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Melhore seu Gerenciamento de Mudanças

Seu guia de 6 passos para otimizar a Gestão de Mudanças no Jira.
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Melhore seu Gerenciamento de Mudanças
Desafios (12) Metas (12) 6 Etapas Pré-visualizar Resultados Dados Perguntas Frequentes (5)

Otimize sua Gestão de Mudanças no Jira Service Management.

Muitas organizações enfrentam dificuldades com implantações lentas e riscos elevados devido a atrasos nas aprovações e desafios de conformidade em seus processos de mudança. Nossa plataforma ajuda você a identificar com precisão esses gargalos e garantir a conformidade com as políticas internas. Essa orientação permite aumentar significativamente a eficiência e simplificar as mudanças em toda a sua operação.

Baixe nosso modelo de dados pré-configurado e aborde desafios comuns para alcançar seus objetivos de eficiência. Siga nosso plano de melhoria de seis etapas e consulte o Guia do Modelo de Dados para transformar suas operações.

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A necessidade crítica de otimizar o Gerenciamento de Mudanças

Um Gerenciamento de Mudanças eficaz é mais do que uma simples tarefa processual; é a base da estabilidade de TI e da agilidade dos negócios. No ambiente acelerado de hoje, as empresas lançam atualizações, novos serviços e modificam sistemas constantemente. Cada mudança, por menor que seja, traz riscos. Mudanças mal gerenciadas podem causar interrupções nos serviços, vulnerabilidades de segurança, falhas de conformidade e custos operacionais altos. O seu Jira Service Management registra meticulosamente cada etapa dos seus processos de mudança, da solicitação inicial ao fechamento final. No entanto, entender a eficiência real e a aderência desses processos apenas com dados brutos é um desafio. Otimizar seu processo de Gerenciamento de Mudanças é essencial para manter a confiabilidade do serviço, acelerar a inovação e garantir que cada atualização contribua positivamente para seus objetivos de negócio.

Revelando seu processo real com Process Mining

O Process Mining oferece uma lente poderosa para visualizar suas práticas de Gerenciamento de Mudanças no Jira Service Management. Ele transforma os logs de eventos das suas solicitações — como "Solicitação de Mudança Criada", "Avaliação de Risco Realizada" ou "Mudança Implementada" — em mapas de processo visuais e abrangentes. Diferente de modelos teóricos, o Process Mining revela o fluxo real das suas mudanças, identificando cada desvio, loop de retrabalho e gargalo que afeta a eficiência da equipe. Ao usar o ID da Solicitação de Mudança como identificador principal, você ganha uma visão de ponta a ponta da jornada de cada mudança. Isso permite ver exatamente onde as mudanças travam, quais etapas de aprovação causam atrasos e se as equipes seguem os procedimentos estabelecidos. Trata-se de substituir suposições por insights baseados em dados, entendendo não apenas o que aconteceu, mas como e por que.

Identificando áreas de melhoria no Gerenciamento de Mudanças

Aplicar Process Mining aos dados do Jira Service Management revela pontos específicos prontos para otimização:

  • Identificação de Gargalos: Localize facilmente onde as solicitações de mudança perdem tempo, como fases de aprovação longas, períodos de teste extensos ou atrasos na alocação de recursos. Entender esses pontos é o primeiro passo para reduzir o tempo de ciclo.
  • Verificação de Conformidade: Detecte automaticamente desvios das suas políticas de mudança, como avaliações de risco ignoradas ou mudanças implementadas sem aprovação formal. Isso ajuda a manter a conformidade regulatória e reduz riscos de auditoria.
  • Redução do Tempo de Ciclo: Analise a jornada completa das solicitações para eliminar atrasos desnecessários e retrabalhos, acelerando a entrega de atualizações valiosas.
  • Análise de Retrabalho: Descubra padrões de mudanças que retornam para revisão ou reavaliação. Entender a causa raiz do retrabalho permite resolver problemas na fonte, melhorando a qualidade do processo.
  • Otimização de Recursos: Tenha visibilidade sobre o uso de recursos em cada estágio, identificando equipes sobrecarregadas ou com capacidade ociosa para uma melhor distribuição de carga de trabalho.

