> Folyamatos folyamatfejlesztés > Hitelkezelés és követelésbehajtás > SAP S/4HANA

Fejlessze a hitelezést és a követeléskezelést

Optimalizálja hitelkezelési folyamatait az SAP S/4HANA-hoz készült, 6 lépéses útmutatóval

Adatsablon letöltése

Fejlessze a hitelezést és a követeléskezelést

Hitelkezelés és követelésbehajtás

SAP S/4HANA

Válasszon folyamatot

Válasszon folyamatot, hogy a csatlakoztatott munkaterületen folytathassa a munkát.

Elérhető folyamatok

Elérhető rendszerek

Kihívások(10)Célok(10)6 lépés Előnézet Eredmények Adatok GYIK(4)

Javítsa a pénz beérkezését a hitelkezelés és a követelésbehajtás fejlesztésével SAP S/4HANA rendszerben

A hitelkezelési és követeléskezelési folyamatok összetettek lehetnek, ami késedelmes fizetésekhez és hosszabb vevői kintlévőség-forgási időhöz vezethet. Platformunk segít feltárni a számla teljes életciklusában rejlő, eddig nem látható hatékonysági problémákat, a kezdeti hitelbírálattól a végső fizetés könyveléséig. Így egyszerűsítheti a működést, mérsékelheti a behajthatatlan követelések összegét, és erősítheti az ügyfélkapcsolatokat.

Töltse le az előre beállított adatsablont, és kezelje a gyakori kihívásokat a hatékonysági célok eléréséhez. Kövesse a hatlépéses fejlesztési tervet, és használja az Adatsablon útmutatóját a működés fejlesztéséhez.

Részletes leírás megjelenítése

A hitel-jóváírási ciklus optimalizálása process mininggel

Az SAP S/4HANA Credit Management & Collections folyamatának hatékony kezelése elengedhetetlen az egészséges cash flow fenntartásához és a pénzügyi kockázatok mérsékléséhez. A pénzügyi folyamatok összetettsége, a több részleg és rendszer közötti együttműködés azonban gyakran olyan hatékonysági problémákat okoz, amelyeket nehéz felismerni. A rejtett szűk keresztmetszetek miatt nőhet a vevői kintlévőségek átlagos futamideje (DSO), emelkedhet a behajthatatlan követelések összege, és romolhat az ügyfélkapcsolatok minősége. Ha nem látja át a teljes hitel-jóváírási ciklust, nehéz feltárni a problémák valódi okait. A process mining az adatokra támaszkodva segít túllépni a feltételezéseken. Megmutatja minden számla tényleges útját a kezdeti hitelbírálattól a végső kifizetésig, így átláthatóbbá teszi a folyamatot és megalapozza annak fejlesztését.

Mit tár fel a process mining a hitelkezelésben?

A process mining az SAP S/4HANA rendszer eseménynaplóiból rekonstruálja és jeleníti meg a tényleges folyamatokat. Minden számlaszámot egyedi esetazonosítóként kezel, így végigkövethető a számla teljes életútja. Részletesen megmutatja az egyes tevékenységeket, késéseket és eltéréseket, amelyek befolyásolják a hitelkezelést és a követelésbehajtást. Láthatóvá válik, hol akadnak el a számlák, miért nem hatékonyak egyes fizetési felszólítások, illetve rendszeresen késnek-e a hitelkeret-jóváhagyások. Azt is megvizsgálhatja, hogy bizonyos ügyfélcsoportoknál gyakoribbak-e a késedelmes fizetések, vagy egyes behajtási munkatársak aránytalanul sok magas kockázatú ügyféllel foglalkoznak-e megfelelő támogatás nélkül. Az adatokra épülő elemzés ellenőrizhető tényekkel mutatja meg, hogyan működik valójában az SAP S/4HANA Credit Management & Collections folyamata.

A hitelkezelés és követelésbehajtás fejlesztési lehetőségei

A process mining segítségével pontosan meghatározhatja, mely területeken érdemes fejleszteni az SAP S/4HANA Credit Management & Collections működését.

