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Améliorez votre gestion des changements

Gagnez en efficacité grâce à notre guide d'optimisation en 6 étapes.
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Améliorez votre gestion des changements
Défis (8) Objectifs (8) 6 Étapes Aperçu Résultats Données FAQ (5)

Optimisez votre processus de gestion des changements pour l'efficacité

ProcessMind vous aide à découvrir les inefficacités cachées et les goulots d'étranglement au sein de votre processus de gestion des changements. Identifiez les zones de retravail, les risques de conformité et les approbations retardées qui ralentissent vos opérations. Obtenez des informations claires sur les points où votre système pourrait être plus performant. Notre plateforme vous permet de rationaliser les opérations et d'améliorer le flux global des processus, quel que soit votre système source.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d'efficacité. Suivez notre plan d'amélioration en six étapes et consultez le Guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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L'optimisation de votre processus de gestion des changements est cruciale pour maintenir l'agilité, la conformité et la stabilité opérationnelle au sein de votre organisation. ProcessMind offre une perspective unique sur l'ensemble de votre cycle de vie de la gestion des changements, de la création de la demande initiale à la clôture finale. De nombreuses organisations sont confrontées à des processus de changement opaques, où la compréhension de l'exécution réelle par rapport aux workflows planifiés reste difficile à saisir. Le reporting traditionnel ne fait souvent qu'effleurer la surface, laissant des questions cruciales sans réponse : Où se trouvent les goulots d'étranglement ? Quelles étapes d'approbation causent le plus de retards ? Les changements sont-ils constamment mis en œuvre conformément à la politique ? ProcessMind révèle ces inefficacités cachées, les boucles de retravail et les risques de conformité en visualisant chaque étape de votre processus. Il met en évidence les déviations par rapport au chemin idéal, identifie les contournements manuels et découvre les causes profondes des retards, que vos données de changement résident dans un système unique et intégré ou soient dispersées sur plusieurs plateformes. Cette compréhension approfondie, basée sur les données, vous permet de dépasser les suppositions et de vous attaquer aux véritables points de douleur de votre gestion des changements. L'analyse de votre processus de gestion des changements avec ProcessMind offre des avantages tangibles qui se traduisent directement par une amélioration de la performance organisationnelle. En fournissant une vue complète et de bout en bout de chaque demande de changement, ProcessMind vous aide à identifier les opportunités de rationaliser les workflows, de réduire les temps de cycle et d'accélérer la mise en œuvre réussie des changements. Vous pouvez identifier les domaines spécifiques où l'automatisation pourrait avoir le plus grand impact, optimiser l'allocation des ressources et assurer une meilleure adhésion à vos politiques internes et aux réglementations externes. Imaginez avoir le pouvoir de quantifier l'impact des changements de processus avant leur mise en œuvre ou de démontrer un retour sur investissement clair pour vos initiatives d'amélioration des processus. ProcessMind vous permet de prendre des décisions basées sur les données qui améliorent l'efficacité, la conformité et favorisent finalement une culture organisationnelle plus agile et réactive. Il fournit les preuves nécessaires pour remettre en question les hypothèses, valider les améliorations et faire évoluer continuellement votre stratégie de gestion des changements. L'une des forces principales de ProcessMind est son approche indépendante du système. Nous comprenons que vos données de gestion des changements peuvent résider dans divers outils, de votre système ERP aux plateformes ITSM spécialisées, ou même des applications personnalisées. Vous pourriez utiliser différents systèmes pour différentes parties du processus, ce qui rend incroyablement difficile d'obtenir une vue unifiée. ProcessMind est conçu pour consolider ces données disparates, transformant les journaux d'événements bruts en une cartographie de processus claire et interactive. Cela signifie que vous pouvez obtenir des informations approfondies sur votre processus de gestion des changements, quelle que soit l'infrastructure de votre système source sous-jacent. Notre plateforme standardise vos données, vous permettant de comparer la performance des processus entre différents départements, équipes, ou même périodes historiques, le tout au sein d'un cadre unique et cohérent. Cette inclusivité garantit que chaque organisation, quel que soit son paysage technologique, peut tirer parti du process mining pour libérer tout son potentiel d'optimisation de la gestion des changements. Démarrer avec ProcessMind pour analyser votre processus de gestion des changements est simple et conçu pour une réalisation rapide de la valeur. Pour commencer votre parcours vers une visibilité et une optimisation inégalées des processus, préparez simplement vos données de journal d'événements de demande de changement. Nous proposons un modèle de données complet qui décrit les champs requis, tels que l'ID de la demande de changement, la description de l'activité, l'horodatage et l'utilisateur. Ce modèle vous guide à travers l'extraction de données nécessaire, rendant le processus d'intégration fluide et efficace. Une fois vos données téléchargées, ProcessMind construit automatiquement une cartographie de processus interactive, vous permettant d'explorer immédiatement les goulots d'étranglement, de découvrir les déviations et d'identifier les domaines à améliorer. Tirez parti de nos tableaux de bord intuitifs et de nos puissantes analyses pour transformer vos données brutes en informations exploitables, favorisant des décisions plus intelligentes et garantissant que votre processus de gestion des changements fonctionne à son efficacité maximale.

