> Sürekli Süreç İyileştirme > Lead to Cash > Salesforce Sales Cloud

Lead to Cash Sürecinizi İyileştirin

Salesforce'ta Satış Fırsatından Tahsilata Sürecini Optimize Etmek İçin 6 Adımlı Rehberiniz
Veri Şablonunu İndir
Lead to Cash Sürecinizi İyileştirin
Zorluklar (11) Hedefler (11) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS (5)

Maksimum Verimlilik için Salesforce Sales Cloud'da Lead to Cash Sürecini Optimize Edin

Süreçlerinizdeki gizli verimsizlikleri ve darboğazları keşfedin. Gelir kaybını önlemek ve nakit akışını hızlandırmak için uygulanabilir çözümler sunuyoruz.

Önceden yapılandırılmış veri şablonumuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Şablonu Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

Lead to Cash Sürecinizi Neden Optimize Etmelisiniz?

Lead to Cash süreciniz, gelir mekanizmanızın can damarıdır; nakit akışını, müşteri memnuniyetini ve genel kârlılığı doğrudan etkiler. Çok sayıda etkileşimin ve veri noktasının birleştiği Salesforce Sales Cloud'un dinamik ortamında, verimsizlikler karmaşık iş akışları içinde kolayca gizlenebilir. Bu gizli darboğazlar; satış döngülerinin uzamasına, gelirin geç kaydedilmesine, yeniden işlem veya manuel müdahaleler nedeniyle operasyonel maliyetlerin artmasına ve nihayetinde müşteri deneyiminin zayıflamasına yol açabilir. Satıştan finansa kadar birden fazla departmanı kapsayan kopuk bir Lead to Cash süreci; fırsat kaybına, uyumluluk risklerine ve geliri doğru tahmin etme zorluğuna neden olabilir. Bu kritik yolculuğu anlamak ve optimize etmek sadece satışları artırmakla ilgili değil, tüm işinizi hızlandırmakla ilgilidir.

Süreç Madenciliği Lead to Cash Verimliliğini Nasıl Dönüştürür?

Process Mining (Süreç Madenciliği), Salesforce Sales Cloud içinde gerçekte gerçekleşen Lead to Cash sürecinizi incelemek için benzersiz, veri odaklı bir yaklaşım sunar. Varsayımlara veya kişisel görüşlere dayanmak yerine, süreç madenciliği Salesforce aktiviteleriniz tarafından oluşturulan Event Log kayıtlarını analiz ederek, ilk aday müşteri kaydından son ödeme tahsilatına kadar tüm müşteri yolculuğunun objektif bir röntgenini çeker. Bu güçlü analitik yetenek şunları yapmanıza olanak tanır:

  • Uçtan Uca Görünürlük Kazanın: Her satış fırsatının, siparişin ve faturanın gerçek yolunu görün; standart raporlarda genellikle görünmeyen tüm sapmaları, tekrar döngülerini ve manuel el değiştirmeleri ortaya çıkarın.
  • Tam Darboğaz Noktalarını Belirleyin: Satış fırsatlarının takıldığı aşamaları tam olarak tespit edin; örneğin, 'Çözüm Önerildi' ile 'Teklif Sunuldu' arasındaki uzun gecikmeler veya Salesforce içindeki indirim onay sürelerinin uzaması gibi. Lead to Cash döngü sürenizin tam olarak neden ve nerede uzadığını bileceksiniz.
  • Uyumluluk Açıklarını Ortaya Çıkarın: Sürecin yerleşik kurallardan saptığı durumları (uygun onaylar alınmadan kapanan fırsatlar veya standart dışı şartlarla imzalanan sözleşmeler gibi) otomatik olarak tespit edin.
  • Kök Neden Analizi Yapın: Sadece sorunları belirlemekle kalmayıp, bunların neden oluştuğunu anlayın. Süreç madenciliği; süreç modellerini satış temsilcisi, ürün kategorisi veya bölge gibi niteliklerle ilişkilendirerek gecikmeleri veya düşük dönüşüm oranlarını etkileyen temel faktörleri anlamanıza yardımcı olur.

Lead to Cash İyileştirmesi İçin Temel Alanlar

Salesforce Sales Cloud verilerinize süreç madenciliği uygulayarak birkaç kritik alanda aksiyona dönüştürülebilir içgörüler elde edeceksiniz:

