Fejlessze a kárigények feldolgozását

Ez a cél a Salesforce Financial Services Cloud lassú kárrendezésének alapvető problémáját kezeli, amely közvetlenül hat az ügyfelek elégedettségére és a működés hatékonyságára. A kár bejelentése és lezárása közötti idő rövidítésével javítható a szolgáltatás, és csökkenthetők a függő kötelezettségek. A ProcessMind pontosan megmutatja, mely szakaszok okoznak késedelmet a kárrendezési munkafolyamatokban. Feltárja a szűk keresztmetszeteket, a hosszú tevékenységeket és a tétlen időszakokat, így célzott beavatkozásokkal akár 30%-kal is csökkenthető az átlagos kárrendezési idő. Az eredmény az átlagos átfutási idő csökkenésével és az ügyfél-visszajelzések javulásával mérhető.

A kárrendezés során végzett utómunka megkettőzi az erőfeszítéseket, növeli a működési költségeket és meghosszabbítja az ügyintézést. A cél eléréséhez fel kell tárni és meg kell szüntetni az ismétlődő lépéseket és a hibás átadásokat, amelyek miatt a károk visszakerülnek korábbi szakaszokba. Ezzel javul a hatékonyság és az erőforrások kihasználása. A ProcessMind vizuálisan feltérképezi a Salesforce Financial Services Cloud összes tényleges folyamatváltozatát, és egyértelműen megmutatja, hol kerülnek vissza a károk korábbi szakaszokba. Számszerűsíti az utómunka gyakoriságát és költségét, így a csapatok úgy alakíthatják át a folyamatokat, hogy megelőzzék ezeket a köröket, és akár 20%-kal csökkentsék a feldolgozási költségeket.

A szolgáltatási szintű megállapodások (SLA-k) betartása elengedhetetlen a szabályozói megfeleléshez és az ügyfelek bizalmának megőrzéséhez. Ez a cél annak rendszeres feltárására és kezelésére összpontosít, ha a károk feldolgozása túllépi a meghatározott határidőket. Így mérsékelhetők a kockázatok és elkerülhetők a szankciók. A ProcessMind automatikusan összeveti a kárrendezés tényleges folyamatútját az előírt SLA-szabályokkal, és jelzi az összes szabályt sértő esetet, valamint azok kiváltó okait a Salesforce Financial Services Cloudban. A folyamatos nyomon követés lehetővé teszi az azonnali korrekciót, és több mint 25%-kal javíthatja az SLA-k betartását.

A károk következetlen irányítása zavart és késedelmet okozhat, illetve nem megfelelő munkatársakhoz juttathatja az ügyeket. Az egységes irányítás biztosítja, hogy minden kár a típusának és összetettségének megfelelő, leghatékonyabb útvonalon haladjon. Ez kiszámíthatóbbá és gyorsabbá teszi a kárrendezést. A ProcessMind feltárja a Salesforce Financial Services Cloudban ténylegesen használt irányítási útvonalakat, és megmutatja az előírt folyamattól való eltéréseket. Számszerűsíti ezek hatását az átfutási időre, így egységes szabályok bevezetésével 15–20%-kal csökkenthetők az irányítási hibák.

A kritikus felülvizsgálati szakaszok, például a vizsgálat vagy a kárfelmérés, gyakran a kárrendezés legidőigényesebb részei. A cél az ezekben a szakaszokban jelentkező akadályok feltárása és megszüntetése, hogy a munka a minőség és a pontosság romlása nélkül gyorsabban lezáruljon. A ProcessMind részletes adatokat ad a tevékenységek időtartamáról és a várakozásról a Salesforce Financial Services Cloud egyes szakaszaiban. Segít azonosítani a kritikus felülvizsgálatok erőforráskorlátait és folyamathibáit, így akár 25%-kal is csökkenthető a szakaszok időtartama.

A kárrendezés kézi lépései emberi hibákhoz, pontatlanságokhoz, késedelmekhez és magasabb költségekhez vezethetnek. A cél az ismétlődő kézi feladatok automatizálási vagy egyszerűsítési lehetőségeinek feltárása, az adatok minőségének és a folyamat megbízhatóságának javítása érdekében. A ProcessMind megjeleníti a Salesforce Financial Services Cloud kárrendezési munkafolyamatának összes kézi tevékenységét, és kiemeli, hol a legnagyobb az emberi beavatkozás, illetve hol fordulnak elő leggyakrabban hibák. Az elemzés célzott automatizálást tesz lehetővé, amellyel 10–15%-kal csökkenthető a kézi hibák száma.