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Melhore sua Gestão de Solicitações de Serviço

Desbloqueie a eficiência no ServiceNow com nosso guia de 6 passos.
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Desafios (12) Metas (12) 6 Etapas Pré-visualizar Resultados Dados Perguntas Frequentes (5)

Otimize a Gestão de Solicitações de Serviço no ServiceNow para resoluções rápidas

Processos de solicitação de serviço costumam ter atrasos ocultos e etapas desnecessárias. Nossa plataforma revela essas ineficiências, mostrando exatamente onde estão os gargalos. Ao analisar seu fluxo, você encontra chances reais de melhoria, o que acelera a resolução e aumenta a satisfação.

Baixe nosso modelo de dados pré-configurado e aborde desafios comuns para alcançar seus objetivos de eficiência. Siga nosso plano de melhoria de seis etapas e consulte o Guia do Modelo de Dados para transformar suas operações.

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Por que a Otimização da Gestão de Solicitações de Serviço é Crucial

A Gestão de Solicitações de Serviço (SRM) é fundamental para operações de TI e de negócios eficientes, impactando diretamente a produtividade e a satisfação do usuário. Em muitas empresas, as solicitações tratadas em plataformas como o ServiceNow são a principal interface para funcionários e clientes acessarem serviços ou suporte. No entanto, esses processos costumam sofrer com ineficiências ocultas, gerando prazos de resolução longos, custos operacionais elevados e usuários frustrados. Sem uma visão clara e de ponta a ponta, identificar a raiz de atrasos, retrabalhos ou problemas de conformidade vira um desafio. Um simples atraso pode gerar interrupções maiores no negócio, tornando a melhoria contínua essencial para manter altos níveis de serviço.

Como o Process Mining Ilumina seus Workflows no ServiceNow

O Process Mining oferece uma abordagem inovadora para entender e melhorar seu processo de Gestão de Solicitações no ServiceNow. Em vez de se basear em suposições, ele utiliza os logs de eventos reais gerados pelo ServiceNow (especialmente das tabelas sc_request, sc_req_item e sc_task) para reconstruir a jornada completa de cada solicitação. Ao tratar cada ID de Solicitação como um caso único, ele visualiza o processo como ele acontece de fato, não apenas como foi desenhado. Essa visão completa permite:

  • Revelar o Fluxo Real do Processo: Visualize os caminhos mais comuns, desvios, loops de retrabalho e etapas inesperadas.
  • Identificar Gargalos: Localize atividades, equipes ou etapas de aprovação onde as solicitações travam, causando atrasos no tempo de ciclo.
  • Analisar Métricas de Desempenho: Meça com precisão KPIs como tempo médio de resolução, tempo de fila e adesão ao SLA por categoria de serviço.
  • Detectar Não Conformidades: Identifique onde os procedimentos padrão são ignorados, destacando áreas que precisam de melhor governança.

Essa abordagem baseada em dados fornece insights objetivos sobre as falhas do processo, permitindo melhorias focadas e eficazes.

Áreas Chave para Melhoria de Processos

Com os insights do Process Mining, você pode focar seus esforços em pontos críticos da Gestão de Solicitações. Áreas comuns de ganho incluem:

  • Simplificação da Entrada de Solicitações: Otimizar a triagem inicial para garantir que os pedidos sejam categorizados e roteados corretamente desde o início.
  • Redução de Transferências e Retrabalho: Identificar trocas de equipe desnecessárias ou etapas repetidas por falta de informação, criando um caminho de resolução mais direto.
  • Aceleração de Workflows de Aprovação: Analisar gargalos em aprovações, identificando aprovadores lentos ou cadeias complexas que podem ser simplificadas ou automatizadas.
  • Otimização da Alocação de Recursos: Entender quais equipes estão sobrecarregadas ou subutilizadas para distribuir melhor a carga de trabalho.
  • Identificação de Oportunidades de Automação: Localizar tarefas manuais repetitivas que podem ser automatizadas, liberando os agentes para casos complexos.
  • Melhoria no Engajamento de Fornecedores: Analisar o impacto do tempo de resposta de fornecedores externos no ciclo total da solicitação.