  • Satış Döngüsü Verimliliğini Hızlandırma: Gereksiz adımları ortadan kaldırarak ve onay süreçlerini kolaylaştırarak bir fırsatın 'Oluşturuldu' aşamasından 'Sözleşme İmzalandı' aşamasına geçme süresini kısaltın.
  • Aday Müşteri Dönüşüm Oranlarını Artırma: Başarılı ve başarısız adayların izlediği yaygın yolları anlayarak aday müşteri kalifikasyon ve besleme stratejilerinizi optimize edin.
  • Sipariş Karşılama ve Faturalandırmayı Kolaylaştırma: 'Satış Siparişi Oluşturuldu' aşamasından 'Fatura Oluşturuldu' ve 'Ödeme Alındı' aşamasına sorunsuz bir geçiş sağlayarak gecikmeleri en aza indirin ve nakit akışını iyileştirin.
  • Kaynak Dağıtımını Optimize Etme: Hangi satış temsilcilerinin veya ekiplerinin en verimli olduğunu belirleyin ve bireysel veya ekip performansını etkileyen süreç varyasyonlarını anlayarak daha iyi eğitim ve kaynak planlaması yapın.
  • Müşteri Deneyimini Geliştirme: Gecikmeleri ve hataları ortadan kaldırarak, müşterilerinize satın alma yolculukları boyunca daha kusursuz ve tatmin edici bir deneyim sunun.

Süreç Optimizasyonundan Beklenen Sonuçlar

Salesforce Sales Cloud'daki Lead to Cash sürecinize süreç madenciliğinin stratejik olarak uygulanması, önemli ve ölçülebilir faydalar sağlar:

  • Hızlandırılmış Nakit Akışı: Lead to Cash döngü sürenizi doğrudan azaltarak gelirlerin daha hızlı kasaya girmesini sağlayın.
  • Artan Satış ve Gelir: Satış sürecinizi daha verimli ve etkili hale getirerek daha fazla aday müşteriyi ve fırsatı kazanca dönüştürün.
  • Azalan Operasyonel Maliyetler: Yeniden işlemleri, manuel çabaları ve uyumlulukla ilgili cezaları en aza indirin.
  • Artan Müşteri Memnuniyeti: Müşterilerinize daha hızlı, daha öngörülebilir ve hatasız bir deneyim sunun.
  • Gelişmiş Uyumluluk ve Yönetişim: Satış ve finans süreçlerinizin iç politikalara ve dış düzenlemelere sıkı sıkıya bağlı kalmasını sağlayın.
  • Veri Odaklı Stratejik Planlama: Liderlik ekibinizi, Salesforce ekosisteminizdeki süreç tasarımı, teknoloji yatırımları ve eğitim girişimleri hakkında bilinçli kararlar almaları için somut kanıtlarla donatın.

Lead to Cash Süreç Optimizasyonuna Başlarken

Salesforce Sales Cloud'da süreç madenciliği ile Lead to Cash sürecinizi optimize etme yolculuğuna çıkmak, yüksek getiri vaat eden stratejik bir adımdır. Bu analitik yaklaşımı benimseyerek, operasyonlarınızı dönüştürmek, verimliliği artırmak ve sürdürülebilir büyümeyi teşvik etmek için gereken netliğe ve veriye sahip olursunuz. Lead to Cash sürecinizde nasıl devrim yaratacağınızı ve tam potansiyelini nasıl gerçekleştireceğinizi keşfedin.

Lead to Cash Siparişten Tahsilata Satış Döngüsü Optimizasyonu Gelir Gerçekleşmesi Satış Operasyonları Faturalandırma Süreci Uyumluluk Yönetimi Fırsat Yönetimi

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Uzatılmış satış döngüleri, gelir hedeflerini ve karlılığı doğrudan etkiler. Fırsatlar çeşitli aşamalarda takılır, bu da kaybedilen anlaşmalara ve müşteri hayal kırıklığına yol açar. Bu verimsizlik, değerli satış kaynaklarını boşa harcar ve zamanında nakit elde edilmesini engeller.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud'daki tüm Lead to Cash yolculuğunu görselleştirerek fırsatların nerede takılı kaldığını vurgular. Gecikmelere neden olan belirli faaliyetleri veya aşamaları tespit eder, böylece satış iş akışlarını optimize etmenizi ve anlaşma kapanışını hızlandırmanızı sağlar.

Pek çok aday, besleme veya kalifikasyon süreçlerindeki verimsizlikler nedeniyle fırsata dönüşemez. Bu durum, pazarlama yatırımının boşa gitmesine ve gelecekteki gelir büyümesinin yavaşlamasına neden olur.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içinde aday ilerlemesini "Aday Yakalandı" adımından "Fırsat Oluşturuldu" adımına kadar takip eder. Adayların tam olarak hangi noktalarda elendiğini belirleyerek devir teslim etkinliği hakkında içgörüler sunar.

