> Sürekli Süreç İyileştirme > İade ve Geri Ödeme Süreci > Salesforce Commerce Cloud

İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi İyileştirin

Salesforce'da iade ve geri ödemeleri iyileştirmeye yönelik 6 adımlı rehberiniz.
Veri Şablonunu İndir
İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi İyileştirin
Zorluklar (10) Hedefler (10) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS (5)

Verimlilik İçin Salesforce Commerce Cloud'da İade ve Geri Ödemeleri Optimize Edin

İade ve geri ödeme süreçleri, genellikle müşteri memnuniyetsizliğine ve operasyonel bottleneck'lere yol açan verimsizlikleri gizleyebilir. Platformumuz, ilk talep gönderiminden nihai çözüme kadar bu sorunlu noktaları kesin olarak belirler. Bu, operasyonları düzene sokmanızı, müşteri deneyimini iyileştirmenizi ve uyumluluk'u etkili bir şekilde sağlamanızı mümkün kılar.

Önceden yapılandırılmış veri şablonumuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Şablonu Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

İade ve Geri Ödeme Süreçlerini Neden Optimize Etmelisiniz?

İade ve geri ödeme süreçleri, müşteri deneyiminin kritik bileşenleridir; memnuniyeti ve nihai karınızı doğrudan etkiler. Müşteri etkileşimlerinin ön planda olduğu Salesforce Commerce Cloud gibi bir ortamda, verimsiz bir iade süreci, olumlu satın alma deneyimlerini hızla olumsuza çevirebilir. Yüksek iade hacmi ve yavaş işlem süreleri, artan operasyonel maliyetlere, memnuniyetsiz müşterilere ve iade edilen ürünlerin gecikmeli olarak yeniden stoklanması ve satılmasından kaynaklanan potansiyel gelir kaybına yol açar. Bir ürünün depoda incelenmeden beklemesi veya bir geri ödemenin işleme alınmaması, kaybedilen sermaye ve kalıcı müşteri sadakati oluşturmak için kaçırılmış bir fırsat anlamına gelir. İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi optimize etmek sadece maliyet azaltma ile ilgili değil, aynı zamanda tüm satın alma sonrası yolculuğu iyileştirmek ve işletmenizin maksimum verimlilik ve uyumlulukla çalışmasını sağlamaktır.

Süreç Madenciliği Salesforce Commerce Cloud'da Verimliliği Nasıl Artırır?

Süreç madenciliği, Salesforce Commerce Cloud içindeki İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizin gerçek akışını anlamak için eşsiz, veriye dayalı bir yaklaşım sunar. Varsayımlara veya anekdot niteliğindeki kanıtlara güvenmek yerine, süreç madenciliği her bir iade vakasının gerçek yolculuğunu, "İade Talebi Başlatıldı" anından "İade Vakası Kapandı" anına kadar görselleştirir. Salesforce Commerce Cloud Sipariş Yönetim Sistemi (OMS) ve diğer entegre sistemlerden gelen olay günlüklerini analiz ederek darboğazların nerede meydana geldiğini tam olarak belirleyebilirsiniz. Örneğin, "Ürün Depoya Ulaştı" ile "Ürün İncelendi" arasında önemli gecikmeler olduğunu veya "Geri Ödeme Başlatıldı" sürecinin hedef "Geri Ödeme SLA Hedef Tarihi"nden çok daha uzun sürdüğünü keşfedebilirsiniz. Bu uçtan uca bakış açısı, gizli verimsizlikleri ortaya çıkarmanıza, uyumluluk sapmalarını belirlemenize ve farklı iade kanallarının veya ürün tiplerinin genel işlem süresi üzerindeki etkisini anlamanıza yardımcı olur. Süreç madenciliği, "İade ve Geri Ödeme Süreç döngü süresi nasıl azaltılır?" gibi sorulara yanıt vermek için gereken netliği sağlar; uzayan gecikmelere yol açan kesin adımları ve varyasyonları gösterir.

Süreç Madenciliğinin Belirlediği Temel İyileştirme Alanları

Süreç madenciliği merceğinden bakıldığında, İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi iyileştirmek için genellikle birkaç temel alan ortaya çıkar:

  • Darboğaz Belirleme: İade talepleri için uzayan onay süreleri veya ürün incelemesi için uzun kuyruklar gibi sürekli gecikmelere neden olan belirli aktiviteleri veya devir teslim noktalarını tespit edin.
  • Politika Uyumluluğu: Gerçek sürecin belirlenmiş iade politikalarından veya hizmet seviyesi anlaşmalarından saptığı durumları tespit edin; örneğin, uygun ürün incelemesi yapılmadan geri ödemelerin işlenmesi veya "Geri Ödeme SLA Hedef Tarihi"nin aşılması gibi.
  • Süreç Varyasyonları: İade vakalarının izlediği farklı yolları anlayın ve hangi varyasyonların daha hızlı, daha verimli sonuçlara yol açtığını, hangilerinin gecikmelere ve daha yüksek maliyetlere neden olduğunu belirleyin.
  • Kaynak Tahsisi: İşlem yapan temsilcilerin veya departmanların iş yükünü ve verimliliğini analiz ederek personel veya eğitim optimizasyonu fırsatlarını ortaya çıkarın.
  • Sistem Entegrasyon Boşlukları: Salesforce Commerce Cloud, OMS'niz, depo yönetimi ve finansal sistemler arasındaki zayıf entegrasyonun neden olduğu gecikmeleri ortaya çıkarın; bu gecikmeler "İade Talebi Onaylandı"dan "Geri Ödeme İşlendi"ye sorunsuz akışı etkiler.

