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Améliorez Votre Gestion des Changements

Votre guide en 6 étapes pour optimiser Ivanti Cherwell
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Optimisez la Gestion des Changements Ivanti Cherwell pour des Mises à Jour Plus Rapides et Plus Fluides

Les goulets d'étranglement des processus entraînent souvent des retards et un gaspillage de ressources. Notre plateforme vous aide à identifier précisément où ces inefficacités se produisent, des longues files d'attente d'approbation aux transferts complexes d'implémentation. Obtenez des informations claires et exploitables pour rationaliser vos opérations et garantir des mises à jour plus fluides et plus efficaces dans toute votre organisation. Découvrez comment améliorer la conformité et réduire les risques efficacement.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d'efficacité. Suivez notre plan d'amélioration en six étapes et consultez le Guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi optimiser la gestion des changements Ivanti Cherwell?

Une gestion des changements efficace est cruciale pour toute organisation, agissant comme gardien des mises à jour de systèmes, des améliorations de processus et des déploiements de nouveaux services. Dans un système comme Ivanti Cherwell Service Management, les changements peuvent aller de légères modifications de configuration à des refontes majeures d'infrastructure. Cependant, s'il n'est pas géré efficacement, ce processus critique peut devenir une source de goulots d'étranglement importants, entraînant des retards, une augmentation des coûts opérationnels et même des perturbations de service. Des changements mal exécutés peuvent entraîner des pannes de système, des violations de conformité et un ralentissement de l'innovation, impactant directement la capacité de votre organisation à s'adapter et à croître. Comprendre le flux réel de votre processus de Change Management au sein d'Ivanti Cherwell est la première étape pour réduire ces risques et débloquer une plus grande efficacité. Cette approche vous aide à dépasser les cartes de processus théoriques pour voir exactement où les retards se produisent et comment ils affectent votre prestation de services globale.

Comment le Process Mining révèle des informations pour la gestion des changements Ivanti Cherwell

Le Process Mining offre une approche puissante, axée sur les données, pour analyser votre processus de Change Management Ivanti Cherwell. En extrayant les Event Logs de votre système Ivanti Cherwell, les outils de Process Mining reconstruisent le parcours complet, de bout en bout, de chaque demande de changement, de sa création initiale à sa clôture finale. Cette perspective complète, centrée sur l'ID de la demande de changement comme identifiant de cas, vous permet de visualiser le flux de processus réel, d'identifier les déviations par rapport aux chemins standard et de localiser précisément les inefficacités. Vous pouvez observer les activités typiques, telles que "Demande de changement créée", "Évaluation des risques effectuée", "Demande de changement approuvée" et "Changement implémenté", en comprenant leur séquence et leur durée. Cette méthode va au-delà des hypothèses, fournissant des preuves claires des goulots d'étranglement dans les workflows d'approbation, des boucles de retravaillage imprévues et des chemins d'exécution non standard. C'est un outil indispensable pour découvrir les complexités cachées et la performance réelle de votre Change Management, vous aidant à répondre à des questions comme "comment améliorer la Change Management" avec des données concrètes.

Principaux domaines d'amélioration révélés par le Process Mining

Le Process Mining dans la Change Management Ivanti Cherwell met souvent en évidence plusieurs domaines critiques d'optimisation:

  • Goulots d'étranglement du cycle d'approbation: Identifiez les groupes d'approbation ou les individus spécifiques qui causent constamment des retards, ou détectez les étapes d'approbation inutiles qui prolongent le temps de cycle global de la Change Management. Vous pouvez visualiser les approbations parallèles par rapport aux approbations séquentielles et identifier les opportunités de rationalisation.
  • Efficacité de l'implémentation: Découvrez les inefficacités dans l'allocation des ressources, la planification ou les transferts entre équipes pendant la phase "Changement implémenté". Cela permet d'identifier où les changements sont bloqués ou nécessitent un temps excessif.
  • Conformité et gestion des risques: Détectez automatiquement les cas où des étapes requises, telles que "Évaluation des risques effectuée" ou "Analyse d'impact menée", sont ignorées ou exécutées dans le désordre, signalant des risques potentiels de conformité et des violations de politique. Cela garantit un processus plus robuste et conforme.
  • Retravail et changements échoués: Analysez les chemins qui mènent à des activités répétées, des rejets ou des changements échoués, en identifiant les causes profondes liées à la planification, aux tests ou à la communication. Comprendre ces modèles est essentiel pour améliorer votre taux de réussite du premier coup.