Teklif oluşturma ve sözleşme imzalama süreçlerinin uzun veya karmaşık olması genellikle anlaşmanın iptal edilmesine yol açar. Müşteriler hızlı yanıt bekler; gecikmeler onları rakiplere iterek kazanma oranlarınızı ve gelirinizi doğrudan etkiler.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud'da "Teklif/Öneri Sunuldu" adımından "Sözleşme İmzalandı" adımına kadar olan akışı haritalandırır. Onay döngülerindeki veya belge oluşturmadaki darboğazları açığa çıkararak anlaşmaların daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Yavaş ödeme tahsilatı, bir kuruluşun nakit akışına ve işletme sermayesine doğrudan zarar verir. Geç ödemeler, faturalandırma hatalarından, belirsiz ödeme koşullarından veya verimsiz tahsilat süreçlerinden kaynaklanabilir ve bu da Vadesi Geçmiş Alacak Gün Sayısını (Days Sales Outstanding) artırır.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud'daki Lead to Cash sürecinizde "Müşteriye Fatura Gönderildi" (Invoice Sent to Customer) ile "Ödeme Alındı" (Payment Received) arasındaki yolculuğu analiz eder. Gecikmeli ödemelerle ilişkili kalıpları, müşterileri veya fatura türlerini belirleyerek tahsilat stratejinizi optimize eder.

Farklı ekipler veya bölgeler arasında satış fırsatlarının ele alınışındaki önemli farklılıklar, öngörülemeyen sonuçlara yol açar. Bu tutarsızlık, atlanan adımlara, uyumluluk sorunlarına ve optimal altı performansa neden olabilir, bu da tahmin yapmayı zorlaştırır.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içindeki tüm gerçek süreç varyantlarını otomatik olarak keşfeder ve "Fırsat Oluşturuldu" (Opportunity Created) sürecinin "Sipariş Kapandı" (Order Closed) ile nasıl sonuçlandığını gösterir. Standart yoldan sapmaları vurgulayarak en iyi uygulamaları uygulamanıza ve öngörülebilirliği artırmanıza olanak tanır.

Satış siparişi oluşturma veya karşılama sırasında yapılan hatalar; müşteri şikayetlerine, iadelere ve operasyonel maliyetlerin artmasına neden olabilir. Hatalı siparişler yeniden işlem gerektirir, teslimatı geciktirir ve müşteri güvenine zarar verir.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud üzerinde "Satış Siparişi Oluşturuldu" adımından "Sipariş Karşılandı/Hizmet Teslim Edildi" adımına kadar olan yolu izler. Hataların nerede oluştuğunu belirler ve bunları genellikle "Ürün/Hizmet Kategorisi" gibi özniteliklerle ilişkilendirerek hedefe yönelik iyileştirme sağlar.

Kontrolsüz veya aşırı indirim uygulamaları, satış hacmini artırmadan kar marjlarını önemli ölçüde azaltabilir. Bu gelir kaybı genellikle derinlemesine analiz yapılana kadar fark edilmez ve nihai karı etkiler.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud'daki "İndirim Yüzdesi" özniteliğini "Fırsat Değeri" ve "Ödeme Alındı" ile ilişkilendirir. Aşırı indirim örneklerini belirleyerek daha iyi politika uygulama ve gelir optimizasyonu sağlar.

Uçtan uca Lead to Cash sürecine ilişkin net görünürlük olmadan, kuruluşlar kritik gecikmelerin nerede meydana geldiğini belirlemekte zorlanırlar. Bu içgörü eksikliği, etkili kaynak tahsisini ve hedeflenen süreç iyileştirmelerini engeller.
ProcessMind, "Potansiyel Müşteri Yakalandı" (Lead Captured) noktasından "Sipariş Kapandı" (Order Closed) noktasına kadar tüm Salesforce Sales Cloud sürecinizin bir röntgen görünümünü sunar. Anahtar darboğazları ve faaliyetler arasındaki bekleme sürelerini otomatik olarak vurgulayarak, görünmeyen verimsizlikleri görünür hale getirir.

Ayrıntılı veri olmadan hangi satış temsilcilerinin veya ekiplerinin Satıştan Tahsilata sürecinin belirli aşamalarında zorlandığını belirlemek zordur. Bu durum, koçluk fırsatlarının kaçırılmasına ve istikrarsız satış sonuçlarına yol açar.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içindeki "Satış Temsilcisi" özniteliğine göre süreç performansı analizi yapmanızı sağlar. Bireysel güçlü ve zayıf yönleri ortaya çıkararak hedefe yönelik eğitim ve daha iyi kaynak yönetimi sunar.

