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Améliorez votre intégration client KYC

Votre guide en 6 étapes pour améliorer le KYC dans LexisNexis Risk Solutions.
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Améliorez votre intégration client KYC
Défis (11) Objectifs (11) 6 Étapes Aperçu Résultats Données FAQ (4)

Optimisez l'intégration client KYC dans LexisNexis Risk Solutions

Cette plateforme vous aide à identifier les inefficacités de votre processus d'intégration client KYC. Vous pouvez localiser les goulots d'étranglement spécifiques qui entraînent des retards ou des problèmes de conformité. Découvrez comment rationaliser l'ensemble du parcours, améliorant la conformité et la satisfaction client.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d'efficacité. Suivez notre plan d'amélioration en six étapes et consultez le Guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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L'impératif de l'optimisation de l'onboarding client KYC

Dans un secteur financier aujourd'hui extrêmement réglementé, un processus d'onboarding client KYC (Know Your Customer) efficace et conforme n'est plus une simple bonne pratique, mais un impératif stratégique. Les organisations utilisant des solutions comme LexisNexis Risk Solutions pour la vérification d'identité, la prévention de la fraude et la lutte contre le blanchiment d'argent (LCB-FT) sont sous pression constante pour allier rapidité et rigueur réglementaire. Des processus KYC inefficaces entraînent des défis majeurs : coûts opérationnels élevés, allongement des temps de cycle d'intégration frustrant les clients, et risques permanents de non-conformité pouvant mener à de lourdes amendes et à une atteinte à la réputation. Un parcours d'intégration lent ou complexe peut pousser jusqu'à 40 % des candidats à abandonner, impactant directement le chiffre d'affaires. D'où le besoin urgent de comprendre et d'améliorer chaque étape de votre processus KYC.

Comment le Process Mining débloque l'efficacité de vos KYC

Le Process Mining offre une approche factuelle inédite pour disséquer votre parcours d'onboarding client KYC. En extrayant les journaux d'événements (event logs) de vos systèmes — y compris les données critiques générées par LexisNexis Risk Solutions lors de la vérification d'identité — le Process Mining reconstruit une visualisation précise et de bout en bout de votre flux réel. Vous visualisez ainsi précisément comment les dossiers clients transitent par les étapes telles que « Demande soumise », « Vérification d'identité effectuée », « Examen de conformité initié » et « Compte activé ».

Cette analyse approfondie vous permet de :

  • Identifier les goulots d'étranglement : Repérez exactement où les dossiers stagnent. Est-ce lors de la revue documentaire, d'une étape spécifique de vérification d'antécédents, ou de la validation finale de conformité ? Le Process Mining révèle la durée de chaque activité et les temps d'attente intermédiaires.
  • Analyser les déviations de processus : Comprenez à quelle fréquence et pourquoi le processus s'écarte de son chemin idéal. Certains types de clients ou de produits suivent-ils systématiquement des routes moins efficaces ?
  • Mesurer les temps de cycle avec précision : Obtenez une vue objective de votre temps de cycle total d'onboarding, ainsi que de la durée de chaque sous-processus, pour fixer des SLA réalistes.
  • Surveiller le respect de la conformité : Vérifiez que tous les contrôles obligatoires sont exécutés dans le bon ordre et les délais impartis. Ce monitoring proactif réduit vos risques réglementaires.
  • Détecter les retravaux et boucles inutiles : Identifiez les cas où des dossiers sont renvoyés plusieurs fois pour « Informations complémentaires requises », révélant des failles dans la collecte initiale des données.

