> Sürekli Süreç İyileştirme > KYC Müşteri Edinme

KYC Müşteri Edinme Sürecinizi İyileştirin

KYC müşteri edinme sürecini pratik 6 adımlı rehberimizle optimize edin.
Veri Şablonunu İndir
KYC Müşteri Edinme Sürecinizi İyileştirin
Zorluklar (8) Hedefler (8) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS (5)

KYC Müşteri Edinmeyi Kolaylaştırın: Verimlilik ve Uyumu Artırın

Verimsiz KYC müşteri edinme, önemli gecikmelere, artan maliyetlere ve uyumluluk risklerine yol açabilir. ProcessMind, kaynak sisteminizden bağımsız olarak, tüm sürecinizdeki gizli darboğazları, yeniden işlemeleri ve sapmaları ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Verilerinizi analiz ederek, bu platform iyileştirme alanlarını belirler ve operasyonları düzene sokmanızı, müşteri deneyimini geliştirmenizi sağlar.

Önceden yapılandırılmış veri şablonumuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Şablonu Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

ProcessMind ile KYC müşteri işe alım sürecinizin uçtan uca, eksiksiz gerçekliğini keşfedin. Başvuru gönderiminin ilk temas noktasından yeni bir müşterinin hesabının nihai aktivasyonuna kadar, gelişmiş platformumuz her adımın ve etkileşimin eşsiz, objektif bir görünümünü sunar. Darboğazların ilerlemeyi sürekli olarak nerede engellediğine dair kritik görünürlük elde edecek, kuruluşunuzu önemli risklere maruz bırakabilecek uyumsuzlukların kesin örneklerini belirleyecek ve kaynakları sessizce tüketen ve zaman çizelgelerini uzatan derinlemesine operasyonel verimsizlikleri tespit edeceksiniz. Gerçek iş akışınıza bu derinlemesine dalış, çeşitli kaynak sistemlerinizden gelen olay verilerini sorunsuz bir şekilde entegre edip analiz ederek mümkün olur ve işletmeniz genelinde işin nasıl aktığına dair tek bir sistemin gösterebileceğinin ötesinde gerçekten kapsamlı bir anlayış sunar.

KYC işe alım süreci oldukça karmaşıktır ve hem hızı hem de doğruluğu ciddi şekilde engelleyen yaygın zorluklarla sıkça boğuşur. Birçok kuruluş, acı verici derecede uzun onay süreleri, çeşitli departmanlar ve ekipler arasında aşırı sayıda manuel devir teslim ve farklı dahili araçlar arasında sinir bozucu derecede tekrarlayan veri girişi ile mücadele eder, bu da hatalara ve gecikmelere yol açar. Bu sistemik sorunlar, yalnızca yeni müşteriler için sinir bozucu, uzayan deneyimler yaratmakla kalmaz ve potansiyel olarak vazgeçmeye yol açar, aynı zamanda insan hatası ve yasal uyumluluk ihlalleri riskini de önemli ölçüde artırır. Çok sayıda dahili sisteminiz arasında dağınık ve izole kalmış parçalı veriler, tüm sürecin bütünsel, birleşik bir görünümünü elde etmeyi inanılmaz derecede zorlaştırır ve sonuç olarak işlem sürelerinin uzamasına ve operasyonel maliyetlerin artmasına neden olur. ProcessMind, temel teknoloji yığınından bağımsız olarak bu özel sorun noktalarını aydınlatmak, size tam yolları ve bunların iş sonuçlarınız üzerindeki etkilerini göstermek için tasarlanmıştır.

KYC müşteri işe alım sürecinizin detaylı analizi için ProcessMind'i proaktif olarak kullanarak, karlılığınızı ve müşteri memnuniyetinizi doğrudan etkileyen birçok dönüştürücü faydanın kilidini açarsınız. Önemli ölçüde daha hızlı müşteri onayları elde edebilir, yeni müşteri deneyimini çarpıcı bir şekilde geliştirebilir ve potansiyel müşteri kaybı oranlarını önemli ölçüde azaltabilirsiniz. Platformumuz, ekiplerinizi anekdotsal kanıtlara veya varsayımlara güvenmek yerine gecikmelerin, yeniden işleme döngülerinin ve uyumluluk sapmalarının temel nedenlerini kesin olarak belirleyerek gerçekten veriye dayalı kararlar almaya yetkilendirir. Bu netlik, iş akışı tasarımınızı optimize etmenize, kaynakları stratejik olarak yüksek etkili alanlara yeniden tahsis etmenize ve tüm ilgili yasal gerekliliklere tutarlı, proaktif uyumluluğu sağlamanıza olanak tanır. Nihai sonuç, kuruluşunuzun rekabet avantajına ve uzun vadeli başarısına doğrudan katkıda bulunan, daha önce bir zorluk olan şeyi stratejik bir avantaja dönüştüren, önemli ölçüde daha verimli, sağlam bir şekilde uyumlu ve belirgin bir şekilde müşteri odaklı bir işe alım sürecidir.

