Fejlessze a betegellátás folyamatát

Miért érdemes fejleszteni a betegellátási folyamatot

A betegellátás az egészségügyi szervezetek egyik legösszetettebb folyamata. A MEDITECH rendszerben több modulon és osztályon ível át, ezért nehéz egységes képet kapni a hatékonyságról. A fejlesztés nem pusztán arról szól, hogy a betegek gyorsabban haladjanak végig a rendszeren. Minden lépésnek hozzá kell járulnia a klinikai eredményekhez és a betegbiztonsághoz. Ha a betegáramlás lelassul, az kihat az ágykapacitásra, a sürgősségi osztály várakozási idejére és az egészségügyi dolgozók túlterheltségére is. A folyamatok fejlesztésével az egészségügyi vezetők gondoskodhatnak arról, hogy a betegek a megfelelő időben kapják meg a szükséges ellátást, miközben csökkennek a nagy egészségügyi intézményeket gyakran terhelő felesleges adminisztratív feladatok.

A működés szempontjából a hatékonyság hiánya jelentős költségekkel jár. A késői elbocsátás miatt az ágyak tovább foglaltak, így bevétel eshet ki. A sürgősségi osztályon elhúzódó várakozás pedig oda vezethet, hogy a betegek ellátás nélkül távoznak. A process mining segítségével ezek a működési problémák mérhető adatokká válnak. A MEDITECH Expanse folyamatainak megértésével a szervezetek a válsághelyzetek utólagos kezeléséről áttérhetnek a folyamatos fejlesztésre. Ez segít megőrizni a versenyképességet, és megfelelni a modern, értékalapú ellátási modellek magas elvárásainak.

Hogyan segíti a process mining az ellátást

A process mining diagnosztikai eszközként segít feltárni a kórházi működés problémáit. A MEDITECH rendszerből kinyert eseményadatok alapján rekonstruálható, hogyan haladnak a betegek az intézményben. A személyes tapasztalatok és az időigényes, kézi ellenőrzések helyett átlátható, adatokra épülő képet kap minden eseményről. Így a vezetők láthatják, hol térnek el a betegek a kialakított klinikai protokolloktól, illetve hol lassítják az ellátást adminisztratív késések, például a biztosítás ellenőrzése vagy a betegszállításra való várakozás.

A MEDITECH környezetben használt process mining egyik előnye, hogy összekapcsolja az egymástól elkülönülő adatokat. Az ambuláns ellátás regisztrációjától a sürgősségi triázson át az elbocsátásig és az utókövetésig követi a folyamatot. Ez a teljes folyamatra kiterjedő rálátás segít feltárni a szűk keresztmetszetek valódi okait. Előfordulhat például, hogy a sürgősségi osztályon tapasztalt késést valójában a sebészeti osztály elhúzódó elbocsátási folyamata okozza. A process mining segítségével az egész szervezeten át követhetők ezek az összefüggések, és egységes kép kapható a folyamatok teljesítményéről.

A klinikai folyamatok szűk keresztmetszeteinek feltárása

A betegellátás egyik fejlesztendő pontja az osztályok közötti átadás. A MEDITECH Expanse rendszerben például jelentősen eltérhet az idő a diagnosztikai vizsgálat elrendelése és elvégzése között, attól függően, hogy mikor és melyik osztályon történik. A process mining segít azonosítani ezeket az átadási pontokat. Az egyes folyamatállapotokban eltöltött idő elemzésével megállapítható, hogy a késéseket létszámhiány, az eszközök elérhetősége vagy a MEDITECH felületén belüli kommunikációs hiányosságok okozzák-e.

A másik fontos terület az elbocsátás megtervezése. Az orvosi döntés gyakran jóval azelőtt megszületik, hogy a beteg ténylegesen elhagyná az intézményt. Ha sikerül feltárni az elbocsátási utasítás és a távozás közötti késést, jelentős ágykapacitás szabadítható fel. A process mining megmutatja, mely tevékenységek, például a végső laboreredményekre való várakozás vagy a további ellátást nyújtó intézményekkel való egyeztetés hosszabbítják meg a kórházi tartózkodást. Ezeknek az utolsó lépéseknek a gördülékenyebbé tételével javítható a betegforgalom, és hamarabb felszabadulnak az ágyak az újonnan érkező, ellátásra szoruló betegek számára.

Mérhető előnyök és klinikai eredmények

A fejlesztések eredménye a klinikai ellátás minőségében és a pénzügyi fenntarthatóságban egyaránt mérhető. A betegellátási epizód teljes idejének csökkentése együtt jár az átlagos kórházi tartózkodás rövidülésével. Így a kórház több beteget láthat el anélkül, hogy bővítenie kellene az épületet. A gördülékenyebb betegút emellett csökkenti a hosszú várakozásból vagy az ellátócsapatok közötti kapkodó átadásból eredő orvosi hibák kockázatát. Ha a folyamat jól működik, az egészségügyi dolgozók kevesebb időt töltenek adminisztratív akadályok leküzdésével, és többet fordíthatnak a betegekre.

A megfelelés és az orvosi protokollok betartása is javulhat. A process mining automatikusan jelezheti, ha elmaradt vagy késett egy kötelező dokumentációs lépés, például a szepszisszűrés vagy az elesési kockázat felmérése. Ez az automatikus ellenőrzés segít abban, hogy minden beteg egységes színvonalú ellátást kapjon, függetlenül attól, melyik osztályon kezelik, vagy melyik egészségügyi dolgozó látja el. A kisebb fejlesztések idővel növelhetik a betegek elégedettségét, és javíthatják az intézmény szakmai megítélését.

Így kezdjen hozzá a folyamatok fejlesztéséhez

A hatékonyabb kórházi működéshez először határozza meg az elemzés kereteit. Ha elsődleges esetazonosítóként a betegellátási epizódot használja, a teljes folyamatot áttekintheti az első kapcsolatfelvételtől az utókövetésig. A MEDITECH adatszerkezetéhez igazított sablonokkal gyorsan eljuthat az adatkinyeréstől a gyakorlatban hasznos megállapításokig. A cél egy folyamatosan frissíthető folyamattérkép, amely a kórházzal együtt fejlődik.

Érdemes egy konkrét osztállyal vagy nagy betegforgalmú diagnózissal kezdeni, és ott bemutatni a módszer értékét. Miután feltárta és megszüntette az adott terület szűk keresztmetszeteit, a módszert az egész szervezetre kiterjesztheti. A folyamatok ilyen előrelátó kezelése a MEDITECH EHR-t egyszerű nyilvántartó rendszerből a hatékony működés és a magas színvonalú betegellátás eszközévé teszi.