> การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง > การจัดการคำขอบริการ > BMC Helix ITSM

ปรับปรุงการจัดการคำขอบริการ

คู่มือ 6 ขั้นตอนเพื่อปรับปรุงการจัดการคำขอบริการ

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูล

การจัดการคำขอบริการ

BMC Helix ITSM

เลือกกระบวนการ

เลือกกระบวนการเพื่อทำงานต่อในพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อไว้.

กระบวนการที่ใช้ได้

ระบบที่ใช้ได้

ความท้าทาย(12)เป้าหมาย(11)6 ขั้นตอน ดูตัวอย่าง ผลลัพธ์ข้อมูล คำถามที่พบบ่อย(5)

ปรับปรุงการจัดการคำขอบริการใน BMC Helix ITSM

กระบวนการจัดการคำขอบริการมักมีคอขวดและใช้เวลาแก้ไขไม่สม่ำเสมอ แพลตฟอร์มของเราช่วยให้คุณระบุจุดที่กระบวนการเบี่ยงเบนและจุดที่ควรปรับปรุงได้อย่างแม่นยำ คุณจึงเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม ทำตามข้อตกลงระดับการให้บริการ และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ.

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูลที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า แล้วจัดการความท้าทายที่พบบ่อยเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ ทำตามแผนปรับปรุง 6 ขั้นตอน และดูคู่มือเทมเพลตข้อมูลเพื่อยกระดับการปฏิบัติการของคุณ.

แสดงคำอธิบายโดยละเอียด

เหตุใดจึงควรปรับปรุงการจัดการคำขอบริการใน BMC Helix ITSM

การจัดการคำขอบริการ (SRM) เป็นงานสำคัญของทุกองค์กร เพราะเป็นช่องทางหลักระหว่างผู้ใช้กับบริการ IT หากจัดการคำขอได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ รักษาเสถียรภาพการปฏิบัติการ และเพิ่มผลิตภาพโดยรวมของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การจัดการคำขอบริการในระบบที่ซับซ้อนอย่าง BMC Helix ITSM อาจเป็นเรื่องท้าทาย คอขวดที่มองไม่เห็น เวลาประมวลผลที่ไม่สม่ำเสมอ และขั้นตอนที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน มักทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจ พลาดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และมีต้นทุนการปฏิบัติการสูงขึ้น คุณอาจพบว่าทีมใช้เวลามากเกินไปกับการแก้งาน การติดตามข้อมูล หรือการจัดการเรื่องที่ต้องยกระดับ ทั้งหมดนี้ทำให้มีเวลาน้อยลงสำหรับงานเชิงกลยุทธ์

การปรับปรุงกระบวนการจัดการคำขอบริการไม่ได้หมายถึงแค่ทำให้เร็วขึ้น แต่ยังหมายถึงการให้บริการที่มีคุณภาพและสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าคำขอทุกประเภท ตั้งแต่การรีเซ็ตรหัสผ่านไปจนถึงการติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน จะได้รับการจัดการตามเส้นทางที่มีประสิทธิภาพที่สุด หากไม่แก้ไขจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ ความเชื่อมั่นอาจลดลง ผลิตภาพของพนักงานอาจได้รับผลกระทบ และองค์กรอาจตอบสนองต่อความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงได้ช้าลง การทำความเข้าใจเส้นทางจริงของคำขอบริการใน BMC Helix ITSM คือจุดเริ่มต้นของการปรับปรุงที่เห็นผล

process mining ช่วยให้เห็นภาพเวิร์กโฟลว์คำขอบริการได้อย่างไร

process mining ใช้ข้อมูลจริงเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจเส้นทางที่คำขอบริการดำเนินไปจริง ไม่ใช่แค่กระบวนการที่ออกแบบหรือบันทึกไว้ เมื่อนำข้อมูลเหตุการณ์จากระบบ BMC Helix ITSM โดยเฉพาะจากฟอร์ม SRM:Request, SRM:Task และ SRM:Entry มาวิเคราะห์ process mining จะสร้างภาพกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบของคำขอบริการแต่ละรายการ โดยใช้ Service Request ID ที่ไม่ซ้ำกันเป็นเคส และติดตามวงจรตั้งแต่ส่งคำขอครั้งแรกจนปิดรายการ

มุมมองจากการวิเคราะห์นี้แสดงให้เห็นว่ากิจกรรมอย่าง “สร้างคำขอบริการแล้ว” “คัดแยกคำขอบริการแล้ว” “มอบหมายคำขอบริการให้เจ้าหน้าที่แล้ว” “ขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ส่งคำขอแล้ว” และ “แก้ไขคำขอบริการแล้ว” เกิดขึ้นจริงอย่างไร คุณจะเห็นภาพรูปแบบกระบวนการทั้งหมดจากข้อมูลที่เป็นกลาง ช่วยระบุได้ว่าคำขอติดอยู่ตรงไหน มีการแก้งานซ้ำที่จุดใด และเกิดความล่าช้ามากที่สุดเมื่อใด ตัวอย่างเช่น คุณอาจเห็นว่าคำขอบางประเภทต้องประสานงานกับผู้ให้บริการภายนอกเป็นประจำจนทำให้การแก้ไขล่าช้า หรือทีมใดทีมหนึ่งต้องขอข้อมูลจากผู้ใช้บ่อยกว่าทีมอื่น ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าข้อมูลที่ส่งมาตั้งแต่แรกยังไม่ครบ

จุดที่ควรปรับปรุงซึ่ง process mining ช่วยระบุได้

process mining ช่วยค้นหาจุดที่ควรปรับปรุงในกระบวนการจัดการคำขอบริการของ BMC Helix ITSM ได้ ตัวอย่างสิ่งที่มักพบ ได้แก่