Standart sözleşme onay iş akışlarından veya hükümlerinden sapmalar önemli uyumluluk riskleri oluşturur. Bu, proaktif olarak yönetilmezse kuruluşu yasal sorumluluklara, düzenleyici para cezalarına ve itibar kaybına maruz bırakabilir.
ProcessMind,

Müşteriler, Müşteri Adayından Nakde Sürecinde genellikle dolambaçlı veya gereksiz yollar izleyerek optimal olmayan bir deneyime yol açar. Bu verimsiz yolculuklar müşteri kaybını artırabilir ve müşteri yaşam boyu değerini azaltabilir.
ProcessMind, Salesforce Sales Cloud içinde ilk temastan ödemeye kadar en yaygın ve değişken müşteri yolculuklarını görselleştirir. İdeal yollardan sapmaları belirleyerek basitleştirmeye ve gelişmiş bir müşteri deneyimine olanak tanır.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Bu hedef, ilk fırsat oluşturmadan sözleşme imzalamaya kadar geçen toplam süreyi azaltmaya odaklanmaktadır. Daha hızlı bir satış döngüsü, Salesforce Sales Cloud içinde daha hızlı gelir elde etme ve geliştirilmiş iş çevikliği anlamına gelir. Uzun süren süreçler nedeniyle anlaşmaların kaybedilmesi riskini azaltır. ProcessMind, Lead to Cash verilerine dalarak, gecikmelere neden olan belirli faaliyetleri veya aşamaları tespit etmek için gerçek satış yolculuğunu haritalandırır. İdeal yoldan sapmaları vurgular, böylece iş akışlarını düzenlemek ve döngü süresini azaltmak için hedefli müdahalelere olanak tanır ve sonuçta satış ekibi üretkenliğini artırır.

Bu hedef, nitelikli potansiyel müşterileri gerçek satış fırsatlarına ve nihayetinde müşterilere dönüştürmenin etkinliğini artırmayı amaçlamaktadır. Daha yüksek dönüşüm, pazarlama çabalarında daha iyi yatırım getirisi ve Salesforce içinde satış kaynaklarının daha verimli kullanılması anlamına gelir. Gelir büyümesini ve pazar payını doğrudan etkiler. ProcessMind, başarılı ve başarısız potansiyel müşterilerin izlediği yolları analiz ederek, kritik başarı faktörlerini ve Lead to Cash yolculuğundaki ortak ayrılma noktalarını belirler. Optimal etkileşim dizilerini ve satış faaliyetlerini ortaya çıkararak, dönüşüm verimliliğini artırmak için stratejik ayarlamalara olanak tanır.

Bu hedef, genellikle karmaşık ve zaman alıcı olan teklif ve sözleşmelerin oluşturulması, onaylanması ve imzalanması sürecini hedeflemektedir. Bu kritik aşamaları hızlandırmak, anlaşmaların daha hızlı kapanmasını sağlar, potansiyel müşterilerin Salesforce Sales Cloud içinde yavaş yanıtlar nedeniyle rakipleri tercih etmesini önler. Anlaşma hızı ve müşteri memnuniyeti üzerinde doğrudan bir etkisi vardır. ProcessMind, eksiksiz tekliften sözleşmeye alt sürecini görselleştirir, belirli onay darboğazlarını, sıralı bağımlılıkları veya devir teslim sorunlarını vurgular. Gecikmelerin temel nedenlerini belirleyerek, anlaşma kapanışını hızlandırmak için hedefli süreç yeniden tasarımına ve otomasyon fırsatlarına olanak tanır.

Bu hedef, fatura kesildikten sonra ödeme alınana kadar geçen süreyi azaltmaya odaklanmaktadır; bu, bir kuruluşun nakit akışını ve işletme sermayesini doğrudan etkiler. Daha hızlı ödeme tahsilatı, finansal likiditeyi artırır ve Lead to Cash sürecinde vadesi geçmiş ödemeleri takip etmenin idari yükünü azaltır. ProcessMind, Salesforce ve entegre sistemler içindeki fatura-ödeme alt sürecini izleyerek, fatura oluşturma, teslimat veya müşteri tarafından onaydaki gecikmeleri ortaya çıkarır. Geç ödeme kalıplarını ve temel nedenlerini belirlemeye yardımcı olur, tahsilat verimliliğini ve nakit akışını iyileştirmek için proaktif stratejiler sağlar.

Bu hedef, tüm satış ekipleri genelinde tanımlanmış satış metodolojilerine ve en iyi uygulamalara tutarlı bir şekilde uyumu sağlamayı amaçlamaktadır. Salesforce Sales Cloud'da standartlaştırılmış yürütme, değişkenliği azaltır, kaliteyi sağlar ve ölçeklenebilir büyüme ve uyumluluk için kritik olan öngörülebilir bir müşteri deneyimi sunar. ProcessMind, Lead to Cash sürecinin tüm gerçek varyasyonlarını ortaya çıkarır ve bunları ideal modelle karşılaştırır. Sapmaların nerede ve neden meydana geldiğini görselleştirir, yöneticilerin uyumsuz faaliyetleri belirlemesine, hedefli eğitim sağlamasına ve daha tutarlı bir satış hattı için en iyi uygulamaları uygulamasına olanak tanır.

