> Sürekli Süreç İyileştirme > KYC Müşteri Kayıt Süreci > Refinitiv World Check

KYC Müşteri Kayıt Sürecinizi İyileştirin

Refinitiv World-Check'te verimliliği 6 adımlı rehberimizle artırın.
Veri Şablonunu İndir
KYC Müşteri Kayıt Sürecinizi İyileştirin
Zorluklar (11) Hedefler (11) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS (5)

Refinitiv World-Check'te KYC Müşteri Kayıt Sürecini Daha Hızlı Uyumluluk İçin Optimize Edin

Müşteri kabul süreçleri, genellikle doğrulama ve uyumluluk incelemelerinde gecikmelerle karşılaşır ve bu da kötü müşteri deneyimlerine yol açar. Platformumuz, süreçlerinizdeki kesin verimsizlikleri belirlemenize yardımcı olarak operasyonları kolaylaştırmanıza olanak tanır. Bu, daha hızlı kabul, sağlam uyumluluk ve gelişmiş müşteri memnuniyeti sağlar.

Önceden yapılandırılmış veri şablonumuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Şablonu Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

KYC Müşteri Kabul Sürecini Neden Optimize Etmelisiniz?

"Müşterini Tanı" veya KYC (Know Your Customer) Müşteri Kabul süreci, finansal kurumlar ve düzenlemeye tabi kuruluşlar için merkezi bir öneme sahiptir. Yeni müşteriler için bir geçit görevi görürken, aynı zamanda finansal suçlara, kara para aklamaya ve terör finansmanına karşı kritik bir savunma hattıdır. Refinitiv World-Check gibi sistemler önemli risk istihbaratı ve sağlam AML (Kara Para Aklamayı Önleme) taraması sağlasa da, genel kabul süreci hala verimsizliklerle dolu olabilir; bu da gecikmelere, artan operasyonel maliyetlere ve en önemlisi kötü bir müşteri deneyimine yol açar. Günümüzün rekabetçi ortamında müşteriler hızlı ve sorunsuz bir kabul süreci beklerken, uzayan süreçler terk edilmelere yol açabilir ve bu da doğrudan geliri ve pazar payını etkiler.

Verimsiz KYC Müşteri Kabul sürecinin maliyeti, kaybedilen müşterilerin ötesine geçer. Daha yüksek manuel çaba, artan düzenleyici denetim, uyumsuzluktan kaynaklanabilecek potansiyel cezalar ve itibar kaybını içerir. KYC Müşteri Kabul sürecini nasıl iyileştireceğimizi anlamak sadece hızla ilgili değil, aynı zamanda sıkı uyumluluk gereksinimleri ile operasyonel çeviklik arasında hayati bir denge kurmakla da ilgilidir. Süreç optimizasyonu, düzenleyici uyumu sürdürürken veya hatta artırırken KYC Müşteri Kabul süresini azaltmak için esastır.

Süreç Madenciliği, Kabul Yolculuğunuzu Nasıl Aydınlatır?

Süreç madenciliği, KYC Müşteri Kabul sürecinizi analiz etmek ve iyileştirmek için benzersiz, veriye dayalı bir yaklaşım sunar. Varsayımlara veya anekdot niteliğindeki kanıtlara dayanmak yerine, süreç madenciliği, Refinitiv World-Check ile olan etkileşimler de dahil olmak üzere temel sistemleriniz tarafından üretilen olay günlüklerini kullanarak gerçek uçtan uca müşteri başvuru yolculuğunu yeniden yapılandırır. "Başvuru Gönderildi", "Kimlik Doğrulaması Yapıldı", "Arka Plan Kontrolleri Başlatıldı" ve "Uyumluluk İncelemesi Tamamlandı" gibi etkinlikleri analiz ederek, süreç madenciliği tüm varyasyonlar, sapmalar ve yeniden işleme döngüleri dahil olmak üzere gerçek süreç akışını ortaya çıkarır.

Bu analitik bakış açısı, ilerlemeyi engelleyen kesin darboğazları (bottleneck) belirlemenizi sağlar. Örneğin, kimlik doğrulamasının belirli müşteri türleri için başvuruları sürekli olarak geciktirdiğini veya Refinitiv World-Check gibi gelişmiş araçlardan yararlanılmasına rağmen uyumluluk incelemelerinin sık sık "Ek Bilgi Talebi" döngülerine yol açarak genel döngü süresini uzattığını keşfedebilirsiniz. Süreç madenciliği, başvuruların nerede takıldığını, hangi adımların gereksiz yere tekrarlandığını ve manuel müdahalelerin nerede önemli gecikmelere yol açtığını görselleştirmeye yardımcı olarak, süreç optimizasyon çabalarınızı en çok ihtiyaç duyulan yere odaklamanıza olanak tanır.

Süreç İyileştirme İçin Ana Alanlar

Süreç madenciliğinden elde edilen içgörülerle, KYC Müşteri Kabul sürecinizde önemli iyileştirmeler sağlamak için belirli alanları hedefleyebilirsiniz. Tipik iyileştirme fırsatları şunları içerir:

  • Belge doğrulama ve toplama süreçlerini kolaylaştırma: Eksik belgeleme veya tekrarlanan bilgi taleplerinin gecikmelere neden olduğu noktaları belirleyin. Belge ön taramasını otomatikleştirmeyi veya harici doğrulama hizmetleriyle daha iyi entegrasyon sağlamayı düşünün.
  • İş devirlerini ve görev atamalarını optimize etme: Özellikle farklı departmanları veya sistemleri içeren sıralı faaliyetler arasındaki boşta kalma sürelerini azaltın. Görevlerin doğru zamanda doğru kişiye veya sisteme yönlendirildiğinden emin olun.
  • Yeniden işleme ve sapmaları ortadan kaldırma: Başvuruların ek incelemeler veya bilgiler için tekrar tekrar geri dönmesi gibi yaygın yeniden işleme döngülerini keşfedin. Kök nedenleri, ister eksik başlangıç veri yakalama, ister belirsiz politikalar veya sistem sorunları olsun, anlayın.
  • Uyumluluk incelemelerinin etkinliğini artırma: Refinitiv World-Check gibi araçları içeren adımların süresini ve sonuçlarını analiz edin. Tarama sonuçlarının, daha geniş uyumluluk Workflow'unda gereksiz gecikmeler yaratmadan verimli bir şekilde kullanıldığından emin olun. Belirli risk seviyeleri veya müşteri türlerinin sürekli olarak daha uzun inceleme süreleriyle karşılaşıp karşılaşmadığını belirleyerek, hedeflenen süreç ayarlamaları yapın.
  • Karar verme süreçlerini hızlandırma: Onayların veya retlerin nerede geciktiğini tespit ederek, karar kriterlerini iyileştirmenizi veya daha verimli onay Workflow'ları getirmenizi sağlayın.

Beklenen Sonuçlar: Ölçülebilir Faydalar ve Gelişmiş Uyumluluk

KYC Müşteri Kabul sürecinizi optimize etmek için süreç madenciliğinden yararlanarak, önemli, ölçülebilir faydalar bekleyebilirsiniz:

  • Azaltılmış Müşteri Kabul Süresi: Bir müşterinin kabul edilmesinin ortalama süresini önemli ölçüde azaltarak, daha hızlı gelir elde edilmesini ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağlayın.
  • Gelişmiş Operasyonel Verimlilik: Manuel çabayı azaltarak, yeniden işlemeyi minimize ederek ve kabul ekiplerinizdeki kaynak tahsisini optimize ederek operasyonel maliyetleri düşürün.
  • Geliştirilmiş Uyumluluk ve Risk Yönetimi: Süreç sapmalarını belirleyerek ve düzelterek düzenleyici gereksinimlere tutarlı bir şekilde uyumu sağlayın, bu da daha sağlam bir uyumluluk duruşu ve daha düşük ceza riskleri anlamına gelir.
  • Daha İyi Müşteri Deneyimi: İlk etkileşimden itibaren sadakati ve olumlu marka algısını besleyen daha sorunsuz, daha hızlı bir kabul yolculuğu sağlayın.
  • Artan Şeffaflık: Tüm KYC sürecinize ilişkin net, gerçek zamanlı bir anlayış elde ederek, sürekli izleme ve veriye dayalı karar alma yeteneğini güçlendirin.

Veriye Dayalı İyileştirmeye Başlamak

KYC Müşteri Kabul süreciniz için süreç madenciliği ile veriye dayalı bir süreç iyileştirme yolculuğuna çıkmak, zorlukları fırsatlara dönüştürmek anlamına gelir. Sürecinizin gerçek dinamiklerini, Refinitiv World-Check gibi kritik sistemlerle etkileşimleri de dahil olmak üzere anlayarak, varsayımların ötesine geçebilir ve somut sonuçlar veren hedeflenmiş değişiklikler uygulayabilirsiniz. Bu yaklaşım, kuruluşunuzu sürdürülebilir büyüme ve gelişmiş müşteri güveni için konumlandırarak hem uyumluluk mükemmelliğine hem de operasyonel üstünlüğe ulaşmanızı sağlar. KYC sürecinizi proaktif olarak yönetmek ve iyileştirmek için bu içgörüleri bugün nasıl kullanabileceğinizi keşfedin.

KYC Müşteri Kayıt Süreci AML uyumluluğu müşteri durum tespiti müşteri kabul risk değerlendirmesi dolandırıcılık önleme mevzuat uyumluluğu finansal hizmetler kayıt verimliliği

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Belge toplama, inceleme ve doğrulama süreçlerindeki gecikmeler, KYC müşteri kabul sürelerinin uzamasının başlıca nedenidir. Bu durum, doğrudan müşteri memnuniyetini etkiler, manuel takip nedeniyle operasyonel maliyetleri artırır ve hesap etkinleştirmeden önce müşteri kayıplarına yol açabilir. Kuruluşlar, bu doğrulama adımlarının tam olarak nerede tıkandığını belirlemekte zorlanır.
ProcessMind, KYC Müşteri Kabul sürecinizden gelen olay verilerini analiz eder, belge doğrulama veya inceleme faaliyetlerinin önemli gecikmelere yol açtığı kesin aşamaları görselleştirir. Aşırı yüklenmiş inceleyiciler veya belirli belge türleriyle ilgili tekrar eden sorunlar gibi belirli darboğazları (bottleneck) belirleyerek, Refinitiv World-Check ve diğer entegre sistemlerde doğrulama workflow'unu kolaylaştırmanıza olanak tanır.

Refinitiv World-Check gibi araçlardan yararlanan uyumluluk inceleme aşaması, kayıt sürecinde sıklıkla önemli bir darboğaz haline gelir. Uzun inceleme döngüleri sadece müşteri aktivasyonunu geciktirmekle kalmaz, aynı zamanda gelişen AML ve KYC düzenlemelerine uyumsuzluk riskini de beraberinde getirir, bu da potansiyel cezalara ve itibar zedelenmesine yol açar. Bu gecikmelerin özel nedenlerini belirlemek çok önemlidir.
ProcessMind, başvuruların uyumluluk incelemesi yoluyla akışını haritalar, gecikmelere neden olan belirli kişileri, departmanları veya koşulları vurgular. 'Uyumluluk İncelemesi Başlatıldı' ve 'Uyumluluk İncelemesi Tamamlandı' faaliyetleri içindeki döngü sürelerini ve yeniden işleme döngülerini analiz ederek, bu darboğazların temel nedenlerini tespit eder, uyumluluk kontrollerini hızlandırmak için hedeflenmiş süreç iyileştirmeleri sağlar.