Beklenen Ölçülebilir Sonuçlar

Salesforce Commerce Cloud'daki İade ve Geri Ödeme Süreçleriniz için süreç madenciliği içgörülerine dayalı optimizasyon uygulamak, önemli ve ölçülebilir faydalar sağlayabilir:

  • Döngü Süresinin Azaltılması: "İade Talebi Başlatıldı"dan "İade Vakası Kapandı"ya kadar geçen ortalama süreyi büyük ölçüde azaltarak müşteri memnuniyetini artırın ve sermayeyi daha hızlı serbest bırakın. Bu, "İade ve Geri Ödeme Süreç döngü süresi nasıl azaltılır?" sorusunu doğrudan yanıtlar.
  • Daha Düşük Operasyonel Maliyetler: İş akışlarını optimize edin, manuel çabayı azaltın ve depolama ücretleri veya müşteri hizmetleri sorguları gibi uzun süreli işlemlerle ilişkili maliyetleri en aza indirin.
  • Gelişmiş Müşteri Memnuniyeti: Geri ödemeleri ve değişimleri hızlandırarak daha olumlu bir satın alma sonrası deneyim ve artan müşteri sadakati sağlayın.
  • Geliştirilmiş Uyumluluk: İade politikalarına, düzenleyici gereksinimlere ve dahili SLA'lara tutarlı bir şekilde uyumu sağlayarak riskleri azaltın ve marka güvenini koruyun.
  • Daha İyi Stok Yönetimi: İade edilen ürünlerin incelenmesini ve yeniden stoklanmasını hızlandırarak stok seviyelerini optimize edin ve amortismanları azaltın.

Optimizasyon Yolculuğunuza Başlayın

Salesforce Commerce Cloud ile İade ve Geri Ödeme Süreçlerinizi iyileştirmek, mevcut durumunuzu net bir şekilde anlamakla başlayan sürekli bir yolculuktur. Bu amaçla özel olarak tasarlanmış süreç madenciliği araçlarını ve şablonlarını kullanmak, operasyonlarınız hakkında hızlı bir şekilde içgörü kazanmanızı sağlar. Her adımı görselleştirerek ve verimsizliğin temel nedenlerini belirleyerek, anlamlı iyileştirmeleri teşvik eden, daha verimli, uyumlu ve müşteri odaklı bir iade sürecine yol açan bilinçli kararlar alabilirsiniz.

İade ve Geri Ödeme Süreci İade Yönetimi Geri Ödeme `Workflow`'u Müşteri Hizmetleri Sipariş Yönetimi Compliance Müşteri Deneyimi E-ticaret Operasyonları

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

İade işlemlerindeki gecikmeler müşteri memnuniyetsizliğine ve artan destek maliyetlerine yol açar. Bu durum, müşteri sadakatini doğrudan etkiler ve sermayeyi bağlayarak Salesforce Commerce Cloud kullanan işletmeler için verimli nakit akışını engeller.
ProcessMind, tüm İade ve Geri Ödeme Sürecini görselleştirerek, uzun inceleme süreleri veya onay darboğazları gibi gecikmelerin tam olarak nerede meydana geldiğini belirler ve süreci hızlandırmak için hedefe yönelik iyileştirmelere olanak tanır.

Temsilcilerin sık sık geri ödemeleri yeniden başlatması, hataları düzeltmesi veya vakaları tekrar gözden geçirmesi gerekiyorsa, bu değerli kaynakları tüketir ve tüm İade ve Geri Ödeme Sürecini önemli ölçüde yavaşlatır. Bu durum, Salesforce Commerce Cloud içinde operasyonel maliyetleri artırır ve verimliliği azaltır.
ProcessMind, tüm süreç varyantlarını haritalandırır, yeniden işleme işaret eden döngüleri ve tekrarlanan aktiviteleri vurgular. Bu verimsizliklerin temel nedenlerini belirleyerek süreç basitleştirme ve otomasyon fırsatları sunar.

Dahili iade politikalarına veya geri ödemeler için harici hizmet seviyesi anlaşmalarına uyulmaması, yasal risklere, artan müşteri şikayetlerine ve marka itibarına zarar verebilir. Bu, Salesforce Commerce Cloud'da uyumlu operasyonlar için kritik öneme sahiptir.
ProcessMind, gerçek İade ve Geri Ödeme Süreç yollarını tanımlanmış politikalar ve SLA'lar ile otomatik olarak karşılaştırarak, sapmaları ve uyumsuz vakaları düzeltici eylem ve sürekli izleme için hemen belirler.

