> Folyamatos folyamatfejlesztés > Hitelkezelés és követelésbehajtás > SAP ECC

Javítsa a hitelkezelést és a követelésbehajtást

Útmutató a hitelkezelés optimalizálásához SAP ECC-ben, 6 lépésben.

Adatsablon letöltése

Javítsa a hitelkezelést és a követelésbehajtást

Hitelkezelés és követelésbehajtás

SAP ECC

Válasszon folyamatot

Válasszon folyamatot, hogy a csatlakoztatott munkaterületen folytathassa a munkát.

Elérhető folyamatok

Elérhető rendszerek

Kihívások(11)Célok(11)6 lépés Előnézet Eredmények Adatok GYIK(5)

Gyorsítsa fel a pénz beérkezését az SAP ECC hitelkezelési és követelésbehajtási folyamatainak optimalizálásával

A hitelkezelési és követelésbehajtási folyamatok gyakran összetettek, ami késedelmes fizetésekhez és több behajthatatlan követeléshez vezethet. Platformunkkal feltárhatja a hiteltől a pénz beérkezéséig tartó folyamat hatékonysági problémáit, az első felméréstől a végső fizetésig. Pontosan azonosíthatja a szűk keresztmetszeteket, és célzott fejlesztésekkel javíthatja a pénzáramlást, valamint csökkentheti a kockázatot.

Töltse le az előre beállított adatsablont, és kezelje a gyakori kihívásokat a hatékonysági célok eléréséhez. Kövesse a hatlépéses fejlesztési tervet, és használja az Adatsablon útmutatóját a működés fejlesztéséhez.

Részletes leírás megjelenítése

Miért fontos a hitelkezelés és a követelésbehajtás fejlesztése?

Az SAP ECC-ben végzett hitelkezelés és követelésbehajtás nem merül ki a számlák kezelésében: alapvetően befolyásolja a szervezet pénzügyi helyzetét. Ha a hiteltől a pénz beérkezéséig tartó folyamat nem hatékony, az közvetlenül leköti a forgótőkét, rontja a pénzforgalmat, végső soron pedig a jövedelmezőséget is. A hitelkeretek jóváhagyásának késedelme, a nem hatékony fizetési felszólítások és a hosszan elhúzódó vitás ügyek növelhetik a vevői kintlévőségek átlagos korát (DSO), a behajthatatlan követelések összegét, és ronthatják az ügyfélkapcsolatokat. Ezek a problémák gyakran szűk keresztmetszeteket okoznak, megnehezítik a pénzforgalom előrejelzését, és hátráltatják a pénzügyi tervezést. A pénzügyi eredmények javításának és a kockázatok csökkentésének első lépése, hogy megértse, hogyan zajlik valójában a hitelkezelés és a követelésbehajtás.

Hogyan segít a process mining az SAP ECC hitelkezelési és követelésbehajtási folyamatainak fejlesztésében?

A process mining segítségével részletesen elemezheti az SAP ECC hitelkezelési és követelésbehajtási folyamatait. A platform az SAP ECC FI-AR rendszer eseményadataiból, különösen az egyes számlák életútjából rekonstruálja a tényleges folyamatot. Így láthatja, hogyan végzik el a munkát a gyakorlatban, nem csak azt, hogyan kellene végezniük. Az egyes számlák útját a kezdeti hitelbírálattól és a vevői rendelés rögzítésétől a számla kiállításán és kiküldésén át a fizetés beérkezéséig vagy a követelés leírásáig követheti. A számlaközpontú nézetből felismerheti a szűk keresztmetszeteket, megértheti, hol térnek el a munkatársak az előírt eljárásoktól, és megtalálhatja azokat a kézi beavatkozásokat vagy ismétlődő munkafázisokat, amelyek késedelmet és többletköltséget okoznak. Azt is megvizsgálhatja, mennyire eredményesek a fizetési felszólítások, mennyi időt vesz igénybe a hitelkeret jóváhagyása, és miért késnek a fizetések vagy alakulnak ki vitás ügyek.

A folyamatfejlesztés fő területei

A process mining eredményei alapján célzottan fejlesztheti az SAP ECC hitelkezelési és követelésbehajtási folyamatait:

A hitelkeretek jóváhagyásának felgyorsítása: Keresse meg, hol késnek a hitelkeret-igénylések és -jóváhagyások. Tárja fel a kiváltó okokat, például a kézi ellenőrzést, a hiányzó adatokat vagy a lassú jóváhagyási munkafolyamatokat, hogy hamarabb indulhasson az értékesítési folyamat.
A fizetési felszólítások fejlesztése: Elemezze a felszólítási szintek és kommunikációs csatornák eredményességét. Derítse ki, mely lépések maradnak el vagy késnek, illetve mikor küldik ki túl korán vagy túl későn az emlékeztetőket, ami rontja a behajtás eredményességét. A folyamat fejlesztésével hatékonyabbá teheti a követelésbehajtást.
A kézi beavatkozások és az ismételt munka csökkentése: Keresse meg azokat az eseteket, amikor a számlák miatt többször kell kézzel utánajárni, újraküldeni őket, vagy más, értéket nem teremtő feladatot végezni. Automatizálja a rutinfeladatokat, és egységesítse az eljárásokat, hogy több ideje maradjon a követelésbehajtó csapatnak az érdemi munkára.
A vitás ügyek gyorsabb rendezése: Kövesse végig a vitatott számlák útját a bejelentéstől a rendezésig. Azonosítsa a gyakori vitatípusokat, valamint azokat a részlegeket és lépéseket, amelyek a legtöbb késedelmet okozzák. Így gyorsabban rendezheti a vitás ügyeket.
A kommunikáció és az együttműködés javítása: Tárja fel az értékesítési, hitelkezelési és követelésbehajtási csapatok közötti együttműködési hiányosságokat, amelyek elégedetlenséghez vagy fizetési késedelemhez vezethetnek. Az adatokra támaszkodva javítsa a részlegek közötti együttműködést.

