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Améliorez votre Gestion de la Qualité

Boostez la Gestion de la Qualité dans SAP S/4HANA avec notre guide en 6 étapes.
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Défis (12) Objectifs (12) 6 Étapes Aperçu Résultats Données FAQ (5)

Optimiser le Quality Management dans SAP S/4HANA pour une conformité améliorée

De nombreux processus de Quality Management sont confrontés à des investigations lentes et à des risques de conformité. Des actions correctives inefficaces et des problèmes non résolus peuvent nuire à la qualité globale des produits. Notre plateforme vous aide à identifier précisément les goulots d'étranglement au sein de vos événements qualité. Cela vous guide vers des améliorations pratiques qui augmentent l'efficacité, la conformité et la qualité globale des produits.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d'efficacité. Suivez notre plan d'amélioration en six étapes et consultez le Guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi l'optimisation de la Gestion de la Qualité dans SAP S/4HANA est cruciale

La Gestion de la Qualité n'est pas qu'un simple département, c'est le pilier de l'excellence opérationnelle et de la confiance client. Dans le paysage concurrentiel actuel, des processus de Gestion de la Qualité inefficaces entraînent des risques commerciaux significatifs : augmentation des coûts opérationnels, insatisfaction client, amendes réglementaires potentielles et atteinte à la réputation de la marque. Au sein de SAP S/4HANA Gestion de la Qualité, les organisations disposent d'outils robustes pour gérer les événements qualité, les inspections et les audits. Cependant, le véritable défi réside souvent dans les processus eux-mêmes, notamment l'efficacité avec laquelle ces outils sont utilisés et la rapidité avec laquelle les problèmes de qualité sont résolus. Des retards dans l'analyse des causes fondamentales, des actions correctives et préventives (CAPA) inefficaces, ou une adhésion inconsistante aux standards de qualité peuvent impacter sévèrement la qualité des produits, les délais de mise sur le marché et la rentabilité. Comprendre et optimiser ces workflows est essentiel pour maintenir un avantage concurrentiel et garantir des résultats de qualité constants.

Comment le Process Mining éclaire vos workflows de qualité

Le process mining offre une lentille puissante pour analyser objectivement et améliorer vos processus de Gestion de la Qualité au sein de SAP S/4HANA. En exploitant les données de journaux d'événements provenant de tables SAP clés telles que QALS (Enregistrement de lot d'inspection), QAVE (Décisions d'utilisation), QAMV (Caractéristiques d'inspection), QMEL (Notification de qualité) et QMSM (Tâche pour notification de qualité), le process mining reconstruit le parcours réel, de bout en bout, de chaque événement qualité. Cette approche dépasse les modèles de processus théoriques pour révéler la réalité telle qu'elle est, en découvrant souvent des complexités cachées, des déviations par rapport aux procédures opérationnelles standard (SOP) et des boucles de retravail inattendues qui contribuent aux inefficacités.

Par exemple, le process mining peut identifier visuellement où un événement qualité est typiquement bloqué, que ce soit pendant la phase d'évaluation initiale, lors de l'analyse des causes fondamentales, ou en attente d'approbation pour des actions correctives. Il aide à identifier les départements, les rôles ou même les utilisateurs individuels qui provoquent constamment des goulots d'étranglement, prolongeant ainsi le cycle global de résolution des problèmes de qualité. De plus, il fournit des preuves empiriques des lacunes de conformité, montrant exactement où des étapes obligatoires, telles qu'une vérification finale de l'efficacité d'une action corrective, pourraient être ignorées ou retardées. Cette perspective objective, basée sur les données, est cruciale pour comprendre la véritable performance de votre système de Gestion de la Qualité et identifier des opportunités d'amélioration ciblées.

Domaines d'amélioration clés révélés par le Process Mining

L'application du process mining à vos données de Gestion de la Qualité SAP S/4HANA peut révéler plusieurs domaines d'amélioration critiques :