Ürün incelemesi veya geri ödeme onayı gibi belirli aşamalar, sıklıkla bottleneck haline gelerek birikmelere ve çözümde gecikmelere neden olur. Bu durum, Salesforce Commerce Cloud iadelerinde geri ödeme sürelerini doğrudan etkiler ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde azaltır.\nProcessMind, İade ve Geri Ödeme Süreci boyunca vakaların akışını görselleştirerek bottleneck'leri tam olarak belirler ve bunların teslim süreleri üzerindeki etkilerini ölçer. Bu, kuruluşların kaynakları yeniden tahsis etmesine veya adımları otomatikleştirmesine olanak tanır.

Verimsiz süreçler, manuel adımlar ve sık yapılan hatalar, her bir iade ve geri ödeme işleminin maliyetini artırarak kar marjlarını aşındırır. Bu, Salesforce Commerce Cloud'da iadeleri yöneten işletmeler için önemli bir kaynak israfı olabilir.
ProcessMind, İade ve Geri Ödeme Sürecini bileşen aktivitelere ayırarak her adıma maliyet atfına olanak tanır. Gizli maliyetleri ortaya çıkarır ve önemli tasarruflar için süreçleri kolaylaştırma fırsatlarını belirler.

İadelerin ve geri ödemelerin gerçekte nasıl ilerlediğine dair açık, gerçek zamanlı bir anlayış olmadan, nerelerde iyileştirme yapılabileceğini veya belirli sorunların neden ortaya çıktığını belirlemek zordur. Bu durum, Salesforce Commerce Cloud içinde reaktif sorun çözmeye ve kaçırılmış optimizasyon fırsatlarına yol açar.
ProcessMind, tüm İade ve Geri Ödeme Süreçlerinin şeffaf, veriye dayalı bir röntgenini çıkararak, BT sistemlerinde genellikle gizli kalan tüm süreç varyantlarını, sapmaları ve gerçek yürütme yollarını ortaya koyar.

Bireysel temsilcilerin veya çeşitli iade kanallarının vakaları ele alış biçimindeki farklılıklar, değişen müşteri deneyimlerine ve öngörülemeyen işlem sürelerine yol açabilir. Bu durum, Salesforce Commerce Cloud ile etkileşim kuran müşteriler için karışıklık ve memnuniyetsizliğe neden olur.
ProcessMind, İade ve Geri Ödeme Süreçlerini 'İşlem Yapan Temsilci' veya 'İade Kanalı' gibi özelliklere göre segmentlere ayırarak performans varyasyonlarını ve standart prosedürlere uyumu ortaya çıkarır. Bu, en iyi uygulamaların paylaşılmasını ve standardizasyonu sağlar.

Önemli sayıda iade talebinin reddedilmesi veya eskalasyon gerektirmesi, ilk talep yönetimi, politika netliği veya iletişimdeki temel sorunlara işaret eder. Bu durum, müşteri hayal kırıklığına ve Salesforce Commerce Cloud'daki destek ekipleri için artan iş yüküne yol açar.
ProcessMind, İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde retlerin veya eskalasyonların en sık yaşandığı belirli noktaları belirleyerek politikaları iyileştirmeye, eğitimi geliştirmeye ve gelecekteki olayları önlemek için iletişimi güçlendirmeye yardımcı olur.

Bir iade etiketinin oluşturulması ile ürünün depoda fiilen teslim alınması arasındaki uzun süreler, tüm iade döngüsünü uzatır. Bu durum, geri ödemeleri geciktirir, envanter doğruluğunu etkiler ve Salesforce Commerce Cloud kullanıcıları için genel müşteri memnuniyetini azaltır.
ProcessMind, 'İade Etiketi Oluşturuldu' ve 'Ürün Depoya Ulaştı' gibi temel aktiviteler arasında geçen süreyi izleyerek, bu kritik geçişi hassas bir şekilde ölçer ve gecikme kalıplarını veya potansiyel kayıp ürünleri araştırmak için belirler.