Müşteriler, kabul yolculukları sırasında sıklıkla birden fazla, tekrarlayan ek bilgi talebiyle karşılaşmaktan rahatsız olurlar. Bu parçalı iletişim hem müşteri hem de iç ekipler için çabayı artırır, genel kabul süresini uzatır ve müşteri deneyimini önemli ölçüde kötüleştirerek potansiyel olarak müşteri kaybına yol açabilir. Bu taleplerin neden ve ne zaman ortaya çıktığını anlamak hayati önem taşır.
ProcessMind, 'Ek Bilgi Talebi' faaliyetlerinin sıklığını ve bağlamını görselleştirir, kalıpları ve kök nedenleri belirler. Taleplerin tutarlı bir şekilde belirli bir adımdan sonra, belirli kullanıcılar tarafından veya belirli müşteri segmentleri için yapılıp yapılmadığını ortaya çıkarabilir; bu da KYC Müşteri Kabul sürecinizde başlangıç veri toplamasını optimize etmenize ve sonraki talepleri azaltmanıza olanak tanır.

Yüksek başvuru ret oranı maliyetlidir, çünkü nihayetinde başarısız olan başvuruların işlenmesi için kaynaklar harcanır. Bu durum, KYC Müşteri Kabul sürecinin daha önceki aşamalarında, örneğin belirsiz gereksinimler, yetersiz ilk tarama veya verimsiz risk değerlendirmesi gibi sorunlara işaret eder; bu da boşa harcanan çabaya ve kaçırılan gelir fırsatlarına yol açar. Ret için yaygın nedenleri anlamak kilit noktadır.
ProcessMind, nihayetinde 'Başvuru Reddedildi' ile sonuçlanan başvuru yollarını analiz eder. Ret nedenlerini önceki faaliyetler ve 'Risk Seviyesi' veya 'Belge Durumu' gibi özniteliklerle ilişkilendirerek, retin ortak öncüllerini ortaya çıkarır ve bu da başlangıç tarama kriterlerini iyileştirmenize ve maliyetli retleri azaltmak için yukarı akış süreç adımlarını geliştirmenize olanak tanır.

İdeal veya standartlaştırılmış KYC Müşteri Kabul sürecinden sapmalar, öngörülemeyen döngü sürelerine, daha yüksek hata oranlarına ve artan uyumluluk risklerine yol açar. Farklı başvurular net bir gerekçe olmaksızın çeşitli yolları izlediğinde, beklentileri yönetmek, iş yükünü tahmin etmek veya politikalara tutarlı bir şekilde uyumu sağlamak imkansız hale gelir. Verimlilik için standardizasyon kritik öneme sahiptir.
ProcessMind, olay verilerinizden tüm gerçek süreç varyantlarını otomatik olarak keşfeder, amaçlanan ana yoldan sapmaları görsel olarak vurgular. Bu standart dışı akışların sıklığını ve etkisini nicelendirerek, süreç disiplininin nerede eksik olduğunu veya meşru istisnaların nerede resmileştirilmesi gerektiğini belirlemenize olanak tanır ve Refinitiv World-Check entegre sürecinizde tutarlılığı sağlar.

Müşteri kayıt sürecinin tamamlanması için Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) hedeflerinin düzenli olarak kaçırılması, temel verimsizlikleri gösterir ve müşteri memnuniyetini ve potansiyel olarak düzenleyici uyumluluğu doğrudan etkiler. Bu ihlaller, cezalara, itibar zedelenmesine ve iş kaybına yol açabilir, bu da gecikmelere neden olan kesin adımları belirlemeyi zorunlu kılar.
ProcessMind, hizmet seviyesi anlaşmalarını ihlal eden başvuruları vurgulamak için 'SLA Hedef Tarihi' özniteliğini kullanır. Daha sonra bu belirli vakaların süreç akışını derinlemesine inceleyerek gecikmelerden sorumlu kesin faaliyetleri veya devirleri belirler, böylece KYC sürecinizde bu kritik yol adımlarını optimize etmenizi ve genel kayıt hızını iyileştirmenizi sağlar.

Özellikle Refinitiv World-Check gibi sistemlerde kritik arka plan kontrollerinin başlatılmasındaki gecikmeler, tüm KYC Müşteri Kabul yolculuğunu uzatır. Eğer 'Arka Plan Kontrolleri Başlatıldı' faaliyeti, gerekli önceki adımlardan sonra sürekli olarak gecikirse, bu gereksiz bekleme süresi ekler, verimliliği etkiler ve potansiyel olarak risk azaltmayı geciktirir.
ProcessMind, ilgili önceki faaliyetler ile 'Arka Plan Kontrolleri Başlatıldı' faaliyeti arasındaki ön süreyi ölçer. Devirlerin nerede yavaş olduğunu veya bu kontrolleri başlatmak için ön koşulların zamanında karşılanmadığını ortaya koyarak, tetikleme noktalarını kolaylaştırmanıza ve bu kritik uyumluluk adımını hızlandırmanıza olanak tanır.

