Fejlessze üzleti folyamatait

Hat lépés a folyamatok optimalizálásához

Adatsablon letöltése

Általános folyamat

Általános rendszer

Válasszon folyamatot

Válasszon folyamatot, hogy a csatlakoztatott munkaterületen folytathassa a munkát.

Elérhető folyamatok

Elérhető rendszerek

Kihívások(8)Célok(8)6 lépés Előnézet Eredmények Adatok GYIK(5)

Szerezzen információkat bármely üzleti folyamatról

Minden üzleti folyamatban vannak rejtett hatékonysági problémák. A ProcessMind segít azonosítani a szűk keresztmetszeteket, megszüntetni az ismételt munkát és gördülékenyebbé tenni az átadásokat, függetlenül attól, milyen rendszereket használ. Az adatokra épülő elemzés megmutatja, hol hozza a legnagyobb eredményt a folyamatfejlesztés.

Töltse le az előre beállított adatsablont, és kezelje a gyakori kihívásokat a hatékonysági célok eléréséhez. Kövesse a hatlépéses fejlesztési tervet, és használja az Adatsablon útmutatóját a működés fejlesztéséhez.

Részletes leírás megjelenítése

A process mining a működési adatokból olyan információkat nyer, amelyek megmutatják, hogyan zajlanak valójában az üzleti folyamatok. Akár SAP, Oracle, Salesforce vagy más rendszert használ, a ProcessMind segítségével átláthatja a teljes folyamatot.

Minden üzleti folyamat digitális nyomot hagy a rendszerekben. A ProcessMind elemzi ezeket a nyomokat, és megmutatja, hogyan halad valójában a munka a szervezetben, nem azt, ahogyan Ön szerint zajlik. Ez az átláthatóság teremti meg a érdemi fejlesztés alapját.

A ProcessMind segítségével azonosíthatja, hol akadnak el az esetek, megértheti, miért tartanak egyes folyamatok tovább másoknál, és feltárhatja a hatékonysági problémák kiváltó okait. A platform bármilyen forrásrendszerrel használható, így könnyen elkezdheti az elemzést a már rendelkezésére álló adatokkal.

Szeretné tisztán látni a folyamatait? Kezdésként töltse le adatsablonunkat, vagy nézze meg a részletes adatkinyerési útmutatókat az egyes rendszerekhez.

process mining üzleti folyamat folyamatfejlesztés munkafolyamat-elemzés folyamatos fejlesztés működési kiválóság adatokra épülő információk

Gyakori problémák és kihívások

Azonosítsa, mely kihívások érintik Önt

Ha nem látja, hogyan halad valójában a munka a szervezetben, nehéz megállapítani, hol van szükség fejlesztésre. A folyamatok gyakran több rendszeren és részlegen ívelnek át, ezért nehéz átlátni a teljes képet.

A ProcessMind bármilyen forrásrendszer eseményeit összekapcsolva egységes képet ad a folyamatról. Így láthatóvá válik, hogyan haladnak az esetek a szervezeten belül, és olyan minták, illetve eltérések is feltárulnak, amelyek egyébként rejtve maradnának.

A munka gyakran elakad a folyamat bizonyos pontjain, de megfelelő elemzés nélkül ezek a szűk keresztmetszetek rejtve maradnak. Előfordulhat, hogy a csapatok nem veszik észre, hogy az átadások vagy jóváhagyások késedelme az egész folyamatra kihat.

A ProcessMind automatikusan megmutatja, hol várakoznak legtovább az esetek, így pontosan azonosíthatja a szűk keresztmetszetet okozó tevékenységeket és átmeneteket. Az adatok alapján ott összpontosíthatja a fejlesztést, ahol az a legnagyobb hatást érheti el.

Ha a folyamatok eltérnek a tervezett menettől, annak hátterében képzési hiányosság, rendszertervezési probléma vagy figyelmet igénylő rendkívüli körülmény állhat. Az ismételt tevékenységekkel járó újramunkálás időt és erőforrásokat pazarol.

A ProcessMind feltárja a folyamat összes változatát, és pontosan megmutatja, miben tér el a tényleges munkavégzés az ideális menettől. Az ismételt munka helyének és okának azonosításával kezelheti a kiváltó okokat, és egységesítheti a bevált gyakorlatokat.

