Mejore su Onboarding de Clientes KYC

Este objetivo busca acortar el tiempo total que tarda una solicitud de cliente en pasar de la presentación a la activación o el rechazo en Pega KYC. Lograr esto puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente, reducir las tasas de abandono y permitir la realización de ingresos más rápidamente. Tiempos de ciclo más cortos indican un proceso de incorporación más eficiente y receptivo. ProcessMind puede mapear todo el recorrido de incorporación de clientes KYC, identificando rutas críticas, cuellos de botella y retrasos en cada paso, como la revisión de documentos o las verificaciones de antecedentes. Al analizar los datos históricos de los casos, resalta actividades o transferencias específicas que contribuyen más a los tiempos de ciclo extendidos, permitiendo un rediseño de procesos dirigido y oportunidades de automatización dentro de Pega KYC para potencialmente reducir el tiempo de incorporación en un 20-30%.

Agilizar la fase de revisión de cumplimiento es crucial tanto para la eficiencia como para la adherencia regulatoria. Las revisiones de cumplimiento prolongadas pueden generar retrasos significativos en el onboarding de clientes, frustrar a los solicitantes y acaparar valiosos recursos de cumplimiento. Un proceso de revisión más rápido, manteniendo la exhaustividad, asegura una progresión más rápida para los clientes legítimos. ProcessMind proporciona información profunda sobre la actividad de revisión de cumplimiento dentro de Pega KYC, visualizando su duración, variaciones y bloqueos comunes. Puede identificar condiciones específicas, grupos de usuarios o problemas de datos que causan retrasos, como solicitudes frecuentes de información adicional o retrabajos de revisión. Esta visibilidad permite optimizar los flujos de trabajo, mejorar la calidad de los datos e implementar capacitación específica para acelerar las revisiones entre un 15% y un 25%.

Asegurar que todas las solicitudes de Onboarding de Clientes KYC sigan consistentemente los procedimientos operativos estándar definidos es vital para el cumplimiento, la mitigación de riesgos y la predictibilidad operativa. Las desviaciones de la ruta estándar pueden introducir errores, aumentar los riesgos de cumplimiento y conducir a experiencias y resultados inconsistentes para el cliente. ProcessMind descubre automáticamente el flujo de proceso real en Pega KYC, comparándolo con el modelo de proceso ideal previsto. Destaca todas las variantes del proceso e identifica las instancias en las que las solicitudes se desvían del estándar, revelando desvíos comunes o pasos no autorizados. Esto permite a las organizaciones imponer una adherencia más estricta, identificar las causas raíz de las desviaciones e implementar controles para garantizar el cumplimiento normativo en todos los casos de onboarding, reduciendo potencialmente los incidentes de incumplimiento en un 40%.

Una alta tasa de rechazo de solicitudes es costosa, tanto en términos de esfuerzos de procesamiento desperdiciados como de clientes potenciales perdidos. Comprender por qué se rechazan las solicitudes y abordar las causas raíz puede mejorar significativamente la eficiencia, reducir los gastos operativos y expandir la base de clientes, asegurando un embudo de conversión más saludable para el Onboarding de Clientes KYC. ProcessMind analiza el historial completo de solicitudes rechazadas dentro de Pega KYC, correlacionando las razones de rechazo con actividades precedentes, estados de documentos o atributos de datos específicos. Puede identificar patrones, como documentos faltantes comunes o problemas recurrentes en la verificación de identidad, que conducen al rechazo. Esta información capacita a los equipos para implementar medidas proactivas, mejorar la recopilación de datos inicial y mejorar la comunicación con los solicitantes, con el objetivo de reducir las tasas de rechazo entre un 10% y un 15%.

El retrabajo, las nuevas presentaciones y las tareas repetitivas añaden costos innecesarios, alargan los tiempos de ciclo e impactan negativamente tanto la productividad del empleado como la experiencia del cliente durante la incorporación de clientes KYC. Identificar y eliminar la necesidad de estas actividades redundantes agiliza las operaciones y mejora la eficiencia general del flujo de proceso. ProcessMind visualiza los bucles de proceso y las actividades repetidas dentro de Pega KYC, destacando dónde y por qué ocurre el retrabajo, por ejemplo, múltiples cargas de documentos o solicitudes de información repetidas. Puede identificar los desencadenantes o condiciones específicos que conducen a estas ineficiencias, lo que permite a los propietarios de procesos rediseñar workflows, mejorar la precisión inicial de la captura de datos e implementar la automatización para reducir el retrabajo hasta en un 30%, liberando recursos.

La velocidad y precisión de la verificación de documentos son componentes críticos de un proceso eficiente de incorporación de clientes KYC. Una verificación lenta crea cuellos de botella, retrasando todo el recorrido de incorporación y, potencialmente, provocando la insatisfacción o el abandono del cliente, al tiempo que afecta los plazos de cumplimiento. ProcessMind analiza la duración de las actividades de verificación de documentos en Pega KYC, identificando qué tipos de documentos, segmentos de clientes o incluso agentes de verificación específicos conducen a tiempos de procesamiento más largos. Descubre causas subyacentes como retrasos del sistema, problemas de extracción manual de datos o limitaciones de capacidad. Estos insights permiten mejoras dirigidas, como una automatización mejorada o una reasignación de recursos, para acelerar la verificación de documentos en un 20% o más.