Várható eredmények és üzleti előnyök

Az SAP ECC hitelkezelési és követelésbehajtási folyamatainak process mining alapján végzett fejlesztése kézzelfogható eredményeket hozhat:

A vevői kintlévőségek átlagos korának (DSO) csökkentése: A hiteltől a pénz beérkezéséig tartó folyamat szűk keresztmetszeteinek feltárásával és megszüntetésével gyorsíthatja a pénzbeszedést és javíthatja a pénzforgalmat.
A behajthatatlan követelések és leírások mérséklése: A hatékonyabb hitelkezelés és követelésbehajtás csökkenti annak kockázatát, hogy a tartozások behajthatatlanná váljanak.
Hatékonyabb követelésbehajtás: A csapat az értékes feladatokra összpontosíthat ahelyett, hogy nem hatékony folyamatok miatt kellene lejárt tartozások után járnia. Ez növeli az általános termelékenységet.
Nagyobb ügyfél-elégedettség: A gyorsabb és átláthatóbb folyamatok, különösen a hitelkeretek jóváhagyása és a vitás ügyek rendezése, jobb ügyfélélményt eredményeznek.
A megfelelés és a kockázatkezelés javítása: Ellenőrizze, hogy a hitelpolitikát következetesen alkalmazzák-e, és tárja fel a követelésbehajtás során felmerülő megfelelési hiányosságokat.
Adatokra alapozott döntéshozatal: Feltételezések helyett pontos tényekre támaszkodhat, így megalapozott döntéseket hozhat az erőforrások elosztásáról, a szabályzatok módosításáról és a rendszer beállításairól.

Így kezdheti el a hitelkezelési és követelésbehajtási folyamatok fejlesztését

Szeretné fejleszteni az SAP ECC hitelkezelési és követelésbehajtási folyamatait? Platformunk ehhez a folyamathoz készült sablont kínál. Csatlakoztassa SAP ECC-adatait, és kezdje meg az elemzést korábbi process mining tapasztalat nélkül. Kövesse végig a számlák útját, és tárja fel a folyamatfejlesztési lehetőségeket, amelyek gyorsabb pénzbeáramlást és jobb pénzügyi eredményeket hozhatnak. Kezdje el még ma az adatokra alapozott folyamatfejlesztést.

Hitelkezelés és követelésbehajtás Vevőkövetelések Pénzforgalom optimalizálása DSO csökkentése Követelésbehajtási stratégia Számlafeldolgozás Behajthatatlan követelések megelőzése Pénzügyi működés Hitelkezelés Követelésbehajtási folyamat Követelések behajtása Fizetési felszólítás

Gyakori problémák és kihívások

Azonosítsa, mely kihívások érintik Önt

A hitelkeretek jóváhagyásának késedelme hátráltatja a vevői rendelések feldolgozását és a számlák kiállítását. Ez bevételkieséshez és elégedetlen ügyfelekhez vezethet. Az SAP ECC hitelkezelési moduljában kialakuló szűk keresztmetszet késlelteti a pénzügyi tranzakciókat, és rontja a pénzforgalmat. A ProcessMind elemzi a „Credit Limit Requested” és a „Credit Limit Approved” tevékenységek közötti időt, és megmutatja, hol akad el a jóváhagyás, illetve mely felhasználók vagy lépések okoznak késedelmet. Megjeleníti a hitelbírálat tényleges menetét, így célzottan gyorsíthatja a hiteltől a pénz beérkezéséig tartó folyamatot.

A nem hatékony fizetési felszólítások miatt a lejárt számlák tovább maradnak rendezetlenek, ami növeli a vevői kintlévőségek átlagos korát (DSO) és a behajthatatlan követelések kockázatát. Ha az SAP ECC-ben kiküldött felszólítások és emlékeztetők nem eredményeznek időben történő fizetést, az erőforrások kihasználatlanul maradnak, a pénzforgalom pedig romlik. A ProcessMind feltérképezi a felszólítás teljes folyamatát a „Overdue Reminder Sent” eseménytől a „Payment Received” eseményig, és elemzi az egyes „Dunning Level” szintek eredményességét. Megmutatja, mely felszólítási stratégiák működnek a legjobban az egyes ügyfélcsoportoknál, és miért nem hoznak eredményt mások. Ezek alapján fejlesztheti a követelésbehajtási stratégiát.

A tartósan magas vevői kintlévőség-állomány (DSO) a hiteltől a pénz beérkezéséig tartó folyamat rendszerszintű problémáira utal. Ez leköti a forgótőkét és rontja a likviditást. Az SAP ECC vevőkövetelés-kezelésében nyilvántartott késedelmes fizetések komoly pénzügyi terhet és előrejelzési nehézségeket okozhatnak. A ProcessMind az egyes „Invoice Number” értékekhez tartozó „Invoice Generated” és „Payment Received” események közötti idő elemzésével pontosan megmutatja, mely szakaszok és okok növelik a DSO-t. Feltárja például a késedelmes hitelkeret-jóváhagyást, a vitás ügyek elhúzódó rendezését vagy a nem hatékony fizetési felszólításokat, így az adatok alapján beavatkozhat.