Başlangıçta 'Talep Edilen İade Tutarı' ile 'Gerçekleşen İade Tutarı' arasında önemli farklılıklar olduğunda, bu durum müşteri anlaşmazlıklarına, manuel düzeltmelere ve güven kaybına yol açabilir. Bu durum, Salesforce Commerce Cloud'daki İade ve Geri Ödeme Süreçleri içinde olumsuz bir müşteri deneyimi yaratır.
ProcessMind, 'Talep Edilen İade Tutarı' ve 'Gerçekleşen İade Tutarı' gibi bu temel öznitelikleri karşılaştırır, bu tutarsızlıkların nerede ve neden meydana geldiğini ortaya koyar. Bu sapmaların temel nedenlerini belirleyerek düzeltici eylemler yapılmasını ve doğruluğun artırılmasını sağlar.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Bu hedef, İade ve Geri Ödeme Süreci'nin uçtan uca süresini, ilk talepten nihai çözüme kadar önemli ölçüde azaltmayı amaçlar. Daha hızlı işleme, müşteri memnuniyetini doğrudan artırır, bekleyen iadelere bağlı işletme sermayesini azaltır ve Salesforce Commerce Cloud operasyonlarında kaynak kullanımını optimize eder. Bunu başarmak, daha mutlu müşteriler ve daha çevik bir işletme anlamına gelir. ProcessMind, kritik yol bottleneck'lerini belirleyerek ve gecikmelere neden olan Activity'leri tespit ederek, "İade Talebi Başlatıldı" ve "İade Vakası Kapatıldı" Event'lerini kullanarak yardımcı olur. Gerçek süreç akışını görselleştirir, her adım arasındaki ortalama ve aykırı süreleri vurgulayarak işlem süresini %15-30 oranında azaltmak için hedefe yönelik müdahalelere olanak tanır.

İade ve Geri Ödeme Süreci'ndeki gereksiz tekrarlayan işlemler (yinelenen incelemeler veya yeniden onaylar gibi) zaman kaybına, artan operasyonel maliyetlere ve müşteriler için gecikmelere yol açar. Bu hedefi başarmak, iadelerin Salesforce Commerce Cloud Workflow'u boyunca gereksiz adımlar olmadan verimli bir şekilde ilerlemesini sağlayarak genel üretkenliği artırır ve işlem hatalarını azaltır. ProcessMind, tüm süreç varyasyonlarını otomatik olarak keşfeder, yeniden işlem Activity'lerinin nerede ve neden meydana geldiğini açıkça gösterir. İdeal yoldan sıkça görülen sapmaları analiz ederek "İade Talebi Gönderildi" aşamasındaki yetersiz veri veya "Ürün İncelendi" sırasındaki hatalar gibi temel nedenleri belirler ve kuruluşların tekrarlayan Activity'lerin %20-40'ını ortadan kaldırmasına olanak tanır.

Bu hedef, Salesforce Commerce Cloud içinde işlenen her geri ödemenin belirlenmiş şirket politikalarına ve hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA) kesinlikle uymasını garanti etmeye odaklanır. Uyumsuzluk, yanlış geri ödemeler nedeniyle finansal kayıplara veya gecikmeli veya reddedilen geçerli geri ödemelerden kaynaklanan müşteri güveni zararına yol açabilir, bu da marka itibarını ve yasal maruziyeti etkiler. ProcessMind, her iade vakası için "İade Politikası Uyumluluğu" ve "Geri Ödeme SLA Hedef Tarihi"ni izler. Uyumsuz vakaları otomatik olarak işaretler ve "Geri Ödeme İşlendi"nin neden belirtilen zaman dilimi dışında veya yanlış tutarlar için gerçekleştiğini anlamak için ayrıntılı inceleme yetenekleri sunarak %95 veya daha yüksek bir uyumluluk oranına ulaşmaya yardımcı olur.

Her iade işleminin yüksek operasyonel maliyetleri, özellikle Salesforce Commerce Cloud'dan yararlanan yüksek hacimli e-ticaret ortamlarında karlılığı doğrudan etkiler. Bu hedef, işçilik maliyetlerinden kaynak kullanımına kadar İade ve Geri Ödeme Süreç yaşam döngüsü boyunca maliyet verimsizliklerini belirlemeyi ve ortadan kaldırmayı amaçlar. ProcessMind, gerçek süreç yürütmesine net bir bakış sunarak, pahalı aktivitelerin, gereksiz devir teslimlerin ve yoğun kaynak gerektiren sapmaların belirlenmesini sağlar. Gerçek maliyet faktörlerini anlayarak, kuruluşlar bir iadeyi işleme maliyetinde %10-25'lik bir azalma sağlayan değişiklikler uygulayabilir.

Salesforce Commerce Cloud içindeki İade ve Geri Ödeme Süreçlerine dair net ve kapsamlı bir görünürlük eksikliği, bilinçli karar almayı ve proaktif yönetimi engeller. Bu hedefe ulaşmak, her adımı, darboğazı ve sapmayı tam ve gerçek zamanlı olarak anlamak, paydaşları sorunlar büyümeden önce belirlemeye yetkilendirmek demektir. ProcessMind, her bir "İade Vakası Kimliği"nin tüm yolculuğunu otomatik olarak yeniden yapılandırarak, iadelerin gerçekte nasıl işlendiğine dair nesnel, veriye dayalı bir harita sunar. Bu ayrıntılı görünürlük, daha önce gizli kalmış gecikmeleri, paralel aktiviteleri ve uyumluluk boşluklarını ortaya çıkararak, şeffaf olmayan operasyonları tamamen şeffaf ve yönetilebilir iş akışlarına dönüştürür.

