Adatsablon a visszaküldések és visszatérítések feldolgozásához

Az esemény időbélyege rögzíti, hogy pontosan mikor történt egy tevékenység. Ez az adat szükséges az események helyes sorrendjének megállapításához és minden időalapú elemzéshez. Segítségével kiszámítható a tevékenységek közötti idő, az ügyek teljes átfutási ideje és a várakozási idő. Ezek az értékek alapvetők a teljesítmény nyomon követéséhez, a szűk keresztmetszetek elemzéséhez és az SLA teljesítésének ellenőrzéséhez. Az időbélyegeknek pontosnak kell lenniük ahhoz, hogy a process mining elemzései megbízhatók legyenek.

Ez az attribútum adja meg az események időrendi sorrendjét. Ez szükséges a folyamatmenet feltárásához, valamint az olyan teljesítménymutatók kiszámításához, mint az átfutási és a várakozási idő.

Ez az adat jellemzően a NetSuite-rekordok „Date Created” vagy „Last Modified Date” mezőjéből, illetve a tranzakciókhoz tartozó System Notes allistában szereplő időbélyegekből származik.

A tevékenység neve a visszaküldési és visszatérítési folyamat egy adott lépését vagy mérföldkövét jelöli. Az események időbélyegük szerint rendezve adják ki a folyamatmenetet. A tevékenységek sorrendjének és gyakoriságának elemzésével feltárhatók a leggyakoribb folyamatútvonalak, a lépések közötti szűk keresztmetszetek, valamint az újramunka és az ismétlődő tevékenységek. Például: „Visszaküldési engedély létrehozva”, „A termék beérkezett” és „Jóváírás jóváhagyva”.

Ez az attribútum határozza meg a folyamat lépéseit. Szükséges a folyamattérkép megjelenítéséhez, a folyamatváltozatok elemzéséhez, valamint a szűk keresztmetszetek és az újramunka feltárásához.

Ez az attribútum jellemzően a Return Authorization és a Credit Memo tranzakciós rekordok állapotváltozásaiból, illetve a rendszerjegyzetekben vagy egyéni eseménynaplókban rögzített felhasználói műveletekből származik.

A Return Case ID a visszaküldés teljes folyamatának elsődleges azonosítója. Minden egyedi azonosító egy visszaküldési engedélyhez tartozik, így elemezhető az összes kapcsolódó esemény, például a termék beérkezése, ellenőrzése és a visszatérítés feldolgozása. A process mining során ez az azonosító szükséges ahhoz, hogy minden visszaküldés teljes folyamata rekonstruálható legyen, kiszámíthatók legyenek az átfutási idők, és feltárhatók legyenek az egyes ügyek eltérései.

Ez a process mining alapvető attribútuma: összekapcsolja az egyes eseményeket egy teljes, egységes folyamatpéldánnyá, így elemezhetők a folyamatmenetek és a teljesítmény.

Ez általában a NetSuite Return Authorization rekordjának Internal ID vagy Transaction ID mezője.

Ez az attribútum azonosítja a folyamatadatok forrását. Ebben az esetben ez jellemzően a „NetSuite”. A forrásrendszer megadása fontos, ha több rendszer adatait egyesítik, mert így az adatok eredete és útja egyértelműen követhető.

Megmutatja az adatok eredetét. Ez fontos az adatirányításhoz, a hibakereséshez, valamint akkor, ha több rendszer adatait egyesítik a folyamat egységes áttekintéséhez.

Ez egy állandó érték („NetSuite”), amelyet jellemzően az adatok kinyerése és átalakítása során adnak hozzá.

Ez az attribútum rögzíti, hogy mikor frissítették utoljára az adatkészletet a forrásrendszerből. Fontos metaadat, amely tájékoztatja a felhasználókat az elemzés adatainak aktualitásáról. Ha ez az információ megjelenik a dashboardokon, a felhasználók tudják, mire számíthatnak, és az adatok frissességét figyelembe véve hozhatnak döntéseket.

Átláthatóvá teszi, mennyire frissek az adatok. Így a felhasználók megbízhatnak az elemzésben, és megítélhetik, mennyire tükrözi a működés jelenlegi állapotát.

Ezt az időbélyeget az adatok kinyerése, átalakítása és betöltése (ETL) során állítják elő és adják hozzá.