Résultats attendus d'une gestion des changements optimisée

En appliquant le Process Mining à vos données de Change Management Ivanti Cherwell, vous pouvez vous attendre à des améliorations mesurables:

  • Réduction du temps de cycle de la Change Management: Accélérez la vitesse à laquelle les changements passent de la demande à l'implémentation, apportant plus rapidement de la valeur à votre organisation. Cela répond directement à l'objectif de "comment réduire le temps de cycle de la Change Management".
  • Conformité et préparation à l'audit améliorées: Assurez-vous que tous les changements respectent strictement les politiques organisationnelles et les exigences réglementaires, minimisant les risques et améliorant les résultats d'audit.
  • Amélioration de l'utilisation des ressources: Optimisez l'allocation de vos équipes et de vos budgets en éliminant les efforts inutiles et en rationalisant les workflows.
  • Meilleure stabilité des services: Diminuez le nombre d'incidents et de perturbations causés par des changements mal gérés, conduisant à un environnement IT plus fiable.
  • Prise de décision basée sur les données: Allez au-delà de l'intuition pour prendre des décisions éclairées basées sur des preuves empiriques, conduisant à une optimisation continue des processus.

Démarrer l'optimisation de votre processus de gestion des changements

Entreprendre un parcours d'optimisation de votre Change Management Ivanti Cherwell avec le Process Mining permet à votre organisation de gérer les changements plus efficacement, de réduire les risques opérationnels et d'accélérer la livraison de valeur métier. En exploitant vos données Ivanti Cherwell existantes, vous obtenez une transparence inégalée sur vos processus. Cette approche transforme des objectifs abstraits en informations exploitables, fournissant une feuille de route claire pour l'amélioration continue.

Change Management Changement ITIL Gestion des Services Approbation du changement Efficacité de l'Implémentation Réduction des Risques Audit de conformité Opérations IT

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous impactent

Les retards dans l'approbation des changements peuvent stopper des mises à jour cruciales du système ou des améliorations de service, entraînant des délais non respectés et des parties prenantes frustrées. Cela impacte l'agilité de l'entreprise et peut laisser les systèmes vulnérables plus longtemps. ProcessMind visualise le workflow d'approbation au sein de la Change Management Ivanti Cherwell, mettant en évidence les étapes d'approbation ou les groupes spécifiques qui causent des temps d'attente prolongés. En identifiant ces goulots d'étranglement, les organisations peuvent réaffecter les ressources, affiner les matrices d'approbation ou automatiser les approbations routinières, accélérant ainsi considérablement le déploiement des changements et améliorant la réactivité opérationnelle.

Les demandes de changement fréquemment rejetées ou nécessitant un remaniement important gaspillent un temps et des ressources précieux, prolongeant les cycles de déploiement et augmentant les coûts opérationnels. Cela indique souvent des exigences floues, une analyse d'impact insuffisante ou une mauvaise communication aux étapes initiales. ProcessMind cartographie le cycle de vie complet des demandes de Change Management Ivanti Cherwell rejetées, identifiant les points de défaillance courants ou les étapes où des informations incomplètes conduisent aux rejets. Comprendre ces schémas permet une formation ciblée, des formulaires de demande améliorés ou une meilleure validation avant soumission, réduisant le remaniement et assurant un traitement des changements plus fluide et plus efficace.

Le non-respect constant des objectifs de Service Level Agreement (SLA) pour l'achèvement des changements entraîne une baisse de la qualité du service, une insatisfaction des utilisateurs et un risque de non-conformité réglementaire. Ces retards peuvent perturber les opérations commerciales et éroder la confiance dans la prestation de services informatiques. ProcessMind signale automatiquement toutes les instances de Change Management Ivanti Cherwell où les dates d'achèvement cibles ou les SLA internes sont enfreints, révélant les activités ou les étapes exactes contribuant à ces retards. Cette information permet aux équipes d'aborder de manière proactive les contraintes de ressources, d'optimiser la planification ou d'ajuster les processus pour respecter constamment les engagements de service et améliorer la fiabilité opérationnelle.

Même après approbation, des étapes d'implémentation inefficaces peuvent prolonger le cycle global de changement, retardant la réalisation des bénéfices et augmentant la fenêtre de risque. Cela peut mettre à rude épreuve les équipes d'implémentation et affecter la stabilité du système. ProcessMind offre une vue détaillée de la phase d'implémentation au sein de la Change Management Ivanti Cherwell, décomposant le temps passé sur des activités telles que l'allocation des ressources, la planification et le déploiement réel. En identifiant les goulots d'étranglement spécifiques ou les transferts excessifs dans cette phase critique, les organisations peuvent rationaliser les tâches, améliorer la coordination et réduire le temps entre l'approbation et le déploiement réussi.