Resultados Esperados e Benefícios de Negócio

Otimizar a Gestão de Solicitações com Process Mining gera benefícios tangíveis para toda a organização:

  • Redução significativa no tempo de ciclo: Resolução mais rápida e entrega de serviço ágil.
  • Aumento da eficiência operacional: Eliminação de desperdícios, permitindo que as equipes lidem com mais demandas.
  • Melhoria na adesão aos SLAs: Cumprimento consistente dos acordos de nível de serviço, aumentando a confiança.
  • Aumento da satisfação de clientes e funcionários: Um processo transparente e eficiente gera usuários mais satisfeitos.
  • Redução de custos operacionais: Menos esforço manual e melhor uso dos recursos impactam diretamente a economia de custos.
  • Tomada de decisão baseada em dados: Estratégias fundamentadas em dados reais de performance, melhorando continuamente a gestão.

Comece sua Jornada de Melhoria

Melhorar a Gestão de Solicitações no ServiceNow começa com a visibilidade total do processo. Esta análise detalhada via Process Mining traz a clareza necessária para agir onde realmente importa. Reduza o tempo de ciclo, elimine gargalos e torne sua entrega de serviços impecável. Inicie hoje mesmo a otimização do seu processo de SRM.

Gestão de Solicitações de Serviço Entrega de Serviços ITSM Atendimento da solicitação Serviço ao Cliente Otimização de Workflow Aderência ao SLA Eficiência do processo

Problemas e Desafios Comuns

Identifique quais desafios estão te impactando

Solicitações que demoram a ser resolvidas prejudicam a produtividade e frustram os usuários, além de aumentarem os custos operacionais. O ProcessMind revela onde ocorrem os atrasos analisando os event logs reais do ServiceNow. Ele visualiza o caminho crítico e as atividades que mais atrasam o ciclo, permitindo uma otimização focada no que realmente importa.

Muitas solicitações de serviço não cumprem os Acordos de Nível de Serviço (SLAs), o que gera multas, perda de confiança e danos à reputação. Violações constantes de SLA indicam ineficiências e gargalos no fluxo de atendimento que precisam de atenção imediata.\nO ProcessMind ajuda a identificar as etapas exatas e os fatores que causam essas violações na sua Gestão de Solicitações do ServiceNow. Ao comparar a execução real do processo com as metas definidas, a plataforma destaca caminhos fora de conformidade e oferece insights baseados em dados para melhorar a adesão aos prazos.

Agentes costumam realizar etapas repetitivas ou retrabalhar tarefas já concluídas, o que aumenta o tempo de resolução e desperdiça recursos. Isso geralmente ocorre por procedimentos vagos, falta de dados ou trocas de equipe ineficientes.
O ProcessMind visualiza todos os desvios e loops de retrabalho no fluxo extraído do ServiceNow. Ele quantifica a frequência dessas atividades e identifica as causas raiz, permitindo simplificar o workflow e eliminar esforços inúteis.

Solicitações de serviço costumam seguir caminhos variados e fora do padrão, o que dificulta manter a qualidade e prever o desempenho. Essa falta de padronização causa ineficiências e erros. O ProcessMind descobre automaticamente todas as variantes reais dos seus processos no ServiceNow, destacando desvios do modelo ideal para que você possa aplicar as melhores práticas e ganhar escala.

Muitas solicitações passam por vários agentes ou equipes sem necessidade, sendo reatribuídas diversas vezes. Isso gera atrasos, confusão e aumenta o risco de erros, afetando a satisfação do usuário.\nO ProcessMind mapeia a jornada completa de cada pedido, mostrando todas as transferências entre equipes no ServiceNow. Ele quantifica as reatribuições e identifica padrões ineficientes, permitindo que você otimize a alocação de recursos e a colaboração entre times.

Muitas vezes, os pedidos param porque os agentes esperam por informações do solicitante. Isso aponta para falhas na clareza do pedido inicial ou no processo de coleta de dados, frustrando a todos. O ProcessMind identifica exatamente onde e com que frequência a espera por informações do usuário trava o processo, ajudando a otimizar formulários e estratégias de comunicação no ServiceNow.

Etapas de aprovação críticas podem causar atrasos imprevistos, mas localizar o ponto exato do problema costuma ser difícil. Esses gargalos travam o processo e prejudicam a entrega.
O ProcessMind visualiza toda a cadeia de aprovação no SRM, revelando onde os pedidos param ou demoram mais no ServiceNow. Ele identifica etapas ou pessoas específicas que causam a lentidão, permitindo melhorias diretas no workflow.