ระบุคอขวด: ค้นหากิจกรรม เจ้าหน้าที่ หรือคิวที่คำขอบริการใช้เวลานานผิดปกติ จนทำให้รอบเวลาดำเนินการโดยรวมล่าช้า เช่น ขั้นตอนอนุมัติบางรายการหรือการส่งต่องานระหว่างแผนก
วงจรการแก้งานซ้ำ: มองเห็นคำขอที่ถูกส่งกลับไปมาระหว่างทีมหลายครั้ง หรือถูกเปิดใหม่หลังแก้ไขแล้ว ซึ่งอาจสะท้อนปัญหาด้านคุณภาพหรือการออกแบบกระบวนการ
ช่องว่างในการปฏิบัติตาม SLA: เชื่อมโยงความคลาดเคลื่อนของกระบวนการกับการผิด SLA โดยตรง เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุที่คำขอไม่เสร็จตามเวลาเป้าหมาย
วิเคราะห์รูปแบบกระบวนการ: ค้นหาเส้นทางที่เกิดขึ้นบ่อยแต่ไม่มีประสิทธิภาพ และเบี่ยงเบนจาก “เส้นทางที่ราบรื่น” ที่ตั้งใจไว้ เพื่อช่วยกำหนดมาตรฐานและปรับการปฏิบัติการให้คล่องตัวขึ้น
จัดสรรทรัพยากร: ระบุทีมที่มีงานล้นมือหรือเจ้าหน้าที่ที่มีงานน้อยเกินไปจากการวิเคราะห์การกระจายงานและปริมาณงานที่ทำเสร็จ เพื่อวางแผนทรัพยากรได้ดีขึ้น
โอกาสในการทำงานอัตโนมัติ: ค้นหางานที่ทำด้วยตนเองซ้ำๆ ซึ่งใช้เวลามากและอาจทำให้เป็นอัตโนมัติได้ เพื่อเร่งการประมวลผลและลดข้อผิดพลาดจากคน

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: ประโยชน์ที่วัดผลได้สำหรับองค์กร

เมื่อใช้ process mining วิเคราะห์การจัดการคำขอบริการใน BMC Helix ITSM คุณจะเห็นการปรับปรุงที่ชัดเจนและวัดผลได้ในการให้บริการ ดังนี้

ลดรอบเวลาดำเนินการ: ลดเวลาเฉลี่ยที่ใช้แก้ไขคำขอบริการได้อย่างมาก ทำให้ส่งมอบบริการได้เร็วขึ้น
ปฏิบัติตาม SLA ได้ดีขึ้น: เพิ่มอัตราการทำตามข้อตกลงระดับการให้บริการ ด้วยการแก้ไขปัญหาในกระบวนการที่ทำให้เกิดความล่าช้าล่วงหน้า
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: มอบประสบการณ์บริการที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้และลูกค้า
ลดต้นทุนการปฏิบัติการ: ลดการแก้งานซ้ำ ใช้ทรัพยากรให้เหมาะสม และค้นหาโอกาสทำงานอัตโนมัติ เพื่อลดต้นทุนต่อคำขอบริการ
เพิ่มการปฏิบัติตามกระบวนการ: ทำให้มั่นใจว่าคำขอบริการได้รับการจัดการตามมาตรฐานและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่กำหนดไว้ เพื่อลดความเสี่ยง
ตัดสินใจจากข้อมูล: ใช้ข้อมูลจริงจากระบบ BMC Helix ITSM ประกอบการตัดสินใจเรื่องการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ แทนการคาดเดา

เริ่มปรับปรุงการจัดการคำขอบริการ

การเริ่มปรับปรุงการจัดการคำขอบริการอาจดูเป็นเรื่องยาก แต่เมื่อมีแนวทางที่เป็นระบบและใช้ process mining ก็จะเห็นขั้นตอนที่ชัดเจนและทำได้จริง คู่มือนี้แนะนำกรอบการเริ่มวิเคราะห์ใน BMC Helix ITSM โดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อค้นหาจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพและผลักดันการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย คุณไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้าน process mining มาก่อนก็เริ่มปรับปรุงการให้บริการได้ เพียงใช้ Service Request ID เป็นตัวระบุเคสและวิเคราะห์บันทึกเหตุการณ์อย่างครบถ้วน คุณก็จะได้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับการปรับปรุงกระบวนการแบบเจาะจง และแก้ไขคำขอได้รวดเร็วและสม่ำเสมอ เริ่มได้วันนี้เพื่อใช้ประโยชน์จากกระบวนการจัดการคำขอบริการของคุณให้เต็มที่

การจัดการคำขอบริการ การจัดการบริการไอที การปฏิบัติตาม SLA การวิเคราะห์คอขวด ความพึงพอใจของลูกค้า การปฏิบัติการด้านไอที ศูนย์ช่วยเหลือ ศูนย์บริการ ประสิทธิภาพของกระบวนการ ระบบจัดการทิกเก็ต การจัดการทิกเก็ต แค็ตตาล็อกบริการ พอร์ทัลบริการตนเอง การดำเนินการตามคำขอ ศูนย์ช่วยเหลือด้านไอที

ปัญหาและความท้าทายที่พบบ่อย

ระบุความท้าทายที่ส่งผลต่อคุณ

การแก้ไขที่ล่าช้าทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจและพลาดเป้าหมาย SLA ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน อีกทั้งทำให้คาดการณ์การส่งมอบบริการได้ยาก ProcessMind วิเคราะห์กระบวนการจัดการคำขอบริการตั้งแต่ต้นจนจบใน BMC Helix ITSM เพื่อระบุว่าคำขอติดขัดตรงไหนและเพราะเหตุใด พร้อมค้นหาคอขวดและสาเหตุที่แท้จริง.

การพลาดเป้าหมาย SLA อย่างต่อเนื่องอาจนำไปสู่ค่าปรับ ความเสียหายต่อชื่อเสียง และความไว้วางใจจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ลดลง การเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงของการผิด SLA เป็นสิ่งสำคัญต่อการรักษาคุณภาพบริการ ProcessMind เปรียบเทียบเป้าหมาย SLA กับระยะเวลาจริงของกิจกรรมใน BMC Helix ITSM เพื่อชี้ให้เห็นคำขอและเส้นทางกระบวนการที่ผิด SLA บ่อยครั้ง ทำให้คุณเข้าไปแก้ไขและปรับปรุงได้ตรงจุด.