Kapsamlı KYC müşteri işe alım analizi için ProcessMind ile başlamak, mevcut BT altyapınızdan veya mevcut sistemlerinizin karmaşıklığından bağımsız olarak basit ve sorunsuz olacak şekilde tasarlanmıştır. Platformumuz, eski bir ERP, son teknoloji bir CRM, özel bir uyumluluk uygulaması veya bunların ve daha fazlasının benzersiz bir kombinasyonunu kullanıyor olsanız da tüm sistemleri kapsayıcı ve uyumlu olacak şekilde inşa edilmiştir. İşe alım performansınıza ilişkin güçlü, eyleme geçirilebilir içgörüleri keşfetmeye başlamak için kullanıcı dostu veri şablonumuza başvurmanız yeterlidir. Bu kapsamlı kılavuz, çeşitli kaynak sistemlerinizden ilgili Event Log verilerini çıkarma ve eşleme sürecinde size titizlikle yol gösterecek, ProcessMind ile sorunsuz ve doğru bir bağlantı sağlayacaktır. Bugün ilk adımı atarak karmaşık KYC işe alım sürecinizi kalıcı bir operasyonel zorluktan net, ölçülebilir ve son derece verimli bir rekabet avantajına dönüştürün, daha iyi müşteri sonuçları ve daha güçlü uyumluluk sağlayın.

KYC Müşteri Edinme Process Mining Compliance Verimlilik Müşteri Deneyimi Süreç Optimizasyonu Finansal Hizmetler

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Birçok müşteri başvurusunun işlenmesi çok uzun sürerek kötü bir müşteri deneyimine ve potansiyel terk edilmelere yol açmaktadır. Bu uzayan süre, genellikle çeşitli doğrulama ve inceleme aşamalarındaki verimsizlikleri gizleyerek iş büyümesini ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler.

ProcessMind, KYC müşteri edinme sürecinde başvuruların tam olarak nerede tıkandığını veya aşırı gecikmeler yaşadığını ortaya çıkarır; uzun döngü sürelerine en çok katkıda bulunan belirli faaliyetleri veya devirleri belirler. Analizimiz, bu gecikmelerin temel nedenlerini tespit ederek, müşteri edinme sürecinizi hızlandırmak için hedeflenmiş iyileştirmeler sağlar.

Başvurular sıklıkla uyumluluk veya belge inceleme aşamalarında takılarak önemli bir birikim oluşturmakta ve hesap aktivasyonunu geciktirmektedir. Bu durum sadece hizmet seviyesi anlaşmalarını etkilemekle kalmaz, aynı zamanda ekip kaynaklarını zorlar ve işletme maliyetlerini artırır.

ProcessMind, başvuruların tüm inceleme aşamalarındaki akışını görselleştirerek, darboğaz haline gelen belirli kuyrukları, departmanları veya bireysel incelemecileri belirler. Süreçlerin saptığı yerleri veya ek bilgi taleplerinin en yaygın olduğu yerleri vurgulayarak, uyumluluk kontrollerini kolaylaştırmak için veriye dayalı içgörüler sağlar.

Kaynaklar, tekrarlayan belge talepleri, yeniden doğrulamalar veya yeniden gönderimler nedeniyle israf edilir; bu, işletme maliyetlerini önemli ölçüde artırır ve müşterileri çileden çıkarır. Bu yeniden işleme döngüleri genellikle müşteri edinme sürecinizdeki eksik ilk kontrollerden veya iletişim boşluklarından kaynaklanır.