Une évaluation des risques incohérente ou insuffisante pendant le processus de changement peut entraîner des pannes inattendues, des vulnérabilités de sécurité ou des perturbations opérationnelles après l'implémentation. Cela expose l'organisation à des risques inutiles et à une résolution de problèmes réactive.ProcessMind analyse la corrélation entre les évaluations initiales des risques et les résultats réels des changements dans la Gestion des Changements Ivanti Cherwell, mettant en évidence les cas où des changements à fort impact ont contourné un examen approfondi des risques ou où des changements à faible risque ont fait l'objet d'un examen excessif. Cette approche basée sur les données aide à normaliser les pratiques d'évaluation des risques, garantissant l'application de contrôles appropriés et réduisant la probabilité d'événements indésirables.

Les déviations par rapport aux procédures de Change Management définies peuvent entraîner de graves violations de conformité, des constatations d'audit et un examen réglementaire accru, en particulier pour les systèmes ou les data critiques. De telles lacunes sapent la gouvernance et exposent l'organisation à des sanctions légales et financières. ProcessMind détecte automatiquement toutes les instances de non-conformité dans le workflow de Change Management Ivanti Cherwell, telles que les étapes d'approbation ignorées ou les séquences d'activités non autorisées. En identifiant ces déviations, les organisations peuvent imposer une adhésion plus stricte aux politiques, fournir une formation ciblée et assurer un processus de changement robuste et vérifiable.

Lorsque les changements s'écartent du processus documenté et approuvé sans autorisation appropriée, cela introduit des risques opérationnels significatifs, réduit le contrôle et crée des défis d'audit. Ces activités « fantômes » sapent l'objectif même de la gestion structurée du changement. ProcessMind fournit une cartographie complète de tous les chemins de processus réels empruntés par les changements dans Ivanti Cherwell Change Management, révélant tout raccourci non autorisé, toute étape contournée ou toute activité non enregistrée. Cette visibilité permet aux organisations d'identifier où et pourquoi les déviations non autorisées se produisent, favorisant ainsi l'application des politiques et une meilleure gouvernance pour maintenir l'intégrité des processus.

Une mauvaise allocation des ressources humaines et techniques pour l'implémentation des changements peut entraîner des goulets d'étranglement, l'épuisement professionnel et des délais de projet prolongés. Les équipes peuvent être constamment surchargées tandis que d'autres restent sous-utilisées, ce qui impacte la productivité globale et le moral du personnel.ProcessMind analyse la répartition de la charge de travail entre les différentes équipes et ressources impliquées dans la Gestion des Changements Ivanti Cherwell en corrélant les durées d'activité avec les groupes ou individus assignés. Cette analyse identifie où les ressources sont des goulets d'étranglement ou inactives, permettant des attributions de tâches plus équilibrées, une meilleure planification des capacités et une exécution des changements plus fluide.

Certaines catégories de changements, ou des changements affectant des services/systèmes spécifiques, subissent constamment plus de retards, de rejets ou de problèmes post-implémentation. L'identification de ces schémas est cruciale pour une amélioration proactive, mais souvent difficile sans une visibilité approfondie des processus.ProcessMind segmente les processus de Gestion des Changements Ivanti Cherwell par les attributs "Type de Changement" ou "Service/Système Affecté", révélant quelles catégories spécifiques sous-performent constamment par rapport aux KPI comme le temps d'achèvement ou le taux de succès. Cela permet aux organisations de développer des stratégies ciblées, des modèles pré-approuvés ou des équipes spécialisées pour ces types de changements complexes, améliorant ainsi leur taux de succès.

Sans une visibilité claire et en temps réel sur le statut et la progression de tous les changements actifs, les parties prenantes peinent à prendre des décisions éclairées, à anticiper les impacts et à gérer les attentes. Cela conduit souvent à une gestion réactive et à un manque de responsabilisation. ProcessMind construit une carte visuelle de bout en bout de chaque demande de changement dans Ivanti Cherwell Change Management, offrant un aperçu en direct de la position de chaque changement dans son cycle de vie, de la personne responsable et de son statut actuel. Cette transparence accrue favorise une meilleure communication avec les parties prenantes, une résolution proactive des problèmes et une prise de décision améliorée à l'échelle de l'organisation.

Un nombre excessif de transferts entre différentes équipes ou rôles dans le processus de Change Management peut introduire des surcharges de communication, entraîner des retards et augmenter la probabilité d'erreurs ou de tâches abandonnées. Chaque transfert représente un point de friction potentiel et un temps d'attente. ProcessMind suit méticuleusement chaque transition entre les groupes ou individus responsables dans le workflow de Change Management Ivanti Cherwell, quantifiant le nombre et la durée de ces transferts. Cette analyse aide à identifier les domaines où les responsabilités peuvent être consolidées, les processus simplifiés ou l'automatisation introduite pour réduire les transferts inutiles et accélérer le cycle de changement.