A hitelbírálat és a jóváhagyás felgyorsítása: Elemezze, mennyi idő telik el a hitelkeret igénylése és jóváhagyása között. Tárja fel a szűk keresztmetszeteket, például az ismételt munkavégzést vagy a hiányzó adatok miatt elakadt jóváhagyásokat. Így gyorsabban fogadhatja be az új ügyfeleket, és hatékonyabban kezelheti a meglévők kockázatát.
A fizetési felszólítások és a behajtás eredményességének javítása: Mérje fel a felszólítási eljárások hatékonyságát. Időben kiküldik az emlékeztetőket? A megfelelő időpontban történnek a behajtási hívások? A process mining megmutatja, ha kimaradnak felszólítási szintek, vagy ha a munkatársak túl sok időt fordítanak kis értékű követelésekre. Ez segít jobban elosztani az erőforrásokat és növelni a válaszadási arányt.
A vitás ügyek gyorsabb rendezése: Az ügyfélpanaszok és számlaviták elhúzódó rendezése közvetlenül késlelteti a fizetést. A vitakezelési folyamat megjelenítésével azonosíthatja, hol akadnak el leggyakrabban az ügyek, és feltárhatja a késések okait. Ez alapján csökkentheti a rendezéshez szükséges időt.
A beérkező fizetések számlákhoz rendelésének és könyvelésének optimalizálása: Gondoskodjon arról, hogy a beérkezett fizetéseket az SAP S/4HANA rendszerben késedelem nélkül könyveljék. A fizetések késedelmes hozzárendelése pontatlan lejártkövetelés-jelentésekhez és szükségtelen felszólításokhoz vezethet, ami az ügyfélkapcsolatokat is ronthatja.
A megfelelés biztosítása és a kockázatok csökkentése: Kövesse nyomon a belső hitelpolitikák és a külső szabályozások betartását. A process mining feltárja, ha megkerülik az előírásokat, vagy ha a behajtási tevékenységek eltérnek a szabványos eljárásoktól. Így mérsékelheti a pénzügyi és hírnévbeli kockázatokat.

Mérhető eredmények

A process mining elemzéseire épülő folyamatfejlesztés mérhető előnyöket hozhat a szervezet számára. Jelentősen csökkenhet a vevői kintlévőségek átlagos futamideje (DSO), ami javítja a cash flow-t és a likviditást. A működés egyszerűsítésével mérsékelheti a kézi behajtással és az ismételt munkavégzéssel járó költségeket, valamint a behajthatatlan követelések leírását. A hatékonyabb működés révén a behajtási csapatok több időt fordíthatnak a nagyobb értékű feladatokra, és növelhetik a termelékenységet. Az átláthatóbb, gyorsabban reagáló hitel-jóváírási ciklus az ügyfelek elégedettségét is javíthatja, mivel kevesebb fizetési vita merül fel, és gördülékenyebbé válnak a tranzakciók. A folyamat teljesítményének jobb ismeretében folyamatosan fejlesztheti az SAP S/4HANA Credit Management & Collections működését, és megalapozottabb döntéseket hozhat.

Kezdje el a folyamat fejlesztését

Ha a számlák útját követve vizsgálja a Credit Management & Collections folyamatát, a problémák utólagos kezelése helyett megelőző fejlesztéseket indíthat. Célzott változtatásokat vezethet be, hogy SAP S/4HANA rendszere hatékonyan és az előírásoknak megfelelően támogassa a hitel-jóváírási ciklust. Az elemzésekre támaszkodva folyamatosan fejlesztheti a működést, javíthatja a pénzügyi helyzetet és erősítheti az ügyfélkapcsolatokat. Ismerje meg, hogyan fejlesztheti hitelkezelési folyamatait.

Hitelkezelés és követelésbehajtás Hiteltől a pénz beérkezéséig Vevőkövetelések Vevőkövetelések átlagos futamideje Pénzforgalom javítása Követelésbehajtás Fizetési felszólítási folyamat Számlafeldolgozás Hitelkockázat kezelése Követelésbehajtási folyamat Kintlévőségek behajtása Fizetési felszólítás

Gyakori problémák és kihívások

Azonosítsa, mely kihívások érintik Önt

A hitelkeret-igénylések vagy -jóváhagyások késése közvetlenül lassítja az értékesítési ciklust, mert a számlák nem készülnek el és nem jutnak el időben az ügyfelekhez. Ez a szűk keresztmetszet bevételkieséshez, elégedetlen ügyfelekhez és az SAP S/4HANA Credit Management folyamatában a hitel-jóváírási ciklus meghosszabbodásához vezethet. A ProcessMind végigköveti a számlák teljes életútját, megmutatja, hol akadnak el a hiteljóváhagyások, és feltárja a késések okait. A tényleges folyamat feltérképezésével azonosítja azokat a lépéseket és szereplőket, amelyek szűk keresztmetszetet okoznak. Így célzott fejlesztésekkel gyorsíthatja a jóváhagyást és javíthatja a cash flow-t.

Az SAP S/4HANA rendszerben kiküldött lejárt fizetési emlékeztetők és elindított felszólítási eljárások ellenére sok számla kifizetetlen marad. Ez növeli a vevői kintlévőségek átlagos futamidejét (DSO) és a behajthatatlan követelések kockázatát. Előfordulhat, hogy a jelenlegi felszólítási stratégia nem igazodik az egyes ügyfélcsoportokhoz vagy számlatípusokhoz. A ProcessMind minden számlához kapcsolódó felszólítási tevékenységet követ, az első emlékeztetőtől a magasabb felszólítási szintekig. Feltárja a hatástalan eljárásokat, megmutatja, mely stratégiák eredményeznek több befizetést, és segít az ügyfelek viselkedéséhez, illetve a számlák jellemzőihez igazítani a felszólítások sorrendjét. Ezzel jelentősen javíthatja a behajtás eredményességét.