ProcessMind, yeniden işleme döngülerinin tam olarak nerede, ne sıklıkla meydana geldiğini ve hangi faaliyetlerin bu döngülerin bir parçası olduğunu belirler. Yeniden işleme tabi tutulan başvuruların yollarını takip ederek, daha önceki bir aşamada eksik bilgi gibi temel nedenleri ortaya çıkarırız ve hedeflenmiş süreç yeniden tasarımına olanak tanırız.

Müşteri edinme için atılan gerçek adımlar, tasarlanan süreçten önemli ölçüde farklılık göstererek öngörülemeyen sonuçlara ve potansiyel uyumluluk risklerine yol açar. Bu tür sapmalar verimsizlikleri gizleyebilir ve standart işletim prosedürlerini uygulamayı zorlaştırabilir.

ProcessMind, olay verilerinizden tüm gerçek süreç varyantlarını otomatik olarak keşfeder ve ideal yoldan sıkça görülen sapmaları vurgular. Bu varyantların neden oluştuğunu, hangi departmanların dahil olduğunu ve bunların verimlilik ve uyumluluk üzerindeki etkilerini anlamanıza yardımcı olarak, etkili süreç standardizasyonuna olanak tanırız.

Önemli sayıda müşteri başvurusu, yoğun işlem çabalarına rağmen reddedilerek gelir elde etmeden operasyonel maliyetlere yol açmaktadır. Bu reddedilmelerin belirli nedenlerini ve aşamalarını anlamak, verimliliği artırmak ve boşa harcanan kaynakları azaltmak için kritiktir.

ProcessMind, reddedilen başvuruların yollarını analiz eder, reddedilmelerin meydana geldiği ortak kalıpları ve aşamaları belirler. Reddedilmeleri, ret öncesindeki belirli nitelikler veya faaliyetlerle ilişkilendirerek, ilk taramayı iyileştirme veya daha net rehberlik sağlama fırsatlarını ortaya çıkarır ve müşteri edinme huninizi optimize eder.

Birçok müşteri başvurusu hedeflenen hizmet seviyesi anlaşması (SLA) tarihlerini karşılayamayarak potansiyel cezalara, müşteri memnuniyetsizliğine ve düzenleyici endişelere yol açmaktadır. Bu ihlallerin belirli nedenlerini belirlemek, etkili süreç yönetimi için çok önemlidir.

ProcessMind, gerçek süreç sürelerini SLA hedefleriyle karşılaştırır ve KYC müşteri edinme sürecinizde SLA ihlallerinin nerede ve neden meydana geldiğini açıkça gösterir. Uyumsuzluğa en çok katkıda bulunan faaliyetleri, departmanları ve hatta belirli müşteri türlerini belirleyerek proaktif müdahaleye olanak tanır.

Tüm işe alım sürecinin net, gerçek zamanlı bir genel bakışı olmadan, yönetim sorunları proaktif olarak belirlemekte, ilerlemeyi takip etmekte veya veriye dayalı kararlar vermekte zorlanır. Bu şeffaflık eksikliği, etkili süreç yönetimini engeller ve zamanında müdahaleyi önler.

ProcessMind, gerçek KYC işe alım sürecinizin her adımını ve varyantını gösteren bir röntgen görünümü sunar. Temel performans göstergelerini takip eden gerçek zamanlı dashboard'lar ve raporlar sunarak, paydaşların süreç sağlığını izlemesini, ortaya çıkan sorunları belirlemesini ve anında bilinçli kararlar almasını sağlar.

Bazı ekipler veya kişiler aşırı yüklenmişken, diğerlerinin boş kapasitesi vardır; bu durum, KYC başvurularının işlenmesinde dengesiz iş yüklerine ve verimsizliklere yol açar. Bu da genellikle tutarsız işlem süreleri ve boşa harcanan potansiyel ile tükenmişlik nedeniyle artan işletme maliyetleriyle sonuçlanır.

ProcessMind, müşteri edinme sürecine dahil olan farklı kullanıcılar ve departmanlar arasındaki iş yükü dağılımını analiz eder. Belirli kaynaklardan kaynaklanan darboğazları belirler, yoğun talep dönemlerini vurgular ve kaynak kullanımını optimize etmek için görevleri yeniden tahsis etme veya tekrarlayan adımları otomatikleştirme yolları önerir.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Başvuru gönderiminden hesap aktivasyonuna kadar geçen süreyi kısaltmak, müşteri memnuniyetini artırmak, bırakma oranlarını azaltmak ve gelir elde etmeyi hızlandırmak için hayati önem taşır. Uzun, öngörülemeyen müşteri edinme döngüleri kötü bir ilk izlenim yaratır ve her yeni müşteri için işletme maliyetlerini artırır.

