> การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง > การจัดการคำขอบริการ > Jira Service Management

ปรับปรุงการจัดการคำขอบริการของคุณ

คู่มือ 6 ขั้นตอนเพื่อปรับปรุงการจัดการคำขอบริการ.

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูล

การจัดการคำขอบริการ

Jira Service Management

เลือกกระบวนการ

เลือกกระบวนการเพื่อทำงานต่อในพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อไว้.

กระบวนการที่ใช้ได้

ระบบที่ใช้ได้

ความท้าทาย(11)เป้าหมาย(11)6 ขั้นตอน ดูตัวอย่าง ผลลัพธ์ข้อมูล คำถามที่พบบ่อย(5)

ปรับปรุงการจัดการคำขอบริการใน Jira ให้แก้ไขได้เร็วขึ้น

การจัดการคำขอบริการมักมีคอขวดที่กระทบต่อประสิทธิภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด โซลูชันของเราช่วยให้คุณติดตามขั้นตอนการทำงานทั้งหมด ระบุจุดที่ล่าช้า และค้นหาโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ เพื่อให้แก้ไขคำขอได้รวดเร็วและลูกค้าพึงพอใจยิ่งขึ้น.

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูลที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า แล้วจัดการความท้าทายที่พบบ่อยเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ ทำตามแผนปรับปรุง 6 ขั้นตอน และดูคู่มือเทมเพลตข้อมูลเพื่อยกระดับการปฏิบัติการของคุณ.

แสดงคำอธิบายโดยละเอียด

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: ทำไมจึงควรปรับปรุงการจัดการคำขอบริการ?

การจัดการคำขอบริการเป็นงานสำคัญของทุกองค์กร เพราะเป็นช่องทางหลักที่ผู้ใช้ใช้ขอรับบริการ ข้อมูล และความช่วยเหลือ ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว ประสิทธิภาพของกระบวนการนี้ส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า ต้นทุนการปฏิบัติการ และความคล่องตัวของธุรกิจ แม้ระบบอย่าง Jira Service Management จะมีเครื่องมือพื้นฐานให้ใช้งาน แต่ความท้าทายคือทำอย่างไรให้คำขอไหลจากการส่งคำขอไปจนถึงการแก้ไขได้อย่างราบรื่น โดยไม่ล่าช้าหรือเกิดงานซ้ำโดยไม่จำเป็น

การจัดการคำขอบริการที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจก่อให้เกิดปัญหาต่อเนื่อง เวลาที่ใช้ดำเนินการนานทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจ และอาจส่งผลให้เลิกใช้บริการหรือทำงานได้ลดลง คอขวดทำให้มีงานค้าง สร้างภาระให้ทรัพยากรและเพิ่มค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติการ นอกจากนี้ การไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ยังอาจกระทบชื่อเสียงและทำให้เกิดค่าปรับ การเข้าใจเส้นทางจริงของคำขอบริการจึงสำคัญต่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการให้บริการที่ดี แม้รายงานแบบคงที่จะบอกภาพรวมได้ไม่ครบก็ตาม

process mining ช่วยวิเคราะห์คำขอบริการได้อย่างไร

เครื่องมือรายงานทั่วไปใน Jira Service Management ให้ข้อมูลตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ แต่บ่อยครั้งยังแสดงเส้นทางทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบของกระบวนการจัดการคำขอบริการได้ไม่ครบ process mining ใช้ข้อมูลบันทึกเหตุการณ์ที่มีอยู่ในระบบ Jira Service Management เพื่อสร้างแผนผังกระบวนการจริงจากข้อมูลอย่างเป็นกลาง

process mining ใช้ Service Request ID เป็นรหัสเคส แล้วติดตามทุกกิจกรรม เช่น "สร้างคำขอบริการ" "คัดกรองคำขอบริการ" "ขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ส่งคำขอ" หรือ "แก้ไขคำขอบริการแล้ว" ระบบแสดงเส้นทางที่คำขอแต่ละรายการดำเนินไปจริง พร้อมชี้ให้เห็นจุดที่ต่างจากกระบวนการที่กำหนด จุดที่คำขอติดค้าง และเวลาที่ใช้ในแต่ละกิจกรรมหรือการเปลี่ยนผ่าน คุณจึงตรวจสอบข้อมูลจริงแทนการคาดเดา และค้นพบจุดที่ทำงานได้ไม่มีประสิทธิภาพ งานซ้ำ และรูปแบบที่ไม่คาดคิดซึ่งส่งผลต่อเวลาที่ใช้จัดการคำขอได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังวิเคราะห์ประเภทบริการ ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ หรือช่องทางรับคำขอ เพื่อระบุจุดที่ควรปรับปรุงได้

จุดสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการ

process mining ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนในหลายด้านสำคัญของกระบวนการจัดการคำขอบริการ:

ค้นหาคอขวด: ระบุขั้นตอนหรือการเปลี่ยนผ่านที่มีคำขอสะสมหรือใช้เวลารอนานได้ทันที เช่น อาจพบกิจกรรม "ดำเนินการตรวจสอบภายใน" ที่ทำให้คำขอบางประเภทล่าช้าอย่างมาก
งานซ้ำและขั้นตอนที่เบี่ยงเบน: ดูรูปแบบการวนกลับไปทำงานซ้ำ เช่น คำขอที่สลับไปมาระหว่าง "พัฒนา/นำโซลูชันไปใช้" กับ "ดำเนินการตรวจสอบภายใน" หรือมีการ "ขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ส่งคำขอ" บ่อยครั้ง ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงการเก็บข้อมูลตั้งแต่ต้นหรือยกระดับคุณภาพของโซลูชัน
วิเคราะห์การปฏิบัติตาม SLA: ระบุเส้นทางกระบวนการหรือเจ้าหน้าที่ที่ทำให้เกิดการละเมิด SLA ได้อย่างชัดเจน พร้อมตรวจสอบว่าความล่าช้าเกิดขึ้นระหว่างการจัดลำดับความสำคัญ การมอบหมาย หรือการยืนยันการแก้ไข
ปรับการจัดสรรทรัพยากร: วิเคราะห์ภาระงานและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่จากการทำงานจริง เพื่อช่วยกระจายงานให้สมดุลและค้นหากิจกรรมที่ควรจัดอบรมเพิ่มเติม
ค้นหาโอกาสในการทำงานอัตโนมัติ: ค้นหางานที่ทำด้วยมือและทำซ้ำ ซึ่งอาจเหมาะกับการทำงานอัตโนมัติใน workflow ของ Jira Service Management เมื่อวิเคราะห์เส้นทางกระบวนการแล้ว ช่วยลดข้อผิดพลาดจากคนและเร่งการแก้ไขคำขอ

