> Sürekli Süreç İyileştirme > İade ve Geri Ödeme Süreçleri > Microsoft Dynamics 365

İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi İyileştirin

Dynamics 365'te İade ve Geri Ödemeleri optimize etmek için 6 adımlık rehberiniz.
Veri Şablonunu İndir
İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi İyileştirin
Zorluklar (11) Hedefler (10) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS (5)

Dynamics 365'te İade ve Geri Ödemeleri Hız ve Tasarruf için Optimize Edin

İade ve geri ödeme süreçleri sıklıkla gecikmeler ve belirsiz adımlar nedeniyle müşteri memnuniyetsizliğine ve artan operasyonel maliyetlere yol açabilir. Platformumuz, bu süreçlerin nerede yavaşladığını belirlemenize yardımcı olarak darboğazları hızla gidermenizi sağlar. Mevcut workflow'larınıza dair net içgörüler elde ederek verimliliği artırabilir ve müşteri memnuniyetini yükseltebilirsiniz.

Önceden yapılandırılmış veri şablonumuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Şablonu Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

Verimli İade ve Geri Ödeme Süreçlerinin Kritik Önemi

Etkili İade ve Geri Ödeme Süreçleri, sadece bir müşteri hizmetleri işlevinden çok daha fazlasıdır; karlılık ve müşteri sadakatinin kritik bir itici gücüdür. Verimsiz iade süreçleri, artan operasyonel maliyetler, envanter silmeleri ve kötü müşteri deneyimi nedeniyle kaybedilen satışlar aracılığıyla karlılığınızı önemli ölçüde etkileyebilir. Tedarik zinciri ve sipariş yönetimi için Microsoft Dynamics 365'i kullanan kuruluşlar için karmaşıklık artabilir ve her iade vakasına dair net, uçtan uca bir görünüm elde etmek zorlaşabilir. Derinlemesine öngörü olmadan, darboğazlar gizli kalabilir, bu da uzayan döngü sürelerine, gereksiz yeniden işlemeye ve dahili politikalara ve hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA'lar) uyumlulukta bozulmaya yol açabilir. Bu süreci optimize etmek, sadece iadelerin işlenmesiyle ilgili doğrudan maliyetleri azaltmak için değil, aynı zamanda marka itibarınızı korumak ve tekrar eden işleri teşvik etmek için de hayati önem taşır.

Process Mining Dynamics 365'teki İade ve Geri Ödeme Sürecinizi Nasıl Aydınlatır?

Process mining, Microsoft Dynamics 365 içindeki İade ve Geri Ödeme Süreçlerinize şeffaflık getirmek için eşsiz bir yetenek sunar. Sisteminizi doğrudan olay günlüklerini analiz ederek, her iade vakasının gerçek yolculuğunu, bir "İade Talebi Başlatıldı" olayının meydana geldiği andan "İade Vakası Kapatıldı" çözümüne kadar yeniden yapılandırır. Bu yaklaşım, varsayımların ve belgelenmiş prosedürlerin ötesine geçmenize olanak tanır, iadelerin gerçekte nasıl işlendiğini ortaya çıkarır. Tüm akışı görselleştirebilir, en yaygın yolları belirleyebilir ve kritik olarak sapmaları, yeniden işleme döngülerini ve uyumsuz faaliyetleri tespit edebilirsiniz.

Örneğin, process mining, "Ürün Depoya Ulaştı" ve "Ürün İncelemeye Alındı" arasında önemli gecikmeler olup olmadığını veya tek bir vaka için birden fazla "Geri Ödeme Onaylandı" olayının meydana gelip gelmediğini vurgulayarak yeniden işlemeyi veya manuel hataları gösterebilir. "İnceleme gerektiren iadeler için ortalama döngü süresi nedir?" veya "Hangi tasfiye kodları sürekli olarak daha uzun işlem sürelerine yol açıyor?" gibi kritik soruları yanıtlamaya yardımcı olur. Bu veriye dayalı bakış açısı, verimsizliğin temel nedenlerini belirlemenize, farklı iade türlerinin veya kanallarının etkisini anlamanıza ve Dynamics 365 içindeki sürecin tasarladığınızdan saptığı belirli alanları ortaya çıkarmanıza olanak tanır. Bu ayrıntılı anlayış, hedefe yönelik ve etkili süreç optimizasyonuna yönelik ilk adımdır.