Salesforce Commerce Cloud ortamındaki farklı temsilciler tarafından yapılan tutarsız işlemler, çeşitli müşteri deneyimlerine, artan hata oranlarına ve operasyonları ölçeklendirmede zorluklara yol açabilir. Bu hedef, tüm temsilcilerin en iyi uygulama iş akışlarını takip etmesini sağlayarak her iade için öngörülebilir sonuçlar ve daha yüksek kaliteli hizmet elde etmeyi amaçlar. ProcessMind, "İşlem Yapan Temsilci" ve belirli aktivite dizilerini kullanarak, temsilci davranışlarının istenen standarttan tam olarak nerede saptığını belirleyerek tüm süreç varyasyonlarını keşfeder. Farklı temsilciye özgü süreç haritalarını karşılaştırarak, en iyi uygulamaları zorunlu kılma ve süreç varyasyonlarını %30-50 oranında azaltma fırsatlarını vurgular.

Yüksek reddedilme veya eskalasyon oranları, Salesforce Commerce Cloud içindeki politika iletişiminde, ilk iade talebi işleme veya inceleme kriterlerindeki temel sorunlara işaret eder. Bu oranları azaltmak, müşteri memnuniyetini artırır, müşteri hizmetleri kaynakları üzerindeki yükü en aza indirir ve daha sorunsuz operasyonlar sağlar. ProcessMind, "İade Talebi Onaylandı" ile reddedilen vakalara yol açan yolları analiz ederek, reddedilme veya eskalasyonun yaygın öncüllerini belirler. Belirli "İade Nedeni" veya işleme hataları gibi temel nedenleri anlayarak, kuruluşlar reddedilen iadeleri %15-25 oranında azaltabilir ve eskalasyonları en aza indirebilir.

İade edilen bir ürünün "Ürün Depoya Ulaştı" ile "Ürün İncelendi" arasında yaşanan gecikmeler, genel geri ödeme süresini önemli ölçüde uzatabilir, müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir ve envanteri bağlı tutabilir. Bu hedef, bu kritik geçişi optimize etmeyi amaçlayarak iade edilen malların hızlı işlenmesini sağlar. ProcessMind, "Ürün Depoya Ulaştı" ile "Ürün İncelendi" arasında geçen süreyi hassas bir şekilde ölçer, ortalama ve maksimum süreleri vurgular. Depo lojistiği veya inceleme kaynak tahsisindeki darboğazları belirleyebilir, bu kritik bekleme süresinde %20-35'lik bir azalmaya yol açabilir.

Salesforce Commerce Cloud iade sürecinde "Gerçek Geri Ödeme Tutarı" ile "Talep Edilen Geri Ödeme Tutarı" arasındaki tutarsızlıklar, müşteri anlaşmazlıklarına, finansal amortismanlara veya uyumluluk sorunlarına yol açabilir. Bu hedef, finansal bütünlüğü ve müşteri güvenini korumak için çok önemlidir. ProcessMind, "Talep Edilen Geri Ödeme Tutarı"nın "Gerçek Geri Ödeme Tutarı"ndan net bir gerekçe olmaksızın farklılık gösterdiği tüm durumları belirler. Veri giriş hatalarını, sistem yanlış yapılandırmalarını veya politika yanlış yorumlarını ortaya çıkarmak için "Geri Ödeme Tutarı Hesaplandı" gibi aktivitelere kadar geri izleyebilir ve geri ödeme doğruluğunu %100'e yaklaştırır.

Salesforce Commerce Cloud'daki birçok İade ve Geri Ödeme Süreci Workflow'u hala manuel müdahalelere bağlıdır; bu da daha yavaş işlem sürelerine, insan hatası potansiyelinin artmasına ve işçilik maliyetlerinin yükselmesine neden olmaktadır. Bu adımları otomatikleştirmek, verimliliği ve güvenilirliği önemli ölçüde artırabilir. ProcessMind, sıkça manuel yürütme veya veri girişi gerektiren ve otomasyon adayı olabilecek Activity'leri belirler. "İade Etiketi Oluşturuldu" veya "Müşteri Çözüm Hakkında Bilgilendirildi" gibi Activity'ler boyunca gerçek çaba dağılımını görselleştirerek, RPA veya sistem entegrasyonlarını uygulama fırsatlarını tespit etmeye yardımcı olur ve manuel çabayı %20-40 oranında azaltır.

İade ve Geri Ödeme Süreci için 6 Adımlı İyileştirme Yolu

1

Şablonu İndir
2

Verilerinizi Dışa Aktarın
3

Veri Setinizi Yükleyin
4

Sürecinizi Analiz Edin
5

İyileştirmeleri Uygula
6

Sürecinizi İzleyin
1

Şablonu İndir

Ne yapmalı

Salesforce Commerce Cloud verileri için tasarlanmış, İade ve Geri Ödeme Süreci'ne özel hazır Excel Template'ini edinin. Bu sayede verilerinizin ProcessMind'in analiz yapısıyla uyumlu olduğundan emin olursunuz.