Süreç madenciliği, kaynak sistemlerinizdeki olay verilerini analiz ederek müşteri edinme yolculuğunun eksiksiz, veriye dayalı bir haritasını oluşturur. Her adımın süresini ve daha da önemlisi, aralarındaki bekleme sürelerini hassas bir şekilde ölçer, gecikmelere neden olan kritik darboğazları anında ortaya çıkarır ve hedeflenmiş iyileştirmelere olanak tanır.

Uyumluluk ve belge doğrulama aşamaları, herhangi bir KYC sürecinde genellikle büyük darboğazlardır. Bu kritik adımları optimize etmek, mevzuat sürelerine uyulmasına yardımcı olur, manuel çabayı azaltır ve başvuru birikimlerini önler; tüm bunlar gerekli özen ve risk yönetiminden ödün vermeden gerçekleştirilir.

Uçtan uca süreci analiz ederek, süreç madenciliği tüm uyumluluk inceleme yollarına tam görünürlük sağlar. Standart prosedürlerden sapmaları otomatik olarak vurgular, ekipler arası gereksiz devirleri belirler ve mevzuat son tarihlerini etkileyen gecikmeleri nicelleştirerek, daha sağlam ve verimli bir iş akışına yol açar.

Tekrarlayan manuel görevler, aynı bilgi için birden fazla talep veya tekrarlanan doğrulama adımları değerli kaynakları boşa harcar, işletme maliyetlerini artırır ve müşterileri çileden çıkarır. Bu yeniden işlemeyi ortadan kaldırmak, verimliliği önemli ölçüde artırır ve nitelikli personeli daha yüksek değerli faaliyetler için serbest bırakır.

Süreç madenciliği, süreç döngülerini ve tekrarlanan faaliyetleri doğrudan verilerinizden görselleştirerek yeniden işlemenin tam olarak nerede ve neden meydana geldiğini tespit eder. Kaç vakanın etkilendiği ve ne kadar gecikmeye neden olduğu gibi bu tekrarların sıklığını ve iş etkisini nicelleştirerek, temel nedenleri ele almanızı sağlar.

Ekipler başvuruları farklı şekillerde ele aldığında, bu durum öngörülemeyen sonuçlara, artan uyumluluk risklerine ve tutarsız bir müşteri deneyimine yol açar. Tüm başvurular için standart, en iyi uygulama yolunu uygulamak, öngörülebilirlik, kalite ve süreç sonuçları üzerinde daha iyi kontrol sağlar.

Process Mining, gerçekte var olan her süreç varyasyonunu otomatik olarak keşfeder ve bunları ideal, tasarlanmış süreçle karşılaştırır. Yetkisiz sapmaları vurgular ve süreç uyumluluğunun en zayıf olduğu yerleri gösterir; böylece veriye dayalı standardizasyon çabalarını ve herkesin en uygun yolu takip etmesini sağlayacak daha güçlü iç kontrolleri mümkün kılar.

Yüksek ret oranları, başvuru netliği, eksik bilgi veya dahili işlem sürtünmesi ile ilgili sorunlara işaret edebilir. Önlenebilir retleri azaltmak, müşteri edinme etkinliğini artırır ve nihayetinde reddedilen başvuruları işlemek için harcanan boşa giden çabayı azaltır.

Reddedilen başvuruların eksiksiz geçmişini analiz ederek, süreç madenciliği başarısızlığın temel nedenlerini belirler. Başvuruların en sık başarısız olduğu ortak kalıpları, belirli süreç aşamalarını veya sıkça onaysızlığa yol açan veri niteliklerini ortaya çıkararak, formlarda ve prosedürlerde proaktif ayarlamalara olanak tanır.

Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını karşılamak, müşteri memnuniyeti, marka itibarı ve olası cezaları önlemek için çok önemlidir. Müşteri edinme süreleri için hedeflere sürekli ulaşmak, güvenilirlik ve operasyonel mükemmellik gösterir; bu da temel bir rekabet avantajıdır.

