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Améliorez votre processus d'intégration client KYC

Rationalisez l'intégration KYC dans ACTICO grâce à notre guide en 6 étapes.
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Améliorez votre processus d'intégration client KYC
Défis (12) Objectifs (12) 6 Étapes Aperçu Résultats Données FAQ (5)

Optimisez votre intégration client KYC dans ACTICO pour une conformité accélérée

Des processus complexes entraînent souvent des retards significatifs et des défis de conformité. Notre plateforme vous aide à identifier les goulots d'étranglement précis des processus et les inefficacités cachées au sein de vos workflows existants. Découvrez des moyens pratiques de rationaliser les opérations, de réduire les coûts et d'assurer une solide adhésion réglementaire pour vos processus critiques.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d'efficacité. Suivez notre plan d'amélioration en six étapes et consultez le Guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi optimiser votre processus d'intégration client KYC dans ACTICO ?

L'intégration client est la première interaction cruciale d'un nouveau client avec votre organisation, et pour les institutions financières, les processus de Connaissance du Client (KYC) en sont le cœur. Bien qu'ACTICO offre une plateforme robuste pour la conformité et la prise de décision, l'exécution réelle du processus d'intégration client KYC peut encore receler des inefficacités cachées. Dans l'environnement hautement réglementé d'aujourd'hui, un processus KYC inefficace dans ACTICO ne signifie pas seulement un service lent ; il se traduit directement par des risques commerciaux importants, des coûts opérationnels et une potentielle insatisfaction des clients. Les organismes de réglementation du monde entier intensifient leur examen des procédures KYC, imposant de lourdes amendes et des dommages à la réputation en cas de non-conformité. De plus, des cycles d'intégration prolongés entraînent souvent des abandons de clients, impactant directement votre croissance et vos revenus. Comprendre le flux réel et identifier où se produisent les retards ou les déviations est primordial pour maintenir la conformité, réduire les coûts et offrir une expérience client exceptionnelle.

Comment le Process Mining révèle l'efficacité du KYC dans ACTICO

Le Process Mining offre une perspective unique, basée sur les données, pour visualiser votre processus réel d'intégration client KYC au sein d'ACTICO. En analysant les journaux d'événements de votre système ACTICO, le Process Mining reconstitue le parcours complet, de bout en bout, de chaque "Demande Client". Cela fournit une radiographie objective de la façon dont le processus fonctionne réellement, de la "Demande Soumise" à la "Création/Activation du Compte" ou à la "Demande Rejetée". Vous pouvez identifier visuellement toutes les variantes de processus, y compris les chemins les plus courants, ainsi que les déviations moins efficaces ou non conformes qui pourraient être invisibles par une analyse traditionnelle. Le Process Mining identifie les goulots d'étranglement critiques, tels que des délais prolongés pour l'"Examen des documents", des boucles répétitives où des "Informations complémentaires demandées" se produisent plusieurs fois, ou des retards inattendus dans les activités d'"Examen de conformité initié". Cette vision approfondie vous permet de dépasser les suppositions et de prendre des décisions basées sur les données pour rationaliser vos opérations, optimiser vos workflows ACTICO et assurer une adhésion réglementaire robuste.

Domaines clés d'amélioration de votre processus KYC ACTICO

L'application du Process Mining à vos données KYC ACTICO permet de découvrir des domaines spécifiques propices à l'optimisation. Vous pouvez obtenir des améliorations significatives en vous concentrant sur ces aspects clés :

  • Réduire le temps de cycle du processus d'intégration client KYC : Identifiez précisément les activités ou les transitions qui causent les retards les plus longs. Par exemple, comprendre pourquoi les "Vérifications d'antécédents initiées" pourraient être constamment bloquées après la "Vérification d'identité effectuée" permet une intervention ciblée.
  • Éliminer les retouches et les exceptions : Visualisez la fréquence à laquelle les applications reviennent à des étapes comme l'"Examen initial de la demande" ou les "Documents requis demandés". L'identification des causes profondes, telles que des soumissions initiales incomplètes ou une communication peu claire, peut réduire considérablement le gaspillage.
  • Améliorer l'adhésion à la conformité : Détectez les déviations de processus qui pourraient vous exposer à des risques réglementaires. Le Process Mining révèle si les étapes "Examen de conformité initié" et "Examen de conformité terminé" sont systématiquement suivies, ou si certains chemins contournent des contrôles critiques.
  • Optimiser l'allocation des ressources : Obtenez des informations sur la distribution de la charge de travail entre les différents départements ou utilisateurs impliqués dans des activités comme l'"Évaluation des risques effectuée". Cela permet de garantir que vos équipes sont déployées efficacement et qu'aucun point unique ne devienne un goulot d'étranglement persistant.
  • Rationaliser la prise de décision : Analysez les modèles menant à une "Demande approuvée" versus une "Demande rejetée" pour identifier les opportunités de prise de décision plus rapide et plus cohérente au sein d'ACTICO, réduisant ainsi le besoin de contournements manuels ou d'escalades.