Egyes esetek gyorsan végigérnek a folyamaton, mások viszont sokkal tovább tartanak. Ez a változékonyság megnehezíti a reális elvárások meghatározását, és gyakran olyan háttérproblémákra utal, amelyek rontják az ügyfél-elégedettséget és a működés hatékonyságát.

A ProcessMind elemzi a teljes folyamat átfutásiidő-eloszlását, és segít megérteni, mitől haladnak gyorsan egyes esetek, míg mások miért akadnak el. Ezek az információk segítenek csökkenteni a változékonyságot és kiszámíthatóbbá tenni a folyamatot.

A csapatok vagy rendszerek közötti kézi átadások gyakran késedelmet okoznak, mert a munka arra vár, hogy valaki átvegye. Ezek a várakozási idők a teljes átfutási idő nagy részét is kitehetik, még akkor is, ha a tényleges munkavégzés gyors.

A ProcessMind méri a tevékenységek közötti időt, és megmutatja, hol várakoznak legtovább az esetek. Így azonosíthatja azokat az átadásokat, amelyeket automatizálni vagy egyszerűsíteni lehetne a folyamat teljes időtartamának csökkentéséhez.

A jogszabályi előírások gyakran meghatározzák, hogy bizonyos folyamatlépéseknek milyen sorrendben kell követniük egymást. Rendszeres ellenőrzés nélkül észrevétlenek maradhatnak a szabályoknak nem megfelelő esetek, ami ellenőrzési kockázatot és esetleges szankciókat jelenthet.

A ProcessMind minden esetet összevethet az Ön által meghatározott folyamatszabályokkal, és automatikusan jelezheti az eltéréseket, valamint a megfelelési problémákat. A folyamatos ellenőrzéssel korán észreveheti a gondokat, és felkészülten várhatja az auditokat.

A hatékony erőforrás-tervezéshez tudnia kell, hogyan oszlik meg a munka a csapaton belül. Adatok nélkül nehéz megállapítani, hogy kiegyensúlyozott-e a terhelés, vagy egyes munkatársak túlterheltek, míg mások kapacitása kihasználatlan marad.

A ProcessMind megmutatja, ki milyen munkát végez, és mennyi időt fordít rá. Így az erőforrások elosztásáról adatok alapján dönthet, kiegyensúlyozhatja a terhelést, és azonosíthatja a képzési igényeket.

A folyamatfejlesztési kezdeményezésekhez gyakran nem társulnak egyértelmű mérőszámok. Kiindulási érték és folyamatos mérés nélkül nem lehet tudni, hogy a változtatások valóban eredményesek-e.

A ProcessMind összehasonlítja a változtatások előtti és utáni állapotot, és időben követi a fő mérőszámokat, így számszerűsítheti a fejlesztések hatását. Ez a bizonyítékokra épülő megközelítés segít folyamatosan haladni a kitűzött célok felé.

Jellemző célok

Határozza meg, mit jelent a siker

Ismerje meg, hogyan halad valójában a munka a szervezetben. A folyamatok teljes átláthatósága azt jelenti, hogy minden eltérés, átadás és késedelem látható, nem csak az eljárásokban dokumentált ideális menet.

A ProcessMind az eseményadatokból jeleníti meg a tényleges folyamatot, így objektív képet ad, és olyan fejlesztési lehetőségeket is feltárhat, amelyeket másként talán nem venne észre. Ez az átláthatóság minden további fejlesztés alapja.

A rövidebb átfutási idő gyorsabb ügyfélkiszolgálást és az erőforrások hatékonyabb felhasználását teszi lehetővé. Ehhez azonosítani és megszüntetni kell azokat a tevékenységeket és késedelmeket, amelyek a leginkább növelik a folyamat teljes időtartamát.

A ProcessMind külön méri az aktív munkavégzés és a várakozás idejét, majd megmutatja, hol érhető el a legnagyobb csökkenés. A célzott fejlesztés gyorsabban hozhat eredményt, mint az általános intézkedések.

Az újramunkálás időt és erőforrásokat emészt fel, mert ugyanazokat a tevékenységeket többször kell elvégezni. Megszüntetésével hatékonyabbá válik a működés, és gyakran a minőség is javul, hiszen kevesebb hiba marad a folyamatban.