Gestion des changements Process Mining Optimisation des workflows Compliance Efficacité Analyse des Goulots d'Étranglement Amélioration des processus Analyse des données

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous impactent

Des cycles d'approbation longs entraînent souvent des retards importants dans le déploiement des changements, impactant la prestation de services et le délai de mise sur le marché. Ces blocages peuvent mener à des délais non respectés et à une augmentation des coûts opérationnels, frustrant à la fois les équipes informatiques et les parties prenantes métier qui dépendent de mises à jour rapides.\n\nProcessMind analyse les journaux d'événements de votre système pour identifier précisément quelles étapes d'approbation, équipes ou individus sont à l'origine des retards les plus significatifs. En visualisant les flux d'approbation et en identifiant les boucles de retravail courantes, il vous aide à optimiser le processus et à accélérer l'implémentation des changements.

Les changements s'écartent fréquemment des workflows établis et approuvés, ce qui introduit des incohérences et augmente le risque opérationnel. Ces déviations peuvent entraîner des erreurs, des vulnérabilités de sécurité et rendre l'audit difficile, sapant l'intégrité de votre processus de gestion des changements et de vos politiques de gouvernance.\n\nProcessMind cartographie le flux réel de bout en bout des changements, révélant toutes les déviations directes et indirectes par rapport au modèle de processus visé. Cela permet d'identifier les raccourcis non autorisés ou les contournements courants, vous permettant ainsi de faire respecter les procédures opérationnelles standard.

Le temps total écoulé entre la demande de changement initiale et sa mise en œuvre réussie est souvent excessivement long, ce qui retarde la livraison de valeur et impacte l'agilité de l'entreprise. Les cycles prolongés monopolisent des ressources précieuses et empêchent l'organisation d'itérer et d'améliorer rapidement ses services.

ProcessMind offre une vue complète des temps de cycle de bout en bout, décomposant la durée pour chaque activité et chaque transfert. Il aide à identifier les étapes ou les transitions spécifiques qui contribuent le plus aux retards, permettant une optimisation ciblée pour accélérer l'ensemble du processus de gestion des changements.

Les demandes de changement fréquemment rejetées ou renvoyées pour modification gaspillent un temps et des ressources précieux, prolongeant les cycles de déploiement. Cela indique souvent des problèmes tels que des exigences peu claires, une analyse d'impact insuffisante ou une mauvaise communication aux étapes initiales du processus.\n\nProcessMind identifie et quantifie les boucles de retravail au sein de votre processus de gestion des changements, montrant précisément où les changements sont bloqués ou renvoyés en arrière. En analysant ces schémas, vous pouvez vous attaquer aux causes profondes du retravail, améliorer la qualité dès la première fois et rationaliser le flux.

Des ressources mal alignées ou surchargées pendant l'implémentation des changements entraînent des goulots d'étranglement, l'épuisement professionnel et une utilisation sous-optimale du personnel qualifié. Cette inefficacité peut gonfler les coûts et entraver la capacité de l'organisation à livrer les changements rapidement et efficacement entre les différentes équipes.\n\nProcessMind visualise l'utilisation des ressources et la répartition de la charge de travail à travers les diverses activités de changement et équipes. Cette information met en évidence les ressources surchargées ou les périodes d'inactivité, soutenant une meilleure planification des capacités et un équilibrage de la charge de travail pour assurer une exécution fluide.