Ez az attribútum egy adott részleghez rendeli a folyamat tevékenységeit, például az ügyfélszolgálathoz, a raktárhoz vagy a pénzügyhöz. Segít megérteni a csapatok közötti átadásokat és feltárni a részlegek szűk keresztmetszeteit. Ha elemzi, mennyi időt töltenek az ügyek egy adott részlegnél vagy annak kiszolgálására várva, azonosíthatja a késedelmek forrását, és hatékonyabban oszthatja el az erőforrásokat. Ez a „Visszaküldési folyamat teljesítménye részlegenként” dashboard egyik fő dimenziója.

Lehetővé teszi a folyamat teljesítményének funkcionális területenkénti elemzését, és megmutatja a részlegek közötti átadások késedelmét, valamint a részlegek szűk keresztmetszeteit.

Az adat származhat a tevékenységhez kapcsolt felhasználói vagy munkatársi rekordból, illetve magán a tranzakción szereplő „Department” mezőből. A NetSuite-ban ezt gyakran a munkatársi rekordokban állítják be.

Ez az attribútum az ügyfélnek jóváírt vagy visszatérített tényleges összeget mutatja, a Credit Memo vagy a visszatérítési tranzakció adatai alapján. Az összeg eltérhet az igényelt összegtől például a készlet-visszavételezési díjak, a szállítási költségek vagy a sérült termékek miatti részleges visszatérítés következtében. Ez az adat elengedhetetlen a pénzügyi jelentésekhez és a „Visszatérítési összeg eltérésének aránya” KPI kiszámításához.

A visszaküldés tényleges pénzügyi hatását mutatja, ezért nélkülözhetetlen a pénzügyi egyeztetéshez és a visszatérítések pontosságának elemzéséhez.

Az érték a Return Authorization alapján létrehozott Credit Memo tranzakció „Total” mezőjéből származik.

Az ügyintéző attribútum megmutatja, ki felelt egy adott feladat elvégzéséért, például a visszaküldés jóváhagyásáért vagy a termék ellenőrzéséért. Ez az attribútum szükséges a felhasználói szintű teljesítmény elemzéséhez. Segít azonosítani a kiemelkedően teljesítő munkatársakat, a további képzést igénylő területeket és a csapaton belüli egyenlőtlen munkaterhelést. Az ügyintézők szerinti elemzés a „Visszaküldési folyamat teljesítménye részlegenként” dashboard egyik alapja.

Lehetővé teszi az egyéni és csapatteljesítmény, a munkaterhelés elosztása és a képzési igények elemzését, közvetlenül javítva a működés hatékonyságát.

Az adat származhat például a NetSuite-tranzakciók „Created By” vagy „Approved By” mezőjéből, illetve a System Notes allista felhasználói mezőiből.

Ez az attribútum jelzi, hogy a visszaküldési ügy éppen hol tart a folyamatban. Segít megérteni a visszaküldések előrehaladását és csoportosítani az ügyeket. Ha például elemzi, mennyi időt töltenek az ügyek „Beérkezésre vár” állapotban, feltárhatja a szállítási késedelmeket. A „Jóváhagyásra vár” állapotban töltött hosszú idő belső szűk keresztmetszetre utalhat. Az attribútum a visszaküldés végső kimenetelének, például a „Lezárva” vagy „Elutasítva” állapotnak a meghatározására is használható.

Megmutatja, hol tart az egyes visszaküldések feldolgozása, így elemezhető az ügyek megoszlása, az egyes állapotok időtartama és a folyamat kimenetele.

Ez a NetSuite Return Authorization rekord „Status” vagy egy hasonló mezőjének felel meg.

A visszaküldés típusa az indok alapján sorolja kategóriákba az eseteket, például „Hibás termék”, „Nem megfelelő méret”, „Meggondolta magát” vagy „Nem a leírásnak megfelelő”. Ez a besorolás szükséges a kiváltó okok elemzéséhez. A különböző visszaküldési típusok folyamatmutatóinak elemzésével feltárhatók a termékminőségi problémák, a pontatlan termékleírások és a teljesítési hibák. Ez az attribútum a „Visszaküldések teljesítménye típus és csatorna szerint” dashboard egyik alapja.

Segít feltárni a visszaküldések kiváltó okait, így célzottan fejleszthetők a termékek, a marketingcélú leírások és a rendelések teljesítési folyamata, valamint csökkenthető a visszaküldések száma.

Ez jellemzően egy egyéni mező vagy szabványos lista-/rekordmező a Return Authorization űrlapon, ahol rögzítik a visszaküldés indokát.