A kézi vagy rosszul összehangolt követelésbehajtás miatt többször is sor kerülhet a „Collection Call Made” tevékenységre. Így egyes ügyfeleket szükségtelenül többször keresnek meg, miközben fontos lejárt tartozások elkerülhetik a figyelmet. Ez az SAP ECC követelésbehajtási moduljában erőforrásokat pazarol, és az ügyfeleket is bosszanthatja, csökkentve a csapat eredményességét. A ProcessMind az egyes „Invoice Number” értékekhez tartozó „Collection Call Made” tevékenységeket és „Collector Assigned” attribútumokat jeleníti meg. Ezzel feltárja a párhuzamos megkereséseket és a felelősségi körök tisztázatlanságát. Megmutatja, mikor irányítják rossz helyre az erőforrásokat, így javíthatja azok elosztását és célzottabbá teheti a behajtást.

A „Dispute Registered” eseménnyel jelölt számlák vitás ügyeinek elhúzódó rendezése rontja a pénzforgalmat és az ügyfél-elégedettséget. Amíg egy számla vitatott az SAP ECC-ben, az ügyfél gyakran visszatartja a fizetést. Emiatt nő a kintlévőség, és ha az ügyet nem rendezik gyorsan és hatékonyan, a követelést le is írhatják. A ProcessMind a vitatott számlák teljes életútját elemzi a „Dispute Registered” eseménytől a „Dispute Resolved” eseményig, és feltárja a rendezés szűk keresztmetszeteit. Megmutatja, mely lépések vagy részlegek okoznak késedelmet, így gyorsabban rendezheti az ügyeket és javíthatja a pénz beérkezésének ütemét.

A „Payment Received” és a „Payment Posted” tevékenység közötti késedelem eltéréseket okoz a pénzügyi nyilvántartásokban, rontja a pénzforgalom átláthatóságát, és téves fizetési felszólításokhoz vezethet. Az SAP ECC-ben jelentkező belső feldolgozási késedelem nehezíti az egyeztetést, és elégedetlenné teheti az ügyfeleket. A ProcessMind minden „Invoice Number” esetében megméri a „Payment Received” és a „Payment Posted” esemény közötti pontos időt, és feltárja a belső feldolgozás szűk keresztmetszeteit. Megmutatja a késedelem okait, például a kézi feldolgozási lépéseket vagy a rendszerintegrációs problémákat, így egyszerűsítheti a fizetések könyvelését.

A sok „Invoice Written Off” esemény arra utal, hogy a hitelkezelési és követelésbehajtási folyamat korábbi szakaszaiban problémák merültek fel, ami közvetlenül rontja a jövedelmezőséget. Ez azt jelzi, hogy az SAP ECC-ben nem sikerült időben beszedni a tartozást vagy rendezni a vitás ügyet, így elkerülhető pénzügyi veszteség keletkezett. A ProcessMind végigköveti az „Invoice Written Off” eseménnyel végződő, „Invoice Number” alapján azonosított esetek teljes előzményeit. Elemzi többek között a korábbi hitelbírálatot, a fizetési felszólításokat és a vitás ügyek rendezését. Feltárja a visszatérő mintákat és a folyamat hibapontjait, így azonosíthatja a kiváltó okokat, és megelőző intézkedésekkel csökkentheti a behajthatatlan követeléseket.

A hitelértékesítési és pénzbeszedési folyamat kritikus szakaszai közötti, például a „Sales Order Placed” és az „Invoice Generated”, illetve a „Payment Posted” és az „Invoice Settled” közötti rejtett késések összeadódnak, és lassítják a pénz beérkezését. Az SAP ECC folyamataiban jelentkező hiányosságok rontják a működés hatékonyságát és a forgótőke helyzetét. A ProcessMind áttekintést ad a számla teljes útjáról, és azonosítja a „Typical Activities” közötti váratlan kitérőket és késéseket. Megmutatja, hogy az egyes szűk keresztmetszetek hogyan hatnak a ciklusidőre és a pénzáramlásra, így célzott folyamatfejlesztési intézkedéseket tervezhet.

Ha a különböző „Customer Segment” csoportoknál általános vagy nem megfelelő „Payment Terms” feltételeket alkalmaz, az ronthatja a fizetési fegyelmet, és indokolatlanul növelheti a DSO-t. Az SAP ECC-ben az egységes megközelítés miatt elszalaszthatja a gyorsabb fizetés ösztönzésének vagy a kockázatok hatékonyabb kezelésének lehetőségét. A ProcessMind összeveti a „Payment Terms” és a „Customer Segment” értékeit a tényleges fizetési adatokkal. Megmutatja, mely feltételek mellett érkezik be gyorsabban a pénz, és melyek okoznak késedelmet. Az eredmények alapján az ügyfélcsoportokhoz igazíthatja a feltételeket, javíthatja a pénzforgalmat és csökkentheti a pénzügyi kockázatot.

A belső behajtási szabályok vagy a jogszabályi előírások megsértése pénzügyi szankciókhoz és hírnévromláshoz vezethet. Az SAP ECC rendszerben a „Collection Call Made” gyakoriságától vagy a „Dunning Procedure Initiated” lépéstől való eltérések növelhetik a kockázatot és ronthatják az ügyfélkapcsolatokat. A ProcessMind automatikusan összeveti a tényleges „Typical Activities” tevékenységeket és a „Dunning Level” attribútumokat az előre meghatározott folyamatmodellekkel és megfelelési szabályokkal. Jelzi, ha a hitelkezelési és behajtási folyamat eltér a tervezett útvonaltól, így azonnal intézkedhet, és folyamatosan nyomon követheti a megfelelést.

