ปรับปรุงกระบวนการตั้งแต่รับเข้าทำงานจนถึงเกษียณของพนักงาน

เหตุผลที่ควรปรับปรุง Hire to Retire: วงจรชีวิตพนักงาน

Hire to Retire: วงจรชีวิตพนักงาน ครอบคลุมเส้นทางการทำงานตั้งแต่การสรรหาและปฐมนิเทศพนักงานใหม่ไปจนถึงการออกจากองค์กร กระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบนี้มีผลต่อความสำเร็จของธุรกิจโดยตรง ทั้งด้านผลิตภาพ การรักษาบุคลากร และต้นทุนการปฏิบัติงาน แต่กระบวนการมีความซับซ้อนโดยธรรมชาติ เพราะเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนร่วมหลายฝ่าย ระบบที่แยกจากกัน และกิจกรรมที่ต้องทำตามลำดับ จึงมักมีความล่าช้าและคอขวดที่มองไม่เห็น การจ้างงานที่ล่าช้าทำให้เสียผลิตภาพ การปฐมนิเทศที่ยืดเยื้ออาจลดความผูกพันของพนักงานใหม่ ส่วนขั้นตอนก่อนออกจากองค์กรที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจเสี่ยงต่อการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและกระทบภาพลักษณ์นายจ้าง

การปรับปรุง Hire to Retire: วงจรชีวิตพนักงาน ไม่ใช่แค่งานของฝ่าย HR แต่เป็นเรื่องสำคัญเชิงกลยุทธ์ ความไม่มีประสิทธิภาพอาจทำให้งาน HR ที่สำคัญใช้เวลานานขึ้น เพิ่มภาระงานธุรการ และทำให้ประสบการณ์ของพนักงานแย่ลง หากไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานจริง องค์กรก็ระบุสาเหตุที่แท้จริงได้ยาก และปรับปรุงกระบวนการได้ไม่ตรงจุด การทำความเข้าใจว่าจะปรับปรุง Hire to Retire: วงจรชีวิตพนักงานอย่างไรจึงเป็นเรื่องสำคัญ

process mining ช่วยให้เห็นเส้นทางการทำงานของพนักงาน

process mining ช่วยวิเคราะห์ Hire to Retire: วงจรชีวิตพนักงานอย่างเป็นกลาง โดยแปลงข้อมูลเหตุการณ์จากระบบอย่าง SAP SuccessFactors Onboarding ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้ แทนการอาศัยข้อสันนิษฐานหรือเรื่องเล่าจากประสบการณ์ process mining จะสร้างภาพเส้นทางที่พนักงานทำจริงในองค์กร พร้อมแสดงทุกขั้นตอน การตัดสินใจ และความล่าช้า เปรียบเสมือนการตรวจดูการปฏิบัติการด้าน HR เพื่อให้เห็นขั้นตอนการทำงานจริง รวมถึงรูปแบบที่แตกต่างและจุดที่เบี่ยงเบนจากแนวทางที่กำหนดไว้

เมื่อใช้ข้อมูล SAP SuccessFactors Onboarding, process mining จะแสดงเส้นทางการทำงานของพนักงานตั้งแต่ "สร้างคำขอรับสมัครงานแล้ว" จนถึง "ดำเนินงานก่อนออกจากองค์กรเสร็จแล้ว" ภาพนี้ช่วยให้เห็นคอขวดได้รวดเร็ว เช่น การตรวจสอบประวัติที่ล่าช้ากว่าคาด หรือขั้นตอนอนุมัติการเลื่อนตำแหน่งที่ใช้เวลานาน ระบบยังวัด KPI สำคัญได้อย่างแม่นยำ เช่น เวลาเฉลี่ยของการปฐมนิเทศ หรือระยะเวลาของรอบการประเมินผลการปฏิบัติงาน จึงมีข้อมูลที่ชัดเจนสำหรับลดระยะเวลาของ Hire to Retire: วงจรชีวิตพนักงาน วิธีนี้ช่วยให้องค์กรก้าวข้ามการแก้ปัญหาที่ปลายเหตุ และจัดการสาเหตุเบื้องหลังความไม่มีประสิทธิภาพของกระบวนการ