Résultats mesurables de l'optimisation du processus KYC

En tirant parti du Process Mining pour optimiser votre processus d'intégration client KYC dans ACTICO, vous pouvez vous attendre à atteindre des avantages significatifs et mesurables :

  • Réduction du temps de cycle d'intégration client KYC : Réduisez drastiquement le temps nécessaire pour intégrer un nouveau client, ce qui se traduit par une génération de revenus plus rapide et une meilleure satisfaction client.
  • Réduction des coûts opérationnels : En éliminant les retouches, en rationalisant les étapes inutiles et en optimisant l'utilisation des ressources, vous pouvez réduire considérablement le coût par intégration.
  • Posture de conformité renforcée : Identifiez et atténuez de manière proactive les risques potentiels de conformité, évitant ainsi les lourdes amendes et protégeant la réputation de votre organisation.
  • Amélioration de l'expérience client : Un parcours d'intégration plus rapide, plus fluide et plus transparent se traduit directement par une fidélité client accrue et une perception positive de la marque.
  • Augmentation de l'efficacité et du débit : Traitez plus d'applications avec les ressources existantes, permettant à vos équipes de se concentrer sur des tâches plus stratégiques à valeur ajoutée plutôt que de courir après les exceptions.

Démarrer avec le Process Mining pour le KYC ACTICO

Améliorer votre processus d'intégration client KYC avec ACTICO et le Process Mining est un parcours accessible et puissant. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en Process Mining pour commencer à découvrir des informations précieuses. En utilisant des outils et des modèles dédiés conçus à cette fin, vous pouvez rapidement vous connecter à vos données ACTICO et commencer à visualiser vos processus actuels. Les informations obtenues vous permettront d'identifier les goulots d'étranglement, de réduire les temps de cycle et d'améliorer la conformité, transformant votre intégration client d'une tâche nécessaire en un avantage concurrentiel.

Intégration client KYC Diligence raisonnable envers le client Intégration client Compliance Criminalité financière Processus d'intégration Gestion des risques Conformité réglementaire Opérations bancaires

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous impactent

De nombreuses demandes client prennent trop de temps à être traitées, ce qui entraîne une mauvaise expérience client et un abandon potentiel. Cette durée prolongée masque souvent des inefficacités à travers diverses étapes de vérification et d'examen au sein du système ACTICO, impactant négativement la croissance de l'entreprise et la satisfaction client. ProcessMind révèle précisément où les applications stagnent ou subissent des retards excessifs dans le processus d'intégration client KYC, identifiant les activités ou les transferts spécifiques qui contribuent le plus aux longs temps de cycle. Notre analyse met en évidence les causes profondes de ces retards, permettant des améliorations ciblées pour accélérer votre intégration.

Les applications sont fréquemment bloquées pendant la phase d'examen de la conformité, créant un arriéré important et retardant l'activation des comptes. Cela a non seulement un impact sur les accords de niveau de service (SLA), entraînant des pénalités potentielles, mais aussi une pression sur les ressources de l'équipe de conformité au sein d'ACTICO, augmentant les coûts opérationnels. ProcessMind visualise le flux des applications à travers l'examen de la conformité, identifiant les files d'attente, les départements ou les examinateurs individuels spécifiques qui deviennent des goulots d'étranglement. Nous mettons en évidence les endroits où les processus dévient ou où les demandes d'informations complémentaires sont les plus fréquentes, fournissant des informations basées sur les données pour rationaliser les contrôles de conformité de l'intégration client KYC.

Un nombre substantiel de demandes client sont rejetées après des efforts de traitement significatifs, entraînant des coûts opérationnels sans générer de revenus. Comprendre les raisons et les étapes spécifiques de ces rejets est essentiel pour améliorer l'efficacité de votre processus d'intégration client KYC dans ACTICO et réduire le gaspillage de ressources. ProcessMind analyse les parcours des applications rejetées, identifiant les modèles et les étapes courants où les rejets se produisent. En corrélant les rejets avec des attributs spécifiques comme la 'Raison du Rejet' ou les activités précédant le rejet, nous révélons des opportunités d'améliorer le dépistage initial ou de fournir des conseils plus clairs, optimisant ainsi votre entonnoir d'intégration.