A hibásan megadott „Credit Limit” értékek túl magas érték esetén szükségtelen kockázatnak teszik ki a vállalatot, túl alacsony érték esetén pedig indokolatlanul korlátozhatják a hitelképes ügyfelek vásárlásait. Az SAP ECC hitelkezelésében tapasztalható pontatlanság közvetlenül befolyásolja az értékesítési lehetőségeket és a behajthatatlan követelések kockázatát. A ProcessMind elemzi a „Credit Limit” attribútumok, az „Invoice Amount” értékek, valamint a későbbi fizetési magatartás és leírások közötti kapcsolatot. Segít felismerni, ha a hitelkeret nincs összhangban az ügyfél kockázati profiljával vagy értékesítési lehetőségeivel, így az adatok alapján módosíthatja a kereteket, növelheti a bevételt és mérsékelheti a kockázatot.

Jellemző célok

Határozza meg, mit jelent a siker

A hitelkeretek lassú jóváhagyása hátráltathatja az értékesítést és késleltetheti a bevétel beérkezését. Ennek a célnak a része az SAP ECC hitelbírálati és jóváhagyási folyamatának egyszerűsítése, valamint az igényléstől a döntésig eltelt idő csökkentése. Így nem vesznek el érvényes értékesítési lehetőségek az eljárási késedelmek miatt, javul az ügyfél-elégedettség, és gyorsul a rendeléstől a pénz beérkezéséig tartó folyamat. A ProcessMind feltérképezi a tényleges hiteljóváhagyási munkafolyamatot, és megmutatja, mely lépések és szereplők okoznak késedelmet. Az egyes számlák hitelkezelési útjának megjelenítésével feltárja a szűk keresztmetszeteket, az ismétlődő munkafázisokat és a megfelelési eltéréseket. Ezek alapján célzottan fejlesztheti a folyamatot, 20-30%-kal csökkentheti a jóváhagyási időt, és egyértelmű KPI-okat határozhat meg a folyamat hatékonyságának mérésére.

A magas vevői kintlévőség-állomány (DSO) késedelmes pénzbeszedésre utal, ami rontja a likviditást és leköti a forgótőkét. Ennek a célnak a része, hogy jelentősen csökkentse az értékesítéstől a fizetés beérkezéséig eltelt napok átlagos számát a hitelkezelési és követelésbehajtási folyamatban. Az alacsonyabb DSO javítja a pénzforgalmat, csökkenti a külső finanszírozás szükségességét, és erősíti a pénzügyi stabilitást. A ProcessMind a számlák teljes életútját mutatja a kiállítástól a fizetésig. Az SAP ECC tényleges fizetési adatait, a felszólítások eredményességét és a követelésbehajtási stratégiákat elemezve feltárja a késedelmes fizetések kiváltó okait. Az optimalizált folyamatokkal és a korai beavatkozással 15-25%-kal csökkentheti a DSO-t.

A nem hatékony fizetési felszólítások elnyújtják a fizetési késedelmeket és növelik a behajtási költségeket. Ennek a célnak a része a felszólítási stratégia fejlesztése, hogy a lejárt számlák után időben megérkezzen a fizetés, és az emlékeztetők, valamint a behajtási lépések eredményesek legyenek. A hatékonyabb felszólítás gyorsítja a pénz beérkezését és csökkenti a behajthatatlan követelések összegét. A ProcessMind az SAP ECC-ben számlánként megjeleníti a felszólítások teljes folyamatát, az első emlékeztetőtől a későbbi behajtási lépésekig. Megmutatja, mely lépések maradnak el, késnek vagy nem hoznak eredményt. Ezek alapján módosíthatja a kiváltó feltételeket, személyre szabhatja a kommunikációt, és adatokra alapozott felszólítási stratégiával 10-20%-kal növelheti a fizetések arányát.

A nem hatékony behajtás, például az ismételt megkeresés vagy a rossz címzetthez irányított kapcsolatfelvétel, erőforrásokat pazarolhat és ronthatja az ügyfélkapcsolatokat. Ennek a célnak a része a behajtási tevékenységek egyszerűsítése, hogy minden megkeresés célzott, eredményes és a szabályzatokkal összhangban legyen. A hatékonyabb behajtás csökkenti a működési költségeket és növeli a fizetések beszedésének sikerességét. A ProcessMind feltérképezi az egyes számlákhoz kapcsolódó behajtási tevékenységeket, és megmutatja az átfedéseket, hiányosságokat és az SAP ECC folyamatától való eltéréseket. A lépések sorrendjének és időzítésének elemzésével segít megszüntetni a felesleges feladatokat és hatékonyabban elosztani az erőforrásokat. Így 10-15%-kal csökkentheti a behajtási költségeket, és növelheti a behajtók termelékenységét.

