> การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง > การดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงิน > Microsoft Dynamics 365

ปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน

คู่มือ 6 ขั้นตอนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินใน Dynamics 365.

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูล

การดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงิน

Microsoft Dynamics 365

เลือกกระบวนการ

เลือกกระบวนการเพื่อทำงานต่อในพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อไว้.

กระบวนการที่ใช้ได้

ระบบที่ใช้ได้

ความท้าทาย(11)เป้าหมาย(10)6 ขั้นตอน ดูตัวอย่าง ผลลัพธ์ข้อมูล คำถามที่พบบ่อย(5)

ปรับปรุงการคืนสินค้าและคืนเงินใน Dynamics 365

กระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินมักล่าช้าและมีขั้นตอนไม่ชัดเจน ทำให้ลูกค้าไม่พอใจและต้นทุนการปฏิบัติการสูงขึ้น แพลตฟอร์มของเราช่วยให้คุณเห็นว่ากระบวนการติดขัดตรงไหน เพื่อแก้คอขวดได้รวดเร็ว เมื่อเห็นภาพเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันอย่างชัดเจน คุณก็ปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้.

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูลที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า แล้วจัดการความท้าทายที่พบบ่อยเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ ทำตามแผนปรับปรุง 6 ขั้นตอน และดูคู่มือเทมเพลตข้อมูลเพื่อยกระดับการปฏิบัติการของคุณ.

แสดงคำอธิบายโดยละเอียด

เหตุใดการดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินอย่างมีประสิทธิภาพจึงสำคัญ

การดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เป็นเพียงงานบริการลูกค้า แต่ยังส่งผลโดยตรงต่อกำไรและความภักดีของลูกค้า กระบวนการคืนสินค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจกระทบผลประกอบการอย่างมาก ทั้งจากต้นทุนการปฏิบัติการที่สูงขึ้น การตัดจำหน่ายสินค้าคงคลัง และยอดขายที่หายไปเพราะลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี สำหรับองค์กรที่ใช้ Microsoft Dynamics 365 จัดการห่วงโซ่อุปทานและคำสั่งซื้อ ความซับซ้อนอาจเพิ่มขึ้นจนมองภาพรวมของแต่ละเคสคืนสินค้าได้ยาก หากไม่มีข้อมูลเชิงลึก คอขวดอาจซ่อนอยู่ ทำให้ใช้เวลาดำเนินการนานขึ้น ต้องทำงานซ้ำโดยไม่จำเป็น และไม่เป็นไปตามนโยบายภายในหรือข้อตกลงระดับการให้บริการ การปรับปรุงกระบวนการนี้จึงสำคัญ ไม่เพียงเพื่อลดต้นทุนโดยตรงในการจัดการคืนสินค้า แต่ยังช่วยรักษาชื่อเสียงของแบรนด์และสร้างโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

process mining ช่วยให้เห็นภาพกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินใน Dynamics 365 อย่างไร

process mining ช่วยให้เห็นการดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินใน Microsoft Dynamics 365 ได้ชัดเจนขึ้น โดยวิเคราะห์บันทึกเหตุการณ์จากระบบเพื่อสร้างเส้นทางจริงของแต่ละเคส ตั้งแต่เหตุการณ์ "เริ่มคำขอคืนสินค้า" ไปจนถึงการปิดเคสคืนสินค้า วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นว่าการคืนสินค้าเกิดขึ้นจริงอย่างไร ไม่ต้องอาศัยเพียงข้อสันนิษฐานหรือขั้นตอนที่บันทึกไว้ คุณสามารถดูภาพรวมของกระบวนการ ระบุเส้นทางที่เกิดขึ้นบ่อย และที่สำคัญคือค้นหาจุดเบี่ยงเบน งานที่ต้องทำซ้ำ และกิจกรรมที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

ตัวอย่างเช่น process mining ช่วยให้เห็นความล่าช้าระหว่าง "รับสินค้าเข้าคลัง" กับ "ตรวจสอบสินค้า" หรือพบว่ามีการอนุมัติเงินคืนหลายครั้งในเคสเดียว ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าต้องทำงานซ้ำหรือเกิดข้อผิดพลาดจากการทำงานด้วยมือ นอกจากนี้ยังช่วยตอบคำถามสำคัญ เช่น "เคสคืนสินค้าที่ต้องตรวจสอบใช้เวลาดำเนินการเฉลี่ยเท่าไร" หรือ "รหัสการจัดการสินค้าใดทำให้ใช้เวลาดำเนินการนานเป็นประจำ" ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของความไม่มีประสิทธิภาพ เข้าใจผลกระทบจากประเภทหรือช่องทางการคืนสินค้าที่แตกต่างกัน และระบุจุดที่กระบวนการใน Dynamics 365 เบี่ยงเบนจากแนวทางที่กำหนดไว้ การเข้าใจรายละเอียดเหล่านี้เป็นก้าวแรกสู่การปรับปรุงกระบวนการอย่างตรงจุดและเห็นผล

จุดสำคัญที่ process mining ช่วยระบุเพื่อการปรับปรุง

เมื่อนำ process mining มาวิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินใน Microsoft Dynamics 365 คุณจะได้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงในหลายด้านสำคัญ:

ลดระยะเวลาดำเนินการ: ระบุขั้นตอนหรือการส่งต่องานที่ทำให้ใช้เวลาดำเนินการนานขึ้นมากที่สุด เช่น พบว่าขั้นตอนอนุมัติหรือเวิร์กโฟลว์การตรวจสอบบางแบบทำให้เกิดความล่าช้าอย่างมาก คุณจึงมุ่งปรับปรุงกิจกรรมเหล่านั้นได้โดยตรง และลดระยะเวลาดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงิน
ลดงานซ้ำและการเบี่ยงเบน: แสดงให้เห็นว่าเคสเบี่ยงเบนจากเส้นทางมาตรฐานที่กำหนดไว้ตรงไหน เช่น มีกิจกรรม "คำนวณจำนวนเงินคืน" ซ้ำ หรือมีการตรวจสอบสินค้าอีกครั้งโดยไม่คาดคิด การเข้าใจสาเหตุของการเบี่ยงเบนเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญต่อการปรับปรุงกระบวนการ
การปฏิบัติตามข้อกำหนดและนโยบาย: ตรวจสอบว่ามีการปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าและข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) อย่างสม่ำเสมอหรือไม่ process mining ช่วยแจ้งกรณีที่ดำเนินการคืนเงินเกินเวลาที่ตกลงไว้ หรือใช้รหัสการจัดการสินค้าไม่ถูกต้อง
จัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม: ดูว่าหน่วยงานหรือเจ้าหน้าที่ใดจัดการการคืนสินค้าแต่ละประเภท และมีประสิทธิภาพเพียงใด ข้อมูลนี้ช่วยวางแผนกระจายงานและระบุความต้องการด้านการฝึกอบรม
ค้นหาโอกาสในการทำงานอัตโนมัติ: ระบุงานที่ทำซ้ำและต้องทำด้วยมือ ซึ่งอาจนำไปทำงานอัตโนมัติใน Dynamics 365 เพื่อให้มีทรัพยากรเหลือสำหรับงานอื่นและลดข้อผิดพลาดจากคน

ผลลัพธ์ที่วัดได้จากการปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน

การปรับปรุงตามข้อมูลเชิงลึกจาก process mining ช่วยให้องค์กรได้รับประโยชน์ที่เห็นผลและวัดได้:

ลดต้นทุนการปฏิบัติการ: เมื่อลดงานซ้ำ ปรับขั้นตอนให้คล่องตัว และเพิ่มประสิทธิภาพ คุณจะลดค่าแรงและค่าใช้จ่ายด้านธุรการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคืนสินค้าได้อย่างมาก
คืนเงินได้เร็วขึ้น: เมื่อกระบวนการโดยรวมเร็วขึ้น ลูกค้าจะได้รับเงินคืนไวขึ้น ส่งผลดีต่อความพึงพอใจและความภักดี อีกทั้งยังช่วยลดระยะเวลาดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงิน
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: ประสบการณ์คืนสินค้าที่ราบรื่น โปร่งใส และรวดเร็ว ช่วยสร้างความแตกต่าง และเปลี่ยนสถานการณ์ที่อาจเป็นประสบการณ์เชิงลบให้กลายเป็นปฏิสัมพันธ์ที่ดี
ปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ดีขึ้นและลดความเสี่ยง: การปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าและข้อกำหนดทางกฎหมายอย่างสม่ำเสมอช่วยลดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและค่าปรับที่อาจเกิดขึ้น
บริหารสินค้าคงคลังได้ดีขึ้น: เมื่อจัดการสินค้าที่คืนได้เร็วขึ้น ก็จะนำกลับเข้าสต็อกหรือจัดการตามแนวทางที่เหมาะสมได้ไวขึ้น ช่วยลดต้นทุนการถือครองสินค้าและเพิ่มความถูกต้องของข้อมูลสต็อก

เริ่มปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน

การเริ่มรับประโยชน์จากการปรับปรุงการดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินใน Microsoft Dynamics 365 ต้องเริ่มจากการเข้าใจสถานะปัจจุบันอย่างชัดเจนโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก โซลูชัน process mining ของเราช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูล Dynamics 365 แสดงภาพกระบวนการที่เกิดขึ้นจริง และระบุจุดที่ควรให้ความสำคัญในการปรับปรุง เริ่มต้นปรับกระบวนการคืนสินค้าให้มีประสิทธิภาพ เป็นไปตามข้อกำหนด และตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้นได้วันนี้.

การดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงิน การจัดการการคืนสินค้า การจัดการเงินคืน การคืนสินค้าของลูกค้า การจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนด การปฏิบัติตาม SLA การปฏิบัติการบริการลูกค้า การจัดการห่วงโซ่อุปทาน RMA การอนุมัติคืนสินค้า โลจิสติกส์ย้อนกลับ

ปัญหาและความท้าทายที่พบบ่อย

ระบุความท้าทายที่ส่งผลต่อคุณ

ความล่าช้าในการคืนเงินส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า และอาจนำไปสู่การโต้แย้งรายการเรียกเก็บเงินหรือรีวิวเชิงลบ การดำเนินการที่ล่าช้าทำให้เงินทุนหมุนเวียนถูกผูกไว้และสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดี โดยเฉพาะเมื่อเป็นการคืนสินค้ามูลค่าสูง ProcessMind ระบุขั้นตอนที่ทำให้กระบวนการคืนสินค้าใน Microsoft Dynamics 365 ล่าช้าได้อย่างชัดเจน เมื่อเห็นระยะเวลาของแต่ละกิจกรรมและคอขวด คุณจะปรับเวิร์กโฟลว์ จัดสรรทรัพยากรได้เหมาะสมขึ้น และลดระยะเวลาการคืนเงินได้อย่างมาก.

ความล่าช้าในการตรวจสอบสินค้าทำให้สินค้าค้างสะสมในคลัง เพิ่มค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บ และเลื่อนการสรุปผลเคส คอขวดนี้ทำให้ไม่สามารถนำสินค้าที่คืนกลับเข้าสต็อกหรือดำเนินการต่อได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลต่อความถูกต้องและความพร้อมของสินค้าคงคลัง ProcessMind วิเคราะห์บันทึกเหตุการณ์จาก Microsoft Dynamics 365 เพื่อแสดงขั้นตอนการตรวจสอบสินค้าที่คืน ระบุจุดที่สินค้ารอคิวและสาเหตุที่ทำให้ล่าช้า พร้อมช่วยปรับการจัดสรรทรัพยากรหรือออกแบบเวิร์กโฟลว์การตรวจสอบใหม่.