Si les revues post-implémentation (RPI) sont constamment retardées, superficielles ou même ignorées, l'organisation manque des opportunités cruciales d'apprendre des succès et des échecs des changements, entravant ainsi l'amélioration continue. Cela peut entraîner des problèmes récurrents et une stagnation de la maturité des processus.ProcessMind surveille les taux d'achèvement et la ponctualité de l'activité "Revue Post-Implémentation" au sein de la Gestion des Changements Ivanti Cherwell, corrélant son exécution avec le succès global du changement et les taux d'incidents ultérieurs. Cela révèle si les RPI sont menées efficacement et aide à identifier les domaines d'amélioration des boucles de rétroaction et d'intégration des leçons apprises dans les futurs processus de changement.

Objectifs typiques

Définir les critères de succès

Les retards dans l'approbation des changements peuvent créer des goulots d'étranglement pour les mises à jour critiques des systèmes et les déploiements de nouvelles fonctionnalités, affectant l'agilité commerciale et la satisfaction des utilisateurs. Cet objectif vise à réduire significativement le temps écoulé entre la soumission d'un changement et son approbation finale dans Ivanti Cherwell, garantissant que les changements progressent plus rapidement et plus efficacement. La mesure de la durée moyenne d'approbation fournit une métrique claire pour l'amélioration. ProcessMind identifie les étapes et les individus spécifiques qui causent des retards dans le processus d'approbation d'Ivanti Cherwell, mettant en évidence les goulots d'étranglement et les boucles de retravaillage. En visualisant le flux de processus réel et en analysant les temps d'attente entre les activités, les organisations peuvent déterminer où introduire l'automatisation ou les approbations parallèles, réduisant potentiellement les délais d'approbation de 20 à 30 %.

Un taux de rejet élevé des demandes de changement indique des inefficacités dans le processus de soumission initiale ou d'examen, entraînant un gaspillage d'efforts et des retards. Cet objectif vise à minimiser le nombre de changements purement et simplement rejetés dans Ivanti Cherwell, en s'assurant que les demandes sont bien préparées et conformes aux politiques avant d'atteindre l'examen final. Le succès est mesuré par une diminution du pourcentage de changements rejetés. ProcessMind révèle les raisons et les schémas courants menant aux rejets de changements, tels que des informations manquantes, des évaluations des risques incorrectes ou un non-respect des politiques. En analysant les chemins des changements rejetés, ProcessMind peut mettre en évidence des activités de pré-approbation ou des points de données spécifiques qui nécessitent une amélioration, aidant les équipes à affiner les directives de soumission et à réduire les rejets de 15 à 25 %.

Ne pas respecter les dates d'achèvement cibles pour les changements peut perturber les échéanciers des projets, impacter la disponibilité des services et éroder la confiance des parties prenantes. Cet objectif vise à augmenter le pourcentage de changements Ivanti Cherwell réalisés dans les délais prévus, améliorant ainsi la prévisibilité et la fiabilité. Le succès est défini par une augmentation mesurable des changements respectant leurs dates d'achèvement cibles.ProcessMind cartographie le cycle de vie complet de chaque demande de changement dans Ivanti Cherwell, révélant précisément où les retards se produisent pendant l'implémentation, les tests ou la vérification. En identifiant les déviations courantes par rapport aux chemins planifiés et les activités qui prolongent les temps de cycle, ProcessMind permet des interventions ciblées pour optimiser la planification et l'allocation des ressources, améliorant les taux d'achèvement dans les délais de 10 à 20 %.

Les phases d'implémentation inefficaces sont une source majeure de retards, consommant des ressources excessives et prolongeant les temps d'arrêt ou les perturbations de service. Cet objectif vise à rationaliser l'exécution des changements approuvés dans Ivanti Cherwell, de l'allocation des ressources au déploiement réel, minimisant les goulets d'étranglement et les reprises. Les améliorations sont mesurées par des durées d'implémentation plus courtes et moins de problèmes post-implémentation.ProcessMind fournit une vue détaillée du sous-processus d'implémentation, mettant en évidence les activités ou les transferts spécifiques qui contribuent le plus aux retards. Il peut identifier les schémas où certaines équipes d'implémentation ou types de changements connaissent systématiquement des temps de cycle plus longs. En tirant parti de ces informations, les organisations peuvent réorganiser les workflows et améliorer la coordination des ressources, accélérant l'implémentation de 15 à 25 %.