A számlaviták elhúzódó rendezése leköti a forgótőkét, és ronthatja az ügyfélkapcsolatokat. Ennek a célnak a része, hogy jelentősen csökkentse a hitelkezelési és követelésbehajtási folyamatban felmerülő számlaviták rendezési idejét. A gyorsabb rendezés hamarabb teszi lehetővé a fizetés beérkezését, és javítja az ügyfél-elégedettséget, mert a problémákra időben választ ad. A ProcessMind végigköveti a vitatott számlák teljes életútját az SAP ECC-ben, a bejelentéstől a rendezésig. Feltárja a vitakezelés szűk keresztmetszeteit, például a lassú jóváhagyásokat és az átadások késedelmét. Így 20-30%-kal rövidítheti a rendezési időt, és egységes, hatékony vitakezelési munkafolyamatokat alakíthat ki.

A beérkezett fizetések könyvelésének késedelme egyeztetési problémákat okozhat, torzíthatja a pénzügyi jelentéseket, és felesleges utánkövetést eredményezhet már kifizetett számlák esetén. Ennek a célnak a része, hogy az SAP ECC-ben minden beérkezett fizetést gyorsan és pontosan könyveljenek. A gyorsabb könyvelés javítja az adatok pontosságát, csökkenti a kézi beavatkozások számát, és átláthatóbbá teszi a pénzforgalmat. A ProcessMind részletesen megmutatja az egyes számlák fizetéskönyvelési folyamatát, beleértve a kézi lépéseket, késedelmeket és kivételeket. Az SAP ECC tevékenységeinek pontos sorrendjét elemezve feltárja a hatékonysági problémákat. Ezek alapján egyszerűsítheti a munkafolyamatokat, csökkentheti a könyvelési hibákat, és 15-20%-kal gyorsíthatja a fizetések feldolgozását.

A behajthatatlan követelések nagy összegű leírása közvetlenül rontja a jövedelmezőséget és a pénzügyi helyzetet. Ennek a célnak a része a megelőző intézkedések bevezetése és a behajtási stratégiák fejlesztése, hogy a számlák ne váljanak behajthatatlanná. A leírások mérséklése megőrzi a bevételt, és javítja a hitelkezelés és követelésbehajtás pénzügyi eredményét. A ProcessMind elemzi a behajthatatlan követelésként végződő számlák útját, és feltárja a visszatérő mintákat, az elmaradt felszólításokat és az SAP ECC-ben későn végzett behajtási lépéseket. Segít azonosítani a beavatkozás megfelelő pontjait és fejleszteni a korai figyelmeztető rendszereket. Célzott folyamatfejlesztéssel 5-10%-kal csökkentheti a behajthatatlan követelések leírását.

A hiteltől a pénz beérkezéséig tartó folyamat rejtett szűk keresztmetszetei jelentősen késleltethetik, hogy az értékesítésből ténylegesen felhasználható pénz legyen. Ennek a célnak a része, hogy feltárja és megszüntesse azokat a folyamatbeli akadályokat, amelyek lassítják a számla útját a kezdeti hitelbírálattól a pénz könyveléséig. A szűk keresztmetszetek megszüntetésével gyorsabbá és kiszámíthatóbbá válik a pénz beérkezése. A ProcessMind számlánként megjeleníti az SAP ECC hitelkezelési és követelésbehajtási folyamatának egészét. Automatikusan feltárja a folyamatváltozatokat, és megmutatja a kritikus útvonalakat, az ismétlődő munkafázisokat és az előírásoktól eltérő tevékenységeket. Így megtalálhatja és megszüntetheti az eddig ismeretlen szűk keresztmetszeteket, és 10-15%-kal javíthatja a pénzforgalom hatékonyságát.

A követelésbehajtási szabályzatoktól való eltérés következetlen ügyfélkezeléshez, jogszabályi kockázatokhoz és az erőforrások nem hatékony felhasználásához vezethet. Ennek a célnak a része, hogy a hitelkezelési és követelésbehajtási folyamat minden lépése megfeleljen a belső és külső előírásoknak. A megfelelés csökkenti a kockázatot, biztosítja a méltányos ügyfélkezelést, és javítja a működés megbízhatóságát. A ProcessMind minden számla tényleges követelésbehajtási folyamatát összeveti az SAP ECC-ben meghatározott megfelelési modellekkel és üzleti szabályokkal. Automatikusan felismeri a szabályzat megsértését, a jogosulatlan tevékenységeket és a kihagyott lépéseket. A részletes eredmények alapján közel 100%-os megfelelést érhet el, és csökkentheti az ellenőrzési kockázatokat.

Ha az egyes ügyfélcsoportoknál vagy számlatípusoknál eltérően alkalmazzák a fizetési feltételeket, az félreértésekhez, vitákhoz és késedelmes fizetésekhez vezethet. Ennek a célnak a része a fizetési feltételek alkalmazásának és kezelésének egységesítése a hitelkezelési és követelésbehajtási folyamatban. Az egységes alkalmazás csökkenti a hibákat, egyszerűsíti a számlázást, és kiszámíthatóbbá teszi a fizetési határidőket. A ProcessMind elemzi a fizetési feltételek hozzárendelését és betartását az SAP ECC összes számlájánál. Megmutatja, hol alkalmazzák helytelenül a feltételeket, vagy hol térnek el az előírásoktól. Ezek alapján egységesítheti a folyamatokat, képezheti a munkatársakat, és az ügyfelek fizetési szokásaihoz igazíthatja a feltételeket. Így 5-10%-kal növelheti a határidőre beérkező fizetések arányát.