Başvuruların sık sık 'Risk Değerlendirmesi Yapıldı' aşamasından geri dönmesi, ya eksik başlangıç değerlendirmeleri, değişen risk faktörleri ya da belirsiz yönergelerden kaynaklanmaktadır. Her yeniden değerlendirme önemli yeniden işleme ekler, değerli analist zamanını tüketir ve kabul süresini uzatır, hem müşteriler hem de iç ekipler için sinir bozucu bir deneyim yaratır.
ProcessMind, bu yeniden işleme döngülerini görselleştirir ve nicelendirir; başvuruların risk değerlendirme aşamasına ne sıklıkla tekrar girdiğini ve hangi önceki faaliyetlerin veya özniteliklerin bunları tetiklediğini gösterir. Bu, KYC Müşteri Kabul sürecinizde gereksiz işleri azaltmak için ön bilgi toplama veya ilk değerlendirme kalitesinin iyileştirilebileceği alanları belirlemenizi sağlar.

Mevcut 'Belge Durumu' veya genel başvuru durumu hakkında yetersiz görünürlük, operasyonel verimsizliklere, gereksiz sorgulamalara ve müşterileri doğru bir şekilde bilgilendirememe durumuna yol açar. Durum güncellemeleri zamanında yapılmadığında, şeffaflık eksikliği oluşur ve bu da süreci yönetmeyi ve işi etkili bir şekilde önceliklendirmeyi zorlaştırır.
ProcessMind, faaliyetleri 'Belge Durumu'ndaki değişikliklerle veya genel başvuru ilerlemesiyle ilişkilendirerek durum güncellemelerinin zamanında yapılmasını takip eder. Bilginin nerede geciktiğini vurgular, böylece raporlama veya süreç adımlarındaki verimli kaydedilmeyen boşlukları belirlemenizi sağlar, böylece KYC Müşteri Kayıt süreciniz için gerçek zamanlı görünürlüğü ve iletişimi iyileştirir.

Belirli kullanıcılar veya departmanlar, dengesiz iş yükü nedeniyle darboğaz (bottleneck) haline gelirken, diğerleri yetersiz kullanılabilir. Bu durum, birikmiş işlere, uzayan işlem sürelerine ve aşırı yüklenmiş ekipler için potansiyel tükenmişliğe yol açarak KYC Müşteri Kabul sürecindeki genel verimliliği ve çalışan moralini etkiler. Kaynak tahsisini optimize etmek kilit noktadır.
ProcessMind, uzayan aktivite süreleri veya kuyruklarla ilişkili belirli 'Başlatan Kullanıcı' veya 'Departman' özniteliklerini belirler. Ekiplerinizdeki iş yükü dağılımını ve işlem sürelerini nicelendirerek, kaynakların nerede aşırı gerildiğini veya yetersiz kullanıldığını ortaya çıkarır; bu da daha dengeli bir tahsise ve Refinitiv World-Check ile ilgili faaliyetlerde iyileştirilmiş bir akışa olanak tanır.

KYC Müşteri Kabul sürecinde, başvuruların farklı departmanlar veya ekipler arasında geçiş yapması sırasında sıklıkla sürtüşme ve gecikmeler yaşanır. Bu devir noktaları, etkin bir şekilde yönetilmezse önemli boşta kalma süreleri, bağlam kaybı ve yeniden işleme yaratabilir, tüm süreci yavaşlatabilir ve ekipler arasında hayal kırıklığına neden olabilir.
ProcessMind, farklı 'Departman' veya 'Başlatan Kullanıcı' grupları tarafından gerçekleştirilen faaliyetler arasında uygulamaların hareket etmesi için geçen kesin süreyi titizlikle haritalar. Bu kritik devir noktalarındaki en uzun bekleme sürelerini görsel olarak vurgulayarak, iyileştirme için belirli departmanlar arası arayüzleri hedeflemenize ve işbirlikçi çabaları kolaylaştırmanıza olanak tanır.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Müşteri belgelerini doğrulama süresini azaltın. Bu, tüm KYC kayıt sürecini hızlandırır, müşteri memnuniyetini artırır ve Refinitiv World-Check kullanıcıları için operasyonel maliyetleri düşürür.ProcessMind, belge inceleme faaliyetlerindeki darboğazları belirler, gecikmelere neden olan belirli adımları veya kullanıcıları vurgular. Gerçekleşen ile hedeflenen tamamlama sürelerini ölçerek, verimliliği artırmak için hedeflenen süreç ayarlamalarına ve otomasyon fırsatlarına olanak tanır.

Bu hedef, KYC kayıt sürecinin uyumluluk inceleme aşamasında harcanan süreyi önemli ölçüde azaltmayı, düzenleyici bütünlüğü tehlikeye atmadan daha hızlı başvuru onayları sağlamayı amaçlamaktadır. Daha hızlı incelemeler, müşterilerin daha çabuk kaydedilmesi ve deneyimlerinin iyileşmesi anlamına gelir. ProcessMind, uyumluluk inceleme alt sürecini haritalar, gizli gecikmeleri ve yeniden işleme döngülerini ortaya çıkarır. Bu darboğazların etkisini nicelendirerek, kuruluşların Refinitiv World-Check içinde süreç değişiklikleri veya kaynak yeniden tahsisleri uygulayarak önemli verimlilik artışları elde etmelerini sağlar.

Kayıt sırasında müşterilerden daha fazla bilgi istenen zaman sayısını azaltın. Bu, hayal kırıklığını önleyerek ve genel kayıt süresini kısaltarak müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirir, bu da yeni müşterileri elde tutmak için çok önemlidir.ProcessMind, tekrarlayan bilgi taleplerine yol açan kalıpları belirlemek için olay günlüklerini analiz eder. Refinitiv World-Check süreci içinde formlarda veya iletişim protokollerinde proaktif ayarlamalar yapılmasını sağlayarak eksik ilk başvurular veya belirsiz belge gereksinimleri gibi temel nedenleri tespit eder.