  • Accélérer la résolution des problèmes : Identifiez et éliminez les goulots d'étranglement qui prolongent le cycle de vie des événements qualité, entraînant une réduction significative du temps de cycle global, de l'identification à la clôture. Cela assure des réponses plus rapides aux problèmes de qualité et une intégration plus rapide des retours clients.
  • Améliorer les actions correctives et préventives (CAPA) : Obtenez une clarté sur l'efficacité et l'efficience de vos processus CAPA. Découvrez où les actions proposées ne sont pas implémentées ou vérifiées, et identifiez les problèmes récurrents qui suggèrent le besoin de stratégies préventives plus robustes.
  • Rationaliser la conformité et réduire les risques : Vérifiez une adhésion constante aux standards de qualité internes et aux exigences réglementaires externes, telles que les mandats ISO ou FDA. Identifiez les déviations ou les activités non conformes qui présentent des risques d'audit, permettant une correction proactive.
  • Optimiser l'allocation des ressources : Comprenez la répartition de la charge de travail à travers les différentes étapes de votre processus qualité. Identifiez les départements surchargés ou les étapes d'approbation spécifiques qui nécessitent des ressources supplémentaires ou une refonte du processus pour prévenir les retards.
  • Réduire le retravail et améliorer la qualité dès la première fois : En analysant les boucles de retravail fréquentes ou les événements qualité récurrents, vous pouvez identifier les problèmes systémiques qui contribuent aux défauts, menant à une meilleure qualité dès la première fois et à une réduction des gaspillages.

Résultats attendus de la Gestion de la Qualité optimisée

En tirant parti du process mining pour optimiser vos processus de Gestion de la Qualité dans SAP S/4HANA, vous pouvez obtenir des bénéfices tangibles et mesurables :

  • Temps de cycle réduit : Attendez-vous à une réduction significative du temps moyen nécessaire pour traiter un événement qualité, de l'identification à la résolution finale et à la vérification. Cela se traduit directement par une résolution plus rapide des problèmes et une réactivité accrue face aux problèmes de qualité.
  • Économies de coûts : Réduisez les coûts associés à une mauvaise qualité, y compris la réduction du retravail, des rebuts, des réclamations de garantie et des amendes réglementaires potentielles. Des processus plus efficaces signifient moins de gaspillage et une meilleure utilisation des ressources.
  • Conformité améliorée : Renforcez votre adhésion aux normes de qualité internes et aux exigences réglementaires externes, réduisant considérablement le risque de non-conformité et améliorant la préparation aux audits.
  • Qualité des produits et services améliorée : En abordant systématiquement les inefficacités des processus et les causes fondamentales, vous connaîtrez moins de défauts et une qualité globale des produits ou services supérieure, menant à une satisfaction client accrue et à une fidélité à la marque.
  • Efficacité opérationnelle accrue : Atteignez des workflows plus rationalisés et une meilleure utilisation de votre personnel qualité, menant à un système de Gestion de la Qualité plus efficient et efficace.

Démarrer l'optimisation des processus de Gestion de la Qualité

L'optimisation de la Gestion de la Qualité dans SAP S/4HANA pour une conformité et une efficacité accrues est un objectif réalisable avec les bonnes informations. Le process mining offre la transparence nécessaire pour identifier où vos processus excellent et, plus important encore, où ils doivent être améliorés. En comprenant le véritable déroulement de vos événements qualité, vous pouvez mettre en œuvre des changements ciblés qui entraînent des améliorations significatives au sein de votre organisation. Commencez dès aujourd'hui votre parcours vers une opération plus efficiente, conforme et de meilleure qualité.

Quality Management Contrôle Qualité Gestion de la conformité Amélioration des processus Assurance Qualité Analyse des causes profondes Actions correctives Actions préventives Événements Qualité Département QM

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous impactent

Les retards dans l'identification de la cause fondamentale des problèmes de qualité entraînent des temps d'enquête prolongés et une augmentation des coûts opérationnels. Cela impacte directement la qualité des produits et la satisfaction client, car la résolution est reportée et les problèmes persistent.
ProcessMind visualise le processus complet de Gestion de la Qualité dans SAP S/4HANA, mettant en évidence où les étapes d'analyse des causes fondamentales prennent trop de temps. Il identifie les goulots d'étranglement et les variations spécifiques, permettant des améliorations ciblées pour accélérer les enquêtes et améliorer la qualité globale.

Les actions correctives qui ne résolvent pas complètement les problèmes de qualité entraînent leur récurrence, gaspillant des ressources précieuses et perpétuant les problèmes de qualité. Ce cycle érode la confiance des clients, augmente le retravail et fait grimper les dépenses opérationnelles.
ProcessMind analyse le suivi des événements qualité dans SAP S/4HANA Gestion de la Qualité, identifiant les cas où des problèmes similaires réapparaissent après la mise en œuvre supposée des actions. Cela révèle des actions inefficaces et aide à affiner les stratégies de résolution pour une amélioration durable.