Process Mining ile Belirlenen Temel İyileştirme Alanları

Microsoft Dynamics 365 İade ve Geri Ödeme Süreçleri verilerinizde process mining'den yararlanmak, birkaç kritik boyutta uygulanabilir öngörüler ortaya çıkarır:

  • Döngü Süresi Azaltma: Uzayan işlem sürelerine en çok katkıda bulunan belirli adımları veya devirleri belirleyin. Örneğin, onay adımlarının veya belirli inceleme iş akışlarının önemli gecikmelere neden olduğunu keşfedebilir, böylece çabalarınızı bu belirli faaliyetleri düzene sokmaya odaklayabilirsiniz. Bu, İade ve Geri Ödeme Süreçleri döngü süresinin nasıl azaltılacağına doğrudan yardımcı olur.
  • Yeniden İşleme ve Sapma Minimizasyonu: "Geri Ödeme Tutarı Hesaplandı" gibi tekrarlanan faaliyetler veya beklenmedik yeniden incelemeler gibi, vakaların standart, amaçlanan yoldan nerede saptığını görselleştirin. Bu sapmaları anlamak süreç optimizasyonu için çok önemlidir.
  • Uyumluluk ve Politika Bağlılığı: İade politikalarının ve hizmet seviyesi anlaşmalarının (SLA'lar) tutarlı bir şekilde karşılanıp karşılanmadığını izleyin. Process mining, geri ödemelerin anlaşılan zaman çizelgesinin dışında işlendiği veya belirli tasfiye kodlarının yanlış kullanıldığı durumları işaretleyebilir.
  • Kaynak Tahsisi Optimizasyonu: Hangi departmanların veya temsilcilerin belirli iade türlerini ve bunların karşılık gelen verimlilik seviyelerini ele aldığına dair öngörüler edinin. Bu, daha iyi iş yükü dağıtımını ve eğitim ihtiyaçlarını bilgilendirebilir.
  • Otomasyon Fırsatları: Dynamics 365 ortamınızda otomasyon için aday olan tekrarlayan, manuel görevleri tespit ederek kaynakları serbest bırakın ve insan hatasını azaltın.

İade ve Geri Ödeme Sürecinizi Optimize Etmenin Ölçülebilir Sonuçları

Process mining öngörülerine dayalı iyileştirmeler uygulamak, kuruluşunuz için somut ve ölçülebilir faydalar sağlar:

  • Azaltılmış Operasyonel Maliyetler: Yeniden işlemeyi ortadan kaldırarak, adımları kolaylaştırarak ve verimliliği artırarak, iadelerin işlenmesiyle ilişkili işçilik ve idari maliyetleri önemli ölçüde düşürebilirsiniz.
  • Daha Hızlı Geri Ödeme Süreleri: Genel süreci hızlandırmak, müşteriler için daha hızlı geri ödemelere yol açarak memnuniyetlerini ve sadakatlerini artırır. Bu, İade ve Geri Ödeme Süreçleri döngü süresinin nasıl azaltılacağına doğrudan değinir.
  • Geliştirilmiş Müşteri Memnuniyeti: Sorunsuz, şeffaf ve hızlı bir iade deneyimi, potansiyel olarak olumsuz bir durumu olumlu bir müşteri etkileşimine dönüştüren önemli bir farklılaştırıcıdır.
  • Geliştirilmiş Uyumluluk ve Azaltılmış Risk: İade politikalarına ve yasal gerekliliklere tutarlı bir şekilde uyum sağlamak, uyumluluk risklerini ve potansiyel finansal cezaları en aza indirir.
  • Daha İyi Envanter Yönetimi: İade edilen malların daha hızlı işlenmesi, envantere daha hızlı entegrasyon veya uygun tasfiye anlamına gelir, bu da taşıma maliyetlerini azaltır ve stok doğruluğunu artırır.

İade ve Geri Ödemeler için Süreç Optimizasyonuna Başlarken

Microsoft Dynamics 365'teki İade ve Geri Ödeme Süreçleriniz için bu faydaların kilidini açmak, mevcut durumunuz hakkında net, veriye dayalı bir anlayışla başlar. Process mining çözümümüz, Dynamics 365 verilerinizi analiz etmek, gerçek sürecinizi görselleştirmek ve iyileştirme çabalarınızı tam olarak nereye odaklayacağınızı belirlemek için bir çerçeve sunar. Daha verimli, uyumlu ve müşteri odaklı bir iade sürecine doğru yolculuğunuza bugün başlayın.

İade ve Geri Ödeme Süreçleri İade yönetimi Geri ödeme yönetimi Müşteri iadeleri Uyum yönetimi SLA uyumu Müşteri hizmetleri operasyonları Tedarik Zinciri Yönetimi

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Geri ödeme süreçlerindeki gecikmeler, müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler ve ters ibrazlara veya olumsuz yorumlara yol açabilir. Yavaş işleme, işletme sermayesini bağlar ve özellikle yüksek değerli iadeler için kötü bir müşteri deneyimi yaratır.ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 iade sürecinizdeki gecikmelere neden olan kesin aşamaları belirler. Faaliyet sürelerini görselleştirerek ve darboğazları tespit ederek, iş akışlarını kolaylaştırabilir, kaynakları daha etkin bir şekilde tahsis edebilir ve geri ödeme döngü sürelerini önemli ölçüde azaltabilirsiniz.