Equipes ou agentes podem ter cargas de trabalho desiguais, gerando sobrecarga em alguns e ociosidade em outros, o que afeta a moral e a entrega do serviço. Esse desequilíbrio causa filas longas e perda de metas de SLA.
O ProcessMind analisa os padrões de carga de trabalho e tempos de fila no seu processo de SRM no ServiceNow. Ele identifica recursos sobrecarregados e times subutilizados, oferecendo dados para redistribuir tarefas e otimizar o quadro de funcionários.

Acionar fornecedores externos costuma gerar atrasos e falta de visibilidade. A má coordenação aumenta o tempo de resposta e os custos.
O ProcessMind rastreia o ciclo completo das solicitações que envolvem terceiros, desde a atividade "Fornecedor Externo Acionado" até a resolução. Ele quantifica a duração e identifica gargalos em processos dependentes de fornecedores, permitindo uma gestão melhor.

Embora os problemas sejam conhecidos, as causas reais de atrasos, retrabalhos ou violações de SLA nem sempre são compreendidas, o que gera soluções ineficazes. Sem identificar a causa raiz com precisão, as melhorias são superficiais e raramente trazem impacto duradouro.
O ProcessMind vai além das métricas superficiais no Service Request Management, revelando a sequência real de eventos que causa problemas no ServiceNow. Você pode detalhar variantes e atributos do processo para descobrir os verdadeiros motivos da ineficiência e do baixo desempenho.

Garantir que cada pedido cumpra as normas é vital, mas o controle manual gera erros. A não conformidade traz multas e danos à reputação.
O ProcessMind cria uma trilha auditável de cada passo dado no ServiceNow, comparando a execução real com as regras de conformidade. Ele sinaliza desvios automaticamente, garantindo a adesão às políticas e reduzindo riscos de auditoria no SRM.

É comum que usuários relatem insatisfação com a velocidade, clareza ou eficácia na resolução de solicitações, o que reduz os índices de satisfação de clientes internos e externos. Isso impacta a produtividade organizacional e a percepção dos serviços de TI.
O ProcessMind correlaciona ineficiências de processo — como ciclos longos ou reatribuições excessivas — diretamente aos impactos na experiência do usuário no ServiceNow Service Request Management. Ao otimizar o processo subjacente, ele ajuda a acelerar a resolução e a melhorar a comunicação, aumentando a satisfação geral.

Metas Típicas

Defina o que é sucesso

Atrasos na resolução frustram usuários e aumentam custos. Resolver rápido é essencial para a satisfação do cliente. O ProcessMind visualiza os fluxos reais no ServiceNow, mostrando onde os pedidos travam. Ele quantifica o impacto desses atrasos e sugere automações ou execução paralela de tarefas para reduzir o tempo de resolução em 25% ou mais.

Perder SLAs constantemente gera multas, prejudica a confiança e indica ineficiências no SRM. O ProcessMind monitora o cumprimento de SLAs em tempo real no ServiceNow, alertando sobre pedidos em risco. Ele identifica as causas das falhas — como filas específicas ou sequências de atividades — permitindo intervenções para elevar a adesão ao SLA para 95% ou mais.

O retrabalho desperdiça recursos valiosos, aumenta o tempo de resolução e gera frustração tanto em agentes quanto em solicitantes. Minimizar tarefas repetidas é essencial para a eficiência operacional. O ProcessMind revela loops ocultos e atividades repetitivas nos workflows do ServiceNow, medindo sua frequência e impacto. Ao identificar onde o retrabalho começa, a plataforma ajuda a planejar mudanças que eliminam pelo menos 20% desses incidentes inúteis, reduzindo drasticamente os custos operacionais.

Variações excessivas no processo geram erros e qualidade imprevisível. Padronizar garante resultados consistentes e facilita o treinamento. O ProcessMind descobre todas as variantes reais no ServiceNow. Ele identifica caminhos fora do padrão, permitindo aplicar as melhores práticas e padronizar até 80% dos fluxos principais, aumentando o controle e reduzindo custos.