Benefícios tangíveis de mudanças otimizadas

Ao melhorar sistematicamente seu Gerenciamento de Mudanças com Process Mining, você pode esperar resultados mensuráveis:

  • Entrega de Serviço mais Rápida: Reduza drasticamente o tempo entre a solicitação e a implementação, acelerando o time-to-market de novas funcionalidades e correções.
  • Maior Estabilidade do Serviço: Minimize incidentes e quedas causadas por mudanças, garantindo que elas sejam avaliadas e implementadas corretamente.
  • Conformidade Reforçada: Siga rigorosamente políticas internas e regulamentações, diminuindo riscos de penalidades e facilitando auditorias.
  • Eficiência Operacional: Otimize a alocação de recursos, elimine desperdícios e reduza o custo total do gerenciamento de mudanças.
  • Maior Satisfação dos Stakeholders: Entregue mudanças de forma previsível e confiável, aumentando a confiança de usuários e parceiros de negócio.

Comece sua jornada para um Gerenciamento de Mudanças superior

Pronto para transformar o Gerenciamento de Mudanças no Jira Service Management? Esta abordagem de Process Mining oferece a clareza e os insights acionáveis que você precisa. Ao visualizar seus fluxos reais e identificar áreas de melhoria, você pode implementar mudanças direcionadas que geram ganhos reais em eficiência e qualidade. Explore como desbloquear todo o potencial das suas operações de mudança hoje mesmo.

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Problemas e Desafios Comuns

Identifique quais desafios estão te impactando

Ciclos de aprovação demorados costumam paralisar iniciativas críticas de mudança, levando ao descumprimento de prazos e atrasos na implantação de recursos. Esses gargalos podem impactar significativamente a agilidade operacional e o tempo de lançamento no mercado de atualizações essenciais, aumentando o risco do negócio. O ProcessMind analisa a atividade 'Solicitação de Mudança Aprovada', identificando grupos de aprovadores ou estágios específicos que causam atrasos e destaca o impacto nas suas metas de SLA, orientando você a simplificar seu processo de Gestão de Mudanças no Jira Service Management.

Mudanças às vezes são feitas sem passar por todas as revisões e aprovações, gerando riscos de conformidade e instabilidade. O ProcessMind detecta automaticamente casos em que uma mudança pula da submissão para a implementação sem o passo crucial de aprovação, revelando caminhos não conformes no Jira Service Management.

Um volume alto de solicitações rejeitadas gera muito retrabalho, desperdiçando tempo e recursos. Esse ciclo atrasa implantações, frustra equipes e encarece o processo. O ProcessMind mapeia todos os loops de retrabalho no seu Gerenciamento de Mudanças, mostrando com que frequência as mudanças são revisadas ou aprovadas apenas para voltarem para ajustes, identificando as causas raiz no Jira Service Management.

Certas fases no ciclo de vida da Mudança tornam-se gargalos constantes, como a avaliação de risco ou análise de impacto. O ProcessMind mede com precisão a duração de cada atividade, identificando quais etapas específicas no seu processo do Jira Service Management estão atrasando as implementações.

Falhar no cumprimento dos SLAs de mudança abala a confiança e pode gerar multas. O ProcessMind compara os tempos reais de conclusão com as metas de SLA e datas previstas, destacando violações e apontando as ineficiências no Jira Service Management que as causaram.

Equipes ou indivíduos específicos costumam ficar sobrecarregados com tarefas relacionadas a mudanças, o que gera gargalos e atrasos no processo de Gestão de Mudanças. Essa distribuição desigual de trabalho pode esgotar o pessoal-chave e prolongar os prazos. O ProcessMind analisa a utilização de recursos em atividades como 'Plano de Implementação Desenvolvido' ou 'Mudança Implementada', identificando qual 'Grupo de Aprovadores' ou 'Equipe de Implementação' enfrenta constantemente cargas de trabalho excessivas, atrasando assim suas mudanças no Jira Service Management.

Muitas vezes, as mudanças seguem caminhos variados ou não estruturados, o que gera imprevisibilidade. Essa falta de padronização dificulta a qualidade. O ProcessMind reconstrói visualmente os caminhos reais, revelando os desvios mais comuns em relação ao fluxo ideal no Jira Service Management, destacando etapas inúteis e sequências inconsistentes.