A ProcessMind azonosítja az ismétlődő tevékenységeket, és megmutatja, hol, illetve miért kell újra elvégezni őket. A kiváltó okok kezelésével csökkentheti az újramunkálás arányát, és növelheti annak esélyét, hogy a feladatok elsőre jól készüljenek el.

A folyamatok eltérései gyakran arra utalnak, hogy egyes útvonalak jobban működnek másoknál. A leghatékonyabb változatok egységesítésével csökkentheti az átfutási időt, javíthatja a minőséget, és megkönnyítheti a betanítást.

A ProcessMind összehasonlítja a folyamatváltozatokat, és megmutatja, mely útvonalak vezetnek a legjobb eredményhez. Ezek az információk segítenek meghatározni és elterjeszteni a bevált gyakorlatokat a szervezetben.

A kiegyensúlyozott munkaterhelés és az erőforrások hatékony elosztása segít abban, hogy a csapat túlterhelés és szűk keresztmetszetek nélkül kezelje a feladatokat. A kapacitástervezéshez tudnia kell, hogyan használja fel az erőforrásokat.

A ProcessMind elemzi a munka megoszlását az erőforrások között, és segít feltárni az egyensúlytalanságokat, valamint javítani az elosztást. Az adatokra épülő megközelítés növeli a termelékenységet és a munkatársak elégedettségét.

Sok folyamatnál elengedhetetlen a megfelelési követelmények teljesítése. A rendszeres ellenőrzés biztosítja, hogy minden eset a szükséges eljárás szerint haladjon, és az eltérések időben kiderüljenek.

A ProcessMind minden esetet összevethet a megfelelési szabályokkal, és folyamatos ellenőrzést, valamint auditálható nyomvonalat biztosít. Ezzel a megelőző megközelítéssel csökkentheti a megfelelési kockázatot, és egyszerűbbé teheti az auditokat.

Az egyszeri fejlesztési projektek hatása korlátozott. Tartós eredményhez folyamatos mérésre és optimalizálásra van szükség, amelyek a folyamatos fejlesztés kultúráját is erősítik.

A ProcessMind megadja a folyamatos fejlesztéshez szükséges mérőszámokat és rálátást. Egyszerűen nyomon követheti az előrehaladást, felismerheti az új lehetőségeket, és hosszú távon is fenntarthatja a lendületet.

A manuális tevékenységek jó eséllyel automatizálhatók, de ehhez előbb meg kell értenie a jelenlegi folyamatot. A nagy volumenű, ismétlődő tevékenységek azonosításával megtalálhatja a legjobb automatizálási lehetőségeket.

A ProcessMind megmutatja a manuális tevékenységeket és azok gyakoriságát, így megalapozhatja az automatizálási beruházásokat. Így ott automatizálhat, ahol a legnagyobb hatást érheti el.

A folyamatfejlesztés 6 lépése

Kapcsolja össze az adatait

Tárja fel a folyamatát

Azonosítsa a szűk keresztmetszeteket

Elemezze az eltéréseket

Vezesse be a fejlesztéseket

Kövesse nyomon és fejlessze tovább

Kapcsolja össze az adatait

Teendők

Exportálja az eseményadatokat a forrásrendszerből az adatsablonunk vagy az adatkinyerési útmutatónk segítségével.

Adatsablon-útmutató megtekintése Sablon letöltése

Miért fontos?

A megfelelő minőségű adatok pontos folyamatfelismerések és érdemi elemzések alapját adják.

Várható eredmény

Process mining elemzésre kész, rendezett eseménynapló.

MIT KAP

Ismerje meg, hogyan működik valójában a folyamata

A ProcessMind használható információvá alakítja a működési adatokat. Megmutatja a munka tényleges menetét, feltárja, hol akadnak el az ügyek, és rámutat a fejlesztési lehetőségekre.

Valós adatokból készült folyamattérképek
A szűk keresztmetszetek automatikus felismerése
Átfutásiidő- és teljesítményelemzés
Gyakorlatban alkalmazható fejlesztési javaslatok

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

JELLEMZŐ EREDMÉNYEK

Milyen eredményeket érnek el a szervezetek?

A process mining mérhető javulást hoz a legfontosabb teljesítménymutatókban. Íme, milyen eredményeket érnek el jellemzően a szervezetek az adatokra épülő folyamatoptimalizálással.

