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Mejore Su Gestión de Cambios

Su guía de 6 pasos para optimizar Ivanti Cherwell
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Optimice la Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell para Actualizaciones Más Rápidas y Fluidas

Los cuellos de botella en los procesos a menudo provocan retrasos y desperdicio de recursos. Nuestra plataforma le ayuda a identificar con precisión dónde ocurren estas ineficiencias, desde largas colas de aprobación hasta complejas transferencias de implementación. Obtenga información clara y accionable para optimizar sus operaciones y asegurar actualizaciones más fluidas y eficientes en toda su organización. Descubra cómo mejorar el cumplimiento y reducir los riesgos de manera efectiva.

Descargue nuestra plantilla de datos preconfigurada y aborde los desafíos comunes para alcanzar sus metas de eficiencia. Siga nuestro plan de mejora de seis pasos y consulte la Guía de la Plantilla de Datos para transformar sus operaciones.

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¿Por qué optimizar la Gestión de Cambios en Ivanti Cherwell?

Una Gestión de Cambios efectiva es crucial para cualquier organización, actuando como el guardián de las actualizaciones del sistema, las mejoras de procesos y las nuevas implementaciones de servicios. En un sistema como Ivanti Cherwell Service Management, los cambios pueden variar desde pequeños ajustes de configuración hasta revisiones importantes de la infraestructura. Sin embargo, si no se gestiona de manera eficiente, este proceso crítico puede convertirse en una fuente de importantes cuellos de botella, lo que lleva a retrasos, mayores costos operativos e incluso interrupciones del servicio. Los cambios mal ejecutados pueden resultar en interrupciones del sistema, violaciones de cumplimiento y una desaceleración de la innovación, impactando directamente la capacidad de su organización para adaptarse y crecer. Comprender el flujo real de su proceso de Gestión de Cambios dentro de Ivanti Cherwell es el primer paso para reducir estos riesgos y liberar una mayor eficiencia. Este enfoque le ayuda a ir más allá de los mapas de procesos teóricos para ver exactamente dónde ocurren los retrasos y cómo afectan su entrega general de servicios.

Cómo Process Mining revela insights para la Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell

Process Mining ofrece un enfoque potente y basado en datos para analizar su proceso de Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell. Al extraer registros de eventos de su sistema Ivanti Cherwell, las herramientas de Process Mining reconstruyen el recorrido completo de principio a fin de cada solicitud de cambio, desde su creación inicial hasta su cierre final. Esta perspectiva integral, centrada en el ID de Solicitud de Cambio como identificador de caso, le permite visualizar el flujo real del proceso, identificar desviaciones de las rutas estándar y señalar exactamente dónde residen las ineficiencias. Puede observar las actividades típicas, como "Solicitud de Cambio Creada", "Evaluación de Riesgos Realizada", "Solicitud de Cambio Aprobada" y "Cambio Implementado", comprendiendo su secuencia y duración. Este método va más allá de las suposiciones, proporcionando evidencia clara de cuellos de botella en los flujos de trabajo de aprobación, bucles de retrabajo imprevistos y rutas de ejecución no estándar. Es una herramienta indispensable para descubrir las complejidades ocultas y el verdadero rendimiento de su Gestión de Cambios, ayudándole a responder preguntas como "cómo mejorar la Gestión de Cambios" con datos concretos.

Áreas clave de mejora reveladas por Process Mining

Process Mining en la Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell a menudo destaca varias áreas críticas para la optimización:

  • Cuellos de botella en el ciclo de aprobación: Identifique grupos de aprobación o individuos específicos que causan retrasos consistentemente, o detecte pasos de aprobación innecesarios que extienden el tiempo total del ciclo de Gestión de Cambios. Puede visualizar aprobaciones paralelas versus secuenciales e identificar oportunidades para la racionalización.
  • Eficiencia de implementación: Descubra ineficiencias en la asignación de recursos, la programación o los traspasos entre equipos durante la fase de "Cambio Implementado". Esto ayuda a identificar dónde los cambios se atascan o requieren un tiempo excesivo.
  • Cumplimiento y Gestión de Riesgos: Detecte automáticamente instancias donde los pasos requeridos, como "Evaluación de Riesgos Realizada" o "Análisis de Impacto Realizado", se omiten o se ejecutan fuera de secuencia, señalando posibles riesgos de cumplimiento y violaciones de políticas. Esto asegura un proceso más robusto y conforme.
  • Retrabajo y Cambios Fallidos: Analice las rutas que conducen a actividades repetidas, rechazos o cambios fallidos, identificando las causas raíz relacionadas con la planificación, las pruebas o la comunicación. Comprender estos patrones es clave para mejorar su tasa de éxito a la primera.