Ez az attribútum jelzi, hogy egy tevékenységet felhasználó, automatizált rendszer, script vagy workflow hajtott-e végre. Például a „Visszaküldési engedély létrehozva” eseményt automatikusan kiválthatja egy ügyfélportál, míg a „Termék ellenőrizve” manuális tevékenység. Az automatizálás nyomon követésével azonosíthatók a manuális lépések automatizálási lehetőségei, és mérhető a már bevezetett automatizálások hatása.

Segít megkülönböztetni a manuális és az automatizált feladatokat. Ez fontos az automatizálási lehetőségek feltárásához és a digitális fejlesztések hatásának méréséhez.

Az eseményhez társított felhasználó alapján következtethetünk rá. A NetSuite rendszer által létrehozott eseményekhez gyakran egy adott rendszerfelhasználó vagy scriptazonosító tartozik.

Ez az attribútum a folyamat kezdetén rögzíti a várható visszatérítés összegét, amely jellemzően a visszaküldött termékek eredeti vételárán alapul. Ez az összeg szolgál viszonyítási alapként a ténylegesen visszatérített összeghez. A „Visszatérítési összeg eltérésének aránya” KPI közvetlenül veti össze ezt az értéket a tényleges visszatérítési összeggel, így kimutathatók a készlet-visszavételezési díjakból, részleges visszatérítésekből vagy más korrekciókból eredő eltérések.

Viszonyítási alapot ad a pénzügyi elemzéshez. Segítségével nyomon követhetők a várt és a tényleges visszatérítési összeg közötti eltérések, és feltárhatók a korrekciók okai.

Az érték a Return Authorization tranzakció tételsorainak „Amount” vagy „Rate” mezőjéből származik.

Ez a logikai attribútum a „Visszatérítés feldolgozva” időbélyeg és a „Visszatérítés SLA-határideje” összevetésével számítható ki. Ha a visszatérítést a céldátumon vagy az előtt dolgozták fel, az érték igaz, egyébként hamis. A jelzővel egyszerűen készíthetők megfelelési jelentések és dashboardok, például a „Visszatérítési SLA-megfelelés nyomon követése” dashboard. A „Visszatérítési SLA teljesítési aránya” KPI kiszámításához is használható.

Egyértelmű, igen-nem eredményt ad az egyes esetek SLA-teljesítéséről, így a megfelelési arányok időbeli nyomon követése, jelentése és elemzése is egyszerű.

Ez az attribútum az adatátalakítás során vagy a process mining eszközben számítható ki. A logika: a „Visszatérítés feldolgozva” esemény EventTimestamp értéke <= RefundSlaTargetDate.

Ez az attribútum azonosítja a visszaküldésben érintett terméket. A termékenkénti visszaküldések elemzésével feltárhatók a gyakran visszaküldött termékek, ami minőségi hibára, pontatlan leírásra vagy más problémára utalhat. Az adatok részletes termékteljesítmény-elemzést tesznek lehetővé, és segíthetnek a termékfejlesztéssel, a beszerzéssel és a marketinggel kapcsolatos döntésekben.

Összekapcsolja a visszaküldési folyamat adatait az egyes termékekkel, így feltárhatók a termékekhez kapcsolódó problémák kiváltó okai, és csökkenthető a visszaküldések száma.

A Return Authorization rekord „Items” allistájában található, az „Item” mezőnek felel meg.

Az ügyfélazonosító kapcsolja a visszáru-tranzakciót egy adott ügyfélhez. Így ügyfélközpontú elemzések végezhetők, például azonosíthatók a gyakran visszaküldő ügyfelek, ami elégedetlenségre vagy csalásra utalhat. Az ügyfelek típusa vagy értéke szerinti bontásban a folyamat teljesítménye is vizsgálható, így a kiemelt ügyfelek kiszolgálása előnyt élvezhet.

Lehetővé teszi a visszaküldési szokások ügyfélszintű elemzését, valamint a folyamat ügyféljellemzők, például szegmens vagy élettartamérték szerinti bontását.

A NetSuite Return Authorization rekord fejlécében szereplő „Customer” vagy „Entity” mező.