การมอบหมายคำขอให้ผู้อื่นหรือการแก้งานซ้ำบ่อยครั้งทำให้ใช้เวลาแก้ไขนานขึ้นและสิ้นเปลืองทรัพยากรของเจ้าหน้าที่ ซึ่งมักบ่งชี้ถึงความไม่มีประสิทธิภาพในขั้นตอนมอบหมายงาน คัดแยก หรือพัฒนาแนวทางแก้ไข ProcessMind แสดงขั้นตอนจริงของการจัดการคำขอบริการใน BMC Helix ITSM ให้เห็นรูปแบบการมอบหมายงานวนซ้ำและขั้นตอนแก้งานซ้ำ พร้อมระบุกิจกรรมหรือเจ้าหน้าที่ที่เป็นสาเหตุ.

กิจกรรมบางอย่าง เช่น "Internal Review" หรือ "External Vendor Engaged" อาจกลายเป็นจุดที่ทำให้งานสะสมและขั้นตอนการทำงานของคำขอบริการทั้งหมดล่าช้า ส่งผลให้เกิดงานค้าง ลดปริมาณงานที่ดำเนินการได้ และทำให้การให้บริการแย่ลง ProcessMind ใช้บันทึกเหตุการณ์จาก BMC Helix ITSM เพื่อค้นหากิจกรรมที่มีเวลารอหรือเวลาดำเนินการนานผิดปกติ พร้อมระบุคอขวดในกระบวนการจัดการคำขอบริการและผลกระทบที่เกิดขึ้น.

การส่งต่อหรือคัดแยกคำขอบริการผิดตั้งแต่แรกทำให้ต้องส่งต่องานโดยไม่จำเป็น เกิดความล่าช้า และสร้างความไม่พอใจให้เจ้าหน้าที่ ส่งผลต่อทั้งประสิทธิภาพและความเร็วในการแก้ไข รวมถึงความพึงพอใจของผู้ใช้ ProcessMind วิเคราะห์กิจกรรมช่วงแรกใน BMC Helix ITSM เช่น "คัดแยกคำขอบริการ" และ "มอบหมายคำขอบริการให้เจ้าหน้าที่" เพื่อค้นหาจุดที่การส่งต่องานเบี่ยงเบนจากเส้นทางที่เหมาะสมในกระบวนการจัดการคำขอบริการ.

เมื่อเจ้าหน้าที่หรือทีมต่าง ๆ จัดการคำขอที่คล้ายกันด้วยวิธีไม่เหมือนกัน ผลลัพธ์และคุณภาพก็ไม่แน่นอน และอาจเสี่ยงต่อการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ทำให้ขยายการปฏิบัติงานและรักษามาตรฐานบริการได้ยาก ProcessMind ค้นหารูปแบบการจัดการคำขอบริการทั้งหมดที่เกิดขึ้นจริงใน BMC Helix ITSM แล้วเปรียบเทียบกับเส้นทางที่ควรเป็น เพื่อชี้ให้เห็นจุดเบี่ยงเบนและแนวทางที่ไม่เป็นมาตรฐานซึ่งควรแก้ไข.

เจ้าหน้าที่หรือบางทีมมีงานล้นมืออยู่เสมอ ขณะที่ทีมอื่นยังมีเวลารับงานเพิ่ม ทำให้ภาระงานไม่สมดุลและเสี่ยงต่อภาวะหมดไฟหรือการใช้ทรัพยากรไม่เต็มที่ ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพและขวัญกำลังใจของพนักงานในศูนย์บริการ ProcessMind วิเคราะห์ข้อมูลเจ้าหน้าที่และทีมที่ได้รับมอบหมายในคำขอบริการของ BMC Helix ITSM เพื่อแสดงการกระจายภาระงานและค้นหาโอกาสในการจัดสรรทรัพยากรให้สมดุลขึ้น.

ขั้นตอนที่ไม่มีประสิทธิภาพ การแก้งานซ้ำ และการใช้เวลาแก้ไขนาน ทำให้สิ้นเปลืองงบประมาณการปฏิบัติงานเกินความจำเป็น โดยมักไม่เห็นชัดว่าต้นทุนเกิดจากจุดใด ส่งผลต่อกำไรและการวางแผนงบประมาณอย่างมาก ProcessMind วัดผลกระทบจากจุดเบี่ยงเบนของกระบวนการใน BMC Helix ITSM และแปลงความไม่มีประสิทธิภาพในการจัดการคำขอบริการให้เป็นต้นทุนที่วัดผลได้ เพื่อค้นหาปัจจัยที่ซ่อนอยู่.

การจัดการคำขอบริการที่ไม่เป็นไปตามนโยบายภายในหรือข้อกำหนดด้านกฎระเบียบภายนอก อาจนำไปสู่การตรวจสอบ ค่าปรับ และความเสียหายต่อชื่อเสียง การทำให้ทุกขั้นตอนเป็นไปตามข้อกำหนดและมีเอกสารบันทึกจึงเป็นเรื่องสำคัญ ProcessMind ตรวจสอบการดำเนินกระบวนการจัดการคำขอบริการใน BMC Helix ITSM โดยอัตโนมัติ เทียบกับกฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ และแจ้งทุกจุดที่ลำดับกิจกรรมเบี่ยงเบนจากข้อกำหนด.