Resultados esperados de una Gestión de Cambios optimizada

Al aplicar Process Mining a sus datos de Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell, puede esperar mejoras medibles:

  • Reducción del tiempo de ciclo de Gestión de Cambios: Acelere la velocidad a la que los cambios pasan de la solicitud a la implementación, entregando valor a su organización más rápido. Esto aborda directamente el objetivo de "cómo reducir el tiempo de ciclo de Gestión de Cambios".
  • Cumplimiento mejorado y preparación para auditorías: Asegure que todos los cambios se adhieran estrictamente a las políticas organizacionales y los requisitos regulatorios, minimizando el riesgo y mejorando los resultados de las auditorías.
  • Utilización optimizada de recursos: Optimice la asignación de sus equipos y presupuestos eliminando el esfuerzo desperdiciado y agilizando los flujos de trabajo.
  • Mayor estabilidad del servicio: Disminuya el número de incidentes e interrupciones causados por cambios mal gestionados, lo que lleva a un entorno de TI más confiable.
  • Toma de decisiones basada en datos: Vaya más allá de la intuición para tomar decisiones informadas basadas en evidencia empírica, lo que lleva a la optimización continua de procesos.

Primeros pasos para la optimización de su proceso de Gestión de Cambios

Embarcarse en un viaje para optimizar su Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell con Process Mining capacita a su organización para gestionar el cambio de manera más efectiva, reducir los riesgos operativos y acelerar la entrega de valor comercial. Al aprovechar sus datos existentes de Ivanti Cherwell, obtiene una transparencia sin precedentes en sus procesos. Este enfoque transforma objetivos abstractos en insights accionables, proporcionando una hoja de ruta clara para la mejora continua.

Gestión de Cambios Cambio ITIL Gestión de Servicios Aprobación de Cambio Eficiencia de Implementación Reducción de Riesgos Auditoría de Cumplimiento Operaciones de TI

Problemas y Desafíos Comunes

Identifique qué desafíos le están afectando

Los retrasos en la aprobación de cambios pueden paralizar actualizaciones críticas del sistema o mejoras de servicio, lo que lleva a plazos incumplidos y stakeholders frustrados. Esto impacta la agilidad del negocio y puede dejar los sistemas vulnerables por más tiempo. ProcessMind visualiza el flujo de trabajo de aprobación dentro de la Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell, destacando los pasos o grupos de aprobación específicos que causan tiempos de espera prolongados. Al identificar estos cuellos de botella, las organizaciones pueden reasignar recursos, refinar las matrices de aprobación o automatizar las aprobaciones rutinarias, acelerando significativamente el despliegue de cambios y mejorando la capacidad de respuesta operativa.

Las solicitudes de cambio que son frecuentemente rechazadas o que requieren un retrabajo significativo desperdician tiempo y recursos valiosos, prolongando los ciclos de despliegue y aumentando los costos operativos. Esto a menudo indica requisitos poco claros, análisis de impacto insuficiente o una mala comunicación en las etapas iniciales. ProcessMind mapea el ciclo de vida completo de las solicitudes de Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell rechazadas, identificando puntos comunes de falla o etapas donde la información incompleta conduce a rechazos. Comprender estos patrones permite una capacitación dirigida, formularios de solicitud mejorados o una mejor validación previa al envío, reduciendo el retrabajo y asegurando un procesamiento de cambios más fluido y eficiente.

El incumplimiento constante de los objetivos de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para la finalización de cambios conduce a una disminución en la calidad del servicio, insatisfacción del usuario y potencial incumplimiento regulatorio. Estos retrasos pueden interrumpir las operaciones comerciales y erosionar la confianza en la entrega de servicios de TI. ProcessMind señala automáticamente todas las instancias de Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell donde se incumplen las fechas de finalización objetivo o los SLAs internos, revelando las actividades o etapas exactas que contribuyen a estos retrasos. Este insight capacita a los equipos para abordar proactivamente las limitaciones de recursos, optimizar la programación o ajustar los procesos para cumplir consistentemente los compromisos de servicio y mejorar la fiabilidad operativa.

Incluso después de la aprobación, las etapas de implementación ineficientes pueden prolongar el ciclo de cambio general, retrasando la realización de beneficios y aumentando la ventana de riesgo. Esto puede tensar a los equipos de implementación e impactar la estabilidad del sistema. ProcessMind proporciona una vista detallada de la fase de implementación dentro de la Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell, desglosando el tiempo dedicado a actividades como la asignación de recursos, la programación y el despliegue real. Al identificar cuellos de botella específicos o traspasos excesivos en esta fase crítica, las organizaciones pueden agilizar tareas, mejorar la coordinación y reducir el tiempo desde la aprobación hasta el despliegue exitoso.