การอนุมัติคืนสินค้าที่ไม่เป็นไปตามนโยบายที่กำหนดทำให้เกิดความเสียหายทางการเงินและบริการลูกค้าที่ไม่สม่ำเสมอ ความเบี่ยงเบนเหล่านี้อาจนำไปสู่การคืนสินค้าโดยทุจริต การคืนเงินผิดพลาด หรือทำให้ลูกค้าที่ปฏิบัติตามนโยบายรู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม ProcessMind ใช้ process mining ระบุทุกกรณีในข้อมูล Microsoft Dynamics 365 ที่อนุมัติคืนสินค้าทั้งที่ไม่เป็นไปตามนโยบายที่กำหนด ช่วยให้คุณบังคับใช้นโยบายได้เคร่งครัดขึ้น ลดการสูญเสียรายได้ และใช้กฎเกณฑ์อย่างสม่ำเสมอ.

การคืนสินค้าที่ต้องตรวจสอบหลายครั้งหรือทำขั้นตอนเดิมซ้ำบ่งชี้ถึงความไม่มีประสิทธิภาพและการใช้ทรัพยากรโดยเปล่าประโยชน์ การทำงานซ้ำแต่ละครั้งยืดระยะเวลาดำเนินการ เพิ่มต้นทุนการปฏิบัติการ และทำให้ลูกค้าต้องรอผลสรุปเคสนานขึ้น ProcessMind ค้นหารูปแบบการวนซ้ำและการทำงานซ้ำในข้อมูลการคืนสินค้าจาก Microsoft Dynamics 365 โดยแสดงจุดเบี่ยงเบนให้เห็น คุณจึงระบุสาเหตุที่แท้จริงของงานซ้ำ ตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และปรับกระบวนการให้เป็นลำดับที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้.

การแจ้งสถานะการคืนสินค้าให้ลูกค้าล่าช้าหรือไม่สม่ำเสมอทำให้ลูกค้าหงุดหงิดและติดต่อฝ่ายสนับสนุนบ่อยขึ้น ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับข้อมูลอัปเดตตรงเวลา หากไม่ได้รับก็อาจสูญเสียความเชื่อมั่นและมองแบรนด์ในแง่ลบ ProcessMind แสดงเส้นทางการสื่อสารกับลูกค้าตลอดการดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงิน ช่วยระบุช่องว่างหรือความล่าช้าในการแจ้งสถานะ คุณจึงตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติและสื่อสารได้ชัดเจนขึ้น ลดคำถามจากลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจ.

การแก้ไขเคสคืนสินค้าไม่ทันตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า และอาจนำไปสู่ค่าปรับหรือความเสียหายต่อชื่อเสียง การผิด SLA ซ้ำ ๆ บ่งชี้ถึงปัญหาเชิงระบบด้านประสิทธิภาพกระบวนการและการจัดสรรทรัพยากร ProcessMind เปรียบเทียบการดำเนินงานจริงกับเป้าหมาย SLA ที่กำหนดไว้สำหรับการคืนสินค้าใน Microsoft Dynamics 365 พร้อมชี้เคสและรูปแบบกระบวนการที่ไม่ถึงเป้าหมายเป็นประจำ เพื่อให้คุณปรับเวิร์กโฟลว์และปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ดีขึ้น.

ยอดเงินคืนที่ขอกับยอดที่คืนจริงไม่ตรงกัน อาจทำให้เกิดข้อโต้แย้งกับลูกค้า การตัดจำหน่ายทางการเงิน หรือปัญหาในการกระทบยอด ความคลาดเคลื่อนเหล่านี้มักเกิดจากข้อผิดพลาดในการทำงานด้วยมือ การตีความนโยบายผิด หรือการตั้งค่าระบบไม่ถูกต้อง ProcessMind วิเคราะห์การคำนวณเงินคืนและเส้นทางการอนุมัติใน Microsoft Dynamics 365 เพื่อค้นหาว่าความคลาดเคลื่อนเกิดขึ้นที่ใดและเพราะเหตุใด คุณจึงแก้ไข เพิ่มความถูกต้อง และลดความเสี่ยงทางการเงินได้.

ช่องทางคืนสินค้าบางประเภท เช่น คืนที่ร้านหรือส่งคืนทางไปรษณีย์ อาจดำเนินการได้ช้ากว่าหรือมีต้นทุนสูงกว่าช่องทางอื่น แต่กลับมีการใช้งานมาก หากมองไม่เห็นข้อมูลชัดเจน องค์กรอาจแนะนำลูกค้าไปยังช่องทางที่ไม่เหมาะสมโดยไม่รู้ตัว ทำให้ค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติการสูงขึ้น ProcessMind แสดงข้อมูลประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางคืนสินค้าที่บันทึกไว้ใน Microsoft Dynamics 365 เมื่อเปรียบเทียบระยะเวลาดำเนินการ ต้นทุน และความพึงพอใจของลูกค้าในแต่ละช่องทาง คุณจะปรับกลยุทธ์และแนะนำช่องทางให้ลูกค้าได้เหมาะสมขึ้น.

ลูกค้าที่เริ่มคำขอคืนสินค้าแต่ดำเนินการไม่เสร็จถือเป็นโอกาสที่พลาดไปในการแก้ไขปัญหา และอาจสะท้อนว่าขั้นตอนแรก ๆ ของกระบวนการมีอุปสรรค ลูกค้าอาจไม่พอใจและปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไข ProcessMind ติดตามเส้นทางทั้งหมดตั้งแต่ "เริ่มคำขอคืนสินค้า" จนถึง "ปิดเคสคืนสินค้า" ใน Microsoft Dynamics 365 เพื่อระบุว่าลูกค้าออกจากกระบวนการตรงไหน คุณจึงปรับขั้นตอนเริ่มต้นให้ง่ายขึ้น ให้คำแนะนำที่ชัดเจนขึ้น และลดจำนวนเคสที่ถูกทิ้งไว้กลางคันได้.