Veri Şablonu Rehberini Görüntüle Şablonu İndir
Neden önemli

Doğru Template'i kullanmak, veri eşleme sorunlarını önler ve hazırlık aşamasını düzene sokar, başlangıçtan itibaren doğru ve verimli süreç analizine olanak tanır.

Beklenen sonuç

Salesforce Commerce Cloud iade verilerinizle doldurulmaya hazır, yapılandırılmış bir Excel şablonu.

NE KAZANACAKSINIZ?

Salesforce İade Akışınızı Daha Önce Hiç Olmadığı Kadar Net Görün

ProcessMind, her iade ve geri ödeme talebinin gerçek yolculuğunu ortaya çıkarır. Her adımı net bir şekilde görün, engelleri tanımlayın ve Salesforce Commerce Cloud ortamınızda verimsizliklerin tam olarak nerede olduğunu belirleyin.
  • Eksiksiz iade süreç akışını görselleştirin
  • Geri ödeme onayındaki gecikmeleri belirleyin
  • Uyumsuz süreç sapmalarını ortaya çıkarın
  • Salesforce Commerce Cloud adımlarını optimize edin
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

İade İşlemlerinde Somut İyileşmeler

Bu sonuçlar, İade ve Geri Ödeme Süreci'nde verimlilik, maliyet azaltma ve müşteri memnuniyetinde önemli iyileşmeleri temsil etmektedir. Bunlar, `Process Mining`'i kullanarak `bottleneck`'leri ortaya çıkarmak, otomasyon fırsatlarını belirlemek ve uçtan uca iade yolculuğunu optimize etmek suretiyle elde edilir.

0 %
Daha Hızlı İade Çözümü

Ortalama döngü süresinde azalma

Tüm iade ve geri ödeme sürecini düzene sokun, bottleneck'leri belirleyin ve her iade vakasını çözme süresini önemli ölçüde azaltmak için gecikmeleri ortadan kaldırın. Bu durum, daha mutlu müşterilere ve daha verimli operasyonlara yol açar.
0 %
Azaltılmış Yeniden İşleme Maliyetleri

Geri ödeme yeniden işleme oranında düşüş

Geri ödeme Workflow'unuzdaki verimsiz tekrarlayan döngüleri tespit edin ve ortadan kaldırın, böylece çalışanların aynı vakalarla tekrar tekrar ilgilenmesini önleyin. Bu durum, doğrudan daha düşük operasyonel maliyetlere ve artan çalışan verimliliğine dönüşür.
0 %
Politika Uyumsuzluğu

Politika ihlallerinde azalma

Tanımlanmış iade ve geri ödeme politikalarından sapmaları belirleyin ve düzeltin, her vakanın dahili kurallara ve düzenleyici gereksinimlere göre işlenmesini sağlayın. Bu, riskleri en aza indirir ve denetim hazırlığını iyileştirir.
0 days
Daha Hızlı Ürün İşleme

Teslim alımdan incelemeye kadar geçen sürenin azaltılması

Ürünün depoda teslim alınmasından nihai incelemesine kadar olan kritik aşamayı hızlandırın, daha hızlı değerlendirme ve geri ödeme veya değişime doğru daha hızlı ilerleme sağlayın. Bu, genel çözüm hızını doğrudan etkiler.
0 %
Standartlaştırılmış İş Akışları

Temsilciler için daha az süreç varyantı

Çalışanların benzer iade türleri için izlediği tutarsız süreç yollarını ortaya çıkarın ve azaltın, böylece daha öngörülebilir, verimli ve yüksek kaliteli işlemeye yol açın. Bu, eğitim etkinliğini ve operasyonel tutarlılığı artırır.

Sonuçlar, süreç karmaşıklığına ve `veri` kalitesine göre değişiklik gösterir. Bu rakamlar, İade ve Geri Ödeme Süreci için `Process Mining`'in çeşitli uygulamalarında gözlemlenen tipik iyileştirmeleri temsil etmektedir.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event log'lara yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log'u nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Tek bir müşteri iade vakası için benzersiz tanımlayıcı; tüm ilgili Activity'leri başlangıcından kapanışına kadar birbirine bağlar.

Neden önemli

Bu, bir iade sürecinin tüm adımlarını tek, izlenebilir bir vakaya bağlayan birincil anahtardır ve uçtan uca süreç analizi için gereklidir.

İade sürecinde meydana gelen belirli iş süreci adımı veya Event'in adı.

Neden önemli

Süreç haritasındaki adımları tanımlar, iade iş akışının görselleştirilmesine ve analiz edilmesine olanak tanır.

Belirli Activity veya Event'in ne zaman gerçekleştiğini gösteren zaman damgası.

Neden önemli

Bu zaman damgası, Activity'lerin kronolojik sırasını belirler; bu, döngü sürelerini hesaplamak ve süreç gecikmelerini belirlemek için temeldir.

İadeyi veya iade sürecindeki belirli bir Activity'yi yürütmekten sorumlu kullanıcı veya çalışan.