ผลลัพธ์ที่คาดหวังจากการปรับปรุงกระบวนการ

การใช้ process mining ปรับปรุงกระบวนการจัดการคำขอบริการช่วยให้เกิดผลลัพธ์ที่วัดได้ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อต้นทุนและชื่อเสียงขององค์กร คุณคาดหวังผลลัพธ์ต่อไปนี้ได้:

ลดเวลาจัดการคำขอบริการ: เมื่อค้นหาและแก้ไขคอขวดกับงานซ้ำได้ คุณจะลดเวลาเฉลี่ยในการจัดการคำขอบริการ ทำให้ส่งมอบบริการได้เร็วขึ้น
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: การจัดการคำขออย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพช่วยให้ผู้ใช้พึงพอใจและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ลดต้นทุนการปฏิบัติการ: การปรับขั้นตอน ลดงานซ้ำ และจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม ช่วยลดค่าใช้จ่ายจากการทำงานที่สูญเปล่าและเพิ่มประสิทธิภาพ
ปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการกำกับดูแล: ช่วยให้กระบวนการจัดการคำขอบริการเป็นไปตามนโยบายภายใน กฎระเบียบของอุตสาหกรรม และ SLA ภายนอกอย่างสม่ำเสมอ ลดความเสี่ยงและรักษาความไว้วางใจ
เพิ่มประสิทธิภาพของทีม: ช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำงานตามขั้นตอนที่ชัดเจนขึ้น ลดเวลาที่เสียไปกับกิจกรรมที่ไม่มีประสิทธิภาพ และมีเวลาให้กับงานที่สร้างคุณค่า

เริ่มต้นปรับปรุงกระบวนการ

คุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคที่ซับซ้อนเพื่อเริ่มปรับปรุงกระบวนการจัดการคำขอบริการใน Jira Service Management แนวทางของเราช่วยให้คุณใช้ข้อมูล Jira ที่มีอยู่เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของกระบวนการได้ชัดเจนยิ่งขึ้น เมื่อใช้ process mining คุณจะปรับปรุงการให้บริการจากการแก้ปัญหาเมื่อเกิดเหตุ ไปสู่การปรับปรุงเชิงรุกที่อิงข้อมูล เริ่มค้นหาวิธีปรับปรุงการจัดการคำขอบริการวันนี้ และใช้ศักยภาพของการปฏิบัติการด้านบริการให้เต็มที่.

การจัดการคำขอบริการ ITSM การให้บริการ การปฏิบัติตาม SLA การสนับสนุนลูกค้า การดำเนินการตามคำขอ ประสิทธิภาพของกระบวนการ การวิเคราะห์คอขวด ระบบจัดการ Ticket การจัดการ Ticket แค็ตตาล็อกบริการ พอร์ทัลบริการตนเอง ฝ่ายช่วยเหลือด้าน IT ศูนย์บริการ

ปัญหาและความท้าทายที่พบบ่อย

ระบุความท้าทายที่ส่งผลต่อคุณ

คำขอบริการมักใช้เวลาแก้ไขนานกว่าที่คาด ทำให้ลูกค้าไม่พอใจและเพิ่มต้นทุนการปฏิบัติการ เวลาที่ใช้ดำเนินการนานอาจเกิดจากจุดที่ทำงานได้ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งมองไม่เห็น workflow ที่ซับซ้อน หรือการจัดสรรทรัพยากรไม่เหมาะสมในกระบวนการจัดการคำขอบริการของคุณ
ProcessMind วิเคราะห์เส้นทางคำขอบริการใน Jira Service Management ตั้งแต่ต้นจนจบ และระบุขั้นตอนที่ทำให้เกิดความล่าช้ามากที่สุด ช่วยค้นหาคอขวดและกิจกรรมที่ไม่สร้างคุณค่า เพื่อให้คุณปรับ workflow และลดเวลาแก้ไขโดยรวมได้.

องค์กรพลาดข้อตกลงระดับการให้บริการที่สำคัญอยู่เป็นประจำ ส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าและอาจทำให้เกิดค่าปรับ หากไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนตลอดวงจรของคำขอบริการแต่ละรายการ ตั้งแต่สร้างจนแก้ไขเสร็จ ก็ยากที่จะเข้าใจสาเหตุของการละเมิดข้อตกลง
ProcessMind แสดงข้อมูลอย่างเป็นกลางว่ากระบวนการจัดการคำขอบริการของคุณทำได้ตาม SLA ที่กำหนดหรือไม่ เมื่อติดตามเวลาที่ใช้ในแต่ละกิจกรรมและค้นหาจุดที่เบี่ยงเบน ProcessMind จะช่วยระบุต้นเหตุของการละเมิด SLA เพื่อให้คุณปรับปรุงการให้บริการได้ตรงจุด.

