Votre modèle de données d'intégration client KYC

La demande client est l'identifiant de dossier principal qui regroupe tous les événements et activités liés au parcours d'intégration d'un seul client. Elle représente une instance complète du processus KYC, de la soumission initiale à la décision finale d'approbation ou de rejet.

En Process Mining, cet attribut est essentiel pour reconstruire le parcours de bout en bout de chaque demande. Il permet aux analystes de suivre la séquence des activités, de mesurer les temps de cycle totaux et de comparer les différents chemins de processus, ou variantes, empruntés par diverses demandes. Tous les événements partageant le même ID de demande client sont considérés comme faisant partie du même dossier.

C'est l'attribut fondamental pour le Process Mining, car il connecte tous les événements liés en une seule instance de processus cohérente, permettant une analyse de bout en bout de l'expérience d'intégration de chaque client.

C'est une clé primaire dans les tables principales de l'application ou de gestion des dossiers au sein d'ACTICO. Consultez la documentation ACTICO pour les noms spécifiques des tables et des champs.

L'heure de l'événement (Event Time) est la date et l'heure précises auxquelles une activité a été enregistrée dans le système. Elle fournit l'ordre chronologique de tous les événements au sein d'un seul cas d'application client, formant ainsi la chronologie du parcours d'intégration.

Cet attribut est essentiel pour toutes les analyses basées sur le temps. Il est utilisé pour calculer les temps de cycle entre les activités, identifier les retards et les temps d'attente, mesurer la durée globale du cas et vérifier la conformité aux accords de niveau de service (SLA). La séquence de ces horodatages pour un cas donné permet aux outils de Process Mining de reconstruire le flux de processus exact tel qu'il s'est déroulé.

Cet attribut fournit l'ordre chronologique des événements, ce qui est essentiel pour calculer les durées, découvrir les goulots d'étranglement et analyser la chronologie du processus.

Situé dans les tables de journaux d'événements d'ACTICO, c'est l'horodatage associé à chaque activité enregistrée. Consultez la documentation ACTICO.

Cet attribut enregistre le nom de chaque étape ou activité qui se produit pendant le processus KYC, telle que 'Demande soumise', 'Évaluation des risques effectuée' ou 'Demande approuvée'. Il fournit les blocs de construction séquentiels de la carte de processus.

L'analyse du nom de l'activité permet la visualisation du flux de processus, l'identification des activités fréquentes ou rares et la détection des goulots d'étranglement ou des boucles de retravail. C'est une pierre angulaire pour comprendre quelles actions sont effectuées et dans quel ordre, ce qui est crucial pour l'analyse des variantes et les contrôles de conformité.

Il définit les étapes de la carte de processus, permettant la visualisation du flux de processus, l'identification des déviations et l'analyse de la fréquence et de la séquence des activités.

Cette information se trouve généralement dans une table de journal d'événements au sein d'ACTICO, souvent dans un champ décrivant le type d'événement ou de tâche. Consultez la documentation ACTICO.

Cet attribut enregistre la date et l'heure de la dernière extraction de données d'ACTICO. C'est un champ de métadonnées qui s'applique à l'ensemble du jeu de données, plutôt qu'aux événements individuels, fournissant un contexte sur la fraîcheur de l'analyse.

Dans les tableaux de bord et les rapports, cette information est vitale pour que les utilisateurs comprennent l'actualité des données. Elle aide à gérer les attentes concernant la pertinence des informations et est cruciale pour le suivi opérationnel où les données quasi en temps réel sont importantes. L'affichage de cet horodatage garantit la transparence et la confiance dans les données présentées.

Indique la fraîcheur des données, permettant aux utilisateurs de comprendre s'ils analysent des informations à jour, ce qui est essentiel pour la prise de décision opérationnelle.

Cette valeur est générée et stockée pendant le processus d'extraction, de transformation et de chargement des données (ETL). Elle reflète l'horodatage lorsque le travail ETL a été terminé avec succès.

Cet attribut identifie le système d'information source où les données ont été générées. Pour ce processus, ce sera systématiquement 'ACTICO', mais dans des analyses plus larges impliquant plusieurs systèmes, il aide à différencier les origines des données.