Le non-respect des délais pour les actions correctives et préventives présente des risques de conformité importants, pouvant entraîner des amendes réglementaires et nuire à la réputation. Cela indique un manque de contrôle robuste sur les processus critiques de Quality Management.
ProcessMind surveille le respect des dates de résolution cibles et d'autres activités soumises à des délais au sein des processus de Quality Management. Il signale de manière proactive les chemins non conformes et identifie les raisons des retards, garantissant des actions et une conformité en temps voulu dans SAP S/4HANA.

Sans une vue complète et transparente de l'intégralité du cycle de vie des événements qualité, il est impossible de comprendre où se situent les inefficacités ou comment les changements impactent les processus en aval. Ceci entrave une prise de décision efficace et les initiatives d'amélioration continue.
ProcessMind offre une vision aux rayons X du processus de Gestion de la Qualité de bout en bout dans SAP S/4HANA, de l'identification du problème à la clôture finale. L'outil cartographie chaque étape, transfert et variation, offrant une transparence totale pour optimiser l'ensemble du flux.

Des processus d'approbation bureaucratiques ou lents pour les plans d'actions correctives et préventives créent des goulots d'étranglement significatifs, retardant la mise en œuvre et prolongeant la résolution des problèmes de qualité. Cela impacte directement la réactivité organisationnelle et l'efficacité globale.
ProcessMind identifie les goulots d'étranglement d'approbation au sein du workflow de Gestion de la Qualité en analysant le temps passé dans les étapes d'approbation dans SAP S/4HANA. Il identifie les groupes d'approbation ou les individus spécifiques à l'origine des retards, permettant une refonte ciblée des processus.

Une mauvaise affectation du personnel ou une charge de travail excessive pour certaines équipes peut entraîner des retards, de l'épuisement professionnel et une qualité réduite des investigations. Cela impacte l'efficience et l'efficacité des résolutions, augmentant ainsi les coûts opérationnels.
ProcessMind visualise l'utilisation des ressources à travers les activités de Quality Management dans SAP S/4HANA, identifiant les équipes surchargées ou les ressources sous-utilisées. Cet insight facilite une meilleure planification des ressources et une distribution optimale de la charge de travail pour une efficacité optimale.

Il est souvent difficile de confirmer objectivement si les actions correctives ou préventives mises en œuvre ont réellement résolu le problème sous-jacent et prévenu sa récurrence. Cela engendre de l'incertitude, des reprises potentielles et un manque de confiance dans les améliorations.
ProcessMind permet de suivre et de corréler les données des événements qualité avant et après la mise en œuvre des actions, offrant une vérification objective de leur efficacité au sein de SAP S/4HANA Quality Management. Il mesure l'impact des changements, fournissant une assurance fondée sur les données.

Les coûts associés à la gestion des événements qualité, y compris les investigations prolongées, les reprises importantes et les rappels de produits potentiels, peuvent être substantiels. Ces dépenses érodent la rentabilité et peuvent peser considérablement sur les budgets opérationnels.
ProcessMind identifie les déviations ou goulots d'étranglement les plus courants et les plus coûteux dans les processus de Quality Management, montrant où les ressources sont dépensées de manière disproportionnée. Cela permet aux organisations utilisant SAP S/4HANA de cibler les domaines à fort impact pour une réduction significative des coûts.

Des responsabilités ambiguës ou des transferts tardifs entre les départements impliqués dans une enquête sur un événement qualité peuvent entraîner des blocages et une confusion significatifs. Cela conduit à des délais de résolution prolongés, à la frustration des équipes et à une responsabilité réduite.
ProcessMind cartographie visuellement chaque transfert et changement de responsabilité au sein du processus de Gestion de la Qualité dans SAP S/4HANA. Il met en évidence les retards entre les différents départements ou individus responsables, clarifiant les responsabilités et rationalisant les transitions.

Les organisations peinent souvent à identifier systématiquement les schémas de problèmes qualité récurrents sur différents produits, services ou processus. Cela empêche la résolution proactive des problèmes et entrave les efforts d'amélioration qualité systémiques à long terme.
ProcessMind analyse les données historiques des événements qualité de SAP S/4HANA, identifiant des regroupements de problèmes similaires ou de causes profondes qui indiquent des problèmes récurrents. Cela permet des actions préventives proactives et des améliorations systémiques plutôt que des corrections réactives.