A számlákkal kapcsolatos vitás ügyek nemcsak meghosszabbítják a fizetési ciklust, hanem a kivizsgálás és a rendezés is sok erőforrást igényel, ami az ügyfelek elégedettségére is hatással van. Az SAP S/4HANA rendszerben rögzített viták gyakori okainak és kiváltó tényezőinek ismerete segít megelőzni az újabb eseteket. A ProcessMind megjeleníti a vitatott számlák teljes életútját, és pontosan megmutatja, mikor és miért rögzítették a vitát. Feltárja a visszatérő mintákat, például az árakkal, mennyiségekkel vagy a szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos problémákat. Így megelőző intézkedésekkel csökkentheti a viták számát, gyorsíthatja a rendezésüket, és javíthatja a cash flow-t.

A lejárt számlák kézi jelentések vagy utólagos ellenőrzések alapján történő azonosítása és rangsorolása hatékonytalansághoz és elszalasztott behajtási lehetőségekhez vezet. Ez a munkaigényes megközelítés késlelteti a behajtást, és több számla súlyos késedelméhez, ezáltal a behajthatatlan követelések kockázatának növekedéséhez vezethet. A ProcessMind az SAP S/4HANA rendszerben minden számla állapotát a fizetési határidőhöz viszonyítva követi, és valós idejű képet ad a késedelmek alakulásáról, valamint az egyes számlák útjáról. Feltárja a folyamat eltéréseit, és segít automatikus értesítéseket, illetve prioritási listákat kialakítani a behajtási munkatársak számára. Így az utólagos intézkedések helyett adatokra épülő, megelőző behajtási stratégiát alakíthat ki.

A számlák gyakran a fizetési határidő után is kifizetetlenek maradnak, miközben a késés oka nem világos. Ez meghosszabbítja a vevői kintlévőségek átlagos futamidejét (DSO), és kiszámíthatatlanná teszi a cash flow-t. Ha nem látható, miért késnek a fizetések, nehéz hatékony behajtási stratégiát kialakítani vagy a rendszerszintű problémákat kezelni. A ProcessMind az SAP S/4HANA rendszerben elemzi minden számla teljes fizetési útját a kiállítástól a végső könyvelésig. Feltárja, hol keletkeznek késések, és összefüggésbe hozza azokat például az ügyfélcsoporttal, a számla összegével vagy a kijelölt behajtási munkatárssal. Az eredmények alapján csökkentheti a fizetési ciklus hosszát.

A behajtási munkatársak sok időt tölthetnek olyan hívásokkal, amelyek nem vezetnek fizetéshez, vagy nem a megfelelő sorrendben kezelik az ügyeket. Ez erőforrás-pazarláshoz vezet, miközben a behajtási arány nem javul. Ha nem látja, mely hívási stratégiák működnek a legjobban, és mely számlák igényelnek azonnali figyelmet, a behajtás esetlegessé és hatékonytalanná válhat. A ProcessMind az SAP S/4HANA rendszerben minden számlához végigköveti a behajtási hívások teljes folyamatát, és összekapcsolja azokat a későbbi fizetési eredményekkel. Segít felismerni a sikeres behajtási tevékenységek mintáit, a számlák prioritása és értéke alapján elosztani a munkát, valamint finomítani a hívási stratégiát. Így növelheti a befizetések arányát és csökkentheti a DSO-t.

Ha sok számlát kell behajthatatlanként leírni, az a hitelkezelési vagy behajtási folyamat alapvető problémáira utal, és közvetlen pénzügyi veszteséget okoz. Ennek hátterében állhat a nem megfelelő kezdeti hitelbírálat, a hatástalan fizetési felszólítás vagy a vitás ügyek elhúzódó rendezése. A ProcessMind az SAP S/4HANA rendszerben elemzi a leírt számlák teljes előzményeit, visszakövetve az eredeti hitelbírálatot, a felszólítási lépéseket és a viták rendezését. Azonosítja a leírt számlák közös jellemzőit és azokat a kritikus pontokat, ahol a folyamat nem működött megfelelően. Ezek alapján fejlesztheti a korábbi hitelbírálati lépéseket és a behajtási stratégiát, hogy mérsékelje a jövőbeni veszteségeket.

A fizetés beérkezése után a főkönyvi könyvelés késedelme elfedheti a tényleges pénzügyi helyzetet, megnehezítheti az egyeztetést, és befolyásolhatja a további behajtási intézkedéseket. Az eltéréseket okozhatják kézi feldolgozási lépések, rendszerkapcsolati problémák vagy erőforráshiány. A ProcessMind megmutatja, pontosan mennyi idő telik el a „Payment Received” és a „Payment Posted” esemény között az SAP S/4HANA rendszerben, minden számlánál. Feltárja az eltéréseket, azonosítja a könyvelési folyamat szűk keresztmetszeteit, és megmutatja, hol segíthet az automatizálás vagy a folyamat egységesítése. Így pontosabb pénzügyi jelentéseket készíthet, és jobban átláthatja a cash flow-t.