Una evaluación de riesgos inconsistente o insuficiente durante el proceso de cambio puede provocar interrupciones inesperadas, vulnerabilidades de seguridad o interrupciones operativas después de la implementación. Esto expone a la organización a riesgos innecesarios y a una resolución de problemas reactiva. ProcessMind analiza la correlación entre las evaluaciones de riesgos iniciales y los resultados reales del cambio en la Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell, destacando los casos en los que los cambios de alto impacto evitaron una revisión exhaustiva de riesgos o donde los cambios de bajo riesgo recibieron un escrutinio excesivo. Este enfoque basado en datos ayuda a estandarizar las prácticas de evaluación de riesgos, garantizando la aplicación de controles adecuados y reduciendo la probabilidad de eventos adversos.

Las desviaciones de los procedimientos definidos de Gestión de Cambios pueden conducir a graves violaciones de cumplimiento, hallazgos de auditoría y un mayor escrutinio regulatorio, especialmente para sistemas o datos críticos. Tales brechas socavan la gobernanza y exponen a la organización a sanciones legales y financieras. ProcessMind detecta automáticamente todas las instancias de incumplimiento en el flujo de trabajo de Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell, como pasos de aprobación omitidos o secuencias de actividad no autorizadas. Al identificar estas desviaciones, las organizaciones pueden hacer cumplir una adhesión más estricta a las políticas, proporcionar capacitación dirigida y asegurar un proceso de cambio robusto y auditable.

Cuando los cambios se desvían del proceso documentado y aprobado sin la autorización adecuada, se introducen riesgos operativos significativos, se reduce el control y se generan desafíos de auditoría. Estas actividades "en la sombra" socavan el propósito mismo de una Gestión de Cambios estructurada. ProcessMind ofrece un mapa integral de todas las rutas de proceso reales que toman los cambios en la Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell, revelando cualquier atajo no autorizado, pasos omitidos o actividades no registradas. Esta visibilidad permite a las organizaciones identificar dónde y por qué ocurren las desviaciones no autorizadas, facilitando la aplicación de políticas y una mejor gobernanza para mantener la integridad del proceso.

La asignación inadecuada de recursos humanos y técnicos para la implementación de cambios puede generar cuellos de botella, agotamiento del personal y plazos de proyecto prolongados. Los equipos pueden estar constantemente sobrecargados mientras otros permanecen subutilizados, afectando la productividad general y la moral del personal. ProcessMind analiza la distribución de la carga de trabajo entre los diferentes equipos y recursos involucrados en la Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell, correlacionando las duraciones de las actividades con los grupos o individuos asignados. Este análisis identifica dónde los recursos son cuellos de botella o están inactivos, lo que permite asignaciones de tareas más equilibradas, una mejor planificación de la capacidad y una ejecución de cambios más fluida.

Algunas categorías de cambios, o cambios que afectan a servicios/sistemas específicos, experimentan consistentemente más retrasos, rechazos o problemas posteriores a la implementación. Identificar estos patrones es crucial para la mejora proactiva, pero a menudo difícil sin una visibilidad profunda del proceso. ProcessMind segmenta los procesos de Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell por atributos de "Tipo de Cambio" o "Servicio/Sistema Afectado", revelando qué categorías específicas tienen consistentemente un rendimiento inferior frente a KPI como el tiempo de finalización o la tasa de éxito. Esto permite a las organizaciones desarrollar estrategias específicas, plantillas preaprobadas o equipos especializados para estos tipos de cambio desafiantes, mejorando su tasa de éxito.

Sin una visibilidad clara y en tiempo real del estado y progreso de todos los cambios activos, las partes interesadas tienen dificultades para tomar decisiones informadas, anticipar impactos y gestionar expectativas. Esto a menudo conduce a una gestión reactiva y a la falta de rendición de cuentas. ProcessMind construye un mapa visual de extremo a extremo de cada solicitud de cambio en la Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell, brindando una visión general en vivo de dónde se encuentra cada cambio en su ciclo de vida, quién es responsable y su estado actual. Esta transparencia mejorada potencia una mejor comunicación con las partes interesadas, la resolución proactiva de problemas y una toma de decisiones mejorada en toda la organización.

Un número excesivo de traspasos entre diferentes equipos o roles en el proceso de Gestión de Cambios puede introducir una sobrecarga de comunicación, provocar retrasos y aumentar la probabilidad de errores o tareas abandonadas. Cada transferencia representa un punto potencial de fricción y tiempo de espera. ProcessMind rastrea meticulosamente cada transición entre grupos o individuos responsables en el flujo de trabajo de Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell, cuantificando el número y la duración de estos traspasos. Este análisis ayuda a identificar áreas donde se pueden consolidar responsabilidades, simplificar procesos o introducir automatización para reducir transferencias innecesarias y acelerar el ciclo de cambio.