Une dépendance excessive à la saisie manuelle des données, aux approbations ou aux suivis dans les processus de Quality Management introduit des erreurs, des retards et une inefficacité significative. Cette divergence par rapport aux procédures standard impacte l'intégrité des données et la fiabilité des processus.
ProcessMind découvre automatiquement toutes les variantes de processus au sein du Quality Management de SAP S/4HANA, révélant où les étapes manuelles et les contournements non autorisés sont prévalents. Cet insight aide à rationaliser et à standardiser le processus, améliorant l'efficacité et la conformité.

Une communication inadéquate ou lente aux parties prenantes internes et externes concernant le statut de résolution des événements qualité peut entraîner une insatisfaction et un manque de transparence. Cela impacte la confiance et la prise de décision opportune pour les processus dépendants.
ProcessMind analyse la chronologie entre la résolution des problèmes et les activités de notification des parties prenantes au sein de la Gestion de la Qualité, mettant en évidence les retards de communication. Il identifie les opportunités d'automatiser et d'accélérer les flux de communication dans SAP S/4HANA.

Objectifs typiques

Définir les critères de succès

Cet objectif vise à réduire le temps nécessaire pour identifier et confirmer les causes profondes des problèmes qualité. Une analyse plus rapide des causes profondes réduit directement la durée des événements qualité, minimise les perturbations opérationnelles et empêche la propagation des défauts, ce qui entraîne des économies significatives et une satisfaction client améliorée en Quality Management.
ProcessMind peut identifier les étapes et activités exactes qui causent des retards dans le processus d'analyse des causes profondes au sein du Quality Management SAP S/4HANA. En visualisant les variations de processus et les goulots d'étranglement, il identifie les opportunités de rationaliser les investigations, d'automatiser la collecte de données et d'optimiser l'allocation des ressources, conduisant à une réduction mesurable du temps de cycle.

Atteindre cet objectif signifie que les actions correctives mises en œuvre résolvent de manière constante les problèmes de qualité sous-jacents, en prévenant leur récurrence. Des actions correctives efficaces sont essentielles pour maintenir la qualité des produits, réduire les réclamations de garantie et assurer la conformité, renforçant ainsi la confiance des clients et l'intégrité opérationnelle en Gestion de la Qualité.
ProcessMind analyse l'historique complet des événements qualité pour identifier les schémas où les actions correctives ne parviennent pas à prévenir la répétition des problèmes dans SAP S/4HANA Gestion de la Qualité. Il aide à évaluer l'impact des différents types d'actions et à identifier les meilleures pratiques de résolution, permettant aux organisations de mettre en œuvre des solutions plus robustes et durables.

Cet objectif vise à raccourcir le temps requis pour approuver les actions qualité proposées, des plans correctifs et préventifs aux clôtures finales. Des approbations accélérées signifient une résolution plus rapide des problèmes, une meilleure adhésion à la conformité et un processus de Quality Management plus agile, réduisant la durée globale des événements qualité et les risques associés.
ProcessMind cartographie l'ensemble du Workflow d'approbation dans le Quality Management SAP S/4HANA, mettant en évidence où et pourquoi les goulots d'étranglement se produisent. Il révèle des domaines de standardisation des processus, d'automatisation des approbations de routine et d'optimisation du routage, permettant une réduction significative des temps de cycle d'approbation.

Cet objectif vise à garantir que toutes les actions correctives et préventives, ainsi que les examens finaux, soient achevés dans les délais impartis. Le respect des échéances est crucial pour maintenir les standards de qualité, éviter les pénalités réglementaires et démontrer un engagement envers l'amélioration continue de la Gestion de la Qualité, ce qui impacte directement la confiance des clients.
ProcessMind offre une visibilité sur l'exécution des actions qualité, identifiant les raisons des retards et les points de blocage dans la Gestion de la Qualité de SAP S/4HANA. L'outil permet de détecter les contraintes de ressources ou les inefficacités de processus, facilitant ainsi une intervention proactive et une meilleure planification pour garantir l'achèvement dans les temps de toutes les tâches liées à la qualité.

L'objectif est d'établir un processus cohérent et clairement défini pour la gestion des événements qualité, de l'identification à la clôture, dans tous les départements. Un flux standardisé minimise les erreurs, améliore la prévisibilité, assure la conformité réglementaire et offre une vue complète de la performance qualité, essentielle pour un Quality Management efficace.
ProcessMind reconstruit visuellement les chemins réels de bout en bout des événements qualité dans le Quality Management de SAP S/4HANA, révélant les déviations cachées et les étapes non documentées. Il permet aux organisations d'identifier les variations de processus non conformes et de faire appliquer les meilleures pratiques, conduisant à un processus de gestion des événements qualité plus cohérent et fiable.