Domaines clés d'amélioration via le Process Mining

L'application du Process Mining à vos données KYC issues de LexisNexis Risk Solutions révèle généralement plusieurs opportunités d'amélioration :

  • Fluidification de la vérification documentaire : Optimisez l'intégration avec LexisNexis pour l'authentification des pièces et réduisez les étapes de revue manuelle inutiles.
  • Accélération des évaluations d'identité et de risque : Analysez les étapes impliquant LexisNexis pour maximiser l'automatisation. Le Process Mining peut révéler des problèmes d'intégration ou de workflow ralentissant les résultats.
  • Optimisation des flux d'examen de conformité : En identifiant les étapes redondantes ou les délais d'approbation, vous pouvez réduire considérablement le délai entre l'initiation et la clôture de l'examen.
  • Réduction des boucles de demande d'informations : Identifiez les causes racines des demandes de pièces manquantes pour corriger les formulaires initiaux ou améliorer la communication avec le client.
  • Renforcement de la décision automatisée : Utilisez les insights du processus pour identifier les dossiers éligibles au traitement direct (straight-through processing), permettant à vos équipes de se concentrer sur les cas complexes à haut risque.

Résultats attendus de l'optimisation des processus KYC

En optimisant votre onboarding KYC par le Process Mining, vous pouvez escompter des bénéfices concrets :

  • Réduction des temps de cycle : Accélérez l'intégration des nouveaux clients pour générer du revenu plus rapidement et améliorer leur satisfaction.
  • Efficacité opérationnelle accrue : Réduisez les tâches manuelles, éliminez les doublons et libérez des ressources pour des économies d'échelle significatives.
  • Conformité renforcée : Identifiez et corrigez proactivement les écarts de conformité, minimisant ainsi les risques de sanctions réglementaires.
  • Expérience client améliorée : Offrez un parcours plus fluide et transparent, favorisant de meilleurs taux de conversion et la fidélisation.
  • Meilleure allocation des ressources : Identifiez les besoins réels de vos équipes pour optimiser les effectifs et la formation sur les postes critiques.

Démarrez votre amélioration KYC par les données

Optimiser votre onboarding client KYC avec le Process Mining vous permet de dépasser les suppositions pour vous appuyer sur la réalité de vos données opérationnelles. Cette approche transforme vos données brutes en connaissances actionnables, vous permettant de prendre des décisions éclairées pour allier efficacité, conformité et expérience client d'excellence.

Intégration client KYC Diligence raisonnable de la clientèle Conformité à la lutte contre le blanchiment d'argent Vérification d'identité Évaluation des risques Efficacité de l'intégration Gestion de la conformité Opérations de services financiers Prévention de la fraude

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous impactent

De nombreuses demandes client prennent beaucoup trop de temps à être complétées, entraînant la frustration des clients, l'abandon et des opportunités de revenus manquées. Ces délais de cycle prolongés peuvent découler de multiples transferts, de révisions de documents lentes ou de contrôles de conformité retardés au sein de votre processus d'intégration client KYC.ProcessMind analyse l'ensemble du parcours d'intégration client KYC dans LexisNexis Risk Solutions, identifiant précisément où les retards s'accumulent et quantifiant leur impact. Il identifie les activités et les variations spécifiques qui prolongent la durée d'intégration, offrant des informations basées sur les données pour accélérer le processus.

Les goulots d'étranglement critiques dans l'onboarding client KYC, comme certaines étapes de vérification ou de conformité, restent souvent invisibles, provoquant des retards et une inefficacité opérationnelle. Ces points de blocage freinent le flux global. Avec ProcessMind, vous cartographiez visuellement le flux réel dans LexisNexis Risk Solutions, révélant l'emplacement précis et les causes des ralentissements. La solution met en évidence les activités ou les ressources qui causent systématiquement des retards, permettant des interventions d'amélioration ciblées.

Les demandes passent souvent par de multiples itérations, nécessitant la resoumission de documents ou des étapes de vérification répétées en raison d'erreurs initiales ou d'informations incomplètes. Ce retravail augmente considérablement les coûts opérationnels et prolonge le temps d'intégration des clients.ProcessMind expose les boucles de retravail et les activités répétitives inutiles au sein de votre processus d'intégration client KYC, montrant où les demandes reviennent en arrière. En analysant les données d'événements de LexisNexis Risk Solutions, il aide à identifier les causes profondes, telles que des instructions peu claires ou des vérifications initiales manquantes, vous permettant de rationaliser le flux.