Si las revisiones post-implementación (RPI) se retrasan, son superficiales o incluso se omiten con regularidad, la organización pierde oportunidades cruciales para aprender de los éxitos y fracasos del cambio, lo que frena la mejora continua. Esto puede conducir a problemas recurrentes y al estancamiento de la madurez de los procesos. ProcessMind monitorea las tasas de finalización y la puntualidad de la actividad de "Revisión Post-Implementación" dentro de la Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell, correlacionando su ejecución con el éxito general del cambio y las tasas de incidentes posteriores. Esto revela si las RPI se están realizando de manera efectiva y ayuda a identificar áreas para mejorar los ciclos de retroalimentación e integrar las lecciones aprendidas en futuros procesos de cambio.

Metas Típicas

Defina cómo se ve el éxito

Los retrasos en la aprobación de cambios pueden convertirse en un cuello de botella para las actualizaciones críticas del sistema y las implementaciones de nuevas características, impactando la agilidad del negocio y la satisfacción del usuario. Este objetivo busca reducir significativamente el tiempo transcurrido desde el envío del cambio hasta la aprobación final en Ivanti Cherwell, asegurando que los cambios avancen por el pipeline de forma más rápida y eficiente. Medir la duración promedio de la aprobación proporciona una métrica clara para la mejora. ProcessMind identifica las etapas e individuos específicos que causan retrasos en el proceso de aprobación de Ivanti Cherwell, descubriendo cuellos de botella y bucles de retrabajo. Al visualizar el flujo de proceso real y analizar los tiempos de espera entre actividades, las organizaciones pueden identificar dónde introducir automatización o aprobaciones paralelas, reduciendo potencialmente los tiempos de aprobación en un 20-30%.

Una alta tasa de rechazo de solicitudes de cambio indica ineficiencias en el proceso inicial de envío o revisión, lo que conlleva un desperdicio de esfuerzo y retrasos. Este objetivo se centra en minimizar el número de cambios que se rechazan directamente en Ivanti Cherwell, asegurando que las solicitudes estén bien preparadas y alineadas con las políticas antes de llegar a la revisión final. El éxito se mide por una disminución en el porcentaje de cambios rechazados. ProcessMind descubre las razones y patrones comunes que conducen al rechazo de cambios, como información faltante, evaluaciones de riesgo incorrectas o incumplimiento de políticas. Al analizar las rutas de los cambios rechazados, ProcessMind puede destacar actividades de pre-aprobación o puntos de datos específicos que necesitan mejora, ayudando a los equipos a refinar las directrices de envío y reducir los rechazos en un 15-25%.

Incumplir las fechas de finalización previstas para los cambios puede interrumpir los plazos de los proyectos, afectar la disponibilidad del servicio y erosionar la confianza de los interesados. Este objetivo busca aumentar el porcentaje de cambios de Ivanti Cherwell que se completan dentro de su plazo programado, mejorando la previsibilidad y la fiabilidad. El éxito se define por un aumento medible en los cambios que cumplen sus fechas de finalización previstas. ProcessMind mapea el ciclo de vida completo de cada solicitud de cambio en Ivanti Cherwell, revelando con precisión dónde se producen los retrasos durante la implementación, las pruebas o la verificación. Al identificar las desviaciones comunes de las rutas planificadas y las actividades que extienden los tiempos de ciclo, ProcessMind permite intervenciones específicas para optimizar la programación y la asignación de recursos, mejorando las tasas de finalización a tiempo en un 10-20%.

Las fases de implementación ineficientes son una fuente importante de retrasos, consumiendo recursos excesivos y prolongando el tiempo de inactividad o interrupción del servicio. Este objetivo se centra en optimizar la ejecución de los cambios aprobados en Ivanti Cherwell, desde la asignación de recursos hasta el despliegue real, minimizando los cuellos de botella y la reelaboración. Las mejoras se miden por duraciones de implementación más cortas y menos problemas posteriores a la implementación. ProcessMind proporciona una vista detallada del subproceso de implementación, destacando actividades o transferencias específicas que más contribuyen a los retrasos. Puede identificar patrones donde ciertos equipos de implementación o tipos de cambio experimentan consistentemente tiempos de ciclo más largos. Aprovechando estos conocimientos, las organizaciones pueden rediseñar flujos de trabajo y mejorar la coordinación de recursos, acelerando la implementación en un 15-25%.