คำขอบริการมักถูกจัดประเภทหรือจัดลำดับความสำคัญผิด หรือถูกมอบหมายใหม่หลายครั้ง ทำให้ล่าช้าและสิ้นเปลืองทรัพยากร การส่งคำขอไปมาทำให้ใช้เวลาแก้ไขนานขึ้น และกินเวลาของเจ้าหน้าที่ซึ่งควรนำไปใช้แก้ปัญหา
ProcessMind แสดงเส้นทางจริงที่คำขอบริการผ่านขั้นตอนคัดกรองและมอบหมายใน Jira Service Management ช่วยให้เห็นรูปแบบการมอบหมายใหม่ จุดที่คำขอติดค้าง หรือขั้นตอนที่จัดการได้ไม่มีประสิทธิภาพ คุณจึงปรับวิธีส่งต่อและมอบหมายงานตั้งแต่ต้น เพื่อเพิ่มโอกาสแก้ไขได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก.

คำขอบริการจำนวนมากถูกเปิดขึ้นอีกครั้งหลังจากระบุว่าแก้ไขแล้ว ซึ่งแสดงว่าการแก้ไขครั้งแรกยังไม่ครบถ้วนหรือไม่เป็นที่พอใจ ปัญหานี้ไม่เพียงทำให้ลูกค้าไม่พอใจ แต่ยังเพิ่มภาระงานให้เจ้าหน้าที่เป็นสองเท่าและทำให้ต้นทุนการปฏิบัติการสูงขึ้น
ProcessMind ระบุกรณีทั้งหมดที่มีการเปิดเคสการจัดการคำขอบริการขึ้นใหม่หลังแก้ไขแล้ว พร้อมเชื่อมโยงเหตุการณ์กับกิจกรรม เจ้าหน้าที่ หรือหมวดหมู่การแก้ไขที่เกี่ยวข้อง การวิเคราะห์นี้ช่วยให้เห็นสาเหตุของงานซ้ำ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการแก้ไขและลดปัญหาที่เกิดซ้ำ.

เจ้าหน้าที่มักต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า และบางครั้งต้องขอหลายครั้ง ทำให้การแก้ไขล่าช้าและผู้ใช้ไม่พอใจ ปัญหานี้อาจเกิดจากการเก็บข้อมูลตั้งแต่ต้นไม่ครบ หรือการส่งต่องานระหว่างขั้นตอนไม่ราบรื่น
ProcessMind วิเคราะห์ความถี่และช่วงเวลาของกิจกรรม "ขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ส่งคำขอ" ในกระบวนการจัดการคำขอบริการ เพื่อแสดงว่ามีการขอข้อมูลซ้ำตรงจุดใดและเพราะเหตุใด ข้อมูลนี้ช่วยปรับขั้นตอนการเก็บข้อมูล ออกแบบฟอร์มเริ่มต้นใน Jira Service Management ให้ดีขึ้น และช่วยให้เจ้าหน้าที่ได้รับข้อมูลที่จำเป็น.

เจ้าหน้าที่หรือบางทีมมีงานล้นมืออยู่เสมอ ขณะที่ทีมอื่นยังมีเวลารับงานเพิ่ม ส่งผลให้เกิดความเหนื่อยล้า งานล่าช้า และใช้ทรัพยากรบุคคลได้ไม่เต็มที่ หากไม่มีภาพรวมการทำงานจริงของกระบวนการ การกระจายงานระหว่างทีม Service Request Management ด้วยตนเองก็ทำได้ยาก
ProcessMind แสดงการกระจายงานระหว่างเจ้าหน้าที่และทีม โดยอิงจากกิจกรรมที่ทำจริงและจำนวนเคสที่รับผิดชอบ ช่วยให้เห็นภาระงานที่ไม่สมดุลและโอกาสในการจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม เพื่อกระจายงานอย่างเป็นธรรมและดำเนินการคำขอได้เร็วขึ้น.

กิจกรรมบางอย่างในกระบวนการ Service Request Management เช่น การตรวจสอบภายในหรือการประสานงานกับผู้ให้บริการภายนอก มักกลายเป็นจุดที่ทำให้งานติดขัด คอขวดเหล่านี้ทำให้กระบวนการทั้งหมดช้าลง กระทบทั้งประสิทธิภาพโดยรวมและเวลาแก้ไขคำขอ
ProcessMind ระบุกิจกรรมในเวิร์กโฟลว์ Jira Service Management ที่ใช้เวลามากที่สุดหรือทำให้เกิดคิวยาวได้อย่างแม่นยำ เมื่อเห็นขั้นตอนการทำงานจริงและจุดที่ล่าช้า คุณก็เลือกปรับปรุงขั้นตอนที่เป็นปัญหาได้ตรงจุด เช่น ใช้ระบบอัตโนมัติหรือจัดสรรทรัพยากรใหม่.

แม้จะมีขั้นตอนที่บันทึกไว้ แต่บางครั้งก็มีการข้ามขั้นตอนบังคับในกระบวนการ Service Request Management หรือทำผิดลำดับ ซึ่งอาจเพิ่มความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ทำให้บริการไม่สม่ำเสมอ และอาจไม่ผ่านการตรวจสอบ
ProcessMind เปรียบเทียบการทำงานจริงของกระบวนการ Service Request Management กับเวิร์กโฟลว์มาตรฐานหรือเวิร์กโฟลว์ที่เป็นไปตามข้อกำหนดโดยอัตโนมัติ พร้อมแสดงจุดที่เบี่ยงเบนและเส้นทางที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เพื่อช่วยให้คุณกำกับการปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานใน Jira Service Management.

คำขอบริการที่ต้องอาศัยผู้ให้บริการภายนอกมักล่าช้า ทำให้ใช้เวลาแก้ไขนานขึ้นและกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อมองไม่เห็นการพึ่งพาบุคคลภายนอก ก็ยากที่จะหาสาเหตุที่แท้จริงของความล่าช้า
ProcessMind ติดตามวงจรการทำงานทั้งหมดของคำขอบริการที่มีกิจกรรม "External Vendor Engaged" พร้อมคำนวณเวลาที่รอการตอบกลับหรือการดำเนินการจากผู้ให้บริการให้เห็นชัด ช่วยให้เข้าใจผลกระทบจากการพึ่งพาภายนอก และบริหารผู้ให้บริการกับการเชื่อมโยงกระบวนการ Service Request Management ได้ดีขึ้น.