A felszólítási szabályok következetlen alkalmazása, az ügyfelekkel folytatott nem megfelelő kommunikáció vagy a szabályozási előírásoktól való eltérés megfelelési kockázatnak és jogi szankcióknak teheti ki a szervezetet. Fontos, hogy minden behajtási tevékenység megfeleljen a belső szabályzatoknak és a külső előírásoknak. A ProcessMind az SAP S/4HANA rendszerben naplózza a felszólítási tevékenységeket, és összeveti a tényleges folyamatot a meghatározott megfelelési szabályokkal és belső előírásokkal. Automatikusan észleli az eltéréseket, megmutatja, hol a legvalószínűbb a szabályszegés, és segít egységes, előírásoknak megfelelő behajtási gyakorlatot kialakítani.

A behajtási munkatársakhoz az ügyfelek és számlák egyszerű elosztási szabályok alapján kerülhetnek, nem pedig olyan szempontok szerint, mint az ügyfélcsoport, a számla kora vagy összege. Ez az erőforrások nem hatékony elosztásához vezethet, így a nagy értékű vagy jelentősen lejárt számlák nem kapják meg a szükséges sürgős figyelmet. A ProcessMind az SAP S/4HANA adatai alapján elemzi a munkatársak terhelését és teljesítményét, figyelembe véve a számlák jellemzőit és a behajtás eredményét. Feltárja a hatékony ügyelosztás mintáit, és megmutatja, hogyan csoportosíthatja át az erőforrásokat a várható hatás és a prioritás szerint. Így javíthatja az ügyek kiosztását, növelheti a behajtási arányt és csökkentheti a DSO-t.

Jellemző célok

Határozza meg, mit jelent a siker

A cél a hitelkeretek jóváhagyásához szükséges idő csökkentése az ügyfél kérelmétől a végső döntésig. A gyorsabb jóváhagyás felgyorsítja az értékesítést, javítja az ügyfélélményt, és lehetővé teszi a rendelések gyorsabb teljesítését, valamint a bevétel korábbi realizálását. Ez a versenyképesség megőrzéséhez is hozzájárul.
A ProcessMind megjeleníti az SAP S/4HANA hiteljóváhagyási munkafolyamatát, feltárja a szűk keresztmetszeteket és késéseket, valamint megmutatja, mely lépések igényelnek túl sok kézi beavatkozást. A tevékenységek időtartamának és sorrendjének elemzésével a szervezet egyszerűsítheti a folyamatot, automatizálhatja a rutinszerű ellenőrzéseket, és teljesítménycélokat határozhat meg. Ezzel akár 30-50%-kal is csökkentheti a jóváhagyási időt.

A cél a fizetési felszólítások eredményességének javítása, hogy az ügyfelek rendezzék lejárt tartozásaikat. A hatékonyabb felszólítási folyamat csökkenti a vevői kintlévőségek átlagos futamidejét (DSO), javítja a cash flow-t, és mérsékli az intenzívebb behajtás, illetve a követelések leírásának szükségességét.
A ProcessMind az SAP S/4HANA rendszerben az első emlékeztetőtől az utolsó felszólítási szintig elemzi a teljes folyamatot, és összeveti a tevékenységeket a tényleges befizetésekkel. Megmutatja, hogy az egyes ügyfélcsoportoknál mely felszólítási stratégiák, csatornák és időzítések működnek a legjobban. Ezek alapján a szervezet finomíthatja a megközelítését, és 15-25%-kal növelheti a sikeres befizetések arányát.

A cél a számlákkal kapcsolatos viták számának csökkentése. A sok vita gyakran a számlázás, a szállítás vagy a szolgáltatás teljesítésének problémáira utal. Ezek késleltetik a fizetést, növelik az adminisztrációs költségeket, és ronthatják az ügyfelek elégedettségét. A viták számának mérséklésével kiszámíthatóbbá válik a cash flow.
A ProcessMind megmutatja, milyen tevékenységek előzik meg a vita rögzítését, és az SAP S/4HANA adatai alapján feltárja a gyakori kiváltó okokat, például a hibás árazást, a mennyiségi eltéréseket vagy a szolgáltatással kapcsolatos problémákat. A visszatérő okok és azok eredetének ismeretében a szervezet korrekciós intézkedéseket vezethet be, 20-40%-kal csökkentheti az új viták számát, és egyszerűsítheti a rendezésüket.

