Univerzális adatsablon

Az időbélyeg rögzíti, mikor történt az egyes tevékenység. Ez szükséges az átfutási idők kiszámításához, a szűk keresztmetszetek azonosításához és az események sorrendjének megértéséhez.

Az időbélyegek teszik lehetővé az időalapú elemzéseket, többek között az átfutási idők mérését és a szűk keresztmetszetek feltárását.

A forrásrendszerben elérhető legpontosabb időbélyeget használja.

A Tevékenység mező jelzi, mi történt a folyamat egyes pontjain. A tevékenységeket következetesen nevezze el, és üzleti szempontból értelmezhető eseményeket jelöljenek.

A tevékenységek neve határozza meg, hogyan jelenik meg és elemezhető a folyamattérkép.

A forrásrendszer állapotváltozásaiból, művelettípusaiból vagy eseményleírásaiból származtassa.

A Case ID az az alapvető azonosító, amely összekapcsolja az ugyanahhoz a folyamatpéldányhoz tartozó eseményeket. Az eseménynapló minden eseményéhez szükség van Case ID-ra.

Megfelelő Case ID nélkül nem lehet nyomon követni az egyes esetek útját a folyamaton keresztül.

Használja a fő tranzakciós tábla elsődleges kulcsát vagy hivatkozási számát.

A befejezési időbélyeg rögzíti, mikor zárult le az egyes tevékenység. A kezdési és befejezési időponttal kiszámítható a tevékenység időtartama és feldolgozási ideje.

A befejezési időpontok alapján kiszámítható a tényleges munkavégzési és a várakozási idő.

Keresse a tevékenység befejezését jelző időbélyegeket vagy állapotváltozási időpontokat.

Megmutatja, melyik felhasználó vagy erőforrás végezte az egyes tevékenységeket. Ez lehetővé teszi az erőforrások elemzését, a munkaterhelés kiegyensúlyozását és a teljesítmény összehasonlítását.

Az erőforrások elemzésével feltárhatók a képzési igények és a munkaterhelés egyenlőtlenségei.

Keresse az egyes eseményekhez tartozó felhasználói azonosítókat, dolgozói azonosítókat vagy felhasználóneveket.

Megmutatja az egyes ügyek sürgősségét vagy fontosságát. A prioritás gyakran befolyásolja a feldolgozás sebességét és a követett folyamatutat.

A prioritások elemzésével ellenőrizhető, hogy a sürgős ügyek megfelelő figyelmet kapnak-e.

Keressen prioritási mezőket, sürgősségi jelöléseket vagy SLA-szinteket.

Megmutatja, melyik részleg, csapat vagy üzleti egység végezte az egyes tevékenységeket. Hasznos a csapatok közötti átadások elemzéséhez.

A részlegek közötti elemzés feltárja az átadások késedelmeit és a szervezeti súrlódásokat.

Keressen részlegkódokat vagy szervezeti egységazonosítókat.

Az ügyeket típus szerint csoportosítja, így összehasonlíthatók a különböző kategóriák. Az egyes ügytípusok folyamata és teljesítménye gyakran eltér.

Az ügytípus szerinti bontás feltárja a kategóriák közötti teljesítménykülönbségeket.

Keressen típus- és kategóriakódokat, illetve besorolási attribútumokat.

A tevékenység automatizált elvégzésének becsült költsége. Hasznos az automatizálás megtérülésének elemzéséhez.

A kézi és az automatizált feldolgozás költségeinek összehasonlítása segít az üzleti esetek kidolgozásában.

Az értéket általában az automatizált folyamatok standard költségmodelljei alapján határozzák meg.

Jelzi, hogy a tevékenységet rendszer automatizálta vagy felhasználó végezte el. Az automatizáltság mértékének megértéséhez nélkülözhetetlen.

Az automatizálás elemzése további automatizálási lehetőségeket tár fel.

Határozza meg a felhasználó típusa (rendszer vagy ember) vagy automatizálási jelzők alapján.

A részlegnél részletesebb szervezeti egység. Akkor hasznos, ha egy részlegen belül több csapat végzi a folyamat különböző részeit.

A csapatszintű elemzés megmutatja a munkaterhelés eloszlását és a szakosodási mintákat.

Keressen csapatkódokat, várólista-azonosítókat vagy csoport-hozzárendeléseket.

Megmutatja, melyik csatornán érkezett az ügy a folyamatba. A különböző csatornák jellemzői és teljesítménye gyakran eltér.

A csatornák elemzéséből kiderül, melyik ügyfogadási mód a leghatékonyabb.

Keressen forrásjelöléseket, csatornakódokat vagy eredetmezőket.

Általános azonosító annak megjelölésére, hogy mi végezte a tevékenységet, legyen az ember vagy automatizált rendszer. Akkor hasznos, ha a feladatot személy és rendszer is elvégezheti.

Az erőforrások követése lehetővé teszi az emberi és az automatizált teljesítmény összehasonlítását.