Les étapes réelles suivies pour l'intégration client KYC varient considérablement par rapport au processus conçu, ce qui entraîne des résultats imprévisibles et des risques potentiels de conformité. De telles déviations peuvent masquer les inefficacités et rendre difficile l'application des procédures d'exploitation standard au sein d'ACTICO, affectant l'auditabilité. ProcessMind découvre automatiquement toutes les variantes de processus réelles à partir de vos données d'événements, mettant en évidence les déviations fréquentes par rapport au chemin idéal. Nous vous aidons à comprendre pourquoi ces variantes se produisent, quels départements ou utilisateurs sont impliqués, et leur impact sur l'efficacité et la conformité, permettant une normalisation efficace des processus dans ACTICO.

Des ressources sont gaspillées en demandes de documents répétées, en re-vérifications ou en re-soumissions, ce qui augmente considérablement les coûts opérationnels et frustre les clients. Ces boucles de retravail proviennent souvent de contrôles initiaux incomplets ou de lacunes de communication dans votre processus d'intégration client KYC dans ACTICO, prolongeant ainsi le processus. ProcessMind identifie précisément où les boucles de retravail se produisent, leur fréquence et les activités qui en font partie. En traçant les chemins des demandes qui subissent un retravail, nous révélons les causes profondes, telles que des informations manquantes à un stade antérieur ou des problèmes de qualité dans l'examen des documents, permettant ainsi une refonte ciblée du processus.

La phase impliquant l'examen des documents et la vérification d'identité effectuée introduit souvent des retards substantiels, prolongeant le temps d'intégration global. Ce goulot d'étranglement peut être causé par des processus manuels, des contraintes de ressources ou des transferts inefficaces au sein d'ACTICO, entraînant l'attrition des clients. ProcessMind identifie les étapes et les individus exacts responsables des retards dans le traitement et la vérification des documents. En analysant les temps de production pour l'examen des documents et en identifiant les échanges fréquents, nous mettons en évidence les domaines d'automatisation ou de réaffectation des ressources, accélérant ainsi l'intégration client KYC.

De nombreuses demandes client ne respectent pas les dates cibles de leur accord de niveau de service (SLA), ce qui entraîne des pénalités potentielles, une insatisfaction client et des problèmes réglementaires. Identifier les raisons spécifiques de ces violations est crucial pour une gouvernance efficace des processus et le maintien d'une solide réputation. ProcessMind compare les durées réelles des processus avec la date cible du SLA, montrant clairement où et pourquoi les violations du SLA se produisent dans votre processus d'intégration client KYC. Nous identifions les activités, les départements ou même les types de clients spécifiques qui contribuent le plus à la non-conformité, permettant une intervention proactive dans ACTICO.

Certaines équipes ou individus sont surchargés tandis que d'autres ont une capacité inactive, ce qui entraîne des charges de travail déséquilibrées et des inefficacités dans le traitement des demandes KYC. Cela se traduit souvent par des temps de traitement incohérents et une augmentation des coûts opérationnels au sein d'ACTICO en raison du potentiel gaspillé et de l'épuisement professionnel. ProcessMind analyse la répartition de la charge de travail entre les différents utilisateurs et départements impliqués dans l'intégration client KYC. Nous identifions les goulots d'étranglement causés par des ressources spécifiques, mettons en évidence les périodes de forte demande et suggérons des moyens de réaffecter les tâches ou d'automatiser les étapes répétitives afin d'optimiser l'utilisation des ressources.

Des informations supplémentaires sont demandées à plusieurs reprises aux clients, ce qui provoque souvent de la frustration et prolonge le parcours d'intégration. Cela peut indiquer des problèmes de collecte de données initiale ou des exigences peu claires, entraînant des inefficacités dans ACTICO et des abandons potentiels de clients avant la finalisation. ProcessMind identifie la fréquence et les étapes où les demandes d'informations complémentaires se produisent. En analysant les activités précédentes et le statut des documents, nous découvrons si les phases initiales de 'Documents requis demandés' ou d'"Examen des documents" sont incomplètes, permettant d'affiner les processus front-end.