Neden önemli

Farklı kullanıcılar arasında performans ve tutarlılık analizine olanak tanır, en iyi uygulamaları ve eğitim alanlarını belirlemeye yardımcı olur.

Müşteri tarafından ürünün iade edilmesi için belirtilen neden.

Neden önemli

Ürünlerin neden iade edildiğini anlamak, ürün kusurları veya beden sorunları gibi temel nedenleri belirlemek için anahtardır ve bu, gelecekteki iade hacimlerini azaltmaya yardımcı olabilir.

İade edilen ürünün Stok Kodu (SKU).

Neden önemli

Belirli ürünlere göre iade kalıplarının analizine olanak tanır, kalite veya açıklama sorunları olan ürünleri belirlemeye yardımcı olur.

İade başlatıldığında müşteri tarafından talep edilen geri ödemenin parasal değeri.

Neden önemli

Nihai geri ödeme tutarına karşı karşılaştırma yapmak için bir temel görevi görür, tutarsızlıkları belirlemeye ve ayarlamaların finansal etkisini analiz etmeye yardımcı olur.

Müşteriye fiilen iade edilen nihai parasal değer.

Neden önemli

Bu, iadenin nihai finansal sonucudur. Talep edilen tutarla karşılaştırmak, iade politikalarının ve ayarlamaların finansal etkisini ortaya koyar.

İadenin başlatıldığı kanal, örneğin çevrimiçi, mağaza içi veya müşteri hizmetleri aracılığıyla.

Neden önemli

İade verilerini segmentlere ayırmaya yardımcı olur, çevrimiçi veya mağaza içi gibi farklı kanallar arasındaki süreç farklılıklarını ve kaynak ihtiyaçlarını anlamak için.

İade talebinin oluşturulmasından vakanın nihai kapanışına kadar geçen toplam süre.

Neden önemli

Bu, genel süreç verimliliği için önemli bir performans göstergesidir. Bunu azaltmak, müşteri deneyimini doğrudan iyileştirir ve operasyonel maliyetleri düşürür.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Bu Activity, sistemde bir iade yetkilendirme vakasının oluşturulduğunu işaret eder. Salesforce Commerce Cloud'da yeni bir ReturnOrder kaydı, bir müşteri tarafından mağaza önünden veya bir hizmet çalışanı tarafından oluşturulduğunda yakalanır.

Neden önemli

İade sürecinin başlangıç noktası olarak, bu aktivite uçtan uca döngü süresini ölçmek ve zaman içinde gelen iade taleplerinin hacmini analiz etmek için esastır.

Bu Event, bir iade talebinin bir hizmet çalışanı veya otomatik bir kural tarafından incelendiğini ve yetkilendirildiğini gösterir. Tipik olarak ReturnOrder nesnesindeki bir durum değişikliğinden, örneğin 'Yeni'den 'Onaylandı'ya geçişten anlaşılır.

Neden önemli

Bu kilometre taşını izlemek, onay aşamasının verimliliğini analiz etmeye ve bottleneck'leri belirlemeye yardımcı olur. Oluşturma ve onay arasındaki süre, çalışan performansı için kritik bir KPI'dır.

Bu Activity, iade edilen ürünün belirlenen depo veya işleme merkezine fiziksel olarak teslim alındığını işaret eder. Bir depo operatörü ürünü taradığında yakalanır ve ilişkili ReturnOrderItem'ın durumunu günceller.

Neden önemli

Bu, süreci müşteri eyleminden dahili işleme geçiren kritik bir kilometre taşıdır. Teslim alımdan incelemeye kadar geçen süre gibi depo verimliliği KPI'larını ölçmek için başlangıç noktasıdır.

Bu Activity, ürünün durumunun değerlendirilip belgelendiği incelemenin tamamlandığını işaret eder. İade edilen ürün üzerindeki bir durum değişikliğiyle yakalanır ve geri ödeme hesaplaması gibi bir sonraki adımı tetikler.

Neden önemli

Bu, geri ödemenin garanti edilip edilmeyeceğini belirleyen süreçteki önemli bir karar noktasıdır. Teslim alımdan incelemenin tamamlanmasına kadar geçen süre, depo operasyonları için büyük bir KPI'dır.

Bu Activity, geri ödemenin ödeme gateway'i tarafından başarıyla işlendiğini ve fonların müşteriye gönderildiğini doğrular. Bu Event genellikle ödeme sağlayıcısından gelen bir onay geri bildirimiyle tetiklenir.

Neden önemli

Bu, Geri Ödeme SLA Uyumluluğunu ölçmek için kritik bir kilometre taşıdır. İade sürecinin finansal kısmının başarıyla tamamlandığını doğrular.

Bu Activity, bir geri ödeme, değişim veya red nihai hale getirildikten sonra sistemdeki iade vakasının nihai kapanışını temsil eder. ReturnOrder durumunun 'Kapalı' veya 'Tamamlandı' olarak değişmesinden anlaşılır.