Ürün incelemesi sırasındaki gecikmeler, depoda birikimlere neden olarak depolama maliyetlerini artırır ve nihai çözümü erteler. Bu darboğaz, iade edilen ürünlerin hızlıca yeniden stoklanmasını veya işlenmesini engelleyerek envanter doğruluğunu ve kullanılabilirliğini etkiler.ProcessMind, Microsoft Dynamics 365'ten gelen olay günlüklerini analiz ederek, iade edilen ürünlerin inceleme sürecindeki akışını görselleştirir. Ürünlerin nerede bekletildiğini, gecikmelerin temel nedenlerini belirler ve kaynak tahsisini optimize etmeye veya inceleme iş akışlarını yeniden tasarlamaya yardımcı olur.

Belirlenmiş iade politikalarına uymayan iadeleri onaylamak, finansal kayıplara ve tutarsız müşteri hizmetlerine yol açar. Bu sapmalar, hileli iadelere, yanlış geri ödemelere veya politikaya uyan müşteriler arasında haksızlık algısına neden olabilir.Process mining aracılığıyla ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 verilerinizde tanımlanmış politikaları ihlal etmesine rağmen iadelerin onaylandığı tüm durumları tespit edebilir. Bu, daha sıkı politika uyumluluğu sağlamanıza, finansal sızıntıyı azaltmanıza ve kuralların tutarlı bir şekilde uygulanmasını garanti etmenize olanak tanır.

Birden fazla denetim veya tekrarlanan adımlar gerektiren iadeler, verimsizliği ve kaynak israfını gösterir. Her yeniden işleme döngüsü, işlem süresini uzatır, operasyonel maliyetleri artırır ve müşteri için nihai çözümü geciktirir. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 iade verilerinizdeki döngüleri ve yeniden işleme modellerini otomatik olarak keşfeder. Bu sapmaları görselleştirerek, yeniden işleme nedenlerini belirleyebilir, gereksiz adımları ortadan kaldırabilir ve daha doğrusal, verimli bir süreç oluşturabilirsiniz.

Müşterilerle iade durumları hakkında yavaş veya tutarsız iletişim, hayal kırıklığına ve artan destek çağrılarına yol açar. Müşteriler zamanında güncellemeler beklerler ve bunun eksikliği güveni sarsabilir ve marka algısını olumsuz etkileyebilir. ProcessMind, İade ve Geri Ödeme Süreçleri içindeki tüm müşteri iletişim yolculuğunu haritalandırır. Durum güncellemelerinin gönderilmesindeki boşlukları veya gecikmeleri belirleyerek otomatik bildirimler uygulayabilir ve şeffaflığı artırabilir, böylece gelen talepleri azaltabilir ve memnuniyeti yükseltebilirsiniz.

Tanımlanmış Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA'lar) dahilinde iade vakalarını çözememek, müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler ve cezalara veya itibar kaybına yol açabilir. Tutarlı ihlaller, süreç verimliliği ve kaynak tahsisindeki sistemik sorunlara işaret eder.ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 iadeleriniz için tanımlanmış SLA hedeflerine karşı gerçek süreç yürütmenizi karşılaştırır. Hedefleri sürekli olarak kaçıran belirli vakaları ve süreç varyantlarını vurgular, böylece iş akışlarını optimize etmenize ve daha iyi uyumluluk sağlamanıza olanak tanır.

Talep edilen geri ödeme tutarı ile fiilen işlenen geri ödeme arasındaki uyuşmazlıklar, müşteri anlaşmazlıklarına, finansal silme işlemlerine veya mutabakat sorunlarına yol açabilir. Bu tutarsızlıklar genellikle manuel hatalara, politika yanlış yorumlamalarına veya sistem yapılandırma sorunlarına işaret eder.ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 içindeki geri ödeme hesaplamalarını ve onay yollarını analiz eder. Bu tutarsızlıkların nerede ve neden meydana geldiğini ortaya çıkararak, düzeltici eylemlere, geliştirilmiş doğruluğa ve azaltılmış finansal riske olanak tanır.

Mağazadan veya posta yoluyla iade gibi bazı iade kanalları, diğerlerine göre daha az verimli veya daha maliyetli olabilir ancak yine de yoğun şekilde kullanılır. Net bir görünürlük olmadan, kuruluşlar müşterileri farkında olmadan optimum olmayan kanallara yönlendirebilir ve bu da operasyonel yükü artırır. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365'te kaydedilen her iade kanalının performansına ilişkin içgörüler sunar. Kanallar arasındaki işlem sürelerini, maliyetleri ve müşteri memnuniyetini karşılaştırarak kanal stratejinizi optimize edebilir ve müşterileri daha etkin bir şekilde yönlendirebilirsiniz.