Sans une vue d'ensemble claire et en temps réel de l'ensemble du processus d'intégration client KYC, la direction a du mal à identifier les problèmes de manière proactive, à suivre les progrès ou à prendre des décisions basées sur les données. Ce manque de transparence entrave une gestion efficace des processus au sein d'ACTICO et empêche une intervention rapide. ProcessMind fournit une vue aux rayons X de votre processus d'intégration client KYC réel, montrant chaque étape et variante. Il offre des tableaux de bord et des rapports en temps réel qui suivent les indicateurs clés de performance, permettant aux parties prenantes de surveiller la santé des processus, d'identifier les problèmes émergents et de prendre des décisions éclairées instantanément.

Les applications subissent des temps d'attente prolongés lors du passage entre différentes activités ou départements, par exemple, de l'examen des documents aux vérifications d'antécédents initiées. Ces retards cachés contribuent souvent de manière significative au temps de cycle global et à la frustration du client, rendant le processus lent. ProcessMind mesure précisément le temps d'attente entre chaque activité et chaque transfert dans votre processus d'intégration client KYC au sein d'ACTICO. Il met en évidence les transitions spécifiques qui sont inefficaces, révélant où l'automatisation des processus ou l'amélioration des protocoles de communication peuvent réduire considérablement les temps d'inactivité.

L'activité d'évaluation des risques effectuée peut ne pas suivre une procédure standardisée pour toutes les demandes ou tous les utilisateurs, ce qui entraîne des niveaux d'examen variables et des lacunes potentielles en matière de conformité. Cette incohérence impacte le respect réglementaire et l'efficacité globale de la gestion des risques dans ACTICO, exposant l'organisation à un risque accru. ProcessMind cartographie les chemins réels empruntés lors de l'évaluation des risques, identifiant les variantes et les déviations par rapport au protocole prévu. Il révèle si certains types de clients ou canaux de demande contournent les contrôles de risque critiques ou subissent des étapes inutiles, assurant ainsi une intégration client KYC cohérente et conforme.

Objectifs typiques

Définir les critères de succès

La réduction du temps nécessaire à l'intégration d'un nouveau client est cruciale pour la satisfaction et l'efficacité opérationnelle. Cet objectif vise à réduire les temps de cycle globaux, améliorant l'expérience client et permettant une génération de revenus plus rapide.
ProcessMind analyse les journaux d'événements de bout en bout d'ACTICO, identifiant la durée exacte de chaque étape, les temps d'attente entre les activités et les goulots d'étranglement du chemin critique responsables des cycles d'intégration client KYC prolongés, permettant ainsi des interventions ciblées.

L'optimisation de l'examen de conformité est essentielle pour le respect de la réglementation et l'évitement des pénalités. Cet objectif vise à rendre ces étapes critiques plus efficaces sans compromettre la rigueur, assurant des approbations plus rapides et réduisant les coûts de conformité dans le processus d'intégration client KYC.
ProcessMind offre une visibilité complète sur les parcours d'examen de conformité ACTICO, mettant en évidence les déviations des procédures standard, identifiant les transferts inutiles et quantifiant les retards qui impactent les délais réglementaires, menant à un processus plus robuste et efficace.

Des taux de rejet élevés peuvent indiquer des problèmes de clarté des demandes, des informations manquantes ou un traitement interne. L'atteinte de cet objectif améliore l'efficacité de l'acquisition de clients et réduit les efforts gaspillés dans le traitement des demandes qui sont finalement refusées.
ProcessMind aide à identifier les causes profondes des rejets au sein d'ACTICO, révélant les modèles courants, les étapes de processus spécifiques où les applications sont souvent rejetées, ou les attributs qui conduisent fréquemment à la non-approbation, permettant des ajustements proactifs dans l'intégration client KYC.

Un traitement incohérent entraîne une variabilité des résultats, des risques de conformité et une expérience client dégradée. Cet objectif vise à établir et à faire respecter un chemin cohérent et basé sur les meilleures pratiques pour toutes les applications d'intégration client KYC, garantissant la prévisibilité et l'équité.
ProcessMind découvre automatiquement toutes les variations de processus existantes dans ACTICO, les comparant à un modèle idéal. Il identifie les déviations non autorisées et met en évidence les points où l'adhésion au processus est la plus faible, permettant des efforts de normalisation et des contrôles internes renforcés.