A túl magas vagy túl alacsony hitelkeretek ronthatják a bevételi lehetőségeket, illetve növelhetik a behajthatatlan követelések kockázatát. Ennek a célnak a része, hogy az ügyfelek hitelkerete tükrözze pénzügyi helyzetüket és fizetési előzményeiket. A pontosabb keretek segítik az értékesítést, miközben az SAP ECC-ben a hitelkockázat is kezelhető marad. A ProcessMind ügyfelenként elemzi a megadott hitelkeretek, a fizetési magatartás és a behajthatatlan követelések előzményei közötti kapcsolatot. Az SAP ECC számlaszintű adatait összeveti a hiteldöntésekkel, és megmutatja, hol nem megfelelő a hitelkeret. Az adatok alapján módosíthatja a kereteket, 3-5%-kal növelheti a bevételt, és csökkentheti a hitelkockázatot.

A hitelkezelés és követelésbehajtás fejlesztésének 6 lépése

Töltse le a sablont

Exportálja az adatokat

Töltse fel az adatkészletet

Elemezze a folyamatot

Vezesse be a fejlesztéseket

Kövesse nyomon a folyamatot

Töltse le a sablont

Teendők

Töltse le az SAP ECC hitelkezelési és követelésbehajtási folyamataihoz készült Excel-sablont. A sablon segítségével megfelelő szerkezetben készítheti elő az adatokat az elemzéshez.

Adatsablon-útmutató megtekintése Sablon letöltése

Miért fontos?

A megfelelő adatszerkezet már a kezdetektől pontos elemzést tesz lehetővé, megelőzi az adatok közötti eltéréseket, és biztosítja, hogy az eredmények használhatók legyenek.

Várható eredmény

Az SAP ECC hitelkezelési adataihoz igazított, előre formázott Excel-sablon, amely készen áll az adatok feltöltésére.

MIT KAP

Tárja fel a hitelkezelési folyamat rejtett összefüggéseit

Platformunk megmutatja, hogyan zajlik valójában a hitelkezelés, az értékeléstől a követelésbehajtásig. Ismerje meg a folyamatváltozatok és a teljesítmény közötti különbségeket, és ezek alapján jelölje ki a célzott fejlesztéseket.

A teljes hiteltől a pénz beérkezéséig tartó folyamat megjelenítése SAP ECC rendszerben
A fizetési késedelmeket okozó szűk keresztmetszetek azonosítása
A megfelelési előírásoknak nem megfelelő követelésbehajtási lépések feltárása
A pénz gyorsabb beérkezését segítő stratégiák kialakítása

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

JELLEMZŐ EREDMÉNYEK

Hatékonyabb hitelkezelés és követelésbehajtás

Ezek az eredmények azt mutatják be, hogyan fejleszthetik a szervezetek a hitelkezelési és követelésbehajtási folyamataikat az SAP ECC adataira épülő process mining segítségével. A számlaszintű elemzés feltárja a szűk keresztmetszeteket, és segít azok megszüntetésében.

0 %

Alacsonyabb DSO

A kinnlevőségek átlagos behajtási ideje

A behajtási tevékenységek egyszerűsítésével és a fizetések következetesebb nyomon követésével a szervezetek jelentősen lerövidíthetik a követelések pénzzé válásának idejét, és javíthatják likviditásukat.

0 %

Gyorsabb hiteljóváhagyás

A jóváhagyási idő csökkenése

A hitelkeret-jóváhagyás felgyorsítása rövidebb értékesítési ciklusokat és gyorsabb ügyfélbeléptetést tesz lehetővé. Emellett csökkenti azokat a késedelmeket, amelyek miatt bevételi lehetőségek veszhetnek el.

0 %

Jobb megfelelés

A behajtási szabályzat betartása

A process mining feltárja az előre meghatározott behajtási szabályzattól való eltéréseket. Így következetesebbé tehetők a gyakorlatok, csökkenthetők a kockázatok, és biztosítható a szabályozási előírások betartása.

0 %

Kevesebb behajthatatlan követelés

A leírások csökkenése

A vállalatok feltárhatják a behajthatatlan számlák kiváltó okait, például a nem megfelelő hitelbírálatot vagy a hatástalan fizetési felszólításokat, és megelőző intézkedésekkel csökkenthetik a behajthatatlan követelésekből eredő veszteségeket.

0 %

Hatékonyabb vitakezelés

Gyorsabb vitakezelés

A számlaviták gyors rendezése javítja a pénzáramlást, mert lehetővé teszi a fizetések teljesítését. A gyors és megfelelő megoldás az ügyfélkapcsolatokat is erősíti.

0 %

Hatékonyabb fizetési felszólítások

Több fizetés a felszólítások után

A folyamatelemzés eredményeire épülő felszólítási stratégia elősegíti a határidőre történő fizetést, és növeli annak esélyét, hogy a felszólítások tényleges pénzbeérkezést eredményezzenek.

Az eredmények a folyamat összetettségétől, a meglévő rendszerektől és az adatok minőségétől függően változnak. Az itt szereplő értékek a bevezetések során jellemzően tapasztalt javulást mutatják.

Javasolt adatok

Kezdje a legfontosabb attribútumokkal és tevékenységekkel, majd szükség szerint bővítse a kört.

Most ismerkedik az eseménynaplókkal? Tudja meg, hogyan készíthet process mining eseménynaplót.

Attribútumok

Az elemzéshez szükséges főbb adatok

Az ügyfélszámla egyedi azonosítója, amely a hitelkezelési folyamat elsődleges ügyazonosítója.

Miért fontos?

Ez az azonosító kapcsolja össze a számla útjának összes eseményét, így a teljes hiteltől a pénz beérkezéséig tartó folyamat végigkövethető és elemezhető.