Cet objectif vise à garantir que les ressources, y compris le personnel et les outils, sont utilisées le plus efficacement possible lors des investigations qualité. Une allocation efficace des ressources réduit les coûts opérationnels, accélère les investigations et améliore la productivité globale de l'équipe de Quality Management, permettant de traiter plus de problèmes rapidement.
ProcessMind analyse les schémas d'utilisation des ressources à travers différentes investigations d'événements qualité dans le Quality Management SAP S/4HANA, identifiant les ressources sous-utilisées ou surchargées. Il fournit des insights sur l'impact de l'allocation des ressources sur les temps de cycle d'investigation, permettant des décisions basées sur les données pour optimiser la dotation en personnel et la distribution des tâches.

Cet objectif vise à renforcer le processus de confirmation que les actions correctives et préventives mises en œuvre ont atteint les résultats escomptés. Une vérification robuste prévient les récurrences futures des problèmes, assure la qualité durable des produits ou services et consolide la confiance dans le système de Quality Management.
ProcessMind relie la mise en œuvre des actions aux données d'événements qualité subséquentes au sein du Quality Management SAP S/4HANA, permettant une évaluation basée sur les données de leur impact à long terme. Il aide à identifier les méthodes de vérification inefficaces ou les actions qui ne produisent pas les résultats souhaités, facilitant l'amélioration continue des stratégies de vérification.

L'objectif est de minimiser les dépenses directes et indirectes associées aux événements qualité, y compris les coûts d'investigation, les reprises, les réclamations au titre de la garantie et les amendes de conformité. La réduction de ces coûts impacte directement la rentabilité et l'efficacité opérationnelle, faisant du Quality Management un contributeur plus fort au résultat net.
ProcessMind identifie les activités génératrices de coûts et les goulots d'étranglement au sein du processus des événements qualité dans le Quality Management de SAP S/4HANA. En mettant en évidence les inefficacités et les opportunités d'optimisation des processus, il fournit les insights nécessaires pour mettre en œuvre des stratégies ciblées de réduction des coûts, telles que la rationalisation des investigations ou la réduction des reprises.

Cet objectif vise à éliminer les retards et la confusion résultant des transferts de responsabilité entre différentes équipes ou individus lors d'un événement qualité. Une propriété claire et des transferts fluides améliorent la communication, accélèrent les temps de résolution et réduisent le risque que des tâches passent inaperçues en Quality Management.
ProcessMind visualise le flux de travail réel et identifie les points où les événements qualité stagnent en raison d'une propriété ambiguë ou de procédures de transfert inefficaces dans le Quality Management SAP S/4HANA. Il aide à définir des rôles et des responsabilités clairs, conduisant à des transitions plus fluides et à une meilleure coordination entre les départements.

Cet objectif vise à améliorer la capacité d'identifier et de traiter de manière proactive les schémas de problèmes qualité récurrents ou de défaillances de processus. La détection précoce de la récurrence permet des correctifs systémiques, prévenant les problèmes généralisés et améliorant la stabilité et la fiabilité globales des produits et processus en Quality Management.
ProcessMind analyse les données historiques des événements qualité dans le Quality Management SAP S/4HANA pour découvrir des corrélations cachées et des schémas de récurrence fréquents qui pourraient autrement passer inaperçus. Il fournit une base de données pour prioriser les analyses des causes profondes et mettre en œuvre des actions préventives à long terme plus efficaces.

L'objectif est d'identifier et d'automatiser les étapes manuelles et répétitives au sein du processus de Quality Management afin d'accroître l'efficacité et de réduire l'erreur humaine. L'automatisation libère le personnel pour qu'il se concentre sur des tâches plus complexes, améliore la précision des données et accélère le cycle de vie global des événements qualité.
ProcessMind identifie les activités manuelles à fort volume et à faible valeur ajoutée ainsi que les contournements fréquents au sein du Quality Management de SAP S/4HANA qui sont des candidats privilégiés à l'automatisation. En visualisant l'impact de ces étapes manuelles sur la performance des processus, il fournit une direction claire pour la mise en œuvre de solutions d'automatisation ciblées.