Les tâches manuelles répétitives ou les étapes répétées gaspillent des ressources, augmentent les coûts et introduisent des erreurs. L'élimination du retravail augmente considérablement l'efficacité opérationnelle et libère le personnel pour des activités à plus forte valeur ajoutée pendant l'intégration client KYC.
ProcessMind identifie précisément où le retravail se produit dans les workflows ACTICO, quantifiant sa fréquence et son impact. Il révèle les déclencheurs de ces répétitions, permettant aux organisations de mettre en œuvre l'automatisation ou la refonte des processus pour les prévenir.

Un traitement lent des documents est un goulot d'étranglement majeur dans l'intégration, retardant l'activation du client. L'accélération de cette phase critique améliore le temps de cycle global, la satisfaction client et assure des contrôles de conformité plus rapides.
ProcessMind analyse les activités spécifiques et les temps d'attente impliqués dans la collecte et l'examen des documents au sein d'ACTICO. Il identifie les étapes ou les départements spécifiques où la vérification des documents stagne, offrant des informations pour l'automatisation des processus ou l'amélioration de l'allocation des ressources dans le cadre de l'intégration client KYC.

Le respect des accords de niveau de service (SLA) est crucial pour la satisfaction client, la réputation et l'évitement des pénalités. Cet objectif garantit que tous les processus d'intégration client KYC respectent constamment les objectifs de temps prédéfinis, démontrant fiabilité et efficacité.
ProcessMind surveille en permanence la performance réelle de chaque cas d'intégration ACTICO par rapport à ses objectifs SLA. Il identifie les cas à risque de violation et localise les étapes exactes du processus qui causent des retards, permettant une intervention proactive et des ajustements de processus pour améliorer la conformité.

Une utilisation inefficace du personnel ou des systèmes peut entraîner des goulots d'étranglement ou des temps d'inactivité, augmentant les coûts opérationnels. Cet objectif vise à équilibrer les charges de travail et à garantir que les ressources sont déployées efficacement sur toutes les activités d'intégration client KYC.
ProcessMind analyse les modèles d'utilisation des ressources au sein d'ACTICO, identifiant les membres de l'équipe ou les départements surchargés, ainsi que ceux ayant des capacités disponibles. Cette information permet des décisions de personnel plus stratégiques et un rééquilibrage des processus pour maximiser le débit.

Des demandes fréquentes d'informations supplémentaires frustrent les clients et prolongent le processus d'intégration. La réduction de ces demandes rationalise le parcours client, améliore la précision des données initiales et accélère la finalisation des applications dans l'intégration client KYC d'ACTICO.
ProcessMind identifie les points spécifiques du processus et les raisons courantes qui déclenchent les demandes d'informations supplémentaires. En analysant ces modèles, les organisations peuvent améliorer les formulaires de demande initiaux ou les étapes de collecte de données antérieures pour réduire les requêtes ultérieures.

Un manque de visibilité claire sur les processus en cours rend difficile la gestion de la performance, l'identification des problèmes et la prise de décisions éclairées. Cet objectif fournit des vues complètes et à jour du statut et de la progression de chaque application d'intégration client KYC.
ProcessMind crée des cartes de processus et des dashboards interactifs, offrant une vue en direct de tous les cas d'intégration ACTICO. Il permet aux parties prenantes de suivre les indicateurs clés de performance, de surveiller la progression des applications individuelles et d'identifier rapidement les goulots d'étranglement ou les risques de conformité émergents.

Des temps d'inactivité importants entre les activités prolongent inutilement le cycle d'intégration global. Cet objectif vise à minimiser les temps de transfert et à réduire les périodes d'attente, garantissant un flux plus fluide et plus rapide pour l'intégration client KYC.
ProcessMind mesure précisément la durée de tous les retards entre les activités liées dans ACTICO. Il visualise ces temps d'attente sur la carte de processus, mettant en évidence les transferts inefficaces ou les cas inactifs, permettant ainsi des améliorations ciblées du workflow.

Une évaluation des risques incohérente peut entraîner une non-conformité réglementaire ou une atténuation inadéquate. Cet objectif vise à garantir que toutes les demandes d'intégration client KYC subissent une évaluation des risques uniforme et conforme, favorisant la précision et l'auditabilité.
ProcessMind révèle toutes les variations dans la manière dont les évaluations des risques sont menées au sein d'ACTICO, les comparant aux politiques définies. Il aide à identifier les cas où des étapes sont ignorées ou des procédures non standard sont suivies, facilitant un meilleur contrôle et une plus grande cohérence.