0 %

Rövidebb átfutási idők

Az elejétől a végéig tartó idő átlagos csökkenése

A szűk keresztmetszetek feltárásával és megszüntetésével a szervezetek jellemzően jelentősen csökkentik a folyamatok teljes időtartamát.

0 %

Költségmegtakarítás

A feldolgozási költségek csökkenése

Az ismételt munkavégzés megszüntetése és az erőforrások hatékonyabb elosztása mérhető költségcsökkenést eredményez.

0 %

Jobb megfelelés

A folyamatkövetés javulása

A folyamatos nyomon követés segít abban, hogy az ügyek a megfelelő útvonalon haladjanak, és csökkenjen a megfelelési szabályok megsértésének kockázata.

0 %

Jobb rálátás

Teljes rálátás a folyamatokra

Lássa pontosan, hogyan zajlik a munka, és tárja fel a korábban rejtve maradt hatékonysági problémákat.

0 %

Nagyobb elégedettség

Gyorsabb ügyintézés

A rövidebb átfutási idő és a kevesebb hiba elégedettebb ügyfeleket és munkatársakat eredményez.

Az eredmények a folyamat összetettségétől, az adatok minőségétől és a bevezetés terjedelmétől függnek. Az itt szereplő értékek különböző bevezetések során megfigyelt, jellemző javulást mutatnak.

Javasolt adatok

Kezdje az alapvető mezőkkel, majd szükség szerint bővítse az adatkört. Adatsablonunk bármilyen forrásrendszerrel használható.

Most ismerkedik az eseménynaplókkal? Tudja meg, hogyan készíthet process mining eseménynaplót.

Attribútumok

Az elemzéshez szükséges főbb adatok

Minden folyamatpéldány egyedi azonosítója.

Miért fontos?

Megfelelő Case ID nélkül nem lehet nyomon követni az egyes esetek útját a folyamaton keresztül.

A folyamatlépés vagy a bekövetkezett esemény neve.

Miért fontos?

A tevékenységek neve határozza meg, hogyan jelenik meg és elemezhető a folyamattérkép.

A tevékenység kezdési időpontja. A dátumot és az időt is meg kell adni.

Miért fontos?

Az időbélyegek teszik lehetővé az időalapú elemzéseket, többek között az átfutási idők mérését és a szűk keresztmetszetek feltárását.

A tevékenység befejezési időpontja, ha eltér a kezdési időponttól.

Miért fontos?

A befejezési időpontok alapján kiszámítható a tényleges munkavégzési és a várakozási idő.

A tevékenységet végző személy.

Miért fontos?

Az erőforrások elemzésével feltárhatók a képzési igények és a munkaterhelés egyenlőtlenségei.

A tevékenységért felelős szervezeti egység.

Miért fontos?

A részlegek közötti elemzés feltárja az átadások késedelmeit és a szervezeti súrlódásokat.

A feldolgozott ügy kategóriája vagy típusa.

Miért fontos?

Az ügytípus szerinti bontás feltárja a kategóriák közötti teljesítménykülönbségeket.

Az ügyhöz rendelt prioritási szint.

Miért fontos?

A prioritások elemzésével ellenőrizhető, hogy a sürgős ügyek megfelelő figyelmet kapnak-e.

Tevékenységek

Követendő és optimalizálandó folyamatlépések

Az ügyet a folyamatban elindító első esemény. Azt jelzi, mikor kerül új munkatétel a rendszerbe, akár ügyfélkérés, belső igény vagy automatikus esemény hatására.

Miért fontos?

A folyamat hivatalos kezdetét jelöli, és szükséges a teljes átfutási idő és az átbocsátás kiszámításához.

Annak ellenőrzése, hogy a szükséges adatok hiánytalanok és helyesek-e. Ezt végezheti automatikusan a rendszer vagy manuálisan egy munkatárs.

Miért fontos?

A korai ellenőrzés megelőzi a későbbi problémákat és az ismételt munkát. Ha ez a lépés kimarad, az gyakran hosszabb átfutási idővel jár.

Az ügyet feldolgozásra egy adott személyhez vagy csapathoz irányítják. A hozzárendelés határozza meg, ki felel az ügy továbbviteléért.

Miért fontos?

A hozzárendelés hatékonysága befolyásolja, milyen gyorsan kezdődik meg a munka. Az itt tapasztalható késedelem irányítási vagy terhelési problémára utalhat.