Les étapes réelles suivies pour intégrer les clients varient considérablement de la norme documentée, entraînant des expériences client incohérentes, des taux d'erreur accrus et des difficultés à assurer la conformité. Ce manque de standardisation rend la gestion des processus difficile.ProcessMind découvre automatiquement toutes les variantes réelles de processus dans votre parcours d'intégration client KYC, les contrastant avec le chemin idéal. Il quantifie la fréquence et l'impact des déviations non standard dans LexisNexis Risk Solutions, vous aidant à appliquer les meilleures pratiques et à standardiser vos opérations.

Le respect strict des réglementations LCB-FT et KYC est primordial. Toute déviation par rapport aux étapes obligatoires peut exposer votre organisation à de lourdes amendes et nuire à votre réputation. ProcessMind offre un mécanisme robuste pour surveiller les écarts de conformité, en identifiant chaque dossier qui ne suit pas les étapes ou séquences obligatoires dans LexisNexis Risk Solutions. Cela garantit une identification et une remédiation proactives des risques de conformité.

De nombreuses étapes du processus d'intégration client KYC, en particulier l'examen des documents, la vérification d'identité et l'évaluation des risques, reposent fortement sur l'intervention manuelle. Cela introduit non seulement des erreurs humaines, mais augmente également les coûts opérationnels par client et réduit l'évolutivité.ProcessMind quantifie les points de contact manuels et leur impact sur l'efficacité et les coûts au sein de votre processus d'intégration client KYC. En analysant les activités enregistrées dans LexisNexis Risk Solutions, il identifie les opportunités d'automatisation et de simplification des processus, réduisant ainsi la dépendance aux tâches manuelles coûteuses.

Le non-respect des objectifs de l'accord de niveau de service (SLA) pour l'intégration client peut entraîner une faible satisfaction client, une augmentation du taux de désabonnement et des pénalités potentielles. Sans visibilité claire sur où et pourquoi les SLA ne sont pas respectés, les améliorations sont difficiles à mettre en œuvre.ProcessMind vous permet de définir et de surveiller les objectifs SLA directement par rapport à votre processus d'intégration client KYC au sein de LexisNexis Risk Solutions, en mettant en évidence toutes les applications qui dépassent leurs délais d'achèvement prévus. Il identifie les activités ou les retards spécifiques qui contribuent aux échecs de SLA.

Un processus d'intégration client KYC complexe, lent ou sujet aux erreurs a un impact direct sur la satisfaction client, entraînant des retours négatifs et des taux d'abandon potentiellement élevés. Les clients s'attendent à un parcours rapide et fluide, surtout dans les environnements numériques.ProcessMind identifie les points de friction et les retards dans le parcours client à travers l'intégration KYC, quantifiant leur impact sur l'expérience globale. En visualisant le flux de processus dans LexisNexis Risk Solutions, il aide à rationaliser les étapes et à réduire l'effort client, conduisant à une satisfaction améliorée.

Les ressources, humaines et automatisées, peuvent être inégalement distribuées ou mal utilisées à travers les différentes étapes du processus d'intégration client KYC. Cela peut conduire à ce que certaines équipes soient surchargées tandis que d'autres sont sous-utilisées, créant des goulots d'étranglement et des inefficacités.ProcessMind offre des informations sur l'utilisation des ressources en analysant les durées d'activité et les attributions au sein de votre processus d'intégration client KYC. Il identifie où les ressources deviennent des goulots d'étranglement ou sont utilisées de manière inefficiente dans LexisNexis Risk Solutions, permettant un meilleur équilibrage de la charge de travail.