Le parcours d'amélioration en 6 étapes pour l'intégration client KYC

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Que faire

Obtenez le modèle Excel préconfiguré pour l'intégration client KYC, conçu pour capturer toutes les données de processus nécessaires de votre système ACTICO.

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Pourquoi c'est important

Un modèle standardisé vous assure de collecter les bonnes données dans le bon format, jetant ainsi une base solide pour une analyse précise et des informations pertinentes.

Résultat attendu

Un modèle de collecte de données prêt à l'emploi, adapté à votre processus d'intégration client KYC.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Révéler des informations critiques pour l'efficacité de l'intégration KYC

ProcessMind dévoile le véritable parcours de vos dossiers d'intégration KYC, mettant en lumière chaque étape, retard et déviation. Obtenez une clarté visuelle sur la performance des processus pour identifier précisément où se cachent les inefficacités.
  • Visualisez votre flux de processus d'intégration KYC réel
  • Identifiez les goulots d'étranglement et les lacunes de conformité exacts
  • Découvrez les causes profondes des retards de processus ACTICO
  • Rationalisez le KYC pour une intégration plus rapide et conforme
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
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RÉSULTATS TYPIQUES

Débloquer l'efficacité et la conformité dans l'intégration KYC

Ces résultats illustrent les améliorations opérationnelles et de conformité significatives que les organisations obtiennent en appliquant le Process Mining à leurs processus d'intégration client KYC ACTICO. En identifiant les goulots d'étranglement et les lacunes de conformité dans les parcours de demande client, les entreprises atteignent une plus grande efficacité et transparence.

0 %
Cycle d'intégration plus court

Réduction moyenne du temps de cycle global

Réduire le temps total entre la soumission de la demande et son achèvement ou son rejet, accélérant l'acquisition de clients et améliorant l'expérience initiale.
0 %
Taux de rejet inférieur

Réduction des demandes disqualifiées

Identifiez et résolvez les causes profondes des rejets de demandes, ce qui réduit le nombre de soumissions invalides et améliore l'efficacité du processus.
0 %
Examen de conformité plus rapide

Réduction moyenne du temps pour les examens

Identifiez les goulots d'étranglement et les boucles de retravail au sein des processus de conformité, réduisant considérablement le temps passé sur les contrôles réglementaires critiques.
0 %
Retravail de documents réduit

Diminution des activités documentaires répétées

Éliminez les répétitions inutiles et les étapes manuelles dans l'examen et la vérification des documents, améliorant ainsi la qualité des données et l'efficacité des employés.
0 %
Meilleure adhésion aux SLA

Augmentation du temps de disponibilité pour atteindre les objectifs

Assurez-vous que davantage de cas d'intégration client respectent leurs objectifs d'accord de niveau de service (SLA) définis, renforçant ainsi la conformité et la confiance des clients.
0 %
Moins de Demandes d'Informations

Réduction des demandes de données supplémentaires

Identifiez les problèmes systémiques entraînant des demandes multiples d'informations client supplémentaires, rationalisant le processus de demande et améliorant l'expérience client.

Les résultats varient en fonction de la complexité du processus, de la qualité des données et des objectifs organisationnels spécifiques. Les chiffres présentés ici représentent des améliorations typiques observées dans diverses implémentations d'intégration client KYC ACTICO.

Données recommandées

Commencez par les attributs et activités les plus importants, puis développez au besoin.
Nouveau dans les journaux d'événements ? Apprenez comment créer un journal d'événements Process Mining.

Attributs

Points de données clés à capturer pour l'analyse

L'identifiant unique pour une seule demande d'intégration client, servant d'ID de dossier pour l'analyse de processus.

Pourquoi c'est important

C'est l'attribut fondamental pour le Process Mining, car il connecte tous les événements liés en une seule instance de processus cohérente, permettant une analyse de bout en bout de l'expérience d'intégration de chaque client.

Le nom de l'événement commercial ou de la tâche spécifique effectuée dans le processus d'intégration client.

Pourquoi c'est important

Il définit les étapes de la carte de processus, permettant la visualisation du flux de processus, l'identification des déviations et l'analyse de la fréquence et de la séquence des activités.

L'horodatage indiquant quand une activité spécifique a commencé ou s'est produite.

Pourquoi c'est important

Cet attribut fournit l'ordre chronologique des événements, ce qui est essentiel pour calculer les durées, découvrir les goulots d'étranglement et analyser la chronologie du processus.