Las prácticas inconsistentes de evaluación de riesgos pueden llevar a una cautela excesiva, causando retrasos innecesarios, o a un escrutinio insuficiente, aumentando la inestabilidad del servicio. Este objetivo busca asegurar un enfoque uniforme y efectivo para evaluar los riesgos de cambio en Ivanti Cherwell, garantizando que se apliquen controles apropiados de manera consistente. El éxito se mide por una reducción en los incidentes post-cambio relacionados con riesgos subestimados. ProcessMind analiza cómo se realizan las evaluaciones de riesgos para diferentes tipos y prioridades de cambio, identificando desviaciones de los procedimientos estándar. Puede correlacionar rutas de evaluación específicas con incidentes o fallas post-implementación. Esta claridad permite la aplicación de mejores prácticas y la automatización de ciertos pasos de evaluación de riesgos, mejorando la consistencia en más de un 30%.

Las brechas en el cumplimiento de las políticas de gestión de cambios exponen a una organización a riesgos operativos, fallos en auditorías y posibles sanciones regulatorias. Este objetivo busca asegurar que cada cambio ejecutado en Ivanti Cherwell se adhiera estrictamente a las reglas predefinidas y a los marcos de gobernanza internos. El éxito se mide por una reducción en las desviaciones de cumplimiento identificadas y los hallazgos de auditoría. ProcessMind detecta automáticamente todos los flujos de proceso reales para los cambios de Ivanti Cherwell y los compara con modelos documentados, resaltando inmediatamente cualquier desviación no autorizada o pasos obligatorios faltantes. Esta capacidad de auditoría continua permite a las organizaciones abordar proactivamente los comportamientos no conformes y hacer cumplir la adhesión a las políticas, reduciendo las brechas de cumplimiento entre un 20 y un 40%.

Las desviaciones no autorizadas del proceso de gestión de cambios definido en Ivanti Cherwell pueden aumentar el riesgo, reducir el control y generar posibles vulnerabilidades de seguridad. Este objetivo se centra en asegurar que todos los cambios sigan el flujo de trabajo establecido y aprobado, sin atajos no autorizados ni rutas alternativas. El éxito se mide por una incidencia casi nula de desviaciones detectadas de la ruta óptima. Las capacidades de verificación de conformidad de ProcessMind permiten a las organizaciones comparar el flujo real de cada cambio con su modelo ideal, señalando instantáneamente cualquier paso realizado fuera de secuencia u omitido por completo. Al visualizar estas desviaciones, ProcessMind ayuda a identificar las causas raíz e implementar una gobernanza de procesos más estricta, con el objetivo de eliminar virtualmente las rutas no autorizadas.

La asignación ineficiente de recursos humanos y técnicos a las iniciativas de cambio puede provocar un desperdicio de esfuerzos, retrasos en los proyectos y el agotamiento de los equipos. Este objetivo busca asegurar que los recursos se asignen y utilicen de manera óptima durante todo el ciclo de vida de la gestión de cambios de Ivanti Cherwell, maximizando la productividad y minimizando los cuellos de botella. El éxito se mide por una mejor disponibilidad de recursos y una reducción de los tiempos de inactividad. ProcessMind identifica patrones de contención o subutilización de recursos dentro del proceso de cambio al analizar las duraciones de las actividades y los tiempos de transferencia. Puede resaltar dónde ciertos equipos o individuos están consistentemente sobrecargados o dónde los recursos están esperando innecesariamente. Esta información permite un mejor equilibrio de la carga de trabajo y una planificación de recursos más efectiva, mejorando la utilización en un 10-20%.

Ciertos tipos de cambios o cambios que afectan a servicios o sistemas específicos pueden experimentar consistentemente más problemas, retrasos o rechazos. Este objetivo se centra en identificar sistemáticamente estas áreas problemáticas dentro de Ivanti Cherwell para implementar mejoras dirigidas y prevenir problemas recurrentes. El éxito se mide por una reducción de los problemas asociados con categorías de cambio problemáticas identificadas previamente. ProcessMind permite un filtrado y análisis detallado de los casos de cambio basándose en atributos como "Tipo de Cambio" o "Servicio/Sistema Afectado". Puede revelar qué categorías exhiben consistentemente tiempos de ciclo más largos, tasas de retrabajo más altas o más desviaciones. Esta segmentación proporciona inteligencia accionable para refinar procedimientos, plantillas o capacitación para áreas problemáticas específicas, mejorando la salud general del proceso.

La falta de visibilidad clara y en tiempo real sobre el estado de los cambios en curso en Ivanti Cherwell genera incertidumbre, dificulta la resolución proactiva de problemas e impacta la comunicación con las partes interesadas. Este objetivo busca mejorar la transparencia en todo el ciclo de vida del cambio, asegurando que todas las partes relevantes tengan información actualizada sobre el progreso. El éxito se mide por una mayor satisfacción de las partes interesadas y una reducción de las consultas sobre el estado de los cambios. ProcessMind construye un mapa objetivo y basado en datos de cada cambio activo, mostrando su estado actual, la próxima actividad esperada y la ruta histórica. Proporciona información sobre desviaciones y posibles cuellos de botella futuros. Esta vista integral permite una gestión proactiva y una comunicación clara, permitiendo a las partes interesadas ver el estado exacto de cualquier solicitud de cambio de un vistazo.