Une fréquence élevée de changements d'urgence indique souvent des problèmes sous-jacents dans la planification, la gestion des incidents ou les processus de mise en production, ce qui augmente les risques et la tension sur les ressources. Ces changements contournent généralement les processus de revue standard, augmentant la probabilité de perturbations de service imprévues.\n\nProcessMind quantifie la fréquence et l'impact des changements d'urgence en analysant leurs chemins de processus spécifiques. Il aide à découvrir les causes profondes, telles que les incidents récurrents ou les tests insuffisants, vous permettant de réduire proactivement leur occurrence et de stabiliser les opérations.

Des changements mal exécutés ou insuffisamment testés entraînent fréquemment des incidents, des pannes et des impacts négatifs sur les services métier critiques. Cela affecte directement la satisfaction des utilisateurs et peut entraîner des pertes financières importantes ainsi qu'une atteinte à la réputation de l'organisation.\n\nProcessMind retrace l'ensemble du cycle de vie des changements, en corrélant des chemins de processus ou des activités spécifiques avec les incidents ultérieurs ou la dégradation des performances. En identifiant les schémas et les points de défaillance courants, il vous aide à prévenir les futures perturbations de service et à améliorer la stabilité globale du service.

Le non-respect des exigences réglementaires ou des politiques internes lors de la mise en œuvre des changements expose l'organisation à des risques d'audit importants et à des sanctions potentielles. Un manque de visibilité sur l'état de conformité de tous les changements rend difficile de prouver la diligence raisonnable et de maintenir la gouvernance.\n\nProcessMind fournit une piste d'audit pour chaque activité de changement, comparant l'exécution réelle aux règles et politiques de conformité prédéfinies. Il met automatiquement en évidence les cas spécifiques où des contrôles requis ont été ignorés ou incomplets, assurant une gouvernance robuste.

Objectifs typiques

Définir les critères de succès

Des cycles d'approbation longs retardent souvent les mises à jour et les versions critiques, ce qui affecte l'agilité métier et le délai de mise sur le marché. Réduire ces retards assure un déploiement de valeur plus rapide et une organisation IT plus réactive.\n\nProcessMind analyse vos données de gestion des changements pour identifier les goulots d'étranglement précis dans la chaîne d'approbation, en détectant les rôles, individus ou groupes spécifiques qui causent des retards. Il vous aide à mesurer et à réduire les temps d'approbation moyens en révélant les étapes inefficaces et les opportunités d'automatisation.

Le temps total écoulé entre la création de la demande de changement et sa clôture impacte directement l'agilité organisationnelle et la vitesse d'innovation. Optimiser l'ensemble du cycle de vie, et pas seulement les approbations, signifie que les nouvelles fonctionnalités et les correctifs parviennent plus rapidement aux utilisateurs, améliorant ainsi la réactivité de l'entreprise.

ProcessMind offre une vue complète de bout en bout de votre processus de changement, traçant le temps passé à chaque phase, de la soumission à la clôture. Il identifie les retards cachés et les transferts inefficaces entre les équipes, vous permettant de rationaliser l'ensemble du workflow pour une vitesse maximale.

Les déviations par rapport aux processus de changement standard augmentent le risque opérationnel, entraînent des résultats imprévisibles et peuvent provoquer des échecs d'audit significatifs. L'application de workflows cohérents est cruciale pour maintenir la stabilité des services et respecter les exigences de gouvernance.\n\nProcessMind découvre automatiquement chaque chemin qu'une demande de changement emprunte au sein de votre système source. Il compare visuellement les workflows réels aux procédures opérationnelles standard que vous avez définies, mettant instantanément en évidence les déviations et vous permettant d'appliquer des processus cohérents et conformes.

Un taux élevé de changements rejetés ou de demandes renvoyées pour retravail indique des frictions dans les phases de planification et d'évaluation. Cela gaspille des ressources précieuses, frustre les équipes et retarde l'ensemble du pipeline de changements.\n\nProcessMind identifie les schémas où les changements sont fréquemment renvoyés à des étapes antérieures ou sont rejetés. Il met en évidence les causes profondes courantes, telles que des évaluations initiales incomplètes ou des informations manquantes, vous permettant de renforcer l'analyse en amont et de réduire les itérations coûteuses.