เวิร์กโฟลว์การคืนสินค้าที่ซับซ้อนเกินไปและมีขั้นตอนซ้ำซ้อนหรือไม่สร้างคุณค่า ทำให้ต้นทุนการปฏิบัติการสูงขึ้นและใช้เวลาดำเนินการนานขึ้น ความไม่มีประสิทธิภาพที่ซ่อนอยู่นี้ใช้ทรัพยากรโดยไม่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนด ProcessMind ค้นหาแผนผังกระบวนการที่เกิดขึ้นจริงของการดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินใน Microsoft Dynamics 365 โดยอัตโนมัติ พร้อมแสดงทุกขั้นตอนที่เกิดขึ้น จุดเบี่ยงเบน และโอกาสตัดกิจกรรมที่ไม่จำเป็น เพื่อปรับการปฏิบัติการให้คล่องตัวและลดต้นทุน.

หากมองไม่เห็นภาพรวมตั้งแต่ต้นจนจบของกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน ก็ยากที่จะระบุจุดที่เกิดความล่าช้า ผู้รับผิดชอบ หรือผลกระทบจากการเปลี่ยนนโยบายต่อประสิทธิภาพ การขาดข้อมูลนี้ทำให้การบริหารจัดการและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องทำได้ยาก ProcessMind สร้างแผนผังกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินทั้งหมดอย่างเป็นกลางโดยอิงจากข้อมูลเหตุการณ์ใน Microsoft Dynamics 365 ภาพที่ชัดเจนนี้ช่วยให้ผู้เกี่ยวข้องเข้าใจกระบวนการจริง ระบุปัญหา และตัดสินใจปรับปรุงโดยใช้ข้อมูลประกอบ.

เป้าหมายทั่วไป

กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ

เป้าหมายนี้มุ่งลดเวลาตั้งแต่เริ่มคำขอคืนสินค้าจนถึงดำเนินการคืนเงินเสร็จสิ้น การทำได้ตามเป้าหมายช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดต้นทุนการปฏิบัติการจากการจัดการเคสที่ยืดเยื้อ และทำให้เงินทุนที่ค้างอยู่ในรายการคืนเงินที่รอดำเนินการกลับมาใช้ได้ ProcessMind แสดงภาพรวมตั้งแต่ต้นจนจบของการดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินใน Microsoft Dynamics 365 ชี้คอขวดและกิจกรรมที่ทำให้กระบวนการยืดเยื้อ พร้อมวิเคราะห์เส้นทางแต่ละรูปแบบอย่างละเอียดเพื่อหาโอกาสลดเวลาดำเนินการ 20-30% และปรับขั้นตอนให้คล่องตัวขึ้น ช่วยให้ปิดเคสได้เร็วและจัดสรรทรัพยากรได้ดีขึ้น.

การเร่งขั้นตอนตรวจสอบสินค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อการแก้ไขเคสคืนสินค้าและคืนเงินอย่างรวดเร็ว คอขวดในขั้นตอนนี้ทำให้เกิดต้นทุนการเก็บสินค้าคงคลัง การคืนเงินล่าช้า และลูกค้าไม่พอใจ เมื่อตรวจสอบได้เร็วขึ้น ก็จะตัดสินใจได้ไว ลดความจำเป็นในการจัดเก็บ และทำให้ขั้นตอนคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าต่อเนื่องได้ราบรื่นขึ้น ProcessMind แสดงภาพขั้นตอนตรวจสอบสินค้าใน Microsoft Dynamics 365 และชี้ขั้นตอนหรือการส่งต่องานที่ทำให้ล่าช้า เมื่อระบุจุดสำคัญเหล่านี้ได้ องค์กรก็ปรับปรุงได้ตรงจุด ซึ่งอาจช่วยลดเวลาตรวจสอบ 15-25% และเพิ่มจำนวนสินค้าที่ตรวจสอบได้โดยรวม.

เป้าหมายนี้มุ่งให้การอนุมัติคืนสินค้าและคืนเงินเป็นไปตามนโยบายบริษัทและข้อกำหนดทางกฎหมายที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด การอนุมัติที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดอาจทำให้เกิดความเสียหายทางการเงิน การตรวจสอบไม่ผ่าน และแบรนด์เสียหาย การปฏิบัติตามข้อกำหนดช่วยปกป้องรายได้และรักษาความเชื่อมั่น ProcessMind ตรวจสอบความสอดคล้องกับกฎทางธุรกิจที่กำหนดไว้สำหรับการดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินใน Microsoft Dynamics 365 โดยอัตโนมัติ พร้อมชี้ทุกกรณีที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เช่น อนุมัติโดยไม่มีเอกสารที่ถูกต้องหรือไม่ทำตามนโยบาย เพื่อให้แก้ไขได้ทันทีและลดกรณีไม่เป็นไปตามข้อกำหนดได้สูงสุด 90%.

งานซ้ำ โดยเฉพาะการตรวจสอบสินค้าซ้ำ เป็นสาเหตุสำคัญของความไม่มีประสิทธิภาพและต้นทุนการปฏิบัติการที่เพิ่มขึ้นในการดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงิน การตรวจสอบซ้ำแต่ละครั้งใช้ทรัพยากร เวลา และแรงงานเพิ่มเติม ซึ่งอาจนำไปใช้กับงานอื่นได้ ทั้งยังลดประสิทธิภาพโดยรวมและทำให้ใช้เวลาแก้ไขเคสนานขึ้น เป้าหมายนี้มุ่งค้นหาและกำจัดสาเหตุที่ทำให้เกิดงานซ้ำโดยไม่จำเป็น ProcessMind แสดงรูปแบบกระบวนการและวงจรการทำงานซ้ำใน Microsoft Dynamics 365 ให้เห็นชัด โดยระบุว่ามีการตรวจสอบสินค้าซ้ำตรงไหนและเพราะเหตุใด เมื่อวิเคราะห์รูปแบบเหล่านี้ องค์กรจะปรับการตรวจสอบคุณภาพ เพิ่มความถูกต้องในการตรวจครั้งแรก และตั้งเป้าลดงานซ้ำจากการตรวจสอบอีกครั้ง 40-60% เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ.