Los traspasos excesivos entre equipos o individuos en el proceso de gestión de cambios pueden introducir retrasos, errores de comunicación y lagunas de responsabilidad. Este objetivo busca agilizar los flujos de trabajo en Ivanti Cherwell identificando y eliminando transferencias de responsabilidad superfluas. El éxito se mide por una disminución en el número de traspasos y una reducción correspondiente en el tiempo de ciclo general. ProcessMind visualiza el recorrido completo de una solicitud de cambio, mostrando claramente todas las transiciones de actividad y los recursos involucrados en cada paso. Puede identificar patrones de traspasos frecuentes que no añaden valor o donde múltiples recursos intervienen en un cambio secuencialmente sin un beneficio claro. Al revelar estas ineficiencias, ProcessMind ayuda a rediseñar los flujos de trabajo para minimizar los traspasos y acelerar el progreso en un 10-15%.

Las revisiones post-implementación ineficaces significan oportunidades perdidas para aprender de los cambios exitosos y fallidos, impidiendo la mejora continua del proceso. Este objetivo busca asegurar que los cambios de Ivanti Cherwell se revisen de manera consistente y exhaustiva después de la implementación para capturar las lecciones aprendidas y validar los resultados. El éxito se mide por un aumento en las acciones de seguimiento documentadas y mejores tasas de éxito en futuros cambios. ProcessMind puede analizar la ejecución de las actividades de revisión post-implementación, identificando si se realizan de manera consistente, cuál es su duración típica y si conducen a ajustes posteriores del proceso. Al vincular los resultados de la revisión con datos reales del rendimiento del cambio, ProcessMind asegura que el proceso de revisión sea robusto e impactante, impulsando un ciclo de mejora continua.

La Ruta de Mejora de 6 Pasos para la Gestión de Cambios

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Qué hacer

Obtenga la plantilla de Excel preconfigurada diseñada para la Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell. Esta plantilla asegura que sus datos estén estructurados correctamente para el análisis.

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Por qué es importante

Una estructura de datos estandarizada es crucial para un Process Mining preciso y eficiente, sentando las bases para insights confiables.

Resultado esperado

Una plantilla de Excel específica para la Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell, lista para la carga de datos.

QUÉ OBTENDRÁ

Desvele las verdades del proceso de cambios en Ivanti Cherwell

ProcessMind visualiza su proceso de Gestión de Cambios de Ivanti Cherwell, revelando patrones ocultos y cuellos de botella precisos. Obtenga información clara y recomendaciones basadas en datos para optimizar sus actualizaciones.
  • Identificar cuellos de botella en la aprobación de cambios
  • Visualizar los flujos reales del proceso de cambios
  • Identificar causas raíz de los retrasos
  • Medir el impacto de las mejoras de proceso
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RESULTADOS TÍPICOS

Lo que las organizaciones logran con una Gestión de Cambios optimizada

Estos resultados demuestran los beneficios tangibles que las organizaciones suelen obtener al optimizar su proceso de Gestión de Cambios. Al aprovechar el análisis de `process mining` de los `data` de Ivanti Cherwell, las organizaciones obtienen conocimientos basados en `data` para optimizar los `workflow`s y mejorar la eficiencia.

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Aprobación de Cambio más Rápida

Reducción promedio en el ciclo de aprobación

El process mining identifica cuellos de botella y ciclos de reelaboración, optimizando el proceso de aprobación de cambios para acelerar cambios de TI críticos.
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Menos Cambios Rechazados

Disminución en los rechazos de solicitudes de cambio

Al comprender las causas raíz de los rechazos, las organizaciones pueden mejorar la calidad inicial de las solicitudes y reducir el esfuerzo desperdiciado en cambios inválidos.
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Mayor Entrega a Tiempo

Aumento en cambios exitosos a tiempo

Identifique los retrasos en la planificación y ejecución para asegurar que más cambios se completen en sus fechas objetivo, cumpliendo con los niveles de servicio críticos.
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Mayor Cumplimiento

Aumento en la adherencia al proceso y evaluación de riesgos

El process mining asegura que las evaluaciones de riesgo se apliquen consistentemente e identifica desviaciones del proceso de cambio documentado, fortaleciendo la gobernanza.
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Transferencias Optimizadas

Reducción en las transferencias excesivas de propiedad de cambios

Visualice y elimine los traspasos innecesarios entre equipos, reduciendo los retrasos y mejorando la rendición de cuentas para las solicitudes de cambio.