Müşteri başvurularının eksik bilgi veya küçük prosedürel hatalar gibi önlenebilir sorunlar nedeniyle reddedilme oranını azaltın. Bu, dönüşüm oranlarını artırır ve geçerli müşterilerin kaybedilmemesini sağlayarak geliri doğrudan etkiler. ProcessMind, ret yollarını görselleştirir, yaygın ret öncesi faaliyetleri veya öznitelik değerlerini belirler. Refinitiv World-Check sürecinde retlerin nerede meydana geldiğini vurgular ve başvuruları başarılı kabul süreçlerine dönüştürmek için daha erken müdahale veya daha iyi rehberlik gibi iyileştirmeler önerir.

KYC müşteri kabulü için tutarlı ve optimize edilmiş yollar oluşturun; verimsizliklere veya uyumluluk risklerine yol açan sapmaları ortadan kaldırın. Standartlaştırılmış bir süreç, öngörülebilir sonuçlar ve yeni personel için daha kolay eğitim sağlar. ProcessMind, olay verilerinden tüm gerçek süreç varyantlarını otomatik olarak keşfeder ve bunları ideal modellerle karşılaştırır. Uyumsuz veya verimsiz varyantların maliyet ve zaman etkisini nicelendirerek, kuruluşların Refinitiv World-Check operasyonlarında en iyi uygulamaları uygulamasına olanak tanır.

KYC kabul süreçleri için Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) ile tutarlı uyumu sağlayın. SLA'ları karşılamak, müşteri güvenini artırır, cezaları önler ve özellikle yüksek hacimli Refinitiv World-Check taramalarında operasyonel mükemmelliğin bir işaretidir. ProcessMind, vaka sürelerini tanımlanmış SLA hedeflerine göre gerçek zamanlı olarak izler. Potansiyel ihlaller için uyarılar sağlar ve süreçleri yolunda tutmak için proaktif müdahaleye olanak tanıyarak sürekli gecikmelere neden olan belirli faaliyetleri veya kaynak tahsislerini belirler.

İlgili kilometre taşları ile kritik geçmiş kontrollerinin başlatılması arasındaki gecikme süresini azaltın, bu kritik adımların kayıt akışında mümkün olduğunca erken başlamasını sağlayın. Daha hızlı başlatma, genel döngü sürelerini önemli ölçüde kısaltabilir.ProcessMind, önceki faaliyetler ile 'Geçmiş Kontrolleri Başlatıldı' olayı arasındaki zaman farkını analiz eder. Hızlı başlatmayı engelleyen süreç adımlarını veya sistem gecikmelerini ortaya çıkarır, Refinitiv World-Check içinde görevleri otomatikleştirmek veya yeniden sıralamak için içgörüler sunar.

Hata veya eksik veri nedeniyle risk değerlendirmelerinin tekrarlanması veya kapsamlı bir şekilde gözden geçirilmesi gereken durumları ortadan kaldırın. Yeniden işleme miktarını azaltmak, önemli ölçüde zaman ve kaynak tasarrufu sağlar ve analistlerin yeni vakalara odaklanmasına olanak tanır. ProcessMind, süreç akışlarını görselleştirir, aynı müşteri başvurusu için 'Risk Değerlendirmesi Yapıldı' gibi faaliyetlerin nerede tekrar tekrar yürütüldüğünü net bir şekilde vurgular. Bu döngülerin tetikleyicilerini (yetersiz başlangıç verileri veya belirsiz yönergeler gibi) belirleyerek Refinitiv World-Check içinde süreç yeniden tasarımına temel oluşturur.

Her müşteri başvurusunun mevcut durumunun tüm ilgili sistemler ve dashboard'lar arasında doğru ve hızlı bir şekilde yansıtıldığından emin olun. Daha iyi görünürlük, dahili koordinasyonu ve müşterilerle harici iletişimi iyileştirir. ProcessMind, her 'Müşteri Başvurusu' vakasının çeşitli 'Aktiviteleri' aracılığıyla ilerlemesini izleyerek süreç yürütümünün canlı bir görünümünü sağlar. Durum güncellemelerinin nerede geciktiğini veya eksik olduğunu belirleyerek, Refinitiv World-Check kullanıcıları için zamanında ve doğru raporlama sağlamak üzere sistem entegrasyonlarına veya otomasyona olanak tanır.

İnsan veya otomatik olsun, doğru kaynakların KYC müşteri kabul sürecinde etkin bir şekilde kullanıldığından emin olun; böylece aşırı yüklenmiş ekipler veya yetersiz kullanılan kapasite nedeniyle oluşan darboğazları (bottleneck) önleyin. Bu, operasyonel maliyetleri düşürür ve verimi artırır. ProcessMind, aktivitelere yapılan kaynak atamalarını analiz eder, iş yükündeki dengesizlikleri ve boşta kalma sürelerini ortaya çıkarır. Refinitiv World-Check'te kaynakların nasıl kullanıldığına dair içgörüler sağlayarak yöneticilerin görevleri yeniden tahsis etmesine, personel çapraz eğitimine tabi tutmasına veya daha iyi verimlilik için tekrarlayan adımları otomatikleştirmesine olanak tanır.