Un pourcentage élevé de demandes client rejetées pour l'intégration KYC peut indiquer des problèmes sous-jacents, tels que des exigences peu claires pour les demandeurs, un filtrage initial inefficace, ou des critères d'évaluation des risques trop stricts ou incohérents. Cela est coûteux et impacte la confiance des clients.ProcessMind aide à analyser les parcours des demandes rejetées dans votre processus d'intégration client KYC. En segmentant et en comparant les cas rejetés par rapport à ceux approuvés, il identifie les modèles courants, les raisons de rejet spécifiques et les points du processus dans LexisNexis Risk Solutions qui contribuent à des taux de rejet élevés.

Les organisations manquent souvent d'une compréhension claire et objective du fonctionnement réel de leur processus d'intégration client KYC de bout en bout. Cette opacité empêche une gestion efficace, une optimisation et une mesure précise des performances, conduisant à des hypothèses plutôt qu'à des décisions basées sur des données.ProcessMind reconstruit automatiquement l'ensemble du processus d'intégration client KYC tel qu'il s'exécute réellement au sein de LexisNexis Risk Solutions, basé sur les données d'événements. Il fournit une carte visuelle et interactive qui révèle chaque étape, chemin et déviation, offrant une transparence sans précédent sur les opérations réelles.

Objectifs typiques

Définir les critères de succès

Cet objectif vise à réduire considérablement le temps total nécessaire pour qu'une demande client passe de la soumission à l'activation du compte dans LexisNexis Risk Solutions. Un processus d'intégration client KYC plus rapide améliore directement l'expérience client, réduit les coûts opérationnels associés à la gestion prolongée des demandes et permet aux nouveaux clients d'accéder plus rapidement aux services, stimulant ainsi la génération de revenus.ProcessMind identifie avec précision les activités et les chemins qui contribuent le plus aux délais de cycle prolongés, tels que les retards dans l'examen des documents ou la vérification d'identité. En visualisant le véritable flux de processus et en mettant en évidence les temps d'attente et les déviations, ProcessMind permet des interventions ciblées pour rationaliser les étapes, réduisant potentiellement la durée totale d'intégration de 30% ou plus.

Identifier et supprimer les points spécifiques du processus d'intégration client KYC où les demandes stagnent est crucial pour l'efficacité. Les goulots d'étranglement dans LexisNexis Risk Solutions, souvent rencontrés lors des étapes de vérification d'identité ou d'évaluation des risques, entraînent des retards frustrants pour les clients et augmentent la charge de travail des équipes de conformité. Les éliminer garantit un flux plus fluide et plus rapide.ProcessMind fournit une carte visuelle claire de l'ensemble de votre parcours d'intégration, mettant immédiatement en évidence les endroits où les demandes s'accumulent et attendent. Il identifie les activités ou départements spécifiques qui causent des retards, vous permettant de mettre en œuvre des changements précis, comme la réaffectation des ressources ou l'automatisation de contrôles spécifiques, pour éliminer ces points de blocage.

Réduire la nécessité pour les demandeurs de soumettre à nouveau des documents ou pour les équipes internes de répéter les étapes de vérification est essentiel pour un processus d'intégration client KYC efficace. Les retouches, souvent dues à des informations incomplètes ou à des erreurs dans LexisNexis Risk Solutions, gaspillent du temps, frustrent les clients et augmentent les coûts opérationnels.ProcessMind révèle toutes les instances de boucles de retouches et d'activités répétitives au sein de votre processus d'intégration. En analysant les journaux d'événements, il identifie les causes profondes, telles que des erreurs de saisie de données spécifiques ou des exigences documentaires peu claires, vous permettant de mettre en œuvre des mesures préventives et de réduire considérablement les efforts répétés.

S'assurer que chaque demande d'intégration client KYC suit un chemin optimal et cohérent via LexisNexis Risk Solutions est essentiel pour la prévisibilité et l'efficacité. Des parcours incohérents peuvent entraîner des temps de traitement variés, des risques de conformité accrus et une expérience client inégale, rendant le processus difficile à gérer et à optimiser.ProcessMind découvre automatiquement toutes les variantes de processus réelles, les contrastant avec vos procédures d'exploitation standard idéales. Cette visibilité vous permet d'identifier les déviations, de comprendre pourquoi elles se produisent et d'appliquer les meilleures pratiques à votre intégration client KYC, conduisant à une plus grande cohérence et un meilleur contrôle de l'exécution du processus.