จุดสำคัญที่ควรปรับปรุงกระบวนการ

การใช้ process mining กับ Hire to Retire: วงจรชีวิตพนักงานมักช่วยให้พบจุดสำคัญที่ควรปรับปรุงดังนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพการสรรหาและการปฐมนิเทศ: ตรวจหาความล่าช้าในการค้นหาผู้สมัคร การยื่นข้อเสนอ การตรวจสอบประวัติ และการตั้งค่าระบบเงินเดือน ปรับปรุงประสบการณ์พนักงานใหม่ใน SAP SuccessFactors Onboarding ด้วยการลดขั้นตอนและการส่งต่องานด้วยมือ เพื่อให้พนักงานใหม่เริ่มทำงานได้เต็มประสิทธิภาพเร็วขึ้น
• ความก้าวหน้าและการพัฒนาในสายอาชีพ: วิเคราะห์ประสิทธิผลของการมอบหมายการฝึกอบรม ความสม่ำเสมอของรอบการประเมินผล และประสิทธิภาพของการอนุมัติเลื่อนตำแหน่งหรือเปลี่ยนบทบาท ค้นหาปัญหาเชิงระบบที่อาจขัดขวางการเติบโตและความพึงพอใจของพนักงาน
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการบริหารผลการปฏิบัติงาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการประเมินผลอย่างสม่ำเสมอและให้ข้อเสนอแนะตรงเวลา โดยเป็นไปตามนโยบายภายในและข้อบังคับภายนอก
• การออกจากองค์กรและการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ตรวจสอบขั้นตอนการสิ้นสุดการจ้างงานและการออกจากองค์กรทั้งหมด เพื่อหาขั้นตอนที่อาจทำให้ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เช่น การสัมภาษณ์ก่อนออกจากงานที่ตกหล่นหรือการเรียกคืนทรัพย์สินไม่ครบ ปรับขั้นตอนให้พนักงานออกจากองค์กรได้อย่างราบรื่น เป็นไปตามข้อกำหนด และสมศักดิ์ศรี

เมื่อมุ่งปรับปรุงจุดเหล่านี้ องค์กรจะพัฒนากระบวนการตลอดวงจรชีวิตพนักงานได้อย่างมีนัยสำคัญ

ผลลัพธ์ที่คาดหวังจากการปรับปรุงกระบวนการ

การใช้ process mining กับ Hire to Retire: วงจรชีวิตพนักงานใน SAP SuccessFactors Onboarding ช่วยให้เห็นประโยชน์ที่วัดผลได้จริง

• ลดระยะเวลาของกระบวนการ: ลดเวลาที่ใช้ในกระบวนการ HR ต่างๆ ตั้งแต่การจ้างงานไปจนถึงการปฐมนิเทศและการออกจากองค์กร พนักงานใหม่จึงเริ่มทำงานได้เต็มประสิทธิภาพเร็วขึ้น และการเปลี่ยนผ่านต่างๆ ดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ลดต้นทุน: ลดภาระงานธุรการด้วยการตัดขั้นตอนซ้ำซ้อนและลดงานที่ต้องทำด้วยมือ การรักษาบุคลากรได้ดีขึ้นจากประสบการณ์พนักงานที่ดี ยังช่วยลดต้นทุนการสรรหาที่เกิดจากการลาออกบ่อยครั้ง
• ยกระดับประสบการณ์พนักงาน: เส้นทางการทำงานที่เป็นระบบและโปร่งใสตั้งแต่ต้นจนจบช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงาน พร้อมส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีของนายจ้าง
• ปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ดีขึ้นและลดความเสี่ยง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการ HR ทั้งหมด โดยเฉพาะการปฐมนิเทศ การประเมินผล และการออกจากองค์กร เป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายภายในอย่างสม่ำเสมอ เพื่อลดความเสี่ยงทางกฎหมายและการเงิน
• ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล: ให้ผู้นำฝ่าย HR มีข้อมูลที่เป็นกลางเพื่อประกอบการตัดสินใจเรื่องการออกแบบกระบวนการ การลงทุนด้านเทคโนโลยี และการจัดสรรทรัพยากร ซึ่งช่วยให้ปรับปรุงกระบวนการได้อย่างต่อเนื่อง

เริ่มต้นปรับปรุง Hire to Retire

การทำความเข้าใจ Hire to Retire: วงจรชีวิตพนักงานอย่างละเอียดเป็นก้าวแรกสู่การสร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพ เป็นไปตามข้อกำหนด และให้ความสำคัญกับพนักงาน เมื่อใช้ process mining กับข้อมูล SAP SuccessFactors Onboarding คุณจะเห็นการปฏิบัติงานได้ชัดเจนยิ่งขึ้น เริ่มต้นปรับปรุงประสิทธิภาพงาน HR และยกระดับประสบการณ์พนักงานได้ตั้งแต่วันนี้.