Süreç madenciliği, her bir müşteri edinme vakasının tanımlanmış SLA hedeflerine karşı gerçek performansını sürekli olarak izler. Bir ihlal riski taşıyan vakaları gerçekleşmeden önce belirleyebilir ve gecikmelere neden olan kesin süreç adımlarını tespit edebilir; bu da SLA uyumunu iyileştirmek için proaktif müdahale ve süreç ayarlamaları sağlar.

Dengesiz bir iş yükü, süreç darboğazlarına, çalışan tükenmişliğine ve hizmet gecikmelerine yol açabilirken, yeterince kullanılmayan personel kaynakların verimsiz kullanımını temsil eder. Kaynak tahsisini optimize etmek, iş akışının sorunsuz olmasını ve işletme maliyetlerinin etkili bir şekilde yönetilmesini sağlar.

Süreç madenciliği, ekipleriniz genelindeki kaynak kullanım kalıplarını analiz ederek, aşırı yüklenmiş kişileri veya departmanları ve boş kapasitesi olanları belirler. Bu veriye dayalı içgörü, verimi ve verimliliği en üst düzeye çıkarmak için daha stratejik personel kararları, görevlerin yeniden atanması ve süreç dengelemesi sağlar.

İşe alım sürecinizin gerçekte nasıl işlediğine dair net, objektif bir görünüm olmadan, performansı yönetmek, ortaya çıkan sorunları belirlemek ve bilinçli kararlar almak zordur. Gerçek görünürlük kazanmak, sürdürülebilir herhangi bir iyileştirme girişiminin temelidir.

Process Mining, sisteminizin verilerinden doğrudan etkileşimli süreç haritaları ve dashboard'lar oluşturarak, tüm işe alım vakalarının canlı, tarafsız bir görünümünü sunar. Bu, paydaşların temel performans göstergelerini takip etmelerine, bireysel başvuru ilerlemesini izlemelerine ve ortaya çıktıkça gizli darboğazları veya uyumluluk risklerini hızla belirlemelerine olanak tanır.

KYC Müşteri Edinme İçin 6 Adımlı İyileştirme Yolu

1

Veri Bağlantısı Kurun & Keşfedin
2

Süreç Akışınızı Haritalandırın
3

Darboğazları (Bottleneck) Belirleyin
4

Kök Nedenleri Analiz Edin
5

Süreç İyileştirmeleri Tasarlayın
6

İlerlemeyi İzle ve Yinele
1

Veri Bağlantısı Kurun & Keşfedin

Ne yapmalı

KYC Müşteri Edinme sistemlerinizden olay günlüklerini entegre edin. Analiz için eksiksiz bir süreç geçmişi oluşturmak amacıyla ilgili faaliyetleri, zaman damgalarını ve vaka ID'lerini yakalayın.

Veri Şablonu Rehberini Görüntüle Şablonu İndir
Neden önemli

Kapsamlı veri toplama, sürecinizin doğru ve tarafsız bir görünümü için çok önemlidir. Bu olmadan, içgörüler eksik kalacak ve yanlış yönlendirilmiş iyileştirme çabalarına yol açacaktır.

Beklenen sonuç

Tüm KYC müşteri edinme faaliyetlerini temsil eden, detaylı görselleştirme ve analize hazır, birleştirilmiş, ayrıntılı bir veri seti.

NE KAZANACAKSINIZ?

KYC İşe Alım Sürecinizdeki Gizli Gerçekleri Ortaya Çıkarın

ProcessMind, ilk başvurudan nihai onaya kadar KYC müşteri edinme sürecinizin gerçek yolculuğunu ortaya çıkarır. Geleneksel yöntemlerle sıklıkla gözden kaçan verimsizlikleri ve uyumluluk risklerini keşfedin.
  • Gerçek uçtan uca süreç akışlarını görselleştirin
  • Uyumluluk boşluklarını ve sapmalarını belirleyin
  • Kritik darboğazları ve gecikmeleri belirleyin
  • Kaynak tahsisini ve görevleri optimize edin
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

KYC Müşteri Edinme Süreciniz İçin Somut Sonuçlar

Süreç madenciliği çözümümüz, KYC müşteri edinme yolculuğunuzdaki kritik darboğazları ve verimsizlikleri belirleyerek hız, uyumluluk ve müşteri memnuniyetinde ölçülebilir iyileştirmelere yol açar.