Mesmo mudanças que passaram por testes costumam falhar após a implementação. Isso indica fragilidade na fase de testes. O ProcessMind correlaciona a atividade de teste com os resultados da revisão pós-implementação, ajudando a identificar padrões de falha recorrentes no seu processo do Jira.

Mudanças de alto impacto às vezes seguem sem uma avaliação de risco rigorosa, aumentando as chances de falha. O ProcessMind analisa a relação entre o nível de risco e a profundidade da avaliação realizada, revelando onde mudanças críticas podem estar recebendo pouca atenção no Jira Service Management.

Mudanças às vezes começam e terminam de forma ad-hoc, ignorando o processo formal. Isso causa disrupções e falta de rastreabilidade. O ProcessMind detecta mudanças que se desviam da sequência esperada, identificando onde passos como agendamento ou aprovação foram omitidos, expondo processos ocultos no Jira.

As partes interessadas muitas vezes carecem de uma visão abrangente e em tempo real sobre o status e o progresso das solicitações de mudança em andamento. Essa visibilidade limitada gera incerteza, aumenta o volume de dúvidas e dificulta o planejamento de atividades dependentes. O ProcessMind oferece uma visão de ponta a ponta de cada solicitação de mudança, desde 'Solicitação de Mudança Criada' até 'Mudança Fechada'. Ele ilumina o estágio atual exato e o histórico percorrido, oferecendo total transparência ao processo de Gestão de Mudanças no Jira Service Management.

A atividade 'Revisão Pós-Implementação' frequentemente sofre atrasos significativos após a implementação de uma mudança. Esse ciclo de feedback lento impede a melhoria contínua, evitando que as equipes aprendam rapidamente com os sucessos e falhas. O ProcessMind mede o tempo decorrido entre 'Mudança Implementada' e 'Revisão Pós-Implementação', identificando instâncias e padrões específicos de revisões em atraso. Ele aponta onde ocorrem os atrasos no seu processo de Gestão de Mudanças do Jira Service Management, afetando ciclos de feedback valiosos.

Metas Típicas

Defina o que é sucesso

Este objetivo foca na redução do tempo necessário para aprovação das solicitações de mudança, garantindo que as mudanças críticas avancem mais rápido pelo pipeline. Aprovações mais ágeis se traduzem diretamente em implantações mais rápidas de novos recursos, correções de bugs e atualizações de infraestrutura, melhorando a agilidade geral do serviço e reduzindo o impacto dos atrasos nas operações comerciais. Ele aborda um ponto de fricção essencial na Gestão de Mudanças. O ProcessMind identifica etapas de aprovação ou grupos de aprovadores específicos que causam atrasos significativos no Jira Service Management. Ele destaca caminhos de aprovação fora do padrão e indica onde as mudanças ficam presas, permitindo reconfigurar fluxos de trabalho, automatizar aprovações rotineiras ou realocar responsabilidades de aprovação para reduzir os tempos de ciclo em 20-30%.

Atingir este objetivo significa garantir que todas as mudanças sigam as políticas de governança e requisitos regulatórios. Evitar que mudanças não autorizadas ignorem controles é vital para a estabilidade do sistema e segurança dos dados. O ProcessMind descobre automaticamente os caminhos reais das mudanças, comparando-os com modelos ideais para detectar desvios. Ele fornece trilhas auditáveis de cada mudança, ajudando a identificar causas de não conformidade e permitindo reforçar a aderência ao processo, aumentando as taxas de conformidade em 15-25%.

Este objetivo visa reduzir significativamente o número de mudanças rejeitadas ou que exigem refação substancial, melhorando a qualidade das solicitações iniciais e seu processamento subsequente. Menos rejeições significam menos esforço desperdiçado, progresso mais rápido e custos operacionais reduzidos na Gestão de Mudanças no Jira Service Management. O ProcessMind aponta os estágios e atributos, como avaliações de risco inadequadas ou análises de impacto incompletas, que frequentemente levam a rejeições de mudanças ou necessitam de refação. Ao identificar esses padrões, ele permite treinamentos direcionados, ajustes de processo ou melhorias de templates, reduzindo potencialmente a refação em 10-20% e melhorando as taxas de sucesso na primeira tentativa.