คำขอบริการมักหยุดชะงักเพราะต้องรอข้อมูลที่จำเป็นจากผู้ส่งคำขอหรือผู้ขายภายนอกเป็นเวลานาน ทำให้ระยะเวลาดำเนินการโดยรวมยืดเยื้อ ปัญหานี้อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจและพลาดเป้าหมายบริการ ProcessMind ระบุกิจกรรมที่ทำให้เกิดความล่าช้านานที่สุดในการจัดการคำขอบริการใน BMC Helix ITSM เช่น "ขอข้อมูลจากผู้ส่งคำขอ" หรือ "ประสานงานกับผู้ขายภายนอก" เพื่อให้ติดตามแก้ไขได้ก่อนปัญหายืดเยื้อ.

การจัดหมวดหมู่ผลการแก้ไขคำขอบริการผิดพลาดทำให้วิเคราะห์ปัญหาได้ไม่แม่นยำ และปรับปรุงฐานความรู้ได้ไม่เต็มที่ ส่งผลต่อการให้บริการในอนาคต การป้องกันปัญหา และคุณภาพข้อมูลโดยรวม ProcessMind ค้นหารูปแบบที่กิจกรรม "พัฒนา/นำแนวทางแก้ไขไปใช้" เชื่อมโยงกับ "หมวดหมู่ผลการแก้ไข" ที่ไม่ตรงตามคาดใน BMC Helix ITSM เพื่อให้เห็นความไม่สอดคล้องในการจัดการคำขอบริการ.

คำขอบริการที่ถูกยกระดับปัญหาบ่อยครั้งไม่ได้รับการแก้ไขเร็วขึ้นเสมอไป ซึ่งอาจหมายความว่ากระบวนการยกระดับปัญหามีข้อบกพร่องหรือถูกใช้อย่างไม่เหมาะสม การยกระดับอาจเพิ่มความซับซ้อนและการส่งต่องานโดยไม่ช่วยให้เกิดประโยชน์ ProcessMind ติดตามเส้นทางของคำขอบริการที่ถูกยกระดับใน BMC Helix ITSM เพื่อดูว่าการยกระดับช่วยให้แก้ไขได้เร็วขึ้นจริงหรือไม่ หรือกลับทำให้การจัดการคำขอบริการล่าช้าหรือต้องแก้งานซ้ำ.

เป้าหมายทั่วไป

กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ

เป้าหมายนี้มุ่งลดเวลาตั้งแต่ส่งคำขอบริการจนถึงปิดงานให้สั้นลงอย่างชัดเจน การแก้ไขที่เร็วขึ้นช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง เพราะลูกค้าได้รับคำตอบเร็วขึ้น และยังเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคำขอบริการ ProcessMind วิเคราะห์กระบวนการจัดการคำขอบริการตั้งแต่ต้นจนจบใน BMC Helix ITSM โดยใช้ Service Request ID เพื่อระบุกิจกรรมและเส้นทางที่ทำให้เกิดความล่าช้า ค้นหาคอขวดที่ชัดเจน และแนะนำรูปแบบกระบวนการที่ช่วยให้แก้ไขได้เร็วขึ้น เพื่อลดเวลาแก้ไขลง 25% หรือมากกว่า.

เป้าหมายนี้หมายถึงการทำตามหรือทำได้ดีกว่าเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการแก้ไขคำขอบริการอย่างสม่ำเสมอ การทำตาม SLA ได้ดีขึ้นช่วยรักษาความไว้วางใจของลูกค้า หลีกเลี่ยงค่าปรับ และแสดงให้เห็นว่าองค์กรให้บริการได้อย่างน่าเชื่อถือ ProcessMind แสดงภาพคำขอบริการทั้งหมดอย่างชัดเจน พร้อมระบุคำขอที่เสี่ยงผิด SLA หรือผิด SLA ไปแล้ว เมื่อวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง เช่น เจ้าหน้าที่ ทีม หรือขั้นตอนใน BMC Helix ITSM ก็จะช่วยให้เข้าไปแก้ไขได้ตรงจุดและเพิ่มอัตราการทำตาม SLA.

เป้าหมายนี้มุ่งลดจำนวนครั้งที่คำขอบริการถูกส่งกลับไปทำงานเพิ่มเติม หรือส่งต่อระหว่างเจ้าหน้าที่หรือทีมก่อนแก้ไขเสร็จ การลดการแก้งานซ้ำและการมอบหมายใหม่ช่วยลดงานที่สูญเปล่า เร่งการแก้ไข และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคำขอบริการ ProcessMind แสดงการมอบหมายงานใหม่และวงจรการแก้งานซ้ำทั้งหมดในขั้นตอนการทำงานของคำขอบริการใน BMC Helix ITSM พร้อมระบุรูปแบบ เจ้าหน้าที่ หรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการแก้งานซ้ำบ่อย เพื่อให้องค์กรปรับขั้นตอนและการฝึกอบรม และลดการส่งต่องานที่ไม่จำเป็นได้อย่างวัดผล.

การขจัดคอขวดหมายถึงการค้นหาและแก้ไขจุดในกระบวนการจัดการคำขอบริการที่ทำให้งานสะสมและล่าช้า จนขั้นตอนทั้งหมดช้าลง เป้าหมายนี้สำคัญต่อการเพิ่มปริมาณงานที่ดำเนินการได้ ลดระยะเวลาดำเนินการ และใช้ทรัพยากรให้เหมาะสม ProcessMind ใช้ Service Request ID เพื่อสร้างภาพกระบวนการทั้งหมด พร้อมแสดงเวลารอและระยะเวลากิจกรรมที่บ่งชี้ถึงคอขวด และระบุขั้นตอน ทรัพยากร หรือการพึ่งพาที่ทำให้เกิดความล่าช้าใน BMC Helix ITSM เพื่อให้ตัดสินใจแก้ไขปัญหาสำคัญโดยอาศัยข้อมูล.