Keressen olyan végrehajtó-azonosítókat, amelyek felhasználókat és rendszerfiókokat is tartalmazhatnak.

Megmutatja, melyik forrásrendszer rögzítette az eseményt. Hasznos több rendszer adatainak egyesítésekor.

A forrás követése segít megérteni az adatok eredetét és a rendszerek határait.

Adja meg állandó értékként, vagy határozza meg a kinyerés forrása alapján.

Az ügy szempontjából releváns földrajzi hely. Hasznos a folyamat teljesítményének regionális eltérései vagy a megfelelési követelmények elemzéséhez.

A földrajzi elemzés feltárja a regionális eltéréseket és a megfelelési mintákat.

Keressen országkódokat, régióazonosítókat vagy helyadatokat tartalmazó mezőket.

Az országnál tágabb földrajzi egység. Akkor hasznos a regionális elemzéshez, ha a működés több országra terjed ki.

A regionális elemzés segít megérteni a földrajzi területek közötti teljesítménykülönbségeket.

Keressen régiókódokat, vagy határozza meg a régiót az országadatok alapján.

Jelzi, hogy az ügy jelenleg megfelel-e a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásnak. Hasznos a megfelelés nyomon követéséhez és az eszkalációk elemzéséhez.

Az SLA-k követése azonosítja a veszélyeztetett ügyeket, és megmutatja az általános megfelelési arányt.

Keressen SLA-állapotmezőket és határidő-túllépési jelzőket, vagy számítsa ki az eltérést az időbélyegek és a célértékek alapján.

Megmutatja, melyik termék, szolgáltatás vagy ajánlat kapcsolódik az ügyhöz. Lehetővé teszi a folyamat teljesítményének termékszintű elemzését.

A termékek elemzéséből kiderül, hogy egyes termékek folyamata eltérő jellemzőkkel rendelkezik-e.

Keressen termékkódokat, SKU-kat vagy szolgáltatásazonosítókat.

A tevékenységhez kapcsolódó szén-dioxid-kibocsátás. Lehetővé teszi a folyamat fenntarthatósági szempontú elemzését.

A CO2-kibocsátás követése támogatja a fenntarthatósági célokat és a környezetvédelmi jelentéstételt.

Számítsa ki a tevékenység típusa és a standard kibocsátási tényezők alapján.

A tevékenységhez szükséges munkaerő-ráfordítás FTE-órában. Hasznos a kapacitástervezéshez és a munkaterhelés elemzéséhez.

Az FTE-adatok követése segíti az erőforrás-tervezést és a kapacitáskezelést.

Számítsa ki a feldolgozási idő és a standard FTE-értékek alapján, vagy nyerje ki az adatokat munkaidő-nyilvántartó rendszerekből.

A tevékenység elvégzéséhez kapcsolódó pénzbeli költség. Lehetővé teszi a költségek elemzését és a drága folyamatlépések azonosítását.

A költségelemzés segít a pénzügyi hatás alapján rangsorolni a fejlesztéseket.

Keressen költségfelosztási mezőket, vagy számítsa ki az értéket a standard költségtáblák alapján.

A tevékenység által feldolgozott vagy érintett pénzügyi érték. Lehetővé teszi az értékkel súlyozott elemzést.

Az értékelemzés segít a pénzügyi hatás alapján rangsorolni a fejlesztéseket.

Keressen tranzakciós összegeket, számlaértékeket vagy rendelési végösszegeket.

Megmutatja, melyik ügyfél, megrendelő vagy külső fél érintett az ügyben. Lehetővé teszi a folyamat ügyfélközpontú elemzését.

Az ügyfelek elemzése feltárja az ügyfélélmény mintáit.

Keressen ügyfélazonosítókat, számlaszámokat vagy félazonosítókat.

Az ügyfeleket szegmens, kategória vagy érték szerint csoportosítja. Hasznos annak elemzéséhez, hogy a különböző ügyfélszegmensek eltérő színvonalú szolgáltatást kapnak-e.

A szegmensek elemzésével ellenőrizhető, hogy a nagy értékű ügyfelek megfelelő figyelmet kapnak-e.

Keressen szegmenskódokat, kategóriabesorolásokat vagy ügyfélbesorolási mezőket.

A rekord legutóbbi frissítésének időbélyege. Hasznos a növekményes adatbetöltéshez és az adatok frissességének követéséhez.

A frissítések követése támogatja a növekményes adatbetöltést és az adatminőség ellenőrzését.

Keressen utolsó módosítási időbélyegeket vagy változáskövető mezőket.

Megmutatja, melyik üzleti egység vagy divízió felelős az ügyért, illetve melyikhez tartozik. Több divízióval működő szervezeteknél hasznos.

Az üzleti egységek elemzése feltárja a szervezeti egységek közötti teljesítménymintákat.

Keressen üzletiegység-kódokat, divízióazonosítókat vagy profitcentrum-hozzárendeléseket.