Müşteri başvurularının ilk inceleme, risk ve uyumluluk gibi farklı departmanlar arasındaki geçişlerini sorunsuz hale getirin, gecikmeleri ve iletişim kopukluklarını ortadan kaldırın. Etkili devirler, kesintisiz uçtan uca bir süreç için çok önemlidir. ProcessMind, vakaların farklı 'Departmanlar' veya 'Kullanıcılar' arasındaki akışını görselleştirir, geçişler sırasında gecikmelerin veya hataların sıkça nerede meydana geldiğini belirler. Bu devirlerde kaybedilen zamanı nicelleştirir, Refinitiv World-Check'te kullanılan iletişim protokollerini optimize etmek veya sistemleri entegre etmek için veri sağlar.

KYC Müşteri Kayıt Süreci İçin 6 Adımlı İyileştirme Yolu

1

Şablonu İndir
2

Verilerinizi Dışa Aktarın
3

Veri Setinizi Yükleyin
4

Sürecinizi Analiz Edin
5

İyileştirmeleri Uygula
6

Sürecinizi İzleyin
1

Şablonu İndir

Ne yapmalı

Verilerinizin analiz için doğru şekilde yapılandırıldığından emin olmak için KYC Müşteri Kayıt süreci için önceden yapılandırılmış Excel şablonunu edinin. Bu şablon, gerekli alanlar konusunda size rehberlik eder.

Veri Şablonu Rehberini Görüntüle Şablonu İndir
Neden önemli

Doğru template kullanmak, veri uyumluluğunu sağlar, hataları önler ve doğru süreç analizi için ilk kurulumu hızlandırır.

Beklenen sonuç

KYC Müşteri Kabul verilerinizle doldurulmaya hazır, yapılandırılmış bir Excel şablonu.

NE KAZANACAKSINIZ?

KYC Müşteri Edinimi Workflow'larında Önemli İçgörüleri Keşfedin

ProcessMind, KYC verilerinizi dinamik görselleştirmelere dönüştürerek her adımı ve etkileşimi ortaya çıkarır. Refinitiv World-Check sürecinizdeki darboğazlar ve uyumluluk boşlukları hakkında derinlemesine içgörüler edinin.
  • Gerçek KYC müşteri edinimi yollarını görselleştirin
  • Uyumluluk incelemesi gecikmelerini tespit edin
  • Refinitiv World-Check adımlarını optimize edin
  • Müşteri deneyimi iyileştirmelerini takip edin
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TİPİK SONUÇLAR

KYC Müşteri Kabulünde Verimlilik Sağlamak

Süreç madenciliği, darboğazları belirlemek ve KYC Müşteri Kayıt yolculuğunu optimize etmek için veri odaklı bir yaklaşım sunar. Refinitiv World-Check ile etkileşimler de dahil olmak üzere gerçek yürütme verilerini analiz ederek, kuruluşlar süreç verimliliğini ve müşteri deneyimini önemli ölçüde artırabilir.

0 %
Daha Hızlı İnceleme Döngüleri

Belge ve uyumluluk inceleme süresinde azalma

Süreç madenciliği, belge ve uyumluluk incelemelerindeki darboğazları tespit ederek işlem süresinde önemli düşüşlere yol açar, verimliliği ve müşteri deneyimini artırır.
0 %
Daha Az Bilgi Talebi

Ek bilgi taleplerinde azalma

Eksik başvuruların temel nedenlerini belirleyerek, kuruluşlar ek bilgi ihtiyacını önemli ölçüde azaltabilir, kabul sürecini hızlandırabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
10- 0 %
İyileştirilmiş SLA Uyumu

Hizmet seviyesi anlaşmalarına daha yüksek uyumluluk

Süreç madenciliği, zamanında tamamlamayı engelleyen sapmaları ortaya çıkarır, ekiplerin düzenleyici SLA'ları ve iç hedefleri tutarlı bir şekilde karşılamasına yardımcı olur, cezaları ve itibar riskini azaltır.
0 %
Optimize Edilmiş Kaynak Kullanımı

Uyumluluk kaynak tahsisinde artan verimlilik

Gerçek kaynak kullanımını ve boşta kalma sürelerini anlamak, iş yükü dağıtımını iyileştirerek operasyonel maliyetleri azaltır ve personelin katma değerli faaliyetlere odaklanmasını sağlar.
15- 0 %
Daha Yüksek Süreç Uygunluğu

Standartlaştırılmış KYC akışlarına artan uyum

Süreç varyantlarını belirleyip standartlaştırarak, kuruluşlar tutarlı, uyumlu ve verimli bir kabul süreci sağlar; bu da hataları azaltır ve denetime hazırlığı iyileştirir.
~ 0 days
Daha Hızlı Arka Plan Kontrolleri

Geçmiş kontrollerini başlatma süresinde azalma

Geçmiş kontrollerinden önceki gecikmeleri belirlemek, daha hızlı başlatmayı sağlayarak KYC kayıt sürecinin kritik, zaman alıcı bir aşamasını ve genel döngü süresini hızlandırır.

Sonuçlar süreç karmaşıklığına ve veri kalitesine göre değişiklik gösterir. Bu rakamlar, uygulamalar genelinde gözlemlenen tipik iyileşmeleri temsil etmektedir.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event log'lara yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log'u nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Tek bir müşterinin kayıt başvurusu için birincil vaka tanımlayıcısı olarak hizmet veren benzersiz tanımlayıcı.

Neden önemli

Bu, tüm ilgili faaliyetleri birbirine bağlayan temel vaka tanımlayıcısıdır ve uçtan uca müşteri kayıt sürecini analiz etmeyi mümkün kılar.

KYC kayıt süreci içinde meydana gelen belirli bir iş olayı veya görevin adı.