Bu hedef, Salesforce'daki Lead to Cash sürecinde sipariş girişi, gerçekleştirme veya faturalandırma sırasında meydana gelen hataları en aza indirmeye odaklanmaktadır. Daha az hata, artan müşteri memnuniyeti, azalan yeniden işleme maliyetleri ve gelişmiş operasyonel verimliliğe yol açar, bu da karlılığı doğrudan etkiler. ProcessMind, sipariş farklılıklarına, yanlış veri girişine, atlanan adımlara veya departmanlar arası yanlış devir teslimlere yol açan kalıpları belirlemek için olay günlüklerini analiz eder. Hataların sık sık ortaya çıktığı süreçteki belirli noktaları vurgulayarak, hassas müdahalelere ve kalite iyileştirmelerine olanak tanır.

Bu hedef, indirimlerin stratejik olarak ve yalnızca gerektiğinde uygulanarak anlaşma başına karlılığı maksimize etmeyi amaçlamaktadır. Çeşitli indirim seviyelerinin anlaşma kapanışı ve gelir üzerindeki etkisini anlayarak, kuruluşlar Salesforce Sales Cloud'da marjların gereksiz yere aşınmasını önleyebilir. ProcessMind, indirim yüzdelerini satış sonuçlarıyla ilişkilendirir, indirimlerin etkisiz veya aşırı olduğu senaryoları belirler. Lead to Cash yolculuğunda indirimin gerçek etkisini ortaya çıkararak, karlılığı artırmak için fiyatlandırma ve indirim politikalarında veriye dayalı ayarlamalar yapılmasına olanak tanır.

Bu hedef, fırsat oluşturmadan kapanışa kadar satış hattında gecikmelere veya tıkanıklıklara neden olan belirli engelleri belirlemeye ve kaldırmaya odaklanmaktadır. Daha sorunsuz bir satış hattı, istikrarlı bir anlaşma akışı sağlar ve gelir durgunluğunu önleyerek Salesforce içinde genel Lead to Cash verimliliğini artırır. ProcessMind, tüm satış hattını grafiksel olarak haritalandırır, vakaların sık sık takıldığı veya optimal yoldan saptığı yerleri vurgular. Aktivite süreleri ve kaynak tahsisi hakkında içgörüler sunarak, gizli süreç kısıtlamalarının hassas bir şekilde belirlenmesini ve çözülmesini sağlar.

Bu hedef, en iyi uygulamaları ve iyileştirme alanlarını belirleyerek bireysel satış temsilcilerinin etkinliğini ve verimliliğini artırmayı amaçlamaktadır. Daha iyi performans gösteren temsilciler, Salesforce Lead to Cash süreci içinde artan satış hızı ve daha yüksek gelir elde etmeye önemli ölçüde katkıda bulunur. ProcessMind, bireysel satış temsilcisi faaliyetlerinin analiz edilmesine, süreç yürütmelerini, döngü sürelerini ve dönüşüm oranlarını en iyi performans gösterenlerle karşılaştırmasına olanak tanır. Hedefli koçluk ve eğitim programları aracılığıyla ele alınabilecek belirli davranışları, sapmaları veya verimsizlikleri vurgular.

Bu hedef, tüm sözleşmelerin Lead to Cash süreci boyunca yasal, düzenleyici ve iç politika gerekliliklerine uygun olmasını sağlamaya odaklanmaktadır. Uyumluluğu sağlamak, özellikle Salesforce'da sözleşmeleri yönetirken kritik olan yasal riskleri en aza indirir, cezaları önler ve kuruluşun itibarını korur. ProcessMind, sözleşme yaşam döngüsünün her adımına, oluşturmadan imzalamaya ve yerine getirmeye kadar görünürlük sağlar. Önceden tanımlanmış kurallardan veya zorunlu faaliyetlerden herhangi bir sapmayı otomatik olarak işaretler, uyumsuz sözleşme süreçlerinin proaktif olarak belirlenmesini ve düzeltilmesini sağlar.

Bu hedef, ilk potansiyel müşteri etkileşiminden satış sonrası destek ve ödemeye kadar tüm müşteri deneyimini mümkün olduğunca sorunsuz ve verimli hale getirerek optimize etmektir. Salesforce'daki kolaylaştırılmış bir yolculuk, müşteri memnuniyetini artırır, sadakati teşvik eder ve tekrar iş yapmayı teşvik eder, bu da uzun vadeli geliri doğrudan etkiler. ProcessMind, Lead to Cash süreci içindeki tüm gerçek müşteri yolculuklarının görsel bir haritasını oluşturur, beklenmedik sapmaları, gereksiz adımları veya sürtünme noktalarını ortaya çıkarır. Verimsiz yolları belirleyerek, daha tutarlı ve pozitif bir müşteri deneyimi oluşturmak için hedefli iyileştirmelere olanak tanır.