İade talebi başlatan ancak süreci tamamlayamayan müşteriler, çözüm için kaçırılmış bir fırsatı temsil eder ve potansiyel olarak iade sürecinin ilk aşamalarındaki sürtünmeyi yansıtır. Bu durum, müşteri hayal kırıklığına ve çözülmemiş sorunlara yol açabilir.ProcessMind, Microsoft Dynamics 365'te "İade Talebi Başlatıldı"dan "İade Vakası Kapatıldı"ya kadar tüm yolculuğu izler. Müşterilerin nerede vazgeçtiğini belirleyerek, ilk adımları basitleştirmenize, rehberliği iyileştirmenize ve terk etme oranlarını azaltmanıza olanak tanır.

Gereksiz veya katma değer sağlamayan faaliyetlerle aşırı karmaşık iade iş akışları, operasyonel maliyetleri şişirir ve işlem sürelerini uzatır. Bu gizli verimsizlikler, müşteri memnuniyetine veya uyumluluğa katkıda bulunmadan kaynakları tüketebilir.ProcessMind, Microsoft Dynamics 365'teki İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizin 'olduğu gibi' süreç haritasını otomatik olarak keşfeder. Gerçekleşen tüm adımları görselleştirerek sapmaları vurgular ve gereksiz faaliyetleri ortadan kaldırma fırsatlarını belirleyerek operasyonları kolaylaştırır ve maliyetleri azaltır.

Uçtan uca iade ve geri ödeme sürecine dair net bir görünürlük olmadan, gecikmelerin nerede meydana geldiğini, kimin sorumlu olduğunu veya politika değişikliklerinin performansı nasıl etkilediğini belirlemek zordur. Bu belirsizlik, etkili yönetimi ve sürekli iyileştirme çabalarını engeller. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 event data'sına dayanarak tüm İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizin objektif, veri odaklı bir haritasını oluşturur. Bu görsel netlik, paydaşları gerçek süreci anlamaya, sorunlu noktaları belirlemeye ve optimizasyon için bilinçli kararlar almaya teşvik eder.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Bu hedef, bir iade talebinin başlatılmasından geri ödemenin nihai işlemine kadar geçen genel süreyi kısaltmaya odaklanır. Bunu başarmak, müşteri memnuniyetini doğrudan artırır, uzun süreli case yönetimiyle ilişkili operasyonel maliyetleri azaltır ve bekleyen geri ödemelere bağlı sermayeyi serbest bırakır. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365'teki İade ve Geri Ödeme Süreçlerinin uçtan uca görünürlüğünü sağlayarak darboğazları ve döngüyü uzatan etkinlikleri belirler. Bu, işlem süresini %20-30 oranında azaltma ve akışı kolaylaştırma fırsatlarını vurgulayarak daha hızlı çözüme ve daha iyi kaynak tahsisine yol açan varyant yollarının ayrıntılı analizine olanak tanır.

İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde hızlı çözüm için ürün denetim aşamasını hızlandırmak çok önemlidir. Buradaki darboğazlar, stok tutma maliyetlerine, gecikmeli geri ödemelere ve hayal kırıklığına uğramış müşterilere yol açar. Daha hızlı bir denetim süreci, daha hızlı kararlar, daha az depolama ihtiyacı ve sonraki geri ödeme veya değişim işlemleri için daha sorunsuz bir akış anlamına gelir. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 içindeki ürün denetim sürecini görsel olarak haritalandırır, gecikmelere neden olan belirli adımları veya devirleri ortaya çıkarır. Bu kritik noktaları belirleyerek kuruluşlar, denetim sürelerini %15-25 oranında azaltabilecek ve iade edilen ürünlerin genel işlem hacmini artırabilecek hedeflenmiş iyileştirmeler uygulayabilirler.

Bu hedef, tüm iade ve geri ödeme onaylarının önceden tanımlanmış şirket politikalarına ve düzenleyici gerekliliklere sıkı sıkıya uymasını garanti etmeyi amaçlamaktadır. Uyumsuz onaylar, finansal kayıplara, denetim başarısızlıklarına ve marka itibarı kaybına yol açabilir. Uyumluluğu sağlayarak kuruluşlar geliri korur ve güveni sürdürür. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365'teki İade ve Geri Ödeme Süreçleri için önceden tanımlanmış iş kurallarına karşı otomatik uyumluluk kontrolü sağlar. Uygun belgeleme olmadan onaylar veya politikadan sapmalar gibi uyumsuz etkinliklerin her örneğini vurgular, bu da anında düzeltici eylemleri ve uyumsuzluk oranlarını %90'a kadar azaltmayı mümkün kılar.