L'horodatage indiquant la date et l'heure de réalisation d'une activité spécifique.

Pourquoi c'est important

Permet le calcul de durées d'activité précises (temps de traitement), ce qui est crucial pour identifier les goulots d'étranglement de performance et analyser l'efficacité des ressources.

L'ID utilisateur ou le nom de l'employé qui a effectué l'activité.

Pourquoi c'est important

Relie les activités de processus à des utilisateurs spécifiques, permettant une analyse des performances par individu ou par équipe et aidant à identifier les besoins de formation ou les déséquilibres de ressources.

Le département ou l'équipe commerciale responsable de l'exécution de l'activité.

Pourquoi c'est important

Fournit une dimension organisationnelle pour l'analyse, permettant l'identification des retards interdépartementaux et l'évaluation de la performance au niveau des équipes.

Le résultat final ou l'état actuel de la demande d'intégration client.

Pourquoi c'est important

Définit le résultat de chaque cas, permettant une analyse comparative entre les instances de processus réussies et infructueuses et le calcul des taux de rejet.

La raison spécifique fournie lorsqu'une demande client est rejetée.

Pourquoi c'est important

Fournit le 'pourquoi' des rejets de demandes, permettant une analyse des causes profondes pour réduire le taux de rejet et améliorer l'efficacité du processus.

Le niveau de risque calculé de la demande client, tel que Faible, Moyen ou Élevé.

Pourquoi c'est important

Permet la segmentation des cas en fonction du risque, permettant d'analyser si le processus s'adapte correctement aux différents profils de risque comme l'exigent les politiques de conformité.

La date à laquelle le processus d'intégration client devrait être terminé.

Pourquoi c'est important

Fournit la référence pour mesurer la performance dans les délais, permettant un suivi et un reporting directs de la conformité SLA.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque le début du processus d'intégration KYC lorsqu'une nouvelle demande client est officiellement reçue par le système ACTICO. Elle est capturée comme un événement explicite, généralement enregistrée avec un horodatage précis lors de la création d'un nouveau dossier ou enregistrement de demande.

Pourquoi c'est important

En tant qu'événement de début principal, cette activité est essentielle pour calculer le temps de cycle global d'intégration et suivre le volume des applications. Elle sert de référence temporelle pour toutes les mesures de performance de processus ultérieures.

Cette activité se produit lorsque le client fournit l'identification requise et les documents justificatifs via un portail ou un autre canal intégré à ACTICO. Chaque téléchargement de document est généralement capturé comme un événement distinct et explicite dans la gestion des documents du système ou le journal des dossiers.

Pourquoi c'est important

Ceci marque un jalon clé dépendant du client. Le suivi de cet événement est crucial pour mesurer les temps de réponse client et analyser la durée de la phase d'examen des documents ultérieure.

Cette activité représente l'exécution du moteur de décision d'ACTICO pour calculer un score ou une évaluation de risque pour la demande client. En tant que fonction principale du système, elle est capturée comme un événement explicite lorsque l'ensemble de règles d'évaluation des risques est exécuté.

Pourquoi c'est important

L'évaluation des risques est un point de décision pivot qui dicte souvent le chemin de processus ultérieur. L'analyse de cette activité aide à comprendre comment les niveaux de risque influencent les variantes de processus et les délais.

Marque le début de la phase d'examen manuel par le département de conformité, souvent pour les applications à haut risque ou signalées. Cela est généralement déduit d'un changement de statut du cas à 'En attente d'examen de conformité' ou de l'affectation du cas à la file d'attente de travail d'un agent de conformité.

Pourquoi c'est important

Cette activité est le point de départ pour mesurer le goulot d'étranglement de la conformité. Le temps écoulé jusqu'à l''Examen de conformité terminé' est un KPI critique pour identifier les retards dans cette étape cruciale.

Marque la fin de l'examen manuel par le département de conformité, avec une décision d'approuver, de rejeter ou de demander une action supplémentaire. Cette activité est déduite d'un changement de statut du cas de 'En attente d'examen de conformité' à un état ultérieur comme 'Conformité approuvée'.

Pourquoi c'est important

C'est l'événement de clôture de l'étape d'examen de conformité. Il est essentiel pour calculer la durée totale de l'examen de conformité et analyser le débit de l'équipe.

Cette activité représente la décision commerciale finale d'approuver la demande du client pour l'intégration. C'est un jalon clé, généralement capturé comme un changement de statut distinct et final dans le cycle de vie de la demande.