คำขอบริการมักถูกส่งต่อไปยังทีมระดับสูงหรือผู้บริหารโดยไม่มีเหตุผลชัดเจน ทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นและดึงทรัพยากรอาวุโสออกจากการจัดการปัญหาที่ซับซ้อนกว่า สาเหตุอาจมาจากการให้อำนาจเจ้าหน้าที่ด่านหน้าไม่เพียงพอ หรือไม่มีแนวทางที่ชัดเจน
ProcessMind ตรวจหารูปแบบการส่งต่อในกระบวนการ Service Request Management โดยติดตามการเปลี่ยนแปลงระดับความสำคัญหรือผู้รับผิดชอบ ช่วยให้เห็นว่าคำขอประเภทใดถูกส่งต่อบ่อยและเกิดขึ้นในขั้นตอนไหน คุณจึงปรับนโยบายการส่งต่อและการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ใน Jira Service Management ได้.

แม้จะระบุว่าปิดคำขอแล้ว แต่ปัญหาเดิมอาจยังอยู่หรือกลับมาเป็นคำขอใหม่ ซึ่งแสดงว่ายังแก้ไม่ถึงสาเหตุที่แท้จริง ปัญหาที่เกิดซ้ำทำให้ภาระงานเพิ่มและบั่นทอนความเชื่อมั่นของลูกค้า
ProcessMind เชื่อมโยงเคส Service Request Management ที่เกี่ยวข้องกัน และวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรม "Resolution Proposed" และ "Service Request Resolved" ช่วยค้นหาลักษณะร่วมของปัญหาที่นำไปสู่คำขอซ้ำหรือปัญหาที่ตามมา เพื่อให้เข้าใจประสิทธิผลของการแก้ไขและปรับปรุงคุณภาพได้ดียิ่งขึ้น.

เป้าหมายทั่วไป

กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ

เป้าหมายนี้มุ่งลดเวลาตั้งแต่ส่งคำขอบริการจนถึงการแก้ไขเสร็จสิ้น การแก้ไขที่เร็วขึ้นช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง และทำให้เจ้าหน้าที่รับคำขอได้มากขึ้น
ProcessMind วิเคราะห์เส้นทางตั้งแต่ต้นจนจบของคำขอบริการแต่ละรายการ พร้อมระบุกิจกรรมหรือจุดส่งต่องานที่ทำให้เกิดความล่าช้า และคำนวณผลกระทบจากคอขวดเหล่านี้ เพื่อให้คุณปรับกระบวนการได้ตรงจุด โดยอาจลดเวลาแก้ไขได้ 20-30%.

เป้าหมายนี้หมายถึงการทำเวลาในการตอบกลับและแก้ไขให้ได้ตามหรือดีกว่าข้อตกลงระดับการให้บริการอย่างสม่ำเสมอ หากทำ SLA ไม่ได้ อาจต้องจ่ายค่าปรับและทำให้ลูกค้าขาดความเชื่อมั่น
ProcessMind ติดตามคำขอบริการทุกรายการเทียบกับเป้าหมาย SLA แสดงจุดที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมายและหาสาเหตุ เช่น การคัดแยกที่ล่าช้าหรือคำขอที่ยังไม่มีผู้รับผิดชอบ เมื่อเข้าใจว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ไหนและเพราะอะไร องค์กรก็วางมาตรการเชิงรุกเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดและหลีกเลี่ยงค่าปรับในอนาคตได้.

เป้าหมายนี้มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำในช่วงเริ่มต้นของการจัดการคำขอบริการ การคัดแยกที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือการมอบหมายผิดคนอาจทำให้งานล่าช้า ต้องส่งต่อหลายครั้ง และใช้เวลาแก้ไขนานขึ้น
ProcessMind แสดงเส้นทางของคำขอผ่านขั้นตอนคัดแยกและมอบหมาย พร้อมระบุรูปแบบการส่งผิดทีมและการเปลี่ยนผู้รับผิดชอบบ่อยครั้ง ช่วยให้ทีมปรับกฎการส่งต่องาน จับคู่ทักษะเจ้าหน้าที่ และปรับกระบวนการมอบหมายอัตโนมัติ เพื่อจัดการคำขอในครั้งแรกได้เร็วและแม่นยำขึ้น.

การลดจำนวนคำขอบริการที่ถูกเปิดใหม่หลังแก้ไขครั้งแรกเป็นเรื่องสำคัญต่อประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการเปิดใหม่ที่สูงมักบ่งชี้ว่าการแก้ไขครั้งแรกยังไม่ครบถ้วนหรือไม่เป็นที่พอใจ ทำให้เจ้าหน้าที่เสียเวลาและผู้ส่งคำขอไม่พอใจ
ProcessMind ติดตามวงจรการทำงานของคำขอที่เปิดใหม่ เพื่อหาสาเหตุที่พบบ่อยและกิจกรรมก่อนเกิดการเปิดใหม่ ข้อมูลนี้ช่วยปรับปรุงคุณภาพการแก้ไขและการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ โดยตั้งเป้าลดอัตราการเปิดใหม่ 15-25%.

