aceite do Cliente' ou algo similar.

Por que é importante

Esta atividade isola o tempo de espera pelo feedback do cliente aps a entrega da soluo, ajudando a diferenci-lo do tempo de trabalho interno.

Marca o momento oficial em que o pedido é considerado atendido e a solução é registrada. O Jira preenche a 'Data de Resolução' quando o item entra em um status da categoria 'Concluído' pela primeira vez.

Por que é importante

Um marco final essencial. crtico para calcular o tempo de resoluo e a adeso ao SLA, pois indica o fim do trabalho ativo.

Representa o encerramento administrativo final da solicitao de servio, que geralmente ocorre de forma automtica aps um perodo definido no status 'Resolvido'. Este o ponto final do ciclo de vida da tarefa no Jira.

Por que é importante

O evento de encerramento definitivo. O tempo entre 'Resolvido' e 'Fechado' serve para analisar o peso administrativo ou as regras de fechamento automtico.

Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes

O Process Mining visualiza o fluxo real das solicitações, identificando desvios e revelando gargalos ocultos. Ele aponta onde os itens travam, por que a resolução demora e onde ocorrem as violações de SLA no seu Jira.

O principal o log de eventos: ID da Solicitao (case ID), nome da atividade e timestamp. Dados extras como o agente responsvel e detalhes da resoluo enriquecem muito a anlise. Tudo isso costuma ser fcil de exportar do Jira.

Após a extração e preparação inicial dos dados, os mapas de processo e insights costumam ser gerados entre alguns dias a duas semanas. Essa fase destaca rapidamente os principais desvios e áreas de melhoria.

Voc pode esperar resolues mais rpidas, maior cumprimento de SLAs e melhor uso da equipe. O Process Mining ajuda a diminuir tickets reabertos e facilita a coleta de informaes pelos agentes, elevando a qualidade do servio.

Sim, com certeza. Ferramentas de Process Mining so timas para visualizar o fluxo real e mostrar onde os pedidos travam. Voc consegue ver exatamente qual tarefa ou fila est causando lentido, seja na triagem, aprovao ou com fornecedores.

Conhecer a estrutura de dados do Jira ajuda, mas as ferramentas modernas de Process Mining so intuitivas. A maioria oferece interfaces visuais e suporte para a configurao inicial e anlise.

O Process Mining permite comparar o tratamento real das solicitações com o modelo ideal definido. Ele destaca cada desvio, passo pulado ou etapa extra, permitindo identificar comportamentos fora do padrão e reforçar os procedimentos operacionais. Isso garante consistência e adesão às políticas internas.

Os requisitos tcnicos geralmente envolvem o acesso sua instncia do Jira para extrao de dados e um ambiente adequado para o software de Process Mining. Ferramentas em nuvem podem simplificar essas necessidades de infraestrutura.

Otimize o Gerenciamento de Solicitações no Jira Agora

Alcance 70% de automação e acabe com a lentidão nas entregas. Aumente sua eficiência agora!

Inicie o Seu Teste Gratuito

Sem cart0o de crédito. Configura00o em minutos.