Une fréquence élevée de changements d'urgence signale souvent des problèmes sous-jacents dans la planification ou la gestion proactive des problèmes. La réduction de ces changements aide à faire passer l'organisation d'un environnement réactif à un environnement de changement plus contrôlé et planifié, ce qui améliore la stabilité et la prévisibilité.\n\nProcessMind aide à analyser les causes profondes menant aux changements d'urgence, en les rattachant aux incidents précédents ou aux phases de planification inadéquates. Cette compréhension basée sur les données vous permet de mettre en œuvre des stratégies proactives pour minimiser leur occurrence et leur impact.

Les interruptions de service involontaires suite à des changements peuvent gravement impacter les opérations commerciales et éroder la satisfaction client. La réduction de ces impacts par l'amélioration de la planification préalable aux changements et de l'évaluation des risques est vitale pour maintenir la stabilité du service.

ProcessMind analyse la corrélation entre les changements exécutés et les incidents ou dégradations de service subséquents. Cette compréhension vous aide à affiner les modèles d'évaluation des risques et à améliorer les protocoles de test pour prévenir les résultats indésirables et protéger la continuité des activités.

Une affectation inefficace du personnel et des équipes pendant le processus de gestion des changements entraîne des goulots d'étranglement, des retards de projet ou une sous-utilisation des capacités. Cela augmente les coûts opérationnels et peut provoquer l'épuisement professionnel des employés.\n\nProcessMind révèle les goulots d'étranglement des ressources et les temps d'inactivité à travers les différentes équipes et rôles impliqués dans votre processus de changement. Cette compréhension basée sur les données vous permet d'équilibrer les charges de travail et de réaffecter les ressources efficacement, assurant un effectif optimal et prévenant la surcharge.

Le non-respect des dates d'achèvement prévues pour les changements perturbe les calendriers de projet et érode la confiance des parties prenantes dans la capacité de l'IT à livrer. Augmenter le taux d'achèvement dans les délais améliore la prévisibilité et la fiabilité opérationnelle.\n\nProcessMind cartographie le cycle de vie complet de chaque demande de changement, révélant précisément où les retards se produisent pendant les phases d'implémentation, de test ou de vérification. En identifiant les déviations courantes par rapport aux chemins planifiés, il permet des interventions ciblées pour améliorer la planification et l'exécution.

Le chemin en 6 étapes pour optimiser votre processus de gestion des changements

1

Connecter et découvrir les données
2

Cartographiez votre processus de changement
3

Identifier les goulots d'étranglement du processus
4

Analyser les Causes Racines
5

Concevoir des améliorations de processus
6

Surveiller & Itérer
1

Connecter et découvrir les données

Que faire

Ingérez vos données de gestion des changements depuis n'importe quel système ou source de données pertinent. Cela implique la mise en place de connecteurs de données et l'assurance de la qualité des données pour une analyse précise.

Consulter le Guide du modèle de données Télécharger le modèle
Pourquoi c'est important

Une collecte de données exhaustive est la base pour comprendre votre processus actuel. Sans données complètes, les informations seront limitées ou trompeuses.

Résultat attendu

Un ensemble de données unifié, prêt à l'analyse, reflétant précisément toutes les activités de gestion des changements.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Dévoilez les insights cachés dans la gestion des changements

ProcessMind illumine le véritable chemin de votre processus de gestion des changements, révélant les déviations, les retravail et les goulots d'étranglement. Obtenez une compréhension claire des points où votre processus peut être optimisé pour un plus grand succès.
  • Visualiser les flux réels de gestion des changements
  • Identifier les goulots d'étranglement du processus et les boucles de retravail
  • Comprendre les causes profondes des retards et des problèmes
  • Optimiser l'allocation des ressources pour les changements
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS TYPIQUES

Bénéfices tangibles d'une gestion des changements optimisée

Ces résultats représentent des améliorations courantes observées lorsque les organisations appliquent le Process Mining à leurs workflows de gestion des changements, découvrant les inefficacités et les goulots d'étranglement qui entravent les transitions et l'adoption fluides. En visualisant et en analysant chaque étape d'une demande de changement, les équipes peuvent mettre en œuvre des améliorations basées sur les données.