Le maintien d'une conformité stricte aux exigences AML, KYC et autres réglementations est non négociable pour les institutions financières utilisant LexisNexis Risk Solutions. Cet objectif garantit que chaque étape du processus d'intégration client respecte les normes légales, atténuant ainsi les risques d'amendes, d'atteinte à la réputation et de sanctions juridiques.ProcessMind surveille le processus d'intégration client KYC par rapport aux règles et réglementations de conformité prédéfinies, signalant automatiquement toute déviation ou étape manquante. Il fournit une piste d'audit de toutes les actions, permettant l'identification proactive et la correction des activités non conformes avant qu'elles ne deviennent des problèmes sérieux.

Réduire la dépendance au travail manuel pour la saisie des données, l'examen des documents et les étapes de vérification d'identité au sein de LexisNexis Risk Solutions peut augmenter considérablement l'efficacité et réduire les coûts. L'automatisation de ces tâches routinières libère les agents de conformité, leur permettant de se concentrer sur des cas plus complexes, améliorant ainsi la rapidité et la précision de l'intégration client KYC.ProcessMind quantifie le temps et les ressources consacrés aux activités manuelles, identifiant les principaux candidats à l'automatisation. En visualisant l'impact de l'intervention humaine par rapport aux étapes automatisées, il vous aide à construire un argumentaire solide pour la robotisation des processus (RPA) ou les initiatives d'automatisation intelligente, conduisant à des économies opérationnelles significatives.

Le respect des objectifs de niveau de service (SLA) pour l'intégration client KYC est crucial pour la satisfaction client et la fiabilité opérationnelle. Cet objectif vise à garantir que presque toutes les demandes dans LexisNexis Risk Solutions sont traitées dans les délais définis, améliorant la prévisibilité et réduisant les pénalités.ProcessMind surveille en permanence le temps de traitement de chaque demande client par rapport à son objectif SLA. Il identifie les étapes ou activités exactes où les ruptures de SLA se produisent, permettant des interventions précises, des ajustements de ressources ou une réingénierie des processus pour assurer un taux de réussite de 95% ou plus dans le respect des engagements.

Une expérience d'intégration client KYC fluide, transparente et rapide a un impact direct sur la satisfaction et la fidélité des clients. Cet objectif vise à améliorer le parcours global via LexisNexis Risk Solutions, à réduire les points de friction et à garantir que les clients se sentent valorisés, ce qui entraîne des taux de rétention plus élevés et une perception positive de la marque.ProcessMind révèle l'impact direct des inefficacités de processus, comme les longs temps d'attente ou les demandes d'informations répétées, sur le parcours client. En identifiant et en éliminant ces points de douleur, ProcessMind aide à rationaliser les interactions, assurant une plus positive expérience et contribuant à des scores de satisfaction client plus élevés.

Le déploiement efficace des ressources humaines et techniques dans le processus KYC de LexisNexis Risk Solutions peut générer des économies importantes. Cet objectif vise à éviter la sous-utilisation ou la surcharge des ressources pour maximiser la productivité. ProcessMind analyse l'utilisation des ressources en étudiant la durée des activités et l'affectation des utilisateurs. Il identifie les zones où les ressources sont saturées ou inactives, permettant de réallouer le personnel ou d'automatiser des tâches, avec un gain potentiel d'efficacité de 20 %.

Un taux de rejet élevé dans l'onboarding KYC peut révéler des problèmes de collecte de données, des failles de vérification ou des exigences floues dans LexisNexis Risk Solutions. Réduire les rejets inutiles permet d'économiser des coûts, d'éviter la perte de clients potentiels et d'améliorer l'efficacité. ProcessMind analyse les parcours des demandes rejetées pour découvrir les causes racines. En identifiant les points critiques où les dossiers sont signalés, vous pouvez affiner les exigences d'entrée ou améliorer les contrôles préliminaires pour faire baisser le taux de rejet global.