การปรับปรุงการส่งต่อและคัดแยกช่วยให้คำขอบริการไปถึงเจ้าหน้าที่หรือทีมที่มีทักษะเหมาะสมตั้งแต่ครั้งแรก การส่งต่องานที่มีประสิทธิภาพช่วยลดเวลาถ่ายโอน ป้องกันความล่าช้า และทำให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเร็วขึ้น ProcessMind วิเคราะห์เส้นทางของคำขอบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการมอบหมายใน BMC Helix ITSM เพื่อค้นหาเส้นทางส่งต่อที่ไม่มีประสิทธิภาพและการมอบหมายผิดที่เกิดขึ้นบ่อย คุณจึงปรับกฎและเวิร์กโฟลว์ให้คัดแยกได้แม่นยำขึ้น มอบหมายงานได้เร็วขึ้น และแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกมากขึ้น.

เป้าหมายนี้คือการทำให้คำขอบริการทั้งหมดได้รับการจัดการอย่างสม่ำเสมอตามแนวทางปฏิบัติที่ดีและเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ ไม่ว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบหรือสถานการณ์จะเป็นอย่างไร การจัดการตามมาตรฐานช่วยลดข้อผิดพลาด เพิ่มคุณภาพบริการ และทำให้กระบวนการจัดการคำขอบริการคาดการณ์และตรวจสอบได้ง่ายขึ้น ProcessMind ค้นหารูปแบบการจัดการคำขอบริการทั้งหมดที่เกิดขึ้นจริงใน BMC Helix ITSM แล้วเปรียบเทียบกับเส้นทางที่ควรเป็น เพื่อระบุจุดเบี่ยงเบนจากขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน องค์กรจึงกำหนดให้ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีและลดความแตกต่างของกระบวนการ เพื่อให้บริการได้สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพขึ้น.

เป้าหมายนี้มุ่งใช้เวลาและทักษะของเจ้าหน้าที่ให้เกิดประโยชน์ โดยกระจายภาระงานระหว่างทีมและบุคคลให้สมดุล เพื่อไม่ให้มีงานมากหรือน้อยเกินไป การใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสมช่วยเพิ่มผลิตภาพของเจ้าหน้าที่ ลดภาวะหมดไฟ และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคำขอบริการโดยรวม ProcessMind วิเคราะห์กิจกรรมและรูปแบบภาระงานของเจ้าหน้าที่จากคำขอบริการใน BMC Helix ITSM เพื่อแสดงความไม่สมดุลในการจัดสรรทรัพยากรและค้นหาโอกาสในการกระจายงานหรือจัดการฝึกอบรมให้ตรงจุด ช่วยให้ใช้บุคลากรได้คุ้มค่าและรองรับการให้บริการได้ดีขึ้น.

เป้าหมายนี้มุ่งค้นหาและขจัดความไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการจัดการคำขอบริการที่ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายโดยไม่จำเป็น การลดต้นทุนทำได้ด้วยการใช้ทรัพยากรให้เหมาะสม ปรับขั้นตอนการทำงานให้กระชับ และลดการแก้งานซ้ำ ซึ่งช่วยเพิ่มผลกำไรโดยตรง ProcessMind สร้างภาพกระบวนการคำขอบริการทั้งหมดใน BMC Helix ITSM เพื่อแสดงต้นทุนแฝงจากขั้นตอนที่ไม่มีประสิทธิภาพ การแก้งานซ้ำ หรือเวลาแก้ไขที่ยืดเยื้อ เมื่อระบุปัจจัยที่ทำให้เกิดต้นทุนได้แล้ว คุณก็ปรับปรุงกระบวนการได้ตรงจุดและลดค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงานได้อย่างมีนัยสำคัญ.

เป้าหมายนี้ช่วยให้ทุกกระบวนการจัดการคำขอบริการเป็นไปตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรม นโยบายภายใน และมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างเคร่งครัด การปฏิบัติตามข้อกำหนดช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมาย ปกป้องข้อมูล และรักษาชื่อเสียงขององค์กร ProcessMind ค้นหาขั้นตอนจริงใน BMC Helix ITSM โดยอัตโนมัติและเปรียบเทียบกับแบบจำลองการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ พร้อมชี้จุดเบี่ยงเบนหรือกิจกรรมที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เก็บหลักฐานสำหรับการตรวจสอบ และช่วยให้องค์กรดำเนินการเชิงป้องกันเพื่อให้คำขอบริการเป็นไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ.

เป้าหมายนี้มุ่งลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ต้องรอข้อมูลจากผู้ขายภายนอกหรือลูกค้าเพื่อแก้ไขคำขอบริการ การได้รับข้อมูลเร็วขึ้นช่วยเร่งการแก้ไขและเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการโดยรวม ProcessMind ระบุช่วงเวลาที่ต้องรอข้อมูลจากภายนอกในกระบวนการคำขอบริการของ BMC Helix ITSM พร้อมแสดงว่าการติดต่อกับหน่วยงานภายนอกใดทำให้ล่าช้ามากที่สุด องค์กรจึงปรับช่องทางสื่อสารและขั้นตอนติดตามผลเพื่อให้ได้รับข้อมูลเร็วขึ้นได้.

เป้าหมายนี้มุ่งให้คำขอบริการที่แก้ไขแล้วทุกรายการได้รับการกำหนดหมวดหมู่ผลการแก้ไขอย่างถูกต้อง การจัดหมวดหมู่ที่แม่นยำมีความสำคัญต่อการรายงาน การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง และการวางแนวทางปรับปรุงกระบวนการและบทความในฐานความรู้ ProcessMind วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะของคำขอบริการ เส้นทางการแก้ไข และหมวดหมู่ผลการแก้ไขใน BMC Helix ITSM เพื่อค้นหารูปแบบการจัดหมวดหมู่ผิด และช่วยปรับปรุงการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ ข้อความแนะนำในระบบ หรือกฎอัตโนมัติให้จัดหมวดหมู่ได้แม่นยำขึ้น.