เป้าหมายนี้มุ่งลดการที่เจ้าหน้าที่ต้องขอข้อมูลจากผู้ส่งคำขอซ้ำ ซึ่งทำให้งานล่าช้าและประสบการณ์ของลูกค้าไม่ดี ความซ้ำซ้อนเช่นนี้มักสะท้อนว่าฟอร์มส่งคำขอ ฐานความรู้ หรือการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ยังมีจุดที่ต้องปรับปรุง
ProcessMind วิเคราะห์ลำดับการขอข้อมูลในคำขอบริการ เพื่อหารูปแบบที่เจ้าหน้าที่มักขอรายละเอียดเดิมซ้ำ ช่วยให้คุณปรับการเก็บข้อมูลตั้งแต่ต้นและพัฒนาทรัพยากรความรู้ ส่งผลให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพขึ้นและผู้ส่งคำขอพึงพอใจมากขึ้น.

เป้าหมายนี้คือการกระจายคำขอบริการให้เจ้าหน้าที่อย่างเป็นธรรม เพื่อป้องกันไม่ให้บางคนทำงานหนักจนเหนื่อยล้า ขณะที่คนอื่นมีงานน้อยเกินไป ภาระงานที่ไม่สมดุลอาจทำให้งานล่าช้า คุณภาพลดลง และเจ้าหน้าที่ไม่พอใจ
ProcessMind แสดงให้เห็นว่าคำขอถูกกระจายและดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่กับทีมต่างๆ อย่างไร พร้อมระบุภาระงานที่ไม่สมดุลและคอขวดที่เกี่ยวข้อง เมื่อวิเคราะห์ความสามารถในการรับงานและการส่งต่อแล้ว องค์กรก็ปรับกฎการมอบหมายเพื่อให้เวิร์กโฟลว์สมดุลและมีประสิทธิภาพขึ้นได้.

เป้าหมายนี้มุ่งแก้จุดติดขัดในกระบวนการ Service Request Management ที่ขัดขวางการทำงานโดยรวมและทำให้ใช้เวลาแก้ไขนาน คอขวดทำให้งานล่าช้า เกิดงานค้าง และขัดขวางไม่ให้ระบบทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ
ProcessMind แสดงภาพการไหลของกระบวนการทั้งหมด พร้อมชี้กิจกรรมหรือจุดเปลี่ยนผ่านที่มีคำขอสะสมหรือใช้เวลานานเกินไป เมื่อระบุคอขวดสำคัญได้แล้ว องค์กรก็ปรับปรุงได้ตรงจุด เช่น จัดสรรทรัพยากรใหม่หรือใช้ระบบอัตโนมัติ เพื่อให้งานดำเนินไปได้เร็วขึ้น.

เป้าหมายนี้มุ่งให้คำขอบริการทุกรายการเป็นไปตามขั้นตอนภายในและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่กำหนดไว้ การไม่ปฏิบัติตามอาจทำให้ไม่ผ่านการตรวจสอบ เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และให้บริการไม่สม่ำเสมอ
ProcessMind ค้นหาเส้นทางจริงที่คำขอบริการดำเนินผ่านโดยอัตโนมัติ แล้วเปรียบเทียบกับเส้นทางที่กำหนดไว้ให้เป็นไปตามข้อกำหนด พร้อมแสดงจุดที่เบี่ยงเบนและกิจกรรมที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เพื่อให้คุณกำกับการทำงานตามกระบวนการและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบในการจัดการคำขอบริการได้.

เป้าหมายนี้มุ่งลดเวลาที่คำขอต้องรอหรืออยู่ระหว่างดำเนินการโดยผู้ให้บริการภายนอก ความล่าช้าในกิจกรรมที่ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการอาจทำให้เวลาแก้ไขโดยรวมยาวนานขึ้นและกระทบความพึงพอใจของลูกค้า
ProcessMind ติดตามระยะเวลาและความถี่ของการประสานงานกับผู้ให้บริการภายนอกตลอดวงจรคำขอบริการ พร้อมระบุจุดส่งต่องานหรือเวลารอที่ทำให้ล่าช้า ช่วยให้บริหารผู้ให้บริการได้ดีขึ้น กำหนดแนวทางสื่อสารให้ชัดเจน และอาจทบทวนข้อตกลงระดับการให้บริการเพื่อให้ได้รับความช่วยเหลือจากภายนอกเร็วขึ้น.

เป้าหมายนี้มุ่งลดการส่งต่อคำขอบริการโดยไม่จำเป็น ซึ่งมักบ่งชี้ว่าเจ้าหน้าที่ด่านหน้าได้รับอำนาจหรือความรู้ไม่เพียงพอ หรือขั้นตอนการทำงานไม่ชัดเจน การส่งต่อที่ไม่จำเป็นใช้ทรัพยากรของทีมระดับสูงและทำให้การแก้ไขล่าช้า
ProcessMind แสดงเส้นทางของคำขอที่ถูกส่งต่อ พร้อมระบุสาเหตุที่พบบ่อยและกิจกรรมก่อนการส่งต่อ เมื่อเข้าใจรูปแบบเหล่านี้แล้ว องค์กรก็เพิ่มอัตราการแก้ไขได้ตั้งแต่ระดับแรกด้วยการฝึกอบรมที่ดีขึ้น ฐานความรู้ที่มีข้อมูลครบถ้วนขึ้น หรือนโยบายการส่งต่อที่ชัดเจนกว่าเดิม.

เป้าหมายนี้มุ่งเพิ่มประสิทธิผลในการแก้ไขคำขอบริการ เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมหรือปัญหาคล้ายกันเกิดซ้ำ การแก้ไขที่ไม่มีคุณภาพทำให้ลูกค้าติดต่อซ้ำ ภาระงานเพิ่ม และความเชื่อมั่นลดลง
ProcessMind ระบุกลุ่มคำขอที่มักเกิดซ้ำหลังระบุว่าแก้ไขแล้ว โดยเฉพาะคำขอที่มีสาเหตุหรือหมวดหมู่การแก้ไขคล้ายกัน การวิเคราะห์รูปแบบเหล่านี้ช่วยชี้จุดที่ควรฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ อัปเดตฐานความรู้ หรือจัดการปัญหาให้ลึกถึงต้นเหตุ เพื่อให้ได้แนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิผลและยั่งยืนกว่าเดิม.