Cet objectif garantit que toutes les parties prenantes pertinentes sont informées rapidement du statut et de la résolution des événements qualité. Des notifications opportunes améliorent la communication, maintiennent la confiance avec les clients et les partenaires, et soutiennent la conformité réglementaire au sein du Quality Management.
ProcessMind cartographie les voies de communication et identifie les retards dans les notifications aux parties prenantes au sein du Quality Management SAP S/4HANA. Il aide à optimiser les déclencheurs de notification, à standardiser les protocoles de communication et à identifier les opportunités d'alertes automatisées, conduisant à une amélioration significative de la transparence et du flux d'informations.

Le parcours d'amélioration en 6 étapes pour le Quality Management

1

Télécharger le modèle
2

Exportez vos données QM
3

Téléchargez votre jeu de données QM
4

Analyser les processus qualité
5

Mettre en œuvre les améliorations QM
6

Suivre la progression du QM
1

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Que faire

Obtenez le modèle Excel préconfiguré pour la Gestion de la Qualité dans SAP S/4HANA QM afin de garantir que vos données sont structurées correctement pour l'analyse.

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Pourquoi c'est important

Cela garantit que toutes les données nécessaires aux événements qualité sont capturées, rationalisant la phase de préparation des données et établissant une base solide pour des insights précis.

Résultat attendu

Un modèle Excel standardisé, prêt à collecter vos données de processus QM de SAP S/4HANA.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Visualisez votre processus qualité et identifiez les goulots d'étranglement

ProcessMind offre de puissantes visualisations de vos processus de Quality Management, révélant les performances réelles et les domaines d'amélioration. Vous obtiendrez des insights clairs et exploitables pour optimiser la conformité et l'efficacité.
  • Visualisez les flux d'événements qualité de bout en bout
  • Identifier les causes profondes des investigations lentes
  • Surveiller les risques de conformité et les actions correctives
  • Comparer les variantes de processus pour des performances optimales
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS TYPIQUES

Atteindre l'excellence en Gestion de la Qualité

Ces résultats illustrent les améliorations que les organisations réalisent généralement en optimisant leurs processus de Quality Management grâce à des insights basés sur les données. En tirant parti du Process Mining sur les données de Quality Management SAP S/4HANA, les entreprises obtiennent la clarté nécessaire pour rationaliser leurs opérations et améliorer leurs standards de qualité.

0 %
Temps de cycle RCA plus rapide

Durée moyenne de l'enquête à l'analyse

Réduire significativement le temps nécessaire pour identifier et analyser les causes profondes des événements qualité, accélérant la résolution des problèmes et prévenant leur récurrence.
0 %
Approbations d'actions plus rapides

Temps requis pour l'approbation du plan d'action corrective

Rationaliser le processus d'approbation des plans d'actions correctives et préventives, éliminant les goulots d'étranglement et accélérant la mise en œuvre des solutions.
0 %
Réduction des reprises d'actions correctives

Diminution des actions nécessitant un retravail

Améliorer l'efficacité des actions correctives initiales, entraînant moins d'incidents de retravail et garantissant que les problèmes sont résolus en profondeur dès la première fois.
+ 0 %
Achèvement des actions dans les délais plus élevé

Proportion d'actions achevées dans les délais

Assurez qu'un pourcentage plus élevé d'actions correctives et préventives sont complétées dans les délais de résolution cibles, améliorant la conformité et la fiabilité opérationnelle.
+ 0 %
`Conformité des processus` améliorée

Adhésion aux flux d'événements qualité standard

Favorisez une meilleure adhésion aux processus standardisés d'événements qualité, réduisant les déviations et les contournements manuels pour une efficacité améliorée et une atténuation des risques.
0 %
Coûts opérationnels réduits

Économies issues de la gestion des événements qualité

Minimisez les coûts associés aux événements qualité en réduisant les reprises, en accélérant la résolution et en optimisant l'allocation des ressources sur l'ensemble du processus de Quality Management.

Les résultats réels peuvent varier en fonction de la complexité de votre processus spécifique, de la qualité des données et de la portée de l'implémentation. Les chiffres présentés ici reflètent des améliorations courantes observées dans des déploiements similaires.

Données recommandées

Commencez par les attributs et activités les plus importants, puis développez au besoin.
Nouveau dans les journaux d'événements ? Apprenez comment créer un journal d'événements Process Mining.

Attributs

Points de données clés à capturer pour l'analyse

L'identifiant unique d'une notification qualité, servant d'ID de cas principal pour le suivi d'un problème qualité de l'initiation à la clôture.

Pourquoi c'est important

C'est la clé essentielle pour lier toutes les activités connexes en une seule instance de processus cohérente, permettant une analyse de bout en bout de la manière dont les problèmes qualité sont traités.