A cél a lejárt számlák azonosításához és nyomon követéséhez szükséges kézi munka csökkentése. A túl sok kézi ellenőrzés időigényes, emberi hibákhoz vezethet, és késleltetheti a behajtást. Ez rontja a cash flow-t és a működés hatékonyságát.
A ProcessMind megjeleníti az SAP S/4HANA számláinak teljes életútját, és megmutatja, hol történik kézi nyomon követés, illetve mennyi ideig és milyen gyakran. A teljes folyamat ismeretében a szervezet automatikus értesítéseket, jelentéseket és munkafolyamatokat vezethet be. Ezzel 40-60%-kal csökkentheti a kézi munkát, és biztosíthatja, hogy a szükséges intézkedések időben megtörténjenek.

A cél annak megértése, hogy miért késnek a fizetések, nem csupán annak megállapítása, hogy a számlák lejártak. A célzott és hatékony intézkedésekhez fel kell tárni a háttérben álló okokat, például a belső feldolgozási problémákat, az ügyfelek fizetési szokásait vagy a rendszerhibákat.
A ProcessMind az SAP S/4HANA eseményadataiból feltárja a fizetési folyamatok mintáit és eltéréseit. A késéseket összekapcsolja az azokat megelőző tevékenységekkel, az ügyfélcsoportokkal és a számlák jellemzőivel, így megmutatja a leggyakoribb okokat. Ezzel a szervezet célzottan kezelheti a problémák gyökerét, és 10-20%-kal javíthatja a határidőre történő fizetések arányát.

A cél a behajtási hívások eredményességének növelése. A rosszul célzott vagy hatástalan hívások erőforrásokat emésztenek fel, ronthatják az ügyfélkapcsolatokat, és nem csökkentik a lejárt tartozásokat. A jól megtervezett megközelítés javítja a fizetési arányt és az ügyfelek elégedettségét.
A ProcessMind elemzi az SAP S/4HANA rendszerben a behajtási hívásokat megelőző és követő tevékenységeket, és megmutatja, mely lépések, illetve ügyfélcsoportok esetében követi fizetés a hívást, és hol marad el továbbra is a rendezés. A leghatékonyabb stratégiák ismeretében a szervezet finomíthatja a megközelítését, növelheti a sikeres hívások arányát, és 15-20%-kal csökkentheti a behajtási költségeket.

A cél a behajthatatlanként leírt számlák számának csökkentése. A gyakori leírás közvetlen pénzügyi veszteséget okoz és rontja a jövedelmezőséget. A hitel-jóváírási ciklus megelőző jellegű kezelése jelentősen mérsékelheti ezt a kockázatot.
A ProcessMind teljes képet ad az SAP S/4HANA számláinak életútjáról a kezdeti hitelbírálattól a leírásig. Segít felismerni azokat a mintákat és kritikus pontokat, ahol beavatkozással megelőzhető lett volna, hogy a számla behajthatatlanná váljon. Így a szervezet 5-10%-kal csökkentheti a leírásokat és javíthatja a jövedelmezőséget.

A cél, hogy a fizetések beérkezése és könyvelése közötti idő következetes és rövid legyen. Az eltérő könyvelési idők pontatlanságot okozhatnak a pénzügyi nyilvántartásokban, késleltethetik az egyeztetést, és torzíthatják a cash flow-ról alkotott képet. Ez megnehezíti az időben meghozott pénzügyi döntéseket.
A ProcessMind elemzi az SAP S/4HANA rendszerben a „Payment Received” és a „Payment Posted” események sorrendjét, és feltárja a csatornák, ügyféltípusok, illetve működési csapatok közötti eltéréseket és késéseket. Az okok ismeretében a szervezet egységesítheti a folyamatot, 20-30%-kal csökkentheti a könyvelési idő ingadozását, és pontosabb pénzügyi adatokat kaphat.

A cél annak ellenőrzése, hogy minden felszólítási tevékenység megfelel-e a belső szabályzatoknak, a szabályozási előírásoknak és az ügyfelekkel kötött megállapodásoknak. A hitelkezelés és a behajtás során elkövetett szabályszegés jogi szankciókat, hírnévromlást és pénzügyi következményeket vonhat maga után, ezért a megfelelés a működés alapvető követelménye.
A ProcessMind összeveti az SAP S/4HANA rendszer tényleges felszólítási folyamatait az előre meghatározott megfelelési modellekkel és szabályokkal. Automatikusan jelzi az eltéréseket, például a hibás felszólítási szinteket, a jogosulatlan intézkedéseket vagy a kihagyott lépéseket. Így a szervezet időben kezelheti a megfelelési problémákat, és biztosíthatja az előírások következetes betartását.

A cél az erőforrások hatékony felhasználása azzal, hogy a behajtási munkatársak az ügyek stratégiai jelentősége és a várható fizetés alapján kapnak feladatokat. A nem megfelelő elosztás miatt értékes munkaidő mehet el alacsony prioritású vagy kis értékű ügyekre, ami csökkenti a behajtás hatékonyságát és eredményességét.
A ProcessMind az SAP S/4HANA ügyfél- és számlaadatainak, valamint a korábbi fizetési szokásoknak és behajtási eredményeknek az elemzésével segít meghatározni az ügyek rangsorolásának megfelelő szempontjait. A szervezet ezek alapján adatokra épülő kiosztási stratégiát alakíthat ki, így a munkatársak a nagyobb hatású ügyekre összpontosíthatnak, és 10-15%-kal javíthatják a behajtás hatékonyságát.