Neden önemli

Sürecin birincil bitiş noktası olarak, bu aktivite genel döngü sürelerini hesaplamak ve iade işleme operasyonunun verimliliğini ölçmek için esastır.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Process Mining, tüm iade ve geri ödeme sürecinizin veri odaklı bir röntgenini çekerek bottleneck'leri, tekrarlayan döngüleri ve uyumsuz adımları ortaya çıkarır. Ürün teslimatından geri ödemenin tamamlanmasına kadar gerçek süreç akışını görselleştirerek gecikmelerin nerede ve neden meydana geldiğini anlamanıza yardımcı olur. Bu netlik, operasyonları iyileştirmek, maliyetleri azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için hedefe yönelik müdahaleler yapmanızı sağlar.

Process Mining, aşırı işlem sürelerini, gereksiz yeniden işlemeleri ve politika veya hizmet seviyesi anlaşmalarından sapmaları tespit edebilir. Onay ve inceleme aşamalarındaki bottleneck'leri vurgular, tutarsız çalışan işlemlerini belirler ve yüksek operasyonel maliyetlerin nedenlerini ortaya çıkarır. Depoda ürün teslim alınması gibi gecikmelere ve geri ödeme hesaplamalarındaki tutarsızlıklara ilişkin görünürlük kazanırsınız.

Process Mining yapmak için öncelikle iade ve geri ödeme sürecinin her adımını detaylandıran Event Log'larına ihtiyacınız vardır. Buna Return Case ID, Activity adları, her Activity için zaman damgaları ve ilgili kaynak veya çalışan dahildir. İade nedeni, ürün detayları ve geri ödeme tutarı gibi ek nitelikler analizi zenginleştirebilir.

Veri çıkarıldıktan, temizlendikten ve bir Process Mining aracına yüklendikten sonra, veri kalitesi ve karmaşıklığına bağlı olarak ilk içgörüler genellikle günler veya birkaç hafta içinde üretilebilir. Asıl değer, bulguları yorumlamak ve temel nedenleri belirlemek için süreç sahipleriyle yinelemeli analiz ve iş birliğinden gelir. Sürekli izleme, kalıcı iyileştirme için devamlı içgörüler sağlar.

Genel iade çözüm süresinde önemli bir hızlanma ve iade başına operasyonel maliyetlerde bir azalma bekleyebilirsiniz. Process Mining, gereksiz tekrar döngülerini ortadan kaldırmaya yardımcı olur, yüzde 100 iade politikası uyumluluğunu sağlar ve temsilci işleme workflow'larını standartlaştırır. Bu durum, uçtan uca süreç görünürlüğünde iyileşmeye ve iade reddi ve tırmanma oranlarında düşüşe yol açar.

Veri çekme genellikle Salesforce raporlama araçlarını, özel sorguları veya API entegrasyonlarını kullanarak ilgili olay günlüğü verilerini çekmeyi içerir. Bu verilerin, süreç madenciliği için uygun bir formata, genellikle vaka kimlikleri, aktivite adları ve zaman damgaları içeren düz bir tabloya dönüştürülmesi gerekir. Salesforce yöneticiniz veya bir veri mühendisi ile danışmak, bu süreci kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.

İlk veri çekimi Salesforce Commerce Cloud hakkında bazı teknik bilgi gerektirse de, modern Process Mining araçları iş kullanıcıları için tasarlanmıştır. Birçok platform, süreç sahiplerinin derin teknik becerilere sahip olmadan içgörüleri keşfetmelerine olanak tanıyan sezgisel analiz arayüzleri sunar. Karmaşık veri entegrasyonu için veri mühendislerinden destek almak faydalı olabilir.

Process Mining araçları, süreç yürütmesi için canlı, çift yönlü bir bağlantı anlamında genellikle doğrudan "entegre" olmazlar. Bunun yerine, geçmiş süreçleri yeniden yapılandırmak ve analiz etmek için Salesforce Commerce Cloud'dan geçmiş Event Log verilerini çıkarırlar. Bu veriler periyodik olarak yenilenebilir, böylece analizinizin her zaman en güncel süreç durumunu yansıtmasını sağlar.

Veri gizliliği ve güvenliği çok önemlidir. Süreç madenciliği, öncelikli olarak bireysel müşteri ayrıntıları yerine süreç akışlarına odaklanan, toplanmış ve anonimleştirilmiş olay verilerini kullanır. Analizden önce hassas kişisel bilgiler maskelenebilir veya takma adlarla gösterilebilir. Güvenilir süreç madenciliği çözümleri, analiz yaşam döngüsü boyunca veri korumasını sağlayarak katı veri yönetimi ve uyumluluk standartlarına uyar.

İade ve Geri Ödeme Süreci'nde Verimliliği Bugün Açığa Çıkarın

Verimsizlikleri tespit edin ve iade döngü süresini %30 veya daha fazla azaltın.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi kartı gerekmez. Dakikalar içinde kurulum yapın.