การแจ้งสถานะและผลการแก้ไขเรื่องคืนสินค้าให้ลูกค้าทราบตรงเวลาเป็นสิ่งสำคัญต่อความพึงพอใจ หากแจ้งล่าช้า ลูกค้าอาจไม่พอใจ ติดต่อสอบถามบ่อยขึ้น และมองแบรนด์ในแง่ลบ การทำตามเป้าหมายนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลโดยเร็ว ลดความไม่แน่นอน และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม ProcessMind วิเคราะห์เวลาระหว่างขั้นตอนการแก้ไขกับกิจกรรมแจ้งลูกค้าในการดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินใน Microsoft Dynamics 365 เพื่อระบุความล่าช้าและช่องว่างในกระบวนการ องค์กรจึงตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติหรือปรับเวิร์กโฟลว์การสื่อสารให้คล่องตัวขึ้น ซึ่งอาจลดเวลาแจ้งลูกค้าได้ 30-50% และลดจำนวนคำถามที่ส่งถึงฝ่ายบริการลูกค้า.

การแก้ไขเคสคืนสินค้าให้ทันตามข้อตกลงระดับการให้บริการเป็นสิ่งสำคัญต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าและความน่าเชื่อถือในการปฏิบัติการ การผิด SLA บ่อยครั้งบ่งชี้ถึงความไม่มีประสิทธิภาพ และอาจทำให้เกิดค่าปรับหรือกระทบความสัมพันธ์กับลูกค้า เป้าหมายนี้มุ่งให้ดำเนินการและแก้ไขเคสคืนสินค้าภายในเวลาที่ตกลงไว้ เพื่อให้ผลการดำเนินงานคาดการณ์ได้และลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น ProcessMind ติดตามการดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินใน Microsoft Dynamics 365 เทียบกับเป้าหมาย SLA ที่กำหนดไว้อย่างต่อเนื่อง พร้อมระบุเคสที่เสี่ยงผิด SLA และชี้กิจกรรมหรือคอขวดที่ทำให้ล่าช้า เพื่อให้องค์กรเพิ่มการปฏิบัติตาม SLA ได้ 20-40% และแก้ไขเคสได้ตรงเวลา.

การคำนวณยอดเงินคืนผิดพลาด ไม่ว่าจะคืนมากหรือน้อยเกินไป อาจทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนทางการเงิน ข้อโต้แย้งกับลูกค้า และรายได้ที่สูญเสีย การคำนวณให้ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญต่อความน่าเชื่อถือทางการเงินและความพึงพอใจของลูกค้า เป้าหมายนี้มุ่งลดข้อผิดพลาดและเพิ่มความถูกต้องของยอดเงินคืนทุกกรณี ProcessMind ติดตามเส้นทางการคำนวณเงินคืนทั้งหมดในการดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินใน Microsoft Dynamics 365 ตั้งแต่คำขอเริ่มต้นจนถึงการจ่ายเงินขั้นสุดท้าย เมื่อระบุได้ว่าความคลาดเคลื่อนเกิดที่ใดและอย่างไร องค์กรก็เพิ่มการควบคุมให้เข้มงวดขึ้น ตรวจสอบโดยอัตโนมัติ และลดข้อผิดพลาดในการคำนวณได้สูงสุด 70% เพื่อป้องกันการสูญเสียทางการเงินและความไม่พอใจของลูกค้า.

ธุรกิจมักมีช่องทางคืนสินค้าหลายแบบ เช่น คืนที่ร้าน คืนทางออนไลน์ หรือส่งคืนทางไปรษณีย์ หากใช้ช่องทางได้ไม่เหมาะสม บางช่องทางอาจมีผู้ใช้น้อยจนลูกค้าไม่สะดวก ขณะที่บางช่องทางอาจกลายเป็นคอขวดและเพิ่มต้นทุน เป้าหมายนี้มุ่งทำความเข้าใจและปรับการใช้ช่องทางต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ProcessMind แสดงข้อมูลรูปแบบการใช้งานและประสิทธิภาพของช่องทางคืนสินค้าแต่ละประเภทในการดำเนินการคืนสินค้าและคืนเงินใน Microsoft Dynamics 365 เมื่อวิเคราะห์เส้นทางการคืนสินค้าในแต่ละช่องทาง องค์กรจะระบุช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดและปรับเวิร์กโฟลว์เพื่อจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม ซึ่งอาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางได้ 15-20%.

กรณีคืนสินค้าที่ลูกค้าเริ่มดำเนินการแต่ไม่เสร็จสิ้น ทำให้เสียโอกาสในการรักษาลูกค้า อาจต้องตัดจำหน่ายสินค้าคงคลัง และมองเห็นพฤติกรรมลูกค้าได้ไม่ครบถ้วน กรณีเหล่านี้มักเกิดจากขั้นตอนที่ซับซ้อนหรือใช้เวลานาน การลดจำนวนกรณีที่ดำเนินการไม่สำเร็จช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น และทำให้เห็นวงจรของกระบวนการได้ครบถ้วน ProcessMind ติดตามเส้นทางของลูกค้าตลอดกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินใน Microsoft Dynamics 365 พร้อมระบุจุดที่ลูกค้าเลิกดำเนินการในขั้นตอนเริ่มต้นหรือระหว่างดำเนินการคืนสินค้า เมื่อทราบจุดที่ทำให้ลูกค้าติดขัด องค์กรก็ปรับแบบฟอร์มและการสื่อสารให้เข้าใจง่ายขึ้นได้ และลดกรณีคืนสินค้าที่ไม่เสร็จสิ้นลง 25-40% เพื่อเรียกคืนรายได้และความภักดีของลูกค้า.