A hitelkezelés és követelésbehajtás fejlesztésének 6 lépése

Töltse le a sablont

Exportálja az adatokat

Töltse fel az adatkészletet

Elemezze a folyamatot

Vezesse be a fejlesztéseket

Kövesse nyomon a folyamatot

Töltse le a sablont

Teendők

Töltse le a Credit Management & Collections adataihoz készült Excel-sablont. A sablon megfelelő szerkezetet biztosít az SAP S/4HANA tranzakciós és törzsadatainak.

Adatsablon-útmutató megtekintése Sablon letöltése

Miért fontos?

A szabványos adatszerkezet elengedhetetlen a pontos folyamatelemzéshez. Segít abban, hogy minden releváns adat következetesen kerüljön be, és megbízható elemzési eredményeket kapjon.

Várható eredmény

Azonnal használható Excel-sablon előre meghatározott oszlopokkal az SAP S/4HANA hitelkezelési adataihoz.

MIT KAP

Tárja fel a rejtett problémákat, javítsa a pénzforgalmat

A ProcessMind szemléletes ábrákon és a gyakorlatban hasznosítható elemzéseken keresztül mutatja be a hitelkezelési és követeléskezelési folyamatot. Kövesse végig az egyes lépéseket, tárja fel a hatékonysági problémákat, és javítsa a folyamatot a vevői kintlévőség-forgási idő csökkentéséért.

Tegye láthatóvá a teljes hitelkezelési munkafolyamatot
Azonosítsa a késedelmes fizetések szűk keresztmetszeteit
Tárja fel a behajthatatlan követelések kiváltó okait
Egyszerűsítse a követeléskezelést, hogy hamarabb beérkezzenek a kifizetések

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

JELLEMZŐ EREDMÉNYEK

Jelentős javulás a hitelkezelésben

Ezek az eredmények azt mutatják, milyen mérhető előnyöket érhetnek el a Credit Management & Collections folyamataikat optimalizáló szervezetek, ha SAP S/4HANA rendszereik adatait process mining elemzéssel vizsgálják.

0 % faster

Gyorsabb hitelbírálat

Az átlagos átfutási idő csökkenése

Egyszerűsítse a hitelbírálatot, hogy jelentősen csökkenjen az új hitelkeretek jóváhagyásához szükséges idő. Ezzel gyorsabbá válik az ügyfelek bevezetése és az értékesítés.

0 % reduction

Kevesebb leírási veszteség

A behajthatatlan számlák számának csökkenése

Már a behajtási folyamat korábbi szakaszában tárja fel és kezelje a behajthatatlan számlák kiváltó okait. Így közvetlenül csökkentheti a leírt követelésekből eredő pénzügyi veszteséget.

0 % adherence

A fizetési felszólítási szabályok következetes betartása

A fizetési felszólítási szabályzat betartása

Gondoskodjon arról, hogy minden fizetési felszólítás megfeleljen a belső szabályzatoknak és a jogszabályi előírásoknak. Ezzel mérsékelheti a kockázatokat, és biztosíthatja az ügyfelek méltányos kezelését.

0 % improvement

Hatékonyabb követelésbehajtás

A behajtási hívások és a befizetések magasabb aránya

A hívások eredményessége és időzítése alapján finomítsa a behajtási stratégiát. Így a behajtási erőfeszítések nagyobb arányban vezethetnek beérkező befizetéshez.

~ 0 days faster

Gyorsabb vitarendezés

A vitás ügyek rendezésének átlagos ideje

A szűk keresztmetszetek feltárásával és a munkafolyamatok automatizálásával gyorsítsa fel a számlaviták kivizsgálását és rendezését. Ez javíthatja az ügyfél-elégedettséget és a pénzáramlást.

Az eredmények a folyamat összetettségétől, az adatok minőségétől és a szervezet céljaitól függően változnak. Az itt szereplő értékek különböző bevezetések során megfigyelt, jellemző javulást mutatnak.

Javasolt adatok

Kezdje a legfontosabb attribútumokkal és tevékenységekkel, majd szükség szerint bővítse a kört.

Most ismerkedik az eseménynaplókkal? Tudja meg, hogyan készíthet process mining eseménynaplót.

Attribútumok

Az elemzéshez szükséges főbb adatok

Az ügyfélszámla egyedi azonosítója, amely a hitelkezelési és követelésbehajtási folyamat elsődleges esetazonosítója.

Miért fontos?

Ez az eset alapvető azonosítója, amely összekapcsolja a hitelkezelési és követelésbehajtási tevékenységeket, így minden követelés teljes életciklusa elemezhető.