A visszaküldési csatorna jelzi, honnan érkezik a visszaküldés, például webáruházból, üzletből vagy piactérről. Az egyes csatornákhoz eltérő visszaküldési folyamatok, költségek és ügyfélelvárások tartozhatnak. A csatornánkénti teljesítmény elemzésével fejleszthetők az egyes folyamatok, hatékonyabban oszthatók el az erőforrások, és feltárhatók a csatornaspecifikus problémák. Ez a „Visszaküldések teljesítménye típus és csatorna szerint” dashboard egyik alapvető attribútuma.

Lehetővé teszi a különböző értékesítési csatornák teljesítményének összehasonlítását, és feltárja a visszaküldés kezdeményezéséhez, illetve kezeléséhez kapcsolódó hatékonysági problémákat és bevált gyakorlatokat.

Ez az adat gyakran a visszaküldéshez kapcsolódó eredeti Sales Order rekordból származik. A „Channel” vagy „Location” mezőben lehet tárolva.

Ez a logikai vagy kategóriamező jelzi, hogy a visszaküldés megfelel-e az előre meghatározott feltételeknek, például a visszaküldési határidőnek, a termék állapotára vonatkozó előírásoknak és a vásárlást igazoló dokumentum meglétének. A mezővel nyomon követhető a megfelelés és kezelhetők a kivételek. A „Visszaküldési szabályzat alóli kivételek” dashboard ezt az attribútumot használja a különleges kezelést vagy felülvizsgálatot igénylő esetek kiemelésére. Így csökkenthető a kockázat, és biztosítható a szabályok következetes alkalmazása.

Segít nyomon követni és betartatni a visszaküldési szabályzatot, csökkenteni a szabályoknak nem megfelelő visszaküldésekből eredő pénzügyi kockázatot, valamint biztosítani a méltányos és következetes ügyintézést.

Szinte biztosan egyéni mező, például jelölőnégyzet vagy lista a Return Authorization rekordon, amelyet workflow kezel.

Ez az attribútum rögzíti a visszaküldött termék fizikai ellenőrzésének eredményét. Az állapot határozza meg a további lépéseket: például teljes visszatérítés jár-e, visszakerül-e a termék a készletbe, vagy selejtezni kell. Az értékelés következetességének és átfutási idejének elemzése a „Visszaküldött termék állapotának értékelése” dashboard célja. Ez az adat a pénzügyi egyeztetéshez és a készletkezeléshez is fontos.

Közvetlenül befolyásolja a visszaküldés pénzügyi eredményét és a további készletkezelési lépéseket. A következetlen értékelés pénzügyi veszteséget és a folyamat ismételt elvégzését okozhatja.

Ez valószínűleg egy egyéni mező az Item Receipt vagy a Return Authorization rekordon, amelyet a raktári dolgozók töltenek ki az ellenőrzés során.

A visszatérítés SLA-határideje egy számított időbélyeg, amely az ügyfélnek tett feldolgozási vállalást jelzi. Általában úgy számítják ki, hogy egy fontos esemény, például a „Termék beérkezett” vagy a „Visszatérítés jóváhagyva” időpontjához hozzáadnak egy előre meghatározott időtartamot, például 5 munkanapot. Ez az attribútum szükséges a „Visszatérítési SLA-megfelelés nyomon követése” dashboardhoz és a „Visszatérítési SLA teljesítési aránya” KPI-hoz. Segítségével mérhető, hogy a vállalat mennyire tartja be az ügyfeleknek tett ígéreteit.

Lehetővé teszi az ügyfeleknek tett vállalások teljesítésének számszerű mérését, ami elengedhetetlen az ügyfelek elégedettségének és bizalmának megőrzéséhez.

Ez általában nem szabványos mező. Egy előre meghatározott SLA-időtartamot, például 5 napot kell hozzáadni egy fontos időponthoz, például a „Termék beérkezett” dátumához.

Ez a mutató az „Igényelt visszatérítési összeg” és a „Tényleges visszatérítési összeg” különbségeként számítható ki. A nullától eltérő érték azt jelzi, hogy a folyamat során korrekció történt, például készlet-visszavételezési díj vagy sérült termék miatt. Ez az attribútum szolgáltat adatot a „Visszatérítési összeg eltérésének aránya” KPI elemzéséhez, és segít kiemelni a jelentős pénzügyi korrekciót igénylő eseteket.

Kiemeli a visszaküldési folyamat során végrehajtott pénzügyi korrekciókat. Így elemezhető, miért keletkeztek eltérések, és hogy azok következetesek és indokoltak voltak-e.

Számított attribútum. A képlet: RequestedRefundAmount - ActualRefundAmount.