Yeniden işleme, özellikle ürünlerin tekrar denetlenmesi, İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde verimsizliğin ve artan operasyonel maliyetlerin önemli bir kaynağıdır. Her yeniden denetim, başka yerlere ayrılabilecek ek kaynak, zaman ve iş gücü tüketir; bu da genel üretkenliği etkiler ve çözüm sürelerini uzatır. Bu hedef, bu gereksiz döngülerin temel nedenlerini belirlemeyi ve ortadan kaldırmayı amaçlamaktadır. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 içindeki süreç varyantları ve yeniden işleme döngülerine dair net bir görünüm sunarak ürünlerin neden ve nerede tekrar tekrar denetlendiğini özellikle vurgular. Bu kalıpları analiz ederek kuruluşlar, kalite kontrollerini kolaylaştırabilir, başlangıç denetim doğruluğunu artırabilir ve yeniden denetim kaynaklı yeniden işleme oranını %40-60 oranında ortadan kaldırmayı hedefleyerek verimliliği artırabilirler.

Müşterilerle iadelerinin durumu ve çözümü hakkında zamanında iletişim kurmak, yüksek memnuniyet seviyelerini sürdürmek için hayati öneme sahiptir. Bildirimlerdeki gecikmeler, müşteri hayal kırıklığına, artan sorgu çağrılarına ve olumsuz bir marka algısına yol açabilir. Bu hedefe ulaşmak, müşterilerin derhal bilgilendirilmesini sağlayarak belirsizliği azaltır ve deneyimlerini geliştirir. ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 İade ve Geri Ödeme Süreçleri içindeki çözüm adımları ile müşteri bildirim etkinlikleri arasında geçen süreyi analiz eder. Gecikmeleri ve süreç boşluklarını belirleyerek kuruluşların otomatik uyarılar uygulamasına veya iletişim workflow'larını kolaylaştırmasına olanak tanır; bu da müşteri bildirim sürelerinin %30-50 oranında azalmasına ve daha az müşteri hizmetleri sorgusuna yol açar.

İade çözümü için Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına uymak, müşteri güveni ve operasyonel güvenilirlik için kritik öneme sahiptir. Sık ihlaller, verimsizliklere işaret eder ve cezalara veya müşteri ilişkilerine zarar vermeye yol açabilir. Bu hedef, iadelerin belirlenen zaman çizelgeleri içinde işlenmesini ve çözülmesini sağlamayı amaçlar, böylece öngörülebilir performans ve daha yüksek müşteri memnuniyeti elde edilir.ProcessMind, Microsoft Dynamics 365'teki İade ve Geri Ödeme Süreçlerini tanımlanmış SLA hedeflerine karşı sürekli olarak izler. SLA'ları ihlal etme riski taşıyan vakaları proaktif olarak belirler ve gecikmelere neden olan belirli faaliyetleri veya darboğazları tespit ederek, kuruluşların SLA uyumluluğunu %20-40 oranında iyileştirmesini ve zamanında çözümler sağlamasını mümkün kılar.

Fazla veya eksik yanlış geri ödeme hesaplamaları, finansal tutarsızlıklara, müşteri anlaşmazlıklarına ve potansiyel gelir kaybına yol açabilir. Bu hesaplamalarda hassasiyet sağlamak, finansal bütünlük ve müşteri memnuniyeti için hayati önem taşır. Bu hedef, hataları en aza indirmeye ve her geri ödeme tutarının güvenilirliğini en üst düzeye çıkarmaya odaklanır.ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 İade ve Geri Ödeme Süreci içindeki bir geri ödeme hesaplamasının tüm yolculuğunu, ilk talepten nihai ödemeye kadar takip edebilir. Tutarsızlıkların nerede ve nasıl meydana geldiğini belirleyerek, kuruluşlar daha sıkı kontroller uygulayabilir, denetimleri otomatikleştirebilir ve hesaplama hatalarını %70'e kadar azaltarak finansal sızıntıyı ve müşteri memnuniyetsizliğini önleyebilir.

İşletmeler genellikle mağaza içi, çevrimiçi veya postayla iade gibi birden fazla iade kanalı işletir. Verimsiz kullanım, bazı kanalların yeterince kullanılmadığına, müşteri rahatsızlığına yol açtığına veya diğerlerinin darboğaz oluşturarak maliyetleri artırdığına işaret eder. Bu hedef, verimliliği ve müşteri deneyimini artırmak için bu kanalların nasıl kullanıldığını anlamayı ve optimize etmeyi amaçlar.ProcessMind, Microsoft Dynamics 365 İade ve Geri Ödeme Süreçleri içindeki farklı iade kanallarının kullanım modelleri ve performansına dair öngörüler sunar. Her kanal aracılığıyla iadelerin akışını analiz ederek, kuruluşlar en verimli kanalları belirleyebilir ve kaynak tahsisini optimize etmek için iş akışlarını yeniden tasarlayarak kanal verimliliğini %15-20 oranında potansiyel olarak artırabilir.