A hitelkezelési és követelésbehajtási folyamatban történt konkrét üzleti esemény neve.

Miért fontos?

Meghatározza a folyamat lépéseit, így megjeleníthető a folyamattérkép, elemezhetők a változatok, és megérthető a folyamat menete.

Az időbélyeg, amely megmutatja, mikor történt a tevékenység.

Miért fontos?

Megadja az események időrendi sorrendjét, amely szükséges az átfutási idők kiszámításához, a folyamat teljesítményének elemzéséhez és a szűk keresztmetszetek feltárásához.

A tevékenységet végrehajtó személy felhasználói azonosítója.

Miért fontos?

A folyamattevékenységeket konkrét személyekhez kapcsolja, így elemezhető az erőforrások teljesítménye, terhelése és a megfelelés.

Az ügyfélszámla egyedi azonosítója.

Miért fontos?

Összekapcsolja a tranzakciókat az egyes ügyfelekkel, így elemezhető a fizetési magatartás, az ügyfélszegmentáció és az ügyfélkapcsolatok kezelése.

A számla teljes értéke a bizonylat pénznemében.

Miért fontos?

Megadja az egyes esetek pénzügyi értékét, ami elengedhetetlen a rangsoroláshoz, a kockázatértékeléshez és a teljesítményméréshez.

A dátum, ameddig a számlát ki kell fizetni.

Miért fontos?

Ez a dátum alapján állapítható meg, hogy lejárt-e a számla. A fizetési határidő indítja el a követelésbehajtási tevékenységeket, és fontos KPI-k számításához is szükséges.

A fizetési határidő lejárta óta eltelt napok száma.

Miért fontos?

A követeléskezelés eredményességének fontos mutatója. A kintlévőségek korosítására, a feladatok rangsorolására és a fizetési késedelmek mérésére használják.

Tevékenységek

Követendő és optimalizálandó folyamatlépések

Ez a tevékenység jelzi az ügyfélszámla létrehozását, amely a követelésbehajtási folyamat kezdőpontja. Az esemény akkor rögzül, amikor az SAP S/4HANA rendszerben új, számlatípusú számviteli bizonylatot könyvelnek.

Miért fontos?

Ez a számlától a pénz beérkezéséig tartó folyamat elsődleges kezdőeseménye. A kezdőpont és a fizetés közötti idő elemzése elengedhetetlen a vevői kintlévőségek átlagos futamidejének (DSO) és a folyamat egészének hatékonyságméréséhez.

Számított esemény: akkor következik be, amikor az aktuális dátum meghaladja a számla nettó fizetési határidejét, és addig nem könyveltek kiegyenlítő fizetést. Ekkor a számla „határidőn belüli” állapotból „lejárt” állapotba kerül.

Miért fontos?

Ez az esemény indítja el a követelésbehajtási és fizetési felszólítási tevékenységeket. Elemzésével vizsgálható a fizetési magatartás, a késedelem oka és az előzetes emlékeztetők eredményessége.

Ez a tevékenység azt jelzi, hogy az ügyfél hivatalosan vitatja a számlát, és az SAP Dispute Management rendszerben ügyet hoztak létre. Az esemény akkor rögzül, amikor új vitás ügyet hoznak létre, és összekapcsolják a számlabizonylattal.

Miért fontos?

A vitás ügyek rögzítése segít megérteni a folyamat kivételeit. Az ügyek számának, okainak és rendezési idejének elemzésével feltárhatók a kiváltó okok, például az árazási vagy szállítási hibák.

Ez a tevékenység az ügyféltől beérkező pénz átvételét jelöli, amelyet a nyitott számlához rendelnek. Az eseményt a számla összegét kiegyenlítő kiegyenlítési bizonylat létrehozása rögzíti.

Miért fontos?

Ez a pénzáramlást és a DSO-t közvetlenül befolyásoló fontos mérföldkő. A fizetésig eltelt idő és az azt megelőző tevékenységek elemzése megmutatja, mennyire eredményes a teljes követelésbehajtási folyamat.

Ez a számla sikeres lezárását jelzi: a számlát teljes egészében kifizették, és kivezették a nyitott tételek közül. Ez az állapot akkor állapítható meg, ha a számlához kiegyenlítési bizonylat és dátum tartozik.

Miért fontos?

A folyamat elsődleges sikeres végpontjaként ez a tevékenység zárja le a számla életciklusát. Az ide vezető útvonalak és az eltelt idő elemzése alapvető a folyamat fejlesztéséhez.

Ez a tevékenység azt a döntést jelöli, amikor a ki nem fizetett számlát veszteségként számolják el, és behajthatatlan követelésként sorolják be. Akkor rögzül, amikor egy meghatározott típusú kiegyenlítési bizonylatot könyvelnek, gyakran egyedi okkóddal.

Miért fontos?