แนวทางปรับปรุง Service Request Management ใน 6 ขั้นตอน

ดาวน์โหลดเทมเพลต

ส่งออกข้อมูลของคุณ

อัปโหลดชุดข้อมูลของคุณ

วิเคราะห์กระบวนการของคุณ

นำการปรับปรุงไปใช้

ติดตามกระบวนการของคุณ

ดาวน์โหลดเทมเพลต

สิ่งที่ต้องทำ

ดาวน์โหลดเทมเพลต Excel ที่เตรียมไว้สำหรับข้อมูล Service Request Management โดยเฉพาะ เทมเพลตนี้มีโครงสร้างที่เหมาะสำหรับข้อมูลกระบวนการของคุณ.

ดูคู่มือเทมเพลตข้อมูล ดาวน์โหลดเทมเพลต

เหตุผลที่สำคัญ

โครงสร้างข้อมูลที่เป็นมาตรฐานช่วยให้วิเคราะห์ได้แม่นยำ โดยบันทึกข้อมูลที่จำเป็นอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้.

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

เทมเพลตพร้อมใช้งานที่ช่วยจัดระเบียบข้อมูลกระบวนการ Service Request Management ได้อย่างชัดเจน.

สิ่งที่คุณจะได้รับ

ค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ เพื่อแก้ไขคำขอบริการได้รวดเร็ว

ProcessMind แสดงเส้นทางจริงของคำขอบริการ พร้อมภาพกระบวนการและข้อมูลเชิงลึกที่เข้าใจง่าย คุณจะเห็นได้ชัดว่าความล่าช้าเกิดขึ้นตรงไหน และควรปรับปรุงอย่างไรเพื่อให้แก้ไขคำขอได้เร็วขึ้นและสร้างความพึงพอใจมากขึ้น.

ดูขั้นตอนการทำงานจริงของคำขอบริการ
ระบุคอขวดและความล่าช้าสำคัญใน Jira
ค้นหาโอกาสในการปรับปรุงได้ทันที
เร่งการแก้ไขคำขอและเพิ่มความพึงพอใจ

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

ผลลัพธ์ที่พบโดยทั่วไป

ผลการปรับปรุง Service Request Management ที่เกิดขึ้นจริง

ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นประโยชน์ที่องค์กรได้รับจากการใช้ process mining กับเวิร์กโฟลว์ Service Request Management โดยเฉพาะเมื่อวิเคราะห์ข้อมูล Service Request ID จากระบบอย่าง Jira Service Management พร้อมชี้ให้เห็นจุดที่มักปรับปรุงได้จากข้อมูลเชิงลึกที่อิงข้อมูลจริง.

0 % faster

แก้ไขได้เร็วขึ้น

ลดเวลาเฉลี่ยตั้งแต่เริ่มจนจบ

Process mining ระบุคอขวดและวงจรการทำงานซ้ำ ช่วยให้เส้นทางตั้งแต่สร้างคำขอจนถึงแก้ไขเสร็จมีขั้นตอนกระชับขึ้นและใช้เวลาน้อยลง ลูกค้าจึงได้รับการแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น.

0 % increase

ปฏิบัติตาม SLA ได้มากขึ้น

ทำได้ตามเป้าหมายการให้บริการมากขึ้น

เมื่อเห็นเส้นทางการทำงานจริงของคำขอเทียบกับเป้าหมาย SLA องค์กรก็จัดการจุดที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมายและปัญหาการจัดสรรทรัพยากรได้ล่วงหน้า ช่วยให้คำขอเป็นไปตามข้อตกลงการให้บริการมากขึ้น พร้อมยกระดับคุณภาพบริการและความเชื่อมั่นของลูกค้า.

0 % decrease

ลดจำนวนคำขอที่เปิดใหม่

ลดปัญหาที่ต้องกลับมาแก้ไขอีก

Process mining เผยสาเหตุที่ทำให้คำขอถูกเปิดใหม่ เช่น การแก้ไขครั้งแรกไม่ครบถ้วนหรือเก็บข้อมูลไม่เพียงพอ การจัดการปัญหาต้นเหตุเหล่านี้ช่วยลดงานซ้ำ ประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า.

0 % faster

คัดแยกคำขอได้มีประสิทธิภาพ

มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ได้เร็วขึ้น

Process mining เผยความล่าช้าในขั้นตอนคัดแยกและมอบหมายงานช่วงแรก ซึ่งมักเกิดจากขั้นตอนที่ต้องทำด้วยตนเองหรือกฎการส่งต่องานที่ไม่มีประสิทธิภาพ การปรับปรุงขั้นตอนเหล่านี้ช่วยให้คำขอถึงเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมเร็วขึ้น และเร่งกระบวนการทั้งหมด.

0 % higher

ปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ดียิ่งขึ้น

ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้

Process mining แสดงให้เห็นว่ากระบวนการทำงานจริงเป็นอย่างไร พร้อมชี้จุดที่ต่างจากขั้นตอนมาตรฐาน คุณจึงกำหนดมาตรการแก้ไขได้ตรงจุด เพื่อเพิ่มการปฏิบัติตามข้อกำหนดและลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน.

ผลลัพธ์จริงขึ้นอยู่กับขอบเขตของกระบวนการ บริบทขององค์กร และคุณภาพข้อมูล ตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวอย่างการปรับปรุงที่พบได้ทั่วไปจากการนำ process mining ไปใช้ในกระบวนการต่างๆ.

ข้อมูลที่แนะนำ

เริ่มจากแอตทริบิวต์และกิจกรรมที่สำคัญที่สุด แล้วค่อยเพิ่มข้อมูลตามต้องการ.

เพิ่งเริ่มใช้บันทึกเหตุการณ์ใช่ไหม เรียนรู้ วิธีสร้าง event log สำหรับ process mining.