Obtenir une visibilité totale sur l'exécution réelle du processus d'onboarding client KYC dans LexisNexis Risk Solutions est essentiel pour un pilotage efficace. Cet objectif garantit aux parties prenantes une compréhension claire et actualisée de la performance et des goulots d'étranglement, facilitant une prise de décision proactive. ProcessMind reconstruit et visualise automatiquement le processus complet à partir des event logs, offrant des insights en temps réel sur chaque activité. Ce monitoring continu assure une transparence totale pour identifier immédiatement les déviations, les inefficacités et les écarts de conformité.

Le parcours d'amélioration en 6 étapes pour l'intégration client KYC

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Exportez vos données
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6

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Que faire

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Pourquoi c'est important

Cela garantit que vos données sont correctement formatées, simplifiant l'analyse ultérieure et accélérant votre parcours pour découvrir efficacement des informations précieuses.

Résultat attendu

Un template prêt à l'emploi, optimisé pour la capture de vos données KYC issues de LexisNexis Risk Solutions.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Révélez votre processus d'intégration KYC avec une clarté inégalée

ProcessMind cartographie visuellement votre intégration client KYC, exposant chaque étape et point de décision. Obtenez des informations approfondies sur les performances des processus, les lacunes de conformité et les domaines propices à l'optimisation.
  • Visualisez votre flux de processus KYC de bout en bout
  • Identifiez les retards exacts dans la vérification des documents
  • Identifier les risques de `conformité` et les boucles de retravail
  • Rationalisez les étapes de LexisNexis Risk Solutions
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
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RÉSULTATS TYPIQUES

Atteindre l'excellence dans l'intégration KYC

Ces résultats démontrent les améliorations mesurables que les organisations obtiennent en optimisant leur processus d'intégration client KYC. En tirant parti du process mining sur les données de demande client, les entreprises identifient les goulots d'étranglement et rationalisent les opérations, ce qui conduit à des gains d'efficacité significatifs.

0 %
Intégration plus rapide

Réduction moyenne du temps de cycle

En identifiant et en éliminant les retards de processus, les organisations peuvent réduire considérablement le parcours d'intégration client de bout en bout.
0 %
Réduction des boucles de retouches

Diminution des activités répétées

Identifiez et minimisez les répétitions inutiles, telles que les examens de documents, pour rationaliser les workflows, réduire les coûts opérationnels et améliorer l'efficacité.
Up to 0 %
Meilleur Respect des SLA

Taux plus élevé d'atteinte des objectifs de service

Comprenez les causes profondes des non-respects des SLA pour mettre en œuvre des changements de processus ciblés, garantissant qu'un pourcentage plus élevé de cas d'intégration sont complétés à temps.
0 %
Taux de rejet inférieur

Diminution des demandes échouées

Identifiez les raisons exactes du rejet des demandes et mettez en œuvre des changements pour rationaliser le processus, conduisant à une expérience client plus fluide et à une réduction des efforts gaspillés.
0 %
Ressources optimisées

Meilleure allocation du personnel

En identifiant et en automatisant les étapes de vérification manuelles, les organisations peuvent réaffecter les ressources plus efficacement, réduisant ainsi les coûts opérationnels et améliorant l'efficacité globale.
0 %
Transparence totale du processus

Informations en temps réel sur la performance des processus

Obtenez une compréhension complète et en temps réel de votre processus d'intégration KYC, favorisant les décisions basées sur les données et l'optimisation continue.

Les résultats varient en fonction de la complexité du processus et de la qualité des données. Ces chiffres représentent des améliorations typiques observées sur l'ensemble des implémentations.

Données recommandées

Commencez par les attributs et activités les plus importants, puis développez au besoin.
Nouveau dans les journaux d'événements ? Apprenez comment créer un journal d'événements Process Mining.

Attributs

Points de données clés à capturer pour l'analyse

L'identifiant unique pour chaque demande d'intégration client, servant d'ID de cas principal.