Trocas de equipe (handoffs) constantes causam atrasos e falhas de comunicação. O ProcessMind visualiza cada transferência no ServiceNow, expondo padrões de reatribuição inúteis e seu impacto no tempo final. Com isso, é possível redesenhar fluxos para otimizar a colaboração e reduzir transferências em 30%.

Atrasos na obtenção de dados dos solicitantes prolongam muito o tempo de resolução. O ProcessMind identifica exatamente onde os pedidos de informação travam o fluxo no ServiceNow. Ele quantifica a espera e ajuda a implementar automações ou estratégias de coleta proativa, acelerando a captura de informações em 40%.

Gargalos ocultos em aprovações complexas travam o SRM e frustram os usuários. O ProcessMind traz transparência total às atividades no ServiceNow, mostrando onde os pedidos acumulam. Ele aponta os passos exatos ou os recursos que causam a lentidão, permitindo melhorias focadas.

O uso ineficiente de recursos, seja por sobrecarga ou ociosidade dos agentes, afeta a produtividade e a qualidade do serviço. O ProcessMind analisa a carga de trabalho no ServiceNow, identificando onde os agentes estão sobrecarregados. Isso permite reequilibrar as tarefas e otimizar a alocação, melhorando a utilização dos recursos em 15% e prevenindo o burnout da equipe.

A interação ineficiente com fornecedores externos pode gerar atrasos significativos e custos extras na Gestão de Solicitações de Serviço, especialmente em serviços que dependem de suporte de terceiros. Otimizar essa relação é fundamental. O ProcessMind mapeia todo o processo de engajamento com fornecedores no ServiceNow, do início ao fim, identificando atividades específicas ou tempos de espera que prolongam o ciclo. Isso ajuda a encontrar oportunidades de automação ou melhorias na comunicação, agilizando a interação e reduzindo o ciclo em 20%.

Sem entender profundamente por que os problemas ocorrem, as organizações não conseguem implementar soluções duradouras, resultando em falhas recorrentes no Service Request Management. Uma análise de causa raiz eficaz é vital para a melhoria contínua. O ProcessMind permite analisar detalhadamente os desvios de processo e seus fatores contribuintes no ServiceNow. Ele ajuda a identificar padrões que precedem falhas ou atrasos, oferecendo insights baseados em dados para tornar a análise de causa raiz mais assertiva e prevenir novas ocorrências.

A falta de conformidade com políticas internas ou regulamentações externas na Gestão de Solicitações pode resultar em multas pesadas, problemas jurídicos e danos sérios à reputação. Seguir as regras é essencial. O ProcessMind compara automaticamente a execução real dos processos no ServiceNow com as regras de conformidade e os modelos ideais. Ele destaca cada desvio ou atividade irregular, dando visibilidade imediata aos riscos e permitindo que a empresa garanta 100% de conformidade.

Uma experiência de serviço ruim afeta diretamente a satisfação e fidelidade do cliente. Melhorar a jornada do usuário no SRM é vital para qualquer empresa. O ProcessMind identifica pontos de dor e ineficiências no fluxo do ServiceNow que prejudicam a experiência. Ao otimizar tempos de espera, reduzir retrabalho e simplificar interações, a plataforma ajuda a elevar a qualidade do serviço e aumentar os índices de satisfação em 10% ou mais.

O caminho de 6 passos para melhorar a Gestão de Solicitações de Serviço

1

Baixar o Modelo
2

Exportar os Seus Dados
3

Faça o Upload do Seu Dataset
4

Analise Seu Processo
5

Implementar Melhorias
6

Monitorizar o Seu Processo
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O que fazer

Acesse o template de Excel criado especificamente para dados de SRM para garantir a estrutura correta na análise.

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Por que é importante

Um template padronizado facilita a preparação dos dados, garantindo que as informações essenciais sejam capturadas para uma análise precisa.

Resultado esperado

Um template de Excel pronto para ser preenchido com seus dados de Gestão de Solicitações do ServiceNow.

O QUE VOCÊ RECEBE

Identifique atrasos para acelerar a resolução de serviços

O ProcessMind visualiza todo o seu processo de Gestão de Solicitações, revelando atrasos ocultos e caminhos ineficientes. Obtenha insights claros sobre o fluxo real para otimizar os tempos de resolução.
  • Visualize fluxos de solicitação de serviço de ponta a ponta
  • Identifique gargalos exatos no ServiceNow
  • Simplifique os workflows para resoluções mais rápidas
  • Melhore a satisfação do cliente e a eficiência
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
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RESULTADOS TÍPICOS

Melhorias tangíveis na Gestão de Solicitações de Serviço

Estes resultados mostram as melhorias comuns quando empresas aplicam Process Mining na Gestão de Solicitações. Ao analisar dados detalhados do ServiceNow, as equipes localizam ineficiências e otimizam seus fluxos de trabalho.