แอตทริบิวต์

ข้อมูลสำคัญที่ควรบันทึกเพื่อใช้วิเคราะห์

รหัสเฉพาะของคำขอบริการแต่ละรายการ ใช้เป็นคีย์หลักสำหรับเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง.

เหตุผลที่สำคัญ

รหัสนี้เป็นตัวระบุเคสหลักที่เชื่อมกิจกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้เป็นกระบวนการเดียวตั้งแต่ต้นจนจบ จึงสามารถวิเคราะห์กระบวนการได้.

ชื่อเหตุการณ์หรืองานที่เกิดขึ้นในวงจรของคำขอบริการ.

เหตุผลที่สำคัญ

แอตทริบิวต์นี้กำหนดขั้นตอนในกระบวนการ ช่วยให้เห็นแผนผังกระบวนการและวิเคราะห์รูปแบบกับความเบี่ยงเบนของเวิร์กโฟลว์ได้.

วันที่และเวลาที่แน่นอนของกิจกรรมหรือเหตุการณ์หนึ่งๆ.

เหตุผลที่สำคัญ

เวลาประทับนี้จำเป็นต่อการเรียงลำดับเหตุการณ์ คำนวณระยะเวลาและเวลารอบของกระบวนการ รวมถึงระบุคอขวด.

ผู้ใช้หรือเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการกับคำขอบริการในขณะนั้น.

เหตุผลที่สำคัญ

แอตทริบิวต์นี้สำคัญต่อการวิเคราะห์ภาระงานของเจ้าหน้าที่ วัดผลการทำงานรายบุคคล และทำความเข้าใจการจัดสรรทรัพยากร.

ระดับความสำคัญของคำขอบริการ เช่น ต่ำ ปานกลาง สูง หรือวิกฤต.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยแบ่งกลุ่มการวิเคราะห์เพื่อให้แน่ใจว่าคำขอที่มีความสำคัญสูงได้รับการจัดการเร็วขึ้นและเป็นไปตามระดับการให้บริการที่เข้มงวดกว่า.

สถานะปัจจุบันของคำขอบริการในวงจรการดำเนินงาน.

เหตุผลที่สำคัญ

แสดงสถานะปัจจุบันของแต่ละเคส ช่วยวิเคราะห์งานที่กำลังดำเนินการและระบุคำขอที่หยุดชะงักหรือค้างมานาน.

การจัดประเภทคำขอบริการ เช่น 'คำขอสิทธิ์เข้าถึง' หรือ 'ปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์'.

เหตุผลที่สำคัญ

แอตทริบิวต์นี้จำเป็นต่อการเปรียบเทียบกระบวนการ ภาระงาน และผลการดำเนินงานระหว่างคำขอบริการแต่ละประเภท.

วันที่และเวลาเป้าหมายที่ควรแก้ไขคำขอบริการให้เสร็จตาม SLA.

เหตุผลที่สำคัญ

ใช้เป็นเกณฑ์วัดผลการดำเนินงานโดยตรง ช่วยคำนวณการปฏิบัติตาม SLA และจัดลำดับความสำคัญของงาน.

กิจกรรม

ขั้นตอนกระบวนการที่ควรติดตามและปรับปรุง

กิจกรรมนี้เป็นจุดเริ่มต้นของวงจรคำขอบริการ เมื่อผู้ใช้ส่งคำขอผ่านพอร์ทัล อีเมล หรือช่องทางอื่น Jira บันทึกเหตุการณ์นี้โดยตรงเมื่อมีการสร้างรายการใหม่ประเภท 'Service Request' พร้อมบันทึกเวลาที่สร้าง.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือเหตุการณ์เริ่มต้นหลักของกระบวนการ ซึ่งจำเป็นต่อการคำนวณเวลาตั้งแต่เริ่มจนจบโดยรวม และทำความเข้าใจปริมาณกับรูปแบบการเข้ามาของคำขอ.

กิจกรรมนี้เกิดขึ้นเมื่อมอบหมายคำขอบริการให้เจ้าหน้าที่หรือทีมที่รับผิดชอบแก้ไข Jira บันทึกการเปลี่ยนแปลงฟิลด์ 'Assignee' โดยตรง จึงระบุเวลาที่มอบหมายงานได้ชัดเจน.

เหตุผลที่สำคัญ

เหตุการณ์สำคัญนี้ใช้วัดเวลาตั้งแต่คัดแยกจนถึงมอบหมายงาน และการกระจายภาระงานของเจ้าหน้าที่ อีกทั้งยังเป็นจุดเปลี่ยนจากการรอคิวไปสู่การดำเนินงาน.

ในเวิร์กโฟลว์ของทีมบริการหลายแห่ง ขั้นตอนนี้แยกต่างหากเพื่อเสนอแนวทางแก้ไขให้ผู้ส่งคำขออนุมัติ อนุมานได้เมื่อสถานะรายการเปลี่ยนเป็น 'Pending Customer Acceptance' หรือ 'Awaiting Confirmation'.

เหตุผลที่สำคัญ

กิจกรรมนี้แยกเวลาที่ใช้รอความคิดเห็นจากลูกค้าหลังเสนอแนวทางแก้ไขแล้วออกจากเวลาทำงานภายใน.

ระบุเวลาที่ถือว่าดำเนินการตามคำขอเสร็จสิ้นอย่างเป็นทางการและบันทึกวิธีแก้ไขแล้ว Jira จะกรอกข้อมูลในช่อง 'Resolution Date' เมื่อรายการเข้าสู่สถานะในหมวด 'Done' เป็นครั้งแรก.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือหมุดหมายสิ้นสุดหลักของกระบวนการ ซึ่งสำคัญต่อการคำนวณระยะเวลาแก้ไขและการปฏิบัติตาม SLA และเป็นจุดสิ้นสุดของการทำงานที่กำลังดำเนินอยู่.