Megkezdődik az ügy tényleges feldolgozása. Ekkor kerül ki az ügy a várólistáról, és indul el az érdemi munka.

Miért fontos?

A hozzárendelés és a feldolgozás kezdete közötti időből kiderül a várólistán töltött idő és az esetleges terhelési probléma.

Befejeződött egy felülvizsgálati vagy jóváhagyási lépés. Sok folyamatban egy vagy több felülvizsgálatra van szükség a továbblépéshez.

Miért fontos?

A felülvizsgálati lépések gyakran szűk keresztmetszetet jelentenek. Az időtartamuk elemzésével feltárhatók a jóváhagyási késedelmek.

Az ügy sikeresen befejeződött és lezárult. Ezzel véget ér a folyamatpéldány.

Miért fontos?

Szükséges az átfutási idő és az átbocsátás kiszámításához. A befejezési arány a folyamat hatékonyságát mutatja.

Egyedi adatajánlásokért válassza ki a kívánt folyamatot.

GYIK

Gyakran ismételt kérdések

Milyen adatokra van szükségem a process mining elkezdéséhez?

Az eseménynaplónak három kötelező mezőt kell tartalmaznia: Case ID (az egyes folyamatpéldányok egyedi azonosítója), Activity (a végrehajtott tevékenység) és Timestamp (az esemény időpontja). Az olyan opcionális mezők, mint a User, Department és Status, részletesebb elemzést tesznek lehetővé, de az induláshoz nem szükségesek.

Mennyi idő alatt láthatók az eredmények?

Ha az adatok megfelelő minőségűek, a feltöltés után perceken belül elkészülhet az első folyamattérkép. Az elemzés első néhány órájában már jellemzően érdemi felismerésekre juthat. A fejlesztések bevezetése és hatásuk mérése a folyamattól függően heteket vagy hónapokat vehet igénybe.

Szükségem van műszaki szaktudásra a process mining használatához?

A ProcessMindet üzleti felhasználóknak terveztük, nem csak adatelemzőknek. A felület könnyen használható, és számos felismerést automatikusan megjelenít. A forrásrendszerekből történő adatkinyeréshez azonban kezdetben szükség lehet az IT támogatására.

Miben különbözik a process mining a hagyományos folyamatmodellezéstől?

A hagyományos folyamatmodellezés interjúkra és arra épül, hogy feltételezzük, hogyan kellene működnie a folyamatnak. A process mining valós adatok alapján mutatja meg, hogyan zajlik ténylegesen a munka, és olyan eltéréseket, kivételeket is feltár, amelyek a manuális modellezés során rejtve maradhatnak.

Milyen rendszerekhez tudok csatlakozni?

A ProcessMind minden olyan rendszerrel használható, amelyből eseményadatok exportálhatók. A nagyobb rendszerekhez, például az SAP-hoz, az Oracle-höz, a Salesforce-hoz és a ServiceNow-hoz külön útmutatókat kínálunk. Más rendszerekhez általános sablon segít az adatok megfelelő szerkezetbe rendezésében.

Mennyi adatra van szükség az érdemi elemzéshez?

Statisztikailag megbízható eredményekhez legalább 1 000 folyamatpéldányt javaslunk. Több adatból pontosabban elemezhetők az eltérések és a ritka esetek. Ha lehetséges, induljon 3–6 hónapnyi adattal.

Biztonságban vannak az adataim?

Igen. A ProcessMind vállalati szintű biztonsági megoldásokat alkalmaz, többek között titkosítja az adatokat továbbítás és tárolás közben, az adatokat pedig az EU-ban tárolja. Az ISO 27001 és SOC 2 Type II tanúsítási programunk folyamatban van. Feltöltés előtt az érzékeny adatokat anonimizálhatja is.

Bármilyen folyamatnál használható a process mining?

A process mining tranzakcióalapú folyamatoknál működik a legjobban, amelyek digitális nyomot hagynak a rendszerekben. Ha a tevékenységeket időbélyeggel rögzítik, a process mining elemezni tudja őket. A nagyrészt manuális vagy strukturálatlan folyamatokról kevés digitális adat állhat rendelkezésre.

Kezdje el még ma folyamata fejlesztését

A ProcessMind segítségével először láthatja tisztán a folyamatát.

Kezdje el az ingyenes próbaverziót

Nincs szükség bankkártyára