Neden önemli

Bu öznitelik, süreç akışını keşfetmek, görselleştirmek ve darboğazları belirlemek için esansiyel olan sürecin bireysel adımlarını tanımlar.

Belirli bir faaliyetin veya event'in ne zaman gerçekleştiğini gösteren zaman damgasıdır.

Neden önemli

Her faaliyetin zaman damgası, tüm süre tabanlı metrikleri hesaplamak, süreç sırasını keşfetmek ve darboğaz analizini gerçekleştirmek için esastır.

Belirli bir faaliyetin veya olayın ne zaman tamamlandığını gösteren zaman damgası.

Neden önemli

Daha doğru performans analizi için aktif çalışma süresini boşta bekleme süresinden ayırarak, aktivite işlem süresinin hassas bir şekilde hesaplanmasını sağlar.

Faaliyeti gerçekleştiren kullanıcı, analist veya otomatik aracının tanımlayıcısı.

Neden önemli

İş yükü dağılımı, kullanıcı performansı ve departmanlar arası devirlerin analizine olanak tanır, bu da kaynak optimizasyonu için kritik öneme sahiptir.

Faaliyeti gerçekleştirmekten sorumlu departman veya fonksiyonel ekip.

Neden önemli

Süreç performansının departman bazında analizine olanak tanır ve farklı ekipler arasındaki devirlerdeki gecikmeleri belirlemek için esastır.

Düşük, Orta veya Yüksek gibi müşteri başvurusunun hesaplanmış risk sınıflandırması.

Neden önemli

Süreci risk seviyesine göre segmentlere ayırmak, belirli vakaların neden daha uzun sürdüğünü veya farklı yolları izlediğini anlamak ve ret oranlarını analiz etmek için çok önemlidir.

Müşteri kayıt sürecinin tamamlanması gereken hedef tarih.

Neden önemli

Bu, zamanında performansı ölçmek için bir ölçüttür ve SLA uyum oranını hesaplamak ve ihlalleri analiz etmek için kritik öneme sahiptir.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Bu faaliyet, bir müşteri başvurusunu gönderdiğinde KYC kayıt sürecinin başlangıcını işaretler. Bu olay genellikle bir CRM'de veya temel bir uygulama sisteminde yakalanır ve daha sonra Refinitiv World-Check'te tarama sürecini tetikler.

Neden önemli

Bu, uçtan uca müşteri kayıt yolculuğunun birincil başlangıç olayıdır. Bu noktadan tamamlanmaya kadar geçen süreyi analiz etmek, müşteri deneyimini ve SLA uyumunu ölçmek için kritik olan genel kayıt döngü süresini sağlar.

Refinitiv World-Check sistemi içinde bir müşteri başvurusu için resmi olarak yeni bir tarama vakası oluşturulur. Bu, bir yukarı akış sisteminden gelen bir API çağrısı veya manuel giriş ile tetiklenir ve risk istihbarat kontrolünün başlangıcını temsil eder.

Neden önemli

Bu, tarama alt sürecinin resmi başlangıcını işaretler. Başvuru Gönderildi ile bu faaliyet arasındaki süre, iş kolu sistemi ile uyumluluk işlevi arasındaki devirlerdeki gecikmeleri ortaya koyar.

Bir uyumluluk analisti, bir müşteri başvurusu için potansiyel eşleşmelerin manuel incelemesine başlar. Bu, potansiyel eşleşmelerin detaylarını müşterinin bilgileriyle karşılaştırarak uygunluğunu değerlendirmeyi içerir.

Neden önemli

Bu, yaygın bir darboğaz olan manuel uyumluluk incelemesinin başlangıcını işaretler. 'Potansiyel Eşleşme Tespit Edildi'den bu faaliyete kadar geçen sürenin ölçülmesi, kuyruk gecikmelerini ortaya koyarken, incelemenin süresi analist verimliliğini gösterir.

Bir analist, potansiyel bir eşleşmenin gerçekten taranan müşteri olduğunu doğrular ve potansiyel bir risk tanımlar. Bu, genellikle ek durum tespiti veya başvuru reddini tetikleyen kritik bir kilometre taşıdır.

Neden önemli

Bu, anahtar bir risk azaltma sonucudur ve süreçte önemli bir andır. Müşteri başvurusu hakkındaki nihai kararı doğrudan etkiler ve uyumluluk raporlaması ve analizi için kritik öneme sahiptir.

Tarama vakası, 'Temiz' sonucuyla resmi olarak kapatılır, yani gerçek eşleşme bulunamadı. Bu karar, kayıt sürecinin devam etmesine izin vererek kaynak sisteme geri iletilir.

Neden önemli

Bu faaliyet, tarama sürecinin başarılı, 'mutlu yol' tamamlanmasını temsil eder. Standart, düşük riskli başvuruların döngü süresini ölçmek için anahtar bir bitiş noktası görevi görür.

Tarama vakası, 'Eşleşme Bulundu' sonucuyla resmi olarak kapatılır, bu da onaylanmış bir riskin tespit edildiğini gösterir. Bu karar, gelişmiş durum tespiti veya reddetme gibi farklı bir sonraki süreci tetikler.

Neden önemli

Bu, tarama süreci için birincil 'mutsuz yol' bitiş noktasıdır. Bu vakaları analiz etmek, risk profillerini ve tarama kontrollerinin etkinliğini anlamaya yardımcı olur.

Müşterinin hesabı çekirdek sistemde oluşturulur ve etkinleştirilir, kayıt yolculuğu tamamlanır. Bu, nihai başvuru onayını takip eder ve hesabı kullanıma hazır hale getirir.