Los resultados varían según las complejidades específicas de su proceso de Gestión de Cambios y la calidad de sus datos de Ivanti Cherwell. Las cifras presentadas aquí ilustran mejoras típicas observadas en varias implementaciones.

Datos Recomendados

Comienza con los atributos y actividades más importantes, y luego amplía según sea necesario.
¿Nuevo en registros de eventos? Aprenda cómo crear un registro de eventos para Process Mining.

Atributos

Puntos de datos clave a capturar para el análisis

El identificador único para un único case de solicitud de cambio, agrupando todas las actividades relacionadas desde la iniciación hasta el cierre.

Por qué es importante

Este es el identificador de case esencial que conecta todos los events relacionados, lo que permite rastrear todo el recorrido de una solicitud de cambio y analizar su rendimiento.

El nombre del event o tarea específica que ocurrió en un momento determinado dentro del proceso de gestión de cambios.

Por qué es importante

Este atributo es crucial para descubrir y visualizar el flujo real del proceso, permitiendo la identificación de cuellos de botella, bucles de reelaboración y rutas no conformes.

La marca de tiempo que indica cuándo ocurrió una actividad o event específico para la solicitud de cambio.

Por qué es importante

Esta marca de tiempo es la base para todo el análisis de rendimiento y duración, permitiendo el cálculo de tiempos de ciclo, la identificación de cuellos de botella y el monitoreo de SLAs.

El estado actual o final de la solicitud de cambio, como 'Cerrado', 'Rechazado' o 'En Progreso'.

Por qué es importante

Define el resultado de una solicitud de cambio, permitiendo análisis críticos sobre las tasas de rechazo, las tasas de finalización y la distribución de casos abiertos versus cerrados.

La clasificación del cambio, como 'Estándar', 'Normal' o 'Emergencia'.

Por qué es importante

Segmentar el proceso por Tipo de Cambio es crucial para comparar el rendimiento e identificar si categorías específicas, como 'Emergencia', están causando cuellos de botella o desviaciones.

El usuario o individuo actualmente responsable de la solicitud de cambio.

Por qué es importante

Rastrea la responsabilidad individual, permitiendo el análisis de la distribución de la carga de trabajo, la frecuencia de las transferencias y los cuellos de botella específicos de los recursos.

El equipo o grupo actualmente responsable de la solicitud de cambio.

Por qué es importante

Identifica la responsabilidad a nivel de equipo, lo cual es clave para analizar cuellos de botella del proceso, medir el rendimiento del equipo y comprender los retrasos en los traspasos entre grupos.

El nivel de riesgo evaluado asociado con el cambio, como 'Bajo', 'Medio' o 'Alto'.

Por qué es importante

Permite analizar cómo el riesgo impacta el flujo del proceso, los ciclos de aprobación y las tasas de éxito, ayudando a asegurar que los cambios de alto riesgo reciban el escrutinio adecuado.

El plazo planificado o acordado para la finalización de la implementación del cambio.

Por qué es importante

Proporciona la base para medir el rendimiento a tiempo y el cumplimiento de los SLA, que son indicadores críticos de la eficiencia y fiabilidad del proceso.

Actividades

Pasos del proceso a seguir y optimizar

Esta actividad marca el inicio de una nueva solicitud de cambio en el sistema. Típicamente se captura cuando se crea un nuevo registro en el objeto de negocio Solicitud de Cambio, estableciendo el punto de partida para todo el proceso.

Por qué es importante

Este es el event de inicio principal del proceso. Analizar el tiempo desde esta actividad hasta otras revela la duración total del ciclo de vida y ayuda a identificar retrasos iniciales.

Esta actividad significa la finalización del análisis de riesgo e impacto para la solicitud de cambio. Típicamente se infiere cuando el estado de la solicitud de cambio transita a un estado que indica preparación para la aprobación, como 'Pendiente de Aprobación'.

Por qué es importante

El seguimiento de esta actividad ayuda a medir la duración de la fase de evaluación y asegura que el análisis de riesgos se realice consistentemente antes de la aprobación, apoyando el KPI de Tasa de Adherencia a la Evaluación de Riesgos.

Un hito clave donde la Junta Consultiva de Cambios (CAB) o la autoridad designada otorga la aprobación para que el cambio proceda. Esto se infiere cuando el estado de la solicitud de cambio se actualiza a 'Aprobado'.

Por qué es importante

Esta actividad es el punto final para medir el tiempo de ciclo de aprobación. Desbloquea el proceso, permitiendo que comiencen la planificación y la implementación, y es crucial para el KPI de Tiempo de Ciclo de Aprobación de Cambios.