A leírás közvetlen pénzügyi veszteséget jelent. Gyakoriságának, értékének és az azt megelőző tevékenységeknek az elemzésével azonosíthatók a kockázatos ügyfelek és a követelésbehajtási folyamat hiányosságai.

GYIK

Gyakran ismételt kérdések

Milyen konkrét problémákat tárhat fel a process mining a hitelkezelésben és a követelésbehajtásban?

A process mining feltárja a hiteljóváhagyás szűk keresztmetszeteit, azonosítja a hatástalan felszólítási stratégiákat, és megmutatja a számlaviták magas számának okait. A tényleges folyamatokat vizsgálva láthatóvá teszi a késéseket, a kézi munkát és a megfelelési hiányosságokat, amelyek rontják a hatékonyságot és a cash flow-t.

Milyen adatokra van szükség az SAP S/4HANA rendszerből a hitelkezelés és a követelésbehajtás process mining elemzéséhez?

Elsősorban olyan eseménynaplókra van szükség, amelyek minden számlához kapcsolódó tevékenységet rögzítenek. Az esetazonosító a számlaszám. Az adatok között szerepeljen minden tevékenység időbélyege és leírása, valamint az azt végző felhasználó vagy rendszer. A releváns táblák között lehetnek a hiteldöntéseket, a felszólítási lépéseket, a fizetések könyvelését és a vitás ügyek rendezését nyilvántartó táblák.

Mikorra várhatók az első eredmények a hitelkezelés és a követelésbehajtás process mining elemzésétől?

Az adatok kinyerése és betöltése után a kezdeti folyamattérképek és elemzési eredmények általában néhány napon vagy héten belül elkészülhetnek. Az időtartam az adatok előkészítettségétől és az SAP S/4HANA rendszer összetettségétől függ. A kezdeti vizualizációt rendszerint hamarosan követik a gyakorlatban hasznosítható eredmények.

Milyen fejlesztéseket érhetünk el a hitelkezelésben és a követelésbehajtásban a process mining elemzéseivel?

Felgyorsíthatja a hiteljóváhagyást, eredményesebbé teheti a fizetési felszólításokat, és jelentősen csökkentheti a számlaviták számát. A process mining segít feltárni a fizetési késedelmek okait, optimalizálni a behajtási hívások stratégiáját és mérsékelni a számlák leírását. Ennek eredményeként javulhat a cash flow, és csökkenhetnek a működési költségek.

Hogyan nyerhetők ki az adatok az SAP S/4HANA rendszerből a process mining elemzéshez?

A rendszer beállításaitól és az alkalmazott eszköztől függően az adatok szabványos SAP-összekötőkkel, egyedi jelentésekkel vagy közvetlen adatbázis-lekérdezésekkel nyerhetők ki. A cél olyan eseménynapló létrehozása, amelyet a process mining eszköz fel tud dolgozni. Ehhez általában meg kell határozni a folyamat eseményeit rögzítő táblákat és mezőket.

Segít a process mining biztosítani a fizetési felszólítási folyamatok megfelelőségét?

Igen. A process mining világosan megmutatja, hogyan zajlanak ténylegesen a felszólítási folyamatok, és összeveti azokat a meghatározott szabályokkal és előírásokkal. Azonnal jelzi az eltéréseket, a kihagyott lépéseket és a hibás sorrendet, amelyek megfelelési kockázatot jelenthetnek. Így időben kezelheti az ellentmondásokat, és biztosíthatja az előírások betartását.

Szükség van speciális műszaki ismeretekre a process mining eredményeinek értelmezéséhez?

Bár fontos megérteni a Credit Management & Collections folyamatot, a legtöbb process mining eszköz könnyen használható dashboardokat és vizualizációkat kínál. Ezek a platformok úgy jelenítik meg az összetett adatokat, hogy az üzleti felhasználók is értelmezni tudják őket, gyakran különösebb műszaki ismeretek nélkül. Az adatelemzők és a folyamat szakértői ezután részletesebben is megvizsgálhatják az egyes megállapításokat.

Mi a számlaszám szerepe a Credit Management & Collections folyamat process mining elemzésében?

A számlaszám az eset egyedi azonosítója. Segítségével a process mining eszköz a hitelkérelemtől a végső fizetésig vagy a leírásig követi a kapcsolódó tevékenységeket. Egyetlen folyamatpéldányhoz kapcsolja az összes eseményt, például a fizetési felszólításokat, a fizetések könyvelését és a vitás ügyek rendezését. Ha az esetazonosító nem következetes, a folyamat menete nem rekonstruálható pontosan.

Javítsa pénzforgalmát: optimalizálja még ma a hitelkezelést és a követeléskezelést

Tárja fel a hatékonysági problémákat, csökkentse 30%-kal a ciklusidőt, és javítsa pénzforgalmát.

Indítsa el az ingyenes próbaverziót

Nincs szükség bankkártyára. A beállítás néhány percet vesz igénybe.