Neden önemli

Bu, süreçteki son, değer sunan adımdır. Başvuru gönderiminden hesap aktivasyonuna kadar geçen süre, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti için temel bir metriktir.

Müşteri başvurusu, genellikle World-Check'te 'Eşleşme Bulundu' veya diğer risk faktörlerinin bir sonucu olarak resmi olarak reddedilir. Bu olay, kayıt sürecinin son olumsuz sonucudur.

Neden önemli

Bu, sürecin birincil hata bitiş noktasıdır. Reddetme olaylarını, özellikle nedenlerini ve önceki faaliyetleri analiz etmek, süreç iyileştirme ve gereksiz reddedilmeleri azaltma için çok önemlidir.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Process mining, mevcut KYC olay verilerinizi analiz ederek gerçek süreç akışını ortaya çıkarır, verimsizlikleri, uyumluluk boşluklarını ve darboğazları belirler. Uzun süren belge doğrulaması, risk değerlendirmesinde yeniden işleme döngüleri ve etkisiz departmanlar arası devirler gibi alanları tespit etmeye yardımcı olur. Bu, optimizasyon için belirli alanları hedeflemenizi ve daha düzenli, uyumlu ve verimli bir kayıt süreci elde etmenizi sağlar.

Öncelikli olarak, case identifier, etkinlik adı ve müşteri edinimi sürecinin her adımı için bir timestamp içeren event log'lara ihtiyacınız olacak. KYC için bu, müşteri başvuru gönderimi, geçmiş kontrolleri, belge doğrulaması, uyumluluk incelemeleri ve durum güncellemeleriyle ilgili data point'leri anlamına gelir. Refinitiv World-Check'ten tarama sonuçları ve bunların işlenmesiyle ilgili data, kritik event activity'leri olacaktır.

Hızlandırılmış belge inceleme tamamlanması, ek bilgi taleplerinin en aza indirilmesi ve gereksiz başvuru retlerinin azaltılması gibi önemli iyileştirmeler bekleyebilirsiniz. Process Mining, müşteri edinimi süreç varyantlarını standardize etmeye yardımcı olur, zamanında SLA uyumluluğu sağlar ve nihayetinde kaynak tahsis verimliliğini optimize eder. Bunlar, daha hızlı müşteri edinimi ve gelişmiş uyumluluk sağlar.

İlk içgörüler ve bir temel süreç modeli, veri kullanılabilirliğine ve kalitesine bağlı olarak genellikle haftalar içinde oluşturulabilir. Önemli iyileştirme önerileri ve darboğazların net bir şekilde anlaşılması genellikle bir ila üç ay içinde ortaya çıkar. Değişikliklerin fiili uygulanması ve sürekli iyileştirmelerin gerçekleştirilmesi daha sonra devam eden izleme gerektirecektir.

Birincil teknik gereksinim, sisteminizin olay verilerine, yani faaliyet, zaman damgası ve vaka kimliğini yakalayan denetim günlüklerine veya veritabanı tablolarına erişimdir. Bulut tabanlı veya şirket içi olabilen bir süreç madenciliği yazılım platformuna ihtiyacınız olacaktır. Ham verileri analiz için uygun bir formata çıkarmak ve dönüştürmek için temel veri entegrasyonu yetenekleri de gereklidir.

Veri çıkarma yöntemleri değişmekle birlikte, yaygın yaklaşımlar arasında doğrudan veritabanı sorguları, API entegrasyonları veya sistem günlüklerinden veri dışa aktarımı bulunur. Bu, KYC sürecinin her adımı için vaka tanımlayıcısını, etkinlik adını ve zaman damgasını içeren ilgili tabloları veya günlükleri belirlemeyi içerir. Çıkarılan bu ham verilerin daha sonra süreç madenciliği aracı için uygun bir olay günlüğü formatına dönüştürülmesi gerekir.

Süreç madenciliği, esas olarak geçmiş verileri kullandığı için genellikle canlı operasyonları aksatmaz. Veri çıkarma, arka planda veya yoğun olmayan saatlerde gerçekleştirilebilir. Analiz ve içgörü oluşturma, operasyonel sistemlerinizden ayrı olarak gerçekleşir ve iyileştirmeler belirlenirken ekiplerinizin kesintisiz çalışmaya devam etmesini sağlar.

İçgörülerin doğruluğu, olay verilerinizin kalitesi ve eksiksizliğiyle doğrudan ilişkilidir. Doğru ve kapsamlı olay günlükleri sağlandığında, süreç madenciliği, gerçek süreç yürütmenizin son derece hassas, veri odaklı bir görünümünü sunar. Manuel analiz veya geleneksel raporlama yoluyla genellikle görünmeyen sapmaları, darboğazları ve yeniden işleme döngülerini ortaya çıkarır.

Evet, Process Mining, tüm süreç varyantlarını görselleştirerek ve tanımlanmış düzenleyici workflow'lardan herhangi bir sapmayı belirleyerek KYC uyumluluğunu önemli ölçüde artırabilir. Atlanan adımlar veya yetkisiz kısayollar gibi uyumsuzluk durumlarını vurgulamaya yardımcı olur, böylece gerekli tüm kontrollerin ve onayların tutarlı bir şekilde yürütülmesini sağlar. Bu, müşteri edinimi süreci boyunca denetlenebilir bir uyumluluk izi sunar.

KYC Müşteri Kayıt Sürecini Şimdi Optimize Edin, Uyumluluğu Artırın

Sürtünmesiz müşteri kabul sürecini başarın ve süreyi sadece 24 saate indirin.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi kartı gerekmez. 14 gün ücretsiz deneyimleyin.