Pourquoi c'est important

Ce jalon est un précurseur à la création de compte et signifie un résultat positif. L'analyse du temps nécessaire pour atteindre ce point est cruciale pour comprendre la durée du 'chemin idéal'.

C'est l'activité finale du processus, signifiant que le client est entièrement intégré et que le dossier de la demande est clôturé. Ceci est déduit d'un statut final et terminal comme 'Intégré' ou 'Fermé - Approuvé' appliqué au dossier.

Pourquoi c'est important

En tant qu'événement de fin de succès principal, cette activité est essentielle pour calculer le temps de cycle de bout en bout pour tous les clients intégrés avec succès. Elle fournit l'horodatage final pour l'analyse des chemins heureux.

Représente la décision finale de rejeter la demande du client, mettant fin au processus d'intégration. C'est un état final critique, capturé via un changement de statut final sur l'enregistrement de la demande.

Pourquoi c'est important

C'est l'événement de fin d'échec principal. L'analyse des dossiers qui se terminent par cette activité est cruciale pour comprendre les taux de rejet, les raisons de l'échec et améliorer le rendement global du processus.

FAQ

Foire aux questions

Le Process Mining analyse les journaux d'événements d'ACTICO pour visualiser le parcours réel d'intégration client, identifiant les déviations par rapport au chemin idéal. Il aide à découvrir les goulots d'étranglement, les boucles de retravail et les étapes non conformes qui prolongent les temps de cycle et augmentent les coûts. En fournissant une vue d'ensemble basée sur les données, vous pouvez cibler les domaines d'amélioration exacts.

Vous avez principalement besoin de données de journal d'événements, composées d'un identifiant de dossier, d'une activité et d'un horodatage. Pour l'intégration KYC, cela se traduit par l'ID de demande client, chaque étape effectuée dans ACTICO et l'heure exacte à laquelle chaque étape s'est produite. L'inclusion d'informations sur les ressources et d'attributs supplémentaires peut enrichir davantage l'analyse.

Vous pouvez vous attendre à voir une carte claire et basée sur les données de votre flux de processus KYC réel, mettant en évidence les variations et les chemins non conformes. L'analyse identifiera les retards spécifiques, les zones de retravail élevé et les procédures non standard contribuant à une intégration lente. Cette information éclaire directement les actions ciblées pour accélérer les temps de cycle, améliorer la conformité et réduire les taux de rejet.

Les premières informations issues du Process Mining peuvent souvent être obtenues en quelques semaines après une extraction de données et une création de modèle réussies. La mise en œuvre d'améliorations de processus réelles et l'observation de leur impact sur les KPI, comme la réduction des temps de cycle ou des taux de rejet plus faibles, prend généralement plusieurs mois, selon la complexité des changements. Un suivi continu aide à suivre les progrès.

Le principal prérequis technique est l'accès aux données historiques de processus d'ACTICO, généralement via sa base de données ou son API, pour extraire les journaux d'événements. Vous aurez également besoin d'un outil logiciel de Process Mining pour ingérer et analyser ces données. Des compétences de base en manipulation de données, comme les requêtes SQL ou la connaissance de l'exportation de données, sont bénéfiques pour la préparation des fichiers d'entrée.

L'extraction des données implique généralement l'interrogation de la base de données sous-jacente d'ACTICO ou l'utilisation de ses fonctionnalités de reporting pour exporter les journaux d'événements. Vous devrez identifier les tables ou les vues contenant l'identifiant de cas, les noms d'activité et les horodatages pour chaque application client. Ces données brutes sont ensuite préparées dans un format de journal d'événements standard.

Oui, le Process Mining est très efficace pour identifier les goulots d'étranglement au sein de l'examen de conformité. Il visualise le chemin réel qu'emprunte un contrôle de conformité, révélant où les examens stagnent, quelles activités causent des retards, ou si des critères spécifiques conduisent à des interventions manuelles répétées. Cela aide à rationaliser les étapes d'examen et à assurer le respect des normes réglementaires.

La configuration initiale nécessite une extraction et un mappage minutieux des données des journaux d'événements d'ACTICO vers un format compatible avec le Process Mining. Bien que cette étape puisse être techniquement complexe, les outils modernes de Process Mining offrent des interfaces conviviales pour l'analyse une fois les données préparées. L'effort continu se concentre sur l'interprétation des informations et l'impulsion des changements de processus, qui sont des défis commerciaux plutôt que techniques.

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