Este objetivo foca em identificar e resolver pontos específicos no processo de mudança onde o trabalho se acumula ou desacelera significativamente. A remoção desses gargalos garante um fluxo de mudanças mais suave e contínuo, evitando atrasos e maximizando a vazão, o que é vital para uma Gestão de Mudanças eficiente no Jira Service Management. O ProcessMind mapeia visualmente toda a jornada de mudança, destacando etapas do processo ou passagens de bastão que apresentam tempos de espera excepcionalmente longos ou filas extensas. Ao quantificar o impacto desses gargalos, ele permite a realocação estratégica de recursos, o redesenho de processos ou iniciativas de automação, levando a uma aceleração geral do processo de 15 a 25%.

O objetivo aqui é cumprir ou superar consistentemente os Acordos de Nível de Serviço para a entrega e resolução de mudanças. Alcançar uma maior adesão ao SLA é crítico para a satisfação do cliente, manutenção da qualidade do serviço e demonstração de um gerenciamento de serviços de TI confiável no Jira Service Management. O ProcessMind rastreia as durações das mudanças em relação às metas de SLA definidas para diferentes tipos ou prioridades de mudança. Ele identifica as atividades ou caminhos específicos que causam violações de SLA, como tempos de espera prolongados por aprovações específicas ou etapas de implementação, permitindo intervenções proativas e ajustes de processo para aumentar a conformidade com o SLA em 10-20%.

Este objetivo visa garantir que os recursos certos, sejam pessoas ou sistemas, sejam utilizados de forma eficiente em todas as iniciativas de mudança, sem gerar sobrecarga ou ociosidade. Uma gestão de recursos eficaz minimiza atrasos, reduz custos operacionais e garante a execução fluida das tarefas de Gestão de Mudanças no Jira Service Management. O ProcessMind analisa a duração das atividades e as atribuições de recursos, identificando onde os recursos estão sobrecarregados, criando filas, ou onde ocorre subutilização. Ele fornece insights baseados em dados sobre a demanda e a capacidade de recursos, permitindo uma distribuição equilibrada da carga de trabalho e economias potenciais de 5 a 10% nos custos relacionados a recursos.

Este objetivo foca na redução da variação na forma como as mudanças são processadas, promovendo a adesão às melhores práticas e aos fluxos de trabalho predefinidos. A execução padronizada aumenta a previsibilidade, reduz erros, simplifica o treinamento e melhora a eficiência operacional geral na Gestão de Mudanças no Jira Service Management. O ProcessMind descobre automaticamente todas as variantes reais do processo, destacando desvios do caminho ideal ou mais eficiente. Ele quantifica o impacto da falta de padronização nos tempos de ciclo e custos, permitindo que as organizações imponham os caminhos preferenciais e reduzam as variantes do processo em 20-30%, aumentando assim a eficiência.

O objetivo é garantir que as fases de teste no ciclo de vida da mudança sejam minuciosas e identifiquem problemas potenciais antes da implantação. Testes eficazes reduzem a incidência de problemas pós-implementação, minimizando interrupções de serviço e a necessidade de rollbacks caros no Jira Service Management. O ProcessMind pode analisar a correlação entre a duração e o escopo da atividade "Teste Realizado" e a ocorrência de problemas na "Revisão Pós-Implementação" ou incidentes subsequentes relacionados à mudança. Isso ajuda a identificar padrões de testes insuficientes, permitindo o refinamento dos protocolos de teste para reduzir os problemas pós-implantação em 10-15%.

Este objetivo busca aumentar a confiabilidade e a precisão das avaliações de risco realizadas para cada mudança, garantindo que os problemas potenciais sejam identificados e mitigados com precisão. Avaliações de risco mais precisas levam a uma melhor tomada de decisão, menos falhas inesperadas e maior estabilidade dos serviços gerenciados pelo Jira Service Management. O ProcessMind pode vincular a atividade "Avaliação de Risco Realizada" com os resultados subsequentes de "Mudança Verificada" ou "Mudança Fechada", identificando especialmente mudanças com alto risco inicial que ainda resultam em falhas ou refações. Ao analisar os atributos e caminhos que levam a avaliações imprecisas, ele ajuda a refinar os critérios de avaliação de risco, reduzindo as falhas inesperadas em 5-10%.