Lead to Cash için 6 Adımlı İyileştirme Yolu

1

Şablonu İndir
2

Verilerinizi Dışa Aktarın
3

Veri Setinizi Yükleyin
4

Sürecinizi Analiz Edin
5

İyileştirmeleri Uygula
6

Sürecinizi İzleyin
1

Şablonu İndir

Ne yapmalı

Verilerinizin analiz için doğru şekilde yapılandırıldığından emin olmak için Salesforce Sales Cloud'daki Satıştan Tahsilata süreci için özel olarak tasarlanmış hazır Excel template dosyasını indirin.

Veri Şablonu Rehberini Görüntüle Şablonu İndir
Neden önemli

Doğru şablonu kullanmak, veri hazırlığını basitleştirir, hataları önler ve kapsamlı süreç analizi için tüm ilgili bilgilerin yakalanmasını sağlar.

Beklenen sonuç

Salesforce Sales Cloud'daki Müşteri Adayından Nakde Süreciniz için optimize edilmiş, kullanıma hazır bir veri şablonu.

NE KAZANACAKSINIZ?

Gerçek Lead to Cash Akışınızı Ortaya Çıkarın, Geliri Artırın

ProcessMind, tüm Lead to Cash yolculuğunuzu görselleştirir, gizli verimsizlikleri ve eyleme geçirilebilir içgörüleri ortaya çıkarır. Satış döngünüzün tam olarak nerede yavaşladığını ve nakit akışını nasıl etkilediğini anlayın.
  • Gerçek Lead to Cash sürecinizi görselleştirin
  • Potansiyel müşteriden ödemeye kadar olan verimsizlikleri tespit edin
  • Satış döngüsünü hızlandırın ve nakit akışını iyileştirin
  • Salesforce Sales Cloud performansını optimize edin
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Kuruluşlar Lead to Cash Process Mining ile Neler Başarır?

Lead to Cash için Process Mining çözümümüz, satış döngülerinizin gerçek performansını ortaya çıkarır, Salesforce Sales Cloud verilerinizdeki kritik darboğazları ve verimsizlikleri doğrudan belirler. Bu alanları optimize ederek kuruluşlar, dönüşüm oranlarını sürekli olarak iyileştirir, nakit tahsilatını hızlandırır ve genel geliri artırır.

0 %
Daha Hızlı Satış Döngüsü

Satış döngüsü süresindeki ortalama azalma

Anlaşmaları daha hızlı kapatmak, gelir tahakkukunu ve müşteri memnuniyetini artırmak için darboğazları belirleyin ve ortadan kaldırın.
0 %
Artırılmış Müşteri Adayı Dönüşümü

Adayın Fırsata dönüşüm oranında artış

Potansiyel müşterilerin satış hunisinde nerede elendiğini tespit edin ve daha fazla potansiyeli fırsata dönüştürmek için nitelendirme adımlarını optimize edin.
0 %
Azaltılmış Sözleşme Gecikmeleri

Tekliften Sözleşmeye daha hızlı döngü süresi

Onay iş akışlarını düzenleyin ve tekrar işleme döngülerini belirleyerek sözleşmeleri sonuçlandırma süresini kısaltın, anlaşma kapanışını hızlandırın.
0 %
Daha Az Sipariş Hatası

Sipariş işleme hata oranında azalma

Sipariş yeniden işleme temel nedenlerini ortaya çıkarın ve veri doğruluğunu artırmak ve operasyonel maliyetleri azaltmak için hedefli değişiklikler uygulayın.
0 %
Daha Yüksek Süreç Uygunluğu

Satış süreci uyumluluğunda artış

Satış ekiplerinin en iyi uygulamaları ve uyumlu yolları izlemesini sağlayarak riskleri azaltın ve kurum genelinde müşteri yolculuğunu standartlaştırın.

Sonuçlar süreç karmaşıklığına ve veri kalitesine göre değişiklik gösterir. Bu rakamlar, uygulamalar genelinde gözlemlenen tipik iyileşmeleri temsil etmektedir.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event log'lara yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log'u nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Lead to Cash süreci için birincil vaka tanımlayıcısı olarak hizmet veren her satış fırsatı için benzersiz tanımlayıcı.

Neden önemli

Bu, tüm süreç adımlarını birbirine bağlayan, her anlaşma için satış döngüsünün eksiksiz ve doğru bir analizini sağlayan temel tanımlayıcıdır.

Satış sürecinin belirli bir noktasında gerçekleşen iş olayı veya aktivitesinin adı.

Neden önemli

Süreç haritasındaki adımları tanımlayarak satış yolculuğunun potansiyel müşteriden tahsilata kadar görselleştirilmesini ve analiz edilmesini sağlar.

Aktivitenin meydana geldiği kesin tarih ve saat.

Neden önemli

Bu öznitelik, olayların kronolojik sırasını sağlar ve tüm süre ile performans hesaplamaları için esastır.

Satış fırsatından sorumlu olan ve atanmış satış temsilcisi.

Neden önemli

Bu öznitelik, satış ekibi performansını analiz etmek, bireysel sonuçları karşılaştırmak ve koçluk ihtiyaçlarını belirlemek için esastır.