Dans un contexte de Process Mining, il est crucial pour la gouvernance et la validation des données. Il garantit que les données sont correctement attribuées à leur source, ce qui est important lors de la fusion de données provenant de différents systèmes pour créer une vue holistique du processus. Il aide également à résoudre les problèmes de qualité des données en les retraçant jusqu'au système d'origine.

Fournit un contexte essentiel sur l'origine des données, assurant la lignée et la gouvernance des données, ce qui est critique lors de la combinaison de données provenant de sources multiples.

C'est typiquement une valeur statique ('ACTICO') ajoutée pendant le processus d'extraction et de transformation des données pour étiqueter l'ensemble de données.

La date cible SLA est la date limite pour l'achèvement de l'intégration d'un client, telle que définie par les accords de niveau de service internes. Cette date est souvent calculée sur la base de la date de soumission de la demande plus un temps de traitement standard.

Cet attribut est essentiel pour le suivi de la conformité SLA. En comparant la date d'achèvement réelle d'un dossier à sa date cible SLA, le système peut déterminer si le dossier a été achevé à temps ou s'il a enfreint le SLA. C'est la base du tableau de bord 'Performance SLA de l'intégration' et du KPI 'Taux d'adhésion SLA de l'intégration'.

Fournit la référence pour mesurer la performance dans les délais, permettant un suivi et un reporting directs de la conformité SLA.

Ceci peut être stocké comme un champ dans la table principale des dossiers dans ACTICO ou pourrait être dérivé sur la base de règles métier (par exemple, Date de soumission + 5 jours ouvrables).

Cet attribut assigne une activité à une unité organisationnelle spécifique, telle que 'Conformité', 'Équipe d'intégration' ou 'Relations Clients'. Il fournit un contexte organisationnel au flux de processus.

L'analyse au niveau du département est cruciale pour comprendre comment le travail est transféré entre les différentes parties de l'organisation. Elle aide à identifier les goulots d'étranglement interdépartementaux, à mesurer l'efficacité départementale et à analyser l'allocation des ressources entre les équipes. Les tableaux de bord peuvent être filtrés par département pour fournir aux managers une vue de la performance spécifique de leur équipe.

Fournit une dimension organisationnelle pour l'analyse, permettant l'identification des retards interdépartementaux et l'évaluation de la performance au niveau des équipes.

Cette information pourrait être stockée directement avec les données d'événements ou dérivée en joignant les données utilisateur à une table de données de référence RH qui mappe les utilisateurs aux départements. Consultez la documentation ACTICO.

L'heure de fin marque l'achèvement d'une activité. Associée à l'heure de début (EventTime), elle permet le calcul de la durée précise de chaque tâche, connue sous le nom de temps de traitement. Tous les événements n'ont pas une heure de fin distincte, certains pouvant être instantanés.

Cet attribut est fondamental pour l'analyse des performances, en particulier pour mesurer le temps que prend chaque étape. Il permet la création de tableaux de bord de performance détaillés, aide à identifier les activités qui consomment le plus de temps et est essentiel pour calculer des KPI tels que le 'temps moyen d'examen des documents'.

Permet le calcul de durées d'activité précises (temps de traitement), ce qui est crucial pour identifier les goulots d'étranglement de performance et analyser l'efficacité des ressources.

Comme l'heure de début, cela se trouve généralement dans les tables de journaux d'événements d'ACTICO. Certains systèmes stockent les heures de début et de fin dans des colonnes distinctes pour un seul enregistrement d'événement. Consultez la documentation ACTICO.

Lorsque le statut final d'une demande est 'Rejetée', cet attribut fournit la cause sous-jacente. Des exemples incluent 'Documentation incomplète', 'Échec de la vérification des antécédents' ou 'Profil à haut risque'.

C'est un attribut vital pour l'analyse des causes profondes. En analysant la fréquence des différentes raisons de rejet, l'entreprise peut identifier les problèmes systémiques dans le processus ou avec les soumissions des clients. Par exemple, un nombre élevé de rejets dus à une documentation incomplète pourrait indiquer que les instructions de la demande ne sont pas claires. Ceci soutient directement le tableau de bord 'Taux de rejet des demandes et raisons'.

Fournit le 'pourquoi' des rejets de demandes, permettant une analyse des causes profondes pour réduire le taux de rejet et améliorer l'efficacité du processus.