เมื่อเวลาผ่านไป กระบวนการมักมีขั้นตอนซ้ำซ้อนหรือไม่สร้างคุณค่าเพิ่ม ทำให้ซับซ้อนขึ้น ใช้เวลานานขึ้น และมีต้นทุนการปฏิบัติการสูงขึ้น การค้นหาและตัดขั้นตอนเหล่านี้ออกจึงสำคัญต่อการทำงานให้กระชับและมีประสิทธิภาพ เป้าหมายคือปรับกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินให้เหลือเฉพาะขั้นตอนที่จำเป็น ProcessMind ค้นหาและสร้างภาพกระบวนการปัจจุบันสำหรับการคืนสินค้าและคืนเงินใน Microsoft Dynamics 365 โดยแสดงกิจกรรมทั้งหมดและความถี่ในการเกิด พร้อมชี้ให้เห็นเส้นทางหรือขั้นตอนที่แทบไม่ได้ใช้หรือซ้ำซ้อน องค์กรจึงตัดงานที่ไม่จำเป็นออกได้ 10-20% ช่วยลดต้นทุนและทำให้กระบวนการเสร็จเร็วขึ้น.

แนวทางปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน 6 ขั้นตอน

ดาวน์โหลดเทมเพลต

ส่งออกข้อมูลของคุณ

อัปโหลดชุดข้อมูลของคุณ

วิเคราะห์กระบวนการของคุณ

นำการปรับปรุงไปใช้

ติดตามกระบวนการของคุณ

ดาวน์โหลดเทมเพลต

สิ่งที่ต้องทำ

ดาวน์โหลดเทมเพลต Excel ที่จัดทำขึ้นสำหรับกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน เทมเพลตนี้กำหนดโครงสร้างข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจาก Microsoft Dynamics 365.

ดูคู่มือเทมเพลตข้อมูล ดาวน์โหลดเทมเพลต

เหตุผลที่สำคัญ

เทมเพลตมาตรฐานช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นได้ครบถ้วน ทำให้เริ่มวิเคราะห์ได้อย่างแม่นยำและรอบด้าน.

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

เทมเพลต Excel ที่ตั้งค่าไว้สำหรับดึงข้อมูลกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินของคุณ.

สิ่งที่คุณจะได้รับ

เห็นขั้นตอนจริงของกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน

ProcessMind แสดงให้เห็นสถานะจริงของกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน ช่วยค้นหาจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพและช่องว่างด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด พร้อมภาพข้อมูลที่ชัดเจนเพื่อใช้วางแนวทางปรับปรุง.

แสดงภาพขั้นตอนจริงของกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน
ระบุคอขวดที่ทำให้เกิดความล่าช้าและความไม่พอใจ
ประเมินการปฏิบัติตามนโยบายและความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ระบุจุดที่มีโอกาสลดต้นทุนได้อย่างมีนัยสำคัญ

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

ผลลัพธ์ที่พบโดยทั่วไป

วัดผลการปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินได้

โซลูชัน process mining ของเราช่วยค้นหาจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินบน Microsoft Dynamics 365 พร้อมเผยโอกาสในการปรับปรุงการปฏิบัติการอย่างมีนัยสำคัญ ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นประโยชน์ที่องค์กรได้รับเมื่อนำเวิร์กโฟลว์การคืนสินค้ามาปรับปรุง.

0 %

คืนเงินได้เร็วขึ้น

เวลาตั้งแต่ต้นจนจบลดลงโดยเฉลี่ย

ค้นหาและแก้คอขวดในกระบวนการคืนเงิน เพื่อลดเวลาตั้งแต่เริ่มคำขอจนถึงการคืนเงินขั้นสุดท้าย ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจขึ้นและกระแสเงินสดดีขึ้น.

0 %

ลดความล่าช้าในการตรวจสอบสินค้า

เวลารอคอยเพื่อตรวจสอบสินค้าลดลง

ปรับขั้นตอนตรวจสอบสินค้าให้กระชับ โดยค้นหาคิวและความล่าช้าที่ไม่จำเป็น เพื่อให้ประเมินสินค้าได้เร็วขึ้นและลดเวลารวมของกระบวนการคืนสินค้า.

0 %

ลดการตรวจสอบซ้ำ

งานแก้ไขซ้ำจากการตรวจสอบหลายครั้งลดลง

ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของการตรวจสอบซ้ำและการทำงานวนซ้ำ เพื่อตัดกิจกรรมที่สิ้นเปลืองและเพิ่มคุณภาพกับประสิทธิภาพในการประเมินสินค้า.

0 %

แจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าเร็วขึ้น

แจ้งผลหลังแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

ลดเวลาที่ใช้แจ้งผลการคืนสินค้าให้ลูกค้าทราบ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความไว้วางใจได้อย่างมาก.

0 %

ปฏิบัติตาม SLA ได้ตามเป้าหมาย

ดำเนินการให้เสร็จตามกำหนดอย่างสม่ำเสมอ

ค้นหาและแก้คอขวดที่ทำให้ผิด SLA ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้ดำเนินการกรณีคืนสินค้าได้ตามกำหนดในสัดส่วนที่สูง.

ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน คุณภาพข้อมูลใน Microsoft Dynamics 365 และขอบเขตการนำไปใช้ ตัวเลขเหล่านี้เป็นผลการปรับปรุงที่พบโดยทั่วไปในองค์กรต่างๆ.

ข้อมูลที่แนะนำ

เริ่มจากกิจกรรมและแอตทริบิวต์ที่สำคัญที่สุด แล้วเพิ่มข้อมูลตามต้องการ.

เพิ่งเริ่มใช้บันทึกเหตุการณ์ใช่ไหม เรียนรู้ วิธีสร้าง event log สำหรับ process mining.

แอตทริบิวต์

ข้อมูลสำคัญที่ควรบันทึกเพื่อใช้วิเคราะห์

รหัสเฉพาะของกรณีคืนสินค้าและคืนเงินของลูกค้า ใช้เชื่อมโยงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือรหัสกรณีหลักที่เชื่อมโยงทุกขั้นตอนของกระบวนการ ทำให้ติดตามและวิเคราะห์การคืนสินค้าแต่ละรายการได้ตั้งแต่ต้นจนจบ.