Satış hattındaki fırsatın mevcut aşaması, örneğin 'Nitelendirme' veya 'Müzakere'.

Neden önemli

Fırsatın satış hunisindeki ilerlemesini takip ederek darboğaz analizine ve satış hattı yönetimine olanak tanır.

Fırsat için tahmini toplam satış tutarı.

Neden önemli

Her bir anlaşmanın finansal değerini sunarak satış hattı raporlaması, gelir tahmini ve performans analizi için temel oluşturur.

Fırsatın kazanılıp kazanılmadığını gösteren bir boolean (mantıksal) bayrak.

Neden önemli

Bu, bir satış fırsatının sonucunu doğrudan ölçer, kazanma/kaybetme analizini ve kazanma oranlarının hesaplanmasını sağlar.

Fırsata uygulanan indirim yüzdesi.

Neden önemli

Bu, karlılığı analiz etmek, fiyatlandırma stratejisi etkinliğini anlamak ve aşırı indirimi belirlemek için çok önemlidir.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Bu aktivite, nitelikli bir potansiyel müşterinin, ilgili bir hesap ve kişiyle birlikte bir satış fırsatına dönüştürüldüğü noktayı işaret eder. Bu, genellikle bir satış temsilcisi tarafından Salesforce'da gerçekleştirilen açık bir eylemdir.

Neden önemli

Bu, pazarlama veya potansiyel müşteri geliştirmeden satış ekibine kritik devir teslim noktasıdır. Bu noktadan itibaren geçen süreyi ve dönüşüm oranlarını analiz etmek, potansiyel müşteri kalitesini ve ilk satış sürecinin verimliliğini değerlendirmeye yardımcı olur.

Salesforce'da potansiyel gelir getiren bir anlaşmayı temsil eden yeni bir satış fırsatı kaydının oluşturulmasını ifade eder. Bu olay, kayıt ilk kaydedildiğinde bir oluşturma zaman damgasıyla açıkça kaydedilir.

Neden önemli

Bu aktivite, belirli bir fırsat için satış döngüsünün resmi başlangıcıdır. Genel satış döngüsü süresini ve satış hattı hızını ölçmek için başlangıç noktası olarak hizmet eder.

Bu aktivite, müşteri için resmi bir fiyat teklifi belgesinin oluşturulmasını temsil eder. Bu, yeni bir Teklif kaydı oluşturulduğunda ve Fırsat ile ilişkilendirildiğinde yakalanır.

Neden önemli

Bir teklif oluşturmak, bir anlaşmayı kapatmaya yönelik önemli bir adımdır. Teklif sayısını ve bunları oluşturma süresini analiz etmek, satış ekibi verimliliğini ve anlaşma ivmesini değerlendirmeye yardımcı olur.

Bu aktivite, müşterinin bir teklifin şartlarını ve fiyatlandırmasını kabul ettiğini işaret eder. Bu genellikle bir kullanıcının Teklifin durumunu 'Kabul Edildi' olarak güncellemesiyle yakalanır.

Neden önemli

Bu, sözleşme oluşturmadan önce kritik bir satın alma sinyali ve önemli bir kilometre taşıdır. Sunum ile kabul arasındaki süre, satış döngüsü sürtünmesinin anahtar bir göstergesidir.

Bu aktivite, bir sözleşmenin tüm taraflarca tamamen yürütüldüğünü ve imzalandığını, yasal olarak aktif hale geldiğini gösterir. Bu, genellikle Sözleşme nesnesindeki durum değişikliği olarak 'Aktive Edildi' olarak kaydedilir.

Neden önemli

Bu, müşteriyle yapılan yasal bir anlaşmanın nihai onayıdır, gelir tahakkuku ve uyumluluk için kritik bir kilometre taşıdır. Buradaki gecikmeler finansal tahminleri doğrudan etkileyebilir.

Bu, bir satış anlaşmasının başarılı bir şekilde kapanmasını, fırsatın kazanılmasını temsil eder. Bu, Fırsat Aşama Adı (Opportunity StageName) alanının 'Kazanıldı' (Closed Won) olarak manuel veya otomatik olarak güncellenmesidir.

Neden önemli

Bu, satış süreci için birincil başarı sonucudur. Kazanılan anlaşmaların eğilimlerini ve özniteliklerini analiz etmek, satış performansını ve stratejisini anlamak için temeldir.

Bu aktivite, müşterinin ödemesinin alındığını ve faturaya uygulandığını doğrular. Genellikle bir fatura durumunun 'Ödendi' olarak değişmesinden veya bir Ödeme kaydının oluşturulmasından çıkarılır.

Neden önemli

Bu, Lead to Cash sürecindeki son aktivitedir ve gelirin gerçekleşmesini temsil eder. Faturadan ödemeye kadar geçen süre, kritik bir nakit akışı KPI'ıdır.