Az üzleti tevékenység vagy esemény neve, amely a számla életciklusának egy adott pontján történt.

Miért fontos?

A tevékenységek alkotják a folyamattérkép építőelemeit, és lehetővé teszik a folyamatmenet, a változatok és a kivételek megjelenítését és elemzését.

Az időbélyeg, amely megadja, mikor történt egy adott tevékenység vagy esemény.

Miért fontos?

Ez az attribútum elengedhetetlen az események helyes sorrendjének megállapításához és az időalapú teljesítménymutatók, például a ciklusidők és az időtartamok kiszámításához.

A tevékenységet végrehajtó személy felhasználói azonosítója.

Miért fontos?

Lehetővé teszi a folyamatban végzett emberi munka és viselkedés elemzését, így azonosíthatók a kiemelkedően teljesítő felhasználók, a képzési lehetőségek és a munkaterhelés egyenlőtlenségei.

Az ügyfél egyedi azonosítója.

Miért fontos?

Ügyfélközpontú elemzést tesz lehetővé, így feltárhatók az egyes ügyfelek vagy ügyfélcsoportok viselkedési mintái, és hozzájuk igazíthatók a behajtási stratégiák.

Az ügyfél besorolása például méret, iparág vagy stratégiai jelentőség alapján.

Miért fontos?

Célzott elemzést tesz lehetővé, így látható, hogyan működik a folyamat az egyes ügyféltípusoknál, és ennek megfelelően alakíthatók a stratégiák és az erőforrások elosztása.

A számla teljes értéke helyi pénznemben.

Miért fontos?

Pénzügyi szempontból is értelmezhetővé teszi a folyamatot, és lehetővé teszi az értékalapú elemzést, valamint a nagy értékű tételek behajtásának előnyben részesítését.

Az a dátum, ameddig a szerződés szerint ki kell fizetni a számlát.

Miért fontos?

Ez az elsődleges viszonyítási alap a fizetések időben történő teljesítésének méréséhez, és elengedhetetlen a késedelmes napok és a kapcsolódó KPI-k kiszámításához.

Az ügyfélszámlához rendelt könyvelő vagy követeléskezelő munkatárs.

Miért fontos?

Lehetővé teszi a követeléskezelő csapat teljesítményének és munkaterhelésének elemzését azáltal, hogy az eseteket és az eredményeket konkrét személyekhez vagy csoportokhoz rendeli.

A számlánál elért legmagasabb felszólítási szint.

Miért fontos?

Közvetlenül méri a követeléskezelési erőfeszítések intenzitását, ami elengedhetetlen a felszólítási stratégia eredményességének elemzéséhez.

A fizetési határidő lejárta óta eltelt napok száma.

Miért fontos?

Alapvető teljesítménymutató, amely közvetlenül méri a fizetési késedelmeket. Segít rangsorolni a követeléskezelési feladatokat és nyomon követni a folyamat állapotát.

Tevékenységek

Követendő és optimalizálandó folyamatlépések

A vevőkövetelés-számla létrehozása a pénzügyi számvitel modulban. Az esemény akkor rögzül, amikor az értékesítési és disztribúciós (SD) modul számlázási bizonylata átkerül a könyvelésbe, vagy közvetlenül rögzítenek egy FI-számlát. Ekkor bejegyzések jönnek létre a BKPF és BSEG táblákban.

Miért fontos?

Ez a számla életciklusának elsődleges kezdő eseménye. A kezdőpont és a fizetés közötti idő elemzése elengedhetetlen a kinnlevőségek átlagos behajtási idejének (DSO) és a folyamat általános hatékonyságának méréséhez.

Számított esemény, amely azt jelzi, hogy a számla hivatalosan lejárttá vált. Nem közvetlenül rögzített rendszeresemény, hanem a számla nettó fizetési határidejének és az aktuális dátumnak vagy egy későbbi tevékenység időbélyegének összevetésével állapítható meg.

Miért fontos?

Ez az esemény jelzi az átmenetet a szokásos számlázásból a követelésbehajtásba. Ekkor kezdődik a késedelmes napok számítása és a fizetési felszólítási eljárás, amely az esedékesség szerinti kimutatások alapja.

Ez a tevékenység egy lejárt számlára vonatkozó automatikus fizetési felszólítási program futtatását jelenti. A rendszer minden futásba bevont számlához rögzíti a felszólítási szintet, a dátumot és az egyéb adatokat.

Miért fontos?

A felszólítási tevékenységek nyomon követése elengedhetetlen a követelésbehajtási stratégia hatékonyságának értékeléséhez. Segít megállapítani, mely felszólítási szintek ösztönzik leginkább a fizetést, és mely ügyfelek nem reagálnak.

Ez az esemény a számla sikeres lezárását jelzi, jellemzően a teljes összeg beérkezése és hozzárendelése után. Akkor következtethető ki, amikor a számlatétel a nyitott tételek táblájából (BSID) átkerül a kiegyenlített tételek táblájába (BSAD).

Miért fontos?

Ez a folyamat elsődleges, sikeres záróeseménye. Az eseményig eltelt idő a DSO egyik fő összetevője. Az ide vezető útvonalak elemzése segít azonosítani a bevált gyakorlatokat.

Annak a döntésnek a rögzítése, hogy a ki nem fizetett számlát veszteségként kezelik, és behajthatatlan követelésként sorolják be. Ezt egy pénzügyi könyvelési tétel rögzíti, amely kiegyenlíti az eredeti számlát, és az összeget behajthatatlan követelések számlára vezeti át.