0 % faster
Cycles d'approbation plus rapides

Réduction moyenne du temps d'approbation

Identifier et éliminer les goulots d'étranglement au sein du workflow d'approbation des changements. Cela garantit que les changements critiques passent plus rapidement à l'implémentation, accélérant la livraison de valeur.
0 % less
Réduction du retravail et des rejets

Diminution de l'effort gaspillé

Identifier les causes profondes des rejets de changement et du retravail, telles que des informations incomplètes ou des exigences peu claires. Cela améliore la qualité des demandes initiales et économise un effort significatif.
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`Conformité` des `processus` améliorée

Amélioration de l'adhésion aux politiques

Détecter automatiquement les déviations par rapport aux processus et politiques de changement standard. Cela renforce la gouvernance, réduit les risques d'audit et assure que les changements sont gérés de manière cohérente et sécurisée.
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Changements d'urgence réduits

Volume plus faible de changements imprévus

Obtenez des informations sur les causes sous-jacentes des changements d'urgence. Cela permet une planification et une programmation proactives, minimisant les perturbations et améliorant la stabilité globale du service.
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Amélioration de la complétion dans les délais

Pourcentage plus élevé de respect des délais

Identifier les retards dans la planification et l'exécution des changements pour s'assurer que davantage de changements sont terminés dans les délais prévus. Cela améliore la performance des accords de niveau de service et la satisfaction des parties prenantes.
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Moins de problèmes post-implémentation

Réduction des incidents liés aux changements

Analyser le lien entre les processus de changement et les problèmes post-implémentation, en identifiant les faiblesses dans les tests ou la mise en œuvre. Cela conduit à des systèmes plus stables et à moins de perturbations de service.

Les résultats varient en fonction de la complexité du processus, de l'intégration des systèmes et de la qualité des données. Ces chiffres représentent les améliorations typiques observées dans diverses implémentations de gestion des changements.

Données recommandées

Commencez par les attributs et activités les plus importants, puis développez au besoin.
Nouveau dans les journaux d'événements ? Apprenez comment créer un journal d'événements Process Mining.

Attributs

Points de données clés à capturer pour l'analyse

L'identifiant unique généré par le système pour une demande de changement. Il sert d'identifiant de cas principal, regroupant toutes les activités et événements liés.

Pourquoi c'est important

Cet ID est crucial pour le suivi et la corrélation de tous les événements liés à un seul changement, en faisant la pierre angulaire de la découverte de processus et de la vérification de conformité.

Le nom de l'événement commercial spécifique, de la tâche ou du changement de statut qui s'est produit au sein du processus de gestion des changements.

Pourquoi c'est important

Il définit les étapes du processus, permettant la visualisation du flux de processus et l'analyse des goulots d'étranglement, du retravail et des déviations.

L'horodatage indiquant la date et l'heure exactes à laquelle une activité ou un événement spécifique a commencé.

Pourquoi c'est important

Cet horodatage est essentiel pour ordonner les événements, découvrir le flux de processus et calculer toutes les métriques de performance comme les temps de cycle et les temps d'attente.

L'horodatage indiquant la date et l'heure exactes à laquelle une activité ou un événement spécifique a été achevé.

Pourquoi c'est important

Il permet le calcul de durées d'activité précises, aidant à distinguer entre le temps de traitement à valeur ajoutée et le temps d'attente sans valeur ajoutée.

La classification du changement, telle que Standard, Normal ou Urgence, qui dicte souvent le cheminement du processus qu'il suit.

Pourquoi c'est important

Cet attribut est essentiel pour la segmentation de l'analyse, car les différents types de changements ont des flux de processus distincts et prédéfinis, des exigences d'approbation et des attentes de performance.

L'état actuel ou final de la demande de changement au sein de son cycle de vie, tel que 'En cours', 'En attente d'approbation' ou 'Fermé'.

Pourquoi c'est important

Il fournit un aperçu de la progression du changement, permettant l'analyse des goulots d'étranglement, du débit et de l'état actuel de l'arriéré de changements.

Le niveau de priorité attribué à la demande de changement, généralement dérivé de son impact et de son urgence.