แนวทางปรับปรุงการจัดการคำขอบริการ 6 ขั้นตอน

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูล

ส่งออกข้อมูล SRM ของคุณ

อัปโหลดชุดข้อมูลของคุณ

วิเคราะห์กระบวนการ SRM ของคุณ

นำการเปลี่ยนแปลงไปใช้

ติดตามประสิทธิภาพ

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูล

สิ่งที่ต้องทำ

เปิดและดาวน์โหลดเทมเพลตดึงข้อมูลที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าและออกแบบมาสำหรับกระบวนการจัดการคำขอบริการใน BMC Helix ITSM โดยเฉพาะ.

ดูคู่มือเทมเพลตข้อมูล ดาวน์โหลดเทมเพลต

เหตุผลที่สำคัญ

การใช้เทมเพลตที่ถูกต้องช่วยจัดโครงสร้างข้อมูลให้เหมาะสม พร้อมนำไปวิเคราะห์ได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องจัดรูปแบบใหม่ด้วยตนเอง.

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

เทมเพลต Excel พร้อมใช้งานที่ออกแบบมาสำหรับข้อมูลคำขอบริการใน BMC Helix ITSM ของคุณ.

สิ่งที่คุณค้นพบ

ค้นหาคอขวดที่ซ่อนอยู่ในกระบวนการจัดการคำขอบริการ

ProcessMind แสดงภาพขั้นตอนการจัดการคำขอบริการที่เกิดขึ้นจริง ตั้งแต่ส่งคำขอจนถึงแก้ไขเสร็จ คุณจึงเห็นจุดที่กระบวนการเบี่ยงเบนและปรับปรุงได้ทุกขั้นตอน.

ดูขั้นตอนการจัดการคำขอบริการที่เกิดขึ้นจริง
ระบุคอขวดในคิวคำขอบริการ
ลดเวลาแก้ไขและทำตาม SLA
ลดความเบี่ยงเบนของกระบวนการใน BMC Helix ITSM

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

ผลลัพธ์ที่พบได้ทั่วไป

ยกระดับการจัดการคำขอรับบริการ

ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่า process mining ช่วยปรับปรุงการจัดการคำขอรับบริการได้อย่างไร เมื่อนำข้อมูลจาก BMC Helix ITSM มาวิเคราะห์ร่วมกับ Service Request ID องค์กรจะเห็นจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพและโอกาสในการปรับปรุงได้ชัดเจน.

0 %

แก้ไขคำขอได้เร็วขึ้น

ระยะเวลาดำเนินการตั้งแต่ต้นจนจบลดลงโดยเฉลี่ย

Process mining ช่วยระบุและลดความล่าช้า ทำให้ขั้นตอนการจัดการคำขอบริการตั้งแต่สร้างจนถึงแก้ไขเสร็จรวดเร็วยิ่งขึ้น ส่งผลให้ส่งมอบบริการได้เร็วขึ้นและลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น.

_ 0 %

ทำตาม SLA ได้ดีขึ้น

คำขอที่ดำเนินการได้ตามระดับการให้บริการเพิ่มขึ้น

เมื่อทราบสาเหตุที่ทำให้ผิด SLA องค์กรก็จัดการคอขวดและจุดที่กระบวนการเบี่ยงเบนได้ล่วงหน้า ช่วยให้แก้ไขคำขอได้ตามเวลาที่ตกลงกันมากขึ้น.

0 %

ลดการทำงานซ้ำในคำขอ

จำนวนขั้นตอนที่ต้องทำซ้ำลดลง

ค้นหาคำขอที่ย้อนกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้า หรือต้องทำขั้นตอนเดิมซ้ำเพราะข้อผิดพลาดหรือข้อมูลไม่ครบ ช่วยลดทั้งงานที่สูญเปล่าและค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก.

0 %

ลดเวลารอ

เวลาที่กิจกรรมสำคัญหยุดรอลดลง

ระบุและแก้ไขคอขวดที่ชัดเจน เช่น การรอนานก่อนเริ่มกิจกรรมสำคัญ เพื่อให้คำขอเดินหน้าได้เร็วขึ้นและปรับปรุงการไหลของกระบวนการโดยรวม.

_ 0 %

ปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ดียิ่งขึ้น

การทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพิ่มขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอรับบริการทุกคำขอผ่านขั้นตอนที่กำหนด เช่น การตรวจสอบภายใน ก่อนแก้ไขเสร็จ เพื่อป้องกันการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและลดความเสี่ยงด้านกฎระเบียบ.

ผลลัพธ์แตกต่างกันไปตามโครงสร้างองค์กร ความพร้อมของกระบวนการ และคุณภาพข้อมูล ตัวเลขที่แสดงเป็นการปรับปรุงที่พบได้ทั่วไปจากโครงการ process mining ในกระบวนการลักษณะใกล้เคียงกัน.

ข้อมูลที่แนะนำ

เริ่มจากแอตทริบิวต์และกิจกรรมที่สำคัญที่สุด แล้วค่อยเพิ่มข้อมูลตามต้องการ.

เพิ่งเริ่มใช้บันทึกเหตุการณ์ใช่ไหม เรียนรู้ วิธีสร้าง event log สำหรับ process mining.

แอตทริบิวต์

ข้อมูลสำคัญที่ควรบันทึกเพื่อใช้วิเคราะห์

รหัสเฉพาะของคำขอรับบริการแต่ละรายการ ใช้เป็นคีย์หลักสำหรับติดตามคำขอตลอดวงจร.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือรหัสประจำเคสหลัก หากไม่มีรหัสนี้ก็จะติดตามเส้นทางของคำขอรับบริการตั้งแต่ต้นจนจบไม่ได้ และไม่สามารถค้นพบหรือวิเคราะห์กระบวนการได้.

ชื่อเหตุการณ์หรืองานที่เกิดขึ้น ณ ช่วงเวลาหนึ่งในวงจรคำขอรับบริการ.

เหตุผลที่สำคัญ

กิจกรรมเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของแผนผังกระบวนการ เมื่อติดตามกิจกรรมเหล่านี้ คุณจะเห็นภาพและวิเคราะห์การไหลของกระบวนการได้ว่าการทำงานเกิดขึ้นจริงอย่างไร.