0 %
Daha Hızlı Müşteri Edinme Süresi

Uçtan uca sürede ortalama azalma

Darboğazları belirleyin ve ortadan kaldırın; bu, başvuru gönderiminden müşterinin kaydının tamamlanmasına kadar geçen süreyi önemli ölçüde kısaltarak ilk müşteri deneyimini iyileştirir.
0 %
Azaltılmış Yeniden İşleme ve Redler

Geçersiz başvurularda ve tekrarlanan adımlarda azalma

Başvuru retlerinin ve gereksiz yeniden işlemenin temel nedenlerini tespit ederek, daha yüksek bir ilk geçiş verimi ve gelişmiş süreç verimliliği elde edin.
0 %
İyileştirilmiş SLA Uyumu

Hizmet hedeflerini karşılayan vaka sayısında artış

Kaçırılan Hizmet Seviyesi Anlaşmalarının nedenlerini anlayarak, daha fazla işe alım vakasının zamanında tamamlanmasını sağlayacak hedeflenmiş iyileştirmeler yapın; böylece uyumluluğu ve güveni artırın.
0 %
Daha Az Bilgi Talebi

Ek müşteri verisi taleplerinde azalma

Ek müşteri bilgileri için birden fazla talebe yol açan sistemik sorunları belirleyerek başvuru sürecini kolaylaştırın ve genel müşteri deneyimini geliştirin.
0 %
Akıcılaştırılmış Uyumluluk İncelemesi

Mevzuat kontrollerinin daha hızlı işlenmesi

Kritik uyumluluk inceleme süreçlerindeki darboğazları ve verimsizlikleri belirleyin; bu, bütünlükten ödün vermeden mevzuat kontrollerine harcanan süreyi önemli ölçüde azaltır.
0 %
Optimize Edilmiş Kaynak Kullanımı

İş yükü tahsisinde artırılmış verimlilik

Kaynak tahsisini ve iş yükü kalıplarını analiz ederek yetersiz kullanılan veya aşırı yüklenmiş alanları belirleyin; bu, daha iyi dağıtım sağlayarak işletme maliyetlerini azaltır.

Gerçek sonuçlar, KYC sürecinizin karmaşıklığına, veri kalitesine ve belirli organizasyonel hedeflere göre değişiklik gösterebilir. Burada sunulan sonuçlar, KYC için süreç madenciliği kullanan kuruluşlar tarafından deneyimlenen yaygın iyileştirmeleri yansıtmaktadır.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event log'lara yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log'u nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Bir müşteri işe alım başvurusu için benzersiz tanımlayıcı, süreç analizi için vaka ID'si olarak kullanılır.

Neden önemli

Tüm ilgili olayları tek bir uçtan uca süreçte gruplamak için esastır ve tüm süreç madenciliği analizlerinin temelini oluşturur.

Müşteri edinme süreci içinde gerçekleştirilen belirli iş olayının veya görevin adı.

Neden önemli

Sürecin adımlarını tanımlar, süreç akışının, darboğazların ve varyasyonların görselleştirilmesi ve analizine olanak tanır.

Belirli bir faaliyetin başladığını veya gerçekleştiğini gösteren zaman damgası.

Neden önemli

Olayların kronolojik sırasını sağlar; bu, süreç modelini keşfetmek ve tüm zamana dayalı performans metriklerini hesaplamak için esastır.

Belirli bir faaliyetin ne zaman tamamlandığını gösteren zaman damgası.

Neden önemli

Faaliyet işlem sürelerinin doğru hesaplanmasını sağlayarak, aktif çalışma süresi ile boş bekleme süresi arasında ayrım yapmaya yardımcı olur.

Faaliyeti gerçekleştiren çalışanın veya otomatik temsilcinin kullanıcı ID'si veya adı.

Neden önemli

İş yükü, kaynak performansı ve işbirliği kalıplarının analizine olanak tanıyarak daha iyi kaynak yönetimi ve eğitim imkanı sunar.

Faaliyeti gerçekleştirmekten sorumlu iş departmanı veya ekip.

Neden önemli

Süreç performansı ve farklı ekipler arasındaki devir analizini sağlayarak, çapraz fonksiyonel işbirliğini iyileştirme fırsatlarını vurgular.