Pourquoi c'est important

Permet d'analyser si les changements à haute priorité sont traités plus rapidement que ceux à faible priorité, validant ainsi l'efficacité des politiques de priorisation.

Une évaluation du risque potentiel associé à la mise en œuvre du changement, tel que 'Faible', 'Moyen' ou 'Élevé'.

Pourquoi c'est important

Permet d'analyser si les contrôles de processus et les workflows d'approbation sont correctement alignés avec le risque évalué du changement.

L'équipe, le groupe d'affectation ou la file d'attente responsable d'une demande de changement ou d'une activité spécifique au sein du processus.

Pourquoi c'est important

Ceci est crucial pour analyser les transferts entre les équipes, identifier les goulots d'étranglement des ressources et comprendre la répartition de la charge de travail au sein de l'organisation.

L'utilisateur individuel responsable de la demande de changement ou de l'exécution d'une tâche spécifique.

Pourquoi c'est important

Fournit une vue granulaire pour analyser la charge de travail et la performance individuelle, aidant à identifier les experts et les besoins potentiels en formation au sein des équipes.

Le service métier principal ou l'élément de configuration (CI) impacté par le changement.

Pourquoi c'est important

Lie les changements informatiques au contexte métier, permettant d'analyser quels services métier sont les plus impactés par l'activité de changement et les risques associés.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque la création initiale d'un enregistrement de demande de changement dans le système. Elle représente le début officiel du processus de gestion des changements et est généralement capturée à partir de l'horodatage de création de l'enregistrement de changement.

Pourquoi c'est important

En tant qu'événement de début principal, cette activité est essentielle pour calculer le temps de cycle de bout en bout d'un changement. Elle fournit la base de référence pour mesurer le temps passé par les demandes dans le système.

Indique que la demande de changement a passé les revues initiales et est maintenant officiellement en attente d'une décision d'un approbateur ou d'un comité. Cette activité est généralement capturée à partir d'un changement de statut dans le workflow, tel que le passage à 'En attente d'approbation'.

Pourquoi c'est important

Ce statut est critique pour mesurer les temps de cycle d'approbation et identifier les goulots d'étranglement dans le processus de prise de décision. Des durées élevées ici indiquent souvent des workflows d'approbation inefficaces ou des approbateurs indisponibles.

Une étape clé où le changement a été officiellement approuvé pour sa mise en œuvre par toutes les parties requises. Cet événement est capturé lorsque l'approbation finale requise est accordée, déclenchant souvent un changement de statut.

Pourquoi c'est important

C'est une étape clé pour mesurer l'efficacité des approbations et le taux d'approbation à la première soumission. Elle sépare la phase de planification et d'évaluation de la phase de planification et de mise en œuvre.

Représente le rejet formel d'une demande de changement par un approbateur, ce qui arrête le processus. Il s'agit d'un état terminal pour la demande ou peut déclencher une boucle de retravail.

Pourquoi c'est important

Le suivi des rejets est fondamental pour calculer le taux d'échec des changements et identifier les raisons courantes de refus. Il met en évidence les problèmes liés à la qualité du changement, à la planification ou à la justification.

Cette activité marque le point où le changement approuvé est officiellement planifié avec une fenêtre de mise en œuvre définie. Elle est généralement capturée lorsque les champs de date de début et de fin prévues sont renseignés.

Pourquoi c'est important

Cette étape sépare la phase de planification de la phase d'exécution. L'analyse du temps entre l'approbation et la planification peut révéler des retards ou des problèmes d'allocation des ressources.

Une étape clé indiquant que le travail associé au changement a été achevé. Cela est généralement capturé par un changement de statut vers un état comme 'Implémenté' ou 'En attente de vérification'.

Pourquoi c'est important

Cette étape marque la fin de la phase de mise en œuvre et est cruciale pour mesurer la durée réelle de l'implémentation. Elle sert de déclencheur pour les activités post-implémentation telles que les tests et la revue.

Ceci marque l'achèvement officiel et réussi du processus de gestion des changements. Cet événement est capturé lorsque le statut du ticket de changement passe à son état final 'Fermé', indiquant que tout le travail est terminé.

Pourquoi c'est important

En tant qu'événement de fin réussi principal, cette activité est essentielle pour calculer le temps de cycle de bout en bout. Elle signifie que le changement a été entièrement traité et accepté.