Terk Edilmiş İade Vakaları, müşteri tutma için kaçırılan fırsatları, potansiyel envanter silme işlemlerini ve müşteri davranışına dair eksik bir görünümü temsil eder. Bunlar, genellikle karmaşık veya uzun bir süreç nedeniyle müşteriler tarafından başlatılan ancak hiçbir zaman tam olarak tamamlanmayan iadelerdir. Bu vakaları minimize etmek, müşteri deneyimini iyileştirir ve eksiksiz bir süreç yaşam döngüsü sağlar.ProcessMind, Microsoft Dynamics 365'teki İade ve Geri Ödeme Sürecindeki tüm müşteri yolculuğunu takip ederek, müşterilerin iade başlatma veya işleme aşamalarında nerede vazgeçtiğini belirler. Bu sürtünme noktalarını tespit ederek, işletmeler formları basitleştirebilir, iletişimi geliştirebilir ve terk edilmiş iadeleri %25-40 oranında azaltarak kaybedilen geliri ve müşteri sadakatini geri kazanabilir.

Süreçler genellikle zamanla gereksiz veya katma değer sağlamayan adımlar biriktirir, bu da karmaşıklığı, döngü süresini ve operasyonel maliyetleri artırır. Bu adımları belirlemek ve ortadan kaldırmak, yalın ve verimli operasyonlar elde etmek için kritik öneme sahiptir. Bu hedef, İade ve Geri Ödeme Süreçlerini temel bileşenlerine indirgeyerek basitleştirmeye odaklanır.ProcessMind, Microsoft Dynamics 365'teki İade ve Geri Ödeme Süreçleri için 'olduğu gibi' süreç modelini otomatik olarak keşfederek tüm faaliyetleri ve sıklıklarını görselleştirir. Nadir kullanılan veya gereksiz yolları ve adımları vurgulayarak, kuruluşların gereksiz işleri %10-20 oranında ortadan kaldırmasını sağlar, bu da önemli maliyet tasarrufu ve daha hızlı süreç yürütülmesine yol açar.

İade ve Geri Ödeme Süreçleri İçin 6 Adımlı İyileştirme Yolu

1

Şablonu İndir
2

Verilerinizi Dışa Aktarın
3

Veri Setinizi Yükleyin
4

Sürecinizi Analiz Edin
5

İyileştirmeleri Uygula
6

Sürecinizi İzleyin
1

Şablonu İndir

Ne yapmalı

İade ve Geri Ödeme Süreçleri için tasarlanmış Excel şablonunu edinin. Bu şablon, Microsoft Dynamics 365'ten ilgili bilgileri yakalamak için optimum veri yapısını sağlar.

Veri Şablonu Rehberini Görüntüle Şablonu İndir
Neden önemli

Standartlaştırılmış bir şablon, gerekli tüm veri noktalarını toplamanızı sağlayarak analizinizi başlangıçtan itibaren doğru ve kapsamlı hale getirir.

Beklenen sonuç

İade ve Geri Ödeme Süreçleri veri çıkarma işleminiz için önceden yapılandırılmış bir Excel şablonu.

NE KAZANACAKSINIZ?

İade ve Geri Ödemelerinizin Gerçek Yolculuğunu Keşfedin

ProcessMind, İade ve Geri Ödeme sürecinizin gerçek durumunu ortaya koyar. Optimizasyona rehberlik etmek için net görselleştirmelerle gizli verimsizlikleri ve uyumluluk boşluklarını ortaya çıkarın.
  • Gerçek iade ve geri ödeme süreç akışlarını görselleştirin
  • Gecikmelere ve hayal kırıklığına neden olan darboğazları belirleyin
  • Politika uyumluluğunu ve uyumluluk risklerini değerlendirin
  • Önemli maliyet azaltma alanlarını belirleyin
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

İade ve Geri Ödemelerde Ölçülebilir İyileştirmeler

Process mining çözümümüz, Microsoft Dynamics 365 İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizdeki verimsizlikleri tespit ederek önemli operasyonel iyileştirmeler için fırsatları ortaya çıkarır. Bu sonuçlar, iade iş akışlarını optimize eden kuruluşların elde ettiği somut faydaları sergiler.

0 %
Daha Hızlı Geri Ödeme İşlemleri

Uçtan uca sürede ortalama azalma

Geri ödeme sürecindeki darboğazları tespit edin ve giderin, talep başlangıcından nihai geri ödemeye kadar geçen süreyi drastik bir şekilde azaltarak daha mutlu müşterilere ve iyileştirilmiş nakit akışına yol açın.
0 %
Azaltılmış İnceleme Gecikmeleri

Ürün inceleme bekleme süresinde azalma

Gereksiz kuyrukları ve gecikmeleri ortaya çıkararak ürün denetim aşamasını kolaylaştırın, böylece ürünlerin daha hızlı değerlendirilmesini sağlayın ve genel iade döngü süresini azaltın.
0 %
Azaltılmış Tekrar İncelemeler