Müşteri edinme başvurusunun nihai sonucu veya mevcut durumu.

Neden önemli

Her vakanın iş sonucunu tanımlar, başvuruların neden reddedildiğini ve onay oranının nasıl iyileştirileceğini analiz etmeyi sağlar.

Düşük, Orta veya Yüksek gibi, müşteri başvurusunun hesaplanan risk sınıflandırması.

Neden önemli

Uyum ve risk yönetimi için esastır; durum tespiti süreçlerinin farklı risk profilleri için uygun şekilde değişip değişmediğinin analizine olanak tanır.

Müşterinin Bireysel veya Kurumsal gibi kategorizasyonu.

Neden önemli

Farklı müşteri türleri için müşteri edinme yolculuğunu karşılaştırmak ve optimize etmek amacıyla sürecin bölümlendirilmesine olanak tanır.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Bu faaliyet, müşteri işe alım sürecinin başlangıcını işaretler. Yeni bir müşteri başvurusu, müşteri odaklı bir portal veya dahili veri girişi aracılığıyla sistem tarafından resmi olarak alındığında kaydedilir.

Neden önemli

Bu, süreç için birincil başlangıç olayıdır. Gönderimlerin hacmini ve zamanlamasını analiz etmek, talep ve kapasiteyi anlamak için temeldir.

Bu faaliyet, müşteri başvurusu için bir risk puanı hesaplamak üzere bir karar verme motorunun veya manuel bir sürecin yürütülmesini temsil eder. Müşterinin risk seviyesini sınıflandırmak için bilgileri birleştirir.

Neden önemli

Risk değerlendirmesinin sonucu, genellikle doğrudan işlem veya manuel uyumluluk incelemesi gibi sonraki süreç yolunu belirler.

Bu faaliyet, uyumluluk departmanı tarafından manuel inceleme aşamasının başlangıcını işaretler. Genellikle yüksek riskli veya işaretlenmiş başvurular için gerçekleşir ve uzman bir ekibe kritik bir devir teslimini temsil eder.

Neden önemli

Bu faaliyeti takip etmek, uyumluluk sürecindeki darboğazları belirlemek için kritik öneme sahiptir. Tamamlanma süresi, genel döngü süresinin önemli bir bileşenidir.

Bir inceleyicinin ilerlemek için müşteriden daha fazla bilgi veya belge talep ettiği bir olayı temsil eder. Bu eylem bir yeniden işleme döngüsü oluşturur ve dahili süreci duraklatır.

Neden önemli

Bu, süreç verimsizliğinin ve uzayan döngü sürelerinin temel nedenidir. Bu faaliyetin yüksek sıklığı, ilk veri toplama ile ilgili sorunlara işaret eder.

Bu faaliyet, müşterinin işe alım başvurusunu onaylamak için verilen nihai iş kararını temsil eder. KYC sürecinin başarılı bir sonucunu gösteren önemli bir dönüm noktasıdır.

Neden önemli

Bu, kritik bir başarı olayı ve karar verme süreci için bir son noktadır. Onay oranlarının ve onay süresinin analizine olanak tanır.

Müşterinin başvurusunu reddetme ve müşteri edinme sürecini sonlandırma nihai kararını temsil eder. Bu, sürecin kritik bir olumsuz sonucudur.

Neden önemli

Bu, önemli bir başarısızlık olayıdır. Reddetmelerin ne zaman ve neden gerçekleştiğini analiz etmek, süreç iyileştirme ve müşteri sürtünmesini anlamak için esastır.

Bu, süreçteki son faaliyettir; müşterinin tamamen işe alındığını ve başvuru dosyasının idari olarak kapatıldığını gösterir. Müşteri artık işlem yapmaya hazırdır.

Neden önemli

Bu, başarılı vakalar için nihai son olaydır. Bu faaliyete ulaşmak için geçen toplam süre, tam müşteri işe alım yolculuğu süresini temsil eder.

Özelleştirilmiş veri önerileri için, belirli sürecinizi seçin.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Süreç madenciliği, sistemlerinizdeki olay verilerini analiz ederek gerçek müşteri edinme yolculuğunu görselleştirir ve ideal yoldan sapmaları belirler. Döngü sürelerini uzatan ve maliyetleri artıran darboğazları, yeniden işleme döngülerini ve uyumsuz adımları ortaya çıkarmaya yardımcı olur. Veriye dayalı bir genel bakış sunarak, iyileştirme için kesin alanları tespit edebilirsiniz.