Généralement trouvé dans la table principale des dossiers ou des demandes dans ACTICO, souvent rempli uniquement lorsque le statut de la demande est 'Rejetée'.

Cet attribut représente la catégorie de risque évaluée d'un client, qui détermine souvent la complexité et la rigueur du processus KYC ultérieur. Un client à haut risque peut nécessiter des vérifications et des approbations supplémentaires par rapport à un client à faible risque.

En Process Mining, le niveau de risque est une dimension puissante pour l'analyse comparative. Il permet aux analystes de vérifier si le processus suit correctement différents chemins en fonction du risque, comme prévu. Par exemple, on peut vérifier que tous les clients à haut risque subissent une étape de diligence raisonnable renforcée. C'est un élément clé pour le tableau de bord 'Flux de processus d'évaluation des risques'.

Permet la segmentation des cas en fonction du risque, permettant d'analyser si le processus s'adapte correctement aux différents profils de risque comme l'exigent les politiques de conformité.

C'est un point de données clé stocké au niveau du dossier dans la table principale des applications au sein d'ACTICO.

Cet attribut indique la disposition finale d'un dossier, généralement 'Approuvé' ou 'Rejeté'. Il peut également montrer le statut des dossiers en cours. C'est une dimension critique pour l'analyse basée sur les résultats.

Comprendre pourquoi les demandes sont approuvées ou rejetées est un objectif clé du Process Mining KYC. Cet attribut permet de filtrer la carte de processus pour visualiser les parcours typiques des demandes approuvées versus rejetées, aidant à identifier les modèles de processus qui mènent à des résultats indésirables. C'est également la base pour calculer le KPI 'Taux de rejet des demandes'.

Définit le résultat de chaque cas, permettant une analyse comparative entre les instances de processus réussies et infructueuses et le calcul des taux de rejet.

C'est un attribut au niveau du dossier, souvent trouvé dans la table principale des dossiers ou des demandes dans ACTICO. Il reflète le statut final de la demande.

Cet attribut identifie l'utilisateur ou l'agent système spécifique responsable de l'exécution d'une activité. Il relie les étapes du processus aux individus ou aux équipes qui les ont effectuées.

L'analyse des performances par utilisateur est une exigence courante. Cet attribut permet la création de tableaux de bord qui montrent la répartition de la charge de travail, les temps de traitement individuels et les comparaisons de performances entre les utilisateurs ou les équipes. Il aide à identifier les individus très performants ainsi que ceux qui pourraient nécessiter une formation supplémentaire, et il est essentiel pour comprendre l'allocation et l'utilisation des ressources.

Relie les activités de processus à des utilisateurs spécifiques, permettant une analyse des performances par individu ou par équipe et aidant à identifier les besoins de formation ou les déséquilibres de ressources.

Typiquement stocké à côté de chaque événement dans le journal d'événements ou les tables d'historique des transactions d'ACTICO. Consultez la documentation ACTICO.

Cet attribut booléen distingue les tâches exécutées par un utilisateur humain et celles effectuées par l'automatisation du système, telles qu'une vérification des antécédents automatisée ou une notation des risques.

L'analyse de cet attribut aide à évaluer l'efficacité des initiatives d'automatisation. Elle permet de comparer les temps de traitement entre les étapes automatisées et manuelles, identifie les parties du processus qui sont encore très manuelles et peut mettre en évidence les opportunités d'automatisation supplémentaire pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts opérationnels.

Distingue les tâches humaines des tâches système, ce qui est crucial pour mesurer l'impact de l'automatisation et identifier les opportunités de gains d'efficacité futurs.

Ceci peut être déduit de l'attribut 'InitiatingUser' (par exemple, si l'utilisateur est 'SYSTEM') ou il peut s'agir d'un indicateur dédié dans le journal d'événements. Consultez la documentation ACTICO.

Cet attribut booléen signale les activités qui sont effectuées pour la deuxième ou une fois ultérieure au sein du même dossier, comme un 'Examen des documents' qui se produit après une demande d'informations supplémentaires. Il identifie les instances de retravail, qui sont généralement une source d'inefficacité du processus.