Des pratiques d'évaluation des risques incohérentes peuvent entraîner soit une prudence excessive, provoquant des retards inutiles, soit une surveillance insuffisante, augmentant l'instabilité des services. Cet objectif vise à garantir une approche uniforme et efficace de l'évaluation des risques de changement dans Ivanti Cherwell, en veillant à ce que les contrôles appropriés soient appliqués de manière cohérente. Le succès est mesuré par une réduction des incidents post-changement liés à des risques sous-estimés.ProcessMind analyse la manière dont les évaluations des risques sont menées pour différents types et priorités de changements, identifiant les écarts par rapport aux procédures standards. Il peut corréler des chemins d'évaluation spécifiques avec des incidents ou des échecs post-implémentation. Cette clarté permet l'application des meilleures pratiques et l'automatisation de certaines étapes d'évaluation des risques, améliorant la cohérence de plus de 30 %.

Les lacunes de conformité avec les politiques de Change Management exposent une organisation à des risques opérationnels, à des échecs d'audit et à des sanctions réglementaires potentielles. Cet objectif vise à garantir que chaque changement exécuté dans Ivanti Cherwell adhère strictement aux règles prédéfinies et aux cadres de gouvernance internes. Le succès est mesuré par une réduction des déviations de conformité identifiées et des constatations d'audit. ProcessMind détecte automatiquement tous les flux de processus réels pour les changements Ivanti Cherwell et les compare aux modèles documentés, mettant immédiatement en évidence toute déviation non autorisée ou toute étape obligatoire manquante. Cette capacité d'audit continu permet aux organisations d'aborder de manière proactive les comportements non conformes et d'appliquer l'adhésion aux politiques, réduisant les lacunes de conformité de 20 à 40 %.

Les déviations non autorisées par rapport au processus de gestion du changement défini dans Ivanti Cherwell peuvent entraîner une augmentation des risques, une réduction du contrôle et des vulnérabilités de sécurité potentielles. Cet objectif vise à garantir que toutes les modifications suivent le workflow établi et approuvé, sans raccourcis non autorisés ni chemins alternatifs. Le succès est mesuré par un taux quasi nul de déviations détectées par rapport au chemin idéal. Les capacités de vérification de la conformité de ProcessMind permettent aux organisations de comparer le flux réel de chaque changement à son modèle idéal, signalant instantanément toute étape effectuée hors séquence ou entièrement ignorée. En visualisant ces déviations, ProcessMind aide à identifier les causes profondes et à renforcer la gouvernance des processus, dans le but d'éliminer pratiquement les chemins non autorisés.

Une allocation inefficace des ressources humaines et techniques aux initiatives de changement peut entraîner des efforts inutiles, des retards de projet et l'épuisement professionnel des équipes. Cet objectif vise à garantir que les ressources sont assignées et utilisées de manière optimale tout au long du cycle de vie de la gestion des changements Ivanti Cherwell, maximisant la productivité et minimisant les goulets d'étranglement. Le succès est mesuré par une meilleure disponibilité des ressources et une réduction des temps d'inactivité.ProcessMind identifie les schémas de contention ou de sous-utilisation des ressources au sein du processus de changement en analysant les durées d'activité et les temps de transfert. Il peut mettre en évidence les endroits où certaines équipes ou individus sont constamment surchargés ou là où les ressources attendent inutilement. Cette information permet une meilleure répartition de la charge de travail et une planification plus efficace des ressources, améliorant l'utilisation de 10 à 20 %.

Certains types de changements ou des changements affectant des services ou systèmes spécifiques peuvent constamment rencontrer plus de problèmes, de retards ou de rejets. Cet objectif vise à identifier systématiquement ces domaines problématiques au sein d'Ivanti Cherwell pour mettre en œuvre des améliorations ciblées et prévenir les problèmes récurrents. Le succès est mesuré par une réduction des problèmes associés aux catégories de changements problématiques précédemment identifiées. ProcessMind permet un filtrage et une analyse détaillés des cas de changement basés sur des attributs tels que "Change Type" ou "Affected Service/System". Il peut révéler quelles catégories présentent constamment des temps de cycle plus longs, des taux de retravaillage plus élevés ou plus de déviations. Cette segmentation fournit des informations exploitables pour affiner les procédures, les templates ou la formation pour des domaines problématiques spécifiques, améliorant la santé globale du processus.

Le manque de visibilité claire et en temps réel sur le statut des changements en cours dans Ivanti Cherwell crée de l'incertitude, entrave la résolution proactive des problèmes et impacte la communication avec les parties prenantes. Cet objectif vise à renforcer la transparence sur l'ensemble du cycle de vie des changements, en garantissant que toutes les parties concernées disposent d'informations actualisées sur l'avancement. Le succès est mesuré par une satisfaction accrue des parties prenantes et une réduction des demandes d'informations sur le statut des changements.ProcessMind construit une carte objective et basée sur les données de chaque changement actif, montrant son état actuel, la prochaine activité attendue et son cheminement historique. Il fournit des informations sur les déviations et les goulets d'étranglement potentiels futurs. Cette vue complète permet une gestion proactive et une communication claire, permettant aux parties prenantes de visualiser d'un coup d'œil le statut exact de toute demande de changement.