เวลาที่ระบุว่ากิจกรรมหรือเหตุการณ์หนึ่งเริ่มต้นเมื่อใด.

เหตุผลที่สำคัญ

เวลาเริ่มต้นช่วยเรียงเหตุการณ์ตามลำดับเวลา ซึ่งจำเป็นต่อการคำนวณระยะเวลาของกระบวนการ ระบุความล่าช้า และทำความเข้าใจลำดับเหตุการณ์ของกระบวนการ.

เวลาที่ระบุว่ากิจกรรมหรือเหตุการณ์หนึ่งเสร็จสิ้นเมื่อใด.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยคำนวณเวลาที่ใช้ดำเนินกิจกรรม ซึ่งจำเป็นต่อการระบุขั้นตอนที่ไม่มีประสิทธิภาพและทำความเข้าใจว่าทรัพยากรใช้เวลาไปกับงานส่วนใด.

สถานะของคำขอรับบริการขณะที่เกิดเหตุการณ์ เช่น 'กำลังดำเนินการ' 'รอดำเนินการ' หรือ 'ปิดแล้ว'.

เหตุผลที่สำคัญ

แสดงสถานะของคำขอ ณ ช่วงเวลาหนึ่ง ช่วยวิเคราะห์เวลาที่ใช้ในสถานะรอเทียบกับสถานะที่กำลังดำเนินงาน ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญในการระบุคอขวด.

หมวดหมู่หรือประเภทของบริการที่ผู้ใช้ร้องขอ.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยแบ่งกลุ่มคำขอรับบริการเพื่อเปรียบเทียบการไหลของกระบวนการ ระบุปัญหาเฉพาะประเภท และกำหนดแนวทางปรับปรุงได้ตรงจุด.

ระดับความสำคัญที่กำหนดให้กับคำขอรับบริการ เพื่อแสดงผลกระทบต่อธุรกิจและความเร่งด่วน.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยประเมินว่ากระบวนการจัดลำดับงานได้เหมาะสมหรือไม่ และให้บริการตามระดับที่คาดหวังสำหรับคำขอที่มีผลกระทบต่อธุรกิจแตกต่างกันได้หรือไม่.

ผู้ใช้ที่รับผิดชอบดำเนินการตามคำขอรับบริการในขณะนั้น.

เหตุผลที่สำคัญ

การติดตามเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจำเป็นต่อการวิเคราะห์การส่งต่องาน วัดผลการทำงานรายบุคคล และทำความเข้าใจการกระจายภาระงานในทีมสนับสนุน.

กลุ่มสนับสนุนหรือทีมที่รับผิดชอบคำขอรับบริการในขณะนั้น.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยวิเคราะห์การไหลของกระบวนการระหว่างกลุ่มงานต่างๆ เพื่อระบุจุดที่การส่งต่องานไม่มีประสิทธิภาพและวัดผลการทำงานของแต่ละทีม.

กิจกรรม

ขั้นตอนกระบวนการที่ควรติดตามและปรับปรุง

กิจกรรมนี้บันทึกการสร้างและส่งคำขอรับบริการใหม่โดยผู้ใช้ ระบบจะบันทึกเมื่อมีรายการใหม่ในแบบฟอร์ม SRM:Request พร้อมสถานะเริ่มต้น ซึ่งโดยทั่วไปคือ 'ส่งแล้ว'.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือจุดเริ่มต้นของคำขอรับบริการแต่ละรายการ ซึ่งจำเป็นต่อการวัดระยะเวลาตลอดวงจรและวิเคราะห์ปริมาณคำขอที่เข้ามา.

มอบหมายคำขอรับบริการให้เจ้าหน้าที่หรือทีมที่รับผิดชอบดำเนินงานแล้ว ซึ่งเป็นจุดสิ้นสุดของขั้นตอนคัดแยก.

เหตุผลที่สำคัญ

หมุดหมายนี้สำคัญต่อการวัดเวลาคัดแยกและวิเคราะห์ภาระงานของเจ้าหน้าที่ การมอบหมายงานซ้ำบ่อยครั้งอาจบ่งชี้ถึงปัญหาในการจัดเส้นทางงานหรือทักษะที่ยังขาดอยู่.

เจ้าหน้าที่หรือทีมที่ได้รับมอบหมายเริ่มดำเนินงานตามคำขอรับบริการแล้ว แสดงว่าคำขอออกจากคิวและเข้าสู่สถานะที่กำลังทำงาน.

เหตุผลที่สำคัญ

เป็นจุดเริ่มต้นของงานดำเนินการที่สร้างคุณค่า การวิเคราะห์เวลาที่ใช้ในช่วงนี้ช่วยให้เข้าใจผลิตภาพของทรัพยากรและความซับซ้อนของงาน.

ดำเนินการตามคำขอรับบริการเสร็จแล้ว และแจ้งผลการแก้ไขให้ผู้ส่งคำขอทราบ คำขอจะรอการยืนยันขั้นสุดท้าย หรือปิดโดยอัตโนมัติเมื่อครบระยะเวลาที่กำหนด.

เหตุผลที่สำคัญ

หมุดหมายสำคัญที่แสดงว่าสิ้นสุดวงจรการให้บริการ ใช้เป็นจุดสิ้นสุดหลักในการวัดเวลาแก้ไขและการปฏิบัติตาม SLA.

ปิดคำขอรับบริการอย่างเป็นทางการและเปลี่ยนเป็นสถานะเก็บถาวรที่อ่านได้อย่างเดียว โดยจะเกิดขึ้นหลังแก้ไขเสร็จและพ้นช่วงเวลารอการยืนยันแล้ว.

เหตุผลที่สำคัญ

กิจกรรมนี้เป็นจุดสิ้นสุดของกระบวนการอย่างชัดเจน ระยะเวลาระหว่าง 'แก้ไขแล้ว' กับ 'ปิดแล้ว' อาจช่วยให้เห็นจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพในขั้นตอนปิดคำขอ.