O objetivo é minimizar o número de mudanças ad-hoc ou emergenciais que ignoram os processos padrão, o que muitas vezes leva a interrupções operacionais e aumento de risco. Uma redução nas mudanças não planejadas promove um ambiente de TI mais estável e previsível, melhorando a confiabilidade do serviço e a eficiência do planejamento. O ProcessMind identifica mudanças que seguem caminhos altamente incomuns ou truncados, frequentemente indicativos de mudanças não planejadas ou emergenciais. Ao correlacionar esses casos com incidentes subsequentes ou quedas de desempenho, ele fornece insights sobre as causas raiz das mudanças ad-hoc, permitindo que as organizações reduzam sua ocorrência em 10-15% e promovam um ambiente de mudança mais controlado.

Este objetivo visa fornecer às partes interessadas uma visibilidade clara e em tempo real sobre o status e o progresso de todas as solicitações de mudança. Uma maior transparência melhora a comunicação, permite a gestão proativa de expectativas e apoia uma melhor tomada de decisão ao longo do ciclo de vida da Gestão de Mudanças no Jira Service Management. O ProcessMind cria visualizações abrangentes e baseadas em dados de cada mudança ativa, mostrando seu estágio atual, histórico e tempo previsto de conclusão com base em dados históricos. Essa capacidade de monitoramento de processos em tempo real oferece uma visibilidade sem precedentes, capacitando as equipes a identificar mudanças paralisadas e comunicar atualizações precisas às partes interessadas.

O objetivo é encurtar o tempo de execução das revisões pós-implementação (PIRs) após a implantação de uma mudança. PIRs oportunas são cruciais para capturar lições aprendidas, validar o sucesso da mudança e identificar rapidamente quaisquer impactos imprevistos, contribuindo para a melhoria contínua da Gestão de Mudanças no Jira Service Management. O ProcessMind destaca mudanças onde a atividade "Revisão Pós-Implementação" está atrasada ou foi ignorada após as etapas "Mudança Implementada" e "Mudança Verificada". Ele pode identificar as razões desses atrasos, como disponibilidade de recursos ou falta de um gatilho claro, permitindo ajustes nos processos para acelerar a conclusão das PIRs em 20-30% e garantir ciclos de feedback ágeis.

O Caminho de Melhoria em 6 Etapas para a Gestão de Mudanças

1

Baixar o Modelo
2

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3

Faça o Upload do Seu Dataset
4

Analise Seu Processo
5

Implementar Melhorias
6

Monitorizar o Seu Processo
1

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O que fazer

Obtenha o template de Excel pré-configurado, desenvolvido especialmente para processos de Gestão de Mudanças. Este template garante que seus dados estejam estruturados corretamente para uma análise otimizada.

Ver Guia do Modelo de Dados Baixar Modelo
Por que é importante

Uma estrutura de dados padronizada é crucial para análises precisas, evitando erros e garantindo que todas as informações relevantes para melhoria sejam coletadas.

Resultado esperado

Um template Excel pronto para usar, estruturado para os seus dados de Gerenciamento de Mudanças do Jira Service Management.

PRINCIPAIS INSIGHTS

Revele o Fluxo Real do seu Processo de Gestão de Mudanças

O ProcessMind revela visualizações interativas do seu processo de gestão de mudanças. Você terá insights claros sobre cada etapa, descobrindo áreas para ganhos significativos de eficiência.
  • Identifique atrasos nas aprovações e gargalos ocultos
  • Verificar a conformidade com as políticas de mudança
  • Simplifique os fluxos de trabalho de mudança para implantações mais rápidas
  • Otimize todo o seu processo de gestão de mudanças
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
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RESULTADOS TÍPICOS

Alcançando a Excelência no Gerenciamento de Mudanças

Estes resultados mostram as melhorias mensuráveis que as organizações normalmente alcançam ao utilizar o Process Mining para otimizar seus fluxos de Gestão de Mudanças no Jira Service Management. Ao identificar gargalos e ineficiências, as empresas podem simplificar aprovações, acelerar implantações e reduzir erros.