Des transferts excessifs entre les équipes ou les individus dans le processus de Change Management peuvent introduire des retards, des erreurs de communication et des lacunes en matière de responsabilité. Cet objectif vise à rationaliser les workflows dans Ivanti Cherwell en identifiant et en éliminant les transferts de responsabilités superflus. Le succès est mesuré par une diminution du nombre de transferts et une réduction correspondante du temps de cycle global. ProcessMind visualise le parcours complet d'une demande de changement, montrant clairement toutes les transitions d'activité et les ressources impliquées à chaque étape. Il peut identifier les modèles de transferts fréquents qui n'apportent pas de valeur ajoutée ou lorsque plusieurs ressources interviennent sur un changement séquentiellement sans bénéfice clair. En révélant ces inefficacités, ProcessMind aide à repenser les workflows pour minimiser les transferts et accélérer les progrès de 10 à 15 %.

Des revues post-implémentation inefficaces signifient des opportunités manquées d'apprendre des changements réussis et des échecs, empêchant l'amélioration continue des processus. Cet objectif vise à garantir que les changements Ivanti Cherwell sont examinés de manière cohérente et approfondie après le déploiement pour recueillir les leçons apprises et valider les résultats. Le succès est mesuré par une augmentation des actions de suivi documentées et des taux de réussite des changements futurs.ProcessMind peut analyser l'exécution des activités de revue post-implémentation, identifiant si elles sont systématiquement effectuées, quelle est leur durée typique, et si elles conduisent à des ajustements de processus ultérieurs. En liant les résultats des revues aux données de performance réelles des changements, ProcessMind garantit que le processus de revue est robuste et percutant, favorisant un cycle d'amélioration continue.

Le Parcours d'Amélioration en 6 Étapes pour la Gestion des Changements

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2

Exportez vos `data` Cherwell
3

Importez votre jeu de données
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Analysez votre processus
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Mettre en œuvre des améliorations
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Suivez vos Progrès
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Que faire

Obtenez le Excel template préconfiguré conçu pour la Change Management Ivanti Cherwell. Ce template garantit que vos data sont structurées correctement pour l'analyse.

Consulter le Guide du modèle de données Télécharger le modèle
Pourquoi c'est important

Une structure de data standardisée est cruciale pour un Process Mining précis et efficace, posant les bases d'insights fiables.

Résultat attendu

Un Excel template spécifique à la Change Management Ivanti Cherwell, prêt pour la population des data.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Mettre en lumière les réalités des processus de changement Ivanti Cherwell

ProcessMind visualise votre processus de Gestion des Changements Ivanti Cherwell, révélant les modèles cachés et les goulets d'étranglement précis. Obtenez des informations claires et des recommandations basées sur les données pour rationaliser vos mises à jour.
  • Identifier les goulets d'étranglement dans l'approbation des changements
  • Visualiser les flux de processus de changement réels
  • Identifier les causes profondes des retards
  • Mesurer l'impact des améliorations de processus
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS TYPIQUES

Ce que les organisations accomplissent grâce à une gestion du changement optimisée

Ces résultats mettent en évidence les avantages tangibles que les organisations réalisent couramment en optimisant leur processus de Gestion des Changements. En tirant parti de l'analyse de process mining des données Ivanti Cherwell, les organisations obtiennent des informations basées sur les données pour rationaliser les workflows et améliorer l'efficacité.

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Approbation plus rapide des changements

Réduction moyenne du cycle d'approbation

Le process mining identifie les goulets d'étranglement et les boucles de reprise, rationalisant le processus d'approbation des changements pour accélérer les changements informatiques critiques.
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Moins de changements rejetés

Diminution des rejets de demandes de changement

En comprenant les causes profondes des rejets, les organisations peuvent améliorer la qualité des demandes initiales et réduire les efforts gaspillés sur des changements non valides.
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`Livraison à temps` accrue

Augmentation des changements réussis et livrés à temps

Identifier les retards dans la planification et l'exécution pour garantir que davantage de changements sont achevés aux dates cibles, respectant ainsi les niveaux de service critiques.
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Conformité Renforcée

Augmentation de l'adhérence aux processus et de l'évaluation des risques

Le process mining garantit que les évaluations des risques sont appliquées de manière cohérente et identifie les déviations par rapport au processus de changement documenté, renforçant ainsi la gouvernance.
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Transferts Rationalisés

Réduction des transferts excessifs de propriété de changement

Visualisez et éliminez les transferts inutiles entre les équipes, réduisant ainsi les délais et améliorant la responsabilisation en matière de demandes de changement.