0 %
Resoluções mais Rápidas

Redução média no tempo de ponta a ponta

O Process Mining identifica e elimina atrasos, agilizando o ciclo de vida das solicitações da criação ao fechamento, o que acelera a entrega de serviços.
0 %
Conformidade aprimorada com SLA

Aumento de solicitações que cumprem os prazos

Ao localizar as atividades que causam quebras de SLA, as empresas podem agir preventivamente nos gargalos e garantir mais entregas no prazo.
0 %
Menos retrabalho, mais eficiência

Redução de solicitações repetidas ou reabertas

O Process Mining descobre as causas raízes do retrabalho, como informações incompletas ou soluções iniciais erradas, reduzindo o esforço perdido e melhorando o sucesso na primeira tentativa.
0 %
Maior Padronização

Aumento na consistência do caminho do processo

Ao mapear variações reais contra o fluxo ideal, as empresas podem aplicar as melhores práticas, reduzir desvios e manter a consistência operacional.
0 %
Passagens de Tarefa Ágeis

Redução nas reatribuições de agentes

Identifique e minimize transferências excessivas entre equipes, acelerando a resolução e criando fluxos mais diretos.

Os resultados variam conforme a complexidade do processo e a qualidade dos dados. Estes números representam melhorias típicas observadas e não são garantias para casos específicos.

Dados Recomendados

Comece sua análise com estes atributos e atividades principais.
É novo em event logs? Saiba como criar um event log para Process Mining.

Atributos

Pontos de dados essenciais para capturar para análise

O identificador exclusivo de cada registro de solicitação de serviço.

Por que é importante

Este é o ID do Caso obrigatório. Ele une todas as atividades em uma única instância, permitindo analisar fluxos, variações e tempos de ciclo.

O nome do evento ou tarefa específica que ocorreu no ciclo de vida da solicitação de serviço.

Por que é importante

Atributo obrigatório que define os passos no mapa do processo. É a base de toda a análise, permitindo achar gargalos, loops de retrabalho e falhas de conformidade.

O timestamp indicando quando uma atividade ou evento começou.

Por que é importante

Timestamp obrigatório para ordenar os eventos. É a base de todas as análises de desempenho e duração, como tempo de ciclo e identificação de gargalos.

O usuário individual responsável por trabalhar na solicitação em um dado momento.

Por que é importante

Permite analisar a carga de trabalho, desempenho e transferências entre agentes. Vital para gestão de recursos.

A equipe ou grupo responsável pelo atendimento da solicitação.

Por que é importante

Acompanha a distribuição de trabalho, destaca transferências entre times e ajuda a achar gargalos ou problemas de desempenho em equipes específicas.

O nível de prioridade da solicitação de serviço, que influencia sua urgência.

Por que é importante

Permite segmentar solicitações para garantir que itens de alta prioridade sejam resolvidos primeiro. Essencial para análise de SLA.

O status operacional atual da solicitação de serviço.

Por que é importante

Oferece visão sobre o status da solicitação a qualquer momento, permitindo analisar tempos de espera, filas e a duração de etapas específicas do processo.

A classificação principal do pedido, como Hardware ou Software.

Por que é importante

Permite segmentar e comparar processos entre diferentes tipos de serviço, ajudando a identificar problemas específicos de cada categoria.

Um campo booleano que indica se a solicitação foi resolvida dentro do prazo do SLA.

Por que é importante

Mede o desempenho em relação aos compromissos de serviço e permite a análise de causa raiz de quebras de SLA.

Atividades

Etapas do processo para monitorar e otimizar

Esta atividade inicia o ciclo de vida da solicitação, registrada quando o usuário faz o pedido via catálogo. O sistema marca isso como o evento de criação de um novo registro na tabela sc_req_item (Requested Item).

Por que é importante

Evento inicial do processo. É essencial para calcular o tempo total de ciclo e analisar o volume de pedidos e padrões de envio.