Pour des recommandations de données personnalisées, choisissez votre processus spécifique.

FAQ

Foire aux questions

Le process mining visualise le flux réel de vos changements, identifiant les goulots d'étranglement, révélant les chemins non standard et mettant en évidence les lacunes de conformité. Il contribue à accélérer les approbations, à standardiser les workflows et à une allocation plus efficace des ressources. Cela réduit au final le retravail, minimise les perturbations de service et assure des cycles d'implémentation plus rapides au sein de votre organisation.

Vous avez principalement besoin de journaux d'événements liés à vos demandes de changement provenant du système source. Les points de données clés incluent l'ID de la demande de changement comme identifiant de cas, les noms d'activité et les horodatages pour chaque activité. Des informations sur l'utilisateur ou le groupe responsable, et des attributs comme le type de changement, sont également très bénéfiques pour une analyse plus riche.

L'extraction des données implique généralement l'utilisation des fonctionnalités de reporting intégrées de votre système, des requêtes directes à la base de données ou des outils d'intégration. L'objectif est d'obtenir un ensemble de données complet et structuré contenant l'identifiant de cas, l'activité et l'horodatage pour chaque demande de changement. Cela garantit que tous les attributs requis du journal d'événements sont capturés pour une analyse exhaustive.

Vous pouvez vous attendre à des améliorations significatives telles que des temps de cycle d'approbation de changement accélérés et des volumes de changements d'urgence réduits. Le Process Mining conduit à une conformité accrue, à des impacts de service induits par le changement minimisés, et à des coûts opérationnels réduits grâce aux inefficacités identifiées. De nombreuses organisations parviennent à une meilleure utilisation des ressources et à une visibilité en temps réel améliorée sur la progression des changements, rendant le processus plus prévisible et efficace.

La mise en place initiale, incluant l'extraction des données et la création du modèle, peut généralement être réalisée en quelques semaines, selon la disponibilité et la complexité des données. Vous pouvez souvent obtenir des aperçus préliminaires et identifier des opportunités d'amélioration immédiates dès le premier mois d'analyse. Le monitoring continu fournit ensuite des suggestions d'optimisation continues, permettant une amélioration durable des processus.

Oui, le Process Mining est excellent pour la vérification de conformité. Il compare automatiquement vos processus de changement réels avec des règles prédéfinies et des modèles de processus idéaux, mettant en évidence toute déviation non autorisée ou étape manquante. Cela aide à identifier les lacunes de conformité, tels que des changements contournant les approbations requises ou des revues post-implémentation incomplètes, fournissant des preuves vérifiables.

Il est courant que les données du monde réel présentent des incohérences, et les outils de process mining sont conçus pour gérer cela. Ils révèlent souvent eux-mêmes des problèmes de qualité des données, ce qui est une information précieuse pour améliorer la gouvernance des données. Nous travaillons avec vous pour nettoyer et transformer les données, assurant une analyse fiable même avec des imperfections initiales.

Bien que le Process Mining implique des analyses avancées, les outils modernes simplifient une grande partie de la complexité. Notre approche simplifie la configuration en se concentrant sur vos données spécifiques de gestion des changements, minimisant le besoin de compétences techniques internes étendues au-delà de l'accès de base aux données. La plupart des solutions sont basées sur le cloud, ne nécessitant qu'un navigateur web standard pour l'accès, donc aucune installation logicielle complexe sur site n'est généralement nécessaire.

Oui, absolument. Le Process Mining peut identifier précisément les étapes de votre gestion des changements où les rejets, les reprises de travail ou les changements d'urgence se produisent fréquemment. Il révèle les activités ou conditions précédentes qui contribuent à ces problèmes. En comprenant ces causes profondes, vous pouvez mettre en œuvre des interventions ciblées pour rationaliser les processus et réduire les inefficacités coûteuses.

Oui, si les données de votre système source incluent un champ identifiant le type de changement, les outils de Process Mining peuvent filtrer et analyser ces catégories séparément. Cela vous permet de comparer l'efficacité et la conformité des changements standards, normaux et d'urgence. Vous pouvez ensuite identifier des domaines spécifiques d'optimisation adaptés à chaque catégorie de changement.

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