Les résultats varient en fonction des complexités spécifiques de votre processus de Gestion des Changements et de la qualité de vos données Ivanti Cherwell. Les chiffres présentés ici illustrent les améliorations typiques observées dans diverses implémentations.

Données recommandées

Commencez par les attributs et activités les plus importants, puis développez au besoin.
Nouveau dans les journaux d'événements ? Apprenez comment créer un journal d'événements Process Mining.

Attributs

Points de données clés à capturer pour l'analyse

L'identifiant unique pour un seul cas de demande de changement, regroupant toutes les activités connexes de l'initiation à la clôture.

Pourquoi c'est important

C'est l'identifiant de cas essentiel qui relie tous les événements connexes, rendant possible le traçage du parcours complet d'une demande de changement et l'analyse de sa performance.

Le nom de l'événement ou de la tâche spécifique qui s'est produit à un moment donné dans le processus de gestion des changements.

Pourquoi c'est important

Cet attribut est crucial pour découvrir et visualiser le flux de processus réel, permettant l'identification des goulets d'étranglement, des boucles de reprise et des chemins non conformes.

L'horodatage indiquant quand une activité ou un événement spécifique s'est produit pour la demande de changement.

Pourquoi c'est important

Cet horodatage est la base de toutes les analyses de performance et de durée, permettant le calcul des temps de cycle, l'identification des goulets d'étranglement et le suivi des SLA.

Le statut actuel ou final de la demande de changement, tel que 'Fermé', 'Rejeté' ou 'En Cours'.

Pourquoi c'est important

Définit le résultat d'une demande de changement, permettant des analyses critiques sur les taux de rejet, les taux d'achèvement et la distribution des cas ouverts par rapport aux cas fermés.

La classification du changement, telle que 'Standard', 'Normal' ou 'Urgence'.

Pourquoi c'est important

La segmentation du processus par Type de Changement est cruciale pour comparer les performances et identifier si des catégories spécifiques, comme 'Urgence', provoquent des goulets d'étranglement ou des déviations.

L'utilisateur ou l'individu actuellement responsable de la demande de changement.

Pourquoi c'est important

Suit la responsabilité individuelle, permettant l'analyse de la répartition de la charge de travail, de la fréquence des transferts et des goulets d'étranglement liés aux ressources spécifiques.

L'équipe ou le groupe actuellement responsable de la demande de changement.

Pourquoi c'est important

Identifie la responsabilité au niveau de l'équipe, ce qui est essentiel pour analyser les goulots d'étranglement des processus, mesurer la performance de l'équipe et comprendre les retards de transfert entre les groupes.

Le niveau de risque évalué associé au changement, tel que 'Faible', 'Moyen' ou 'Élevé'.

Pourquoi c'est important

Permet d'analyser l'impact du risque sur le flux de processus, les cycles d'approbation et les taux de succès, contribuant à garantir que les changements à haut risque font l'objet d'un examen approprié.

La date limite planifiée ou convenue pour l'achèvement de l'implémentation du changement.

Pourquoi c'est important

Fournit la base pour mesurer la performance dans les délais et le respect des SLA, qui sont des indicateurs critiques de l'efficacité et de la fiabilité des processus.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque l'initiation d'une nouvelle demande de changement dans le système. Elle est généralement capturée lorsqu'un nouvel enregistrement est créé dans l'objet métier Demande de Changement, établissant le point de départ de l'ensemble du processus.

Pourquoi c'est important

C'est l'événement de début principal pour le processus. L'analyse du temps écoulé entre cette activité et d'autres révèle la durée totale du cycle de vie et aide à identifier les retards initiaux.

Cette activité signifie l'achèvement de l'analyse des risques et des impacts pour la demande de changement. Elle est typiquement déduite lorsque le statut de la demande de changement passe à un état indiquant la préparation à l'approbation, tel que 'En Attente d'Approbation'.

Pourquoi c'est important

Le suivi de cette activité aide à mesurer la durée de la phase d'évaluation et garantit que l'analyse des risques est systématiquement effectuée avant l'approbation, supportant le KPI Taux d'Adhérence à l'Évaluation des Risques.

Une étape clé où le Change Advisory Board (CAB) ou l'autorité désignée accorde l'approbation pour que le changement se poursuive. Ceci est déduit lorsque le statut de la demande de changement est mis à jour sur 'Approved'.

Pourquoi c'est important

Cette activité est le point final pour mesurer la durée du cycle d'approbation. Elle débloque le processus, permettant le début de la planification et de l'implémentation, et est cruciale pour le KPI Durée du Cycle d'Approbation du Changement.