Esta atividade indica que o pedido foi aprovado oficialmente e pode seguir para o atendimento. É registrada quando o aprovador marca o registro de aprovação como "approved".

Por que é importante

Este marco indica a mudança da fase de aprovação para a de atendimento. Analisar este tempo é crucial para entender atrasos antes do início do trabalho.

Esta atividade ocorre quando um agente específico é designado para o pedido. É registrada monitorando as mudanças no campo "Assigned to" na solicitação ou em suas tarefas de atendimento.

Por que é importante

Crucial para medir transferências, calcular a carga de trabalho por agente e analisar o tempo de fila antes de o trabalho começar.

Ocorre quando o agente de atendimento precisa de mais informações do solicitante para prosseguir. Isso geralmente é identificado quando o estado da solicitação muda para algo como "Aguardando informações do usuário".

Por que é importante

Esta atividade é vital para o dashboard de Análise de Atraso por Informação do Solicitante, ajudando a medir o tempo perdido esperando respostas dos usuários.

Esta atividade indica que o agente de atendimento terminou o trabalho e enviou uma solução. Ela é registrada quando o estado da solicitação muda para "Resolved" ou similar.

Por que é importante

Este é um marco crítico que geralmente para o cronômetro do SLA. Ele marca o fim do trabalho de atendimento ativo e é essencial para o cálculo do tempo total de resolução.

Marca o fim definitivo do ciclo de vida da solicitação de serviço. Isso geralmente ocorre de forma automática após um período definido no estado "Resolved", durante o qual o usuário ainda pode reabrir a solicitação.

Por que é importante

Principal evento de fim bem-sucedido. O tempo entre resolvido e fechado também pode ser analisado para validar políticas de fechamento automático.

Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes

O Process Mining ajuda a visualizar o fluxo real das solicitações, do pedido à resolução. Ele revela gargalos em fluxos de aprovação, identifica retrabalho excessivo e aponta transferências ineficientes entre agentes. Esses insights permitem focar exatamente onde é necessário otimizar, resultando em resoluções mais rápidas e maior eficiência.

Para começar, você precisará dos event logs históricos do seu módulo de solicitações do ServiceNow. Os dados essenciais são o ID da solicitação (ID do caso), nomes das atividades e timestamps. Informações sobre o agente, mudanças de status e detalhes do pedido também ajudam em análises profundas.

Os dados podem ser extraídos do ServiceNow via consultas diretas ao banco, exportações de relatórios ou APIs. Muitas ferramentas de Process Mining oferecem conectores prontos para simplificar a criação dos event logs. O importante é que os dados incluam timestamps e um ID único para cada solicitação.

Você pode esperar melhorias significativas, como redução no tempo de resolução de solicitações, maior adesão aos SLAs e menos casos de retrabalho. O Process Mining ajuda a padronizar fluxos críticos, otimizar recursos e acelerar a coleta de informações, resultando em maior conformidade e satisfação do cliente.

As plataformas modernas de Process Mining são feitas para serem fáceis de usar, com interfaces intuitivas e conectores prontos para sistemas como o ServiceNow. Embora conhecer um pouco da estrutura de dados do ServiceNow ajude, não é necessário ser um especialista em programação. O foco está na análise de processos de negócio, não no desenvolvimento técnico complexo.

A extração inicial de dados e a criação do modelo costumam levar poucas semanas, variando conforme o volume de dados. Insights concretos, como gargalos e loops de retrabalho, aparecem quase logo após a primeira análise. Já implementar as melhorias e ver os resultados finais costuma levar de algumas semanas a poucos meses.

Sim, o Process Mining é excelente para conformidade. Ele detecta automaticamente desvios de regras de processo e SLAs, oferecendo uma trilha de auditoria clara. Você identifica rapidamente casos de violação de SLA, entende suas causas e garante que as políticas internas, como etapas específicas de aprovação, sejam seguidas rigorosamente.

O Process Mining complementa suas ferramentas de relatórios atuais, em vez de substituí-las. Enquanto as ferramentas tradicionais mostram "o que" aconteceu, o Process Mining explica "como" e "por que", visualizando todo o fluxo do processo de ponta a ponta. Ele oferece um diagnóstico profundo que dashboards comuns não conseguem entregar, orientando melhorias precisas.

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