Bir satış anlaşmasının başarısız bir şekilde kapanmasını, fırsatın bir rakibe kaybedilmesini veya müşterinin satın almamaya karar vermesini temsil eder. Bu, Fırsat Aşama Adı (Opportunity StageName) 'Kaybedildi' (Closed Lost) olarak güncellendiğinde kaydedilir.

Neden önemli

Bu, birincil başarısızlık sonucudur. Anlaşmaların ne zaman ve neden kaybedildiğini analiz etmek, satış stratejisini, eğitimini ve ürün konumlandırmasını iyileştirmek için çok önemlidir.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Process Mining, Lead to Cash sürecinizin gerçek akışını görselleştirir, gizli darboğazları ve ideal yoldan sapmaları belirler. Satış döngülerinin nerede durduğunu, potansiyel müşteri dönüşümlerinin düştüğünü veya sözleşme onaylarının Salesforce Sales Cloud içinde nerede geciktiğini vurgular. Bu, operasyonlarınızın objektif, veriye dayalı bir görünümünü sunar.

Temel olarak, bir olay kimliği (case identifier), bir faaliyet (activity) ve bir zaman damgası (timestamp) içeren bir event log'a ihtiyacınız vardır. Satış Fırsatından Tahsilata süreci için Satış Fırsatı Kimliği (Sales Opportunity ID) olay kimliği olarak kullanılabilir. Aday Oluşturuldu (Lead Created), Fırsat Aşaması Değişti (Opportunity Stage Changed), Teklif Verildi (Quote Issued), Sözleşme İmzalandı (Contract Signed) ve Ödeme Alındı (Payment Received) gibi ana faaliyetler, kesin zaman damgaları ile birlikte büyük önem taşır.

Veriler genellikle Salesforce raporları, Salesforce API'si veya veri entegrasyon araçları kullanılarak çıkarılabilir. Bir satış fırsatı için aşama değişiklikleri, önemli tarihler ve ilişkili etkinlikler dahil olmak üzere tüm ilgili olayları yakaladığınızdan emin olun. Amaç, her Satış Fırsatı durumu için eksiksiz bir olay günlüğü oluşturmaktır.

Başarılı veri aktarımı ve model kurulumundan sonraki birkaç hafta içinde genellikle ilk içgörüler elde edilebilir. Verimsizliklerin kök nedenlerinin belirlenmesi, sürecin karmaşıklığına ve veri kalitesine bağlı olarak daha uzun sürebilir. Sürekli izleme, zaman içindeki iyileştirmelerin takip edilmesini sağlar.

Lead to Cash sürecinizi optimize etmek, genellikle daha hızlı bir satış döngüsü, iyileştirilmiş potansiyel müşteri dönüşüm oranları ve teklif verme ve sözleşme yapma süreçlerindeki gecikmelerin azalmasına yol açar. Ayrıca daha hızlı ödeme tahsilatları ve daha tutarlı satış süreci yürütme sayesinde daha iyi nakit akışı bekleyebilirsiniz. Bu da nihayetinde geliri ve müşteri memnuniyetini artırır.

Hayır, modern Process Mining araçları sadece veri bilimcileri için değil, iş kullanıcıları ve süreç uzmanları için tasarlanmıştır. Sonuçları yorumlamak için temel analitik beceriler faydalı olsa da araçlar sezgisel görselleştirmeler ve otomatik içgörüler sunar. Başlamanıza yardımcı olacak eğitim ve destek her zaman mevcuttur.

Bireysel satış fırsatlarını ve bunlarla ilişkili faaliyetleri analiz ederek, Process Mining, satış temsilcisi performansındaki farklılıkları, örneğin süreç adımlarına uyumu veya belirli aşamalarda harcanan süreyi ortaya çıkarabilir. Ayrıca, farklı indirim stratejilerinin anlaşma ilerlemesi ve karlılık üzerindeki etkisini de analiz edebilir. Bu sayede, koçluk ve strateji geliştirme için eyleme geçirilebilir içgörüler sunar.

Process Mining, belgelenmiş prosedürleri değil, gerçek verileri analiz ettiği için yüksek düzeyde özelleştirilmiş süreçler için özellikle etkilidir. Özelleştirmelerin gerçekte nasıl kullanıldığını ortaya çıkarabilir, geçici çözümleri belirleyebilir ve özel alanlar veya iş akışları tarafından ortaya çıkarılan süreç varyasyonlarını vurgulayabilir. Bu, gerçek dünya süreç yürütmesinin net bir resmini sunar.

Anlaşmaları Kaybetmeyi Durdurun: Lead to Cash Sürecini Şimdi Optimize Edin

Salesforce Lead to Cash sürecinizi dönüştürün, %20 daha yüksek kazanma oranlarına ulaşın.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi kartı gerekmez