Cette activité marque le point où la date et l'heure d'implémentation du changement sont formellement confirmées et enregistrées. Elle est capturée lorsque le statut est mis à jour à 'Planifié'.

Pourquoi c'est important

C'est un jalon d'engagement clé. Il fait passer le changement d'un concept approuvé à une action planifiée et est une condition préalable à l'implémentation.

Ce jalon indique que le travail technique du changement a été achevé. Il est capturé lorsque le statut de la demande de changement est mis à jour à 'Implémenté' ou un état similaire en attente de vérification.

Pourquoi c'est important

C'est un jalon de succès critique et une entrée clé pour les KPI Taux d'Achèvement des Changements dans les Délais et Temps Moyen d'Implémentation des Changements. Il marque la fin de la phase d'exécution.

Cette activité signifie qu'une revue formelle du changement terminé a eu lieu pour évaluer son succès et recueillir les leçons apprises. Elle est souvent déduite par un changement de statut à 'Revue Post-Implémentation'.

Pourquoi c'est important

Le suivi de ceci garantit que la boucle de rétroaction est fermée sur les changements. C'est essentiel pour l'amélioration continue et supporte directement le KPI Taux de Revue Post-Implémentation.

Cette activité est le point final réussi du processus de gestion des changements. Elle est capturée lorsque le statut de la demande de changement est défini sur 'Fermé', indiquant que tout le travail est terminé.

Pourquoi c'est important

En tant que point final de succès principal, cette activité est essentielle pour calculer le temps de cycle de bout en bout des changements achevés avec succès. Elle confirme que toutes les étapes du processus sont terminées.

FAQ

Foire aux questions

Le process mining visualise le flux réel de vos demandes de changement dans Ivanti Cherwell, identifiant les goulets d'étranglement, les déviations et les boucles de reprise. Il vous aide à localiser précisément les retards, tels que les approbations lentes ou les problèmes d'implémentation, et à en quantifier l'impact. Cela fournit des informations basées sur les données pour accélérer les approbations, réduire les rejets et améliorer les taux d'achèvement dans les délais.

Vous avez principalement besoin des journaux d'événements de vos demandes de changement dans Ivanti Cherwell. Cela inclut l'identifiant du cas (ID de la demande de changement), le nom de l'activité ou de l'événement (par exemple, « Changement soumis », « Approbation demandée », « Implémentation démarrée ») et l'horodatage pour chaque événement. Des données d'attributs supplémentaires, comme le type de changement, le responsable ou le niveau de risque, améliorent l'analyse.

Les premières informations peuvent souvent être générées en quelques semaines après une extraction et une ingestion de données réussies. Une analyse complète, incluant l'identification des causes profondes et des recommandations exploitables, prend généralement 4 à 8 semaines. Ce délai peut varier en fonction de la complexité des données et de l'étendue spécifique de l'analyse.

Oui, le Process Mining est excellent pour la vérification de la conformité. Il peut comparer automatiquement vos processus de changement réels aux règles prédéfinies et aux modèles de processus idéaux, mettant en évidence toute déviation non autorisée ou étape manquante. Cela aide à identifier les lacunes de conformité, telles que des changements contournant les approbations requises ou des revues post-implémentation incomplètes.

Vous pouvez vous attendre à des améliorations significatives telles que l'accélération des cycles d'approbation des changements en identifiant et en éliminant les goulots d'étranglement, une réduction des demandes de changement rejetées grâce à une meilleure compréhension des points de défaillance courants, et une amélioration des taux d'achèvement des changements dans les délais. Cela conduit également à une évaluation des risques plus standardisée et à une meilleure utilisation des ressources.

L'extraction des data implique généralement l'utilisation des capacités de reporting d'Ivanti Cherwell, l'accès à la base de données ou l'API pour exporter les Event Logs pertinents. L'objectif est d'obtenir un jeu de data structuré contenant l'ID de la Change Request, le nom de l'event et le timestamp pour chaque étape. Nos experts peuvent vous guider à travers le processus d'extraction sécurisé et efficace.

L'exigence technique principale est l'accès à votre système Ivanti Cherwell pour extraire les données historiques des demandes de changement. Cela implique généralement un accès en lecture seule à la base de données ou l'utilisation d'outils de reporting existants. Aucune intégration système directe n'est généralement nécessaire avec Ivanti Cherwell lui-même pour l'analyse de process mining, car elle fonctionne avec des données exportées.

Bien que l'analyse sous-jacente soit technique, les résultats sont généralement présentés sous forme de tableaux de bord visuels intuitifs et de rapports. Nos experts en Process Mining traduisent les données complexes en insights commerciaux clairs et exploitables. Nous travaillons avec votre équipe pour vous assurer de comprendre les résultats et de pouvoir piloter des améliorations de processus efficaces.

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