ผู้ส่งคำขอหรือ service desk ถอนคำขอรับบริการก่อนดำเนินการเสร็จ สถานะนี้เป็นสถานะสิ้นสุดของคำขอ.

เหตุผลที่สำคัญ

การติดตามคำขอที่ถูกยกเลิกช่วยให้เห็นรูปแบบต่างๆ เช่น ผู้ใช้ส่งคำขอผิดประเภทหรือไม่ต้องการบริการนั้นแล้ว ซึ่งนำไปใช้ปรับปรุงแค็ตตาล็อกบริการได้.

คำถามที่พบบ่อย

process mining ช่วยปรับปรุงการจัดการคำขอบริการใน BMC Helix ITSM ได้อย่างไร?

process mining ช่วยให้คุณเห็นขั้นตอนจริงของคำขอบริการ ไม่ใช่แค่กระบวนการที่ออกแบบไว้ โดยระบุจุดเบี่ยงเบน คอขวด และการแก้งานซ้ำ เพื่อให้ตัดสินใจปรับปรุงประสิทธิภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนดใน BMC Helix ITSM โดยอาศัยข้อมูลจริง ส่งผลให้แก้ไขคำขอได้เร็วขึ้นและให้บริการได้มีคุณภาพยิ่งขึ้น.

process mining ช่วยระบุปัญหาอะไรในการจัดการคำขอบริการได้บ้าง?

Process mining ช่วยระบุปัญหา เช่น ใช้เวลาแก้ไขนานเกินไป ผิด SLA บ่อย และมีการมอบหมายงานใหม่จำนวนมาก นอกจากนี้ยังค้นพบการส่งต่อที่ไม่มีประสิทธิภาพ การจัดสรรทรัพยากรที่ไม่เหมาะสม และแนวทางจัดการที่ไม่สม่ำเสมอ ซึ่งเป็นปัญหาที่พบได้บ่อยในการจัดการคำขอบริการใน BMC Helix ITSM.

ต้องใช้ข้อมูลใดจาก BMC Helix ITSM สำหรับ process mining?

ข้อมูลหลักที่ต้องใช้คือบันทึกเหตุการณ์ ซึ่งประกอบด้วยตัวระบุเคส กิจกรรม และเวลาที่เกิดเหตุการณ์แต่ละรายการ สำหรับการจัดการคำขอบริการ หมายถึง Service Request ID การดำเนินการที่เกิดขึ้น และเวลาที่ดำเนินการ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลอย่างเจ้าหน้าที่ แผนก และประเภทคำขอ เพื่อให้วิเคราะห์ได้ละเอียดขึ้น.

ดึงข้อมูลจาก BMC Helix ITSM สำหรับ process mining อย่างไร?

โดยทั่วไปสามารถดึงข้อมูลจาก BMC Helix ITSM ด้วยเครื่องมือรายงานมาตรฐาน คำสั่งค้นหาฐานข้อมูล หรือการเชื่อมต่อ API เป้าหมายคือการได้บันทึกเหตุการณ์ในรูปแบบที่มีโครงสร้าง โดยทั่วไปเป็นไฟล์ CSV หรือตารางฐานข้อมูล ซึ่งมีข้อมูลตัวระบุเคส กิจกรรม และเวลาที่จำเป็น.

คาดหวังผลลัพธ์และประโยชน์อะไรจาก process mining สำหรับการจัดการคำขอบริการได้บ้าง?

คุณคาดหวังได้ว่าจะลดเวลาแก้ไขคำขอ ทำตาม SLA ได้ดีขึ้น และลดการแก้งานซ้ำ ข้อมูลเชิงลึกจาก process mining ยังช่วยปรับปรุงการส่งต่อ กำหนดมาตรฐานกระบวนการ และใช้ทรัพยากรของเจ้าหน้าที่ได้ดีขึ้น ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อต้นทุนการปฏิบัติงานและการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ.

ใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเริ่มต้นและเห็นข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นได้?

การตั้งค่าเริ่มต้น รวมถึงการดึงข้อมูลและสร้างโมเดล มักเสร็จได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับความพร้อมและความซับซ้อนของข้อมูล หลังโหลดข้อมูลครั้งแรก คุณมักเห็นข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยชี้จุดคอขวดและความเบี่ยงเบนสำคัญได้อย่างรวดเร็ว.

การนำ process mining มาใช้กับ BMC Helix ITSM มีข้อกำหนดทางเทคนิคอะไรบ้าง?

นอกจากการเข้าถึงฐานข้อมูลหรือ API ของ BMC Helix ITSM เพื่อดึงข้อมูลแล้ว ข้อกำหนดทางเทคนิคหลักคือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ process mining สำหรับนำเข้า วิเคราะห์ และแสดงข้อมูลจากบันทึกเหตุการณ์ โซลูชันบนคลาวด์มักช่วยลดความต้องการด้านโครงสร้างพื้นฐาน.

process mining ช่วยให้กระบวนการให้บริการที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลปฏิบัติตามข้อกำหนดได้หรือไม่?

ได้ process mining ช่วยตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ เพราะแสดงขั้นตอนที่เกิดขึ้นจริงอย่างเป็นกลาง ทำให้ตรวจพบได้ง่ายว่ามีขั้นตอนใดเบี่ยงเบนจากแนวทางที่กำหนดหรือข้อกำหนดด้านกฎระเบียบหรือไม่ ความโปร่งใสนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำขอรับบริการเป็นไปตามแนวทางและข้อบังคับที่กำหนด.

เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคำขอบริการ เริ่มปรับปรุงได้วันนี้

ทำระบบอัตโนมัติให้ได้ 70% ลดความล่าช้าในการดำเนินการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ผู้ใช้.

เริ่มทดลองใช้ฟรี

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต เริ่มต้นได้ในไม่กี่นาที.