Tekrarlanan incelemelerden kaynaklanan yeniden işlemede azalma

Tekrar incelemelerin ve yeniden işleme döngülerinin temel nedenlerini tespit edin, israf yaratan faaliyetleri ortadan kaldırın ve ürün değerlendirme kalitesini ve verimliliğini artırın.
0 %
Daha Hızlı Müşteri Güncellemeleri

Çözümden sonra daha hızlı bildirim

Müşterilere iade çözümleri hakkında bildirim süresini hızlandırın, müşteri memnuniyetini ve güvenini önemli ölçüde artırın.
0 %
Yüksek SLA Uyumu

Çözüm son tarihlerinin tutarlı bir şekilde karşılanması

SLA ihlallerine neden olan darboğazları proaktif olarak belirleyin ve çözün, hedeflenen son tarihler içinde yüksek oranda iade vakasının işlenmesini sağlayın.

Sonuçlar, İade ve Geri Ödeme sürecinizin karmaşıklığına, Microsoft Dynamics 365 verilerinizin kalitesine ve uygulamanın kapsamına göre değişir. Bu rakamlar, çeşitli kuruluşlarda gözlemlenen tipik iyileşmeleri temsil etmektedir.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event log'lara yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log'u nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Bir müşterinin iade ve geri ödeme case'i için tüm ilgili etkinlikleri birbirine bağlayan benzersiz tanımlayıcı.

Neden önemli

Bu, tüm süreç adımlarını birbirine bağlayan temel case tanımlayıcısıdır ve her iadenin başından sonuna kadar izlenmesini ve analiz edilmesini mümkün kılar.

Belirli bir faaliyetin veya event'in ne zaman gerçekleştiğini gösteren zaman damgasıdır.

Neden önemli

Bu timestamp, döngü süreleri ve bekleme süreleri gibi süreye dayalı tüm metrikleri hesaplamak için çok önemlidir ve performans analizi için temel teşkil eder.

Belirli bir etkinliği gerçekleştiren veya sorumlu olan kullanıcı veya çalışan.

Neden önemli

İş yükü dağılımının analizine, bireysel veya ekip performansına ve eğitim veya kaynak tahsisi fırsatlarının belirlenmesine olanak tanır.

Ürün incelemesinin sonucunu ve atılacak bir sonraki adımı belirten bir kod.

Neden önemli

Bu kod, bir iade case'inin denetim sonrası izleyeceği yolu belirler ve bu da süreç varyantlarını ve bunların iş sonuçlarını analiz etmek için kritik öneme sahiptir.

Müşterinin ürünü iade etmek için belirttiği neden.

Neden önemli

İadelerin neden gerçekleştiğine dair kritik öngörü sağlar, iade oranlarını azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kök neden analizine olanak tanır.

Müşterinin iadeyi başlattığı yöntem veya kanal.

Neden önemli

Farklı iade kanalları arasında performans karşılaştırmasına olanak tanır, en verimli ve uygun maliyetli olanları optimize etmeye yardımcı olur.

İade edilen ürünün benzersiz tanımlayıcısı.

Neden önemli

Ürün bazında iade analizine olanak tanır, kalite sorunları olan veya yüksek iade hacmine sahip ürünleri belirlemeye yardımcı olur.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Bu etkinlik, sistemde bir İade Malzeme Yetkilendirmesi (RMA) veya İade Siparişi oluşturulduğu, iade sürecinin başlangıcını işaret eder. Bu, Dynamics 365'te yeni bir ReturnOrder kaydının oluşturulması üzerine yakalanan açık bir event'tir.

Neden önemli

Bu, tüm iade süreci için birincil başlangıç event'idir. Bu etkinlikten diğerlerine kadar geçen sürenin analiz edilmesi, genel süreç teslim süresini ortaya çıkarır ve erken aşamadaki darboğazları belirlemeye yardımcı olur.

İade edilen ürünün depoda veya belirlenen iade merkezinde fiziksel teslim alınmasını işaret eder. Bu, iade siparişiyle ilişkili varış günlüğü kaydedildiğinde yakalanır.

Neden önemli

Bu, süreci müşteri eyleminden dahili işleme geçiren kritik bir dönüm noktasıdır. Denetim ve tasfiye gibi tüm dahili işlem sürelerinin hesaplanması için başlangıç noktasıdır.

Bu etkinlik, denetimin tamamlanmasını ve iade edilen ürünle ne yapılacağına dair kararı temsil eder. İade satırına 'Kredi', 'Hurda' veya 'Değiştirme' gibi bir tasfiye kodu atanır.

Neden önemli

Bu, geri ödeme, değişim veya red olsun, sonraki süreç yolunu belirleyen önemli bir karar noktasıdır. Buradaki gecikmeler, genel çözüm süresini önemli ölçüde etkileyebilir.

Kredi notu resmi olarak finansal defterlere kaydedilir ve krediyi müşterinin kullanımına sunar. Bu, şirketin bakış açısından geri ödeme işleminin tamamlandığını gösterir.