0 %
Ciclos de Aprovação Mais Rápidos

Redução média no tempo de aprovação

Identifique e remova gargalos no fluxo de aprovação, garantindo que mudanças críticas sigam sem atrasos e acelerando a entrega total.
0 %
Retrabalho e Rejeições Reduzidos

Redução de mudanças que precisam de reenvio

Identifique as causas raiz de rejeições e refações, como informações incompletas ou critérios pouco claros. Isso melhora a qualidade inicial da mudança e reduz o desperdício de esforço.
0 %
Conformidade Aprimorada

Menos mudanças não autorizadas

Detecte e alerte automaticamente sobre desvios de processos padrão ou mudanças não autorizadas. Isso fortalece as trilhas de auditoria e a conformidade.
0 %
Melhor Aderência ao SLA

Maior taxa de mudanças concluídas no prazo

Tenha visibilidade total das mudanças em risco de atraso. Resolva problemas preventivamente para cumprir os acordos de nível de serviço.
0 %
Menos problemas pós-implementação

Redução de incidentes pós-mudança

Analise a eficácia dos testes e da implementação para reduzir interrupções. Isso gera sistemas mais estáveis após mudanças e reduz custos com resolução de incidentes.

Os resultados variam com base na complexidade do processo e na qualidade dos dados. Estes números representam melhorias típicas observadas em diferentes implementações.

Dados Recomendados

Comece pelos atributos e atividades mais importantes e expanda conforme necessário.
É novo em event logs? Saiba como criar um event log para Process Mining.

Atributos

Pontos de dados essenciais para capturar para análise

O identificador exclusivo para um único caso de solicitação de mudança, agrupando todas as atividades relacionadas, da criação ao fechamento.

Por que é importante

Este é o identificador fundamental do caso, permitindo rastrear toda a jornada de uma solicitação de mudança e analisar seu desempenho.

O nome de um evento de negócio ou tarefa específica ocorrida no processo de gestão de mudanças.

Por que é importante

Define as etapas do processo, sendo essencial para gerar mapas, analisar variantes e identificar gargalos.

O registro exato de data e hora que indica quando uma atividade ou evento específico ocorreu.

Por que é importante

Este registro de data e hora (timestamp) é a base para todas as análises de desempenho e duração, permitindo o cálculo dos tempos de ciclo e a identificação de atrasos.

O status atual ou histórico da solicitação de mudança no momento do evento.

Por que é importante

Oferece uma visão clara do progresso e resultado final, sendo crucial para análises de vazão (throughput) e retrabalho.

A classificação da mudança, como Padrão, Normal ou Emergencial.

Por que é importante

Permite segmentar o processo para analisar fluxos diferentes, como mudanças padrão vs. emergenciais, que possuem riscos e expectativas distintos.

O usuário atualmente responsável por agir na solicitação de mudança.

Por que é importante

Isso ajuda a analisar o desempenho dos recursos e a distribuição da carga de trabalho, identificando gargalos individuais ou de equipe.

O nível de risco avaliado associado à mudança, como Baixo, Médio ou Alto.

Por que é importante

Permite analisar se os controles de processo e fluxos de aprovação são eficazes para diferentes perfis de risco, ajudando a correlacionar risco com taxas de falha.

O nível de prioridade atribuído à solicitação de mudança, indicando sua importância para o negócio.

Por que é importante

Permite analisar o desempenho do processo com base na prioridade de negócio, garantindo que mudanças críticas sejam agilizadas.

O prazo planejado ou do Acordo de Nível de Serviço (SLA) para a conclusão da solicitação de mudança.

Por que é importante

Este é o ponto de dados principal para calcular a adesão ao SLA e identificar quais mudanças correm o risco de descumprir seus prazos.

A duração desde o envio de uma mudança para revisão até a sua aprovação formal.

Por que é importante

Mede diretamente a eficiência da fase de aprovação, ajudando a identificar e resolver atrasos na autorização das mudanças.

Indica se a solicitação de mudança foi concluída dentro da data prevista.

Por que é importante

Fornece um resultado binário claro para o desempenho do SLA em cada caso, simplificando o relatório e a análise da conformidade com o SLA.

Atividades

Etapas do processo para monitorar e otimizar

Representa a criação inicial de um ticket de solicitação de mudança no Jira Service Management. Este evento é registrado explicitamente com um registro de data e hora (timestamp) de criação quando um novo ticket do tipo 'Mudança' é salvo pela primeira vez.

Por que é importante

Este é o ponto de partida para todas as solicitações de mudança, crucial para medir o lead time total e analisar o volume de mudanças recebidas ao longo do tempo.