หมายถึงการปิดคำขอบริการขั้นสุดท้ายในเชิงธุรการ ซึ่งมักเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติหลังจากอยู่ในสถานะ 'Resolved' ตามระยะเวลาที่กำหนด นี่คือจุดสิ้นสุดวงจรของรายการใน Jira.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือเหตุการณ์สิ้นสุดที่ชัดเจนของกระบวนการ คุณสามารถวิเคราะห์ช่วงเวลาระหว่าง 'Resolved' กับ 'Closed' เพื่อดูภาระงานด้านธุรการหรือนโยบายปิดรายการอัตโนมัติ.

คำถามที่พบบ่อย

process mining ช่วยให้เห็นอะไรเกี่ยวกับ Service Request Management ใน Jira Service Management ได้บ้าง?

Process mining แสดงขั้นตอนการทำงานจริงของคำขอบริการ ช่วยระบุจุดที่ต่างจากเส้นทางที่คาดไว้และเผยให้เห็นคอขวดที่ซ่อนอยู่ คุณจะเห็นได้ว่าคำขอติดอยู่ตรงไหน เหตุใดจึงใช้เวลาแก้ไขนาน และจุดใดใน Jira Service Management ที่มักไม่เป็นไปตาม SLA.

ต้องใช้ข้อมูลอะไรจาก Jira Service Management เพื่อเริ่มทำ process mining?

ข้อมูลหลักที่ต้องใช้คือบันทึกเหตุการณ์ ซึ่งโดยทั่วไปประกอบด้วย Service Request ID ที่ใช้ระบุเคส ชื่อกิจกรรม และเวลาที่เกิดเหตุการณ์แต่ละครั้ง คุณสามารถเพิ่มคุณลักษณะอื่นๆ เช่น เจ้าหน้าที่ การเปลี่ยนสถานะ และรายละเอียดการแก้ไข เพื่อให้วิเคราะห์ได้ลึกขึ้น โดยปกติส่งออกข้อมูลนี้จาก Jira Service Management ได้.

โดยทั่วไปต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะได้ข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นจาก process mining สำหรับ Service Request Management?

หลังดึงข้อมูลและเตรียมข้อมูลเบื้องต้นแล้ว ซึ่งอาจใช้เวลาต่างกันตามปริมาณและความซับซ้อนของข้อมูล โดยทั่วไปจะสร้างแผนผังกระบวนการและข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นได้ภายในไม่กี่วันถึงสองสามสัปดาห์ ขั้นตอนนี้ช่วยให้เห็นจุดเบี่ยงเบนสำคัญและโอกาสในการปรับปรุงได้อย่างรวดเร็ว.

การใช้ process mining ปรับปรุง Service Request Management จะช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง?

คุณอาจลดเวลาแก้ไขคำขอ เพิ่มการปฏิบัติตาม SLA และจัดสรรทรัพยากรได้ดีขึ้น process mining ยังช่วยลดจำนวนคำขอที่เปิดใหม่และลดการขอข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ซ้ำ ส่งผลให้คุณภาพบริการดีขึ้น.

process mining ระบุคอขวดในเวิร์กโฟลว์คำขอบริการได้หรือไม่?

ได้ process mining ช่วยแสดงขั้นตอนการทำงานจริงและระบุจุดที่คำขอสะสมหรือใช้เวลานานเกินไปได้อย่างชัดเจน คุณจึงหากิจกรรมหรือคิวงานของเจ้าหน้าที่ที่ทำให้ล่าช้าได้ เช่น ขั้นตอนคัดแยก การอนุมัติ หรือการประสานงานกับผู้ให้บริการภายนอก.

ต้องมีทักษะด้านเทคนิคเฉพาะทางเพื่อทำ process mining กับข้อมูล Jira Service Management หรือไม่?

การเข้าใจโครงสร้างข้อมูล Jira Service Management เบื้องต้นจะช่วยให้ดึงข้อมูลได้สะดวกขึ้น แต่เครื่องมือ process mining รุ่นใหม่ออกแบบมาให้ใช้งานง่าย แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีหน้าจอแบบภาพ และผู้ให้บริการหลายรายมีบริการช่วยตั้งค่าและวิเคราะห์ข้อมูลในช่วงเริ่มต้น.

process mining ช่วยให้ปฏิบัติตามขั้นตอนภายในของกระบวนการได้อย่างไร?

process mining ช่วยเปรียบเทียบวิธีจัดการคำขอบริการจริงกับโมเดลกระบวนการมาตรฐานที่กำหนดไว้ พร้อมแสดงทุกจุดที่แตกต่าง การข้ามขั้นตอน หรือขั้นตอนที่เพิ่มเข้ามา คุณจึงระบุการทำงานที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและกำกับให้ปฏิบัติตามขั้นตอนมาตรฐานได้ ช่วยให้บริการมีความสม่ำเสมอและเป็นไปตามนโยบายภายใน.

โดยทั่วไปต้องมีข้อกำหนดทางเทคนิคอะไรบ้างในการติดตั้งโซลูชัน process mining?

โดยทั่วไปต้องเข้าถึง Jira Service Management เพื่อดึงข้อมูล มีสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมสำหรับซอฟต์แวร์ process mining และอาจต้องเชื่อมต่อกับระบบคลังข้อมูลที่ใช้อยู่ เครื่องมือบนคลาวด์อาจช่วยลดความจำเป็นด้านโครงสร้างพื้นฐาน.

เริ่มปรับปรุงการจัดการคำขอบริการใน Jira วันนี้

ทำระบบอัตโนมัติได้ 70% และยุติการดำเนินการที่ล่าช้า เพิ่มประสิทธิภาพได้ทันที!

เริ่มทดลองใช้ฟรี

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ตั้งค่าเสร็จในไม่กี่นาที.