Neden önemli

Bu, geri ödemenin sistemde işlendiğini doğrulayan kritik bir finansal dönüm noktasıdır. Genellikle geri ödeme SLA uyumluluğunu ölçmek için önemli bir etkinliktir.

İade siparişi nihai durumuna ulaştı; yani tüm fiziksel ve finansal işlemler tamamlandı. Bu genellikle kredi notu gönderildikten veya değişim ürünü sevk edildikten sonra gerçekleşir.

Neden önemli

Bu, başarıyla tamamlanmış bir iade süreci için birincil bitiş event'idir. Oluşturmadan bu noktaya kadar geçen süre, toplam case döngü süresini temsil eder.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Process mining, iade sürecinizin gerçek akışını görselleştirir, yavaş ürün incelemesi veya uyumsuz onaylar gibi darboğazları tespit eder. Yeniden işleme döngülerini ve gecikmeleri ortaya çıkarır, verimlilik artışı için alanları belirlemenize yardımcı olur. Bu, operasyonları kolaylaştırmak ve maliyetleri azaltmak için veri odaklı kararlar almanızı sağlar.

Öncelikli olarak bir İade Case ID'si, her adım için bir etkinlik adı ve her etkinliğin ne zaman gerçekleştiğine dair bir timestamp içeren verilere ihtiyacınız vardır. Bu event log verisi, event'lerin kesin sırasını yeniden yapılandırmak için çok önemlidir. İşleyici, tutar veya neden gibi ek nitelikler analizi zenginleştirebilir.

Veri çıkarma genellikle Dynamics 365'in yerleşik raporlama araçlarını, Power BI'ı veya izin veriliyorsa doğrudan veritabanı sorgularını kullanarak yapılır. Amaç, her ilgili eylem için vaka kimliği, faaliyet ve zaman damgası içeren bir olay günlüğü oluşturmaktır. Bu adım için Dynamics 365 yöneticinize veya bir veri uzmanına danışmanız önerilir.

Geri ödeme süreç döngü sürelerini azaltmayı, ürün denetim verimini hızlandırmayı ve onaylardaki uyumluluğu iyileştirmeyi bekleyebilirsiniz. Birçok kuruluş ayrıca yeniden işleme ve müşteri bildirimlerindeki gecikmelerde önemli bir azalma görmektedir. Bu iyileştirmeler, daha iyi müşteri memnuniyeti ve maliyet tasarrufu sağlar.

Her ikisi de veri kullansa da, Process Mining, gizli yollar ve sapmalar dahil olmak üzere gerçek uçtan uca süreç akışını keşfetmeye odaklanır. Ne olduğunu gösteren geleneksel BI'ın aksine, Process Mining süreç adımlarının belirli bir sırayla nasıl ve neden geliştiğini ortaya koyar. Süreçlerinizin görsel bir haritasını sunarak verimsizliklere derinlemesine analiz yapmayı sağlar.

İlk kurulum ve veri çıkarma aşaması, veri kullanılabilirliğine ve karmaşıklığına bağlı olarak birkaç günden birkaç haftaya kadar sürebilir. Veriler yüklendikten sonra, ilk süreç keşifleri ve içgörüler genellikle saatler veya birkaç gün içinde oluşturulabilir. Bu içgörülere dayalı önemli iyileştirme girişimlerinin uygulanması ve tam etkisini göstermesi daha uzun sürebilir.

Evet, Process Mining uyumluluk kontrolleri için mükemmeldir. İade onaylarının tanımlanmış kurallardan saptığı veya adımların atlandığı durumları otomatik olarak tespit edebilir. Bu uyumsuz yolları görselleştirerek, temel nedenleri hızla belirleyebilir ve politikalara daha sıkı uyumu sağlayabilir, böylece riskleri ve hataları azaltabilirsiniz.

Temel veri anlayışı faydalı olsa da, modern Process Mining araçları kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlanmıştır ve genellikle minimum kodlama becerisi gerektirir. Ana çaba, ham verilerinizi uygun bir event log formatına hazırlamak ve dönüştürmekte yatar. Birçok platform, süreç boyunca size rehberlik etmek için uzman desteği ve eğitim de sunar.

Process mining araçları genellikle çıkarılmış, geçmiş verileri analiz eder ve analiz sırasında canlı Dynamics 365 sisteminizle doğrudan etkileşime girmez. Veri çıkarma genellikle yoğun olmayan saatlerde veya özel konektörler aracılığıyla gerçekleşir, operasyonel sisteminiz üzerindeki potansiyel performans etkisini minimize eder. Bu, Dynamics ortamınızdan salt okunur bir süreçtir.

İade ve Geri Ödeme Gecikmelerine Son Verin: Sürecinizi Bugün Optimize Edin

Döngü süresini %30 azaltın ve müşteri memnuniyetini artırın.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi kartı gerekmez. Kurulum dakikalar sürer.