เวลาที่ระบุว่าเกิดกิจกรรมหรือเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งขึ้นเมื่อใด.

เหตุผลที่สำคัญ

เวลานี้จำเป็นต่อการคำนวณตัวชี้วัดด้านระยะเวลาทั้งหมด เช่น เวลาระหว่างขั้นตอนและเวลารอ ซึ่งเป็นพื้นฐานของการวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน.

ผู้ใช้หรือพนักงานที่ดำเนินกิจกรรมหรือรับผิดชอบกิจกรรมนั้น.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยวิเคราะห์การกระจายภาระงานและผลการดำเนินงานของแต่ละคนหรือทีม รวมถึงค้นหาโอกาสในการฝึกอบรมหรือจัดสรรทรัพยากร.

รหัสที่ระบุผลการตรวจสอบสินค้าและการดำเนินการถัดไป.

เหตุผลที่สำคัญ

รหัสนี้กำหนดเส้นทางของรายการคืนสินค้าหลังการตรวจสอบ จึงสำคัญต่อการวิเคราะห์รูปแบบกระบวนการและผลลัพธ์ทางธุรกิจ.

เหตุผลที่ลูกค้าแจ้งเมื่อต้องการคืนสินค้า.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยให้เห็นสาเหตุที่ลูกค้าคืนสินค้า และวิเคราะห์ต้นตอของปัญหาเพื่อลดอัตราการคืนสินค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า.

วิธีหรือช่องทางที่ลูกค้าใช้เริ่มต้นการคืนสินค้า.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยเปรียบเทียบประสิทธิภาพของช่องทางการคืนสินค้าแต่ละช่องทาง เพื่อปรับปรุงช่องทางที่ทำงานได้คล่องตัวและคุ้มค่าที่สุด.

รหัสเฉพาะของสินค้าที่ลูกค้าคืน.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยวิเคราะห์การคืนสินค้าแยกตามผลิตภัณฑ์ เพื่อระบุสินค้าที่มีปัญหาด้านคุณภาพหรือมีปริมาณการคืนสูง.

กิจกรรม

ขั้นตอนกระบวนการที่ควรติดตามและปรับปรุง

กิจกรรมนี้เป็นจุดเริ่มต้นของกระบวนการคืนสินค้า เมื่อสร้าง Return Material Authorization (RMA) หรือใบสั่งคืนสินค้าในระบบ ระบบบันทึกเหตุการณ์นี้อย่างชัดเจนเมื่อมีการสร้างระเบียน ReturnOrder ใหม่ใน Dynamics 365.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือเหตุการณ์เริ่มต้นหลักของกระบวนการคืนสินค้าทั้งหมด การวิเคราะห์เวลาตั้งแต่กิจกรรมนี้จนถึงกิจกรรมอื่นช่วยให้เห็นระยะเวลารวมของกระบวนการ และค้นหาคอขวดในช่วงต้นได้.

บันทึกการรับสินค้าที่ส่งคืน ณ คลังสินค้าหรือศูนย์รับคืนที่กำหนด ระบบบันทึกเหตุการณ์นี้เมื่อลงรายการสมุดรายวันรับสินค้าเข้าที่เชื่อมกับใบสั่งคืนสินค้า.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือจุดเปลี่ยนสำคัญจากการดำเนินการของลูกค้าไปสู่การจัดการภายในองค์กร และเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับคำนวณเวลาจัดการภายในทั้งหมด เช่น การตรวจสอบและการกำหนดแนวทางจัดการสินค้า.

กิจกรรมนี้แสดงว่าการตรวจสอบเสร็จสิ้นและมีการตัดสินใจว่าจะจัดการสินค้าที่ส่งคืนอย่างไร โดยกำหนดรหัสการจัดการสินค้าให้กับรายการคืนสินค้า เช่น 'Credit', 'Scrap' หรือ 'Replace'.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือจุดตัดสินใจสำคัญที่กำหนดเส้นทางถัดไปของกระบวนการ ไม่ว่าจะเป็นการคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า หรือการปฏิเสธคำขอ หากล่าช้าในขั้นตอนนี้ อาจส่งผลต่อเวลาสรุปผลโดยรวมอย่างมาก.

ลงรายการใบลดหนี้ในบัญชีแยกประเภททางการเงินอย่างเป็นทางการ ทำให้ลูกค้าใช้วงเงินเครดิตได้ และแสดงว่าบริษัทดำเนินการคืนเงินเสร็จสิ้นแล้ว.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือจุดสำคัญทางการเงินที่ยืนยันว่าระบบดำเนินการคืนเงินแล้ว มักใช้เป็นกิจกรรมหลักในการวัดการปฏิบัติตาม SLA การคืนเงิน.

ใบสั่งคืนสินค้าถึงสถานะสุดท้าย หมายความว่าธุรกรรมด้านสินค้าและการเงินเสร็จสมบูรณ์ โดยทั่วไปเกิดขึ้นหลังลงรายการใบลดหนี้หรือจัดส่งสินค้าทดแทนแล้ว.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือเหตุการณ์สิ้นสุดหลักของกระบวนการคืนสินค้าที่เสร็จสมบูรณ์ ระยะเวลาตั้งแต่สร้างใบสั่งจนถึงจุดนี้คือเวลารวมของกรณี.

คำถามที่พบบ่อย

process mining ช่วยปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินใน Microsoft Dynamics 365 ได้อย่างไร?

process mining แสดงขั้นตอนจริงของกระบวนการคืนสินค้า พร้อมระบุคอขวด เช่น การตรวจสอบสินค้าที่ล่าช้าหรือการอนุมัติที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด นอกจากนี้ยังเผยให้เห็นการทำงานซ้ำและความล่าช้า ช่วยให้คุณระบุจุดที่ควรปรับปรุงประสิทธิภาพได้ เมื่อนำข้อมูลนี้ไปใช้ประกอบการตัดสินใจ ก็จะช่วยให้การปฏิบัติการกระชับขึ้นและลดต้นทุนได้.