Le nom de l'événement métier ou de la tâche spécifique qui s'est produit au sein du processus de Quality Management.

Pourquoi c'est important

Cet attribut définit les étapes du processus, rendant possible la visualisation et l'analyse du flux de processus, l'identification des déviations et la mesure des performances entre les activités.

La date et l'heure exactes auxquelles une activité ou un événement spécifique s'est produit.

Pourquoi c'est important

Cet horodatage est essentiel pour ordonner les événements, calculer toutes les métriques de performance comme les temps de cycle et les temps d'attente, et comprendre la dynamique des processus.

L'ID utilisateur de la personne qui a effectué l'activité ou la dernière modification.

Pourquoi c'est important

Il permet d'analyser la performance des utilisateurs, la répartition de la charge de travail et le respect des procédures standard, éléments clés pour l'optimisation des ressources.

Le département ou la zone fonctionnelle responsable de l'exécution d'une tâche spécifique ou de la gestion de l'événement qualité.

Pourquoi c'est important

Crucial pour l'analyse des transferts inter-départementaux, l'identification des goulots d'étranglement organisationnels et la compréhension de la contribution des différentes équipes au processus.

La classification de la notification qualité, telle que réclamation client, problème interne ou défaut fournisseur.

Pourquoi c'est important

Il permet la segmentation du processus afin de déterminer si différents types de problèmes qualité suivent des chemins distincts ou présentent des caractéristiques de performance différentes.

L'identifiant unique du produit ou du matériel affecté par l'événement qualité.

Pourquoi c'est important

Lie les problèmes qualité à des produits spécifiques, permettant l'analyse des taux de défauts par produit, des causes profondes et des schémas de résolution.

Le niveau de priorité assigné à la notification qualité, indiquant son urgence.

Pourquoi c'est important

Aide à analyser si la performance du processus est alignée avec l'urgence commerciale, garantissant que les problèmes à haute priorité sont résolus plus rapidement.

Un code ou un texte identifiant la cause fondamentale déterminée du problème de qualité.

Pourquoi c'est important

Permet l'analyse des problèmes systémiques en corrélant les causes fondamentales avec les produits, les départements et les inefficacités de processus pour guider les actions préventives.

La date d'achèvement prévue ou requise pour l'événement qualité.

Pourquoi c'est important

Fournit une référence pour mesurer la performance dans les délais, qui est un KPI critique pour évaluer l'efficience des processus et la conformité aux SLA.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque le début officiel du processus de Quality Management, où un problème, un défaut ou une réclamation lié à la qualité est formellement enregistré. La création de la Notification Qualité dans SAP S/4HANA capture les détails initiaux et attribue un identifiant unique, initiant le dossier.

Pourquoi c'est important

En tant qu'événement de démarrage principal, cette activité est essentielle pour mesurer le temps de cycle de bout en bout du processus de résolution qualité. Elle fournit la base pour suivre le temps nécessaire pour traiter et clôturer les événements qualité.

Marque l'achèvement de la phase d'investigation où la cause sous-jacente du problème qualité a été identifiée. Ceci est généralement déduit de l'achèvement d'une tâche spécifique d'« Analyse des causes profondes » au sein de la notification.

Pourquoi c'est important

C'est un jalon critique pour mesurer la durée et l'efficacité du processus d'enquête. L'identification des retards avant cette étape permet de repérer les goulots d'étranglement dans l'analyse des problèmes et la prise de décision.

Représente la décision formelle sur la qualité des marchandises d'un lot d'inspection, telle que l'acceptation ou le rejet. Il s'agit d'un événement distinct pour les problèmes qualité provenant des inspections et est enregistré lorsque la décision d'utilisation est sauvegardée.

Pourquoi c'est important

Pour les processus axés sur l'inspection, il s'agit d'une étape majeure qui dicte les actions ultérieures comme le blocage ou le déblocage du matériel. L'analyse de son calendrier et de ses résultats est essentielle pour comprendre l'efficacité du contrôle qualité des produits.

Marque l'achèvement du travail défini dans le plan d'action corrective. Ceci est généralement enregistré lorsque la tâche d'action corrective assignée au sein de la notification qualité est marquée comme terminée.

Pourquoi c'est important

C'est un jalon clé qui indique que des mesures ont été prises pour résoudre le problème de qualité. Il est crucial pour mesurer le taux d'achèvement des actions dans les délais et l'efficacité globale de la phase de résolution.