Miért fontos?

Ez a folyamat elsődleges, kedvezőtlen záróeseménye. A hitelkezelési vagy követelésbehajtási folyamat kudarcát és közvetlen pénzügyi veszteséget jelez. Az ilyen esetek elemzése fontos a hitelpolitikák és a behajtási stratégiák fejlesztéséhez.

GYIK

Gyakran ismételt kérdések

Hogyan segít a process mining a hitelkezelés és a követelésbehajtás fejlesztésében?

A process mining megjeleníti a hitelkezelés és a követelésbehajtás tényleges munkafolyamatait, így feltárja a rejtett késedelmeket és a szabályoktól való eltéréseket. Megmutatja a szűk keresztmetszeteket, például a hitelkeretek lassú jóváhagyását vagy a nem hatékony fizetési felszólításokat. Az eredmények alapján célzottan fejlesztheti a folyamatokat, csökkentheti a vevői kintlévőségek átlagos korát (DSO), és mérsékelheti a behajthatatlan követeléseket.

Milyen SAP ECC-adatokra van szükség a hitelkezelési és követelésbehajtási folyamat process mining elemzéséhez?

Eseménynapló-adatokra lesz szüksége, amelyek jellemzően a számlák létrehozását, a hitelkeretek módosítását, a fizetési felszólításokat, a fizetések beérkezését és a vitás ügyek rendezését tartalmazzák. A fontos adatok közé tartozik a számlaszám, a tevékenységek időbélyege, a felhasználói azonosító és a kapcsolódó tranzakciókód. Ezekből rekonstruálható a teljes folyamat.

Hogyan nyerik ki az adatokat az SAP ECC-ből a process mining elemzéshez?

Az adatokat jellemzően SAP ECC-táblákból, például a BKPF, BSEG, VBRK és KNKK táblákból nyerik ki szabványos SAP-eszközökkel vagy erre szolgáló csatlakozókkal. A nyers tranzakciós adatokat ezután a process mining szoftver számára megfelelő eseménynapló-formátumra alakítják. Az adatkinyerés nem zavarja az éles SAP-rendszer működését.

Milyen eredmények és előnyök várhatók a hitelkezelési és követelésbehajtási folyamatok process mining elemzésétől?

A várható eredmények közé tartozik a kinnlevőségek átlagos behajtási idejének (DSO) jelentős csökkenése, a pénz gyorsabb beérkezése és a behajtás hatékonyságának javulása. Kevesebb behajthatatlan követelést kell leírni, és jobban érvényesülnek a belső szabályzatok. A fejlődést adatokra támaszkodó döntések segítik.

Mennyi idő alatt vezethető be a process mining, és mikor várhatók az első eredmények a hitelkezelési folyamatban?

Az első beállítás és az adatok kinyerése néhány hetet vehet igénybe, az adatmennyiségtől és az összetettségtől függően. Az első eredmények, például a folyamattérképek és a szűk keresztmetszetek azonosítása, gyakran 4–6 héten belül megjelennek. A folyamatos elemzés ezután is támogatja a fejlesztést, és idővel további értéket teremt.

Segíthet a process mining feltárni, miért késnek a fizetések, vagy miért vitatják az ügyfelek a számlákat?

Igen. A process mining végigköveti a számlák és a fizetések útját, és feltárja azokat a gyakori eltéréseket, amelyek késedelmet vagy vitát okoznak. Rámutathat például arra, ha bizonyos ügyfélcsoportok fizetési feltételei nem megfelelőek, vagy ha a belső vitakezelés lassú. Így közvetlenül kezelhetők a problémák kiváltó okai.

Jelentős IT-erőforrásokra vagy speciális műszaki tudásra van szükség a process mining elindításához?

Az adatok kezdeti kinyeréséhez és átalakításához szükség lehet műszaki szakértelemre, a modern process mining eszközöket azonban üzleti felhasználóknak is tervezték. Sok platform előre elkészített SAP ECC-csatlakozókat kínál, amelyek egyszerűsítik a beállítást. A folyamatos elemzésben jellemzően üzleti és műszaki felhasználók dolgoznak együtt.

Bármilyen méretű szervezet számára hasznos a process mining, vagy elsősorban nagyvállalatoknak való?

A process mining bármilyen méretű szervezetnek hasznos lehet, ha összetett tranzakciós folyamatokat kezel, például hitelkezelést és követelésbehajtást. Az értéket a hatékonysági problémák feltárása adja, a vállalat méretétől függetlenül. A kisebb szervezeteknél a kevesebb adat miatt a bevezetés is gyorsabb lehet.

Mi van akkor, ha a követelésbehajtásunk már most is hatékonynak tűnik? Adhat még értéket a process mining?

A látszólag hatékony folyamatokban is gyakran rejtve maradnak olyan hatékonysági problémák vagy a megfeleléstől való eltérések, amelyeket a process mining feltárhat. Objektív, adatokra épülő képet ad, és megmutatja a kisebb javítási lehetőségeket is, amelyek összeadódva jelentős eredményt hozhatnak. Ezzel tovább javítható a pénzáramlás és csökkenthetők a költségek.

Gyorsítsa fel a pénz beérkezését: fejlessze a hitelkezelést és a követelésbehajtást

Csökkentse 30%-kal a hiteltől a pénz beérkezéséig tartó ciklus idejét, és növelje a jövedelmezőséget.

Kezdje el az ingyenes próbaverziót

Nincs szükség bankkártyára, a beállítás csak néhány percet vesz igénybe.