ต้องใช้ข้อมูลใดจาก Microsoft Dynamics 365 เพื่อทำ process mining กับกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงิน?

ข้อมูลหลักที่ต้องใช้ประกอบด้วย Return Case ID ชื่อกิจกรรมในแต่ละขั้นตอน และเวลาที่เกิดกิจกรรมนั้น ข้อมูลบันทึกเหตุการณ์นี้จำเป็นต่อการสร้างลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงให้ครบถ้วน คุณสามารถเพิ่มรายละเอียดอื่น เช่น ผู้รับผิดชอบ จำนวนเงิน หรือเหตุผล เพื่อให้วิเคราะห์ได้ลึกขึ้น.

จะดึงข้อมูลที่ต้องใช้จาก Microsoft Dynamics 365 ได้อย่างไร?

โดยทั่วไปจะดึงข้อมูลผ่านเครื่องมือรายงานที่มีใน Dynamics 365, Power BI หรือการสืบค้นฐานข้อมูลโดยตรง หากได้รับอนุญาต เป้าหมายคือสร้างบันทึกเหตุการณ์ที่มี ID ของกรณี ชื่อกิจกรรม และเวลาที่เกิดขึ้นสำหรับแต่ละรายการที่เกี่ยวข้อง แนะนำให้ปรึกษาผู้ดูแลระบบ Dynamics 365 หรือผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลในขั้นตอนนี้.

การใช้ process mining กับกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินจะช่วยปรับปรุงอะไรได้บ้าง?

คุณอาจลดเวลาตั้งแต่เริ่มจนจบการคืนเงิน เพิ่มความรวดเร็วในการตรวจสอบสินค้า และปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการอนุมัติ หลายองค์กรยังลดงานซ้ำและความล่าช้าในการแจ้งลูกค้าได้อย่างมาก ผลลัพธ์เหล่านี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุน.

process mining เป็นเพียงการรายงานหรือ business intelligence อีกแบบหนึ่งหรือไม่?

แม้ทั้งสองแนวทางจะใช้ข้อมูลเหมือนกัน แต่ process mining มุ่งค้นหาขั้นตอนจริงของกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงเส้นทางที่ซ่อนอยู่และจุดที่เบี่ยงเบนจากขั้นตอนปกติ ต่างจาก BI แบบเดิมที่แสดงว่าเกิดอะไรขึ้น process mining ยังเผยให้เห็นว่าขั้นตอนต่างๆ เกิดขึ้นอย่างไรและเพราะเหตุใด พร้อมแสดงแผนภาพกระบวนการให้คุณวิเคราะห์จุดที่ไม่มีประสิทธิภาพได้ละเอียดขึ้น.

โดยทั่วไปใช้เวลานานเท่าใดกว่าจะเริ่มใช้งานและเห็นผลเบื้องต้น?

การตั้งค่าเริ่มต้นและการดึงข้อมูลอาจใช้เวลาตั้งแต่ไม่กี่วันจนถึงสองสามสัปดาห์ ขึ้นอยู่กับความพร้อมและความซับซ้อนของข้อมูล เมื่อโหลดข้อมูลแล้ว มักสร้างภาพกระบวนการและข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงหรือไม่กี่วัน ส่วนการนำโครงการปรับปรุงที่สำคัญไปใช้และเห็นผลเต็มที่อาจใช้เวลานานกว่านั้น.

process mining ช่วยตรวจสอบการปฏิบัติตามนโยบายอนุมัติการคืนสินค้าได้หรือไม่?

ได้ process mining เหมาะสำหรับตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด โดยตรวจจับกรณีที่การอนุมัติคืนสินค้าไม่เป็นไปตามกฎที่กำหนด หรือมีขั้นตอนที่ถูกข้ามไปได้โดยอัตโนมัติ เมื่อเห็นเส้นทางที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด คุณจะค้นหาสาเหตุที่แท้จริงและกำกับให้ปฏิบัติตามนโยบายได้เข้มงวดขึ้น ช่วยลดความเสี่ยงและข้อผิดพลาด.

ต้องใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะทางหรือทักษะด้านเทคนิคเพื่อทำ process mining หรือไม่?

การมีความเข้าใจพื้นฐานด้านข้อมูลจะเป็นประโยชน์ แต่เครื่องมือ process mining สมัยใหม่ออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและมักไม่ต้องเขียนโค้ดมาก งานหลักคือเตรียมและแปลงข้อมูลดิบให้อยู่ในรูปแบบบันทึกเหตุการณ์ที่เหมาะสม หลายแพลตฟอร์มยังมีผู้เชี่ยวชาญให้คำแนะนำและฝึกอบรมตลอดกระบวนการ.

การเชื่อมต่อ process mining จะกระทบประสิทธิภาพของระบบ Microsoft Dynamics 365 หรือไม่?

โดยทั่วไปเครื่องมือ process mining จะวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังที่ดึงออกมาแล้ว และไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบ Dynamics 365 ที่กำลังใช้งานโดยตรงระหว่างการวิเคราะห์ การดึงข้อมูลมักทำในช่วงที่มีการใช้งานน้อยหรือผ่านตัวเชื่อมต่อเฉพาะ เพื่อลดผลกระทบที่อาจเกิดกับระบบปฏิบัติการ การวิเคราะห์จะอ่านข้อมูลจากระบบ Dynamics โดยไม่แก้ไขข้อมูล.

ลดความล่าช้าในการคืนสินค้าและคืนเงิน เริ่มปรับปรุงกระบวนการวันนี้

ลดระยะเวลาของกระบวนการลง 30% และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า.

เริ่มทดลองใช้ฟรี

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ตั้งค่าเสร็จในไม่กี่นาที.