Confirme que l'action corrective ou préventive mise en œuvre a été un succès et que le problème de qualité est résolu sans récurrence. Ceci est capturé à la clôture de la tâche de vérification de l'efficacité ou d'une revue qualité finale.

Pourquoi c'est important

C'est un jalon critique pour la validation de l'ensemble du processus de résolution. Un taux élevé de vérifications réussies indique un système de gestion de la qualité efficace et favorise la réduction des problèmes récurrents.

Indique l'achèvement métier de la notification de qualité, signifiant que toutes les actions requises ont été prises et que le problème est résolu d'un point de vue opérationnel. Il s'agit d'un changement de statut formel dans le système.

Pourquoi c'est important

Cette activité sert de point d'arrivée principal pour mesurer le temps de résolution métier. Elle confirme que, du point de vue du propriétaire du processus, le dossier est terminé, même si la clôture technique est en attente.

FAQ

Foire aux questions

Le Process Mining cartographie vos processus de Quality Management réels dans SAP S/4HANA, révélant comment les événements qualité se déroulent véritablement, et non seulement comment ils sont conçus. Il identifie les goulots d'étranglement, les déviations de conformité et les inefficacités, par exemple, dans l'analyse des causes profondes ou l'approbation des actions. Cela permet des décisions basées sur les données pour accélérer les délais de résolution et augmenter l'efficacité des actions.

Pour commencer, vous avez généralement besoin de journaux d'événements liés aux événements qualité. Cela inclut l'identifiant du cas comme "ID d'événement qualité", les noms des activités et les horodatages pour chaque étape. Les tables pertinentes comprennent souvent celles stockant les notifications qualité, les lots de contrôle, les actions qualité et les statuts d'approbation associés.

Les premières analyses de vos processus de Gestion de la Qualité peuvent souvent être générées en quelques semaines, une fois l'extraction des données et la configuration du modèle terminées. Des améliorations significatives, comme la réduction des temps d'analyse des causes fondamentales ou des approbations d'actions plus rapides, peuvent suivre dans les mois qui suivent grâce à des efforts d'optimisation ciblés basés sur ces insights. La rapidité dépend de la disponibilité des données et de la complexité du processus analysé.

L'exigence technique principale est l'accès à votre système SAP S/4HANA pour extraire les données transactionnelles pertinentes, généralement via des connecteurs standard ou des API. Une plateforme de Process Mining est ensuite utilisée pour ingérer et analyser ces données. Un impact minimal sur votre système SAP en direct est attendu, car l'extraction des données implique généralement un accès en lecture seule.

Non, le Process Mining est une technologie analytique non invasive. Elle extrait les données de votre système SAP S/4HANA existant sans nécessiter de modifications de votre configuration ou de vos processus métier principaux. L'analyse s'effectue en externe, garantissant que votre système opérationnel reste intact.

Absolument. Le process mining visualise toutes les variantes de processus, facilitant l'identification des écarts par rapport aux procédures standard et des schémas conduisant à des problèmes récurrents, tels que des actions correctives inefficaces. Cela vous permet de renforcer la conformité en comparant les processus réels aux normes définies et de s'attaquer de manière proactive aux causes profondes des non-conformités.

Les solutions de Process Mining réputées emploient des mesures de sécurité robustes, y compris le chiffrement des données, les contrôles d'accès et les techniques d'anonymisation. L'extraction des données utilise généralement des connexions sécurisées en lecture seule, garantissant que vos informations sensibles sont protégées tout au long du cycle de vie de l'analyse. La conformité aux réglementations pertinentes en matière de protection des données, comme le RGPD, est une offre standard.

Le Process Mining offre des avantages significatifs quelle que soit la taille de l'entreprise. Bien que les grandes organisations puissent avoir des processus plus complexes, même les petites entreprises peuvent découvrir des inefficacités cruciales et optimiser leurs Workflows de Quality Management. La valeur réside dans la compréhension et l'amélioration de vos processus uniques, et non pas seulement dans l'échelle de vos opérations.

En analysant le temps réel consacré aux différentes activités d'enquête et en identifiant les goulots d'étranglement, le process mining révèle où les ressources sont surutilisées ou sous-utilisées. Il met en évidence les étapes qui causent des retards ou nécessitent un effort manuel excessif, vous permettant de réaffecter les ressources plus efficacement et de rationaliser les workflows d'enquête. Cela conduit à une résolution plus rapide des problèmes et à une réduction des coûts opérationnels.

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