Indica que a mudança passou pela revisão inicial e aguarda a decisão do CAB ou aprovadores. Capturado pela mudança para status como 'Em Aprovação' ou 'Aguardando CAB'.

Por que é importante

Esta atividade é fundamental para medir os tempos de espera de aprovação e identificar gargalos na fase de tomada de decisão, o que impacta diretamente o KPI de Tempo do Ciclo de Aprovação de Mudanças.

Um marco crítico onde a mudança foi formalmente aprovada. Geralmente capturado por uma mudança de status para 'Aprovado' ou 'Pronto para Implementação' no workflow do Jira.

Por que é importante

Este evento marca o fim do ciclo de aprovação e o início da fase de implementação. É essencial para medir os tempos do ciclo de aprovação e rastrear mudanças não autorizadas.

Um marco que indica que o trabalho da mudança foi finalizado. Capturado via mudança de status para 'Implementado' ou 'Aguardando Verificação' no Jira.

Por que é importante

Isso marca o fim da fase de implementação e é crucial para calcular o tempo de execução da implementação. Também é o gatilho para as atividades de revisão e verificação pós-implementação.

Representa o fechamento final da solicitação de mudança, indicando que todas as atividades associadas foram concluídas. Isso é capturado quando o status do ticket no Jira é alterado para um estado final e resolvido, como 'Fechado' ou 'Concluído'.

Por que é importante

Este é o ponto final principal do processo. É usado para calcular o tempo de ciclo geral e determinar a adesão aos SLAs.

Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes

O Process Mining analisa os logs de solicitações de mudança do seu Jira Service Management para visualizar o fluxo real das mudanças. Ele identifica gargalos, descobre desvios dos processos padrão e destaca áreas como aprovações lentas ou refações frequentes. Essa visibilidade permite focar em ineficiências específicas e gerar melhorias mensuráveis.

Você precisa basicamente dos event logs das suas solicitações de mudança, especificamente o ID da solicitação, descrições ou status das atividades e os respectivos timestamps. Atributos adicionais como responsável, tipo de mudança ou projeto podem enriquecer a análise. Esses dados permitem reconstruir a jornada completa de cada alteração.

Geralmente os dados podem ser extraídos via relatórios do Jira, API REST ou acesso direto ao banco de dados. O objetivo é obter um dataset estruturado com ID do caso, atividade e timestamp. Muitas ferramentas de Process Mining possuem conectores nativos para o Jira.

Você pode esperar uma aceleração nos ciclos de aprovação de mudanças ao identificar e eliminar gargalos, além de melhorar a conformidade ao detectar alterações não autorizadas e reduzir retrabalhos ao encontrar as causas raiz das reprovações. No fim, isso resulta em um melhor cumprimento dos SLAs, alocação otimizada de recursos e um processo de entrega de mudanças muito mais eficiente.

Insights iniciais costumam surgir em poucas semanas após a extração, dependendo da qualidade dos dados. Melhorias significativas podem levar alguns meses para aparecerem nos indicadores após a implementação. É um processo contínuo de descoberta e otimização.

Sim, com certeza. O Process Mining consegue identificar com precisão as etapas da sua Gestão de Mudanças onde ocorrem reprovações ou retrabalhos frequentes, revelando as atividades ou condições anteriores que causam esses problemas. Ao entender essas causas raiz, você pode implementar intervenções diretas para otimizar os processos e reduzir ineficiências dispendiosas.

Embora um conhecimento técnico inicial para extração e preparação de dados seja útil, as plataformas modernas de Process Mining são feitas para usuários de negócios. Muitas ferramentas oferecem interfaces intuitivas e conectores de dados automatizados. No entanto, ter um analista de dados ou um especialista em processos na sua equipe pode aumentar significativamente a profundidade e a velocidade das análises.

O Process Mining visualiza a duração real de cada etapa e os ciclos gerais de mudança, permitindo identificar exatamente onde ocorrem os atrasos e quais mudanças correm o risco de perder seus SLAs. Ele pode destacar grupos de aprovação ou estágios específicos que contribuem constantemente para os atrasos. Esse insight baseado em dados permite uma intervenção proativa e o redesenho de processos para atingir as metas de SLA com mais confiabilidade.

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