L'identification du retravail est un objectif principal du Process Mining. Cet indicateur permet de quantifier le retravail, comme le calcul du KPI 'Taux de retravail des documents'. Dans la carte de processus, les boucles de retravail peuvent être mises en évidence pour montrer où le processus revient sur lui-même. Cela aide à identifier les problèmes de qualité ou les domaines où le processus n'est pas 'bon du premier coup'.

Met en évidence les cas de travail répété, permettant la mesure directe de l'inefficacité des processus et l'identification des activités présentant des problèmes de qualité ou de clarté.

C'est un attribut calculé. La logique est définie au sein de l'outil de Process Mining ou pendant la transformation des données pour détecter les activités répétées au sein du même dossier.

Cet attribut fournit une évaluation catégorique de la performance d'un dossier par rapport à son accord de niveau de service (SLA). Il est dérivé en comparant le temps d'achèvement du dossier (ou le temps actuel pour les dossiers ouverts) à la 'SlaTargetDate'.

Cet attribut simplifie le reporting SLA en convertissant les comparaisons de dates en un statut facile à comprendre. Les tableaux de bord peuvent l'utiliser pour des visualisations claires comme des diagrammes circulaires ou des jauges montrant le pourcentage de dossiers 'Respectés' versus 'Violés'. C'est un élément clé pour le tableau de bord 'Performance SLA de l'intégration' et soutient directement le KPI 'Taux d'adhésion SLA de l'intégration'.

Fournit un statut clair et catégorique de la conformité SLA pour chaque dossier, simplifiant la création de rapports et permettant une visualisation facile de la performance par rapport aux objectifs.

C'est un attribut calculé dérivé de la logique métier qui compare l'horodatage d'achèvement du dossier avec la 'SlaTargetDate'.

Cet attribut spécifie le pays du client, ce qui peut avoir un impact significatif sur le processus KYC. Différentes juridictions ont des exigences réglementaires différentes, ce qui peut déclencher des étapes de processus supplémentaires ou alternatives.

L'analyse du processus par pays permet de comparer les performances entre les différentes régions. Elle peut aider à identifier si certains pays connaissent constamment des temps de cycle plus longs ou des taux de rejet plus élevés, indiquant potentiellement des frictions réglementaires ou des défis spécifiques du marché. Cette vue géographique est importante pour les organisations mondiales qui visent à standardiser les processus tout en respectant les besoins de conformité locaux.

Fournit une dimension géographique pour l'analyse, aidant à comprendre les variations de processus et les différences de performance entre les diverses juridictions réglementaires.

C'est un élément central d'informations client stocké au niveau du dossier ou du client au sein du système ACTICO.

Le temps de traitement est la durée calculée entre l'heure de début et l'heure de fin d'une activité. Cette métrique représente le 'temps de contact' ou le temps de travail actif, par opposition au temps d'attente entre les activités.

C'est un KPI essentiel pour mesurer l'efficacité opérationnelle. Des temps de traitement élevés pour certaines activités sont des indicateurs clairs de goulots d'étranglement ou de tâches trop complexes. En agrégeant cette métrique, les managers peuvent identifier les étapes qui consomment le plus de ressources et les prioriser pour des initiatives d'amélioration de processus ou d'automatisation. C'est un composant fondamental des tableaux de bord de performance.

Mesure la durée de travail active d'une tâche, aidant à identifier les activités inefficaces qui consomment le plus de temps et de ressources.

C'est une métrique calculée, dérivée en soustrayant l''EventTime' (StartTime) de l''EndTime' pour chaque activité.

Cet attribut classe le demandeur en différentes catégories, par exemple, une personne physique versus une entité corporative. Le processus KYC diffère souvent significativement entre ces types, l'intégration corporative étant beaucoup plus complexe.

L'utilisation du type de client comme dimension permet une séparation et une comparaison claires de ces processus distincts au sein du même ensemble de données. Les analystes peuvent filtrer la carte de processus pour afficher uniquement les clients 'Entreprise' afin de comprendre leurs défis uniques, leurs goulots d'étranglement et leurs temps de cycle, sans que les données ne soient faussées par le processus client 'Individuel' beaucoup plus simple.

Permet la segmentation du processus pour différentes catégories de clients, qui ont souvent des flux de processus et des complexités très différents, ce qui conduit à une analyse plus précise.

C'est un attribut fondamental stocké au niveau du dossier ou du client au sein d'ACTICO.