Process Mining'i etkili bir şekilde gerçekleştirmek için öncelikli olarak kaynak sistemlerinizden Event Log verilerine ihtiyacınız vardır. Bu veriler; bir vaka tanımlayıcısı (genellikle Müşteri Başvuru ID'si), gerçekleştirilen her adım için bir faaliyet adı ve her faaliyetin ne zaman gerçekleştiğine dair bir zaman damgası içerir. Kaynak bilgilerini veya diğer ilgili öznitelikleri dahil etmek, analizi daha da zenginleştirebilir.

Müşteri işe alım döngü sürelerinde azalma, minimize edilmiş başvuru yeniden işleme ve artırılmış müşteri memnuniyeti dahil olmak üzere önemli iyileşmeler bekleyebilirsiniz. Process Mining ayrıca daha iyi kaynak tahsisi, daha düşük operasyonel maliyetler ve süreç sağlığınıza ilişkin artan şeffaflığa yol açar. Nihayetinde, iç SLA'ları ve düzenleyici gereksinimleri karşılama yeteneğinizi güçlendirir.

İlk içgörüler ve temel bir süreç modeli, veri kullanılabilirliği ve kalitesine bağlı olarak genellikle haftalar içinde oluşturulabilir. Önemli iyileştirme önerileri ve darboğazların net bir şekilde anlaşılması genellikle bir ila üç ay içinde ortaya çıkar. Değişikliklerin fiili uygulaması ve sürdürülebilir iyileştirmelerin gerçekleşmesi daha sonra sürekli izleme gerektirir.

Evet, Process Mining, tüm süreç varyantlarını görselleştirerek ve tanımlanmış düzenleyici iş akışlarından herhangi bir sapmayı belirleyerek KYC uyumluluğunu önemli ölçüde artırır. Atlanan adımlar veya yetkisiz kısayollar gibi uyumsuzluk örneklerini vurgulamaya yardımcı olur. Bu sayede, gerekli tüm kontrollerin ve onayların tutarlı bir şekilde yürütülmesini sağlayarak, düzenleyiciler için denetlenebilir bir iz sunar.

Veri çıkarımı genellikle sisteminizin temel veritabanını sorgulamayı, raporlama işlevlerini kullanmayı veya API entegrasyonları aracılığıyla gerçekleştirilir. Amaç, daha sonra süreç madenciliği yazılımı tarafından alınabilecek yapılandırılmış bir formatta (genellikle CSV veya XES) olay günlüklerini elde etmektir. Bu süreçte güvenli veri transferi yöntemleri her zaman önceliklendirilir.

Process Mining araçları giderek daha kullanıcı dostu hale gelse de, özellikle veri çıkarma, dönüştürme ve ilk model kurulumu için bazı teknik beceriler faydalıdır. Birçok kuruluş küçük bir ekiple başlar veya ilk uygulamayı yönlendirmek için uzman danışmanlarla çalışır. Zamanla, dahili personel içgörüleri bağımsız olarak yönetmek ve kullanmak üzere eğitilebilir.

Hayır, süreç madenciliği genellikle canlı operasyonları kesintiye uğratmaz çünkü öncelikle geçmiş verileri kullanır. Veri çıkarımı arka planda veya yoğun olmayan saatlerde yapılabilir. Analiz ve içgörü oluşturma, operasyonel sistemlerinizden ayrı olarak gerçekleşir ve ekiplerinizin çalışmalarına kesintisiz devam etmesini sağlar.

Veri kalitesi, her veri analizi girişiminde yaygın bir endişe kaynağıdır. Süreç madenciliği araçları, sağlam veri temizleme ve dönüştürme teknikleri aracılığıyla gerçek dünya veri kusurlarını ele almak üzere tasarlanmıştır. İlk veri değerlendirmesi, önemli sorunları belirleyecek ve etkili analiz sağlamak için pratik çözümleri özetleyecektir.

KYC Müşteri Edinme Sürecini Hemen Optimize Edin, Verimlilik Kazanın

Her sistemle uyumludur. Günler içinde içgörüler edinin ve uyumluluğu artırın.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi kartı gerekmez. Değeri hızla görün.