Pourquoi c'est important

C'est l'ID de cas fondamental. Sans lui, vous ne pouvez pas suivre le parcours de bout en bout d'une demande client, ce qui rend l'analyse des processus impossible.

Le nom de la tâche ou de l'événement spécifique qui s'est produit à un moment donné du processus d'intégration.

Pourquoi c'est important

Cet attribut constitue la colonne vertébrale de la carte des processus, vous permettant de visualiser et d'analyser la séquence des événements dans le parcours d'intégration client.

La date et l'heure précises auxquelles une activité spécifique a commencé.

Pourquoi c'est important

Ce timestamp est essentiel pour ordonner les events chronologiquement et calculer toutes les métriques basées sur le temps, telles que les temps de cycle et les bottlenecks.

La date et l'heure précises auxquelles une activité a été achevée.

Pourquoi c'est important

Permet le calcul précis du temps de traitement des activités, essentiel pour identifier les étapes inefficaces et analyser la charge de travail des ressources.

L'identifiant unique de l'utilisateur ou de l'agent responsable de l'exécution de l'activité.

Pourquoi c'est important

Cet attribut est crucial pour analyser les performances des ressources, la distribution de la charge de travail et identifier les opportunités d'automatisation ou d'optimisation des ressources.

Le département ou l'équipe métier auquel l'utilisateur assigné appartient.

Pourquoi c'est important

Permet l'analyse des transferts de processus et des performances par domaine fonctionnel, aidant à identifier les bottlenecks interdépartementaux.

Le statut actuel ou final de la demande client.

Pourquoi c'est important

Suit le résultat de chaque demande, ce qui est essentiel pour calculer les KPI clés comme le taux de rejet des demandes et surveiller le débit.

Le niveau de risque calculé de la demande client, tel que Faible, Moyen ou Élevé.

Pourquoi c'est important

Crucial pour l'analyse basée sur les risques, aidant à comprendre comment les profils de risque des clients impactent la complexité, la durée et les parcours du processus.

La date à laquelle le processus d'intégration client est censé être achevé.

Pourquoi c'est important

Permet la mesure des performances par rapport aux accords de niveau de service, en mettant en évidence les inefficacités de processus qui entraînent des violations de SLA.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Marque le début du processus d'intégration KYC lorsqu'une demande client est d'abord reçue par le système. Cet événement est généralement capturé explicitement lorsque le formulaire de demande est soumis via un portail client ou un système de saisie de données interne intégré à LexisNexis.

Pourquoi c'est important

C'est l'événement de début principal du processus. L'analyse du temps écoulé entre cette activité et son achèvement est cruciale pour mesurer le temps de cycle de bout en bout et le respect des SLA.

Confirme que le client a téléchargé ou fourni les documents requis. Il s'agit généralement d'un événement explicite généré par le portail de soumission ou d'une saisie manuelle par un agent.

Pourquoi c'est important

Cette activité conclut une période d'attente et déclenche des activités de révision subséquentes. C'est un jalon clé dans la phase de collecte de données.

Le système calcule un score de risque pour le client en fonction des informations recueillies et des contrôles effectués. C'est une fonctionnalité essentielle de LexisNexis et est généralement capturé comme un événement explicite et automatisé dans l'historique du cas.

Pourquoi c'est important

Le résultat de cette évaluation détermine souvent le chemin de processus subséquent, comme la nécessité d'une diligence raisonnable renforcée. C'est un point de décision critique dans le workflow.

Un cas est attribué à un responsable ou à une équipe de conformité pour un examen manuel, généralement pour les applications à haut risque. Ceci est souvent déduit d'un changement de statut vers « Examen de conformité en attente » ou d'un journal d'attribution de tâche.

Pourquoi c'est important

Cela marque le début d'une étape d'examen manuel, souvent longue. Mesurer le temps entre ce point et son achèvement aide à quantifier les goulots d'étranglement liés à la conformité.