Esta actividad marca el punto en el que la fecha y hora de implementación del cambio se confirman y registran formalmente. Se captura cuando el estado se actualiza a 'Programado'.

Por qué es importante

Este es un hito clave de compromiso. Transiciona el cambio de un concepto aprobado a una acción planificada y es un requisito previo para la implementación.

Este hito indica que el trabajo técnico para el cambio se ha completado. Se captura cuando el estado de la solicitud de cambio se actualiza a 'Implementado' o un estado similar pendiente de verificación.

Por qué es importante

Este es un hito de éxito crítico y una entrada clave para los KPI de Tasa de Finalización de Cambios a Tiempo y Tiempo Promedio de Implementación de Cambios. Marca el final de la fase de ejecución.

Esta actividad significa que se ha realizado una revisión formal del cambio completado para evaluar su éxito y capturar las lecciones aprendidas. A menudo se infiere por un cambio de estado a 'Revisión Post-Implementación'.

Por qué es importante

El seguimiento de esto asegura que el ciclo de retroalimentación se cierre en los cambios. Es esencial para la mejora continua y apoya directamente el KPI de Tasa de Revisión Post-Implementación.

Esta actividad es el punto final, exitoso, del proceso de gestión de cambios. Se captura cuando el estado de la solicitud de cambio se establece en 'Cerrado', indicando que todo el trabajo está completo.

Por qué es importante

Como punto final de éxito principal, esta actividad es esencial para calcular el tiempo de ciclo de principio a fin de los cambios completados con éxito. Confirma que todos los pasos del proceso han concluido.

Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

El process mining visualiza el flujo real de sus solicitudes de cambio en Ivanti Cherwell, identificando cuellos de botella, desviaciones y ciclos de reelaboración. Le ayuda a identificar exactamente dónde ocurren los retrasos, como aprobaciones lentas o problemas de implementación, y a cuantificar su impacto. Esto proporciona conocimientos basados en datos para acelerar las aprobaciones, reducir los rechazos y mejorar las tasas de finalización a tiempo.

Necesita principalmente registros de eventos de sus Solicitudes de Cambio en Ivanti Cherwell. Esto incluye el Identificador de Caso (ID de Solicitud de Cambio), el Nombre de Actividad o Evento (p. ej., "Cambio Enviado", "Aprobación Solicitada", "Implementación Iniciada") y la Marca de Tiempo para cada evento. Datos de atributos adicionales, como el tipo de cambio, el asignado o el nivel de riesgo, mejoran el análisis.

Los conocimientos iniciales a menudo se pueden generar en unas pocas semanas después de una extracción e ingesta de datos exitosa. Un análisis exhaustivo, que incluye la identificación de la causa raíz y recomendaciones accionables, suele tardar entre 4 y 8 semanas. Este plazo puede variar según la complejidad de los datos y el alcance específico del análisis.

Sí, Process Mining es excelente para la verificación de cumplimiento. Puede comparar automáticamente sus procesos de cambio reales con reglas predefinidas y modelos de proceso ideales, destacando cualquier desviación no autorizada o pasos omitidos. Esto ayuda a identificar brechas de cumplimiento, como cambios que omiten aprobaciones requeridas o revisiones post-implementación incompletas.

Puede esperar mejoras significativas, como ciclos de aprobación de cambios acelerados al identificar y eliminar cuellos de botella, una reducción en las solicitudes de cambio rechazadas mediante una mejor comprensión de los puntos de fallo comunes, y tasas mejoradas de finalización de cambios a tiempo. También conduce a una evaluación de riesgos más estandarizada y a una mejor utilización de los recursos.

La extracción de datos típicamente implica el uso de las capacidades de informes, el acceso a la base de datos o la API de Ivanti Cherwell para exportar registros de eventos relevantes. El objetivo es obtener un conjunto de datos estructurado que contenga el ID de Solicitud de Cambio, el nombre del evento y la marca de tiempo para cada paso. Nuestros expertos pueden guiarle a través del proceso de extracción seguro y eficiente.

El requisito técnico principal es el acceso a su sistema Ivanti Cherwell para extraer data histórica de solicitudes de cambio. Esto generalmente implica acceso de solo lectura a la base de datos o el uso de herramientas de informes existentes. No se suelen necesitar integraciones directas con Ivanti Cherwell para el análisis de process mining, ya que funciona con data exportada.

Si bien el análisis subyacente es técnico, los resultados suelen presentarse en dashboards visuales intuitivos e informes. Nuestros expertos en Process Mining traducen datos complejos en perspectivas de negocio claras y accionables. Trabajamos con su equipo para asegurar que comprenda los hallazgos y pueda impulsar mejoras efectivas en los procesos.

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