L'agent de conformité termine son examen et formule une recommandation, faisant passer le cas à l'étape suivante. Ceci peut être capturé explicitement lorsqu'une tâche est marquée 'terminée' ou inféré lorsque le statut passe de 'En attente de conformité' à un autre état.

Pourquoi c'est important

C'est un jalon clé qui conclut une partie critique, et souvent manuelle, du processus. C'est le point final pour mesurer la durée de l'examen de conformité.

La décision finale d'approuver la demande du client est prise et enregistrée dans le système. C'est un résultat commercial critique et est presque toujours capturé comme un changement de statut explicite.

Pourquoi c'est important

Ce jalon marque la conclusion réussie du processus de prise de décision. L'analyse des chemins menant à l'approbation aide à identifier les meilleures pratiques.

Cet événement marque la fin réussie de l'ensemble du processus d'intégration, confirmant que le client est pleinement actif. Il peut s'agir d'un statut final explicite ou être inféré de l'événement 'Compte activé'.

Pourquoi c'est important

C'est l'événement de fin d'état de succès principal. Il est essentiel pour calculer le temps de cycle de bout en bout pour tous les clients intégrés avec succès.

La décision finale de rejeter la demande du client est enregistrée. Il s'agit d'un événement terminal et est capturé via un changement de statut définitif dans le système.

Pourquoi c'est important

C'est l'événement de fin d'état d'échec principal. L'analyse des étapes où les rejets se produisent et des raisons associées est cruciale pour l'amélioration des processus.

FAQ

Foire aux questions

Le process mining identifie les flux de processus réels, met en lumière les goulots d'étranglement et les boucles de retouches dans votre intégration KYC. Il montre précisément où les retards se produisent, aidant à garantir la conformité et permettant des approbations client plus rapides.

Vous aurez principalement besoin de journaux d'événements contenant un ID de case, un nom d'activity et un timestamp pour chaque application client. Des attributs pertinents comme le segment client, le score de risque ou les résultats de vérification sont également bénéfiques. Nos experts peuvent vous guider tout au long du processus spécifique d'extraction et de préparation des data.

Des premières analyses de votre processus d'intégration KYC peuvent être générées en quelques semaines après l'ingestion des données et la configuration du modèle. Des améliorations significatives, telles que la réduction des délais de cycle ou la minimisation des retouches, se concrétisent souvent dans les 2 à 3 mois suivant une analyse continue et des actions ciblées.

Bien qu'une compréhension de base de votre paysage de data soit utile, la plupart des outils modernes de process mining offrent des interfaces user-friendly. Notre équipe fournit un support et une formation complets, permettant à vos business users de tirer parti des insights sans une vaste expérience IT.

Absolument. Le Process Mining visualise chaque variante de processus, ce qui facilite la détection des écarts par rapport aux procédures opérationnelles standard et aux exigences réglementaires. Il met en évidence les chemins non conformes, vous aidant à résoudre de manière proactive les problèmes potentiels et à maintenir des pistes d'audit robustes.

La qualité des données est une préoccupation fréquente ; nos outils de Process Mining sont conçus pour gérer les imperfections des données réelles. Nous utilisons des techniques robustes de nettoyage et de transformation pour préparer vos données. Notre évaluation initiale identifiera les éventuels problèmes majeurs pour y apporter des solutions concrètes.

Le process mining analyse les horodatages entre les activités pour identifier où les demandes passent le plus de temps à attendre ou à subir des étapes répétitives. Il crée une carte visuelle de votre processus, mettant précisément en évidence où les retards s'accumulent et où les ressources sont bloquées. Cette approche axée sur les données révèle efficacement les inefficacités cachées.

L'intégration implique généralement l'extraction des données pertinentes du journal d'événements de LexisNexis via des appels d'API, des requêtes de base de données ou des exportations de fichiers. La méthode spécifique dépend de votre configuration LexisNexis et de votre infrastructure informatique existante. Nous vous guidons pour garantir une connexion de données sécurisée et efficace.

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